辦税服務人員儀容舉止有哪些要求

作為一個辦税人員，他的本職是為人名服務，所以要時刻嚴格要求自已的儀容舉止，這樣才能對得起黨和人民對你的信任。下面是本站小編為你整理的辦税服務人員儀容舉止有哪些要求，希望對你有幫助。

辦税服務人員儀容舉止要求之文明講禮

工作時間提倡使用普通話，做到語氣平和、表達清晰。使用規範用語，禁用服務忌語。辦税服務廳工作人員在受理涉税事項時，根據辦税人員提供的資料、證件或口述信息，依託徵管信息系統或相關輔助軟件，錄入納税人相關涉税申請，打印税務文書，經辦税人員核對、修定、補充並簽字(章)確認後，按規定程序辦理涉税事項。

積極推進納税服務方式創新。一是要推行納税“綠色通道”服務。根據市局決定對部分重點項目、重點企業、新引進外資企業等開通“税收綠色通道”。通過與納税人的直接聯繫溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環節、提高效率等方式，進一步優化税收公正執法、科學管理、誠信服務環境，促進企業和諧創業、加快發展。二是要推行納税人多元化申報服務。要結合財税庫銀的橫向聯網推廣工作，將推行納税人多元化電子申報繳税作為優化納税服務的有效途徑。繼續實行“一站式”、“一窗式”服務，積極推行網上辦税、自助辦税等措施，為納税人提供多元化的辦税選擇，並根據納税人的不同需求，積極探索開展個性化服務的有效方式和途徑。

辦税服務人員儀容舉止要求之形象得體

辦税服務廳工作人員在工作時間內統一着裝，按規定佩戴制服配飾及工作牌。着裝規範統一，不得出現制服與便裝混穿現象。工作人員因特殊情況(如懷孕、受傷等)，不便於穿着制服，經辦税服務廳負責人同意着便裝上崗的，應做到莊重得體。縣税務機關根據季節、氣候變化情況，確定統一換裝時間。要做到統一窗口設置、統一區域劃分、統一公告內容、統一服務設施、統一服務標識、統一主色調、統一宣傳標語、統一辦公設施擺放，要營造莊重、嚴謹、和諧、舒適的辦税環境。地税部門還應通過美化辦税廳內部環境，比如種植一些綠色植物，讓整個大廳更加生機勃勃，同時減少電腦輻射對人體的傷害，讓納税人到辦税服務廳辦理涉税事宜時，是在一種和諧的氣氛下進行，融洽徵納關係。

完善導税服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務和提醒服務各項措施，不斷拓寬延伸辦税服務廳納税服務的外延和內涵。主要應做到：對初來辦税和特殊納税羣體引導納税人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉税事項，輔導納税人填寫涉税資料、使用自助辦税設施，解答納税人辦税諮詢。對下班時正在辦理的涉税事項，可適當延長工作時間辦理完成;根據納税人的合理需求，辦税服務廳可與納税人約定適當時間辦理涉税事項;及時提醒納税人在法定時限內履行納税義務或告知納税人相關的税收政策，避免納税人因工作疏忽或不瞭解税收政策變化而受到不必要的行政處罰等。

辦税服務人員儀容舉止要求之行為規範

對納税人提出的問題認真傾聽，按"首問責任制"要求辦理或有效指引。工作電話鈴響後儘快接聽，記錄重要內容，不可先行或強行掛斷電話。臨時關閉服務窗口時，應擺放"暫停服務"標識牌。當前，搞好納税服務工作的難點在於如何面對徵納雙方的矛盾這一普遍存在於税收行政法律關係中的現象。我認為徵納關係矛盾的失衡，主要源於徵納雙方的不對稱。辦税廳工作人員不同程度的存在對服務定位的缺失，把握不準自己所扮演的角色。而另一方面，在現實社會中，時常也存在着對窗口人員的不尊重現象，這使辦税廳人員所承受的來自被服務對象的壓力也就與日俱增。

一邊，由於對税收政策、工作流程和制度規定不瞭解、不理解，以及部份納税人對税務機關其他機關科室的不滿，往往把不滿情緒轉嫁給窗口人員，其常有不良態度、情緒和過激言行，甚至出現對待辦税廳工作人員和對待税收管理員完全不同態度的現象，這些情況經常會使辦税廳工作人員的自尊心受到很大傷害，而理智和制度則要求他們忍耐和承受。另一邊，為了遵守單位的紀律和制度，不在各種考核(現在各辦税廳對工作人員的考核是無論任何投訴都要處罰)、檢查中被處罰，不被納税人投訴，大廳服務人員又必須無時無刻地保持熱情的服務態度、熟練的服務技能和親切的語言表達，很多時候，大廳人員會因遭遇到一些低素質納税人的蠻不講理、譏諷態度和無禮謾罵(特別是個體户)，而感到職業尊嚴缺失，嚴重損害辦税廳工作人員的積極性。