禮儀寶典之出租駕駛員文明篇大綱

講究儀表端莊。儀表包括衣着服飾、駕駛姿態和精神狀態，整齊清潔的服飾，幹練穩重的姿勢、飽滿的精神狀態，會給乘客帶來安全感和信任感。

保持車容清潔。車輛被喻為“城市的流動景觀”，乾淨鋥亮的車貌、整潔的車廂，有利於市容環境的整潔、美觀，而且能給乘客有一種恬靜、舒適的感覺。

準確使用服務用語和文明禮貌用語。客人揚招，無特殊情況不能拒載。客人上車要主動打招呼，表示歡迎，然後詢問所去的目的地。對客人提出的問題要熱情答覆，語言要簡潔生動，語氣要親切有好，不能夾雜粗俗的語言。最好能掌握一些方言、啞語和外語，這樣可以更好地與客人交流溝通，行車途中，還可適時向外埠客人和外國友人簡要介紹沿途經過的景觀和重慶建設的新成就。

平穩駕駛，安全第一。途中儘可能滿足乘客臨時提出的要求。如某些乘客提得要求不合理，或違反交通規定，應耐心地予以説明，並以熱情的態度努力解決他們的困難。到達目的地後停車要平穩，按計價器顯示的金額收費、打單，提醒客人拿好收據，不要在車上遺忘東西，然後親切地與客人道聲“再見”，如客人是老、弱、病、殘者要下車攙扶一把。

日常英語之與人見面（MeetingPeople）

I have your name,please？(請問您叫什麼名字？)

My name is Monica.（我叫莫尼卡)

e are you from？（您來自哪裏？）

Im from Australia.（我來自澳大利亞）

to meet you.（見到您很高興）

Nice to meet you,too.（我也很高興）