面試禮儀與技巧
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導論:面試與禮儀
1、面試:以面對面的交談和觀察為主要手段,由表及裏測評應試者綜合素質的一種方式。
對用人單位來説,是選擇人才的一種重要方式。
對個人來説,是成功求職的臨門一腳。
接受面試是每個人都無法迴避的。【如:學生助理選拔、勤工助學崗都要面試;找對象相親也是面試的一種。】
一生中可能會經歷多次。
【案例1:本人從1999年首次幹部選拔有4次。2019年、2019年、2019年4月最近一次。
案例2:今年9月,省委從全校中層幹部中競爭性選拔一名副校級幹部。心理學院院長張文新、人事處處長王洪禹、財務處長陶務端
三人在教學三樓報告廳進行面試演講。】
在求職就業中,95%以上的用人單位需要面試
在考研同學中,100%要複試,複試中有一個環節就是面試,而且是差額選拔。
具體來説,有兩種情況:
(1)面試在前。如附小。
作用:決定能否進入下一輪考察,是否還有競爭的機會。
(2)筆試或簡歷篩選之後,選拔一部分進入面試環節。
大多數是這樣情況,如各級公務員招考、事業單位招考、大學生村官、三支一扶等。
考研:通過初試(筆試)過關後,才能取得面試資格。
作用:決定求職能否成功。
結論:面試是個人無法迴避的接受挑選的一個環節
面試如此重要,因此,要想取得成功就必須重視面試。
【兩個案例:2019年考試公務員面試規定;研究生複試】
2、禮儀
(1)什麼是禮儀?
“禮”是一種道德規範:尊重(既要尊重別人,更要尊重自己)
儀:是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。
禮儀,是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中,用於表示尊重、親善和友好的道德行為規範和慣用形式。
兩個特點:
第一,禮儀表現為一系列行為規範。
規範就是規矩、章法、條條框框,是待人接物的標準化做法,是不需要討論的。如進門前要先敲門,若不敲門就直接闖進去是失禮的。沒有人非逼着你這樣做,但是隻有這樣才算合適和正確。違反禮儀規範,別人雖然不能對你進行制載,但會讓別人產生反感、厭惡。
第二,禮儀表現為一系列細節。
金正昆明言:“教養體現於細節,細節展示素質”。需要從細節入手,並要親身實踐,在日常生活中去操作,在實踐中去體驗、矯正,養成良好的習慣。
(2)禮儀的作用
第一,禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現
是每個人必須具備的為人處事的基本素養。——內強素質。
荀子:“禮者,養也。”
孔子:不學禮,無以立。
第二,禮儀是塑造良好形象的有效手段——外樹形象
第三,禮儀是協調人際關係的溝通技巧——增進交往
(3)禮儀的分類
不同的領域,不同的對象,禮儀有不同的講究,根據應用範圍一般分為五大板塊:
第一,政務禮儀。它是國家機關工作人員、國家公務員在執行國家公務、為政府服務時所講究的禮儀。如,人事部規定《國家公務員行為規範》。
第二,商務禮儀。是公司企業從業人員在商務交往中所講究的禮儀。
第三,服務禮儀。是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院,工作中所講的禮儀。
第四,社交禮儀。就是人們在工作之餘的公眾場合,迎來送往、私人交往中所講的禮儀。
第五,國際禮儀(涉外禮儀)。是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。
在面試中,一方面考察職業能力——做事怎麼樣——硬實力
一方面考察文明修養——做人怎麼樣——軟實力
結論:面試中的禮儀也是需要注意的,做好了不一定成功,但做不好一定不會成功。
面試中的禮儀常識
一、面試時應遵守哪些基本禮節?
二、面試着裝要注意哪些問題?
三、男士正裝面試要注意哪些問題?
四、女上正裝面試要注意哪些問題?
五、面試時如何修飾打扮自己? 六、面試開始前如何得體地應酬?
七、怎樣的言談舉止才得體?
八、怎樣的表情讓人賞心悦目?
九、如何在細節上為自己加分?
十、如何得體地結束面試?十一、面試結束之後做什麼?
一、面試前的準備
(一)物質材料準備
1、材料:推薦表、個人簡歷、自薦信、身份證、各種證書的原件及複印件、照片等。所有準備好的文件都應平整地放在一個袋子中。
2、物品:黑色筆、筆記本、包
3、資料:用人單位的各種資訊;自我介紹、面試的參考材料;
(二)心理準備
(三)面試模擬訓練
事先儘可能多瞭解應聘單位和應徵職位情況,做到知己知彼,有備而去。要準備問題: 他們會問我些什麼呢?想對策 ---- 迎戰1、這個應聘者是什麼樣的人?準備回答有關自己的問題
2、用人單位關心的問題:
非常希望來我單位工作嗎?來了後能安心工作嗎?
他對單位有用嗎?在什麼方面能發揮作用?
我想了解些什麼呢?找問題 ---- 挑戰【模擬面試練習:注意語言表達】(四)個人形象設計
進入面試單位:第一形象問題。
着裝打扮,要圍繞應聘的行業、職業和崗位特點,符合求職者的身份,給人以乾淨利落、有專業精神的印象。
1、儀容——乾淨、衞生、整潔
它不僅是打扮和美容,在主考官看來,體現了求職者良好的精神面貌對工作的樂觀、積極的態度。
洗臉、洗手、洗頭;指甲(修剪、不染色)
髮型適當:不理光頭、不留長髮、慎重染髮
無異味:洗澡;噴香水;
不吃回味無窮的東西(葱、蒜、韭菜等)
去除口腔異味的簡易方法:用茶水漱口、嚼口香糖
2、化粧——適度
誤區:化粧是臭美。
化粧不是臭美,美化自己很重要的一個手段;同時是尊重的表現,是一種禮貌。因此正式場合、正式交往要化粧。
化粧適度:面試適合化淡粧。
基本原則有三:自然;協調;不在公共場合化粧。
自然是化粧的生命。化粧要注意自然,不是化得越濃越漂亮。一個漂亮的粧不僅別人看了賞心悦目,還能給自己一個好心情。“清水出芙蓉,天然去雕飾”。自然協調:最美的粧是確實使自己變漂亮了,但並沒有明顯的化粧痕跡,達到粧而不露,化而不覺。
注意:求職面試時,化粧修飾不可過度,粧容應以簡潔、大方、親切、自然為恰到好處,切不可濃粧豔抹或是另類前衞。
案例:牛文娜附小面試化粧過濃。
職業女性:“化粧上崗,淡粧上崗”。
誤區二:只有女生化粧,與男生無關。
一個完整的化粧程序應該包括步驟:
(1)潔面 (2)護膚 (3)打粉底 (4)搽胭脂
(5)施定粉粧 (6)描眉 (7)畫眼 (8)塗口紅
3、着裝——正裝
穿衣戴帽不是個人問題
飲食可以隨心所欲,穿着則一定要考慮別人的感受。
總體要求:適合應聘單位的文化和崗位特點。如去外企,一定要穿比較職業的着裝:男士應着西裝,女士應穿套裝。
【有趣的心理實驗,ppt】
男生:正裝西服
西裝是一種國際性服裝,是男士的正裝,禮服。在大多數社交活動中,男子都穿西裝,一套合體的西服,可以使穿者顯得風度翩翩。
【案例:2019年東營電視台招聘不限專業,不限性別,面試有附加要求:“正裝面試”】
【案例:王某,經常上舞台主持大型晚會,但是,5月份參加團委副書記的競爭演講和麪試,雖穿了西服,但是,襯衣髒,西服大、不繫扣,形象很差。】
西裝款式簡介
按西裝的件數來劃分: 套裝西裝 單件西裝
按西裝的鈕釦來劃分: 單排扣西裝 雙排扣西裝
按適用場合不同來劃分:正裝西裝 休閒西裝(顏色、面料、款式)
西裝的選擇:掌握四點:
顏色——深色(單色)
質地——純毛或含毛量較高的混紡毛料。
合體——不過分肥大
套裝——兩件或三件必須同色同質
西裝禮儀要點:
(1)三色原則
指男士在正式場合穿正裝西服時,全身顏色色系必須限制在三種之內,否則就會顯得不倫不類,失之於莊重和保守。
(2)三一定律
男士在重要場合穿套裝時,鞋子、腰帶、公文包是同一顏色,而且首選黑色。如,當一個男人走來,一般他穿西裝打領帶拿包的話,把他身上的顏色數一數:三種顏色屬於正規軍,四種一般是游擊隊,五種顏色一般比較傻,是土老冒。
(3)襯衣:白色首選
穿法:領子、袖子、下襬、釦子
腰帶外扎。通常為寬度為2.5—3釐米的皮帶,顏色以深色為好;皮帶頭應美觀大方,不要過於花哨;皮帶上不能掛東西(鑰匙、手機)
(女人看頭,男人看腰),皮帶被稱作男人腰間的一張臉。
(4)釦子
西裝上衣的衣釦有一定的系法: 西服有單排扣、雙排扣之分。
單排扣:最下面的扣子永遠不繫。
一粒:可系可不繫。
二粒:應當只繫上邊的那粒衣釦。
三粒:習慣上系中間一粒或上第一、二粒。
雙排扣:一般要求把全部鈕釦繫上,以示莊重。坐下後也不能解開釦子。
(5)鞋襪:
我們常用“西裝革履”來形容一個人的正規打扮,所以,在正規場合穿西裝就一定要穿皮鞋,不能穿涼鞋、布鞋、球鞋、休閒鞋。鞋首選黑色,忌穿其他顏色鞋如白色、灰色等。黑皮鞋能配任何一種顏色的深色西裝,棕色皮鞋除同色系西裝外,不能配其它顏色的西服。
請留意:鞋子擦得鋥亮、光潔,容易給人留下好感,髒兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。
襪子的穿法:
注意兩點:穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子,一般來説,鞋和襪同色最好,鞋和褲子同色也很好,至少要穿深色的襪子,一般為深灰、藏蘭或黑色。
切記:不穿尼龍襪;不穿白襪子。一些國家將穿淺色絲襪視為同性戀標誌。
(6)領帶:打領帶意味着鄭重其事。
注意配套服裝:穿套裝西裝非打不可;
不穿西服絕不能打。(如穿夾克)
穿西服不是套裝可打可不打
不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內,且正式場合不允許。
(7)口袋要少裝東西。(上4+ 下4 + 背心4 =12)
(8)袖口要拆除商標
【互動:穿西服學生鑑賞與分析】
女生正裝:西服套裙
褲子與裙子:
褲子只適合在一般場合穿;
裙子既可以在正式場合穿,也可以在一般場合穿。
正式着裝
西裝套裙
白色襯衫
肉色高筒絲襪
黑色高跟皮鞋
女生衣服:顏色、款式等選擇餘地較大。
【案例:穿衣戴帽,各有所好,但不是自己的事情。今年輔導員面試,音樂學院一個女生穿着很隨便,據説是鞋託、超短褲、無袖衫,報到抽籤時仍沒發現,是一個老師的提醒,打電話找人送衣服。】
注意問題:
(1)不過分雜亂、鮮豔
忌亂穿,如穿套裙時穿運動鞋。
要遵守三色原則,即全身顏色不多於三種,不能過分鮮豔。
(2)不過分短小、暴露
超短裙、露臍裝、小背心、短褲,面試是正式場合,都不要穿。
在重要場合着裝,不暴露胸部、肩部、腰部、背部等,嚴格講不能穿無袖裝。否則你的才能和智慧便會被埋沒,甚至還會被看成輕浮。
(3)不過分透視、緊身
透視裝在社交場合可以穿,重要場合不能穿,內衣不能讓人家透過外衣看到,否則是非常不禮貌的。
胖人穿緊身衣服顯得更胖,瘦人穿緊身衣服顯得更瘦。
(4)女生面試着裝三大禁忌:
不能穿黑色皮裙。黑色皮裙,在西方某些國家,被視為一種特殊行業的服裝,“皮裙者,妓裝也”。
不能穿套裙光着腿:腳丫子不好看,光着腳丫子有賣弄性感之嫌。因此,穿裙子一般應穿襪子,除非天氣特別熱,或裙子的長度足夠長。光腿穿套裙等於沒穿內衣,耍流氓。
不能出現“三截腿” ——裙子一截、腿一截、襪子一截。惡性分割,容易使腿顯得粗短。穿裙子避免出現三截腿,要穿高筒襪。(西方社會將漏在外面的一截皮膚稱為“三寸美”,是輕薄女子的標誌。)
要求:面試場合,女生通常要穿高跟或半高跟皮鞋(但不要太高)
4、飾物佩戴:
飾物,指能夠起到裝飾點綴作用的物件。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,給女生們增添色彩。
飾物主要包括兩類:
服裝配件(如帽子、領帶、圍巾、眼鏡、手套等)首飾佩戴(如戒指、胸花、項鍊、耳環、手鐲等)服裝配件方面:不能有太多點綴和聲響、不戴墨鏡。
案例:附小面試時長筒靴上的碎頭太多、包上的小飾物、衣服上的各種東西多、亂、響。【——絲巾、紗巾、圍巾點綴效果好,見材料。】
首飾佩戴方面:
第一,數量原則:以少為佳。
第二,質色原則:同質同色。色彩和款式要協調。
第三,習俗原則:符合習俗。“男戴觀音女戴佛”;女士不帶“十字架”
注意:漂亮女孩最好不戴,要戴的話,要少而精。
男生一般不戴,如戴項鍊放到衣服裏面。
二、面試過程中的禮儀
(一)守時
提前10—15分鐘到達,熟悉環境,熟悉衞生間。(不讓人陪同)
前提:提前落實有關情況:時間、地點、要求、程序等
何時結束離開,要問清楚。案例:附小面試早走失去錄用機會。
(二)進門
耐心等待
把握進屋時機
處理手機:靜音、關機、靜音。
敲門——進門——關門 【互動—練習】
問題:進門後怎麼辦:鞠躬問候!握手?
【關於握手:(1)握不握?尊者決定。看場合,順序重要。
(2)怎麼握?】
(三)落座
讓座後再坐下。不能搶,也不能太客氣,一再推讓。
1、不出聲響
2、坐椅子的前三分之二。這樣保證上身前傾,表示謙恭、禮貌。
3、上身坐直。忌耷拉着肩膀,含胸駝背
4、手放哪裏?
5、不抖腿抖腳、搖頭晃腦
6、手勢適當,不要太多,需要時適度配合
(四)表情
1、面帶微笑——自信,有親和力。
2、目光交流:要看對方,用眼睛交流。
【案例:4、5月幹部競爭上崗面試,一個專業教師(教授),面試時一直低着頭,不幹抬頭看評委,打分低。——上課不好】
怎麼看?
部位:臉部(眼睛、印堂、鼻樑)
(公務凝視區域、社交凝視區域、親密凝視區域)
主考官人多的話,不能只看一個人,要照顧到每個人。
時間:研究表明,在交談時,人們視線接觸對方臉部的時間約佔全部交談時間的1/3—2/3,看人的時間長短有講究。
注視別人的時間長短不同,表示的態度不同:
如果注視對方的時間佔全部相處時間的1/3左右,表示友好;
如果注視對方的時間佔全部相處時間的2/3左右,表示重視;
如果注視對方的時間不到相處時間的1/3,表示輕視;
如果注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上,往往表示敵意。
角度:正視對方,不要盯視、眯視、斜視等。
平視對方,不低頭看人,也不仰着頭看人。
(五)交談
吐字清楚,要説普通話
表達規範,不帶口頭語
語速適中,不要太快
音量合適,自信堅定
學會傾聽:認真聽,有迴應;
不打斷、不質疑、不補充、不辯論
(六)告別
1、感謝語2、擺好椅子3、鞠躬告辭4、關門(進退禮讓)5、對其他服務人員表示感謝【問題:是否握手?】總結:面試過程中,言談舉止要文雅
1、站、坐 2、見面禮:鞠躬、握手、點頭致意
3、敲門、關門 4、交談 5、體態語:手勢 6、遞接物品
7、目光 8、微笑 9、電話、信件
三、面試後的禮儀
許多求職者只留意麪試時的工作,而忽略了面試後的禮儀。
面試結束並不意味着求職過程的完結,要把事情做完整。
1、誠心誠意地向主考官致謝
時間:面試後的24小時、兩三天
方式:打電話、寫信、發短信
2、耐心細緻地打電話詢問
面試結束之後的兩星期左右,如果還沒有得到任何迴音,就給負責招聘的人打個電話,詢問一下面試結果。打電話詢問面試結果,有兩個禮儀細節必須要注意:什麼時候問?
什麼時間打電話?
從禮儀角度來説,打電話最得體的時間是對方方便的時間。
不方便的時間:工作繁忙時間、休息時間、用餐時間、生理疲倦時間。因為詢問面試結果是公事,所以當然必須是在正常工作日的時間段內打這個電話。
問什麼?——面試結果
如果知道自己沒被錄用,就應請教一下原因,情緒要非常穩定。同時,冷靜地、仍然熱情地請教一下未被錄用的原因,可以説“對不起,我想請教一下我沒有被錄用的原因,我好再努力”。謙虛有可能贏得對方的同情,同時給你下一次的面試機會。
四、面試中幾個重要問題的技巧
(一)自我介紹
95%以上的面試要做自我介紹。
時間長短:短的:一句話介紹【互動:練習】
半分鐘——3、4分鐘,一般不超過5分鐘。
要精心準備自我介紹材料:
兩個:一個長的,一個短的。根據時間選用。
規律:播音員1分鐘300字,競聘演講3分鐘800字。
如何準備?
最好:寫成書面稿,熟悉後變成口語表達,脱稿,但不要背誦。
內容:圍繞應聘職位、崗位選擇和組織。
不同的崗位側重點應該不同。
要用事實説話,要寫實,不要太虛。
結構:邏輯、思路、層次一定要清楚。先説什麼,後説什麼。
語言:簡潔、準確。
【案例:李明菊兩個稿子比較】
(二)回答問題
1、準備幾個要問的問題:提前準備
2、常見問題回答,如興趣愛好:包餃子、上網聊天、看電影
1、請你作簡單的自我介紹? ——全面瞭解2、你認為自己有什麼優點、缺點——自我認識3、你的老師和同學對你的評價如何?——自我評價4、你有什麼愛好和特長(特長展示)——興趣、個性5、你為什麼來我單位應聘?——求職動機6、你想得到的薪水是多少? ——薪酬問題7、你以前的經歷和求職的工作有哪些聯繫? ——能力遷移8、你對以後有什麼打算?——職業規劃3、回答問題有技巧
(1)要留有餘地
如説某個問題,不要説“三個方面”,而説“以下幾個方面”
(2)語氣要謙虛
如馬繼業參加研究生複試面試時,開頭就説,“這個問題很簡單”
(3)弄清問題再回答
靳大力:評委問了兩個問題,只記住了第一個,就急着回答;第二個問題沒記住,再問評委,不好了。
(4)弄清要求再回答
公務員面試:不讓報姓名,否則取消面試資格。
張宗斌:競爭院長,5分鐘陳述演講,3分鐘答辯。你對競爭院長這個職位有信心嗎?回答有,就結束了。
(5)不要喧賓奪主
上學期選拔去台灣交流學生,一個同學説:我叫某某某,先來了自我介紹,是來面試的,你們有什麼問題儘管問我就行。
(三)素質考核:有備而來
1、聲樂:伴奏帶(MP3格式、磁帶)
2、舞蹈:服裝、道具、伴奏音樂。【如孟媛老師面試時,跳傣族舞,跟評委説要換衣服,同樣水平,跳出來感覺就是不一樣。】
3、鍵盤:譜子(自彈自唱——歌詞)
4、輪滑:輪滑鞋
5、講課:教案、課件等。(每人可以準備30分鐘的課)
根據對方的要求,如今年研究生呂東剛面試,要求交教案。【教案格式、要求:教學目的、教學內容、重點難點、教學方法等。】
其他不能臨場發揮的,如發表的文章、書法繪畫作品等,要爭取機會展示。
(四)面試的種類和特點
如何應付另類面試?
1、壓力性面試:測試情商,看抗壓能力和心理承受能力。
有些問題故意刁難你,把你逼到死衚衕,看你的臨場反應、心理素質。
2、無領導小組面試,如何表現自己。
3、結構化面試:如公務員,標準是一樣的,是公平的,不要受個人發揮情況的影響。
4、非結構面試:拉家常式,好像漫無邊際,實際每個問題都有明確的目的。
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