農電局行風建設工作彙報範例

尊敬的各位領導：

首先，請允許我代表綏中縣農電局全體員工對你們能夠在百忙中蒞臨指導，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

綏中縣農電局現有國有職工295名，集體職工220名，合同制電工360名。局機關下設13個職能科室，21個供電營業所，1個勞服公司。現擁有66kv變電所10座，總容量57250kva，66kv輸電線路121km，10kv配電線路1890km，擔負着全縣27個鄉（鎮），1個果樹農場，17萬多客户的供用電任務。

多年來，我局在上級部門的正確領導下，在縣委、縣政府的關懷幫助下，在社會各界的大力支持下，不斷加快體制改革、更新工作理念、拓展服務領域、規範內部運營，努力奉行“人民電業為人民”的服務宗旨，緊緊圍繞地方經濟建設和農民生產生活用電紮實開展“三為”服務，受到客户的好評，得到社會的認可。自94年起連續XX年保持省級文明單位稱號。99年被國家電力公司授予“三為”服務達標單位稱號。計量管理工作驗收合格，被認定為國家二級計量單位；檔案目標管理被評為國家二級企業。XX年3月，我局在“三個文明”建設表彰大會上，受到縣委、縣政府的褒獎表彰，並榮獲文明行業名列第一，行風建設排名第二，最佳服務單位名列第三和綜合治理標兵單位的殊榮。

下面，就一年來我局行風建設工作的開展情況，向各位領導做簡要彙報：

XX年，我局的行風建設工作以服務安全、改革、管理、發展為指導思想，以不發生服務事故，行風建設繼續站排頭；不發生幹部職工違法違紀案件，不發生有責任的越級上訪事件為總體目標，以“學習培訓年”、“服務窗口建設”、“宣貫國網公司‘三個十條’”、搞好“三個服務”為載體，切實轉變服務理念，增強做好新形勢下行風建設和優質服務的自覺性和主動性，從加強隊伍建設，創新企業管理，完善行風工作機制、拓展服務領域等方面入手，行風建設不斷取得新成效。

一、“抓班子、帶隊伍”，是我局行風建設和優質服務工作取得成效的根本點。

行風建設和優質服務工作的根本點在於抓班子建設，增強凝聚力和決策力；抓中層幹部隊伍建設，增強執行力；抓職工隊伍建設，增強戰鬥力。

火車跑的快，全憑車頭帶。一個好的領導班子是企業正確決策和健康發展的靈魂所在。為此，我局以建設“政治素質好、經營管理好、團結協作好、作風形象好”的“四好”班子為目標，充分發揮勇於創新的工作作風，堅持大局着眼、全面統籌、科學駕馭，以企業和職工利益為根本出發點，得到領導的好評和職工的認可。今年7月份兩錦局黨組通過全員民主測評、中層幹部（所長）面對面談話的方式，對領導班子進行民主評價。正如黨組書記、局長劉向東説的那樣：綏中局的領導班子是黨組滿意，職工認可的班子，是有戰鬥力和黨組放心的班子。在組織建設中，堅持民主集中制和集體領導，凡是涉及職工切身利益的問題，均提交職工代表大會討論。經班子研究，代表大會先後討論通過了職工年休假制度、躉售職工住宅冬季取暖費報銷制度和職工子女就學制度，切實改善了職工福利，解除了職工的後顧之憂。在幹部隊伍建設上，明確提出“三個堅決不做”既損害全局利益的事堅決不做，損害職工利益的事堅決不做，違法違紀的事堅決不做。

作為兵頭將尾、企業的執行層,中層幹部對職工具有深刻的表率和感染效應,其素質直接影響着企業重大決策的執行力。為此，我局抓好三方面工作：一是建立健全乾部考核機制，實行幹部誡免談話制度。利用一個月的時間對供電所領導進行全面認真的考核，並對每名幹部形成客觀如實的考核報告，對不稱職的幹部進行了誡免談話。二是加大對幹部培訓力度。8月份在興城舉辦了為期3天的幹部培訓班，邀請專家進行了管理科學、法律法規、預防職務犯罪的講座，縣電視台對此進行詳細報道，兩錦局黨組的也給予了充分認可和肯定。三是建立健全乾部述職述廉制度。實行中層幹部工作月彙報制、年終考核制和述職制度。

做為企業的主人，員工唯有愛崗敬業，素質過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務。為此，我局重點抓瞭如下工作：一是開展職工“培訓年”活動。年初局黨委確定～年為我局的“學習培訓年”，健全了培訓體系，完善培訓機制特別是獎懲機制。據統計，～年，我局共舉辦窗口營業人員、微機操作員、財務人員培訓班24期，培訓1160人次，培訓達到216課時。通過學習培訓，切實增強服務意識，提高職業技能。通過加強形勢任務和宗旨教育，提高做好行風建設和優質服務工作的自覺性和主動性。通過職業道德教育，提高員工愛崗敬業、嚴守紀律、誠信待人的思想意識。啟動企業文化建設，提煉出我局文化管理理念：“以人為本、忠誠企業、和諧發展、追求卓越。”，來規範人，教育人，提高人。二是以保持共產黨員先進性教育為契機，對全局幹部黨員進行黨性教育，不斷提高思想道德素質。領導班子帶頭學習，帶頭整改，帶頭提高，帶頭寫黨性分析材料。三是啟動示範工程，發揮典型引路作用。以“五型”班組為載體，通過新聞媒體對局王寶供業所和青年職工李榮華的先進事蹟進行廣泛宣揚和傳播，充分發揮榜樣良好的輻射和促進作用，進而營造務實拼搏、進取爭先的行業風尚；召開“青年職工學習成才談心會”，由經過自身努力，考研成功的局青年職工石磊講述自已的成才歷程；對配電比武狀元馬英才給予5000元重獎，同時對其它獲獎人員及代表隊給予相應獎勵，並號召全員向他們學習。四是開展考核競賽。舉辦配電技術狀元大賽，並選派優秀人員參加市局比武；舉辦優質服務知識競賽，以此規範員工的服務行為，提高員工的服務質量；啟用縣實驗國小教室進行《電力安全工作規程》考試，共有330多名一線職工參加，其程序及標準完全參照大學聯考要求，並邀請在校教師監堂，切實端正考風、嚴肅考紀，增強了員工的學習積極性和緊迫感。五是拓展學習空間，搭建交流平台。設立教育培訓基金，按工資1.5%提取，為職工培訓提供有效的資金保障；設立電教室，安裝多媒體視頻系統，建立《綏中農電信息網》，實現機關與基層所聯網，進行網絡、媒體教學；設置職工讀書角，投資5萬多元購買各類書籍及企業管理光盤，創

辦《綏中農電動態》工作簡報，使其成為幹部職工學習交流的平台。

二、突出重點、創新管理、創新機制，為行風建設和優質服務工作縱深發展提供強大動力。

創新是企業發展的原動力，亦包括經營、管理、生產的創新。經營是企業的目的，而管理又是企業經營的重要保障，會使人員充分發揮潛智，企業釋放出更多的生產效率。為此，我局結合農電行業特點，突出工作重點，不斷創新管理，出台全新管理機制。

1、營銷工作是企業的生命線，亦是行風建設和優質服務工作的重點。首先，我局加強了營銷部門管理。一是進一步提高服務窗口的管理水平。完善特殊客户管理檔案、便民服務記錄、客户意見簿等6種軟件資料，並形成統一制式，發放到各營業窗口。二是規範窗口服務行為。堅持窗口工作彙報制；將供電服務“十項承諾”及員工服務行為“十個不準”製成卡片，全局做到“人手一卡”。為各基層所發放“供電營業所職工文明服務行為規範”光盤，並要求組織職工認真學習，觀看。明確電價收支標準，實行張榜公開，透明服務，全面實行“三公開”、“四到户”、“五統一”。其次，加大了營銷工作的科技含量，為行風建設和優質服務工作提供技術支撐。正在組建以局機關客户服務廳為中心，以21個基層所服務窗口為分支的客户服務支持系統，開通全縣統一的6135440的服務熱線，為客户提供用電諮詢、故障報修、舉報投訴、電費查詢、報裝接電等服務，真正實現“只要您一個電話，剩下的事由我們來辦”的目標。還有部分供電所實行集中抄表系統，試行電費收取郵政儲蓄。再次加大營業管理普查力度。採取大型普查與每月抽查相結合的方法，對發現的問題，及時嚴肅處理。我局全年共開展大型營業普查兩次，歷時2個多月，為堵塞我局營業工作漏洞，確保營業任務順利完成打下堅實基礎。

2、用改革的思維創新管理體制，為行風建設和優質服務工作提供機制支撐。在調查研究的基礎上，結合我局供電所的管理現狀，對供電所財務實現真正意義上的收支兩條線管理，對原28個供電所進行資源整合，人員重組，合併縮減為21個供電所。並制定下發了一系列的管理制度和辦法，使管理更加科學、規範、合理。目前，正在按上級部署要求，進行“三清理一規範”工作，並將其納入今年的黨風廉政建設考核內容。通過這些舉措，有效地剷除了滋生～和產生不良行為的土壤，使企業得到了健康發展。

3、把降低事故率，提高供電可靠性，作為服務的一個指標來管理。一是從管理上採取措施，在技術和裝備上加大投入。加強檢修、運行、報裝接電的協調管理，縮短設備停電時間。二是做好事故搶修工作，確保24小時值班制度的落實，確保搶修工作反應靈敏、行動迅速、處理及時。三是進一步優化報裝接電工作流程。加強各個環節管理，減少內耗，提高效率。今年我局的“兩率”指數較去年有所增長，其中供電可靠率為 99.23%,電壓合格率為96.5% 。

4、企業內部建章立制，由枝結入手抓行風建設。健全考勤機制，重新修訂《綏中縣農電局考核管理辦法》，實行指紋機簽到，並與獎金掛勾；同時出台會議制度，財務審核、報銷制度、食堂管理制度，真正實現“用制度管理替代人情管理”。

三、健全行風工作機制，落實責任、實施獎懲、完善內外監督，是行風建設和優質服務工作的制勝法寶。

1、落實責任管理機制。按照誰主管，誰負責的原則，將行風建設和優質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《～年管理責任書》的重要考核指標，並對發生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、健全行風建設獎懲機制。（1）對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。（2）對敬業愛崗先進典型進行褒獎。5月份局黨委命名青年職工李榮華為“敬業成才”標兵，並嘉獎人民幣8000元。（3）與中層領導幹部及基層所長簽定《～年糾（黨）風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人；並與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導幹部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。（4）建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。按照省公司制定的《違反三個十條等有關規定的處理實施細則》先後處理違規合同制電工13名，開除違紀合同制電工4名。（5）嚴格業務技能考核獎懲機制，對成績優異的集體和個人給予重獎，對6名考核未及格人員給予辭退。

3、完善監督機制。一是內部監督。我們採取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統計，我局全年共走訪客户152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客户意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；（2）堅持重大客户走訪制度，正在完成以“真誠服務，共謀發展”為主題的重大客户走訪活動，併發放連心卡500張。堅持客户滿意度調查，發放問卷調查1000份，瞭解客户的期望和需求。（3）及時向政府及有關部門彙報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協領導視察農電工作，讓他們瞭解農電工作，支持農電工作。（4）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無週日工作制，確保諮詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日製度，認真對待客户的投訴，利用客户投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。三是新聞監督。加強同新聞單位的聯繫、溝通，及時、全面地反映我們的工作。10月22日的“真誠服務社會，共建和諧遼寧”的大型宣傳活動及11月3日的“我是你的用電服務員”啟動儀式，我局共出動26輛宣傳車，為客户發放特色服務卡片及國網公司“三個十條”內容、用電法規及安全用電常識等宣傳資料7000餘份，真正實現“用户一張卡，農電一片情”的目的，綏中電視台對此進行現場採訪報道，產生了良好的社會效應。

四、務實安全生產，加強電網建設，心繫羣眾、奉獻社會將行風建設和優質服務工作的。

1、抓好安全生產，合理維護檢修，確保穩定運營。一是堅持執行“安全第一、預防為主”的方針，加強領導、明確責任、完善安全生產的技術措施和組織措施。二是在各類工程中嚴把項目申報審批關、材料進貨渠道關、資金運作管理關、工程質量跟蹤檢查關和職工教育管理關。三是紮實開展線路檢修，春、秋檢活動做到

有計劃、有組織、有措施、有檢查，科學安排，保證安全，紮實搞好線路日常維護。經過全員的共同努力，我局全年未發生拉閘限電和對社會影響較大的停電事故，截止12月31日，我局已安全運行累計434天，順利實現安全年。

2、爭取網改資金，加強電網建設，確保可靠供電。加大投資力度，改良供電設施，有效確保綏中經濟發展和客户用電需求。先後爭取改造資金1409.5萬元，完成對萬家變電所、供電所和沙河變電所的改建工程，新增容量3.2萬千瓦時，極大地增強了供電能力、改善了服務環境；投資556萬元對66千伏前高萬線24.2公里的線路進行改造，為客户提供了可靠的送電環境。

3、努力降低線損，切實降低電價，減輕農民負擔。結合我局實際，制定降損計劃，將責任指標貫徹到所、落實到人；按照“不讓一個農民用上高價電”的原則，重新明確電價類別，調整電價收取標準，採取有效措施降低電價，解決客户電費負擔。目前，居民生活用電全部實行0.45元/千瓦時，下降了0.22元/千瓦時，降幅達33%；農業生產及灌溉電價分別下調0.07元/千瓦時，降幅達11%，其它類別電價分別下調0.02—0.04元/千瓦時不等，降幅為2.6%。僅此一項每年為農民減輕上千萬元的負擔，也為企業帶來了豐厚的經濟效益，截止12月31日，我局售電量達到 1.145億kwh，同比增長19 %;躉售收入達1454萬元,同比增長32.75%，再攀歷史新高。上繳利税總額達到180萬元。

4、熱心公益事業，奉獻一片愛心，造福一方百姓。積極響應政府號召，參與“實踐調研”、“扶貧幫困”、“金秋助學”、“修千家房，暖萬人心”等活動。我局全年共走訪慰問貧困户78户，幫扶貧困户6户，解決熱點、難點問題13條，送去錢、物累計人民幣二萬多元；資助貧困學生132名，累計捐贈人民幣一萬多元；免費為貧困户安電15户，免收材料費、施工費二萬多元，並長年對各鄉鎮敬老院線路設備進行義務維護檢修。為政府盡了一份勉力，為百姓獻了一份愛心，同時也增強了幹部職工關注經濟發展、熱心公益事業的大局意識。

在下步工作中，我局將繼續強化行風工作機制，改進工作思路，創新活動載體，踐諾“事故率低、可靠性高、流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質服務內涵，竭誠為地方經濟和百姓生活保駕護航。以上是我局XX年行風建設工作開展情況，不妥之處，敬請各位領導給予批評指正，謝謝！