某市“315”消費者權益日活動方案

為深入貫徹中央提出擴大內需的戰略方針，進一步營造放心消費環境，切實保護消費者合法權益，根據省政府提出 “處處都有維權網，村村都有放心店，月月都有維權日，人人都做監督員”的要求以及省工商局、省消保委在全省開展“月月3?15”活動的部署，結合桐鄉市菊鄉先鋒創先爭優活動和黨員先鋒日活動，充分發揮全系統基層黨組織和黨員部模範帶頭作用，特制定桐鄉市“月月3?15”活動方案。

一、指導思想及工作目標

以科學發展觀為統領，緊緊圍繞服務經濟發展、擴大消費需求、構建和諧社會大局，立足我市當前消費領域新情況、新問題，強化服務意識，創新維權方式，着力構建科學有效的消費者訴求表達、糾紛調處和權益保障機制，努力營造安全放心、可持續發展的消費環境。

通過廣泛深入開展“月月3?15”活動，使現有消費維權渠道進一步暢通、維權網絡進一步健全、維權效能進一步提升，消費者投訴的重點行業、企業的經營行為得到明顯規範，維權長效機制逐步得到確立，我市消費者權益保護水平基本適應本市社會經濟發展的要求和滿足廣大城鄉居民的消費需求。

二、活動主題

以“消費與民生”為年度主題，在此基礎上結合消費者關注的重點商品、熱點領域，每月確定一個主題，在上級工商局統一組織下，實行條塊結合和上下配合，以重點領域和區域為實施對象和主體，在全市形成每月一次對熱點問題進行消費維權的工作格局。

三、工作舉措

每月15日為活動日，每次活動以與消費者日常生活密切相關的衣、食、住、行等為側重點，確定不同的主題，以法律法規宣傳、專項檢查、商場超市專項整治、消費維權開放日、現場受理投訴、現場諮詢服務、流通領域商品質量監測發佈、消費警示發佈、消費調查、商品比較試驗、格式合同備案、食品安全電子監管平台建設、行政指導等為主要內容，開展多種形式的活動。通過“月月315”活動，促進315活動的常規化、長效化，維護消費者合法權益，着力打擊製售假冒偽劣商品、虛假宣傳（承諾）、欺詐消費者等損害消費者合法權益的違法行為，引導科學消費，不斷提高消費者依法維權意識，進一步增進企業社會責任意識，努力營造健康、放心、穩定、和諧的消費環境。

四、工作要求

（一）加強領導，合力推動。“月月3?15”活動是工商部門和消保委系統落實科學發展觀、“保民生、促和諧”的一項重要舉措，也是今年全市工商、消保委四大工作目標之一，市局、市消保委為加強對這項工作的領導，決定成立“月月3?15”活動領導小組，組長：楊順坤；副組長：路平、陸福根；成員：周賽龍、周堅、秦巧辰、沈星火、殷桂民、張冶心，領導小組辦公室設在消保科，張冶心兼任辦公室主任。各所要高度重視這項工作，一把手負總責，及時向當地黨委、政府彙報本地活動的部署安排，爭取支持。要加強與質監、食藥、農業、旅遊、貿易等部門的協作配合，形成合力。要確保系統上下聯動，常抓不懈，努力將“月月3?15”打造成為工商、消保委部門聯繫羣眾、維護消費者權益的一個有效載體和工作品牌。

（二）緊扣熱點，注重實效。“月月3?15”活動貫穿全年每個月，每月都有不同的活動內容和要求，工作量大，任務較重。各科、所要根據省、市的統一部署，緊密聯繫實際，結合區域性、季節性消費特點組織開展工作。既要完成已明確交給自己任務，又要從省、市安排的主題活動中尋找、呈現自己的工作特色。要着眼民生，活動的重點要圍繞人民羣眾衣、食、住、行和消費投訴熱點、難點問題。要以羣眾關注不關注、羣眾滿意不滿意作為檢驗活動成效的最終標準。科學安排，突出重點，細化舉措，落實責任，講究方法，形成合力，務求實效。

（三）廣泛宣傳，形成聲勢。社會化是“月月3?15”活動的一個重要特點，要通過活動普及正確的消費觀念，強化公眾維權意識，形成廣泛的消費維權社會影響力和社會參與度。要充分發揮新聞媒體和互聯網絡的作用，採取案例點評、消費論壇、投訴通報、消費提示、監測結果披露等形式廣泛開展活動，逐步形成政府監管、企業自律、社會監督的良性消費維權格局。

（四）建章立制，強化考核。“月月3?15”活動是對工商局、消保委維權能力的一次實戰檢驗，各科、所要通過活動進一步查找不足，改進薄弱環節，尤其要推動消費維權長效機制的建立和完善，使維權工作走向規範化和常態化。、市局“月月3?15”活動領導小組將結合目標責任制考核，組織對各科、所開展活動情況進行檢查。