對商務禮儀課的心得（通用17篇）

對商務禮儀課的心得 篇1

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖説現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就藴含着不少學問。課堂上，當老師説到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地説：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿着得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對於一個即將面臨就業的大學生，更應該瞭解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那麼，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在着一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

對商務禮儀課的心得 篇2

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規範。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規範，規範就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助於交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。説它有用，是因為通過合理的着裝以及禮儀，來促進貿易談判;説它高深，同樣是交談，為什麼有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以後找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨着人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話説：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規範，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，並且通過一邊教學，一邊知道我們該怎麼做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係。以前，我對於禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習後，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關係到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關係到顧客的滿意度，關係到企業的形象，關係到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛鍊智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來説是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人願意和這樣一個人相處。如何才能脱穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手錶，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多麼重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助於維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人説禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客户洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

對商務禮儀課的心得 篇3

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對於禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以説繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那麼多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經藴涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那麼重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕鬆靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。説是禮儀，其實也可以説是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎麼一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不説絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對於説話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人説話時要感同身受，老師所説遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什麼好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在説話藝術上學會怎樣去讚美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出於真誠的讚美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的髮型、衣着、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居後原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客户，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什麼樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

對商務禮儀課的心得 篇4

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今後的就業提供了一些借鑑。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖説現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就藴含着不少學問。課堂上，當老師説到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地説：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。

對商務禮儀課的心得 篇5

二、多項選擇題

1、儀容的自然美包括：(1、CDE )

A、體現不同年齡階段的某些自然特徵

B、保持個人面容的獨特性

C、男士接待貴客要着西裝

D、保持面容的紅潤、光澤

E、要適當化粧

2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、ABC )

A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。

3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )

A、要扎領帶

B、露出襯衣袖口

C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中

D、穿淺色的襪子

E、穿西服背心，釦子都要扣上。

4、在正式場合，男士穿的西服有三個釦子，只能扣(4、D )

A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣

5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )

A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

6、 自我介紹應注意的有(6、BDE

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

E、先介紹自己，再讓對方介紹

F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列説法不正確的是：(7、CD ) )

A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。

B、介紹雙方時，先卑後尊。

C、介紹集體時，則應當自卑而尊。

D、以上説法都不正確

8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC

A、先把上級介紹給下級

B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把主人介紹給客人

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C

)

A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B

) ,才不算失禮。

A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳

11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB

)

A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。

B、向他人索取名片宜直截了當

C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對着對方後遞給對方。

D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對着對方。

12、握手有伸手先後的規矩：( 12、D

)

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。

13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC

)

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

14、電話通話過程中，以下説法正確的有(14、ABC

)

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。

B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。

D、以上説法都不正確。

15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )

)A、選擇恰當的通話時間

B、通話目的明確

C、安排通話內容

D、掛斷電話時注意的禮貌用語

E、不直接回答對方問話

16、以下做法正確的是 (16、B )

A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出

B、一男一女上樓，下樓，女後，男先

C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出

D、以上説法都正確。

17、對於汽車上座描述正確的有(17、ABCD )

A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

B、商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位。

D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )

A、領導面向會場時：右為上，左為下。

B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人佔背門一側。

C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

19、關於敬酒的正確順序是( 19、A )

A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )

A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。

B、有外籍客人還要考慮有中有外

C、以飲料招待客人徵詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。

D、上飲料的規範順序應該是先賓後主，先尊後卑。

對商務禮儀課的心得 篇6

宴請對象

宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席，請多少人出席。範圍過大，造成浪費，範圍太小，則會得罪某些人。總的原則是在照顧各方面關係的前提下，儘量控制範圍，減少人數。

宴請的時間

確定宴請時間，最好先徵求被邀主、賓的意見，選擇主、賓雙方都適宜的時間，以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間，涉外宴請也應避開對方國內重大節假日。

迴避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。

伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習俗，所以，宴會只宜安排在日落以後。

給對方寬裕的準備時間，以便安排好各方面工作。

特定的節日、紀念日的宴請，只能在節日、紀念日之前或當日舉行，不能拖到節日、紀念日之後。

環境

宴請地點恰當與否，體現着主人對宴請的重視程度。宴請地點可依據宴請目的、規模、形式和經費能力來確定。通常應選擇環境優雅、衞生方便、服務優良、管理規範的飯店或賓館。

落實宴請地點時應注意：

按客人多少確定宴請地點。客人多，在大賓館;客人少，則可在小酒樓。

按宴請類型確定宴請地點。宴會可安排在飯店、賓館，冷餐會、酒會則可安排在大廳或花園。

賓主熟悉程度、關係深淺也是選擇宴會地點的依據。

注意按來賓的意願和地方特色選擇宴請地點。

可以選擇負有盛名的老字號或名酒家。

儘可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽的飯店或賓館。

費用

在費用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對浪費。商務交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是説既要強調宴請內容的少而精，又要避免大吃大喝、鋪張浪費的做法。

菜單

在菜單的安排上關鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什麼，排除個人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌，而不是問之愛吃什麼。具體安排菜單時，既要照顧客人口味，又要體現特色與文化，即吃文化、吃特色。

對商務禮儀課的心得 篇7

商務禮儀案例導入

1、 案例導入：商務禮儀的作用

某醫療機械廠與外商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可當這個廠的廠長陪同外商參觀車間時，習慣性地向牆角吐了一口痰，然後用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，第二天讓翻譯送給廠長一封信：“恕我直言，一個廠長的衞生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後要生產的是用來治病的輸液皮管。‘人命關天’，請原諒我的不辭而別”。一項以基本談成的項目，就這樣被“吐”掉了。

2、 案例導入：商務人員的禮儀修養

高職畢業的李明陪同學到一家知名企業應聘。李明一貫注重個人修養，從他整潔的衣服、乾淨的指甲、整齊的頭髮上看，就給人一種精明、幹練的感覺。來到企業人事部，臨進門前，李明自覺地擦了擦鞋底，待進入室內後隨手將門輕輕關上。見有長者來到人事部，他禮貌的起身讓座。

人事部經理詢問他時，儘管有別人談話干擾，他仍能注意力集中地傾聽並準確迅速地予以回答，同人説話時，他神情專注，目不旁視，從容交談。這一切，都被來人事部察看情況的企業總經理看在眼裏。儘管李明這次只是陪同學來應試，總經理還是誠邀李明加入這家企業。現在，李明已成為這家企業的銷售部經理。

3、 案例導入：儀容的修飾

劉桓是某服裝廠的業務員，論口才和業務能力，都讓老闆“一百個放心”。可沒想到，在一次國際性的訂貨會上，當他風塵僕僕找到一家商場後，接待人員看他鬍子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發走了。因為這家商場認為：“就這樣一副尊榮，廠裏能生產出高檔服裝?”劉桓好窩火，這不是以貌取人嗎?可連續跑了好幾家商場，費勁口舌也沒有如願。一氣之下，他來到美容院做了美容，然後換上了本長生產的名牌服裝，氣宇軒啊的找到一家商場的總經理。對付見到劉桓氣度不凡，且其產品質量上乘，當即簽訂了60萬元的合同。

4、 案例導入：形象設計的魔力

陳黎萍的名字，對於很多人來説還比較陌生，但在航空界，陳黎萍則是個名人。作

為國行乘務中心的美容形體科的首任科長和唯一的一任科長，她創立了國行乘務人員的美容化粧和形體訓練課，也是由她開始了中國空中小姐化粧美容與形體的正規訓練。 20xx年4月，某名航學院航空運輸專業的領導驅車來北京，請陳黎萍前去授課。其實這

一切的背後有着一個尷尬的數字，那一屆該學院的100多名“準空姐”畢業生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的畢業生成了“嫁不出去的姑娘”。

陳黎萍的訓練課是在階梯教室進行的。年輕姑娘們質樸的裝束告訴她，姑娘們還不

懂化粧，衣服顏色的搭配，髮型也不勝理想，神采氣質更欠錘鍊。但從她們的面容和形體看，她們是一塊塊還沒有雕琢的“美玉”青春靚麗的風采還沒有充分展現出來。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應該具有的氣質進行了精心的傳授。

奇蹟發生了，姑娘們在陳黎萍的指導下一下子變的靚麗起來，很大部分姑娘被航空公司選走。北京武警總醫院欽佩陳黎萍形象設計的魔力，請她為全院護士做形象設計並對她們進行訓練。因為院領導發現，本院的護士雖然着裝很整齊，但卻沒有清爽親和的感覺，缺少那麼一點“精氣神”。經過陳黎萍的培訓，護士形象變了樣，院領導發自內心的笑了。

5、 案例導入：着裝的基本原則

某省級電視台在一次晚間的搖獎節目中，當主持人宣佈“請特邀嘉賓，××大型企業的老總為我們開獎”時，以為四十多歲的男人衝上舞台。他身穿黑色襯衣，打着讓人眼花繚亂。五顏六色的的領帶，藍色牛仔褲，手戴一塊金錶，腳穿白色名牌運動鞋，夾着公文包。企業老總的這種形象，立即被全國幾億觀眾看到，這對企業會有什麼影響?

6、 案例導入：談判失敗

家效益很好的大型企業的總經理葉明，年輕有為，精明能幹，在管理企業方面很有經驗。為使企業得到更大的發展，葉明經過多方面的努力和上級有關部門的牽線搭橋終於使德國一家著名的家電企業同意與自己的企業合作，在與德國企業董事長談判時，為了給對方留下精明能幹。

時尚新潮的好印象，葉明沒有穿西服，而是選擇了上身穿一件名牌T恤，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙運動鞋。當他精神抖擻，興高采烈地帶着祕書出現在對方面前時，對放登着不解眼睛看着他上下打量的了半天，非常不滿意。雖然談判準時開始，但這次合作並未成功。

7、 案例導入：言談的基本原則

某學校元旦前舉行教師聚餐。一位剛參加工作不久的小夥子舉杯對一位即將退休的老教師説：“王老師，您多吃菜，多喝幾杯!”王老師聽了很高興。但聽完小夥子下面的話。王老師臉色陡變。這小夥子接着説的是：“您跟我們不一樣，我們今後吃吃喝喝的機會還多着呢!您可是吃一頓少一頓”旁邊的老師都用眼色示意小夥子住口，王老師為了照顧聚餐的氣氛也強忍着不快沒發作。他緊繃着臉，眼睛看着別處，裝作沒聽見。可是這小夥子一點也不會察言觀色，還是説：“我這是真心誠意的敬您一杯，這一年您給我不少幫助，喝一杯吧，不喝就再也喝不着了"王老師大怒，臉色蒼白拂袖離席而去。

8、 案例導入：言談的語言技巧

有一個故事，是講在一隻遊艇上，來自各國的一些實業家邊觀光邊開會。突然，船出事了，慢慢下沉，船長命令大副：“趕緊通知那些先生們，穿上救生衣，馬上從甲板上跳海。”幾分鐘之後大副回來報告：“真急人，誰都不肯往下跳。”於是，船長親自出馬，説來也怪，沒多久，這些實業家們都順從跳下海去。“您是怎樣説服他們的呀?”大副請教船長，船長説：“我告訴英國人，跳海也是一項運動;對法國人，我就説跳海是一種別出心裁的遊戲;我同時警告德國人，跳海可不是鬧着玩的!在俄國人面前，我就認真地表示：跳海是革命的壯舉。”“你又怎樣説服那個美國人呢?”“那還不容易，”船長得意的説：“我説已經為他辦理了鉅額保險”

9、 案例導入：言談中應注意的問題

航班上，有一位空中小姐對一位82歲高齡來華旅遊並參加漢語短期學習班的外籍老太太説：“您這麼大年紀了，還到國外來旅遊、學習，可真不容易呀!”這位異國老太太一聽，臉色立刻晴轉多雲，冷冷地應了句：“噢，你認為老人出國旅遊是奇怪的事情嗎?”弄得這位好心的中國空姐十分尷尬。

10、案例導入：打招呼與握手

高職畢業的小黃到一家知名企業應聘。小黃一貫注重個人修養，從他整潔的衣服、乾淨的指甲、整齊的頭髮上看，就給人一種精明、幹練的感覺。但是來到企業人事部後，由於不熟悉環境，就呆呆地站在門口，人事部經理詢問他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部經理點點頭。大約過了十幾分鍾，面試結束告辭時，人事部經理主動伸出手同小黃握手，小黃看了一下，伸出左手。可能是由於緊張的原因，小黃的手很僵硬，而且，剛讓人事部經理碰到就趕緊縮了回來，也沒道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗。

11、案例導入：稱謂禮儀

有一位先生為一位外國朋友定做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐説：“小姐，您好，我要為我的一位外國朋友定一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎?”小姐接過訂單一看，忙説：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國的朋友結婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓後腦勺想想説：“小姐?太太?一大把歲數了，太太。”生日蛋糕做好後，服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務員小姐禮貌地説：“請問，您是懷特太太嗎?”女子愣了愣，不高興地説：“錯了!”服務員小姐丈二和尚摸不着頭腦，抬頭看看門牌號，立即打了個電話去問

那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲了一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲説：“告訴你錯了，這裏只有懷特小姐，沒有懷特太太。”啪一聲，門被大力關上，蛋糕掉地。

12、案例導入：介紹禮儀

王曉是一高職院校的學生，在一家知名企業工作。一天，經理叫他一起接待一個海外訪問團。訪問團到達後，王曉馬上非常熱情地伸出手去：“你們好!我是公司的員工，這是我們公司的總經理。早就聽説你們要來，今天見到你們很開心，以後希望你們能多多提拔我!請隨我來!”這時，經理和訪問團都非常尷尬。等訪問團走後，王曉被開除了。

13、案例導入：名片禮儀

小王剛從大學畢業，現在因為業務需要，去拜訪一位日本教授，但小王在許多細小禮節上的反差，令人汗顏。小王見到那位教授後用左手遞出名片，教授雙手接過名片，端詳一刻，口中唸唸有詞，然後微笑着放入公文包，再致謝。教授回贈名片時，小王單手接過名片，隨即放入口袋，然後就與教授談起了業務，可是教授確是一臉的不高興，拒絕談業務，最終這次拜訪以失敗而告終。

14、案例導入：宴請禮儀

某公司為同社會各界聯絡感情，密切關係，擴大企業的影響而專門舉行了一次盛大的宴會。宴會廳內佈置豪華，主席台上懸掛着國旗，一側有軍樂隊伴奏。菜餚豐富，酒水繁多，餐具精緻，服務規範。雖然宴會規格很高，場面宏大，但沒有收到預期的效果。

15、案例導入：中、西餐禮儀

陳先生和客户到一家西餐廳就餐，他拿起刀叉，用力切割，發出刺耳的響聲;他狼吞虎嚥，將魚刺隨便的吐在潔白的枱布上;他隨意將刀叉並排放在餐盤上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手間，回來之後發現飯菜已被端走，餐桌收拾乾淨，服務員拿着賬單請他結賬。他非常生氣，與服務員爭吵起來。客户對陳先生的印象大打折扣。

16、案例導入：邀請與拒絕舞伴

在一個商務活動的社交舞會上，A男生想邀請他的營銷對象——某公司老總的夫人，A男士急匆匆走到夫人面前，微笑着彎着90度腰，點頭雙手覆蓋着膝蓋上，畢恭畢敬地低着頭説：“我可以請你跳舞嗎?”夫人望了望身邊的丈夫，停頓片刻説：“對不起，我累了”這時又來了一位男士B,姿態端莊，微笑着，彬彬有禮地走到夫人面前説：“夫人，您好啊?”然後又轉向夫人的丈夫説：“你好，先生，我可以邀請您的夫人共舞嗎?”丈夫微笑着看了看身邊的夫人説：“你請便吧!”然後B先生轉向夫人同時伸出右手掌心向上，手指向舞池並説：“我可以請您跳舞嗎?”夫人欣然同意，共同步入舞池

17、案例導入：接待與拜訪禮儀

小張大學畢業後在揚州昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點本公司的合作伙伴上海華強貿易有限公司的劉軍副總經理將到本市，這次主要目的是瞭解昌盛玩具廠是否有能力在60天內完成美國的一批聖誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤豐厚的訂單，李廠長將親自到車站接站。由於陳主任第二天有更重要的事，所以臨時安排小張隨同李廠長一起去接劉副總。

小張接到任務後，徵得廠長同意，在一個四星級賓館預定了房間，安排廠裏最好的一輛轎車去接劉副總。第二天上午，小張忙着佈置會議室，準備歡迎條幅和水果，一直忙到下午2:30，穿着休閒服的小張急急忙忙隨李廠長一起車站，不料，市內交通擁擠，到車站後，遲到了十分鐘，李廠長不住地打招呼，表示抱歉。這時，小張拉開車前門請劉副總上車説：“這裏視線好，您可以看看我們揚州的市貌”。

隨後，又拉開車右後門請李廠長入座，自己則做到了左後門的位置。車到達賓館後，小張直奔總枱，詢問預訂房間狀況，由劉副總自己提行李。劉副總進入房間後，李廠長與其交流着第二天的安排，但小張在房間裏走來走去，片刻後，李廠長告辭。小張隨李廠長出來後，卻受到了李

廠長的批評。

18、案例導入：電話禮儀

楊小姐是金心公司總經理的祕書，在她上午上班的時，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好!這裏是金心公司，我是楊祕書。”電話是上司打來的，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會議室開會，會議主題是關於新產品發佈的事項。

楊小姐在電話記錄本上記下時間、地點、內容。掛斷電話後，楊小姐把所有要通知的部門在便籤上列出，然後逐個打電話通知。通知銷售主管時，楊小姐在電話裏這樣説的：“李主管，您好!我是楊祕書，今天下午3:00在會議室有一個關於公司新產品發佈事項的會議，會議由總經理主持，希望您準時參加。”得到肯定答覆後，楊小姐等對方掛斷電話後再掛斷電話。

對商務禮儀課的心得 篇8

1. 避免僵局發生的方法有。

A. 把人與問題分開

B. 平等地對待對方

C. 不要在立場問題上討價還價

D. 提出互利的選擇

正確答案: ABCD

2. 在商務談判中運用語言藝術進行溝通時需要遵循哪些基本原則?

A. 規範性

B. 針對性

C. 邏輯性

D. 隱含性

正確答案: ABCD

3. 商務談判策略是制約談判成敗得失的一個重要砝碼。因為它的作用很多，主要是：

A. 調節、調整和穩舵

B. 實現談判目標的橋樑

C. 談判中的“籌碼”和“資本”

D. 實現談判目標的有力工具和利器

正確答案: ABCD

4. 下列選項中，屬於封閉式提問的有。

A. “成本不會很高吧，是不是?”

B. “改變你的現狀需要花費多少錢?”

C. “你是否認為‘上門服務’沒有可能?”

D. “你們給予H公司的折扣是多少?”

正確答案: CD

5. 為了在談判中遵循講究誠這一原則，談判者應該做到。

A. 講信用

B. 信任對方

C. 不輕易許諾

D. 以誠相待

正確答案: ABCD

6. 以下情況中，哪些適用直接談判?

A. 參加談判雙方或一方重禮節，以直接的方式表示對對方的尊重。

B. 較重大或談判結果對一方或雙方有重大影響的談判。

C. 談判涉及一些長期懸而未決的問題，採用其他方式無法解決時。

D. 其他各種需雙方直接進行交往的情況。

正確答案: ABCD

7. 下列表情語言中，表示有興趣的有。

A. 眼睛輕輕一瞥

B. 眉毛輕揚

C. 微笑

D. 嘴角向兩邊拉開

正確答案: ABC

8. 國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( )

A. 第三方協調

B. 仲裁

C. 訴訟

D. 貿易報復

正確答案: BC

9. 要滿足自我實現的需要，就要在進行商務談判時力求做好。

A. 必須較好地利用談判者的生理需要

B. 儘可能地為商務談判營造一個安全的氛圍

C. 要與對手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

D. 在談判時要使用謙和的語言和態度，注意滿足對手尊重和自尊的需要

E. 對於談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時，也應儘可能地使之得到滿足

正確答案: ABCDE

10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見因素有。

A. 談判者對談判內容缺乏應有的瞭解，掌握信息不夠

B. 由於慣例、經驗、典範對談判者的影響，談判者容易形成思維定勢

C. 由於談判者自身的某些需要沒有得到滿足或受到傷害

D. 談判者自身能力欠缺、知識結構不足

正確答案: ABC

11. 制定商務談判策略的制定方式主要有。

A. 仿照

B. 複製

C. 組合

D. 創新

正確答案: ACD

12. 價格解釋的意義：

A. 是賣方主動對

商品特點所做的介紹

B. 是賣方主動對報價的價值基礎、行情依據所做的説明

C. 是賣方應買方要求對報價所做的解釋

D. 可充分表白所報價格的真實性、合理性

正確答案: ABCD

13. 商務談判的特點有：。

A. 談判對象的廣泛性和不確定性

B. 談判雙方的排斥性和合作性

C. 談判的多變性和隨機性

D. 談判的公平性和不平等性

正確答案: ABCD

14. 談判議程的內容包括( )

A. 模擬談判

B. 時間安排

C. 確定談判議題

D. 確定談判人員

正確答案: BC

15. 涉外商務談判的法律原則包括( )。

A. 遵守國家法律，維護國家主權

B. 平等互利，民主協商

C. 遵重民族信仰

D. 遵守國際慣例

正確答案: ABD

16. 開場陳述的特點有。

A. 雙方分別進行開場陳述

B. 雙方的注意力應放在自己的利益上，不要試圖猜測對方的立場

C. 開場陳述是原則性的而不是具體的

D. 開場陳述應簡單扼要

正確答案: ABCD

17. 提問題時具體的注意事項有。

A. 注意發問時機

B. 按平常的語速發問

C. 應事先擬定發問的腹稿

D. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發問

正確答案: ABCD

18. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。

A. 沒有聽清講話的內容

B. 沒有理解對方的陳述內容

C. 枯燥呆板的談判方式

D. 不願接受已理解的內容

正確答案: ABCD

19. 進行報價解釋時必須遵循的原則是( )

A. 不問不答

B. 有問必答

C. 避實就虛

D. 能言不書

正確答案: ABCD

20. 關於談判文化和風格，以下正確的是

A. 美國人喜歡很快進入主題，不太重視談判前個人關係的建立

B. 英國人常常是比較冷靜、穩健，喜歡按部就班

C. 法國人往往十分健談，口若懸河，不太注重生意上的細節

D. 德國人比較謹慎、保守、嚴謹，辦事有計劃、雷厲風行

正確答案: ABCD

21. 日本商人的談判風格表現為( )

A. 團隊精神

B. 富有耐心

C. 忽視律師作用

D. 講面子

正確答案: ABCD

22. 口頭談判的優點有：。

A. 有利於談判雙方當面提出條件和意見

B. 便於談判者察言觀色，掌握心理

C. 便於施展談判技巧

D. 縮短談判時間

正確答案: ABC

23. 當商務談判陷入僵局時，以下技巧有助於改變氣氛

A. 改變談判話題

B. 改變談判環境

C. 改變談判日期

D. 更換談判人員

正確答案: ABCD

24. 商務談判交往的空間被看做是一個極其敏感的問題。影響交往空間的因素主要有：

A. 社會文化習俗

B. 社會生活環境

C. 人與人之間親密與熟練程度

D. 個人素養

正確答案: ABCD

25. 商務談判策略運用的基本原則有。

A. 公平公開原則

B. 周密謀劃原則

C. 隨機應變原則

D. 有理有利有節原則

正確答案: BCD

對商務禮儀課的心得 篇9

摘要:不同行業的人,對服裝都有一定的要求。雖然美術教師該穿什麼服裝沒有特定的限制,但筆者認為,在我們講求時尚的同時,要考慮到教師職業的裝束對學生帶來的影響。教師的衣着應該適合職業特點、年齡特點,要注意顏色搭配,得體大方。

關鍵詞:美術教師;衣着禮儀;依課穿衣

隨着祖國改革開放的不斷推進,中國人的着裝無論從色彩、款式還是面料上都產生了翻天覆地的變化,不再是灰藍一片。中國教師的着裝已展英姿風貌,尤其是美術教師,職業特性驅使他(她)們追求新潮的服飾、時尚的打扮,然而教師是公眾眼中社會道德的主要傳承者,有多少人認可這種教師穿着社會化現象呢?

筆者在農村、城區都任教過,農村學校對教師着裝上的要求嚴於城區,教師一不注意就要被扣分,於是剛調回城時,發現校園流動着一道活動的風景:陽光下,打扮入時的教師,或裙翼搖曳,或網襪熱褲,不禁讓筆者想起農村學校苛刻的要求,一時慨歎起教師穿衣的區別來。面對要求差異頗大的城鄉,作為一位美術教師,筆者提出質疑:美術教師如何面對着裝禮儀?

結果分析,有這麼三點值得推敲:①教師穿着對學生是有一定影響的。一個人的衣着打扮如何,自然影響着儀表美。教育心理學研究表明,教師的儀表對學生的心理有一定的影響,特別是對幼兒園、國小、中學學生影響較大。②57%的學生認為教師不要穿統一校服,説明學生希望美術教師穿着富有個人特點,性格鮮明。這倒符合美術教師職業的特性。③大部分同學認為美術教師應該穿得青春、活潑、大方。

一、美術教師應打扮得莊重、漂亮、有時代感

根據李昌玉老師曾談到中學生對教師儀表的看法分析,美術教師適宜的打扮是完全可能被接受的,而學生有更高的要求:莊重、漂亮、有時代感。

1.莊重

莊重,即整潔,美觀大方,樸素典雅。教師為人師表,在追逐美的同時要尊重職業道德,不穿奇服,但也不要過分保守。新型教育需要新型教師形象,教師是學校的形象代表,某些學校發化粧品也就不奇怪了,鼓勵教師有個清新的面容和打扮,使教師自信,讓學生喜歡。

2.漂亮

(1)注重服裝色彩搭配。服裝的顏色具有一定的象徵性。因為各種色彩在人們的心理上會產生一定的聯想和感覺。[1]美術教師天天和學生打交道,應該使學生產生親切的感覺,而“米黃”等舒適的淺色會給同事和學生帶去温暖親切、容易親近的感覺。

(2)根據體形選擇合身的衣服。席勒在《審美教育書簡》中指出:“如果穿得不合身也就必定不美。”[2]這可以説是經驗之談,再美的服飾也要合身,像寬大宂長的哈韓哈日服裝就不適合追求新潮的美術教師穿。

3.有時代感

美術教師可以“依課穿衣”(根據美術課內容選擇搭配),效果更好。比如《中國結》一課,有位教師穿着唐裝出場,釦子用的是小盤結,非常切合課題,教師本人也成為視覺中心。

莊重、漂亮又要有時代感,這是對師生進行調查時達成的共識,也是對美術教師着裝禮儀的具體要求,符合美術教師氣質與職業性質。

二、美術教師在着裝上的避忌

(1)不戴、少戴閃亮飾物。水鑽等容易折射光線的物品裝飾性很強,但正因為其閃亮的特性,經常把孩子的視覺和注意力分散了,他們不聽你在講什麼,而是盯着閃亮的東西看。

(2)不穿透視、半透視裝。夏天,很多女教師喜歡穿黑色紗、麻製衣,甚至是半透視衣,如果內衣顏色反差大,就會給人不好的印象。

三、領導的帶頭示範作用

校方既不能對教師穿着太苛刻,也不能放任。有的領導自己佩帶粗亮的手鍊卻要求教師不能這樣、不能那樣。領導首先要起好帶頭作用,其次才能適當作要求。馬卡連柯説:“無論對教師或是對教育機關中的其他成員,都必須要求衣服整潔,頭髮和鬍鬚都要弄得像樣,鞋襪潔淨,雙手清潔,修好指甲和經常備有手帕。”

教師這個為人師表的行業似乎暗示了教師更應該注重自己的着裝和打扮。[3]學生可以在美術教師的着裝上獲得如何審美、如何做人等學問,因為身教勝於言教。而且,美術教師的衣着打扮並不是個人審美那麼簡單的問題,因為他們面對的是純潔的學生。如果不加註意,有可能會給學生帶來負面影響。“學高為師,身正為範。”美術教師的着裝是以符合教師職業形象為先提條件的。教師職業的特殊性,讓我們知道流行的並不一定是適合我們的,作為一名教師,應該做到穿着簡潔舒適,稍化淡粧,舉手投足間流露自然之美。

參考文獻:

[1] 莊諧,等.中學生對教師穿着的看法[DB/OL].

[2] 席勒.審美教育書簡[M].馮至,範大燦譯.上海:上海人民出版社,20xx.

[3] 任海峯.淺談教師着裝[J].科技信息(學術版),20xx(15).

對商務禮儀課的心得 篇10

公關知識結構

與其他行業有所不同的是，公關知識結構為T字型，即專業知識要達到很深的程度，一般知識要達到博的程度。所謂縱，是指專業知識。包括公關專業理論和公關技術的應用理論。公關專業理論包括：公關的原理、公關的歷史、公關的規劃、社會責任感和職業道德、公關的組織機構和管理機構、公關的傳播理論、媒介理論和社會輿論的研究。公關技術的應用包括：公關的實務、技巧、方法、公關實習和案例分析、運用傳播媒介和製作各種宣傳材料、進行公眾調查等。

所謂橫，是指知識的一般性。指與公共關係專業理論和應用技術相應的社會科學、人文科學、自然科學及外語等。與“縱”的概念相關的知識涉及到社會學、心理學、新聞傳播學、管理學、國際關係學、對外關係學等。

公關禮儀

公關人員接觸到的人最為廣泛，而且經常代表企業出席各種場合，禮儀是公關人員的必修課程，每一個細節的完美體現都代表着企業的形象，力求完美也就成了一名優秀公關人員所追求的。

日常交往禮儀：

見面與介紹。見面應留給他人謙虛、和藹的形象。介紹應由職位高到職位低、由長到幼來介紹。

探訪與接待。熱情是應該遵循的最基本原則，探訪應遵守對方的習慣。

握手與問候。在握手時不要後仰着身子，這樣給人一種很孤傲的感覺，好象你與對方握手是對對方的一種施捨，讓人反感。你要把身子傾向於對方，表現出謙虛之意，讓對方感到你主動與他們握手是一種良好的願望。如果對方當中的人，有坐得較遠的，不方便握手，你也不要忽視與他交流。當然你不可能走過去握手，那樣顯得太做作了，你要用眼睛和手勢向對方致意。但不要只簡單地招一下手就匆匆而過，那樣不會引起對方的重視，達不到感情交流的目的。

儀容和服飾。儀容應端正整潔，不穿大膽誇張的衣服，在公共場合應遵循國際公共場合穿衣原則即，TPO(Time、Place、Object)原則。

各類活動的禮儀：

公關人員可能出席的場合有：會見、會談、參觀、展覽、儀式、文藝演出、舞會。在這些公共場合的着裝儘量符合場合要求，可諮詢主辦方服務人員的意見。

公關技巧

談話的技巧。與人談話要注意三個方面：第一，想想對方是否願意聽。與人交談時，不要只考慮自己説得痛快，而不考慮對方聽得高興與否。第二，該文即文，該俗即俗。是指用特有的用語來表達意思。見了沒文化的人，就要用一些通俗的，容易讓人明白的語句表達;見了知識分子，就得用一些文，不要簡單地理解為“見什麼人説什麼話”，注意這一點不是為了討好對方，而是尊重對方，為了與對方更好地交流。以對方喜歡的方式與對方交流，會讓對方有一種被人接受，被人承認的感覺，他會感到親切，願意與你談下去。第三，他不説你説，他説你就聽。許多人性格比較穩重、內向、好靜，他們在與生人交往時往往不願多説，不願先開口。當你與這種人交談時，可以滔滔不絕地談，讓對方聽。人想説話的願望都是一樣的，只是要對交談者有了瞭解之後，才樂意談。所以，一開始你自己講，邊講邊觀察對方，看他有插話的慾望時就讓他講，千萬不能不看對方的情緒不停的講。對方一開始插話你就要認真的聽，變換個角色，變成他講你聽。

擾亂對方的技巧。在對方向你訴説的時候，為了打斷對方的思路，你要把對方所説的主要問題甩開不談，專説次要問題，象原因、條件、要素等等。並詳細地問他一些並不重要的問題。在他解釋時，再刨根問底問個沒完。這樣，他的主要問題就淹沒在這些細枝末節裏了。談的時間長了，他自己也不知道什麼重要了。對方當然也是很不願談這些小問題的，他怕自己的思路被打斷，就會一心一意地談主要問題，恨不得馬上談完讓你明白。而你卻偏問這些問題，問了就不得不回答，問得多了，回答也就多了，這樣他的思路就會被打斷，你的目的也達到了。

對商務禮儀課的心得 篇11

經過長期洽談之後，南方某市的一家公司終於同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之後，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。

因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點要在正式簽字之前“臨場變卦”。

原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經過調解雖然平息了，但它給了人們一個教訓：在商務交往中，對於簽約的禮儀不可不知。

簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標誌着有關各方的相互關係取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或牴觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。

在商務交往的實踐中，儘管君子協定、口頭承諾、“説話算數”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信於人、讓交往對象心安理得的，則是“口説無憑，立此為據”的文字性合同。

商務合同，是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、並且經過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合山又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所説的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、需要落實許可證的合同，又被叫做準合同。嚴格地説，準合同是合同的前身，也是最終達到合同的一個步驟。

為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準合同混為一談，統統把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助於大家“刪繁就簡”，減少麻煩。

根據儀式禮儀的規定：對簽署合同這類稱得上有關各方的關係發展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規範，來講究禮儀，應用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。

在現實生活中，商界人士所接觸到的商務合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規作法。

對商務禮儀課的心得 篇12

關鍵詞: 商務英語;;談判;;模糊;;語用功能

摘要: 商務英語談判語言的嚴謹準確性並不排除模糊語義的使用。模糊語言由於其自身的特點能使語言在某些情況下不致顯得特別突兀,從而做到語言禮貌得體。本文描述了商務英語談判中的模糊語言現象,並從語用學的角度論述了模糊語言的語用功能:掩飾功能,禮貌功能,緩和功能,避諱功能和外交功能。

對商務禮儀課的心得 篇13

摘 要：崇尚禮儀是中華民族的傳統美德，是經過歷史沉澱下來的精華，具有歷史的傳承性，不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講，禮儀還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。掌握好商務禮儀，就有了有效溝通的工具，良好的溝通時成功的前提，將是決勝於商海的基石。

關鍵詞：商務禮儀;原則;重要性;應用;發展

對商務禮儀課的心得 篇14

某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司後，比較滿意，準備投資一千萬美元。洽談結束後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，拒絕簽訂合同。

問：你覺得信中應該説什麼內容，。你如何看待這個問題?

分析 信中説：不愛護環境的人不值得信任，不愛護環境的企業不值得合作。 如何看待：在國際交往慣例中，愛護環境是一條重要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到行動中，只有在日常生活中養成良好的行為習慣，才不會在關鍵的時候出問題。

對商務禮儀課的心得 篇15

摘要：隨着中國-東盟自貿區的建成，中國和越南商務往來日益頻繁。與越南商人交往時要了解對方的商務禮儀和禁忌，才能更好地開展商務活動。本文重點討論越南商務禮儀和禁忌，旨在為中越商務活動的順利交往提供有價值的借鑑。

關鍵詞：越南 商務禮儀 禁忌

對商務禮儀課的心得 篇16

1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右側為第一主賓。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高於外側。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

5 公務場合着裝應遵循舒適自然。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

6 見面時應先遞名片，再做介紹。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

7 自我介紹應儘量詳細介紹自己。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

8 職場交談不能涉及國

家祕密和行業祕密。

A. 正確 B. 錯誤

答案：A

9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

10 商務電話不可選週一上午。

A. 正確 B. 錯誤

答案：B

對商務禮儀課的心得 篇17

關鍵詞: 模糊語言;;商務英語談判;;作用

摘要: 語言的模糊性是語言的一種本質屬性,它作為一種策略手段和語言技巧廣泛地使用在不同的領域。本文從模糊語言的定義和語用模糊論起,闡述了在商務英語談判中模糊語言的應用及功能:表達委婉,使語言含蓄;避免尷尬,順利實現交際;渲染氣氛,從心理上爭取對方等,以此説明模糊性能提高語言的表達效果,避免雙方直面溝通帶來的不良影響,最終達到交易的成功進行。