大廈供暖應急預案（精選3篇）

大廈供暖應急預案 篇1

第一節總則

1、保證人員和財產的安全為前提的原則：在由於火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提，然後進行故障的解決。

2、最快時間恢復業務的原則：本着先想盡一切方法，儘快恢復業務的原則來處理故障，如在有備用設備的情況下，主設備產生了故障，應先儘快將應用切換到備用機上，使業務能夠運行，再對故障設備進行診斷和維修。

3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節假日接到故障通知時，本着高度負責的態度，應迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設備所在地，進行現場處理，處理故障的同時應及時向領導彙報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領導必須安排好其他人員處理。

4、儘可能全面的保留故障現場的原則：當故障發生後，應急人員應儘可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日誌、記錄、受損文件等，便於業務恢復後，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發生。

應急方案的目標：保證預付卡運營系統連續安全穩定地運行。

第二節應急領導小組

應急領導小組成員：

組長：副組長：成員：

第三節電源系統故障應急處理

定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況，當發生下列突發事件時，按以下方案進行處置：

當中心機房發生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。

聯繫工程部查看停電原因，儘快恢復供電，並將情況報告相關領導

工程部聯繫電話：

第四節空調系統故障應急處理

定期對空調的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查找故障原因，對於不能自行排除的問題，應及時與設備提供商進行聯繫。

當中心機房主空調因故障無法制冷，致使機房內環境温度超過攝氏40度時，打開機房房門，並關閉所有服務器及網絡設備。對於無法自行處置的空調系統異常情況，及時與設備提供商聯繫，並報告公司領導。

空調問題聯繫人：

第五節中心機房自動消防系統應急處理當中心機房發生火警時，按以下方案進行處置：

1.上班工作時間發生火警，聽到自動消防系統發出的聲光報警後，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統啟動後，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警後，立刻撥打119報警，並説明儘量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。

2.發生火警後，信息中心相關人員應馬上趕赴現場，並向有關領導報告事故情況。同時立即聯繫聯通等相關公司，及時評估事故損失情況，研討儘快恢復信息系統正常運行的`最佳方案。

安保消防中控電話：

第六節設備、網絡系統故障應急處理

設備、網絡應用系統故障應由發現人通知技術部，技術部門立即檢查故障，進行初步故障定位，解決；

1.網絡設備、服務器、儲存設備均有備份，當設備存在硬件問題時，可隨時把業務切換到備份主機上，保證業務正常運行；

2.應用系統每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應用系統和更新後的應用系統，以當天的更新日期命名；

3.對磁盤櫃上的數據庫文件有定時任務，每天凌晨4：00會把數據庫裏的數據文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤櫃出現硬件故障的時候，數據文件不丟失；對於網絡、應用系統出現硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業務的正常運行造成較大的影響，立即向有關領導報告。

4.網絡中有監控服務器，運用Cactiv10最新的版本，監控網絡所有設備（路由器，防火牆，交換機以及服務器設備）；對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統不利因素以發送mail的形式報警；相關人員收到報警信息，分析收到的log日誌以做出相應的處理。

5.每週週五對網絡設備進行日誌及配置文件採集，對數據庫數據文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發生毀滅性的災難時，用來重組。

對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題並記錄。如果需要更換設備，應上報有關領導，經批准後馬上更換故障設備，儘快恢復網絡、應用系統運行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關的系統運行服務提供商，在最短的時間內安排修理或更換系統。

如發現屬外部線路的問題，應與線路服務提供商聯繫，敦促對方儘快恢復故障線路。

啟用備份線路、設備、系統，迅速恢復相關的應用。

聯通聯繫電話：

第七節黑客入侵的應急處理

發現網絡上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網絡的連接，停止一切操作、保護現場，並上報有關領導。

對於黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析，組織相關人員對內部網計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統。安全管理員檢查確定無安全隱患後，才可將受攻擊計算機重新連接網絡，或啟用備份計算機來恢復應用。

安全管理員應做好記錄，保護現場，進行日誌收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息，可以對其發出警告，必要時可以採取進一步的行動，乃至採取法律手段。根據破壞程度，經有關領導同意後，上報公安部門。

若系統已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要數據備份到其他存儲介質，確保計算機內重要的數據不丟失。如果數據無法恢復，經有關領導同意後，可與國家指定的部門聯繫，由他們來協助恢復，為保證數據信息安全，需在安全管理部門作記錄。

第八節生產系統、數據庫故障處理

生產系統出現故障，技術部做出應急處理

1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障，通知公司研發部門在2小時內查明原因，解決問題。

2.數據庫出現故障，運維人員應在2小時內查清故障原因，其他相關部門應積極配合，解決問題。

3.如出現數據丟失情況，確認不能自行恢復後，啟用備份恢復數據，24小時內恢復運營。

本方案自發布之日起施行

大廈供暖應急預案 篇2

第一條

機房突發事件包括網絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發事件的`預防措施如下：

1.建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。

2.服務器採用可靠、穩定的硬件設備，落實數據備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網內所有用户和信息系統管理員的安全技術培訓。

第二條

機房漏水應急預案如下：

1.發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。

2.若空調系統出現滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，並及時聯繫設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降温。3.若為牆體或窗户滲漏水，機房管理人員應立即採取有效措施確保機房安全，同時安排通知辦公室，及時清除積水，維修牆體或窗户，消除滲漏水隱患。

第三條

機房火災應急預案如下：

1.完善機房環境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，瞭解消防設備操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火災，並定期組織滅火演習。3.一旦發生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，並迅速撥打物業管理和119火警電話。

4.等待消防車到來期間，應組織物業保安或工作人員在保證安全的前提下滅火，應急領導小組應在第一時間內集中所有二氧化碳滅火器，抓住時機，儘可能的把火撲滅。

5.配合消防部門調查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災後總結。

第四條

雷擊事故應急預案如下：

1.遇雷暴天氣，機房管理人員在下班後應及時關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。

2.雷暴天氣結束後，機房管理人員應及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備和數據進行檢查。出現故障的，事發部門應將故障情況及時報告機房管理人員。

3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同相關部門進行核實、報損，並在調查工作結束後一日內書面報告領導。

第五條

設備防盜被盜或人為損害應急預案如下：

1.機房管理人員每日查看、清點設備並鎖好機房大門。

2.機房管理人員每日檢查錄像監控服務器狀態，確保監控畫面正常，並檢查每日錄像正常性、完整性。

3.發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告相關負責人，同時保護好現場。

4.機房維護人員接報後，通知保安及公安部門，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

5.事發單位和當事人應積極配合公安部門進行調查，並將有關情況向機房管理人員彙報。

第六條

機房停電應急預案如下：

1.接到停電通知後，機房管理人員應及時通過辦公系統、電話等發佈相關信息，部署應對具體措施，要求用户在停電前停止業務、保存數據。

2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態，確保在突發停電時，UPS電源能自動供應服務器正常工作半個小時，保證員工工作的數據及時保存。

第七條

通信網絡故障應急預案如下：

1.發生通信線路中斷、流量異常等故障後，員工應及時通知機房管理人員。

2.機房管理人員在接到報告後，迅速組織相關技術人員檢測故障區域，並作相關故障處理，必要時通知通信網絡運營商查清原因；逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。

3.應急處理結束後，機房管理人員應在一日之內提交故障分析報告，以便備案。

第八條

服務器故障應急預案如下：

1.機房管理人員每日檢查服務器狀態，檢查郵箱服務器狀態，確保系統運行的完善。

2.機房管理人員定期備份服務器數據，並將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。

第九條

1.發生機房突發事件後，機房管理人員應採取有效措施開展先期處置，恢復信息網絡正常狀態。應急處置工作結束後，機房管理人員對事件發生原因、性質、影響、後果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。

大廈供暖應急預案 篇3

一、目的

為了積極應對xx小區可能發生的電梯故障，最快時間解救電梯轎廂內被困人員，特制定此應急預案。

二、範圍

本預案適用於x小區所轄範圍內的x部電梯故障引起的被困人員救援工作。

三、應急領導小組：

保潔班所有人員

四、搶險職責

1、由於電梯故障，突然停止運行，裏面可能有人員被困，應急小組人員應立即啟動應急預案。

2、每個保潔員應迅速趕到自己所負責的衞生區域，對自己所負責的幾部電梯進行檢查，看裏面是否有人員被困，若有人在裏面，應立即通知電梯維保人員進行解救，告之被困人員不要着急，不要慌張及穩住被困人員的情緒，瞭解其所在樓層，以便維保人員在最短的時間內解救被困人員。直到被困人員被解救出來方可離開現場。

五、保障應急通訊暢通。

為了救援工作的順利實施，必須保證通訊暢通。

六、培訓

1、應急領導小組裏的所有成員都要進行應急培訓。

2、應急小組要注重電梯常識的培訓

七、演練

1、應急小組裏的所有成員都要進行應急演練

2、應急演練要有計劃，每月至少演練一次