網絡問政工作實施方案

為更好地拓寬民意溝通渠道，提高政府工作透明度和人民羣眾對政府工作的滿意度，充分掌握互聯網問政的水平，根據省委、省政府的有關批示精神，市委、市政府和縣委、縣政府的要求，現就加強我鎮網絡問政工作提出如下實施方案：

一、指導思想。以科學發展觀為指導，以“收集民意、傾聽民聲、瞭解民情、解決民憂”為宗旨，以提高黨委、政府部門執行力為要求，進一步拓展黨委、政府與羣眾溝通的渠道，在《聞韶鎮人民政府公眾信息網》開設“聞韶民聲網絡問政平台”板塊，並逐步完善相關內容，建立收集、報送、交辦、處理、反饋羣眾意見、建議的工作機制，從而更好的掌握民情民意，化解社會矛盾，解決熱點問題，密切黨羣關係，推動“和諧聞韶”構建。

二、精心組織實施。召開網絡問政工作動員大會，對相關工作進行周密部署。堅持每個月通報處理網絡問政信息的情況，並定期召開信息處理經驗總結會，及時查找存在問題及其原因，研究解決問題的辦法。

三、明確工作責任。成立了由黨委副書記、鎮長擔任組長的網絡問政工作領導小組，領導小組各成員分工負責，形成“人人有其責、人人負其責、人人盡其責”的工作格局。

四、建立考核機制。建立健全創優、獎懲並重的績效考核機制，細化工作任務，量化工作指標，提升網絡問政能力，促進各項工作落實。

五、辦公室工作人員要對“聞韶民聲網絡問政平台”及相關網站進行搜索和瀏覽，及時關注、收集網上近期羣眾反映要求我鎮黨委、政府解決的個人問題；反映羣眾關心的涉及民生、經濟、社會發展等各方面的情況及競見和建議；涉及我鎮的重大事件、重大問題、突發性事件的輿情信息。發現重要信息、敏感信息要及時編髮、報送鎮領導，進行分析、追蹤和應對，必要時報送縣委、縣政府及上級部門。

六、營造良好氛圍。充分發揮網絡、簡報、專欄、標語等的宣傳作用，開展系列專題宣傳活動。

七、建立協調機制，處理好複雜問題。對網民提出的比較複雜或者重大的問題，由辦公室牽頭協調處理並將辦理情況回覆網民。

八、建立處理機制，明確工作職責。

（一）對鎮領導在網絡信息上的批示，鎮網絡問政辦公室要根據黨委、政府領導批示的要求，按照工作分工督促相關人員及時處理落實，將處理情況及時上報，向網民反饋。

（二）及時查詢：辦公室每天要安排專人上網，查閲和瀏覽“聞韶民聲網絡問政平台”網絡問政板塊，對網民普遍關注的、涉及本政府的問題及時進行督辦處理。

（三）交辦受理：根據領導指示精神和文件、查辦件內容，辦公室確定承辦單位和辦理要求，發出督促辦理通知，並將文件、查辦件轉給承辦相關部門辦理，然後跟蹤檢查催辦。

（四）檢查催辦：跟蹤檢查事項辦理進度，督促承辦相關部門抓緊辦理，綜合協調解決辦理過程中的問題和矛盾。對執行、辦理事項中出現的梗阻現象，根據職能和領導授權，會同有關部門理順關係，解決問題和矛盾，推進決策和各項工作的落實，限期完成交辦事項。

（五）反饋報告：將辦理情況、辦理過程中需要請示的問題以及辦理結果按時限要求向交辦部門或領導做出反饋。

（六）及時回覆。通過“聞韶民聲網絡問政平台”對網民所提問題進行回覆，回覆內容將在“部門迴應”一欄中公佈。回覆步驟：要遵循立即回覆（在24小時內先在相應的網站作初步受理迴應，回覆內容：您反映的問題己由我單位受理，將盡快給您回覆）、按程序辦理、及時派員處理、辦結情況告知等“四部曲”進行。回覆時限：一般問題必須在7個工作日內回覆，比較複雜、涉及多個部門的問題必須在15個工作日內回覆，同時，將回復和辦理情況以書面形式分別向縣信訪局、縣委辦督查室反饋，直到辦結為止。回覆方式：對網友提交的信件，統一通過“聞韶民聲網絡問政平台”的回覆平台進行回覆；對網民問題的處理和回覆情況，要形成月報存檔備查。

（七）辦結歸檔：將已辦結的督查催辦事項的有關材料整理歸檔。