酒店須知收銀員禮儀

酒店收銀是酒店前台的一部分，那麼你們知道酒店收銀鬚知什麼樣的禮儀嗎?下面是本站為大家準備的酒店須知收銀員禮儀，希望可以幫助大家!

酒店須知收銀員禮儀

1.服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。 2.認真地進行交班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.製作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。

酒店收銀員日常基本英語用語

歡迎和問候語：

morning/afternoon /evening , sir/madam

早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

do you do?您好!(初次見面)

to meet you!很高興見到您!

are you?您好嗎?

Fine, you?很好，謝謝。您好嗎?

ome to our hotel/restaurant.歡迎到我們賓館(餐廳)來。

you a most pleasant stay in our hotel.願您在我們賓館過得愉快。

徵詢語：

(May)I help you?我能幫您什麼嗎?

can I do for you.我能為您乾點什麼?

there anything I can do for you?有什麼能為您效勞的嗎?

a moment,please.請稍等一下。

ainly.當然可以。

, of course.當然可以。

答謝和答應語:

k you (very much).謝謝您(非常感謝)。

are welcome.不用謝。

at all.不用謝。

’s my pleasure.非常高興為您服務。

k you for staying in our hotel.

感謝您住在我們酒店。

6.I’m sorry.很抱歉。

se me.對不起。

8.I’m sorry,It’s my fault.很抱歉。那是我的過錯。

y to have kept you waiting.對不起，讓您久等了。

y to interrupt you.對不起，打擾您了。

11.I’m sorry about this.對此表示抱歉。

’s all right.沒關係。

13.I beg your pardon.對不起，沒聽明白

14.I’m sorry,I don’t d you repeat that?

對不起，沒聽懂，可以重複一遍嗎?

a moment,please.I’ll get the manager.您稍等，我去叫經理。

指路用語:

upstairs/downstairs.上樓/下樓。

’s at the end of the corridor.在走廊盡頭。

e is the washroom /restroom/ elevator)?請問衞生間/休息室/電梯在哪兒?

way ,please.請這邊走

left/right.往左轉/右轉。

’s in the lobby near the main entrance.在大廳靠近大門。

提醒用語：

(Watch)your step.請走好。

se be careful.請當心。

se don’t leave anything behind.請別遺忘您的東西。

’t worry.別擔心。

it easy.放心好了。

se don’t smoke here. 請不要在這邊抽煙。

告別語：

bye.再見。

you later.再見。

night.晚安。

you tomorrow.明天見。

bye and thank you for coming.再見，謝謝您的光臨。

bye and hope to see you again.再見，希望再見到您。

a nice trip! 一路平安!

you a pleasant journey! Good luck!祝您旅途愉快!祝您好運!