縣電力局政風行風建設情況述職報告

尊敬的各位領導、評議員：

大家好！根據會議安排，現我將合水縣電力局2013年政風行風建設工作向大會作以簡要彙報，請評議。

一、加強電網建設，不斷強化供電服務硬件平台

一是加快電網建設步伐。堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平台。2013年，我們搶抓機遇，全面完成了農網升級改造工程，對全縣9鄉鎮48個台區進行了農網升級改造，使2922户農户用電質量得到有效改善。根據合水社會經濟發展需要，新建太白大川變電站，目前已架設10千伏線路17公里，並對何家畔 35千伏變電站進行了增容改造，新建10千伏線路14.5公里。經過不懈努力，目前合水境內變電站由最初的3座增加到7座，全縣供電台區由農網一期改造時的17.2%提高到86.3%，農村電網結構進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題，合水電網電壓質量和供電可靠率大為提高，農網綜合電壓合格率由XX年的94.2%上升到99.7%，有力的保障了全縣社會經濟的快速發展。二是積極支持配合全縣市政建設和項目建設。對全縣重點項目和重點企業建立了供電服務聯繫員制度，實行重點服務，特事特辦，確保了青蘭高速公路建設、污水廠線路拆遷改造、小城鎮建設、電井提灌和全縣石油開發等一批項目的配電工程建設，保證了重大項目的順利實施，縣電力局連年獲得“支持合水經濟發展貢獻獎”。三是切實做好保電工作。每到夏季負荷高峯或是五一、防汛、抗旱和大學聯考等重要節日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備，沒有發生一起因停電而造成的重大事件，確保了電力可靠供應。

二、抓好窗口建設，不斷強化營銷一線優質服務工作

一是重視營業窗口建設。各營業窗口是供電服務的前沿，與人民羣眾接觸最緊密。今年來，為方便羣眾，我們加大營銷窗口建設投入，在城區及各鄉（鎮）增加了供電營銷網點。各營業大廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，設立了大屏幕顯示屏、電費電價查詢觸摸屏、能源對比台和家電展示台，上牆公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客户書寫台，配備了飲水機等各項便民設施。二是加強營銷人員的管理。按照電網“三公”調度要求，我們制定了“三個十條”的實施細則和“優質服務管理考核細則”等，作為營銷人員上崗考試的必考內容。對營業大廳人員實施投訴就待崗制度，使營銷人員明確自身工作目標和標準，做到崗位責任明確，服務到位。三是精減業務手續，為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施了“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，並實行用電業務代理制、首問負責制等，規範了程序，提高了效率，方便了客户。

三、開展優質服務宣傳活動，營造良好的供用電環境

經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓羣眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境。今年從“五一”開始，我們在縣城和各鄉（鎮）集中開展“優質服務宣傳週”、“青春光明行”、“送家電下鄉”等宣傳活動。在2013年優質服務宣傳活動中，召開客户座談會11次，贈送電磁爐、微波爐等小型家電200多台。同時努力履行社會職責，積極參與社會公益事業，在今年開展的捐資助學和“雙幫雙聯”工作中，全局廣大幹部職工開展了為老城鎮希望國小捐款捐書捐文具活動，為小塬子、寺塬村自然村104户貧困户購買種子408斤、化肥104袋，併為貧困户提供農業技術和致富信息。

四、積極溝通，主動接受社會監督

積極開展上門服務，加強與客户得交流溝通。建立全縣客户監督網，定期召開不同層面、多種形式的客户座談會，聽取客户的意見和建議，不斷改進工作作風。4月份以來，我們領導班子帶隊到石油礦區、磚瓦廠等重要用户中走訪，宣傳電力政策，徵求客户意見和建議，並查看客户的用電設施狀況，現場解決他們的用電困難。今年我局通過走訪和檢查客户用電設備情況，為客户提出用電優化方案6項，幫助解決安全隱患11項，使客户真正感到電力部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。加強投訴舉報管理，建立客户意見處理反饋機制，對客户投訴舉報、來信來訪等，由局用電監察部門和客户服務中心認真處理，做到件件有落實，事事有迴音。

總之，我局在政風行風建設方面做了大量工作，也取得了一定成績，但客觀的講，還有很多不足和問題，主要表現在：一是合水電網個別線路還沒有得到徹底改造，部分台區的電壓和供電可靠率依然不高；二是對用户業擴報裝和用户供電工程的施工方面效率不高；三是部分營業窗口承諾踐諾方面還存在報修超時問題.

“追求卓越、努力超越”是我們的企業精神，為廣大電力客户提供“優質、方便、規範、真誠”的服務是我們追求和目標。縣電力局將在今後的工作中，進一步加強政風行風建設，完善服務常態運行機制，不斷提高服務質量，為全縣經濟建設和客户用電需求作出新的更大的貢獻。

謝謝大家！