如何從社交禮儀看國民素養

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從社交禮儀看國民素養

我們都知道，不管是辦世博會，還是辦奧運會，實際上僅僅辦會不是唯一目的，更大的目的是要通過辦會，讓世界人民瞭解今天的中國，把它們當作是當今世界最重要的視覺展示窗口和平台。

我在和其他國家的學者交談時，感覺到他們對我們的瞭解是很有限的。有一部分外賓到中國親眼目睹後，對中國是有一定了解，但相當部分的人不可能親自到中國，這樣就會有很多誤解。

大前年我和兩位老師帶了九位學生去參加一個國際道德教育師生交流會。會上，居然有外國學者和學生提出了一些很令我吃驚的問題。他們説：“中國男人不是留着大長辮子嗎?怎麼你們頭髮跟我們一樣短呢?”還有人問：“中國農村婦女現在是不是還裹小腳?”弄得我們啼笑皆非，但笑過之後卻值得我們深思。改革開放這些年，國人富裕了，境外旅遊頻繁，留給外國人的印象有好的方面，但也有很多不好的方面。

今天我就講講這些不好的方面。我從媒體上看到，有外國人説怎麼從東方人中辨認出哪個是中國大陸人呢。你看到隨地吐痰的多半是中國大陸人;隨地扔垃圾的是中國大陸人;在公共場所大聲喧譁、抽煙的是大陸中國人;飛機剛着地就開始打手機的多半是中國大陸人;節假日揹着大包小包旅遊，脖子上掛着相機但是穿着西裝革履的多半也是中國大陸人。

聽到這樣一些説法，心裏會很不舒服，但實際上也不是一點道理沒有。在國外，我還看到有資料説在一些中國留學生居住的地方，還有一些中國遊客比較多的地方，會在垃圾桶的上方，或者在衞生間的某些地方，有英文提示的旁邊會有中文提示語 “請把雜物投在垃圾桶裏” “便後請沖廁所”。還有一些地方專門用中文赫然寫着：“請不要隨地吐痰。”當你看到這些用中文來做一些底限的提示時，你會怎麼想呢?

中國這些年發展得很快，舉世矚目，但是經濟發展的同時，我們中國人的素質也應該跟着一起得到世界的認可。著名作家馬克·吐温説：“人可以犯錯誤，但人不能有一個失禮的舉動。”意思是失禮的行為是非常不應該的。

禮儀是道德內涵的外在體現

社交禮儀，不管從哪個角度去講，它實際上是我們的素質能力當中非常重要的一個部分。現代社會最有利事業發展的工具是什麼?在以往,我們可能會講是資金，而現在的新概念是，最有利的事業發展工具是人際網絡，人際溝通的能力，人際合作的能力和人際資源開發的能力。

我記得有一年在北京開了一個國際研討會，研討在下一個世紀的人才應該是什麼樣的?當時達成了很多共識，其中有一個觀點給我印象非常深,提出了21世紀我們培養的人才不僅能夠掌握相關的技術知識，更重要的是他們能夠用各種語言和人打交道。不是像過去説的學好數理化走遍天下都不怕,現在在掌握知識技能的基礎上，一定要培養人際溝通合作的能力，你才可能去開發利用對我們事業發展非常有利的各種各樣的人際關係網絡。

研究表明人的能力發揮只有20%取決於知識智力因素，80%取決於人的非智力因素。20%的智力因素是拉不開多大距離的。兩頭尖的是特別高智商的人和弱智的人。但是80%的非智力因素區別就大了。其中有一個很重要的問題就是社會交往能力問題。

我用一個大家比較熟知的比喻來強調社交能力。我們大家經常説一個木桶原理。木桶的容量和大小不是取決於木桶最長的那塊木板，而是取決於木桶最短的那塊木板。在這我想説，如果一個人十塊木板九塊都很長了，但是有一塊社會交往能力很短，那麼其它九塊板的優勢就會喪失。

實際上禮儀教我們要建立一個良好的形象。一個缺乏教育的人，缺乏素質的人，一定是被人遠離、被人拋棄的人。人可以缺這缺那就不能缺教養。禮儀實際上是道德內涵外在的體現。禮儀是通過良好的方式去建立一個自己對外人的形象展示。

注意自己的禮儀形象,也是對自己的事業發展負責。因為有了自己的禮儀素質，你的社交能力，你的整體的“木桶”才能夠得到一個有效的整合。中央電視台有一句廣告詞“思想有多遠，我們就能走多遠。”我非常認可這一點。對禮儀素質也可這麼説。

儀容儀表儀態與禮儀形象塑造

儀容形象，最需強調一個清潔感。從我們面容到整個身體、儀表,都有一個清潔感的要求。清潔感是儀容禮儀的第一要義，一個教養有素的人絕對不會允許自己不修邊幅。

前兩年我們去台灣訪問，其中有一位上海學者，這位學者年齡蠻大的，很有思想很睿智，但在儀容教養方面稍微有點欠缺。這位老師穿西服的襯衣不是特別清潔，連穿了兩三天都沒有換，也許這是一個習慣問題。和外賓打交道的時候，看見污垢是很忌諱的，特別要注意這個問題，國際活動中清潔感絕對是第一要義。

現在我們都知道“愛牙日”，還有這個日那個日的。聯合國相關的衞生組織提出了一個新的健康口號，叫“發要天天洗”，實際上頭髮絕對是表達我們清潔感的重點，雖然頭髮看不見什麼污垢，但有個兩三天、三四天，就會感覺非常的不清爽了，説明頭髮是我們人不潔感的信息發佈重點，有時有些人感覺上穿得也很清潔，但總是有一種不清爽的感覺，嚴重點説有種不潔感，很多是頭髮的問題。

另一個重點區域是襯衣。人應該天天洗澡天天換衣，尤其在國際活動當中要遵從這個習慣。在國外對這個問題非常重視，我的校友寫了一本書叫《體驗美國禮儀》，裏面也提到在很多講究文明的國家，這已經成為一個基本的生活習慣了。在國際交往當中，我就發現我們很多學者包括很多翻譯在這方面不大注意。外國學者就非常注意這一點，有的時候連外衣也時常要換一下。

第二需強調的是儀表禮儀問題。在不同的場合按照禮儀着裝的要求穿不同的服裝，這就叫着裝得體。着裝得體並不一定是要穿名牌，也不一定要穿得多漂亮和時髦，而是要因時因地因場合而宜，着裝得體是非常重要的禮儀。正式場合要着正裝，正裝的概念分男士和女士，男士的正裝無非是三大類，正式的西裝禮服是一大類，第二大類是中山裝，是漢民族的服裝，可以作為正裝。

民族服裝可以作為正式場合的禮服，比如開“兩會”的時候，着民族服裝作為正裝。第三大類是夾克裝。這三大類作為正式着裝屬於通用的，但也有區別。在規格比較高，不需要凸現我們民族特色的時候，我們最好着西裝禮服。

女士的禮服不像男士的禮服那樣容易劃分類別，女士禮服比較寬泛，但也有要領原則。第一是日禮服和晚禮服劃分，以日落為線，通常晚上的活動比較輕鬆愉快，晚禮服的設計可以比較多地袒胸露背，展示女士的性感美，日禮服需要展示女士的認真嚴肅、職業的特色。第二個要領是裙長，不論是西服套裙還是晚禮服，裙子短度不能短於膝蓋。

第三個要領是女士一定要穿帶跟的皮鞋出席正式場合。如果和便鞋搭配的話就會不和諧。另外，不可以穿涼鞋出席正式場合，香港有位專家説不要穿“空前絕後”的鞋子就是指涼鞋。另外，成熟的職業女性要穿長襪，避免暴露自己的裙鞋之間的那一段皮膚，增強女性的性感美。襪子在顏色方面，以肉色為宜。