關於祕書禮儀知識（通用13篇）

關於祕書禮儀知識 篇1

1.在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限範圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地説“我得先和總部彙報一下”，你的客户就可能會被激怒。而相反，如果你向客户表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。

2.不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。

3.要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出於驚訝、禮貌、好奇還是出於騎士風度，畢竟婦女在這方面佔據了獨特的優勢。

4.絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。

5.把美國的女權主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進展還沒有我們那麼快。如果你海外的男客户堅持要替你開門或堅持要餐後買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。

6.不要生氣發火。要明白如果你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內完成你公司的目標。

7.觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是隻點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談談，請他們給你提一些當地禮儀的建議。

最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業化”，你應該將這句話牢記於心。

關於祕書禮儀知識 篇2

對於剛畢業的學生而言，進入社會職場首件必須花上一筆資金的動作，便是選購合適的職場服裝以應付面試以及日後工作時穿著；尤其是面試這個關鍵性時刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

現在的年輕人個個都很有想法與風格，在造型上多得是不雷同與他人的時髦一族；不過，校園與職場是兩個南轅北轍的地方，職場最需要表現給上司、同事以及客户的印象，專業穩重絕對要比時髦炫目重要多了。

剛進入社會的新鮮人並不一定得花上大筆鈔票才能應付門面。除了可以借衣櫃舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設計單品之外，不同行業也有不同的服裝標準，只要弄清楚未來希望任職場所的企業文化與風格，就可以以最少的預算得到最合適的搭配組合。

看行業穿衣服

若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設計之類等需要天馬行空般泉湧靈感的行業，以及美商公司，服裝上便可以活潑時髦些；若是應徵的是金融保險、或是像律師事務所，以及日系公司等以中規中舉形象著稱的行業則儘量以簡單穩重的造型為佳。

至於必備的職場行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因為剪裁本身就比較端莊穩重而且搭配性強，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至於在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準備一套備穿，剪裁上強調腰腺的簡單設計為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當時興的設計，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍色都是不錯的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內的襯衫、領帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會風味，又不失大方與穩重氣質。

融合知性流行

至於像是細肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場裏穿著；譬如性感的細肩帶或是無肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡單的背心上衣搭配，一樣輕鬆傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開襟針織衫，不但雅緻，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場合或是三五好友聚會，外套一脱，將臉上的粧色彩加強一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風情。

關於祕書禮儀知識 篇3

1.乘坐汽車的禮節

(1)乘坐轎車的禮節

乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的後排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區，則為後排左側座位)。因為這個座位既安全又方便。

其次是後排左側、後排中間、前排副駕駛位。

如果主人親自開車，那麼主客就應該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐於後排右側、後排左側、後排中間的位置。

(2)乘坐吉普車的禮節

乘坐吉普車時，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因為這一座位比後座平穩，視野開闊，其他位置的順序依次為後右、後左、後中。

(3)乘坐大客車的禮節

乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩舒適，除了副駕駛位以外，應當讓領導及體弱或年長者坐到前排。

許多旅行大客車上安裝了空調，窗户不能打開，乘坐這種車時要特別注意以下幾點:

①勿吸煙，勿隨地吐痰。

②暈車時的嘔吐物要吐在塑料袋裏，繫好袋口。

③儘量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

④旅客間要互相幫助，不要為了爭座位等小事爭吵。

⑤別人休息時，不要再大聲談笑。

⑥腳有氣味的人最好不要脱鞋。

⑦途中休息時，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

2.乘坐飛機的禮節

(1)候機時不要大聲喧譁，應該安靜地等候。

(2)登機後應該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.

(3)登機後關上手機、呼機、計算機等。

(4)不要亂動飛機上的設備，特別是緊急出口的開關。

(5)儘量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

(6)保持洗手間的衞生。

(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

(8)有問題可以請教乘務員，下飛機時向乘務員告辭。

3.乘坐火車的禮節

(1)乘坐火車，首先要保持環境衞生，不僅不能往車廂內亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

(3)不要多佔座位或是多佔行李架。

(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

關於祕書禮儀知識 篇4

(1)祕書着裝的基本要求：

第一，色彩要素。俗話説：“沒有不美的色彩，只有不美的搭配。”色彩如果搭配合理，就會恰到好處，取得事半功倍的效果。反之，如果搭配不合理，就會失去整體美，破壞視覺的和諧美感。女祕書的職業裝色調應該單一一點，不可以“色彩斑斕”。女祕書應該多多注意“三色原則”。三色原則是在國外經典商務禮儀規範中被強調的，國內著名禮儀專家也多次強調過這一原則。所謂“三色原則”，是指全身上下的衣着，應當保持在三種色彩之內，即女祕書的套裝、襯衫、鞋襪，一般不應超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內較好搭配。一旦超過三種顏色就會顯得雜亂無章。

第二，體形要素。人有高矮、胖瘦之分。絕大多數人體形上或多或少受到一些先天侷限，有這樣或那樣的缺陷，這就需要通過服裝搭配加以彌補和修飾，使自己更具美感。首先要了解自己的體形特點，再選擇適合的職業女裝，自然會達到理想效果。比如H形體形，屬於偏胖，沒什麼腰身，這類女祕書適宜選擇腰身合體、線條簡潔的職業裝。I形體形，屬於偏瘦，適宜選擇衣領處有褶皺，配有飾邊的衣服。Y形體形，就是腿部可能長得比較修長，線條比較好看，上半身不適宜穿緊身衣，所以要求上面相對寬鬆，就轉移了別人的視線。

第三，膚色要素。選擇與搭配職業女裝時也要考慮自己的膚色，服裝的色彩要與自己的膚色相協調。

第四，年齡要素。女祕書的年齡不同，應選擇不同的服裝。年輕的女祕書可以選擇紅、粉紅、黃、綠等色彩比較鮮豔的顏色，款式上選擇比較時尚、前衞，如西裝上衣是單個扣的，因為她們有活力與朝氣。而年齡較大的女祕書一般選擇黑、灰、海軍藍等顏色，款式的選擇上比較保守，這樣可以凸顯她們的成熟與穩重。

(2) 稱謂的選擇和使用

一般情況下，在商務活動中，有兩套稱謂方法，第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱謂方式;

第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監，以及某某領導，就是説直接稱謂他的職務。

(3) 握手

握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。

握手時，對方伸出手後，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手。

握手時還要避免上下過分地搖動。

(4) 相互介紹

在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應該是先把主方介紹給客方，然後再把客方介紹給主方。

(5) 互換名片

要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜裏或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手裏不停地擺弄，而應該把名片放在專用的名片夾中，儘量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

(6) 其他注意事項

社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧譁的，要注意音量的控制

關於祕書禮儀知識 篇5

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣着鮮豔，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悦之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望着遠去的客商的背影，衝着小沈：？託你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！？小沈並不知道自己有什麼過錯，為自己辯解：？我，我怎麼啦！客商是你自己得罪的，與我有什麼關係？“

1、小沈和小陳的穿着打扮、言談舉止是否正確？

2、你認為正確的做法應該是怎樣的？

（1）小沈和小陳的穿着打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；

（2）小沈的穿着突出自己，影響了古總經理的形象；

（3）小陳的穿着打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

（4）小陳用手拿茶葉，不衞生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

（5）小沈應該對領導的作風、性格有所瞭解，有針對性地彌補領導的不足。

古總經理與客商爭執，她應採取補救措施，可以將上司藉故引開，並示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；

（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。

關於祕書禮儀知識 篇6

聽 電 話

公司接聽電話應該是非常正規的——在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這裏是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面才是體現教養的禮貌性。

在長途電話的禮儀細節中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

如果打電話撥錯了號碼，應當禮貌地説一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之後迅速接起，如果在鈴響超過三聲後才接聽，就要禮貌地説一句“抱歉，讓您久等了”。

當來電話的人説明要找誰之後，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時應該回答“我就是，請問您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉接;此時應該這麼説“他就在旁邊，請稍等。”或者“請稍等，我幫您轉過去，請問您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這麼説“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只説一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎麼辦呢?當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應該這麼説“對不起，我得接個電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

祕 書 應 有 的 電 話 禮 儀

祕書就是一個企業的窗口，很多人都是通過這個職務來認識企業的商務形象。作為一名祕書，要懂得基本的商務禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應聘祕書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

商務環境中，祕書接聽電話時，首先要能區分什麼電話需要她本人直接轉給老闆，什麼電話需要她自己來處理，而什麼電話又需要轉給其他的人。

換句話説，作為祕書，一頂要多瞭解公司，清楚什麼人負責什麼事，以便當老闆不在的時候，知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。這對祕書職業素質的培訓至關重要。

做 好 電 話 留 言

當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你實在沒辦法立即回電，那麼，在兩天之內，請別人替你回電。

在辦公室裏，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄製自己的話音時，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這麼説“您好，這裏是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音後留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接説“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地説出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好能將電話號碼慢慢地重複一遍。

關於祕書禮儀知識 篇7

作為公司職員，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客户。因此，訪問時禮節、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，並將訪問日程記錄下來。

2、訪問時，要注意遵時守約。

3、到訪問單位前台時，應先自我介紹。“我是同╳先生預約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒有前台，應向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。“您現在很忙，那麼我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。

7、看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

9、會談儘可能在預約時間內結束。

10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

11、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。

關於祕書禮儀知識 篇8

注意接待工作中的眼神，眼神是對眼睛的總體活動的一種統稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才説：“存乎人者，莫良於眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉。”

人們在日常生活之中藉助於眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常佔有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”

眼語的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

時間

在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應多注視説的一方。

（1）表示友好

若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的約1/3左右。

（2）表示重視

若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。

（3）表示輕視

若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味着對其瞧不起，或沒有興趣。

（4）表示敵意

若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。

（5）表示興趣

若注視對方的時間長於全部相處時間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發生了興趣。

關於祕書禮儀知識 篇9

辦公室的工作人員一般來説並不很多，但正因為它只有有限的工作人員但卻在單位發揮着極大的作用，所以，辦公室內部人員之間團結、協作、正常、健康的關係，便十分重要的了。同事之間的交往，應該注意以下各項禮節。

(一) 互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不願做的事強加給同事。在同一間辦公室工作，由於大家相互比較接近，。這很容易產生只考慮到親密而忽視了距離的心態，因而以為己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無意地強迫同事來接受自己的觀點或行為。或者，總是想着“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不願解決或無法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個人都有自己的個性和獨特的生活經歷，在看問題或處理問題時都會表現出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個性。同時，也應努力調整自己性格中不太適應同事關係的一面，理解對方，改善自我又保持自我的尊嚴。

(二) 不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個人交往太密。因為這樣往往會使你把朋友關係帶到工作中來，在遇到相互之間要處理事務時隨隨便便，輕率對待。而一旦兩個人的關係在達到親密的頂點時產生分裂，就會形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個人交往過密，常常會疏遠同室的其他同事，這又會使一個辦公室之間的關係過於複雜化。要注意同事之間的關係是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關係，當然這並不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人於千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個人之間應有的距離而過於隨便。

(三) 信守諾言、待人以誠

不要輕易答應自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對方的事，那麼，不管有多大的困難，也應該盡一切努力去做，並且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由於特殊原因而未能辦成，就應該向對方誠懇道歉並解釋清楚。對於自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或對方忘記。同事之間的交往應遵循以誠相待的準則，同事辦事既是出於真誠的幫助，辦成之後就不應該再四處炫耀。而平時相處時的相互尊重，也應是出於真心的舉止，決不應該是出於某種目的的虛與委蛇。

(四) 寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會和矛盾是難免的。對於工作上的分歧和矛盾，應該以冷靜、大度的態度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當的機會去謀求解決。不要因一時沉不住氣而急於爭辯，惟恐責任被推到自己身上，以至於使事態更為複雜。只要能夠心地坦然地去對待矛盾或別人的誤解，並能夠以冷靜的態度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會總會消除的。

同事間應該講求真誠、尊重、大度。決不要對他人在某些方面的成就或幸運產生嫉妒之心，因而藉機尋釁或捉弄報復、造謠中傷，也不應窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發現對方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應側面核對一下事實，並仔細、具體分析其前因後果。弄清這些之後，要是隻是無關大局的小事，儘可一笑置之。倘若是重要問題應在正式場合作必要的説明，澄清事實。對待惡意中傷，應注意以下幾點：注意保持內心平靜，對一些人的無禮不予理睬，以神態自如、不動聲色的態度來震懾其無禮；不卑不亢，泰然處之，採取迴避態度，調整好情緒，把自己的精神集中到工作和學習當中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業；如果問題嚴重，則可依靠上級或法律來解決。

同事之間的經濟往來一定要清楚，不要只為了照顧關係而在經濟問題上隨隨便便，這往往會造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時小數目的錢財往來上，如果糾纏不清，時間長了，總會有一方有意無意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當中往往是最容易發生的，值得引起足夠注意。

閒談在工作時間是應禁止的在工作之餘相互聊天卻是常事，同事之間閒談時需要注意的是：①談話要有節制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級趣味、污言穢語的內容，更不該進行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現了分歧和矛盾，應主動轉移話題；不要老談自己的煩惱。總之，閒談是辦公室工作間隙、同事間休息和放鬆的一種方式、除了應注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節而傷了彼此的和氣。

(五) 不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃粧豔抹型。

總之，同事相處，應有禮有節，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達到團結和諧，攜手共進。

關於祕書禮儀知識 篇10

社交禮儀

1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;

2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，並向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯後應送上熱毛巾，並另換熱茶;

5、接受客人禮品，應該道謝;

6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，並安排家屬陪着，然後再去幹自己的事;

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

9、送客要到大門外，走在長者後面;

10、分手告別時，應説“再見”或“慢走”。

意外情況

◆上司突然離開公司

客人按照約好的時間來訪，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人説明情況，請求諒解，並徵求其意見：“請再等一會兒好嗎?”或者根據具體情況把客人介紹給有關部門：“讓市場部的×經理跟您談談，您看如何?”不管客人是願意等上司回來再談，還是願意跟有關人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

◆上司臨時改變主意

有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，説今天要來，自己不想見他，讓助理看着辦。這種情況下助理不能直截了當地對客人説上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現在確實抽不出時間。”不過有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因為當天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。

◆接待不速之客

對於不速之客，絕不能因為沒有預約而有所怠慢。助理應該把來客領到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，儘快安排有關部門出面接待。如果客人點名要與會談，應及時與當事人聯繫，但之前不能給客人以肯定的答覆，因為當事人有可能不在，也有可能不願意見這位客人。如果是不願意見，可以這樣答覆客人：“實在對不起，現在不在公司。”這樣才不會給客人留下沒有誠意的印象。

◆客人問上司在不在

如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導對方作自我介紹，説明來訪目的。有的客人不願説出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由於事情機密，客人並不一定會透露自己來訪的目的，這時應該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我幫您去找一找。”以此為由向上司彙報情況，請上司決定是否會見。如果上司不願意會見，就説沒找到上司，下次再約時間。當然，一定要先説“讓您久等了”，向客人致歉。

◆已到約定的時間

按照約定的時間，上司應該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單説一下，給上司提個醒。便條最後一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡短的指示。順便説一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單彙報一下來電的內容，最後加上一句“過多久給對方回電話?”切記不要提“怎樣答覆對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。

關於祕書禮儀知識 篇11

為社交需要印製的名片，自己的職務不應自吹誇大，亂掛不實的頭銜。

外出時不忘攜帶名片，名片應從名片夾中抽出，名片夾最好是放在上衣胸口的袋裏，千萬不要放在長褲口袋裏。

名片最好是站着遞給對方，如果自己坐着，待對方走過來時，應站起來，問候對方後再交換名片。

地位較低的人或是來訪的人要選遞出名片。如果對方來的人多，應先與主人或地位較高的人交換。

名片應該以雙手遞給對方，收名片者，也要用雙手去接。

拿到對方名片時，應先仔細地看一遍，同時也確認一下對方的頭銜。

收了對方的名片後，若是站着講話，應該將名片拿在齊胸的高處；若是坐着，就放在視線所及之處。

在交談時，不可折皺、玩弄對方的名片。

與對方分別時不可將對方名片任意丟棄在桌上。

收到別人送的名片應妥善保存，以防丟失。

關於祕書禮儀知識 篇12

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。儘管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。

女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。

在今天的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

關於祕書禮儀知識 篇13

第一節社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發展原則

第二節社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠選擇適當的化粧品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

①化粧的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化粧。

③不要在男士面前化粧。

④不要非議他人的化粧。

⑤不要借用他人的化粧品。

⑥男士不要過分化粧。

㈡服飾及其禮節

1.要注意時代的特點，體現時代精神；

2.要注意個人性格特點

3.應符合自己的體形

㈢ 白領女士的禁忌

禁忌一：髮型太新潮

禁忌二：頭髮如亂草

禁忌三：化粧太誇張

禁忌四：臉青脣白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“鬆糕鞋”

㈣中國紳士的標誌和破綻

1.中國紳士的十個細節：

①有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。經驗口袋布袋先生

③天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥在吃飯時從不發出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形於色，在人羣中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2.中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脱鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機説話，在劇院裏聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態度和温和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。經驗口袋布袋先生

需要説明一點的是：人前化粧是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化粧時，或者用毛刷塗口紅時，請到化粧室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應説：幸會

看望別人應説：拜訪

等候別人應説：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應説：打擾

請人幫忙應説：煩請

求給方便應説：借光

託人辦事應説：拜託

請人指教應説：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應説：奉還

求人原諒應説：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應説：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應説：失陪

與人分別應説：告辭

贈送作用應用：雅正

2.在交際中令人討厭的八種行為

①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③態度過分嚴肅，不苟言笑；

④言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨立；

⑥反應過敏，語氣浮誇粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過分熱衷於取得別人好感。

3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎不注意自己説話的語氣，經常以不悦而且對立的語氣説話

◎應該保持沉默的時候偏偏愛説話

◎打斷別人的話

◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題經驗口袋布袋先生

◎不請自來

◎自吹自擂

◎嘲笑社會上的穿着規範

◎在不適當時刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

◎公然質問他人意見的可靠性

◎以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話

◎指責和自己意見不同的人

◎評論別人的無能力

◎當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

◎利用友誼請求幫助

◎措詞不當或具有攻擊性

◎當場表示不喜歡

◎老是想着不幸或痛苦的事情

◎對政治或宗教發出抱怨

◎表現過於親密的行為

4.社交"十不要"

◎不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經驗口袋布袋先生

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎不要長幼無序，禮節應有度。

◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1.推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“説三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

⑴敍述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵發問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶勸説式語言（或説服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敍述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述説明法。

③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特徵、優點、利益、證據

推銷員在敍述內容的安排上要注意：

①要先説鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用户，應先介紹令客户喜悦的好消息，再説其它。

③談話內容太長時，為了引起客户格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排説話順序，不要將自己準備的好的話一股腦説下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

⑵發問式語言的表示技巧經驗口袋布袋先生

提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人説，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A根據談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸説式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞彙。

b.用假設句式會產生較強的説服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行説服。介紹幾種説服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接説明法。

⑷推銷語言的運用藝術

①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③推銷語言藝術的.運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經驗口袋布袋先生

3.在交際中善於運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現與分寸把握

5.交談中不善於打開話題，怎麼辦

找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6.交際中不善於提問怎麼辦

怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2.自我介紹態度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1.書寫規範、整潔

2.態度要誠怒熱情

3.文字要簡煉、得體

4.內容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

①力求談話簡潔，抓住要點；

②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；

④沒有強迫對方的意思。

2.打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1.嚴守時間

2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3.進餐，

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

（2）招待宴請的禮儀。

1.準備招待客人時

較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。經驗口袋布袋先生

2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

①按國際習慣

②我國習慣

③外國習慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭髮要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋裏，不應從褲子口袋裏掏出。

①遞接名片時最好用左手，名片的正方應對着對方、名字向着顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿着名片。

④接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了；

②把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層；

④熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。