基本護士禮儀

護士是醫院裏人數最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的羣體，護士禮儀在工作中尤為重要。下面是本站小編為大家整理的基本護士禮儀，希望能夠幫到大家哦!

基本護士禮儀

護士的美可以體現在:

第一、容貌服飾美護士應該淡粧上崗，化粧是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由於職業的關係，化粧後應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分，一般來説，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想着高興的事情，讓會講話的眼睛裏流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悦的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，後果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標誌，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭髮不宜過肩，前面露發3-5公分，後面的長髮可用髮網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至於衣服，俗語説，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出裏面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高於白大褂的下襬，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背後的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉於腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規範站立姿勢，主要用於比較正規的場合，平時的時候可以採用自然站姿，即在規範站姿的基礎上雙手自然垂於身體兩側。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子後面走到椅子前面分五步，然後，將右腳後移半步，稍微側頭，順左眼餘光，抬左手從腰間往後下挪動理順白大褂下襬，緩緩落座，臀部佔椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側身頓下，先後移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其餘三指分開託於盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用後背開門。

護士坐小轎車的時候應該採取背入式，即先進背再進頭最後進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤於摸索，總結出適合自己的行為規範，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務!

護理禮儀的作用功能(1)護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋樑，注重護理禮儀有助於實現護、患間的真正的溝通;(2)護理禮儀有助於展示護理人員良好的教養和精神風貌，從而樹立起良好的護理國外護理禮儀研究和學習的現狀(1)普遍重視崗前培訓，護理禮儀佔教學的1/3課程;(2)崗前培訓護理禮儀是側重點，與患者的溝通貫穿與整個護理*作的全過程;(3)重點提高護理人員的素質，教養表現於素質，體現於每一個細節;(4)強調規範性和可*作性;(5)強調對社會知識的瞭解，強調對個人形象的維護;(6)發達國家對涉外禮儀和公關禮儀比較偏重。

護理禮儀的基礎理論雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提;(2)雙相溝通必須藉助公認的標準和共同的渠道，才能實現真正意義上的溝通;(3)所謂雙相溝通中公認的標準和共同的渠道，實際就是禮儀規範;(4)護、患溝通中的技術交往類型有：主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士;引導——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性;相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關係為基礎，護士和患者都具有同等的主動性和權力，積極協助患者參與護理為特點的。

布郎斯坦理論(國際護患溝通理論):

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人;(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素;(3)每一個人都有能力來確定自己並對自己負責。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發揮患者積極參與治療護理的主動權;(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現在和將來有着綜合的複雜的關係;(5)疾病、創傷、疼痛、災害、衰老和死亡對於人們是一種重大事件，但對於不同的人所具有的價值和影響也有很大差別(個體差異);(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術措施，而更重要的是依靠醫、護人員的關心、同情、體貼與高度的責任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學家—多依徹提出的。他認為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環節：

(1)接受(Accept)：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情;(2)讚美(Admire)：在開展護理活動中，應面帶微笑，多講幾句患者願意聽的話;(3)重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

首應效應理論(第一印象決定論):

(1)首印效應，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應效應護理人員應做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、幹練利索，以達到內正其心、外正其容。)(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應效應的六要素：

儀表：一般指除着裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象徵，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關係。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，並且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造温馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用((1)表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，説明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。(2)表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。(3)表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。(4)表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，説明熱愛本職工作，樂於克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和温暖。 真正的微笑應發自內心，滲透着自己的情感，表裏如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”)。

(1)指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。

(2)從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

(3)見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。

(4)護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和温暖感，在*作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規範自己的各項正規*作行為，使病人產生信賴感。

護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

(1) 在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業、文化素養和審美品位，同時還體現着民族習俗與社會風尚。

(2) 著名的服飾學家高萊説“服裝，就是自己的一面鏡子”。

(3) 薩士比亞説“着裝是提高自己形象的有力説明”。

談吐：

(1) 交談、説話，是人與人相互瞭解，彼此溝通的一座橋樑。使用敬語、謙語、雅語。

(2) 不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。

(3) 俗話説，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

(4) 護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治癒疾病將內心不能向別人公開的祕密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閒話任意宣揚，對病人保守醫密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應用。

聽其言、觀其形、看其能。

護士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悦身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象徵着護士的自信，凝聚着護士的驕傲和希望。

容貌:化粧：國際慣例8個字：淡粧上崗、化粧上崗。

目的：維護自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協調、得法。

禁忌：

l在公共場合不化粧;l在門診、臨牀的護士不能用芳香型的香水;l不允許粧面出現殘缺，給人邋遢的感覺;l一般在工作崗位上不允許當眾化粧或補粧(原因：一、表演之嫌;二、失職行為;三、吸引異性注意，不宜在男性面前化粧)。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

髮型：

保潔：勤於梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭髮前不過眉，後不過肩，長髮可梳一發髻。

造型：強調端莊大方、髮型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長於指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持乾淨，男護要不留鬍鬚，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次;四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內發出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

服飾: 藝術性和協調性的統一。

着裝：要從不同的時間、空間把握着裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護士帽的戴法：戴正、戴穩、髮夾固定於帽後，用白色髮夾。

護士服的穿着：清潔、平整、扣齊、內衣不外露。

護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。

護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護士表的佩戴：佩戴左胸前。

一、規範的儀表護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關係的基礎。患者入院後，首先注意的是護士的儀表。着裝直接影響護士的形象，護士着裝應符合護理工作的職業特點，護士服要大方、合體、乾淨，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺;其次是長髮不脱肩，不化粧或淡粧上崗，給患者以整潔俊美之感;第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關係的開端。

二、規範的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來説微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”(即關門輕、操作輕、説話輕、走路輕);患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助;在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱;在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應認真、細緻、規範，着力的輕重、範圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心;工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規範的職業用語俗話説，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由於護理操作失敗給病人增加了痛苦，要説“對不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業技術患者患病後，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者着想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

在護理行業開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，達到減少醫患矛盾、提高醫院服務質量、更好的為患者服務的目的。