高鐵乘務員服務禮儀需要滿足哪些要求

我國高速鐵路的迅猛發展,對高鐵乘務員的綜合素質也提出了更高要求。下面是本站為大家準備的高鐵乘務員服務禮儀，希望可以幫助大家!

高鐵乘務員服務禮儀

小微笑：把嘴角兩端一起往上提，給人嘴脣拉上去的緊張感。稍微露出牙齒，保持10秒之後，恢復原來的狀態並放鬆。

普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提，給上嘴脣拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒後，恢復原來的狀態並放鬆。

大微笑：一邊拉緊肌肉，使之強烈的緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門牙。保持10秒後，恢復原來的狀態並放鬆。

“筷子法”訓練微笑——讓您的微笑真誠動人

用兩顆門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，並觀察連接嘴角兩端的線是否與筷子在同一水平線或略高要於此水平線，露出6—8顆門牙，不要露出牙齦。保持此狀態10秒。

高鐵就業服務禮儀——引導

引導位置：引導人員站在來賓或旅客的左/右前方，距來賓0.5——1.5米。來賓或旅客人數較多，引導的距離也應該越遠，以免照顧不周。

引導手勢：引導時，大多使用“前擺式”手勢。

要領：四指併攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側自下而上抬起，以肩關節為軸，到腰的高度再由身前左方或右方擺去，手臂擺到距身體15釐米，並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓，面帶微笑。

一、動作服務禮儀：

(1)候車時的動作禮儀

着裝規範統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標準，保持自己的良好形象，不得當着眾人補粧或修飾面容，如需要應到衞生間或工作間進行。

(2)迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

(3)引導旅客的動作禮儀

引導旅客時應五指併攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄杆的一側，自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關説聲“請先走”，等旅客走出之後自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開着門引導，自己最後進屋，轉身把門關上。

二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，並要展現可被信賴的工作環境。

三、對於着裝的的規範禮儀有着四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。

其他的各種規範包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。

高鐵乘務員滿足哪些要求

1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。

2、基本素質要求：認同海航企業文化，對海航事業抱有強烈信心;誠信正直、樂觀積極、務實創新、團結協作、服務意識強;有較高的道德修養，遵紀守法。

3、年齡要求：一般乘服人員年齡不超過25週歲。

4、學歷要求：一線乘務員至少中專以上學歷(含高中)。

5、外形要求：一線女乘務員原則上身高需在163cm—172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力;一線男乘務員原則上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領導審批同意方可引進。

6、身體健康，符合其專業崗位對身體的要求。

7、專業或技能水平經考核合格，並具有獨立工作的能力。

8、必須提供真實的應聘材料並提供以下附件：身份證複印件、學歷學位證複印件、體檢證明、學習成績複印件，無犯罪記錄證明。

乘務員儀容儀表與工作要求

乘務員儀容儀表指乘務員的外表,它包括容貌姿態、着裝修飾和行為風度等。

儀表能表現出一個人的年齡、地位、財富、職業社會和文化，也是一種和平、安定、友好的象徵。對初次交往的人來説，儀表又是一種重要的吸引因素，一名乘務員的儀表，代表着自身、航空公司、國家的形象，展示着人格、國格和航空公司的信譽與尊嚴，同時還體現着社會的文明程度、道德水準，反映着民族和時代的風貌。

乘務員的服務方式要求：

1)與旅客交談時，要面對對方，保持適當距離(45—100cm);

2)站姿端正，可採取稍彎腰或下蹲等動作來調節體態和高度;

3)目光要平視對方的眼睛，以表示尊敬和正在注意聽取對方的談話;

4)口齒清楚、簡練明瞭、語氣温和、用詞文雅，給對方以體貼感、信賴感;

5)注意自己的身份，掌握用詞分寸和節制時間，避免使用專業術語，對國內旅客要使用普通話;

6)旅客談話切忌邊走邊講或不斷的看手錶。手不要放到口袋裏，或雙臂抱在胸

前，也不要扶着座椅靠背，或坐在扶手上;

7)旅客提出的意見和要求，不要有厭煩的情緒和神色，更不能使用責備的口吻甚至粗魯的語言;

8)不要打斷旅客的談話，要耐心傾聽。如果旅客之間談話，乘務員不要隨便打斷或趨前旁聽，不得已打擾時，應等對方一句話講完，説“對不起”，再進行説明;

9)切忌打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡(多為女賓)、薪金收入、衣飾價格等等;

10)嚴禁與旅客嬉笑玩鬧，更不要對旅客品頭論足;

11)乘務員之間在客艙、服務間講話，聲音要小、輕，不談與工作無關的事情，避免影響旅客休息和客艙安靜;

12)旅客發送每一樣物品時，應主動介紹名稱，嚴格遵循發放原則：先左後右、先裏後外、先賓後主、先女後男;

13)對旅客提出的要求，能做到的應儘量滿足，不能做到時，應耐心解釋，不能怠慢。應允的事情一定要落實，不能言而無信;

14)無意碰撞或影響了旅客，應表示歉意，取得對方諒解，在旅客下機時還應再次道歉;

15)在機上遇到熟悉的旅客應主動打招呼問候，表示歡迎;

16)對愛挑剔的旅客要耐心熱情，避免發生口角，對舉止不端的旅客，應鎮靜迴避，必要時可報告空警、機長。