禮儀技巧（精選5篇）

禮儀技巧 篇1

1、需要了解的信息歸類

1)受訪者個人情況

適當的瞭解對方的一些個人情況，有助於你選擇正確的方式來跟對方建立人際關係。如對方是業務主管或是公司老闆，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。

2)受訪者公司概況

瞭解客户公司的一些基本情況(如成立時間、歷史、股東、經營理念、網絡、經營品牌以及經銷業績等)，有助於你評估客户的資源是否適合你公司的代理要求，以及雙方是否具有長遠的戰略合作的可能。

3)代理什麼品牌

如果客户過去有代理類似產品，瞭解他們過去的代理經驗，有助於理解客户再接新品時究竟想要什麼，不想要什麼。

4)接新品的動機和思路

詢問對方接新品的動機和想法，有助於你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。

2、善於把握主動權和詢問時機：

業務員在向客户瞭解上述內容的同時，還要懂得把握髮問的主動權和詢問的時機。筆者曾經留意一些業務員在接陌生客户電話或者拜訪陌生客户時，經常被對方“反客為主”：客户對自己公司的一切情況包括合作條件等，都瞭解清楚了，業務員還不知道對方公司的主要業務是什麼，以及有關合作的真實想法和實際需求等。

因此，為了避免這種情況發生，業務員要善於把握髮問的主動權，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲瞭解詳細的合作細節，業務員則要避免談及細節，可“粗線條”的敷衍幾句，然後在回答的時候話鋒一轉繼續向對方發問。

因為只有在對方不瞭解你的情況下，你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業務員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客户的相關信息，還要注意獲取信息的時機，否則容易被虛假信息誤導，失去實踐價值。

禮儀技巧 篇2

上樓禮儀常識

上樓時，應該是男士走在女士的前面;尊者在前;長者在前。

上下樓梯時需要注意的禮儀

1、上樓時，女士在前男士在後;長者在前，幼者在後，此以示尊重也。

2、下樓時，男士在前，女士在後;幼者在前，長者在後。此為安全顧慮之故。

3、上下樓梯時，要注意姿勢和速度，與前後人之間保持一定距離。

4、在上下樓梯時，均應單行行走，如果樓梯較寬，並排行走最多不要超過兩人。注意要靠右側行走，左側是留給有急事的人通過的。如與引導尊長、客人上下樓梯時，出於安全的需要，上樓時應走在尊長、客人的後邊。

禮儀技巧 篇3

1.兩個人去正好

商業拜訪時，人員的數量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認為你實力太小或是不夠重視;若是去的人數超過三個以上，也不合適，又不是上門砸場子，過多的人會給人有壓力感。

一般來説，上門的人數最好控制在兩人，或者與對方的出場人數相對應。另外，人員還得有所分工：有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶着和對方老闆説話。

2.別小看前台

前台人員有項工作就是替老闆擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話説，“老大好見，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人説話含糊不清，直接被前台接待認定是推銷員，以老闆不在家等理由給打發了。

一定要簡明扼要向前台工作人員説明來意，請其與老闆確認或是直接帶領進入老闆辦公室。與前台工作人員説話時，態度上要禮貌，語言要簡單明瞭。失敗率高達100%的一句話是，“我想找你們老闆談談”——誰知道你是來追債還是幹嘛的?

前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行舉止若有不妥之處，會迅速變成笑話在公司裏傳播，並會傳到老闆耳朵裏面去。若是前台去找老闆請你稍等時，要注意自己的行為舉止。有些公司在前台安裝了攝像頭，如果你這個時候開始摳鼻屎，老闆也許在辦公室裏可以直接看到——天哪，我真的要和這個人握手嗎?

3.先去一趟廁所

若是沒有前台，也別自己找到老闆的'辦公室，而是一定要抓個路過的公司人員進行詢問。問老闆辦公室在哪裏是次要目的，關鍵是觀察其員工的精神面貌，並通過其語言表達能力大概瞭解其職業素質。

有一個非常管用的技巧：進入公司以後，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助於穩定情緒;好處二是通過洗手間的衞生狀況，大概瞭解該公司的內部管理水平;好處三是在找廁所的過程中可以大概看到該公司的全貌，內部環境、員工面貌都能略窺一二。

4.學會看手相

雙方見面，第一個動作就是握手。要是會看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來説，要等對方老闆把手伸出來後，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動先伸手。

這時候，要迅速觀察對方伸出來的手，看兩點：一看手指是併攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。

若是手指分開，手掌張開，説明其心情較為愉快，對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指併攏，且向手心彎曲，則説明這個老闆現在的心情不是很好，或是對這次會面沒什麼太大興趣，之所以接見你，可能只是應付。

5.別換座位

老闆請你坐在某個位置上，可是有講究的，讓你坐在什麼位置有不同的寓意。若是讓你坐在老闆桌子對面(這裏一般會有一兩把職員椅)，老闆自己坐在老闆椅上，與你隔着一張老闆桌，這説明老闆是在以一種居高臨下的態度來看待你。

若是大家一起坐在沙發上，那又是另外一種意思了，沙發是平等的，也是老闆所表示的一種客氣和誠心。這裏需要提醒的是，無論老闆讓你坐在哪裏，從始至終都只能坐在那裏，千萬不能換座位。

6.只拿一張名片出來

在拿出名片時，標準動作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會讓對方感覺你準備了很多名片，打算四處散發的……

拿到名片，一定要當場看，並輕聲念出名片上的名字，然後迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老闆的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老闆名片放在桌子上，告辭時遺忘拿走的機率高達八成。

7.根據時間來談話

正式開始商談之前，最好問一下對方接下來的時間安排，這樣才能知道大概會有多少時間來交流。根據時間安排，可以調整自己的談話內容。如果時間很緊迫，許多準備的廢話就不必了。

8.寧嚴謹，勿玩笑

有些人談生意喜歡見面自來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實，如果不是相熟到一定程度，你根本無法知道對面的人是個什麼脾氣和性格，或者當時的心情也不好琢磨。

在商務活動中隨便開玩笑是很不恰當的。嚴肅認真的態度永遠不會給你帶來麻煩，一個不恰當的玩笑卻可能導致全盤皆輸。當然，見面後迅速判斷老闆當時的心情也很關鍵，這能幫助你決定接下來採取什麼樣的溝通形式。

9.小心陪同人員

有的老闆在接待時會帶個陪同人員在身邊，這個陪同人員在公司的地位自然不會一般。從談判的角度來説，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有餘，一定要小心對待。

在現場溝通中，至少保持有三分之一的時間要與陪同人員溝通。若是出現陪同人員主動搶話或是提些難題的，那説明這陪同人員已經很不高興了。有一點要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判斷，在稱呼上直接把對方定位成老闆娘，除非老闆給你明示。

10.留意衝進來的人

一般來説，在公司裏，有權不敲門就直接衝到老闆辦公室的，要麼是老闆的親屬，要麼是股東或高層骨幹。在這類人進門後，往往會直接找到老闆，説個什麼事情，這時，廠家業務人員要主動站起來，拿張名片出來，等着，別説話。

在絕大多數情況下，經銷商老闆看到你站起來並拿出名片，會主動向你介紹這位不敲門進來的人，這時你再把名片雙手遞給對方，趁此機會與對方認識一下——這種不敲門衝進來的人，往往能成為你成敗的關鍵人物。

11.不要交頭接耳

在拜訪過程中，切忌當着對方的面交頭接耳小聲説話。這樣的行為很容易惹得老闆不舒服，並且還會有猜疑之心，總覺得這些人在私下裏商量什麼見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

12.半小時結束戰鬥

不管雙方談得多麼投機，興致有多濃，除非對方招呼你留下來用膳，到半個小時後，務必結束會談。當然，這是以高效簡練的談判內容為前提的，如果半小時還講不清楚，多餘的時間也是浪費。

13.殺個回馬槍

起身告辭，在對方負責人把你送到門口時，一定要再問一個問題：“我這就先走了，您還有什麼問題想了解的?”這個時候，他往往會稍微遲疑一下，然後問出一個問題來。

前面半個小時的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時，再給對方留出最後一次的提問機會，如果確有誠意合作的商業對象，都不會放過這個機會。因此這個問題的價值度很高，甚至可以説是他們當前最關心的問題。到此，你的拜訪才算真正有所收穫。

禮儀技巧 篇4

1、如期而至，不做失約之客。

賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地説明。在對外交往中，更應嚴格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。

2、事先預約，不做不速之客。

拜訪友人，務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話取得聯繫，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，並把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先並無約定，但又必須前往時，則應儘量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應見到主人立即致歉，説“對不起，打攪了”，並説明打攪的原因。

3、彬彬有禮，不做冒失之客。

無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按門鈴，待有迴音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面後應熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應問：“請問，這是先生的家嗎?”得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安，並問候家中其他成員。當主人請坐時，應道聲“謝謝”，並按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，並熱情道謝。對後來的客人應起身相迎;必要時，應主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。

4、衣冠整潔，不做邋遢之客。

為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣着整潔。入室之前要在踏墊上擦淨鞋底，不要把髒物帶進主人家裏。夏天進屋後再熱也不應脱掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應摘下帽子，有時還應脱下大衣和圍巾，並切忌説“冷”，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衞生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶几上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。

古人云：“入其家者避其諱。”人們常説，主雅客來勤;反之，也可以説客雅方受主歡迎。在普通朋友家裏，不要亂脱、亂扔衣服。與主人關係再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主人相讓，不要擅入主人卧室、書屋，更不要在桌上亂翻，牀上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。

禮儀技巧 篇5

男女上下樓梯禮儀

傳統的禮儀觀認為上樓時，女士在前男士在後;長者在前，幼者在後，此以示尊重也。但是隨着時代的變遷，禮儀的觀點也在不斷變化。

有些專家認為，上樓時，男士應該走在女士的`前面;而下樓時，才能適用“女士優先”的禮儀原則。上樓時男士優先的原因在於，如果還讓女士先請，那麼走在後面的男士的視線正好落在女士的臀部上，這會讓女士感到不舒服，所以屬於失禮行為。下樓時，男士在前，女士在後;幼者在前，長者在後。此為安全顧慮之故。

上下樓梯的禮儀主要表現在：

1、上下樓梯，靠右單行，不應多人並排行走。這是國際通行的慣例。

2、上下樓梯步伐要輕，注意姿態、速度，不能擁擠、奔跑。

3、乘坐滾梯要遵循靠右站立的原則，左側是留給有急事的人通過的。向右一小步，文明一大步啊。

4、如果樓梯較寬，並排行走最多不要超過兩人。

5、與引導尊長、客人上下樓梯時，出於安全的需要，上樓時應走在尊長、客人的後邊，這樣可以保證對方的安全。

6、上下樓梯時，要注意姿勢和速度，與前後人之間保持一定距離，以防碰撞。

7、若攜帶較多物品上下樓梯應等樓梯上人較少時再走，以免相互影響。

8、上下樓梯，儘量少交談，更不應站在樓梯上或轉角處深談。