2022服務實施方案（精選8篇）

2022服務實施方案 篇1

為加強全市的健康教育工作，向社區居民提供優質健康教育服務，根據《國家基本公共衞生服務規範(20xx年版)》及青島市衞生局、財政局《青島市基本公共衞生服務項目實施方案》的要求，制定本工作方案。

一、項目目標

(一)總目標

建立健全全市健康教育服務網絡;提高城鄉公共衞生服務機構健康教育人員專業技術服務水平;普及社區居民衞生防病知識和技能提高社區居民健康水平。

(二)年度目標

20xx年城鄉居民基本衞生知識知曉率分別達到70%、60%以上。

二、項目實施範圍和職責

(一) 項目實施範圍：12個區、市。

(二)職責：

1、市疾病預防控制中心職責

負責全市基本公共衞生服務健康教育項目的師資培訓，技術指導、督導考核與效果評估;收集全市項目進展信息，加強質量控制。

2、 各區(市)衞生行政部門職責

負責本轄區基本公共衞生服務健康教育項目的組織、協調、實施及項目資金使用與綜合管理。

3、各區(市)疾病預防控制中心職責

負責本轄區項目培訓、技術指導、督導考核與效果評估;收集轄區項目進展信息，開展質量控制。

4.社區衞生服務機構、鄉鎮衞生院(村衞生室)職責

落實衞生行政部門的各項健康教育項目工作任務;採取發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人羣、重點疾病和社區主要衞生問題和危險因素定期開展健康健康教育和健康促進活動。

三、項目工作內容

(一)按照國家規範提供健康教育服務

嚴格執行衞生部《國家基本公共衞生服務規範(20xx年版)》健康教育服務規範的要求開展健康教育服務，並根據社會發展和疾病預防控制需要，在必要時制定補充規定，統一規範服務對象、內容、方式、流程等。

20xx年我市基本公共衞生服務健康教育主要內容是：宣傳普及《中國公民健康素養—基本知識與技能》;針對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-36個月兒童父母等重點人羣開展健康指導;開展居民生活方式和可干預危險因素開展健康教育，包括：合理營養、控制體重、加強鍛鍊、應付緊張、改善睡眠、戒煙、限鹽、限酒、控制藥物依賴等;開展包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和 宮頸癌等慢性病及艾滋病、結核病、肝炎、流感、霍亂、手足口病、水痘、流行性腮腺炎、流行性出血熱等重點慢性病和傳染病的健康教指導和防病知識宣傳教育;開展食品衞生、突發公共衞生事件等公共衞生問題的健康教育。

(二)開展各種形式的健康教育活動

1、發放健康教育資料和播放健康教育音像資料。

每機構每年應印製不少於12種內容的健康教育摺頁、處方、手冊、傳單等，放置在候診區、診室、諮詢台等處，供居民免費索取;正常應診時間在在門診候診區或觀察室內循環播放錄像帶、VCD、DVD等視聽健康傳播資料，每年不少於6種。

2、設置健康教育宣傳欄。

在户外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處設置健康教育宣傳欄，社區衞生服務中心和鄉鎮衞生院不少於2個，社區衞生服務站和村衞生室不少於1個，每個宣傳欄的面積不少於2平方米;並根據衞生防病需要和社區居民健康需求及時更新，每年更新不少於12次，社區衞生服務站和村衞生室每年更新不少於6次。

3、開展公眾健康諮詢活動。

在各種衞生宣傳日、健康主題日、節假日，利用社區各種文體活動、集會、電影放映等社會活動，開展主題宣傳活動和公眾健康諮詢活動，發放健康教育宣傳資料。社區衞生服務中心和鄉鎮衞生院每年公眾健康諮詢宣傳活動不少於6次。

4、舉辦健康教育講座。

結合健康教育服務的主要內容，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。社區衞生服務中心和鄉鎮衞生院每月舉辦健康教育講座應不少於1次，社區衞生服務站和村衞生室每2個月不少於1次。

(三)健全健康教育服務網絡，提高服務能力

1、社區衞生服務中心和鄉鎮衞生院要加強與鄉鎮政府的、街道辦事處、村(居)委會、社會團體等轄區其他單位的溝通與協調，建立和完善健康教育工作網絡。

2、制定年度健康教育工作計劃。基層醫療衞生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

3、社區衞生服務中心和鄉鎮衞生院配備1名專或兼職健康教育工作人員，並接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少於8學時;配齊照相機、電視機、DVD機、投影儀等相應的健康教育設備。

4、加強健康教育檔案管理。要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、總結、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評價。

三、項目組織與管理

(一)市衞生局統一協調實施基本公共衞生服務健康教育項目，制訂項目實施方案、做好專項資金使用安排，對項目實施情況進行監督檢查;市疾病預防控制中心在市衞生局的組織下，按照項目實施方案、制定技術規範和考核標準;開展師資人員培訓、執行項目的技術諮詢、指導和質量控制;項目的日常和定期考核與評估，掌握項目工作進度。

(二)區(市)衞生局按照市級項目方案的要求，制定本轄區項目實施方案，部署、協調和實施轄區項目的實施，做好項目經費的使用管理;並對轄區項目實施情況進行監督檢查;各區(市)疾病預防控制中心按照轄區衞生行政部門的部署，成立工作組開展技術培訓和提供技術諮詢，開展技術指導和質量控制，加強項目的日常和定期考核與評估，掌握項目工作進度。

(三)各社區衞生服務中心、鄉鎮衞生院(村衞生室)等基層衞生服務機構，按照項目實施方案和項目規範的要求開展工作，保證工作的質量，並每月按時上報工作進展情況。

四、項目執行時間

20xx年1月1日至20xx年12月31日。

五、項目監督與考核

(一)市衞生行政部門對項目實施情況進行監督，按照標準對基本公共衞生服務項目工作落實情況組織開展半年和全年督導檢查。各區(市)衞生行政部門組織疾病預防控制機構，每季度對基層醫療醫療機構項目開展情況進行督導檢查，每半年進行考核評估，每年11底前完成轄區績效考核，並將檢查情況上報市衞生行政部門，考核結果與評優和經費安排掛鈎。

(二)社區衞生服務中心、鄉鎮衞生院(村衞生室)等基層衞生服務機構每月向轄區衞生行政部門和疾病預防控制機構報告項目工作進展情況;7月和11月底各區衞生局、市疾病控制中心向青島市衞生局報告項目工作進展和總結。

(三)市衞生局於10月上旬組織疾病預防控制機構對項目服務數量、服務質量、服務效果、居民滿意度等開展居民採取抽樣方式開展考核評估。

(四)考核評估主要內容和指標

1、發放健康教育印刷資料的種類和數量。

2、播放健康教育音像資料的種類、次數和時間。

3、健康教育宣傳欄設置和內容更新情況。

4、舉辦健康教育講座和健康教育諮詢活動的次數和參加人數。

5、健康教育活動組織和任務完成情況;

6、城鄉重點人羣及居民相關健康知識知曉率、行為形成率;

7、居民滿意度等。

2022服務實施方案 篇2

基本公共衞生服務健康教育工作

為實施國家基本公共衞生服務項目，加強全市的健康教育工作，為全體居民提供優質健康教育服務，根據《海南省促進基本公共衞生服務逐步均等化實施意見》和《海南省20xx年實施國家基本公共衞生服務項目健康教育項目實施方案》及《海口市基本公共衞生服務健康教育項目實施方案》的要求，結合我鎮實際，特制定本方案。

一、項目目標

20xx年農村居民基本衞生知識知曉率分別達到60%以上;20xx年達到70%以上。

二、項目範圍和內容

(一)項目範圍：全鎮

(二)項目服務內容

1、按照國家規範提供健康教育服務

嚴格按照衞生部制定的國家基本公共衞生服務項目中《健康教育服務規範》，統一服務對象、內容、方式、流程等，結合我市實際認真組織實施。20xx年我市基本公共衞生服務健康教育的主要內容：

(1)宣傳普及《中國公民健康素養——基本知識與技能(試行)》。配合有關部門開展公民健康素養促進行動。

(2)對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0～36個月兒童家長等重點人羣進行健康教育。

(3)開展合理膳食、控制體重、適當運動、心理平衡、改善睡眠、限鹽、戒煙、限酒、控制藥物依賴等健康生活方式和可干預危險因素的健康教育。

(4)開展高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點疾病健康教育。

(5)開展食品衞生、突發公共衞生事件、職業衞生、放射衞生、環境衞生、飲水衞生、戒毒、生育等公共衞生問題健康教育。

2、健康教育活動的形式

(1)20xx年衞生院、村衞生室等基層醫療衞生機構必須開展下列健康教育活動：

A、制定年度健康教育。基層醫療衞生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

B、發放健康教育資料。一是發放印刷資料，包括健康教育摺頁、健康教育處方和健康手冊等，放置在基層醫療衞生機構的候診區、診室、諮詢台等處，供居民免費索取。每個機構每年提供不少於12種內容的印刷資料。二是播放音像資料，包括錄像帶、VCD、DVD等視聽傳播資料，基層醫療衞生機構正常應診時間，在門診候診區或觀察室內循環播放。每個機構每年播放音像資料不少於6種。

C、設置健康教育宣傳欄。鄉鎮衞生院宣傳欄不少於2個，社區衞生服務站和村衞生室宣傳欄不少於1個，每個宣傳欄的面積不少於2平方米。宣傳欄一般設置在機構的户外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處，距地面1.5-1.6米高的位置。每個機構每2個月至少更換1次宣傳欄內容。

D、開展公眾健康諮詢活動。在各種重要的衞生宣傳日、健康主題日、節假日，利用會議、集會等社會活動，開展特定主題的健康教育宣傳活動和公眾健康諮詢活動，發放健康教育宣傳資料。每個機構每年開展公眾健康諮詢宣傳活動不少於6次。

E、舉辦健康教育講座。以普及居民健康素養基本知識技能和預防傳染病、慢性病、多發病為重點內容，以高血壓、糖尿病、結核病患者及家屬、精神分裂症患者家屬、孕產婦、0-36個月兒童家長等為主要對象，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。健康教育講座可以在機構內舉辦，如健康教育室、輸液室、候診區，也可以利用轄區內資源舉辦，如村(居)委會的會議室、轄區內的廣場等，要確保講座場所的安全性。每個機構每月至少需要舉辦1次健康教育知識講座。

(2)健康教育工作資料檔案管理。鄉鎮衞生院、村衞生室要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評價。

3、健康教育服務網絡建設

鄉鎮衞生院要配備專(兼)職健康教育工作人員，具體負責健康教育工作，保證城市社區和農村基層健康教育工作有人抓、有人管。

4、健康教育能力建設

(1)健康教育設備配置。為保證健康教育活動正常開展，鄉鎮衞生院應設健康教育室、健康教育宣傳專欄，並配備照相機、電視機、DVD機、投影儀等設備。

(2)基層健康教育服務機構專業人員培訓。鄉鎮衞生院專(兼)職健康教育人員每年至少接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少於8學時，培訓內容主要包括：健康教育基本理論、內容、方法、技巧，健康教育基本設備的使用，健康教育效果評價等。

(3)農村健康教育技術指導。接受上級健康教育專業機構提供技術指導、質量控制、效果評價，及時掌握工作進程，瞭解和發現存在的問題，加以指導和糾正。

(4)積極與大眾媒體合作。主動邀請媒體參與社區健康教育活動，提高大眾健康教育宣傳活動效果。

三、項目組織與管理

(一)組織形式

成立健康教育項目工作領導小組，負責項目的領導與協調;領導小組下設辦公室，設在三樓，具體負責項目的日常管理和技術指導。

(二)職責與任務

鄉鎮衞生院和村衞生室，按照項目實施方案和規範要求負責向轄區居民提供基本公共衞生服務健康教育，保證工作質量，每月按時上報工作進展情況。

四、項目執行時間

20xx年11月30日至20xx年9月30日。

五、項目督導與評估

主要評估指標

1、每年發放不少於12種健康教育印刷材料;播放不少於6種的健康教育音像材料;組織不少於6次面向公眾的健康教育諮詢活動;舉辦不少12次健康教育講座。

2、是否按照標準設置了健康宣傳欄;宣傳欄內容是否每2個月更換1次。

3、機構有具體的健康教育計劃、總結、評價和健康教育活動的完整記錄。

4、城鄉重點人羣及居民相關健康知識知曉率。

六、上級經費安排

(一)製作健康教育宣傳欄：鎮衞生院、村衞生室全年製作6期，每期補助費用60元。

(二)開展健康教育諮詢活動：衞生院、村衞生室全年開展健康教育諮詢活動6次，每次補助費用60元。

(三)開展健康教育講座：鎮衞生院、社區衞生服務站、村衞生室)全年開展健康教育講座12期，每期補助費用60元。

七、項目支付程序

各項目實施單位根據工作情況定期填寫海口市基本公共衞生服務健康教育項目資金撥付表》，報送轄區內的區級疾控中心審核，區疾控中心報市項目辦審核，市項目辦報市衞生局審批支付經費。

2022服務實施方案 篇3

為了貫徹落實中共中央、國務院《關於加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》精神，根據《自治區人口計生委開展創建計劃生育優質服務先進縣(市、區)達標活動的實施方案》通知及新計生髮[20xx]27號、新計生髮[20xx]14號等文件精神的相關要求，結合我辦實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持以人的全面發展為中心，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡羣眾生殖健康水平、提高羣眾滿意程度為目標，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創新的原則，全面深入開展計劃生育優質服務創建活動，提高計劃生育管理水平和服務質量，加快實現工作思路和工作方法的轉變，推動全區人口與計劃生育事業持續、穩定、健康地發展。

二、主要內容

一、組織領導認真貫徹執行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養費徵收管理辦法》、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》等法律法規，落實行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過錯責任追究制度。實行計劃生育政務公開、村務公開，廣泛開展羣眾評議計劃生育工作活動。

1、黨政一把手對計劃生育優質服務工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優質服務工作納入目標管理責任制，落實“一票否決”的規定。

2、(街辦)黨政領導每季度學習1次《一法三規一條例》內容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。

3、黨員、幹部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員幹部要查處到位。

4、協會組織健全，辦事處、社區居委會有會長、祕書長，村(居)協會組織能夠積極發揮作用。

二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風進萬家”活動，普及計劃生育、優生優育、生殖健康科學知識和相關法律知識，倡導男女平等和科學文明進步的婚育觀念。健全人口學校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村户，使羣眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和諮詢服務。在中國小開設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領導幹部學習人口理論形成制度。

2022服務實施方案 篇4

培養一支高素質的基層文化隊伍，是加強基層公共文化服務體系建設的重要內容，是滿足人民羣眾基本文化需求、促進基本公共文化服務均等化的重要保證，是推動公共文化服務向廣覆蓋、高效能轉變的重要途徑，也是興起社會主義文化建設新高潮、推動文化大發展大繁榮的必然要求。黃山街道辦事處為進一步適應新形勢下基層文化工作，特制定各村文化骨幹培訓方案，不斷開創文化隊伍培訓工作新局面。

(一)指導思想

堅持以科學發展觀為指導，堅持培訓工作重心下移，運用多種方式加大培訓力度，着力提高基層公共文化服務隊伍的政治思想素質和新形勢下做好公共文化服務工作的能力，努力培養一支高素質的基層文化幹部隊伍，積極發展業餘文化隊伍，為推進公共文化服務體系建設，實現文化大發展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮提供人才保障和智力支持。

(二)指導原則

服務大局，按需培訓。培訓工作着眼於提高基層公共文化服務能力，圍繞公共文化服務體系建設，適應經濟社會發展需要。突出基層文化工作者在學習培訓中的主體地位，強化培訓需求導向，更好地為村級文化工作者成長服務、為公共文化服務體系建設服務。

聯繫實際，注重實效。以“學得會、用得上、有實效”為出發點，堅持把素質和能力培養貫穿於培訓的全過程，學以致用，用以促學，提高基層文化工作者的業務素質和服務能力。

與時俱進，改革創新。適應新時期社會發展和基層文化工作的需要，整合培訓資源，優化師資隊伍，創新培訓內容，改進培訓方法，提高培訓吸引力，增強培訓效果。

(三)工作目標

——用1年時間，對現有村級文化隊伍負責人進行系統培訓，使專兼職結合的基層文化隊伍素質顯著提高，公共文化服務能力明顯增強。

——逐步建立基層文化隊伍培訓長效機制，建立健全覆蓋全街道的基層文化隊伍培訓網絡，培養一支穩定的高素質的文化隊伍，推動培訓工作科學化、系統化、常態化。

(四)完善培訓內容，創新培訓方式

1、充實和豐富培訓內容。培訓工作以業務知識、文化素質培養等內容為基礎，根據基層文化工作實際需要，設計培訓課程，不斷豐富和完善培訓內容。

2、創新培訓方式方法。豐富培訓方式，採取集中培訓、上門培訓等多種形式。

(五)保障措施

1、加強領導。把基層文化隊伍培訓工作作為一項戰略性、基礎性工作來抓，建立目標管理責任制，將培訓任務進行層層分解，採取切實措施，加強督促檢查和考核評價，確保培訓任務圓滿完成。

2、制定規劃。基層文化機構根據工作需要和人才培養需要，提出培訓需求，辦事處文化站依據基層文化隊伍實際情況，研究制定當地基層文化隊伍培訓工作規劃。

3、落實經費。積極爭取各級財政支持，加大對基層文化隊伍培訓的投入，建立基層文化隊伍培訓長效機制。要根據本地實際，精心策劃好基層文化隊伍培訓項目，將培訓經費列入年度預算，專款專用，不斷提高經費使用效益，為開展基層文化隊伍培訓提供有力的經費保障。

4、加強宣傳。及時總結基層文化隊伍培訓經驗，樹立典型，加強經驗交流與推廣，促進培訓工作開展。要採取各種方式，加強培訓工作的宣傳，推動培訓工作擴大影響，為基層文化隊伍建設創造有利條件。

2022服務實施方案 篇5

關於便民服務中心的實施方案

為進一步推進政府職能轉變，拓展行政服務領域，轉變工作作風，提升行政服務水平，強化鄉鎮公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，更好地服務基層和服務羣眾，根據《自治縣人民政府關於建設鄉鎮便民服務中心的意見》(沿府發[20xx]30號)文件精神，特制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富

民”的原則，圍繞發展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平台，建立行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規範化的鄉鎮便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則

(一)堅持便民利民原則。以方便羣眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為羣眾提供優質、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規辦理審批服務事項，規範工作程序和辦事行為。創新工作思路、科學編制流程，杜絕違規收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現象的發生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發，整合現有人力、物力、財力資源，集約利用。要創新方式，深化內涵，夯實基礎，創出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業務告知單、一套申報材料範文本、一套政策法規文件依據、一張辦公流程圖”公示文本活動，並通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便羣眾監督。

三、機構設置及其職責範圍

纏溪鎮便民服務中心為鎮政府的綜合性服務機構，設在鎮財政所。中心設主任一名，由常務副鎮長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮黨政辦主任塗顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：

1、組織協調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;

2、負責制定各項規章制度、管理辦法並組織實施;

3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;

4、負責處理對窗口工作人員違規違紀行為的投訴;

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供諮詢代辦服務。

四、進駐單位及任務

根據崗位職能與職責，鎮政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業站、司法所、財政所等11家單位。

各進駐單位任務：

1、選配工作人員。各進駐單位要按照“政治強、業務精、作風硬”的標準，從進駐中心的站所現有人員中選派進駐中心工作人員。中心工作人員的人事關係、工資關係仍保留在原單位。

2、清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業性收費項目進行清理規範，並上報鎮紀委。

3、公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業性收費項目經鎮紀委收集審定後，要編印成冊，並向社會張榜公佈。

五、工作要求

1、建立鎮便民服務中心是我鎮進一步轉變幹部作風、優化經濟發展環境的一項重要內容。各有關部門必須高度重視，從加強廉政建設、保持社會穩定、促進經濟發展、提高工作效能的大局出發，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平台，保證“中心”高效有序運轉。

2、便民服務中心實行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務”。要做到：(1)建立首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制等行政責任制度，完善行政程序;(2)公開辦事事項。審批內容、辦事程序、審批依據、必備材料、辦事時限、收費標準、辦事結果、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示;(3)公開辦事結果。辦事結果每季度滾動性向羣眾公開;(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務對象給

付辦事回執，承諾辦結時限，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地為羣眾提供便捷、高效的服務。

3、“中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務，牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規定費辦完，按承諾日辦結”的要求，對符合規定的行政審批事項和應收的行政事業性規費，由便民服務中心統一受理、統一核算、委託代理、全程服務，增強審批、收費透明度，努力實現管理一流、服務一流的工作目標。

4、設立便民服務熱線電話、政務諮詢電話和投訴電話： 0856--8330001

二○一一年四月十六日

主題詞：行政服務 方案 抄送：縣政府辦，縣行政服務中心。 纏溪鎮黨政辦公室 20xx年4月16日 印發

共印25份

2022服務實施方案 篇6

為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區兩委研究決定，**社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下：

一、指導思想和服務宗旨

(一)指導思想

以科學發展觀為指導，着眼於新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民羣眾的聯繫，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務範圍

在社區服務大廳設立便民服務窗口，本着“一窗受理，分工到人，為民着想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衞體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一

站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策諮詢、户籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。

社區便民服務窗口開通“”專線電話，提供諮詢、預約等服務。

三、工作制度

社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：

1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員幹部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作;

2、零關係辦事，辦事公開制，對羣眾辦理事項的各個環節採取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受羣眾監督;

3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對羣眾急需辦理的服務事項，開闢綠色通道;

4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力;

5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。

便民服務窗口每天保證至少1名社區領導幹部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結並回復申辦人。

四、工作流程

社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回覆、備案的工作程序為羣眾提供服務。對羣眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;

2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理;對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並説明理由;對不屬於受理範圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;

4、批示。社區帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回覆當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;

6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閲。

五、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民羣眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平台。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受羣眾監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分羣眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。

**社區居委會

2022服務實施方案 篇7

根據xx屆三中全會關於“進一步深化文化體制改革，構建現代公共文化服務體系，統籌公共文化服務設施網絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化”的精神及《文化部、財政部關於進一步加強公共數字文化建設的指導意見》、《文化部關於建設國家公共數字文化支撐平台的通知》要求，為推進我市公共文化服務平台建設的現代化，特制定**市數字服務平台建設實施方案。

一、實施平台建設的重要意義

公共文化數字服務平台建設是公共文化數字服務體系建設重要組成部分，是對公共文化服務體系建設的提檔升級，是數字化、信息化、網絡化環境下文化建設的新平台、新陣地，是利用信息技術拓展公共文化服務能力和傳播範圍的重要途徑，對於消除數字鴻溝、滿足人民羣眾不斷增長的精神文化需求、提高全民族文明素質、構建社會主義核心價值體系具有重要意義。

二、平台建設的指導思想、建設原則和目標任務

(一)指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入深入貫徹落實科學發展觀，堅持開拓創新、與時俱進，以數字文化惠民工程為抓手，以現代信息技術為支撐，以資源建設為重點，以打造基於新媒體的服務新業態為目標，充分發揮公共圖書館數字化建設在傳承先進文化、傳播科學知識、提高公民文明素質等方面的重要作用，努力滿足信息化環境下人民羣眾日益增長的精神文化需求。

(二)建設原則

堅持政府主導、社會參與的原則，突出公益性，維護和保障廣大公眾的基本文化權益;堅持統籌規劃、協調發展的原則，發揮數字文化惠民工程的整體優勢;堅持需求主導、服務為先的原則，瞭解羣眾對數字文化的需求，建設豐富適用的數字資源，加強數字文化的惠民服務;堅持規範建設、科學管理的原則，發揮先進信息技術和標準規範在公共圖書館數字化建設中的基礎作用;堅持共建共享、開放共贏的原則，加強合作共建，鼓勵、引導社會力量參與我館數字化建設，開創互利共贏的局面。

(三)目標任務

1、總體目標

平台建設以數字圖書館推廣工程、文化共享工程等已建成的現有網絡及硬件條件為基礎，應用雲計算等新型技術模式和架構，積極配合全市各級各類公共文化服務機構建設統一管理、開放互動、共建共享的公共文化數字服務平台。改進資源服務的針對性、便捷性和時效性，實現公共文化數字服務和需求的有效對接，為提升公共文化服務效能、推動公共文化服務體系長效發展提供整體有效的數字化支撐，切實保障信息技術環境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。

2、具體目標

20xx-20xx年，我市數字特色資源庫羣初具規模，數字化服務和需求信息全部進入公共文化數字服務平台。

三、平台建設的組織實施

圖書館負責本館的電腦配備、聯網、數字資源建設和本館及對應縣級館上報服務信息的審核篩選，通過互聯網與市公共文化數字服務平台實現互聯互通，最終將篩選後的數字資源、各類服務項目信息、服務需求信息及服務統計數據在市公共文化數字服務平台上實現自我上傳、管理及發佈。鄉鎮(街道)文化站及社區文化室，要配備電腦等終端設備並聯網，並對村級(社區)文化室上報的信息進行篩選，彙總後根據工作門類分別報對應的縣級館，縣級館再統一上報相應的市級館。

2022服務實施方案 篇8

一、會議主題

總結20xx年我市公共文化建設成果，交流20xx年公共文化工作思路，探討公共文化服務創新做法。“會訓”結合，進一步推進全市公共文化服務體系建設工作，提升全市公共文化服務水平。

二、會議時間和地點

會議時間:20xx年3月25日——27日，25日下午2點前報到，會訓期三天(會議半天，培訓兩天半)。

會議地點:金華市文化館四樓會議室(中山路35號)

住宿地點:金華天寧樓賓館(飄萍路500號)

三、參會人員(約70人)

1.各縣(市、區)文廣新局分管局長、文化科長;

2.各縣(市、區)圖書館、文化館館長;

3.市局、市文化館、市圖書館相關人員。

四、會議議程

1.總結20xx年全市公共文化工作;

2.各縣(市、區)交流20xx年公共文化(含文藝創作)工作思路;

3.邀請國家、省公共文化服務體系專家講課;

4.與會人員就20xx年公共文化重點工作開展座談，共

同探討公共文化服務創新思路及做法。

五、其他事項

1.本方案代會議通知，會議通知不再另行下發。

2.請各地提前準備好會議交流發言材料(自行準備，無需報送)，交流發言時間控制在8分鐘以內;

3.請與會人員認真參加培訓，並結合培訓內容以及各

地實際潛心思考20xx公共文化服務創新做法，以便在座談中交流探討;

4.與會人員食宿由會議統一安排(金華市區參會人員不安排食宿，交通費自理)。

5.請各縣(市、區)將會議回執(附件1)電子稿填寫