信訪工作領導講話（精選14篇）

信訪工作領導講話 篇1

同志們：

剛才，潘麗麗同志代表縣信訪聯席會議作了工作報告，立民同志通報了近期全縣信訪工作情況，請大家認真思考，結合各自實際，查原因，議措施，切實抓好落實。下面，我就做好全縣信訪工作再講三點意見。

一、提高認識，準確把握信訪工作形勢

20xx年，在縣委、縣政府的堅強領導下，全縣各級各部門認真貫徹落實中、省、市關於信訪工作的一系列重大決策部署，通過排查矛盾糾紛、化解信訪積案、穩控重點人員、落實領導包案、推行“四訪”機制等措施，及時化解了一批歷史跨度長、調解難度大的重點信訪疑難案件，有力維護了社會穩定、保障了羣眾合法權益，為全縣經濟社會發展、“一控四降”目標實現、“三無縣”創建營造了良好環境、做出了積極貢獻。這些成績的取得，是縣委、縣政府正確領導、科學決策的結果，同時也凝聚着縣鎮村廣大基層幹部和信訪幹部的心血和汗水。在此，我代表縣委、縣政府向長期堅守奮戰在信訪一線，默默奉獻、任勞任怨的廣大基層幹部和信訪工作者表示誠摯的慰問和衷心的感謝!

近年來，隨着社會的不斷髮展變化，矛盾問題日益凸顯，信訪形勢愈發嚴峻：一是當前我縣正處在提質轉型發展的關鍵時期，羣眾因土地徵用、房屋拆遷、項目建設、社會保障、教育衞生、企業改制、環境保護、涉法涉訴等涉及羣眾利益的問題依然比較突出。二是一些舊的信訪積案還未得到徹底解決，新的信訪問題又不斷出現，主要是有的鎮村和部門對信訪問題不認真、不重視，致使羣眾重複上訪和越級上訪頻繁發生。三是羣眾信訪不信法，沿襲傳統習慣，處理涉法涉訴問題的方式方法沒有改變，一些羣眾糾集上訪、越級上訪、纏訪鬧訪，給黨政機關施壓，甚至還有極個別過去因纏訪、無理取鬧嚐到甜頭的人員，在問題已經得到妥善解決後還繼續纏訪鬧訪。四是信訪的形式多樣化，一些別有用心的人藉助網絡、利用小報記者或假記者在一些新聞媒體把一些小問題聚焦放大，煽動羣眾，誤導社會輿論，串聯聚集、醖釀策劃的苗頭逐漸增多。由於各種利益相互碰撞導致各類社會矛盾凸現，信訪問題十分突出，特別是因幹部不作為、慢作為、亂作為引發的上訪問題還佔有一定比例;一些信訪老户、纏訪户屢次向政府施壓，頻頻纏訪鬧訪、越級上訪，有的甚至以訪謀利、以訪為生;少數特殊利益羣體藉機串聯上訪鬧事，圍堵縣委政府機關甚或中省市機關大院等等。這些問題應引起各級、各有關部門的高度重視，在今後的工作中認真研究解決。

今年以來，全縣共發生進京非訪20人次，已超過市上下達的全年15人次的控制指標。赴省上訪76人次，其中單訪27人次，集訪4批49人次。到市上訪65人次，其中單訪16人次，集訪5批49人次。來縣上訪2680人次，其中單訪333人次，集訪126批2347人次。5月7日，在縣政府常務會研究的基礎上，縣委常委會聽取了全市信訪工作會議精神貫徹意見的彙報，作出了表彰獎勵、縣級領導接訪、各級領導帶頭坐班接訪、縣信訪局長進政府黨組、信聯辦主任副主任進配、縣信訪局專設紀檢組等8條意見，進一步加強了信訪工作。面對我縣日益嚴峻的信訪形勢，全縣各級各部門、各鎮村和廣大幹部特別是主要領導幹部務必要在思想上高度重視信訪工作，牢牢把握信訪工作的主動權，堅持把信訪工作作為一項政治任務、工作職責和保障發展的重要措施，切實改進工作作風，自覺踐行羣眾路線，全力維護社會大局穩定，努力為洛南經濟社會發展營造良好的社會環境。

二、突出重點，不斷提升信訪工作水平

新的一年，我們要嚴格按照黨的xx屆三中全會對深化信訪制度改革作出的新部署，中央關於創新羣眾工作方法解決信訪突出問題的《意見》，落實好信訪工作四個到位“羣眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位”，以及省市信訪工作會議精神，把做好信訪工作與開展黨的羣眾路線教育實踐活動緊密結合起來，以落實接訪、下訪、約訪、回訪“四訪”機制為抓手，主動深入一線，深入羣眾，全面排查矛盾糾紛，悉心傾聽羣眾訴求，切實解決信訪突出問題，確保社會大局穩定。

一要預防為先，切實做好源頭化解。各鎮、各有關部門要切實加大對本轄區、本系統矛盾糾紛排查的力度，做到預防為先，有效控制信訪增量，努力根治信訪源頭。要堅持每月組織人員進村入户，對轄區羣眾和本系統幹部職工中存在的矛盾糾紛集中開展大排查、大調處活動，避免小事拖大、大事拖炸，形成新的信訪問題和信訪積案。對排查出來的問題，要逐一梳理歸類，分析研究，搞清問題癥結，制定化解措施。對影響較大的突出矛盾和重點問題，要統一進行交辦，逐一落實包案領導和包案責任人，跟蹤督辦，限期解決，切實做到排查到位不留死角、調處到位不留尾巴、防範到位不出屬地，堅決把各種矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態，確保小問題不出組、一般問題不出村、大問題不出鎮、重大疑難問題不出縣。

二要狠抓落實，嚴格推行“四訪”機制。把落實縣科級領導幹部接訪、下訪、約訪、回訪“四訪”工作機制與開展黨的羣眾路線教育實踐活動相結合。堅持每天有一名縣科級領導坐班親自接待來訪羣眾，集中處理矛盾糾紛，使羣眾冤有處伸、苦有處訴、事有人管、管有結果。在縣科級領導接訪安排上，要打亂按照領導職位高低安排接待時間的慣例，避免主要領導扎堆接訪，真正使接訪活動達到解決信訪問題，密切幹羣關係、黨羣關係的目的。各鎮、各有關部門要不定期進行下訪、約訪、回訪，對於一些社會關注度高、容易引發羣眾集訪和越級上訪的事項，要主動向羣眾做好解釋，取得理解。對於一些已經調處的信訪問題，要適時進行回訪。對於訴求合理、短時間內能解決的信訪問題，要積極協調，儘快解決。

三要加強協調，着力化解信訪積案。信訪積案一般時間跨度長、案件成因複雜，解決起來比較棘手，既是困擾我縣信訪工作的“老大難”，又是信訪幹部難啃的“硬骨頭”。妥善解決信訪積案，是對各鎮、各部門羣眾工作水平的直接檢驗，是對廣大信訪幹部和相關單位領導工作能力的一場“大考”，針對“老大難”和“硬骨頭”，我們決不能“哄、躲、避、繞”，而要敢於直面矛盾，積極創造條件促進信訪積案化解，各鎮、各有關部門要迅速對本轄區、本系統存在的信訪積案進行一次全面梳理，會同包案領導逐個會診研究、逐個制定解決方案，整合各方資源和力量，努力實現案結事了。同時對個別時間跨度大、問題複雜、訴求多難的信訪積案，可以邀請上級主管領導、人大代表、政協委員、法律專家、社會知名人士召開聽證會，進一步查明事實、釐清責任、找準適用依據，做出公正處理，促進信訪問題解決。

四要敢於擔當，果斷處置突發事件。異常訪、集體訪往往人數眾多、言辭激烈、容易造勢，處理不好極易引發嚴重後果。各鎮、各有關部門一定要積極面對，敢於擔當，冷靜處理，主要領導要在第一時間趕赴現場接訪、正確引導，全力做好上訪人員情緒穩控，防止事態擴大。對一時難以解決的要做好穩控工作，對需要調查核實的案件，要認真細緻地做好調查取證工作，詳盡掌握案件情況和矛盾激化的來龍去脈以及涉及的法律、法規和相關政策，絕不能因調查不清、取證片面，導致無法研究處理或處理意見出現偏差。同時，各鎮、各有關部門一旦接到縣信聯辦接訪勸返通知後，要迅速派員協同公安、信訪等部門在規定時限內赴京、到省、上市接回上訪羣眾，堅決杜絕因行動遲緩或無人接待受理導致上訪羣眾長時間滯留，不能及時接回或造成惡劣影響的要嚴肅追究責任。另外，要加大對違法上訪的打擊力度，對一些無理取鬧、藉機組織、煽動鬧事、違反信訪條例、違法或越級上訪、影響正常辦公秩序的人和事，要依法從重從快予以處理，堅決維護正常信訪秩序。

五要探索創新，積極拓展信訪渠道。要在面對面解決信訪問題的傳統工作方法基礎之上，進一步探索創新、建立健全民生熱線、電話接訪、綠色郵政、信訪代理、網上辦理等做法，更加重視羣眾來信尤其是初次來信辦理，引導羣眾更多以書信、電話、傳真、電子郵件等形式表達訴求，逐步引導羣眾樹立通過以上多種方式也能有效解決問題的導向。實行網上受理信訪制度，大力推行陽光信訪，全面推進信訪信息化建設，建立網下辦理、網上流轉的羣眾信訪事項辦理程序，實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，增強透明度和公正性;逐步推行信訪事項辦理羣眾滿意度評價，把辦理工作置於羣眾監督之下，不斷提高信訪公信力。與此同時，要按照涉法涉訴信訪工作機制的總體要求，明確什麼是訴、什麼是訪，逐步推動訴訟與信訪分離，把涉法涉訴信訪納入法治軌道予以解決，各級各部門要積極引導涉法涉訴事項依照規定程序向有關政法機關提出，做好教育疏導、幫扶救助等工作，着力破解涉法涉訴信訪難題。

三、加強領導，確保全縣社會大局穩定

信訪穩定工作是一項系統工程，各鎮、各有關部門要切實增強大局意識、責任意識和憂患意識，深入研究信訪特點和規律，堅持機制創新和落實責任並重，緊密結合黨的羣眾路線教育實踐活動，努力把信訪工作做實做好。

一是思想要重視。各鎮、各部門主要負責人要把信訪工作作為一項重要政治任務擺上議事日程，親自研究，親自部署，親自督查，加強領導和協調，積極主動為羣眾排憂解難。要教育引導廣大幹部始終堅持羣眾路線，切實改進工作作風，始終把維護羣眾正當權益放在心上、拿在手上，進一步營造更加融洽的黨羣、幹羣關係。

二是責任要到位。各鎮、各部門主要負責人要嚴格按照屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責的原則，切實擔負起信訪工作第一責任人的責任，對本轄區、本系統的信訪工作負總責。各鎮村要充分發揮社會管理大隊的作用，做好信訪維穩工作。各單位要將信訪工作責任逐級分解到崗、到人，層層落實工作責任，形成一級抓一級、一級對一級負責的良好局面，確保信訪責任不落空，信訪工作不出問題。

三是督辦要及時。縣委督查室、政府督查室和縣信聯辦要把信訪工作作為督查工作的重中之重，定期不定期對交辦各鎮、各部門的信訪事項進行督促檢查，看信訪工作責任落實沒有、措施是否具體有效、存在的問題解決到了什麼程度，要及時催促相關單位對領導的批示件和交辦的事項限期落實，並及時向縣委、縣政府有關領導做好情況反饋，對工作落實不力、效果不明顯的，要在全縣通報批評。

四是隊伍要加強。各鎮、各有關部門要高度重視和加強信訪幹部隊伍建設，重視信訪業務知識培訓，加大信訪幹部交流任用力度。要根據形勢任務需要，不斷充實信訪工作力量，進一步完善後備幹部、新提拔幹部和中青年幹部到信訪部門掛職鍛鍊制度。要將一批羣眾工作經驗豐富的幹部選拔到信訪部門工作，對在信訪工作崗位上成績顯著的幹部要予以提拔，委以重任，切實增強信訪幹部隊伍活力。

同志們，抓好今年信訪工作，任務艱鉅，責任重大。縣委、縣政府要求，各鎮、各部門一定要以高度負責的精神，以更加飽滿的工作熱情，以更加務實的工作作風，紮實做好全年信訪工作，為推動我縣能快儘快、提質轉型發展做出應有的貢獻!

信訪工作領導講話 篇2

各位領導、同事們:

大家好!我叫,做為信訪幹事，我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶着這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始幹這項工作時，面對特殊羣體每個人的脾氣、性格都不瞭解，每次與他們溝通交流時，心裏真有一種説不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探着、小心翼翼的與他們交談。由於缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心裏總感覺不是個滋味，工作很被動。隨着工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去幹工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待羣眾，熱心解決困難。下面我説一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件裏面的精神,堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細緻。我礦非在職人員共xx人，裏面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶着無業子女的，家有重病患者的，情況非常複雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由於1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用鼠標對我來説是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看着這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功後激動的心情，是能夠用靈活手指在遊戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯繫找工作、幫助子女上學、就業，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以後信訪工作的開展打下了良好的基礎。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能採取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。20xx年11月份，根據一名聯絡員提供的消息，我們提前獲取了住户因分房準備串聯上訪的信息。信息掌握後,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入户做超前工作，對準備上訪羣眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住户情緒激動，言語激烈，但我始終耐着性子解釋勸説，分析情況，並把問題及時上報採油廠。讓他們從我這裏感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪羣眾對我耐心細緻的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有説服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握着我的手説：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯繫，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。

信訪工作領導講話 篇3

今天我們召開城鄉道路環境整治專題會議，中心議題是貫徹落實市委常委(擴大)會議精神，安排部署全市城鄉道路環境集中整治工作。近期，市委常委(擴大)會議安排了九項重點工作，其中一項就是城鄉衞生的集中整治，並且要求各縣區要作為一項重點工作，作為新農村建設的一項具體工作，作為促進經濟發展硬環境建設的一個重要環節來抓。同時，也要把這項工作作為儘快改善城鄉居民的居住、生活、工作環境的重要工作來抓。從目前掌握的情況看，有相當一部分鄉鎮(辦事處)對這項工作重視不夠，落實的不好。“五一”期間，我們檢查旅遊工作經過一些鄉村，發現髒亂差現象仍然非常嚴重。今天這次專題會，既是對上一次會議安排工作的集中督導，又是對這次迎接衞生工作檢查的再動員。請同志們一定要高度重視，結合上級要求，認真抓好落實。在抓落實過程中，既要迎接檢查，更最重要的是建立長效機制。剛才，同志和同志就我市城鄉道路衞生整治工作的形勢進行了分析，提出了明確要求，進行了周密部署，我完全同意。下面，我再強調幾點意見。

一、加強領導。

一是要求四創指揮部加強對這項工作的領導。市級領導按照這次分工，聯繫鄉鎮，分包路段，加強工作檢查和督導。

二是要求交通、公路、城建、市直有關局委按照職責分工，對城區的衞生和幹線公路、縣鄉道路的衞生進行集中整治。今年春季，我們城區的建設工程較多，很多路段也在補修。城區主幹道、人行道、慢車道上堆積的建築生活垃圾到處都是，幹線公路衞生狀況更差。今年“五一”和去年春節、十一期間的城鄉衞生條件相比整體上相差很大。現在，城區主、次幹道的補修工程、焦克路(除大橋以外)的修復工程都基本結束，全市的城鄉環境衞生集中整治即將全面展開。尤其是西萬鎮、山王莊鎮等要切實抓好路和路沿線的生活建築垃圾的清理。

三是市直各有關局委、各鄉鎮(辦事處)要明確一個副職專抓這項工作，並且要長期抓，直到長效機制完全建立。

四是要求各村街落實到人，把這項工作作為新農村建設的一項具體工作來抓。原計劃在今年上半年第三批先進性教育活動結束後，命名一批和諧新農村建設的示範村，從現在看絕大部分命名不了，僅衞生這一條就不能達標。

二、明確任務。

概括起來講有兩項。

第一項，通過這兩天的集中整治，迎接的檢查評比。

第二項，就是建立長效機制。近期市委常委擴大會再次要求，各鄉鎮(辦事處)在城鎮區域內要建立專門的集貿市場，通過集貿市場的建設和規範，杜絕沿路佔道經營和集會。各村街必須指定衞生保潔員，建立健全村內保潔制度，分片規劃設立垃圾傾倒點，確保長效機制儘快形成。

三、強化督導。

一是分包路段和鄉鎮的市級領導，以及市四創指揮部近期除了日常工作外，要把督導衞生作為主要任務，投入主要精力，經常檢查指導。

二是市四創辦要加強對各鄉鎮(辦事處)工作進展情況、城區各個路段整治情況的督導。從這次會議開始，每週要對城鄉衞生集中整治情況進行一次通報，直到各鄉鎮(辦事處)全部建立長效機制。要堅持一星期一督導，從各個鄉鎮(辦事處)專業市場、集貿市場的建設，小城鎮衞生和道路集中整治，到各個村街長效機制的建立，每週一通報，每月一排名。連續兩個月排名倒數第一的鄉鎮黨委書記，要向市委説明原因。市四創辦不能有怕得罪人的思想，如果問題掌握的不準、不清楚，統計不出來，沒有倒數第一名，四創辦的領導要説明原因。

三是先進性教育辦公室工作重點要轉移，從現在開始，先進性教育辦公室要把一部分工作重點和精力轉移到和諧新農村建設的督導上來，尤其要督導好鄉村環境衞生整治。

四、營造氛圍。

一是廣播電視等新聞部門要加大宣傳力度。通過深入廣泛的宣傳引導，動員廣大羣眾理解、支持、參與這項具體工作，大家齊心協力改善居住和工作環境。

二是市四創指揮部要加強對各鄉鎮(辦事處)、市直各單位的檢查評比排名工作，對行動比較快，效果比較好的鄉鎮(辦事處)和市直有關局委要給予表揚;對行動遲緩，效果不好的，要點名批評。同時，在評比過程中要注意樹立鄉鎮典型，注意樹立村街典型。鄉鎮(辦事處)在所轄村街之間也要搞評比、排名次，對落後的、行動比較遲緩的、效果比較差的、衞生狀況長期得不到改善的，要嚴厲批評，限期整改。城區局委的評比，公安、工商、城管等也要按職能進行評比。通過評比和樹立正反典型，在全市營造更加濃厚的氛圍。

總之，要通過一段時間的共同努力，把我市抓環境衞生整治的長效機制逐步建立起來，確保我市城鄉道路衞生環境有一個大的改善，為全市人民羣眾提供一個乾淨衞生、整潔有序的生產生活環境!

信訪工作領導講話 篇4

同志們：

做好新形勢下的信訪工作，加強和改進幹羣關係，是維護社會安定團結，服務經濟社會和諧發展的一件大事。根據會議安排，在此，我講四點意見：

一、深入學習，切實增強對新形勢下信訪工作的認識

(一)增強對構建信訪工作大格局的認識。信訪問題涉及到社會生活的方方面面，信訪工作是一個系統工程，不單是信訪部門的工作，而且是各級各部門的工作，必須有效整合社會各方面的力量，形成工作合力。新實施的《信訪條例》明確規定，縣級以上政府應當建立統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。應該説，我們今天領導小組會議的及時召開，也是對這一原則的積極實踐，大家務必清醒地認識到這個格局，而不能把自己撇在門外。

(三)增強對信訪現狀和發展形勢的認識。目前，我縣的信訪工作整體形勢是好的，但也呈現出總量上升、羣體性增強、擇機性增多、息訴率低下等眾多特點，這些方面，徐局長已作了詳細分析，我就不再一一贅述。我們的信訪工作者要深刻分析形勢發展，時時把握好這些動向，做到底數清、情況明，並以此為基礎明確工作重心，科學決策工作。

二、強化隊伍，提高信訪工作整體效能

信訪工作是一項政策性工作，又是一項羣眾性工作、突發性工作，最能考驗我們幹部的工作能力和水平。在做好信訪工作中，我們要通過積極培育高素質的信訪工作隊伍，從而不斷提升我縣信訪工作的整體效能。

(一)要將問題解決在萌芽狀態。見微知著，防患於未然，這是最好的信訪工作。我們的信訪幹部要按照“發現得早，化解得了，控制得住，處置得好”的工作要求，能深入一線，瞭解羣眾心聲;能細緻排查，切實掌握一手資料;能及時為羣眾排憂解難、調解矛盾，將問題化大為小、化小為零，從源頭上控制信訪量的增加。

(二)要將問題解決在基層。我們要積極探索有效的工作方法，綜合運用好政治、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解的方法，依法、及時、合理地處理好羣眾反映的各類問題，做到信訪工作重心下移，做到矛盾不上交，羣眾不越級上訪。

(三)要將問題解決徹底。從徐局長的彙報中我注意到，我縣信訪的反覆率、重複率還較高，很有一批人已成為上訪專業户，我們經常能在行政中心看到他們的身影，究其根源，是我們對信訪問題處理得不夠徹底。今後，我們重點要研究好信訪工作的督查制度、綜結制度，切實提高羣眾的滿意率和信訪息訪率。

三、加強領導，不斷探索信訪工作長效機制。

無規不成方圓，有效的工作必須以科學健全的機制來保障。在創新機制方面，我們必須加強領導，高度重視，將其作為解決信訪問題的長效措施抓緊抓實。

一要建立健全基層管理和服務的網絡化工作機制。要建立起無縫隙的排查和服務網絡，抓好形式各異、富有實效的排查工作，突出好重點難點，落實好工作責任，真正保障信訪工作問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態;

二要建立健全重大信訪工作的依法處理機制。對於熱點難點問題和羣體性事件，我們一要堅持事先預防，掌握好信息，制定好各種情況下的應急預案，二要事中集中力量優先辦理，化解矛盾，同時，相關職能部門預先介入，規範好信訪秩序，教育引導羣眾以理性合法的方式開展信訪;三要善於事後總結，及時梳理歸納工作經驗，提供領導借鑑。

三要建立健全信訪督查工作機制。在督查方面，要充分發揮好信訪領導小組和信訪局的作用，形成分工明確，協調統一、運轉有序的工作體系。對於一些確實存在的領導不重視，工作推諉拖拉等現象，要進行嚴肅督查督辦。

四、落實責任，努力形成信訪工作合力。

從形式上看，全縣很早就建立了信訪責任制，但實際運行中仍存在責任主體模糊、責任界限不清晰，信訪工作“説起來重要、做起來次要、忙起來不要”的現象，從一定程度上導致了信訪量居高不下，重複訪、越級訪不斷，甚至一些久拖不決的問題逐漸醖釀成了羣體性事件。

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信訪責任主體有三個：各級人民政府及其工作部門、信訪工作機構、信訪責任人。新實施的《信訪條例》以原則的形式明確了各級政府及其部門在處理本資料權屬文祕資源網放上鼠標按照提示查看文祕資源網信訪工作中的責任和分工，即“屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責”。年初，縣政府與各鄉鎮政府簽定了信訪工作責任狀，而沒有與各部門簽定責任狀，這並不意味着部門就沒有了信訪接待責任，依據誰主管、誰負責的歸口管理原則，我們部門的力量還得繼續加強，要切實承擔起、處理好各線的信訪工作;作為信訪工作機構，則要充分發揮好協調、指導的職能作用，發揮好主動性，及時處理好一些急難險重的突發性信訪事件，堅決將信訪問題解決在縣內。同時，抓好政策把握和制度探索，為縣委縣政府出好點子，當好參謀;對於信訪羣眾，我們要宣傳好新條例，使其做到“三個明白”，即明白信訪的基本程序、明白應遵循的行為規範、明白如何正確行使權力和和履行義務，對於擾亂信訪秩序並勸説無效的，我們要採取堅決的措施予以制止。

最後我相信，在縣委縣政府的正確領導和同志們的共同努力下，我們一定能妥善處理好羣眾內部矛盾，為全縣經濟社會的快速發展創造一個寬鬆和諧的環境。

信訪工作領導講話 篇5

同志們：

在當前防汛工作即將進入汛期、治黃改革與發展各項工作任務都十分繁重的情況下，召開這次會議，非常重要。會議雖然只有半天的時間，但準備的很充分，內容很豐富，在一下午的時間裏，傳達了上級《信訪條例》研討班精神，學習了中共某某省委宣傳部等5部門關於學習宣傳貫徹新《

信訪條例》的實施意見，還表彰了宣傳工作先進單位和個人，3個市局作了典型發言、交流了經驗。

剛才，某某同志代表省局黨組在講話中回顧總結了近年來我局的信訪工作，分析了當前信訪工作面臨的形勢，對信訪、宣傳工作進行了安排部署，講得很全面，措施很具體，我都同意，希望同志們會後認真抓好落實。下面，我再強調幾點意見：

一、增強大局意識，進一步提高對做好信訪工作的認識

從全局範圍來看，儘管信訪總體形勢不錯，同志們做了大量的工作，化解了一大批矛盾和糾紛，但影響穩定的因素仍然不少，信訪工作面臨的形勢仍不容樂觀。突出表現在以下幾個方面：

一是上訪增長的勢頭沒有得到有效遏制，信訪總量居高不下，越級上訪、集體上訪和重複上訪仍然比較多。從近年來省局機關接待來信來訪數據足以看出這個問題的嚴重性：20xx年80人次，20xx年達120人次，是20xx年的1.5倍，20xx年達274人次，是20xx年的2倍，今年截至目前已達130人次，仍居高不下。羣眾信訪呈現出“三多”的特點：一是數量多，二是越級上訪、集體上訪多，三是上訪的過激行為多。有些上訪人抱着“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的錯誤思想，情緒十分激動，勸解難度很大，不聽從規勸，聽不進意見，圍堵在機關門口，有的直接闖到局領導辦公室，嚴重干擾了省局機關正常工作秩序。甚至還有的信訪羣眾反映到新聞媒體，對山東黃河形象造成了一定的影響。

二是信訪不穩定因素大量存在，並且問題相對比較集中。當前，黃河的治理開發和管理進入了一個新的歷史發展時期，黃委提出“維持黃河健康生命，當好河流代言人”的新理念，“三條黃河”建設正在穩步推進，第二期標準化堤防工程建設將全面展開，將會涉及更多的遷佔賠償問題;水管體制改革試點已進入實質性的操作階段，試點單位機構按照管理、養護、施工“三駕馬車”組建重構、人員重新競聘上崗，涉及到每個職工的切身利益。事業單位人員聘用制度改革也已全面展開，從明年起將取消大中專生畢業接收計劃，這對我們的職工子女就業也是一個嚴峻的考驗。從治黃形勢的發展和各項改革的推進來看，這些都是相對比較集中而且容易引發信訪事件的不安定因素。

三是有些單位領導對信訪工作認識不足，重視不夠，羣眾觀念淡薄，責任落實不到位，對羣眾反映的問題久拖不決，致使矛盾激化。有的抓信訪工作的責任心和主動性不強，不願做耐心細緻的羣眾工作，習慣於將一些本來可以在基層化解的矛盾、解決的問題上交。有的沒有樹立正確的政績觀，單純追求經濟效益，對苗頭性問題敏感性不強，沒有抓早抓小。有的依法行政意識不強，法律觀念淡薄，方法簡單，作風粗暴，導致羣眾產生較強的對立情緒。

應當看到，無論當前還是在今後一個時期，這種信訪量大、羣眾上訪多的態勢仍將持續。在改革發展的過程中，出現一些這樣那樣的問題，是不可避免的，也是正常的。但是各級各部門，尤其是領導同志對此要始終保持清醒的頭腦，要切實看到當前信訪工作形勢的嚴峻性，問題的複雜性，任務的艱鉅性。信訪工作是解決羣眾問題，密切幹羣關係的重要途徑，在化解內部矛盾，維護單位和諧與社會穩定方面發揮着重要作用。因此，對做好新形勢下的信訪工作，我們切不可掉以輕心，必須增強“三種意識”：

一要增強政治意識。在信訪問題上，有沒有政治敏感性，是檢驗一名領導幹部政治上是否成熟、頭腦是否清醒的重要標準。對所有的信訪問題，都要從講政治的高度，從實踐“三個代表”、加強黨的執政能力建設、構建和諧社會的高度，切實增強壓力感、緊迫感，認認真真抓好落實。

二要增強大局意識。就是幹工作、想問題腦海裏要時時刻刻繃緊保持山東黃河事業持續健康協調發展這根“弦”，信訪工作要始終服從、服務於這個大局，把信訪工作放在山東黃河的全局中去思考、去謀劃，強化服務保障意識，為保持各項工作的順利開展排除干擾，創造條件，實現抓信訪、促穩定、保大局。

三要增強責任意識。做好信訪工作，既是我們的工作職責所繫，也是責任所在，各級要牢固樹立“守土有責”的責任意識，以飽滿的熱情，務實的作風，認真負責地協調解決好信訪問題。做到既對上級組織負責，也要對本單位職工負責，還要對羣眾利益負責。

二、突出重點，暢通渠道，努力改進信訪工作的方式方法

針對當前羣眾上訪多、處理難度大的實際，我們要認真研究新形勢下信訪工作出現的新特點，創新思維，開拓思路，

抓住重點，講究方法，進一步提高信訪工作的針對性和有效性。

一是要暢通信訪渠道，熱情接待來信來訪。職工羣眾找我們反映問題，迫切盼望給予滿意的答覆和解決，這是對我們的一種信任，也是我們義不容辭的工作職責。今後凡羣眾到省局上訪的，機關有關部門在接到辦公室需要協助處理的通知後，有關人員必須儘快到場答覆處理，並負責到底，直到上訪

人離開為止，不能推諉扯皮。在接待羣眾來訪這個問題上，同志們要學會換位思考，滿腔熱情、真心實意地為羣眾排憂解難。感情是催化劑，是潤滑劑，帶着感情做工作，羣眾好接受，問題好處理。

二是要轉變作風，增強主動。要把工作重點從事後處置轉到事前預防上來，變羣眾上訪為幹部下訪，多傾聽職工羣眾的呼聲。各級各部門領導同志要進一步轉變作風，經常深入基層，深入羣眾，調查瞭解職工羣眾的真實想法和實際困難，及時掌握信訪動態，認真做好排查工作，做到上訪的苗頭早發現，醖釀的事情早勸阻，把工作做在事態發生之前，把問題解決在萌芽狀態和初發階段，防止小問題釀成大事情，簡單問題複雜化。

三是要突出重點，集中治理。要抓住越級、集體、重複上訪和羣眾反映強烈的問題不放，集中領導、集中力量、集中時間，加大處理力度。有關單位、機關部門要對去年以來的所有上訪事件，分別列出單子，逐件分析排隊，看一看哪些問題已經解決，哪些問題沒有解決，癥結在哪裏?做到心中有數，有的放矢。要落實責任領導、責任部門，限期解決。比如我們的遷佔賠償問題，要認真總結經驗教訓，把有關賠償政策向羣眾宣傳到家，賠償到位，增強工作的透明度，從源頭上減少羣眾的曲解、誤解，儘快扭轉被動局面，為下一步大規模開展標準化堤防工程建設創造良好環境。

四是要健全機制，減少失誤。各級各部門在研究制定改革、發展措施的同時，要堅持把職工羣眾的利益放在第一位，以是否符合職工羣眾的利益為最高標準，認真搞好調查研究，廣泛聽取各方面的意見，特別是涉及到羣眾切身利益的政策、重大項目等，要充分考慮職工羣眾的心理和經濟承受能力，尊重職工羣眾的意願，得不到多數理解支持的政策不能出台，違反市場經濟規律的強制性措施不能實施，思想工作沒做好、可能引發矛盾的工作不做，最大限度地減少不穩定因素的產生。

五是要講究方法，耐心説服教育。我們有少數幹部工作方法簡單，作風粗暴，不是“和風細雨”，而是“暴風驟雨”，“通不通三分鐘，再不通龍捲風”，導致本來可以解決的問題不能解決，本來可以平息的情緒不能平息，甚至使事態擴大。這樣的工作作風和工作態度，是不可能依法做好信訪工作的。希望同志們充分發揮機關幹部善於做思想政治工作的優勢，耐心細緻地進行説服教育，在接待羣眾來訪時切實注意方式方法，有理、有據、有節地妥善處理好職工羣眾反映的問題。

六是要依法行政，依法辦理。做好信訪工作不是一件容易的事，現在上訪羣眾的法律意識很強，對有關政策瞭解得也很多。我們想問題辦事情要從源頭入手，進行深入細緻的調查研究，問題要吃透，情況要摸清，政策要把握準，只有這樣，在處理信訪事件時才能做到講政策，講法律，講道理，依法行政，動之以情，曉之以理，服之以法。同時，我們也要依法規範羣眾的上訪活動，引導他們到指定場所反映問題，不得圍堵機關大門，衝擊辦公場所，擾亂工作秩序。服務中心要切實負起責任，加強機關門崗值班，對那些不聽勸阻、無理取鬧，滋意鬧事的決不姑息遷就，及時帶離機關並送有關部門處理。

三、強化責任，分級負責，歸口管理，切實抓出成效

信訪工作能不能做好，關鍵在領導。實踐證明，哪個單位的領導重視，措施得力，哪個單位的信訪工作就主動，羣眾越級上訪、集體上訪和重複上訪就少;否則，工作就被動，問題就突出。在處理信訪問題上，各級各部門負責同志不能有怕麻煩、不願惹、不想沾的想法，穩定是我們做好各項工作的基礎，沒有穩定的環境，什麼事情也都做不好。對信訪工作，大家務必在思想上要高度重視起來，信訪工作不是你願不願抓、想不想抓的問題，而是必須抓，必須管的工作，而且更要抓好、管好。要堅持“兩手抓”，一手抓治黃建設，一手抓信訪工作，切實把信訪工作提上重要議事日程，做到行動上有措施，制度上有保障，學會抓重點，抓熱點，抓難點，堅持常抓不懈，切實抓出成效。

信訪工作涉及方方面面，必須分清職責，強化責任。一是要認真落實分級負責、屬地管理的責任。按照《信訪條例》的規定，哪個地方、哪個單位發生的信訪問題，原則上就應當由那個地區、那個單位來解決。各單位在處理信訪問題時，不要推脱責任，上交矛盾，就要“誰的孩子誰抱走”，絕不能“孩子哭，抱給娘”。二是認真落實歸口管理的責任。信訪工作不只是辦公室的事情，機關各部門都有不可推卸的職責。處理解決信訪問題，需要哪個部門答覆，那個部門就必須按要求及時到場，需要哪個部門辦理，那個部門就必須不折不扣地辦好。特別是在一些重大信訪問題的處理上，哪個單位不負責，哪個部門不主動配合，出了事都要嚴肅追究。目前，省局已經把信訪工作納入了年度目標管理考核和機關季度考核，對因信訪工作不力、造成嚴重後果的單位(部門)將取消評先資格。

四、堅持正確的輿論導向，進一步做好我局的新聞宣傳工作

近年來，我局的新聞宣傳工作取得了顯著成績，呈現出了一些新的特點。一是發稿量大幅增加，由過去每年發表三千篇左右，近兩年達到了一萬餘篇;二是充分利用現代化新聞宣傳網絡，時效快，宣傳及時;三是創新工作思路，組織進行了系列專題採訪報道;四是進一步加強了與新聞媒體的溝通協調，採取請進來、召開新聞發佈會、座談會等不同形式，增強了宣傳工作的主動性，收到了良好的宣傳效果。山東黃河網站，從20xx年4月28日開通到現在，已經運行兩年多了。網站從無到有，信息從三天一更新，到每天都更新，發表了大量的圖片和文稿，點擊量達44.5萬人次，及時地宣傳了山東黃河。同時，積極爭取新聞媒體的關注和支持，對治黃重大事件、重要舉措，他們都主動配合、踴躍參與，為山東黃河的治理開發營造了良好的輿論氛圍。通過廣大新聞宣傳工作者的辛勤努力，寫出了許多有影響的好作品，有的作品還獲得了省級好新聞、黃委黃河好新聞獎。我局記者站已連續8年獲得黃河報先進記者站，連續4年獲得了中國水利報先進通聯站，不少市局的通聯站也多次獲得黃河報先進通聯站稱號。總之，全局的新聞宣傳工作，有特點、有突破，出現了新的飛躍，取得了可喜的成績。

大家都清楚，治黃事業發展形勢喜人，任務逼人，要實現新的跨越，必須有一個良好的輿論環境。為此，我簡要強調以下兩個方面的意見。

(一)面對當前治黃事業的新形勢，新聞宣傳工作要着重把握好五個方面的工作。一是要進一步增強大局意識、責任意識，紮紮實實地做好新時期我局的新聞宣傳工作，使其發揮更大的效益。要牢牢把握正確的輿論導向，着眼於黃河治理開發與管理的現代化建設，唱響主旋律，打好主動仗，為治黃事業的發展創造良好的輿論環境。要着力宣傳中央關於水利的一系列方針政策，以及水利部、黃委治水、治河的新思路。比如，按照科學發展觀、人與自然和諧相處的指導思想，大力宣傳“維持黃河健康生命”的治河新理念等。二是突出報道黃河治理開發取得的巨大成就，尤其是近年來以標準化堤防為重點的防洪工程建設，以水資源優化配置為核心的水量統一調度統一管理等工作取得的新突破。三是圍繞新時期治黃中心任務，抓住“三條黃河”、標準化堤防建設、調水調沙、數字黃河、淤背區開發等重大題材，策劃、組織一系列頗具聲勢的宣傳報道。大力宣傳我局在推進“三條黃河建設”、“維持黃河健康生命”，以及加大依法治河、科技治河力度的新舉措。四是積極宣傳先進人物、典型事蹟，大力弘揚“團結、務實、開拓、拼搏、奉獻”的黃河精神。以先進的事蹟鼓舞人，以高尚的情操塑造人，營造良好的精神氛圍。五是要善於做大文章，圍繞治黃中心重點工作做深層次、連續性的宣傳報道，把事情講清、講深、講透，力求取得大的轟動效應，引起社會各界的關注。

(二)各級領導對新聞宣傳工作要認識到位、工作到位，鼓勵支持宣傳人員做好工作。各級各部門一定要從保持山東黃河事業持續健康協調發展的高度，進一步提高認識，加強對新聞宣傳工作的組織領導，積極探索新途徑，研究新方法，切實發揮好新聞宣傳生產力、助推劑的作用。各級宣傳部門，要以宣傳黃河的治理開發、實現黃河的長治久安為己任，增強政治意識、大局意識，把握正確的輿論導向，堅持實事求是，與時俱進，要多出精品，多創佳作。各級領導要為宣傳人員儘快瞭解工作動態，快速、準確地獲取信息創造條件，配備必要的宣傳設備，關心鼓勵和支持他們的工作。進一步加強新聞宣傳隊伍建設，加大政治業務技術培訓，增強整體素質，進一步提高我局新聞宣傳工作的總體水平。

最後我再強調一下會議精神的貫徹落實。大家回去以後，一是要抓緊向本單位、本部門的領導進行專題彙報，學好會議文件，深刻領會會議精神。二是要結合本單位本部門的實際，研究具體的工作措施，對會議提出的重點任務，進行專題研究，在深化、細化上下功夫。三是抓緊部署，把會議精神儘快傳達到基層，把各項工作任務落實到基層。通過貫徹這次會議，提高各級對信訪、宣傳工作重要性的認識，增強做好工作的自覺性、主動性，切實把信訪和宣傳工作抓緊抓好。

同志們，當前我們正處在一個改革發展的關鍵時期，各項任務十分繁重。做好信訪和宣傳工作，事關全局，事關黃河部門的形象。各單位、各部門要統籌兼顧，開拓進取，紮實工作，為維護社會穩定，為治黃事業的持續健康協調發展做出新的更大貢獻。

信訪工作領導講話 篇6

自從我區開展保持共產黨員先進性教育活動以來，我所在的第一黨支部以集中學習為主要形式，通過系統地學習各級文件精神、先進性教育讀本和黨章等材料，使先進性教育活動開展的如火如荼， 真正觸動了廣大黨員的神經、激活了思想，使我的心靈受到深深震撼。我從“六查六看六反思”方面，按照“準、深、真”的要求，針對自己近兩年在實際工作中的思想、工作作風情況等方面進行了認真的自查和反思，查找出了自身存在的問題和不足，分析了存在問題的主客觀原因，提出了個人整改措施，堅決要把先進性具體到自己的工作、學習、生活和社會交往的具體行為中去，好的地方繼續發揚光大，差的地方立即趕上。以高度的政治責任感在教育活動中接受黨的考驗，提升黨的先進性。現將具體剖析材料報告如下：

一、 自身存在的主要問題

1、理想信念方面

我自參加工作以來，一直從事政治性、政策性、專業性較強的工作，可以説，自己在堅定共產主義理想信念方面、對黨忠誠方面能做到表裏如一，時刻牢記自己是一名黨員，我的言行代表黨員的形象，代表黨委、政府的形象。尤其到我區工作後，感覺我區的發展確實是迅速的，成績也是驚人的。因此，我不論做什麼工作，都會從我區大發展、快發展的角度考慮問題，自己做信訪、穩定工作的信心和勁頭也非常足，對我區實現跨越式發展充滿信心。但在具體工作中，有時比較盲從，沒能自覺的從講政治、講全局的高度分析處理問題。

2、宗旨意識方面

因從事工作屬綜合協調部門，在工作中主要是跟羣眾打交道，問題情況很複雜，在工作特別忙碌時，自己感覺很不耐煩，沒有幫助羣眾從扭轉思想、解決羣眾切身的實際困難出發，沒有以解決羣眾困難為己任。更多的感覺是無奈或是束手無策，對於羣眾提出的問題有時不能積極主動幫助研究、引導，偶爾有靠片面經驗搪塞羣眾情況，有重表面、輕實際的傾向。遇羣眾有過激行為時，自己有時也不能保持十分冷靜，有向羣眾耍態度的現象，甘於奉獻思想還不強。

3、工作作風方面

近兩年，因信訪穩定形勢嚴峻，信訪問題較突出，一些羣體性上訪和越級訪經常發生，因為工作的特殊性及信訪形勢的要求，自己經常充當消防隊、救火員的角色，配合領導緩解、消除了部分影響，完成了各種接訪、控訪、勸返工作任務。所以，在工作作風上也逐漸產生了一些問題，一是過高地估計自己的能力和成績，安於現狀，不求有功，但求無過，思想上產生了自滿情緒和歇氣情緒;二是認為工作展開難，出成效難，養成了大哄大嗡，喜歡大張旗鼓搞工作的思想，有一種“坐不住”的感覺;三是因為這種價值觀念的低級取向，導致自己對人生觀、世界觀較淡漠，沒有遠大的理想和目標，表現出來比較盲從，工作較被動，人云亦云。雖在日常工作中沒有顯著表現，但思想上紮根較深。去年10月末到我區工作以來，全新的工作環境，充分的工作空間，良好的工資、工作待遇，令我為之振奮，全身心、全力以赴地投入到開發展和穩定工作中來，這是我目前思想和行動的主線，而且，為了使我們的工作真正在經濟發展中起到些許作用，我本人正在不懈的做出努力。

4、組織紀律方面

自己從公安校門畢業到參加工作後歷經政府、市信訪辦等幾個部門 ，從事工作屬於為領導參謀決策服務，代替領導接待處理各種複雜疑難問題，在思想上能夠堅持用黨員的義務、標準來衡量要求自己，能夠在任何工作中衝鋒在前，從不計較個人得失，較好的完成黨和政府交給的各項工作任務。因此，受黨組織和上級領導的關懷，照顧較多，獲得的各種榮譽較多。但也造成了參加黨組織開展的活動不夠積極的思想。尤其是近幾年，對機關黨委組織的活動缺乏興趣，對黨委組織的政治學習在態度上不認真，得過且過。紀律觀念比較淡薄，處理問題有時比較急躁、愛發脾氣。在廉政、勤政方面雖因工作清貧有時存在抱怨思想，但沒有任何違法違紀行為。

5、精神狀態方面

近幾年，由於全市信訪穩定工作的嚴峻形勢，使得自己經常處於高度緊張或超負荷狀態，雖在工作任務上能保持昂揚鬥志，精神飽滿，但長時間起負荷工作，有時產生厭倦、疲憊心理，不願做細緻工作，有惰性心理。尤其工作任務繁重時，有不適應或忙亂、急躁、不情願做、貪圖安逸的感覺和想法。工作心態調整的不是很好，表現為工作情緒化，有厭戰思想。對制定好的計劃、目標缺乏信心，尤其在遇到障礙時，有時自怨自艾，不能迎難而上，沒有具備革命樂觀主義精神。

6、素質能力方面

由於自己在公安、信訪戰線上工作十餘年，黨委、政府、機關工作較熟悉，尤其在接訪和處理問題中，形形色色的人羣和案例見識較多以及綜合協調過程中與上級、同級、基層單位領導建立了較融洽的關係等多種因素，致使自己總認為有一定工作基礎和經驗，能夠應對新出現的各種複雜問題，缺少對理論知識，業務知識，經濟知識方面的學習，尤其忽略了對各種新的法律、法規、政策文件的學習。在工作中只是靠以前學習的老底子，憑片面的認識、簡單的經驗來看待和解決問題，運用政策解決問題時有黔驢技窮的感覺。在新時期、新形勢、新環境下，知識結構更新慢，創新思維、創新工作沒有體現，對新知識、新政策掌握運用不夠熟練，如對新《信訪條例》學習不夠深刻，對綜治工作內涵，工作開展等情況學習貫徹的不好，綜合素質和工作能力還不能充分適應不斷髮展的新形勢的需要。

二、 存在問題的原因

以上問題的存在，有一定的客觀原因，但更主要是主觀原因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：

1、放鬆了學習和思想改造。在理論學習上，存在“理論不如實踐”的思想。只顧工作，認為做好了本職工作就是講了政治，以工作的先進性代替了黨員的先進性，有時即使進行理論學習，也是為了進行某一方面理論研究的需要，或是為了應付工作上的需要，對理論知識缺乏系統性的深入瞭解，只滿足於一知半解的結果，缺乏用理論從本質上解決實際問題的能力。並且由於自己長期從事公安、信訪等專業性較強，工作強度、難度較大，較辛苦的工作，以及由於工作的繁雜忙碌等原因，對學習產生了惰性，不刻苦，不願投入時間，致使對黨的理論知識較匱乏，知識結構更新慢，不能很好的運用到工作中去指導實踐。

2、宗旨觀念有所淡化。因從事工作屬綜合協調部門，又是起到承上啟下、架起黨和政府與羣眾橋樑紐帶的作用，經常與羣眾打交道，在具體接觸羣眾過程中，因為羣眾反映問題解決難度大或超出政策範圍而產生厭戰情緒，忽略了全心全意為人民服務的宗旨，滿足於面上不出問題，造成了思想上忽視羣眾的主體地位，忽視羣眾的根本利益，缺乏真感情;在工作上淡漠羣眾，為羣眾想的很少、做的更少，服務羣眾，缺乏真功夫。

3、工作作風不夠嚴謹。認為自己從事專業信訪工作幾年，並且得到大家的認可，產生了經驗主義、自滿情緒。思想作風方面放鬆了對自己的要求，進取心不很強，滿足於維持現狀，對新形勢下信訪穩定工作出現的新情況、新問題研究不夠，使自己在某些方面的能力、水平不適應形勢發展的要求，以及由於工作的特殊性，有時還存在畏難情緒，存在多一事不如少一事的思想。由於工作忙碌等原因，有疲於應付的趨勢，工作有時受情緒影響，與各部門總體協調配合不是很到位，尤其在綜治工作方面沒有正常深入展開。

4、在組織紀律方面自律性不強。雖然知到做好信訪穩定工作對我區發展的全局有重要意義，但在工作實踐中，因為工作強度大、情況複雜等原因，有時受個別傾向影響，不能很好的從全局高度擺佈工作，為領導提供科學決策的依據，政治性、原則性不是很強，表現為工作隨心情，隨意性較大，有時礙於情面，有時怕得罪人，組織紀律觀念弱。更多時忽視了羣眾利益。尤其在做了幾年信訪工作後，從思想上始終沒有扭轉“信訪工作低人一等”的想法，總認為自己做的工作比其他人多，別人的報酬或待遇比自己高，自己把青春獻給信訪事業，但收穫卻與付出辛苦的不相符，存在攀比心理。

三、 整改的具體措施：

隨着開展保持共產黨員先進性教育活動的不斷深入，通過對照《共產黨員先進性標準要求》、《黨章》等，按照與時俱進的要求檢查自己，使我更加清醒地認識到自己存在的問題，也更加增強了我改正錯誤、提高自己各方面素質的信心和決心。我決心在今後的工作、學習、作風等幾個方面進行整改提高：

1、堅定理想信念，增強宗旨意識。堅定的理想信念是做好各項工作的根本，理想信念上的堅定來自於理論上的清醒，只有勤奮學習，才能有堅定的信念和判別是非具體標準的能力。我作為一個共產黨員幹部，更要把樹立堅定的理想信念和正確的宗旨意識作為立身之本、奮鬥動力和行為座標。在思想道德上保持純潔性，正確對待權力、名利，努力做一個無愧於黨，無愧於人民的人。在具體工作中，個人利益永遠服從於黨和人民的利益，把個人的追求融入黨的事業之中，為黨和人民的事業奉獻畢生精力。堅決堅定全心全意為人民服務的宗旨，堅決克服對羣眾疾苦不夠關心的現象，急羣眾之所急，想羣眾之所想，努力以為羣眾排憂解難為已任，切實解決羣眾的實際困難，使自己言行符合黨員先進性的標準，起到應有的先鋒模範作用。

2、增強學習意識和發展的緊迫感。樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質量觀念，與時俱進、開拓創新。紮實地學習自己的業務知識，透過現象看本質，把握工作中的內在規律，自覺按規律辦事。廣泛學習黨的方針、政策和國家法律法規，當好執行政策和執法執紀的表率。努力學習現代科學技術知識，緊跟時代前進步伐。學用結合，不斷增強為人民服務的本領。

3、加強作風建設，牢記“兩個務必”。堅持執政為民，帶頭忘我奉獻，遵守黨規黨紀，時時處處嚴格約束自己。在物質上耐得住清貧、思想上抗得住誘惑、權力上經得起考驗，不求名利，全心全意為人民服務。在工作上，深入實際傾聽羣眾意見，想羣眾之所想，忙羣眾之所需，同羣眾建立起水乳交融的關係，決脱離羣眾，要做到吃苦耐勞，不畏艱險，始終保持一股勇氣，一份鋭氣，一身正氣。在生活上勤儉節約，不追求享受，自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響。以新的境界、新的姿態，紮紮實實，有創新的開展各項工作.經常性地學習各項規章制度和黨紀、政紀、法規知識，不斷增強紀律觀念和責任意識，經常通過自省來不斷提高自己的思想境界，做到防微杜漸。虛心學習先進模範的優點，找出自身的差距，取長補短，不斷提高自己的黨性修養和各方面綜合能力。

總之，我將抓住這次保持共產黨員先進性教育活動的機遇，堅定信心，嚴格按要求，認真整改自身存在的問題和不足，抓住機遇，應對挑戰，務實創新，始終站在時代發展的前列，為全面建設小康社會，為我區的跨越式發展而奮鬥!

信訪工作領導講話 篇7

同志們：

當前，信訪總量不斷上升、越級上訪的現象十分突出、異常訪時有發生、信訪老户纏訪不休等情況，使新形勢下的信訪工作任務更加繁重和艱鉅，信訪幹部面臨着新的更加嚴峻的挑戰。

那麼如何適應新時期信訪工作的要求，加強信訪幹部的能力素質培養，這是做好新時期信訪工作必須儘快解決的一個重要問題。

一、必須具有優良的政治素養

政治思想是人的靈魂，是人的行動指南。信訪活動是新時期廣大羣眾管理國家，參與社會活動、監督黨和國家及公務人員的重要形式;而信訪工作則是黨和國家同人民羣眾保持密切聯繫的一條紐帶，是體察社情民意的重要橋樑，也是黨和政府宣傳和貫徹黨的路線、方針、政策、法律、法令和法規的重要渠道;是發揚社會主義民主，實現人民民主權利，為人民羣眾排憂解難，鞏固安定團結的政治局面，促進經濟發展的一條重要途徑。信訪工作直面羣眾，處理來信來訪的全過程，無不表現出黨和政府對羣眾的態度和同羣眾的關係，從這個意義上講，信訪工作就是政治工作。因此，信訪幹部必須具有較高的政治素養。

怎麼樣培養政治養素呢?首先要認真學習政治理論，提高政治素質，增強政治涵養，樹立科學的發展觀，確立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為人民服務的思想。其次要堅定正確的政治方向、政治立場和政治觀點。第三，要有必要的政治鑑別力和政治敏鋭性，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針和政策。第四，要認真學習先進模範，堅持"從羣眾中來、到羣眾中去"的羣眾路線，正確行使人民賦予的權力，保持清政廉潔、克服官僚主義，反對以權謀私，損害國家、集體和人民羣眾權益的各種腐敗現象。

二、必須具有全心全意為人民服務的思想素質

在信訪工作中牢固樹立全心全意為人民服務的思想，必須首先要解決好思想認識問題，要充分認識信訪是羣眾反映意願，維護自身權益的重要途徑，是人民羣眾的基本民主權利，更是羣眾對黨和政府的信任，從而自覺擺正與人民羣眾的位置，解決好想着誰、為了誰的問題。其次，要解決好對羣眾的感情問題。對人民羣眾的深厚感情，是共產黨人世界觀、人生觀、價值觀的重要體現，也是我們黨長期執政的根本保障。要帶着對羣眾的深厚感情去做信訪工作，深入細緻的關心解決好羣眾反映的日常生活中的小事、難事、煩事，自覺做到萬事民為要，萬事民為先，多聽羣眾呼聲，多謀富民之策，多為羣眾辦實事，多做鼓舞羣眾的工作。

同時必須要強化三種意識。一是公僕意識。就是要擺正信訪幹部和羣眾的關係，做到認真負責地處理羣眾來信，熱情接待羣眾來訪，真正為基層，為羣眾解決實際問題。二是服務意識。就是要樹立全心全意為領導，為基層服務思想，克服"臉難看"、"門難進"、"事難辦"的官僚主義作風，積極做好本職工作。三是法律意識。就是要在信訪工作中，認真按照依法治國方針，把處理信訪問題納入法制軌道，通過法律途徑解決矛盾糾紛。

三、必須具有良好的職業道德素質

"道德"作為一個特定的歷史範疇，指的是在一定社會及時代中調整人們之間以及個人與社會之間關係的行為規範和準則的總和。社會主義職業道德，是指在社會主義社會中從事一定職業的人們，在履行本職工作中應遵循的道德規範和行為準則。信訪幹部職業道德核心內容，就是必須把人民的利益放在首位，時時處處以人民的利益為重，想羣眾之所想，急羣眾之所急，盡職盡力做好信訪工作。因此，新時期信訪幹部必須要做到：

一要忠於職守、愛崗敬業。這是信訪幹部職業道德要求的前提。人們如何看待自己從事的職業，是否認同和追求所在工作崗位的社會價值，是否看得起自己的工作，是全部職業道德觀念的核心。信訪幹部要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，充分認識信訪工作的重要性和必要性，從而熱愛本職，忠於職守，做好信訪工作，在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值。

二要誠實公正、不徇私舞弊。這是信訪幹部必須遵循的基本職業道德原則。要誠實，就是要求信訪幹部忠誠老實，不弄虛作假，堅持講真話，不講假話、空話、大話;堅持講信用，言行一致，不欺騙組織，不欺騙百姓。要公正，就是要求信訪幹部，處理信訪問題要堅持原則，客觀公正，分辯是非，正確執行政策，不以情代替政策;不徇私舞弊，要秉公辦事;深入調查研究，實事求是，尊重客觀事實。

三要盡職盡力、認真負責。這是信訪幹部職業道德的重要標準，信訪工作是黨和政府工作的重要組成部分。因此，信訪幹部要以對黨、國家、政府和人民高度負責的態度，樹立"立黨為公，執政為民"的理念。竭盡全力、盡心盡責、滿腔熱情地做好信訪工作;對內要向領導和機關負責，對外要向人民羣眾負責。認真履行信訪工作職責，當好領導的參謀和助手，認真傾聽羣眾的意見和建議，關心羣眾的疾苦，為基層服務，為羣眾排憂解難。

四要文明接待、注重實效。信訪工作直接面對羣眾，是黨和政府聯繫羣眾的一個"窗口",是維護黨和政府形象的重要崗位。信訪幹部必須要擺正自己的位置，堅持文明接待，熱情周到地為羣眾服務，對待上訪羣眾不能敷衍，不能急躁，不能壓服，要以情感人，以理服人。對羣眾的反映問題不拉、不推，及時處理，在提高工作實效上狠下功夫。

四、必須具有較好的心理素質

信訪幹部面對的是三教九流身份複雜的各類信訪羣眾，處理的是五花八門各類棘手的信訪問題，並且由於近年來信訪秩序得不到規範，在接訪中經常會出現異常訪、羣體訪、無理纏訪等事件發生，有時還威脅到信訪幹部的人身安全，使信訪幹部的心理承受着巨大的壓力，如沒有較好的心理素質和自身心理調控能力，必將嚴重影響信訪工作的正常開展。

接訪工作是融教育學、心理學、語言學、法學等為一體的一門藝術，這就要求新時期的信訪幹部不僅要具備較高的思想政策水平和專業知識，還要具備一定的訪談藝術技巧和心理學知識，掌握上訪者的內心世界等心理素質。因此在接訪工作中必須做到：

(1)對待初訪者。一般初訪者心理活動比較温和，態度上也比較好，接待人員要和藹可親，讓其把反映的問題一五一十地講完，然後根據反映的問題讓其提供一些必要的證據和線索，對不能解決或無法查處的問題要向其講明原委，另外，還需講明我們的工作程序、方法和有關規定，如及時向領導彙報，還要進行調查，如何與上訪人員見面等，使上訪者滿意而歸。

(2)對待抱有試探心理的上訪者。他們上訪就是想摸摸底，如有些人想把現任幹部拉下馬，自己當幹部;有些政策掌握不清楚進行諮詢等。在接待這類人員時必須立場堅定、旗幟鮮明，本着對"舉報人、被舉報人、組織"三負責的精神，把黨紀條規講清楚，絕不能含糊回答問題。通過接訪，使上訪者放棄不切合實際的想法和不合理要求。

(3)對待情緒激動的上訪者。他們的表現一般是脾氣暴躁，反映的問題容易帶有片面性，認為自己反映的問題高於一切，由於他們情緒偏激、固執己見，一旦問題沒有按他們的思路和要求得到解決就會發火，把矛頭指向工作人員。在接待這類人員時，必須要有忍耐力，冷靜耐心地傾聽其陳述，耐心宣傳、解釋，不要針對他們的陳述立刻加以反駁和斥責，要逐步教育他們從大局出發，全面看問題。對於那些無理糾纏者，要不卑不亢，對其進行嚴厲批評。

(4)對待集體上訪者。集體訪近年來呈上升趨勢。它具有集中性、緊迫性和危險性的特點。接待中要堅持原則，掌握政策。對於有理有據的問題，要明確給予肯定，儘快上報領導批示調查。對基本合理的要求，要盡力給予調查解決。對要求過高，一時不能解決的，要講清道理，做好解釋。對無理要求的，要理直氣壯地批評教育，要讓多數集體訪人員感到我們是真心實意地按照黨紀條規為民辦實事的。

信訪幹部還要善於調節好自己的心理狀態，接訪結束後，應該儘快從煩躁或悲憤的情緒等不良心理狀態中擺脱出來，要認識到上訪羣眾的一些過激言行，並不是直接針對我們信訪幹部的，而是發泄心中的不滿，並強烈要求我們儘快幫助解決。我們只要盡職盡責儘快給予解決，信訪羣眾就會感謝黨和政府、感謝信訪部門、感謝信訪幹部。下班後回家，更要善於把自己的情緒從信訪問題中解脱出來，決不能把壞心情帶回家，影響家庭生活和自己的身體健康。

五、必須具備較高的政策水平

因為羣眾反映的問題，大多與政策、法律、法規、規章有關，有較強的政策性;同時隨着改革開放的不斷深入，一些新情況、新矛盾、新問題會逐漸暴露，同時，新的政策、法律、法規也在不斷完善。因此，信訪幹部政策水平的高低，直接影響到信訪工作的開展。近幾年來，信訪幹部隊伍發生了很大的變化，人員素質雖有較大提高，但是，仍有一部分同志因政策水平低下，影響了信訪工作的正常開展。

黨的路線方針政策是信訪工作的指針，"三個代表"重要思想是信訪工作指導思想，信訪幹部要在工作中得心應手，信訪幹部應該是"政策通",必須具備較高的政策水平，在具體工作中要講符合政策的話，辦符合政策的事，有時還要靈活運用政策，只有這樣才能適應新時期信訪工作的需要。

然而較高的政策水平必須從學習中來，這就要求我們認真學習掌握黨的路線方針政策，才能在信訪工作中實踐"羣眾利益無小事"的理念，認真按照黨的方針政策辦理信訪事項，依照法律法規處理每一宗信訪，做到依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪案件。

六、必須具有較強的組織協調和綜合調研能力

信訪工作性質、地位及作用，決定了信訪部門具有協調、督辦、綜合、調研和指導的職能。信訪幹部要做好新時期的信訪工作，除了具有較好的政治素質和良好的道德修養外，還必須具備較強的組織協調和綜合調研能力。

一是要有較強的組織協調能力。信訪部門又是一個綜合協調部門。從信訪工作實踐中可以看到，羣眾來信來訪反映的問題，有的是關於個人的問題，有的是關於部門和單位的問題，有的是關於某個領導或幹部的問題，有的是涉及到兩個部門甚至多個部門和單位的問題，有的是跨部門、跨地區等問題。要協調處理好各種各樣的信訪問題，就要組織有關部門和單位進行協調處理。但在具體協調過程中一定要注意方式方法，首先要尊重被協調的對象，主動向他們説明需協調處理問題的詳細情況和各自的職責要求，其次如遇到難以協調的問題，則應儘快向有關領導彙報，取得領導的支持。

二是必須具有較好的綜合調研能力。信訪部門是黨和政府的工作部門，信訪工作是黨和政府的重要組成部分，要充分發揮領導的參謀和助手的作用，信訪幹部必須具有較好的綜合調研能力。信訪幹部要善於通過羣眾的信訪收集和篩選出帶有普遍性、苗頭性、傾向性的有重要價值的信息，同時要善於思考，發現問題、分析問題，經過綜合分析，提出解決問題的建議，為領導提供決策服務。

七、必須具備較強的處理信訪問題能力

隨着改革不斷深入，社會主義市場經濟不斷完善，新舊體制進入了轉換期，社會矛盾和新情況，新問題增多，信訪問題也出現了許多新的情況。

一是信訪總量呈上升趨勢，集體訪、越級訪、重複訪現象日益增多;二是信訪重點的大頭在農村、企業，主要是農村土地徵用及礦羣矛盾、城市建設拆遷、揭發幹部問題，企業改制中政策落實、職工待遇、資產流失問題，隨着城市化進程的全面鋪開，產業結構的調整，人們生活水平的提高，農村民主法制建設的加強，使農民參與村務民主管理決策的意識不斷增強，對集體利益和各項政策落實力度的關切度進一步增強，加之幹部職工管理方法滯後，導致幹部與羣眾關係緊張、矛盾上升，引發大量的羣眾上訪;三是羣眾反映的問題複雜，涉及面廣，時間較長;四是羣眾上訪規模較大，少到幾個人，多則幾十人，甚至幾百人;五是上訪者的行為呈多樣，有的遊行示威，有的靜坐絕食，甚至有的衝擊政府機關，堵塞交通，不解決問題，不見到領導，不離開現場，羣眾情緒激烈，處理難度大。

信訪問題的多樣性、複雜性、廣泛性，決定了處理問題的方式、方法和手段的多樣性。因此，要求信訪幹部必須有一定處理複雜信訪問題的實際能力。實際工作中要根據來訪人的不同特點，採取不同的處理方法。對出於公心，大膽檢舉揭發黨員幹部違法違紀問題的，要給予高度重視，不僅要認真聽其陳述和準確記錄反映的問題，而且要對上訪人的做法給予充分肯定和鼓勵;對從個人意見出發，有意挑剔黨員幹部工作中的不足，並用編造事實的方法泄私憤的來訪者，要用"宣傳政策，講明道理，提出批評"的方法，幫助他們化解矛盾。

對為了達到個人目的搞無理糾纏的信訪，要保持冷靜，在向上訪人宣傳黨的方針、政策的同時，耐心講解無理取鬧的危害性，引導他們採用正確的態度和方法;對人多勢眾的集體上訪，因反映的問題多，而且涉及範圍廣，處理不當極易發生意外行為。接待集體上訪時頭腦要清醒，態度要冷靜，要用靈活機動的工作技巧，設法穩定羣眾情緒，並讓他們推選代表反映問題。接訪過程中，既不能牽就上訪者而滿足其不合理要求，更不能因羣眾有不合理要求而否定其反映問題的合理部分。由於集體上訪背景複雜，因此在未弄清真相之前不要盲目表態和承諾。要密切關注來訪羣眾的情緒變化，發現異常要迅速採取措施。同時要加強感情溝通，講究接訪技巧。

接待來訪是一項政策性很強的工作，説話一定要掌握分寸，不能信口開河。談話時態度要和藹，語調要適度，既要堅持原則，又要實實在在;既要有理論水平和政策水平，又要使他們易於接受。用溝通感情的方法，贏得來訪者的理解和信任，為解決問題打下感情基礎。不要高談闊論，避免羣眾產生反感和對立情緒而激化矛盾。切忌接待冷淡、態度生硬、脾氣急躁、消極推諉、敷衍搪塞、隨意答覆。

新時期信訪工作的複雜性、艱鉅性和重要性，對新時期信訪幹部的素質和能力確實提出了許多新的更高的要求，但人無完人，不可能要求每個信訪幹部都是全才，這是不現實的也不可能，但我們每個信訪幹部要勇於朝這個方向去努力，去完善提高自己，這是現實的也是可能的。同時每個信訪部門根據自己單位信訪幹部的素質和能力的特點來科學合理安排使用好乾部，做到人盡其才、才盡其用，使我們幹部整體能力和素質達到對新時期信訪幹部的素質和能力新的較高的要求，那是可能的也是應該做到的。

信訪工作領導講話 篇8

各位領導、同事們:

大家好!我叫,做為信訪幹事，我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶着這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始幹這項工作時，面對特殊羣體每個人的脾氣、性格都不瞭解，每次與他們溝通交流時，心裏真有一種説不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探着、小心翼翼的與他們交談。由於缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心裏總感覺不是個滋味，工作很被動。隨着工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去幹工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待羣眾，熱心解決困難。下面我説一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。

一、 吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件裏面的精神,堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細緻。我礦非在職人員共xx人，裏面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶着無業子女的，家有重病患者的，情況非常複雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由於1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用鼠標對我來説是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看着這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功後激動的心情，是能夠用靈活手指在遊戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯繫找工作、幫助子女上學、就業，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以後信訪工作的開展打下了良好的基礎。

二、 重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能採取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。20xx年11月份，根據一名聯絡員提供的消息，我們提前獲取了住户因分房準備串聯上訪的信息。信息掌握後,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入户做超前工作，對準備上訪羣眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住户情緒激動，言語激烈，但我始終耐着性子解釋勸説，分析情況，並把問題及時上報採油廠。讓他們從我這裏感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪羣眾對我耐心細緻的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有説服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握着我的手説：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯繫，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。

三、 創新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作是一項複雜的思維與工作過程，我本着“穩定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬佔了57%，做好這部分同志的工作,就意味着穩定了非在職羣體的一大半。為解除老年職工家屬的後顧之憂,我開展了生活小區義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統，講油田發展史，既教育了在崗職工，又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。於是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發信訪重源頭。熱心接待上訪羣眾;耐心聽取上訪羣眾反映的問題;誠心為上訪羣眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高羣眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。

通過我耐心細緻，真心誠意，熱心投入的為職工羣眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨羣幹羣關係，維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我礦沒有出現一起羣訪和參與羣訪的事件。20xx年我礦被管理局授予勞動關係和諧模範單位。在今後的工作中，我將牢固樹立以人為本，心繫職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的紮實有效，為我礦的穩定工作再創和諧新局面。

信訪工作領導講話 篇9

各位領導，同志們：

近年來，隨着經濟的不斷髮展，信訪問題也越來越突出，我鎮在區委、區政府的高度重視和正確領導下，做了大量的工作，加大了對各村居委會的考核力度，建立了村居信訪工作領導小組，落實了信訪責任制，組建了業餘信訪員隊伍，完善了信訪工作機制，等等，但面臨的形勢依然嚴峻，為此我們深感壓力大，責任重。

今天，區委、區政府召開全區信訪工作會議，對全區信訪工作提出了要求，結合實際，今年我們**鎮信訪工作的總體要求是，以社會和諧發展為目標，堅持宣傳教育為主，規範引導為主，就地化解為主，按照“預防為主，調解在先”的原則，落實責任，依法行政，發揮中心，妥善處置。堅持發展為第一要務，穩定為第一責任，重源頭疏導，抓面上排解，極力維護全鎮社會穩定。重點抓好四個方面：

一、 層層落實責任

一是簽訂責任書。信訪工作關鍵在於源頭管理，為此，我們明確了村(居)信訪分管領導和重點工程信訪工作負責人，建立了村居業餘信息員隊伍，層層簽訂信訪工作目標管理責任書，把信訪工作列為對村居工作目標責任制綜合考核的主要內容，並在20xx年的村居信訪工作考核中又增加了20分。二是定期召開信訪聯席會議。堅持每月一次彙總排摸情況，對排查、篩選出的重點信訪苗頭隱患，進行分析預測，及時制定防範措施，做到超前防範。三是建立重大問題的信息預警制度。重點工程施工前的信訪工作評估，重大信訪事項採取領導包案調處制度，重點時段信訪工作信息報告制度和重大信訪事件跟蹤制度，使黨政主要領導能在第一時間掌握情況，按照“誰主管，誰負責”的原則抓好落實。

二、密切聯繫羣眾

一是實施夜訪制度。針對鎮域面積大，平時與羣眾接觸溝通不多，正面瞭解情況少等問題，今年，我鎮實行聯村居幹部夜訪制度，即每週利用夜間值班，重點走訪區、鎮兩級人民代表、黨員、生產隊長、小康示範户等對象，一方面傳達區、鎮有關文件精神和當前中心工作，另一方面聽取羣眾對鎮、村工作的意見建議。1至3月份以來，已走訪農户300多户，在交流中聽到了羣眾心聲，密切了幹羣關係。下一步還將繼續深化夜訪制度，實現夜訪和解決問題相結合。二是發揮講師團作用。成立鎮講師團，下村居向農户宣傳上級和鎮黨委政府的政策，教育引導羣眾增強法制觀念和法律意識，循法律途徑解決信訪問題。三是延伸普法觸角。結合新《信訪條例》的實施，在全鎮開展學習新條例活動。出刊《信息》每月一期分發到農户，讓廣大羣眾瞭解掌握政策、法規。

三、完善應急機制

隨着城市化和工業化進程的加快，各種矛盾凸現而出，給信訪工作帶來了挑戰。為此，我們建立了“**鎮突發性事件和重大羣眾性上訪工作預案”、 “**鎮突發性事件和重大羣體性上訪領導小組”以及處置羣體性突發事件應急辦法等。一是勸返。對有集體上訪、越級上訪苗頭的，主要從正面引導和情緒梳理入手，進行法律、法規和政策教育，着力將矛盾化解在基層。二是調處。及時組織力量分頭排摸情況，研究解決方案，明確政策界限，統一口徑，能解決的馬上解決，不能按政策解決的決不開任何口子，把抓好信訪工作作為衡量提高基層執政能力的一項重要內容。三是控制。對經過基層工作仍不見效或發生集體上訪、越級上訪的，立即啟動鎮處置羣體性上訪事件應急方案，及時控制事態，並在重要時段對重點人員進行監控和法制教育。

四、強化隊伍建設

一是健全信訪網絡。為整合力量，我們成立了鎮聯動調解服務中心，實行信訪、綜治、司法等機構合署辦公，實現聯調聯訪聯治。到目前為止，已受理並調處各類矛盾和糾紛76起，成功73起。同時，建立了以各黨支部為核心，調解治保主任為主體，工青婦團組織負責人、村民小組長和全體黨員共同參與的矛盾糾紛調處網絡，並在各村居設立業餘信訪員，充分發揮基層的作用。二是加大考核力度。將信訪工作從原來的單項目標管理列入對村的綜合目標責任制考核，考核結果與村幹部的政績、獎懲直接掛鈎。將處置羣眾性上訪工作列入年度機關幹部考核內容，對不聽指揮、處置不力、擅離職守、造成不良後果的予以通報批評和處分。三是加強學習培訓。對信訪工作人員進行法律法規政策等專業業務知識培訓，提高業務素質和規範化操作能力，嚴格依法行政。

各位領導，同志們，信訪工作是黨和政府加強與基層聯繫的重要渠道，也是對基層黨委、政府執政能力的嚴峻考驗，我們深刻認識到沒有穩定就沒有發展，我們相信在區委、區政府的正確領導下，我們將盡心盡職，紮實工作，為構建平安作出最大努力!

謝謝大家!

信訪工作領導講話 篇10

這次全縣信訪穩定工作會議的主要任務是總結～年全縣信訪工作，貫徹落實市委～年信訪工作會議精神，安排部署全年的信訪工作任務，進一步統一思想，明確任務，強化責任，採取紮實有效的工作措施，努力化解理順改革中的各種矛盾，為千方百計謀發展，集中精力奔小康創造一個良好穩定的社會環境。下面，我講三個方面的意見：

一、～年信訪工作簡要回顧

過去的一年，我縣的信訪工作在縣委的正確領導下，在上級業務部門的幫助和指導下，按照市信訪工作目標管理的總體要求，經過全縣各級黨政領導和專、兼職信訪幹部的共同努力，實現了預定的目標，～的完成了各項工作任務。全縣共接待受理羣眾來信來訪6828件次，比20xx年增加了19%。其中來信148件，來訪6680人次，分別比20xx年下降了39%和增加了22%。縣長信訪電話共受理羣眾來電95件次，比去年下降了1%。全年沒有發生進京集體訪，信訪穩定工作取得了可喜的成績。

(一)信訪各項責任制得到有效落實

～年，全縣各級黨政組織都把信訪穩定工作納入重要日程，擺到突出位置。一是年初層層簽定了責任狀。進一步落實了《木蘭縣信訪工作領導責任制》、《信訪工作首問責任制》、《領導下訪和包案工作制度》和《信訪責任追究制》等多項工作制度，認真做到了一級抓一級，一級對一級負責。增強了各級黨政領導做好信訪工作的責任感和緊迫感。二是領導從本身做起。～年全縣共召開縣委常委會和書記辦公會10次，召開縣政府常務會和縣長辦公會14次，專題研究落實信訪工作，各戰線分管領導都能嚴格執行領導接待日製度，親自接待和處理羣眾來訪。縣委縣政府主要領導、主管信訪工作的領導以身作則，對一些重大荊手的信訪問題親自向盛市有關部門請示，協調各責任單位及時處理和解決問題。對已發生的到市、上省和進京越級訪，縣黨政班子成員曾多次親自帶領責任單位領導去做接訪和勸返工作，並主動向上級領導彙報情況，取得了上級的理解和支持，不但解決了許多難以解決的問題，還很大程度上為我縣挽回了不良的政治影響。全年縣領導共接待羣眾來訪1115人次，批閲羣眾來信366件次，查辦重大疑難案件83起。有的重要信訪案件，縣委縣政府幾名領導親臨一線，靠前指揮。一年來解決了羣眾生產生活中的一些實際問題，贏得了羣眾的信任，樹立了黨和政府的良好形象。三是嚴明瞭工作職責。按照分級負責、歸口辦理、誰主管，誰負責的原則和盛市明確的信訪工作各級黨政一把手負第一位的責任的要求，把信訪工作職責和信訪案件落實到每個班子成員的頭上，全縣各級黨政主要領導幹部都把穩定當成壓倒一切的政治任務來抓，都能親自接待、協調和處理羣眾來訪，為羣眾解決了許多生產生活中的實際問題，密切了黨羣、幹羣關係。四是嚴肅了責任追究制。全縣將信訪工作任務細化分解，量化定標，並將其納入全縣總體工作目標考核之中，並認真兑現。去年下半年，縣委、縣政府對五個信訪工作後進單位分別實施了信訪工作重點管理和黃牌警告。在此期間，這些單位都能提高認識，總結教訓，切實轉變工作作風，加大信訪工作力度，採取切實可行措施，扭轉了信訪工作的被動局面，按期解除了管理。通過強化目標管理，嚴肅工作紀律，使全縣各級黨政領導信訪工作責任制得到了有效落實。

(二)貫徹《條例》，依法治訪工作取得成效

～年全縣認真學習貫徹國家《信訪條例》，開展了宣傳月活動。並把依法行政、依法治訪作為信訪工作切入點，以集中處理羣眾進京上省到市來縣上訪問題會戰和集中處理羣眾重複上訪問題專項治理活動為載體，對信訪穩定工作的重點、難點問題進行集中處理。一是信訪機關依法行政能力得到提高，各項規章制度進一步完善。縣信訪辦把每週五下午定為集中學習時間，深入學習各項法律法規和有關文件精神，提高了整體素質，使工作人員在接待、調處工作中行為更為規範。二是信訪人的信訪行為得到了依法規範。縣信訪辦將黑龍江省新頒發的《信訪條例》等法律法規，排印成佈告，發放到了全縣各單位、各個鄉鎮和每個村、屯，使羣眾進一步懂得了怎樣依法有序上訪。

(三)開展會戰，處理了一批歷史遺留問題

～年按照盛市的統一佈署，我們開展了兩個會戰。一是集中處理羣眾進京上省到市來縣上訪問題會戰。二是集中處理羣眾重複上訪問題專項治理會戰。在兩次信訪會戰中，市裏共下交我縣信訪案件15起。縣政府都按照市裏的要求，提前上報結案，受到上級的認可和好評。在兩次會戰中，我們除了認真查處上級交辦的案件外，還對全縣潛在的不穩定因素和上訪老户及苗頭性問題進行了拉網式排查。全縣共排查出羣眾上訪和苗頭性問題134件，已辦結調處131件，還有3件正在處理之中，辦結率為98%。我縣一批上訪老户的問題得到清理和解決。針對退伍老軍字號反映住房難的問題，縣政府常務會議決定各單位為老軍人修建住房，解決了老軍人的上訪問題。上訪老户田淑嬡因工齡有誤，夫妻上訪十多年，在縣委、縣政府主管信訪工作領導親自過問下，由相關部門聯合調查，認真查檔，得到了徹底解決，領到了補發工資。

(四)強化措施，確保了政治敏感期全縣社會的穩定

我縣在春節和全國、盛市三級～以及市黨代會召開之前都召開了信訪穩定工作會議，選派得力幹部到上級駐會接待我縣上訪羣眾，並按上級精神制定了相應的工作預案，對潛在、易發生的羣訪和越級訪問題進行了細緻的排查，採取了積極有效的穩控措施，使上述時期我縣集體訪和越級訪數量降到了歷年來的最低點。在七一、八一和十一等特殊敏感時期，我們着力作了企業軍轉幹部穩控工作，積極為他們解決生活和工作中的實際困難和問題，由於措施得力，工作到位，我縣未發生軍轉幹部串連上訪事件，確保了全縣的穩定。

(五)人民建議、信訪理論研討工作有了進展

我縣信訪部門在對信訪問題進行接待調處的同時，對人民羣眾提出的建議和意見也高度重視。全年共接收來自各方面的建議和意見20餘條，對合理有益的，都進行了快速的傳達和督辦，並向縣委、縣政府報送了7條有價值建議，為領導決策提供了參考。在理論研討方面，今年，縣領導在省級刊物《公僕與信訪》上發表了兩篇文章;縣信訪辦和基層幹部也撰寫了調研文章總結了經驗推動了信訪工作開展。我縣信訪辦獲得了市信訪協會論文大賽組織獎。

回顧～年的信訪穩定工作，雖然取得了一定成績，但仍然存在一些不容忽視的問題：一是個別部門對信訪信息掌握的不靈，不能提前介入，沒能把信訪苗頭及時化解在萌芽狀態，導致了越級訪和集體訪的出現，我們只能被動的接訪。二是個別基層幹部對新形勢下的信訪工作研究不透、不深，不依據政策法規辦事，導致矛盾激化。三是有的執法部門幹部衙門作風、特權思想嚴重，對來訪羣眾冷、橫、衝、硬，致使羣眾無法接受，導致個別涉法案件不按法律程序申訴而越級上訪。四是跨部門的信訪案件領導協調不主動，有時還得縣領導督促基層，出現本末倒置。這些問題，必須引起我們的高度重視，並在今後的實際工作中認真加以克服和解決。

二、統一思想，認清形勢，增強工作的緊迫感

從近兩年信訪形勢看，主要有以下五個明顯特點：一是兩個上升、兩個下降：越級上訪數量上升，走訪人數上升;來信數量下降，羣眾來電件數下降。二是羣眾信訪發生面相對集中，熱點問題突出。～年拖欠工程款、下崗職工安置及加入社會養老保險等問題佔信訪總量的78%;農村土地糾紛等問題佔信訪總量的18.6%，三是集體上訪佔羣眾信訪量比重大。佔來訪總數的43%。四是羣眾異常上訪時有發生。情緒激烈，行為超常。如：新民鄉農民因參場土地承包問題集體上訪，雖經多方面工作，但多人在政府滯留近十個小時，給機關正常秩序造成影響。五是羣眾上訪要求解決問題心情迫切，問題處理難度大，羣眾認為政府應包攬一切，無論什麼問題都找政府，且急切要求政府立即解答，不解決就是不走，這一情況比較普遍。

導致我縣羣眾上訪量增多是多方面的，從客觀上講，一是隨着改革的深入，企業轉制，農村承包責任制等制度的完善還需要一個過程，不可避免地會出現一些新問題，新矛盾，羣眾上訪具有一定的客觀必然性;二是由於我縣基礎薄弱，縣、鄉財政資金匱乏。保證縣、鄉政權運轉和財政供養人員工資，難度很大，不可能滿足方方面面的資金需求。三是羣眾的民主法制意識不斷加強，希望解決切身利益的要求相當迫切，羣眾在生產生活中遇到困難後首先想到的就是通過信訪渠道求得解決。

從主觀上講，一是有些幹部對歷史遺留問題不重視，有畏難情緒，一看解決問題需要拿錢物，就反覆一拖再拖。這此問題不解決，我們永無寧日，最後還得解決。二是有些鄉鎮和部門領導同志缺乏憂患意識和政治敏感性，看不到新時期人民內部矛盾的複雜性和尖鋭性，不能正確處理改革發展和穩定的關係，在市場經濟條件下，缺乏駕馭全局的能力。三是一些幹部缺乏羣眾感情，羣眾觀念淡溥，不講責任，不講政策，引起羣眾上訪。四是一些幹部工作方法簡單，不會用疏導化解的方法平息事態，矛盾和問題不僅沒有得到妥善解決，反而轉化升級，造成不良的影響和嚴重後果。五是基層工作還存在薄弱環節，有人掛名管理，無人解決問題的現象依然存在。工作不紮實，未能按縣委、縣政府的要求開展工作，出了問題不能有效解決，引起反覆，把簡單的問題複雜化。六是羣眾思想還存誤區和盲從心理，有時應通過法律渠道解決的問題，也要找政府解決。有些羣眾往往產生了不管有理沒理，有問題一找上級就得給解決的錯誤思想，往往造成了越級訪和集體訪。

～年是全面建設小康社會的關鍵一年，農村税費改革繼續深入，事業單位人事制度改革、鄉鎮機構改革即將啟動。隨着改革的不斷深入，一些深層次的新舊矛盾將會顯示出來。為此，全縣各級幹部和信訪工作人員必須提高認識，認清形勢，對工作的艱鉅性和複雜性要有清醒認識，把握好今年的熱點和難點，本着誰主管、誰負責的原則，正確處理好穩定和發展的關係，紮紮實實地開展依法治訪工作，及時妥善處理和化解內部矛盾，維護社會穩定，促進縣域經濟快速發展。

三、齊抓共管，形成合力，維護全縣穩定大局

按照盛市的部署，我縣今年的信訪工作總體思路是：以黨的xx大精神和三個代表重要思想為指針，認真貫徹縣委十二屆二次全會精神，以社會穩定為核心，突出重點，務實高效，全面落實信訪工作領導責任制和責任追究制，強化基層工作，暢通信訪渠道，重點本着四、三、二、一的總體工作思路：就是突出四訪、狠抓三初、兩個提高、一個確保。以控制和減少四訪(集體訪、越級訪、重複訪和異常訪)為工作重點，提升整體信訪工作水平;狠抓三初，抓住初信、初訪和初電工作時機，切實把羣眾反映的問題解決在萌芽狀態;提高兩率，即提高接待率，力爭100%，提高辦結率，努力達到95%以上;最終達到一個確保，即確保社會穩定，為縣域經濟發展和全面建小康創造良好的社會環境。為保證工作思路的落實要抓好以下工作。

(一)從抓責任入手，切實把信訪工作各項責任制落到實處

隨着改革的不斷深入，必將涉及一些人的利益引發新的信訪問題。所以我們必須從思想上切實把信訪工作真正重視起來。今年要着力抓好四個落實到位：一是把各級黨政領導信訪工作責任制落實到位。樹立穩定壓倒一切的工作指導思想。按照縣委下發的[～]4號文件精神，對工作不負責任，對矛盾上推下卸，對上級不負責的領導幹部，該警示談話的警示談話，該重點管理的重點管理，要實行信訪工作一票否決權，對因工作失職，造成較大政治影響的要給予黨紀政紀處分，直至撤職。二是把領導包案責任制落實到位。戰線領導，部門和單位領導工作要到位。應主動出頭在最早時間介入案件處理。可以用回信回話方式與來信來電羣眾及時溝通，化解矛盾。各單位、各部門對排查出的不穩定案件，要落實領導包案，不但要包調查、包處理、還要包做上訪人思想工作，要一個問題、一名領導、一套專人、一套方案，要一包到底，解決到位。一旦發生越級訪、集體訪和異常訪，上訪人到哪裏，戰線領導、部門領導、單位領導要第一時間趕到現場，進行跟蹤處理，直至羣眾穩定為止。信訪辦要把各單位的初訪案件向責任單位領導交待清楚，要求辦理時限。我們各級、各部門工作中不要製造新的矛盾和因素。出台政策和採取一些方式方法前要考慮羣眾能不能接受，不能接受的要放一放。處理信訪案件不能離開原則，不能特殊照顧。對重大荊手的案件要組成專案組，徹底調查清楚。三是把領導接待日製度落實到位。各級領導信訪接待日要由主要領導進行接待，對羣眾反映的問題，要細心聽娶認真解決、妥善處理，要落實誰主管，誰負責的原則，不得推諉扯皮。各鄉鎮、各部門要教育羣眾和職工幹部解決上訪的無序性問題，要求上訪人一定要持基層部門《處理意見書》逐級有序的上訪。要杜絕出事在下邊，～在上邊，責任領導全靠邊的現象的發生。四是要把為人民服務的宗旨落實到位。要深入貫徹市委書記杜宇新同志要帶着對人民羣眾的深厚感情做好信訪工作的講話精神，實行換位思考，急羣眾之所急，想羣眾之所想，切實為他們解決生產生活中的實際困難，真正達到情為民所繫、權為民所用、利為民所謀，從源頭上有效治訪。

(二)從抓四訪入手，舉全力將矛盾化解在當地

解決好羣眾越級訪、集體訪、重複訪和異常訪上升勢頭，使信訪羣眾小事不出村(企)、難事不出鄉(部門)、大事不出縣，是我縣今年乃至今後一定時期信訪工作的主要目標。一要堅持預防為主，提前介入原則。各鄉鎮、各部門要經常對本地、本部門有上訪苗頭的問題進行排查，依據排查出來的問題性質，有針對性地進行調處。要摸清情況，研究法規政策，拿出措施。特別要抓住羣眾初信、初電、初訪的有利時機，堅持抓早、抓孝抓了的原則，提高一次性解決問題的成功率，把問題解決在基層和萌芽狀態。對於羣眾反映強烈、涉及面廣、牽涉人數眾多的重大問題，主要領導要親自過問、協調處理，爭取迅速有效地解決問題，防止錯過時機，激化矛盾。二要堅持疏導為主，暢通羣眾信訪渠道。信訪活動是人民羣眾反映自己意見、維護自身利益的一種正當方式，他們反映的問題大多都有一定道理，無理取鬧的畢竟是少數。所以對待羣眾上訪，尤其對集體上訪，我們要本着宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化的原則，在疏導、分流上下功夫。要讓上訪羣眾有地方説話。對他們反映的問題，應該解決而且有條件解決的要馬上解決，暫時解決不了的要解釋清楚，待時機成熟抓緊解決，對反映問題不符合政策法規的，該批評的批評，該教育的教育。三要樹立大局觀念，加強部門配合。當前有些羣眾信訪所反映的問題涉及面廣，處理難度大，這就要求我們必須樹立全縣一盤棋思想，形成全黨抓信訪、各級辦信訪、全社會積極參予化解矛盾的工作格局。各部門要切實加強合作，及時溝通信息，建立聯動機制。全面實行由政法委牽頭的公、檢、法、司信訪聯席會議制度，協調處理重大涉法信訪問題。在法定節假日及縣級以上重大活動期間，對出現的異常訪要及時啟動信訪突發事件處置預案。信訪、公安、穩定辦等部門要隨時做好應急準備，處理好可能出現的越級訪、集體訪和異常訪，確保社會穩定。

(三)從抓法制入手，將依法治訪工作不斷推向深入

依法治訪，是新形勢下做好信訪工作的重要途徑，從當前看，羣眾的信訪活動還具有無序性和隨意性。所以我們要加快探索適應信訪工作法制化的新體系，幫助和引導羣眾依法按程序上訪。首先我們工作人員要理順工作程序，深入學習《行政許可法》，依法辦事，依法行政。負責合同仲裁、勞動仲裁、行政複議部門都要為上訪羣眾提供法律服務。要加大一案三查和出具《處理決定書》和《複查意見書》的工作力度，進一步完善信訪工作的長效機制，不斷實現信訪工作責任制度化、程序規範化、管理科學化。另一方面，我們要依託依法信訪年活動，在全縣全方位開展依法信訪、法律法規宣教活動，重點宣傳《信訪條例》、《社會治安管理處罰條例》和《～示威法》等法律法規，要徹底轉變上訪羣眾信訪不信法和法不責眾的思想觀念，對羣眾信訪涉及的土地、債務、合同、民事糾紛等，要努力引導他們通過仲裁、行政複議、法律訴訟等渠道解決，依法維護自身權益。另外，對圍堵衝擊國家機關，以上訪為名進行非法活動，妨礙國家工作人員依法執行公務，造成不良後果的，要依法教育與打擊，懲處個別，教育羣體，有效控制和維護好大局。

(四)從抓基層入手，充分發揮信訪信息主渠道作用

要將工作重心下移，不斷強化基層的信訪工作。一是提高基層化解矛盾的能力和水平。繼續開展羣眾之家、三無(無越級訪、無集體訪、無異常訪)部門和鄉鎮創建活動，切實解決羣眾在基層上訪摸不着門、找不着人的問題，並要加強基層司法所調解作用，使信訪工作與司法調解有機結合，實行訪調一體化，將問題及時解決在當地。二是要健全基層信訪信息網絡。各村屯和各基層單位都要設立信訪信息員(可由村屯幹部和基層單位幹部兼任)，把觸角延深到羣眾之中，做到縱向到底，橫向到邊，對有上訪苗頭和有可能越級上訪的信息要及時上報。特別是對重大、緊急的信訪信息，各鄉鎮、各部門在向上級報送的同時還要制定相應的預案，單位主要領導要主動在第一時間與羣眾接觸，搞清原由，馬上着手解決問題。三是要作好信息的跟蹤反潰對信訪信息絕不能一報了之，要掌握事態的發展，隨時通報情況，直到問題解決、羣眾息訴罷訪為止。縣信訪辦要加強對信訪信息工作的管理，對遲報、漏報、瞞報和沒有按上級信息報送工作要求去做而造成嚴重後果的，堅決追究單位領導和相關責任人的責任。

(五)從抓素質入手，努力提高信訪業務水平

信訪幹部的素質直接影響到信訪案件的質量，要加強信訪幹部政治理論和業務知識的學習，努力提高工作人員的工作水平，使工作人員進一步掌握和了解國家的方針政策、相關的法律法規知識。做到業務熟練、政策把握準確，對來訪羣眾反映的問題解答得清楚嚴謹。提高辦案質量，使所辦理的信訪案件，件件都辦成鐵案。信訪工作部門只能加強，不能削弱，要重視信訪幹部的培訓、交流和提拔使用，要選派優秀年輕幹部到信訪部門進行掛職鍛鍊，充實信訪工作力量，增強信訪隊伍的凝聚力和戰鬥力。從而把我縣的信訪工作水平推向一個新的高度。

同志們，我縣今年的信訪工作任務繁重而艱鉅。面對羣眾信訪形勢出現的新情況和新變化，全縣各級黨政幹部都要站在講政治、講大局、講穩定的高度，圍繞縣委中心工作，明確任務，盡職盡責，切實把信訪穩定工作抓實、抓細、抓出成效，為維護社會穩定，促進縣域經濟快速發展做出新的更大的貢獻!

信訪工作領導講話 篇11

最近，中央、省委對做好新形勢下的羣眾工作作出了新的重要指示。昨天，又專門召開全國用羣眾工作統攬信訪工作經驗交流會。17日-19日，省委召開了全會，審議通過《關於制定省國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》和《中共省委關於加強和改進新形勢下羣眾工作的若干意見》。剛才，同志全文傳達了若干意見。加強新形勢下羣眾工作，中央提到了很高的高度，省裏有定性、有定量，特別是把信訪工作作為其中一個重要方面。這次，我連續三天共接訪35批171人，就是想多見一見上訪羣眾，多聽一聽他們的意見和要求，感到時間花得非常值。愛華同志、王誠同志、同志，各縣區、各相關部門的主要負責同志也參與了接訪，在與老百姓零距離接觸之後，都深有感觸。不少網民也有反映，評價很高。首先，連續接訪非常需要。通過報紙公告、電視公告，無論是老户、還是新户，都來訴求願望;無論是積案、還是新案，都想表明觀點。特別感動的是，有些上訪羣眾凌晨四點就來排隊等候，説明老百姓對這次接訪非常看重。其次，連續接訪非常重要。通過接訪發現，有些問題不是無理取鬧，而是有理有據;有些問題情況特殊，但觸及了部分人利益;有些問題能夠解決，就是沒人願意牽頭。第三，連續接訪非常必要。被接訪的羣眾，揣着問題來，懷着希望走，給羣眾的答覆都比較滿意。這充分表明，我們忙到了點子上，忙到了關鍵處。現在，很多工作是“五加二、白加黑”，這是一種狀態。但同時，我們忙是為誰而忙?就是“為人民服務”。當務之急，就是如何把羣眾的合理訴求變成美好現實，這需要大家共同努力、立即行動、狠抓落實。下面，結合中央和省裏的重要精神，結合三天大接訪的感受，講三點意見。

一、必須解開信訪工作的“思想扣”

信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的“橋頭堡”，是瞭解社情民意的“晴雨表”，也是維護社會穩定的“安全閥”。有意見向黨委、政府反映，有困難找黨委、政府幫助，有難題找黨委、政府解決，成為很多羣眾的第一選擇。怎樣看待羣眾的信訪行為?通過這三天來的接訪，有三點感受。

第一點，信訪是一種信任訪。之所以有信訪，就是讓羣眾有一個説話的地方，一個解決問題的地方。羣眾碰到難解決的問題，基於對黨委、政府的信任，所以才選擇信訪渠道。特別在合法權益受到侵犯、合理訴求未受重視時，在他們的內心深處，已經把黨委、政府當成了一個“説理的地方”。如果沒有這種信任，就不會來找黨委、政府。信任是相互的，羣眾信任黨委、政府，我們也要信任羣眾。如果不是信任，這次大接訪就不會影響這麼大，很多老百姓很早就來排隊等候，有的中午都不回去。一定要培育好這種來之不易的魚水之情，決不能對上訪羣眾存在排斥厭煩的心理，決不能看上訪羣眾從大門來，就從“小門”躲。因此，每一位領導幹部必須堅定做好信訪工作的決心，贏得羣眾的信任。

第二點，信訪是一種責任訪。老百姓之所以選擇到你那裏去反映訴求，因為你有這方面的責任和義務。毛澤東同志《在關心羣眾生活，注意工作方法》一文中指出，“我們對於廣大羣眾的切身利益問題，羣眾的生活問題，就一點也不能疏忽，一點也不能看輕”。錦濤在黨的全會上，深刻闡述了加強和改進新形勢下羣眾工作的重要性、緊迫性，從四個方面向全黨提出了新要求。寶順書記在省委全會上，對做好新形勢下羣眾工作作出了重要部署，要求牢固樹立羣眾觀念，自覺深入羣眾，緊密聯繫羣眾，着力解決突出問題，堅決糾正不正之風。振超書記也多次強調，“要構建科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制。”發展是第一要務，穩定是第一責任。從我市當前情況看，城市化和工業化的加快推進，催生了城市的大發展，帶來了利益的大調整，更需要構建和諧的大環境。因此，做好信訪工作、維護社會穩定，不是惻隱之心，而是政治責任;不是權宜之計，而是根本要求，必須把信訪工作，作為了解社情民意的“必修課”、培養鍛鍊幹部的“大學校”、檢驗民心向背的“大考場”。

第三點，信訪是一種民意訪。信訪是我們傾聽民意的源泉，是送上門來的羣眾工作，是最直接、最現實的羣眾工作。換個角度看，也是我們各級領導幹部調查研究問題的最好教材。一個人反映問題是個別，一羣人反映相同的問題，就是現象，我們完全可以通過現象抓本質，就能夠在今後的工作中有的放矢、有效施策。社會轉型時期，不同利益互相交織，不同觀念相互碰撞，各種各樣的社會問題、民生問題層出不窮，是發展過程中的“陣痛”和“傷疤”。一些利益關係長久得不到重視和解決，就會滋生蔓延、交錯彙集，其密集程度、激烈程度將會更多的耗盡內力、損害形象，最終是錯失良機、貽誤發展。近年來，邁入大發展的關鍵時期，呈現又好又快發展的良好勢頭。但信訪穩定壓力很大，處於全省後進位次。為什麼其它市在加快發展的同時，信訪穩定壓力沒有這麼大?值得我們深思。正如寶順書記強調的，決不能簡單地以為了羣眾的長遠利益為藉口，損害羣眾的現實利益;決不能隨意地以符合大多數羣眾的利益為藉口，損害部分羣眾的具體利益。要把握羣眾所思，解決羣眾所憂，滿足羣眾所盼，下更大決心，集更多智慧，想更多辦法，騰出精力、着力解決一批事關羣眾利益的熱點、難點和焦點問題，築牢發展之基，夯實和諧之基。

二、必須當好信訪羣眾的“心上人”

一是接待來訪要熱心。從這三天掌握的情況看，引發上訪的主要原因有五個方面，一是羣眾心理不平衡，二是政策理解落實有偏差，三是歷史與現實問題相互交織，四是部分幹部處理問題不當，五是羣眾對少數部門持懷疑態度。基於這些原因，很多羣眾帶着情緒、帶着衝動、帶着怨氣來上訪。信訪部門作為第一道關，如果態度冷漠、語言失當、方法欠妥，羣眾肯定難以接受，必定會導致事態擴大。因此，信訪部門在接待來訪時，必須要有一個好態度、一顆熱心腸，以熱心解寒心、以熱心解煩心、以熱心解揪心，堅決消除“上訪的就是難纏户”、“鬧訪的就是釘子户”等錯誤看法，以一張笑臉、一杯熱茶、一句貼心話，拉近和信訪羣眾的感情，緩解其對抗、激動、怨憤等情緒。

二是聽取反映要誠心。誠心聽取羣眾反映的情況，是摸清真實意圖、理清處理思路、找準解決辦法的前提。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。對羣眾反映的問題，你是誠心聽取、還是有心糊弄，上訪羣眾一看就清楚。如果心不誠，上訪人的“心門”就不會向我們打開。只有誠心對待羣眾，才能換來羣眾真心。比如，針對來訪者反映的徵地拆遷問題、歷史遺留問題，有沒有將心比心?有沒有誠心去聽?我們必須把羣眾反映的事當成自己的事，把羣眾的訴求當成自己的追求，特別是對訴求不明的來訪者，切不可不屑一顧;對重訪户，要不厭其煩。要把信訪台帳建立起來，把羣眾反映的問題寫在紙上、記在心裏、刻在腦中，讓來訪者感到説話有人聽，遇事有人辦，困難有人幫。

三是瞭解情況要細心。細微之處見真情。信訪工作必作於細，既要對羣眾反映的問題細聽，又要對羣眾遞上的材料細看，更要對問題的來龍去脈細究。只有不放過每一個細節，才能有理、有利、有節地解決來信來訪所反映的問題。比如，安成鎮廖灣村、徐圩村、王巷村，反映與礦業集團土地權屬糾紛問題，雙方都有證據，土地權屬到底歸誰?必須研究細節、掌握細節，一旦作出裁決，要讓雙方都心服口服。我們在瞭解情況時，一定要細心聽取羣眾的反映，細心品味與羣眾的談話，從羣眾的建議、希望、要求中，甚至是抱怨、牢騷的語言中，細心琢磨羣眾的意見和要求，真正做到對症下藥，力求案結息訪。

四是説明解釋要耐心。接訪一起案件少則幾十分鐘，長則幾個小時。遇到一些積案和集體訪，需要更多時間。這個時候，不僅考驗大家的能力，也考驗大家的耐心。若你一言，我一語，反覆闡述，來回拉鋸，很容易讓人產生不耐煩的情緒，這時更需要保持耐心和清醒，切不可樹立“對立面”，採取生硬的語言。語言的背後是感情、是思想、是知識、是素質，發怒於事無補，只會更加激怒上訪者，使事態失去控制，局面不可收拾。熱而能冷，動而能靜，急而能安，安而能變，才能夠掌握主動，穩住局面。比如，上次化限電事件，要不是處理及時，應對妥當，後果肯定不堪設想。因此，做羣眾工作要保持耐心，對羣眾的困難要耐心幫助，對情緒激烈的羣眾要耐心説服，對不明白的問題要耐心解釋。要講態度，通過拉家常式，講掏心窩子的話，講管用的話，解開思想疙瘩。要講政策，共性案件要按政策解決，一個模式解多個結;個性案件要區別對待，一把鑰匙開一把鎖。要講方法，把握“可散不可聚、可解不可結、可順不可激”的原則，讓耐心化解堅冰，讓公平贏得信任，讓高效凝聚民心。要講宣傳，積極運用報紙、電視、網絡等新興媒體，堅持正面宣傳、疏導為主、疏堵並舉，不斷提高輿論引導能力、思想教育實效。

五是排憂解難要真心。信訪問題拖不起、繞不開、避不了，早解決，早主動，早見效。幹部要得到羣眾的信任，決不是靠權力，而是靠工作能力、工作業績和人格魅力，靠做羣眾工作的方法和本領，靠對羣眾的真心和真情。這次連續三天接訪發現，很多問題都是重複化，有些問題從基層反映到中央，卻難以解決;有些問題經過層層批示，卻久拖不決;有些問題能夠當機立斷，卻猶豫不決，這就是責任心問題。説明少數幹部沒有站在羣眾的立場上，想羣眾所想;沒有把羣眾的事情當作自己的事，急羣眾所急。針對羣眾反映的情況，有沒有親自研究部署?有沒有深入一線調查?有沒有制定解決方案?有沒有指定專人負責?有沒有限定辦結時間?有沒有跟蹤落實?我們必須堅持羣眾利益無小事，堅決杜絕“領導批來批去、部門推來推去、報告轉來轉去、羣眾跑來跑去”的不良現象。要堅持用羣眾觀點思考問題，站在羣眾立場處理問題，多做人對人、面對面、手拉手、心連心的工作，真正把來訪羣眾當家人，把羣眾來信當家書，把羣眾反映的問題當家事，把羣眾工作當家業，在親歷親為上下功夫、動真格、求實效。

六是處理問題要公心。家寶總理在年初人代會答記者問時指出：“公平正義，是社會穩定的基礎。公平正義比太陽還要有光輝。”在這三天接訪當中，我聽到最多的一句話，就是“只要公開公平公正處理，我沒有意見”。也就是説，有些事出發點和落腳點是好的，但羣眾有意見。歸納起來主要有三點，一是一碗水沒有端平，相互攀比。比如，很多土地徵用補償問題，他們長年累月揪住不放，認為處理不公。到底是羣眾理解出現偏差，還是在處理過程中偏心，我們要捫心自問。二是一件事沒有做完美，言行不一。比如，拆遷補償問題，有沒有依法拆遷、友情拆遷、文明拆遷?有的羣眾反映拆遷前的承諾，與拆遷後的補償不一致。當初是怎麼承諾的?政策是怎麼規定的?我們推進工業化、城市化的出發點和落腳點是什麼?有沒有保護羣眾利益?三是一把尺子沒有量到底，前後矛盾。比如，師範學院後面的土地要求被徵用問題，這不算什麼大事。關鍵是沒有與羣眾溝通，沒去想羣眾耕種的問題。我們必須堅持原則、恪守準則、遵守規則，做到讓當事人滿意，不留後患;讓羣眾滿意，不會攀比;讓組織滿意，不拖後退，決不能搞新官不理舊賬。

三、必須種好信訪穩定的“責任田”

各級各部門要把做好信訪穩定工作作為一項重要的政治任務，擺上重要議事日程，用人民羣眾對我們的信任倒逼我們應該承擔的責任，做到守土有責。

一要開門接訪。從過去的實踐和現在的反映看，羣眾對領導幹部大接訪是歡迎的、積極的、肯定的。但我們必須防止把大接訪的平常化變成平淡化，把大接訪的制度化變成形式化。近年來，外地的教訓表明，一些羣眾的問題看似小事，如果解決不及時、處理不妥當，就有可能小事變大事，局部問題演變成全局問題。希望各級各部門要暢通羣眾訴求表達的綠色通道，層層聯動，點面結合，一級抓一級，一級對一級負責，切實看好自己的門，管好自己的人，確保小事不出村、大事不出鄉。這次開門大接訪，就是一個引導，表明黨委政府的姿態，要在全市形成大接訪的氛圍;以後，每個月我都要連續三天大接訪，各縣區、各部門、各單位主要領導也要親自接訪、親自過問、親自解決。要繼續完善領導幹部公開接訪長效機制，在實用、管用、好用上見成效。希望這次接訪是一個引導，表明黨委、政府對待羣眾工作態度，下一步要在全市形成氛圍。

二要主動約訪。矛盾不可怕，怕的是大意。羣眾的問題，是人民內部矛盾，都是可以調解和化解的，關鍵要知情、要有數、要主動。從近期的一些上訪案件看，有些羣眾已經到了市裏、到了省裏、到了北京，領導幹部還矇在鼓裏。事前有沒有徵兆?事中有沒有線索?事後有沒有跟蹤?因此，各級各部門要加大矛盾糾紛排查力度，把觸角延伸到村居、社區、企業、學校，發現上訪苗頭，主動過問，及早介入，及時約見。不要等羣眾找上門了，再去過問。不要等情況變複雜了，再去研究;不要等領導批示了，再去解決。

三要帶案下訪。省委關於加強和改進新形勢下羣眾工作的若干意見明確規定，市、縣區及部門領導幹部每年深入基層調研不少於60天。我們要按照省委要求，把深入基層調研和帶案下訪結合起來，變羣眾“上訪”為領導“下訪”，變“坐診”為“出診”，實行關口前移、重心下移，沉到基層、深入羣眾，少讓信訪羣眾跑路，不讓老百姓跑冤枉路。尤其是對那些集體訪和較難解決的積案，要實行“四定”，定領導、定責任、定承辦人、定辦結時限;要實行“四包”，包調查、包處理、包做疏導教育工作、包息訴罷訪。針對本次接訪的重點案件，下一步，我將定期不定期地開展帶案下訪，看看這些信訪件處理的如何?到底有沒有解決?這次接訪的35批羣眾，市信訪局要把羣眾反映的問題和要求梳理出來，由市領導包點、包案，帶案下訪，早給羣眾答覆、早讓羣眾滿意。特別是對有明確時限要求的，必須在規定的時限內辦結;沒有規定時限的，必須在法定時限內辦結，做到問題不查清不放過、問題不解決不放過、有關措施不落實不放過、羣眾不滿意不放過，真正架起一座密切黨羣、幹羣關係的“連心橋”。

四要上門回訪。回訪是暖民心、贏民心的催化劑。解決好信訪“後遺症”和“併發症”，必須開展好“回頭看”，確保信訪案件事事有迴音、件件有落實。回訪是抓落實的重要體現，既可以增進感情，又可以督查落實，看案件進展，聽羣眾心聲。市委、市政府督查室和市信訪局等部門要採取明查暗訪、聯合督查等形式，做好跟蹤、複查等工作，當面聽取信訪人的意見。希望各級各部門各有關單位主要負責同志，要履行第一責任人職責，按照“誰主管、誰負責”的原則，用力、用心、用情解決好羣眾反映的問題。

同志們，面對當前發展的大好形勢，面對“”時期經濟社會發展的艱鉅任務，羣眾觀念只能強化，不能淡化;羣眾利益只能維護，不能損害;羣眾工作只能加強、不能削弱。我們只有做好新形勢下羣眾工作，才能充分調動人民羣眾的積極性、主動性、創造性，才能開創科學發展、創新發展、轉型發展、開放發展、安全發展、和諧發展的新局面。

信訪工作領導講話 篇12

紀檢辦:

本月，大接訪工作是第一階段向第二階段轉段時期，根據公安部、部局和總隊的統一要求和部署，我部門緊緊結合部隊實際，多措並舉，在信訪工作中，堅持從源頭抓起，以人為本，標本兼治，及時化解了一些信訪問題，樹立了良好的邊防形象。七月份以來，共受理羣眾來信來訪件—起，辦結—起，現將工作情況彙報如下：

一、加強領導，保證信訪網絡正常運轉。

信訪工作是瞭解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好，抓出成效，七月份以來，支隊黨委多次專門召開會議，就如何強化，完善支隊的信訪工作進行深入仔細的討論研究，同時進一步調整和健全領導機構，成立了專門的領導小組，具體負責處理羣眾來信來訪工作。同時各大隊、所站相應地調整、成立了信訪調節小組，從組織上保證了信訪工作的落實。為了進一步完善信訪工作機制，切實加強信訪工作，妥善處理人民羣眾在生產和生活中存在的矛盾和問題，保障公民的民主權利和合法權益，更好地維護社會、政治穩定，根據相關法律法規的規定，結合我支隊實際，做好信訪工作，目前我支隊的信訪組織網絡健全，功能發揮正常，基本做到了羣眾來信來訪件件有着落，事事有迴音。

二、注重實效，努力提高處理信訪工作的成功率。

(一)強化信訪工作職責。支隊信訪工作領導小組堅持“分級管理負責，歸口辦理”和“誰主管誰辦理誰負責”的原則，努力做到有訪必接，有疑必釋，有屈必解，有冤必伸，支隊信訪辦公室人員始終以認真負責的態度對待來訪羣眾，對羣眾反映的問題，做到三不：“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問題，都進行詳實的登記，同時還注重對信訪者作耐心細緻的説服疏導等思想工作。能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題，及時地向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，對重要的或需要做緊急處理的信訪問題，隨時報告主管領導，使反映的問題得到及時處理。例如：

(二)堅持領導信訪接待制度。支隊規定了領導接待制度(領導信訪接待日、領導包案)領導信訪接待日。支隊雖然沒有明確每個領導具體接待上訪羣眾的時間，但如果有上訪羣眾，根據羣眾反映的事情，由分管領導負責接待、督促、落實，直到處理完畢，並負責做好善後工作，不得重複上訪。領導包案，對久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況複雜，涉及面廣、查處難度大的疑難案件，採取分管領導包案的辦法，進行調查、處理，並做好羣眾的思想工作。

三、認真負責，穩妥處理職工羣眾來信來訪。

羣眾來信，我們着重把好三個關：一是呈報閲批關。重要信件同時呈報領導閲批，儘快落實，特別是聯名信，由支隊領導直接包案。已辦結。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪，七月份以來，羣眾來信都得到了較好的處理。重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對羣眾來訪，我們堅持做到三點：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導上訪人員心態。三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

信訪工作領導講話 篇13

本週，我班在認真學習信訪條例和相關法律條文，在處理上訪事件上取得了一定的成效。

一、加強信訪工作，強化責任意識;

我班在大隊和分隊領導工作安排和組織領導下，充分調動了各幹警的工作積極性。發現羣眾上訪及時處理，決不拖延。對於纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員，我民警保持較好的素質，避免了矛盾的激化，配合好相關部門處理問題。

二、加強總結學習，提高羣眾工作水平;

在上週進駐時我們結合工作實際，已經確定了工作方向，進一步增加和完善了工作機制，本週處理的羣眾上訪事件在一定程度上提高了年輕幹警對羣眾工作的認識，並有了一定的心得體會。每日做好總結工作，使全班幹警都清楚地認識到處理羣體上訪工作確實是一項建設和諧社會、維護社會穩定的重要措施，杜絕了年輕幹警當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現象，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤，態度好”。加強和各部門之間的交流與協作，進一步端正思想，轉變觀念，正確對待羣眾的信訪活動，急羣眾之所急，想羣眾之所想，幫羣眾之所需，切實協助信訪部門反映羣眾信訪問題。

三、克服困難，努力排除市政府大院可能發生的擾亂性事件;

最近天氣炎熱，在工作上有一定的影響，在做羣眾工作的同時，我們幹警在炎炎烈日下暴曬，衣服經常都濕透了，但我們幹警一直保持耐心的勸導工作。因為天氣炎熱，上訪羣眾的心情更容易焦躁，更容易產生牴觸情緒，在這樣的情況下，我們更加應該穩定心態，努力排除政府大院內可能發生的擾亂性事件。

四、存在的問題

新警同志對方言認聽有待提高。

處理羣體上訪工作是需要細緻心態去工作，不可能一蹴而就，我班認真處理難點問題，在原有基礎上，不斷提高工作水平，克服困難，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平。

信訪工作領導講話 篇14

縣委、縣政府決定召開這次鄉鎮(街道)信訪工作調度會議，目的就是進一步研究全國全省電視電話會議和(上級縣)縣信訪工作會議精神的貫徹落實措施，全力做好下步工作，確保魯台經貿洽談會、黨的xx屆四中全會、國慶55週年這個敏感時期、關鍵時期不出任何問題。剛才，大家簡要彙報了各自單位的信訪情況，談了一些辦法，下面，我根據縣委主要領導的要求，重點強調兩個問題：

一、充分認識當前形勢，切實增強做好信訪工作的自覺性和緊迫性

今年以來，在社會熱點、難點問題日益增多的情況下，各級各部門強化措施，加大力度，處理了大批羣眾來信來訪，化解了大量人民內部矛盾，全縣信訪工作取得了很大成效。特別是我們在基層工作的同志做了大量艱苦細緻的工作，付出了艱辛勞動，為全縣社會政治穩定做出了積極貢獻。從(上級縣)縣通報情況看，我們的工作還是比較靠前的。對此縣委、縣政府是滿意的。但在肯定成績的同時，也必須清醒地看到我縣當前面臨的嚴峻形勢：一是信訪總量、來縣訪、集體訪、越級訪都呈上升趨勢。1—8月份，全縣共受理羣眾來信來訪725件(起)，同比上升19%。其中來信288件，同比上升9%;來縣上訪437起2382人次，同比分別上升13%和8%。發生8起以上的鄉鎮、街道12個;來縣集體上訪90批1721人次，同比上升3%和4%。發生4批以上的鄉鎮、街道4個，3批以下的15個。發生到(上級縣)縣以上越級訪107起397人次(集體訪17起204人次)，同比上升34%和18%。其中發生4起以上的鄉鎮、街道8個，3起以下的11個，發生集體上訪的6個，重複上訪的5個。僅郭家屯、九台、龍都、桃園沒有發生越級上訪。二是反映的問題比較集中。主要是幹部作風、村務財務不公開、土地調整及各類矛盾糾紛等。三是違規、異常上訪增多。今年有24批集體上訪圍堵縣委、縣政府機關大門，嚴重損害了黨委、政府的形象。四是信息不靈、反映不快。有的集體上訪來了縣、到了(上級縣)和省，自己還不知道，給接訪工作造成很大被動。出現這些問題的原因是多方面的。客觀上是由於改革力度加大，利益調整引發了許多矛盾與問題。但表現在工作上主要是因為：一是個別地方領導同志處理初信初訪的思想認識和重視程度不夠，出現信訪問題後研究不及時，措施不到位，處理上慢半拍，甚至推拖應付，形成了信訪積案，增加了處理難度。二是個別地方處理羣眾信訪問題態度不端正。尤其是反映基層幹部方面的，採取先入為主，定調子、劃框子，使問題出現很大反覆，釀成越級上訪和羣體性事件。還有的同志不堅持原則，查處過程中欺上瞞下，甚至向被檢舉揭發人跑風漏氣，導致矛盾激化。三是城縣集中整治、拆遷改造、道路建設等觸及到了部分人的切身利益，引發了不少矛盾糾紛。四是部分基層幹部自身素質不高，工作方法簡單，掌握政策不嚴。有的作風粗暴、蠻橫，處事不公，令羣眾反感;有的對政策執行不嚴，特別是涉及土地延包、糧食直補等牽扯羣眾切身利益的事，做得不公正，不徹底，成為誘發信訪問題的主要因素。五是部分基層幹部民主法制觀念淡薄，已不適應市場經濟的新形勢，辦事憑經驗，不按規定製度辦事，有的甚至到現在村務政務還不公開。六是基層基礎工作相對薄弱。個別地方信訪工作力量不足，有的甚至沒有專職信訪幹部，影響了工作的開展。這些問題大家應該客觀公正地去認識和對待，千方百計地根據自身存在的問題，去認真分析和解決，確保當前和今後一個時期信訪局勢的穩定。

二、突出重點，強化措施，全力做好當前信訪工作

現在看，從中央到省縣各級黨委政府已經把信訪工作放到了相當的高度來認識，最近中央和省縣領導在穩定和信訪工作的多次會議上，對處理信訪問題講得已經相當嚴肅。(上級縣)縣委的主要領導不僅親自出席會議，親自部署，還親自動議有關部門制定出台了嚴肅的考核辦法。這些精神我在上次全國電視電話會結束時已經給大家講過，今天縣裏專題開這次會議，目的是進一步引起大家的重視，切實把工作做好。當前應該突出抓好以下幾項重點。 一要搞好排查，明確重點。各鄉鎮(街道)要對不穩定信訪案件和潛在的信訪不安定因素立即進行排查，對問題逐一登記造冊，確保心中有數，逐一落實包案領導、承辦單位、承辦人員和化解措施。對容易引發事端的重點問題，要捨得拿出精幹人員、投入相當的精力，去做工作，確保能夠限期解決。

二要高度重視初信初訪。羣眾初信初訪反映的問題，大都是能夠解決的現實問題。解決處理得好，就會使問題和矛盾化解，防止集體上訪和越級上訪發生;如果久拖不決，羣眾等不及，就會小問題拖成大問題、容易事拖成困難事、困難事拖出大亂子，造成越級上訪、重複上訪和集體上訪，甚至形成新的纏訪老户，到時再去想辦法解決，即使較以前投入幾倍的精力和財力，效果也難以保證。因此，各鄉鎮(街道)要高度重視初信初訪工作，堅持抓早、抓小、抓了，縮短時間，一次處結，不留尾巴。在對待初信初訪問題上，基層的幹部要帶着深厚的感情去做工作，決不能因為工作粗暴引發事端。

三要堅決做好上訪老户控制處理工作。今年中央對老户處理控制問題作出了重要指示，省委還專門成立了解決上訪老户問題辦公室，8月14日還召開了專項治理工作會議。省裏明確規定，年底老户處結率達不到90%的，一律取消評先樹優資格。目前，上級交辦我縣的13户上訪老户，結服或者基本結服的只有70%，有的上訪老户還經常到省進京纏訪鬧訪，有的還參與衝擊中央機關，影響很壞。對老户的處理，要打破常規，分類施治，一户一策，帶着感情做好工作。有問題需要解決的，要立即解決;沒有問題解決的，要從解決其生產生活中的實際困難入手，與其拉近距離，促其終止信訪;情緒不穩定、有可能發生越級上訪的，要拿上專人，長時間、不間斷的穩控在當地。凡發現不在當地或失控的老户，有關部門和單位要立即派人找回，千方百計穩控住，決不允許再發生去縣、到省、進京上訪。

四要嚴格考核。關於對上訪問題的考核辦法，前段縣裏已經根據(上級縣)的精神都已制定下發。下步，還將下發(上級縣)的“三個文件”。縣信訪局作為信訪工作的主管部門，要按照各種文件的規定，對各鄉鎮(街道)和縣直各部門進行嚴格的考核。考核中要真實、全面，確保考核結果的權威性。年底縣裏將根據有關規定堅決兑現有關懲處事宜。希望大家向主要領導彙報好，以引起重視，否則，到時候板子打上了，別説縣裏沒講清楚。各鄉鎮(街道)也應該根據縣裏的辦法，制定好對各村、居和部門嚴格的考核辦法，靠機制和制度的完善確保工作的落實。

五要加強預警預報。這個時期，信訪局每天下午要及時彙總各鄉鎮(街道)排查上報的信訪情況。對容易引發大規模越級集體上訪的苗頭性問題，要做到信息暢通，彙報調度及時有力，並協助基層和部門制定處置預案，落實好化解控制措施。同時，加強到省進京值班力量，把好最後一道關口。公安部門要發揮好作用，做好信息控制工作，並對突發事件準備好處理預案，確保羣體性事件的第一時間控制處理。

六要加強領導，落實責任。各鄉鎮(街道)黨政主要領導是信訪工作的第一責任人，要親自抓，負總責。羣眾上訪問題多，特別是來縣集體、異常上訪和去省進京上訪人數多的地方和單位，主要領導更要親自過問、親自部署、親自督查、親自抓落實。分管領導是具體責任人，在這個敏感期和關鍵時期要瞪起眼來，在當好參謀的同時，把主要精力放在抓信訪和穩定工作上，切實負起責任來，不能因自己工作不到位給一個地方的發展造成負面影響。要注意把工作責任具體化，形成全民動手的良好局面。不管哪個地方，不管什麼人，出了問題縣裏將堅決追究責任。同時，要加大對信訪工作的投入支持，要花錢買平安，確保不出問題。

同志們，重點時期、敏感時期，也是考驗我們基層信訪工作能力和成效的時期。各鄉鎮、街道一定增強政治意識、憂患意識和責任意識，以對黨和人民事業高度負責、對自己負責的態度，認真解決好本單位發生的信訪問題，維護好××的良好形象。