能力素質提升培訓方案（精選21篇）

能力素質提升培訓方案 篇1

一、管理幹部現狀

中層管理幹部是企業的核心成員，企業的骨幹力量，目前企業中層管理人員的組成大多是沒有管理經驗的實幹員工或技術人員，他們半路出家，對於中層管理者應具備的管理能力稍有欠缺，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執行力的偏差，使企業錯失良好的發展機遇。

二、培訓目的

希望通過培訓使中層管理者彌補其管理能力的不足，幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求，通過培訓提高分析問題與解決問題的能力，讓他們能在自己崗位上得到充分的發揮，為企業的發展做出更大的貢獻。

三、培訓概況：

1、培訓時間安排

本次培訓週期3個月，培訓展開有網絡教育、課堂培訓、户外拓展等3條主線，其中穿插案例分析、無領導小組討論、頭腦風暴、角色扮演等內容。

培訓每週一次，每次1小時，具體培訓時間以通知為準。

2、培訓組織者：集團人力資源中心

3、培訓小組分工：

培訓組組長：

培訓組成員：

4、培訓對象

集團及分公司中層幹部及核心崗位員工

5、培訓地點

集團會議室

四、培訓要求

1、考勤：參訓人員不得無故缺席，不能參與者持假單至人資中心（需總裁簽字），否則按規定處理；

2、課堂紀律：培訓期間電話靜音，不得大聲喧譁；

3、考核安排：每次培訓均有考核，成績及出勤情況次日公佈至中層以上領導幹部。

五、培訓效果判定

1、每月月初進行員工及領導層問卷調查，通過民意調查，瞭解受訓者的行為改變情況。

2、每月月初進行受訓者問卷調查，及時瞭解培訓效果，以儘快調整培訓方法，達到最終培訓目標。

能力素質提升培訓方案 篇2

根據禪城區建設人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區公交服務水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優質、便捷的公交服務，特制定本方案。

一、 總體思路

通過強化駕駛員培訓，改善工作環境，創新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務水平，提高市民對公交服務的滿意度。

二、工作目標

（一）加強公交駕駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業道德培訓，提高駕駛員服務意識，規範駕駛操作，改善服務態度；

（二）優化企業營運管理，定期召開服務質量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發，通過創新管理手段，調整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務；

（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務質量評估體系，定期向社會公佈公交服務指標，同時引入義務監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會監督網絡。

三、具體措施

（一）強化駕駛員培訓和職業道德教育，增強服務意識

1、駕駛員培訓創新，重過程、看成果

優化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過違規講解、案例分析，明晰服務要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規專題培訓學習，加強安全駕駛意識。

2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度

公交管理公司對營運企業司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環節，嚴把駕駛員准入關，提升公交駕駛員隊伍水平。

3、開展技能競賽，增強駕駛技藝

圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發公交駕駛員對駕駛技術的鑽研，加強業務溝通，豐富公交駕駛員的業餘生活，活躍氣氛，增加行業活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。

（二）加強監督管理，把好服務質量關

1、標準化監督考核，加強管理力度

全力配合上級主管部門，建立服務質量評估體系，通過量化考核指標，統一公交服務要求，實施公交服務質量考核，嚴抓服務監管，保障公交服務水平。

2、定期會議，研討對策

召開月度服務質量提升會議，通報上月度全區服務投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應對措施，改善服務問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發展重點和長期改革方向，引領行業健康穩步向前發展。

3、實時調度，班次準點

與公交營運企業搭建實時調度溝通平台，增設公交班次間隔監控專崗，在公交運營時間內每小時對我區公交線路進行一次輪檢，發現間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發指令，要求企業實時調度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。

4、考核班次完成，保障公交服務

考核班次完成率，監督引導公交企業切實執行營運計劃，積極進行實時調度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務。

5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質量

採取分組競爭形式，調動服務監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發揮監督管理作用，做到服務問題多發現、突出現象多觀察、司機動態多留心的監督氛圍，提高團隊協作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。

6、發揮社會監督力量，多元監管

常態化開展義務監督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發揮義務監督員的力量；同時，我們將繼續擴大義務監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。

7、服務熱線提質，緩和司乘矛盾

組織接線員積極參加相關業務培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態度對待每一宗服務投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調查環節，務求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

（三）獎勵先進，激勵後進，樹立榜樣，引領進步。

1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣

制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車廂好人好事，根據挽回損失、社會影響和持續時間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務形象。

2、評選年度優秀線路、星級駕駛員

通過網絡票選、電話投票、問卷調查方式，開展年度優秀線路、優秀駕駛員評選活動，結合線路車輛違規違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對於堅持提供優質服務，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發揮出先進典型的引領作用，促進公交行業不斷提高服務水平，促進行業健康發展。

3、組織活動，開闊視野

有條件的公交企業還應要組織服務優質、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業人才的培養、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態。

（四）宣傳引導，營造文明和諧車廂

1、製作動畫，生動教學

製作教學動畫，對司機操作規範和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。

2、邀請體驗，互動交流

配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，並聽取市民乘客、媒體網絡的'意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人瞭解行業現狀，關心公交發展，支持選擇公交出行，改善司乘關係，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務的便利。

四、實施步驟

（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）

公交運營企業根據方案內容，結合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區公交管理公司。

（二）自查階段（5月25日-6月5日）

各公交運營企業針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關制度，創新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務觀念，力促服務質量標準化、服務管理規範化、服務過程程序化。

（三）監督檢查階段（6月8日-6月30日）

公交管理公司在服務監督員隨車監督檢查司機服務質量、抽查車載監控視頻基礎上，增加不定期檢查，專項行動，實現區內線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據每月公交服務投訴集中反映的問題，針對性解決。

（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）

根據公交服務標準實現動態監管，督促各公交運營企業為乘客提供優質服務，提升羣眾對公交服務的滿意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無車日、創文等工作，進行優秀服務公交駕駛員、優秀公交線路等評選；積極協調相關職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關優惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調查和行業專項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務指數評價指標體系中各項指標量化評估結果，對社會公開發布。

各公交運營企業要通過提升公交服務質量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態的管理機制，實現各項管理措施的科學化、規範化、制度化。

（五）總結階段（12月1日-12月15日）

各公交運營企業及時總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務提升工作經驗進行全面總結，並根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優質服務等情況上報星級優秀駕駛員名單。

區交通運輸局將召開總結大會，及時推廣先進經驗，表彰先進，並對星級優秀公交駕駛員進行年度獎勵。

能力素質提升培訓方案 篇3

為推進後勤工作精細化管理，進一步提升服務質量和管理水平，後勤管理處研究決定，在20xx年開展“規範管理年”、20xx年開展“規章制度落實年”等活動的基礎上，於20xx年開展“服務質量提升年”活動。為確保活動實效，結合工作實際，特制訂本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的後勤工作方針，在制度化、規範化、科學化服務體系建設的基礎上，在後勤工作中全面實施精細化管理，把後勤服務工作做細、做精、做優，用良好的形象樹立地位，用優質的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校後勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次會議的召開，以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。

二、活動主題

唱響服務主旋律，強化職責抓落實，塑造後勤新形象，實現後勤新跨越。

三、組織領導

成立開展“服務質量提升年”活動領導小組，組成人員如下：

組長：崔玉海

副組長：顧光營陳國林

成員：聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波

領導小組下設辦公室，陳國林兼任辦公室主任，聶國良、王波兼任辦公室副主任。

四、任務目標

通過開展“服務質量提升年”活動，進一步強化學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，努力實現工作作風明顯轉變，執行力明顯強化，效能效率明顯提升。

（一）堅持以人為本、以事為體，強化教育，創新服務。加強對後勤員工的教育和培訓，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務意識，不斷提高思想和業務素質，努力把後勤建設成學習型、創新型、實幹型團隊，充分發揮和履行好工作職能，積極創新工作思路，轉變服務作風，優化服務措施，下大力氣提升服務的內涵和質量，踏實服務、敬業奉獻，從根本上推進服務質量的提高。

（二）堅持真抓實幹、務求實效，抓好落實，提升服務。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。

（三）堅持實施後勤工作精細化管理辦法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關服務措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務質量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務與消費需求，增強師生對後勤的瞭解、理解、信任和支持，不斷提高後勤服務師生滿意度。

五、活動安排

“服務質量提升年”活動分四個階段：

（一）學習動員階段（4月份）

1、開展“談思路、出實招、話服務”解放思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會彙報交流。

2、各科室（中心）要在本科室內進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。

3、後勤管理處進一步修訂和完善《後勤員工行為準則》、《後勤服務承諾》等相關材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動後勤服務熱線，建立完善溝通機制。

4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務承諾書》、《檢查考核辦法》及相關記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。

（二）組織實施階段（5月—10月份）

本階段是“服務質量提升年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發動，提高認識的基礎上，要按照“談思路、出實招、話服務”活動的表態發言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案紮實做好每一項工作，完成活動的各項任務指標。（詳見附件）

1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務標準規範、服務承諾及其它材料，進行系統的職業培訓。

2、各科室（中心）對照科室的規範、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善於發現問題，及時解決問題；要注重細節，注重養成。

3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。

4、後勤管理處開展“服務質量提升年”活動領導小組進行督導檢查。

（三）鞏固提高階段（11月份）

開展後勤服務質量提升年“回頭看”活動，進行階段總結，提煉經驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。

（四）總結表彰階段（12月1日至12月31日）

1、對本次活動開展情況進行全面總結，建立和完善後勤精細化管理長效機制。

2、按照後勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務質量提升年”活動先進集體和先進個人。

3、召開表彰大會。

六、工作要求

提升後勤服務質量是貫徹科學發展觀、落實和諧治校戰略的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”，確保以下四個結合：

（一）把“服務質量提升年”活動與本科教學評建工作結合起來。深入開展評建工作，創建全省應用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，涉及到學校的方方面面。為評建工作做好後勤保障，為教學提供優質服務是我們義不容辭的責任，通過開展紮實有效的活動，牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，積極倡導愛崗敬業精神，努力提升服務質量，為本科教學評建工作做貢獻。

（二）把“服務質量提升年”活動與“三評”活動結合起來。把“服務質量提升年”活動看作是“三評”活動的延續，後勤管理處將加大措施，強化監督，嚴格考核，嚴格獎懲，通過開展紮實有效的活動，進一步規範服務行為，提升服務質量，塑造後勤形象。

（三）把“服務質量提升年”活動與後勤日常工作結合起來。提升服務質量的關鍵是把服務工作做細、做精、做優，通過開展紮實有效的活動，精細化的管理，培養全員的執行力、落實力，養成主動服務的習慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的後勤服務機制。

（四）把“服務質量提升年”活動與創先爭優結合起來。全體幹部職工要把進一步增強責任意識，標準意識，規範意識，落實意識，服務意識，奉獻意識，提高服務質量和工作效率作為開展好“服務質量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內容，全力推進後勤服務質量再上一個新台階，為推動學校又好又快發展做出新的貢獻。

開展“服務質量提升年”活動是20xx年後勤工作的重中之重，要加強領導，精心組織，積極探索，不斷創新，大力弘揚求真務實的精神，進一步以“解放思想”凝聚力量，以“開拓創新”激發動力，以“精細化管理”提升水平，努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發全處員工的工作熱情，確保活動開展的紮實有效，取得明顯的效果。

能力素質提升培訓方案 篇4

一、培訓目的

落實集團公司“三才觀”、加強青年員工的素質素養教育，引導青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，踏實工作，立足崗位成長成才。

二、培訓對象

公司所屬35歲以下青年，80-100人。

三、培訓時間

初步定在20xx年1月28-31號期間，脱產培訓2-3天。

四、師資力量

（一）聘請系統內外相關專業資深專家、教授。

（二）利用國內知名專家專題講座影像資料。

五、授課人員簡介及課程設計

(一)企業文化主講人：集團公司政工部企業文化處處長。重點講解x公司企業文化的內涵、企業精神、企業文化實踐。講授時間2-3小時。

（二）閲讀與創作主講人：山東報社資深編輯。重點講解如何培養閲讀愛好，新聞寫作常識，文學創作心得體會。講授時間2-3小時。

（三）心理健康主講人：濟南心理諮詢師，濟南市心理諮詢中心主任,國家二級心理諮詢師，山東衞視“打開你的心結”欄目特約心理熱線專家、《新晨報》週末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點講解如何調節消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關係相處技巧。講授時間2小時。

（四）山東旅遊職業學院副教授講解商務禮儀、日常儀表禮儀。

（五）國內知名專家視頻講座資料

1、《心理和諧管理-員工心智優化與塑造完美人生》結合當代社會變遷與心理變革，從強化目標牽引力、提高行動力、增強耐挫力、提升創造力等方面來整合和提升您的價值觀，教您如何調節消極心態，幫助您緩解職場壓力，為獲得職業生涯的第二次發展指明方向！在競爭激烈的職場中，您是否處於職業生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產品是國內各著名高校高級總裁研修班（MBA）最受歡迎的培訓課程！

主講簡介：劉紅松，我國著名的心理學家和戰略管理專家。長期從事心理學、組織行為學、世界經濟、國際戰略和企業戰略研究，多次參與國家決策諮詢，提供了一系列有關社會和經濟發展重大問題的論證報告和決策建議，多項成果獲得國家級獎勵項目

一、二等獎。在北京大學、中央黨校、復旦大學、中國人民大學、中山大學等多所國內著名高校及中國電信業、中國航空業、中國電力業、中國金融業、長春一汽等一批特大型企業、黨政部門舉辦的高層管理論壇上主講戰略管理、孫子兵法和企業文化、領導藝術、心裏管理、人力資源管理等課程，得到了廣泛的好評和讚賞。被譽為“品牌教授”。課程:01當代社會變遷與心理變革；02強化目標牽引力；03提高行動力；04增強耐挫力；05提高創造力；06整合與提升價值觀

2、《現代人職業素養修煉》包括涉外禮儀、現代人整體形象設計、誠信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內容。提升職業素養，職場精英必備！

課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現代人整體形象設計；03黃衞平：誠信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：説話的藝術（上）；07趙卜成：説話的藝術（下）08陳建翔：信息時代如何學習。

3、《員工心理調適與減壓》吳曉蓮主講

專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實際心理調適練習，經常練習有助於減輕從負性事件中得到的不良體驗，建立和保持良好的心態。課程最後，專家提供了一套簡單易學的瑜伽練習，以調息吐納、形體動作、心理調節相結合的科學方式來調適減壓，促進您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內心世界的困擾，讓我們無所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學會進行自我心理調節，建立起愉快、平靜、積極的心態，以良好的狀態去適應我們意想不到的人、事和環境。

主講：吳曉蓮,美籍心理學家，中國著名經濟學家吳長女。1981年考入杭州大學心理學系，大學畢業後赴美留學，1993年獲紐約州立大學心理學博士學位。曾任教於紐約州立大學、德里克索大學、賓夕法尼亞大學沃爾頓商學院，主要講授基礎心理學、管理心理學、社會心理學和組織行為學等課程。另外，吳博士還擔任過5年《紐約時報》網站“心理學”專欄主持人，出版數套心理學專著，《我和爸爸吳》一書引起了各界人士的關注。她創建的吳博士身心健康工作室（ Mind-Body Wellne Studio）運用心理學原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復生理和心理健康。

能力素質提升培訓方案 篇5

一步深化基礎教育課程改革，全面推進素質教育，根據《基礎教育課程改革綱要》和《教育部關於積極推進中國小評價與考試製度改革的通知》精神，結合我鎮實際，制定本方案。

一、評價目標

通過評價改革，貫徹新課改的育人理念，促進教育方針的全面落實，促進學生全面和諧的發展，培養德、智、體、美等全面發展的一代新人。

二、評價原則

1、發展性原則。

評價以促進學生髮展為目標，定性與定量評價相結合，注重過程評價，關注學生成長，正確發揮評價的導向功能，為學生終身發展奠基。

2、全面性原則。

全面貫徹黨的教育方針，從德、智、體、美、勞等方面綜合評價學生的發展，突出學生基本素質的培養與形成，體現“知識與技能、過程與方法、情感態度價值觀”三個維度的整合，促進學生素質的全面和諧發展。

3、自主性原則。

學生是評價的主體，要充分發揮評價的自我教育、自我調整的功能，使評價客觀、全面，既得到同學、教師、家長等的認同，又能促進學生不斷完善自我。

4、動態生成性原則。

評價活動本身是一個動態生成的過程，教育過程本身具有生命性。因此評價可根據學生年齡、年段特點，根據校本實際及學期教育教學工作重點，實化過程，凸現行為習慣的培養與達成。

5、可操作性原則。

根據學校、班級實際，在具體實施過程中方法力求靈活簡便易行，避免繁瑣和形式化，有利於教師將評價融入教育教學全過程，有利於學生形成良好的道德品質和良好的學習習慣，使評價具有較強的實效性、針對性及可操作性。

三、評價的基本內容、標準、結果呈現方式。

1、國小生綜合素質評價的基礎性發展目標包括品德行為、學習能力、合作交往、強身健體、審美表現等五個維度。各維度的基礎性發展目標又分為要素、關鍵表現提示等。

2、國小生綜合素質評價結果呈現形式包括兩部分：

一是等級評定。對學生綜合素質的五個維度分別用優秀、良好、一般三個等級呈現。

二是綜合性評語。由自我描述、同伴贈言、教師寄語、家長心聲四個內容組成。自我描述：記錄一學年中自己最具代表性的成績;同伴贈言：記錄自己最信任的同學或同齡朋友的希望與祝願;教師寄語：記錄班主任或你最欣賞、信任的老師對自己一學年的評價;家長心聲：記錄家長的反饋意見。

四、評價操作程序與方法。

1、本評價方案給每個學校以創造的空間，學校可以根據本評價標準制定符合學校和學生實際的評價細則，體現校本特色。

2、綜合素質評價工作以班級為單位，要充分體現學生個體在評價中的主體作用。整個評價重視過程，通過學生綜合素質每月評價記載表來呈現。

3、學生綜合素質月評價要按照《國小生綜合素質評價內容體系》，依據年段具體行為目標達成情況，在徵求老師、同學、家長等意見的基礎上，由學生自己記載完成，但每次評價結果必須得到老師、家長、同學的簽字認可。

4、學生學年綜合素質評價由班主任依據月評情況，分析學生髮展狀況，給予客觀評定。

5、學生綜合性評語，在每學年即將結束時形成，其整理歸納活動，強調多元主體參與。評價表中的“自我描述”、“同伴贈言”、“教師寄語”和“家長心聲”均按照前面所述的方式完成，並於下學年報到時反饋給班主任備案。

6、材料整理粘貼欄，可根據各學校的具體情況實施。主要粘貼學習過程的記錄材料和關鍵表現的材料。(舉例參照附表)

五、本方案從xx年春季開始在全鎮國小各年級試行。

能力素質提升培訓方案 篇6

為認真貫徹公司黨委工作會議精神，落實上級工會和婦聯女職工工作各項任務部署，立足實際，突出特色，激勵廣大女職工發揮優勢，崗位建功，公司女工委決定開展“巾幗建功、崗位成才”素質提升活動。

一、指導思想

以全面提高女職工隊伍素質為目標，以紀念“三八”國際勞動婦女節為契機，深入開展“巾幗建功、崗位成才”素質提升主題活動，通過開展形式多樣、內容豐富、特色鮮明的系列活動，激勵廣大女職工弘揚自尊、自信、自立、自強的精神，立足崗位，創先爭優。

二、總體目標

通過開展“巾幗建功、崗位成才”素質提升活動，搭建培養高素質女職工隊伍平台，調動和激發女職工學習的主動性和積極性，鼓勵她們立足崗位多奉獻，勤于思考多學習，勇於實踐多創造，敢於勝利創佳績，以優異的成績展示新時代電力巾幗的亮麗風采。

三、活動時間

20__年3月至12月。

四、活動內容

（一）深化“四德”教育，提高道德素質。公司現有女職工292名，佔公司總人數的22%，在構建和諧企業中佔據着重要的.位置。加強“四德”教育，是規範言行舉止、建設和諧家庭、維護社會穩定的基礎，也是提升女職工隊伍素質的基礎和關鍵。一是充分利用“職工書屋”等學習陣地，在女職工中開展“讀一本好書、寫一篇心得”活動，在享受讀書學習樂趣的同時，提高個人品德修養和文化品位。二是通過開展“文明和諧家庭”評選和“愛心獻老人、科學育子女”小故事徵集活動，弘揚尊老愛幼、鄰里和睦的家庭美德。三是認真踐行社會主義核心價值觀，開展“我為服務獻良策”活動，培育優秀的職業道德。四是不斷深化“代理媽媽”等服務活動，培養良好的社會公德。

（二）開展崗位競賽，提高業務素質。開展女職工“導師帶徒”結對工作，加強師徒交流，提高新入職女工業務水平。通過“精讀一本業務書，學習一門新知識，掌握一項新技能，達到一個新水平”循序漸進的學習方式，建立和完善女職工終身學習、全過程學習的動力機制，鼓勵女職工們在學習中提高學識素養，提升業務技能，努力成為一專多能的複合人才。開展創建“巾幗文明示範崗”、爭創“十佳標兵”、“崗位創新能手”等競賽活動，幫助廣大女職工不斷提高適應能力、自立能力、創新能力和競爭能力。

（三）豐富文體活動，提高身心素質。設計主題鮮明、格調高雅、富有影響力和號召力的文體活動，幫助女職工釋放壓力、調節情緒，以健康、積極的心態應對各種壓力。舉辦“經典誦讀”比賽，使女職工在誦讀優秀經典文學作品的同時陶冶情操。開展女性健康知識講座和沙龍活動，針對婚姻家庭、親子教育、健康生活、快樂職場等話題開展交流。邀請形象設計、職業禮儀等方面專家舉辦專題講座，提高女職工修養和品位。組織廣播體操、瑜伽、健身操培訓班，使女職工樹立“一三一”健身理念（每天健身活動一小時，健康工作三十年，幸福生活一輩子）。

（四）重視骨幹培養，整體帶動提升。舉辦綜合素質提升學習班，分期對公司女性管理人員從法律知識、管理知識、文明禮儀、演講口才等多方面進行全面培訓。建立健全女職工人才庫，全面瞭解女職工骨幹人員特點、特長，各黨支部要重視對優秀女工的培養、鍛鍊，鼓勵、支持她們在企業管理中發揮優勢，引導她們在工作和競爭中鍛鍊自己，展示自己。要引導教育公司更多優秀女職工走上管理崗位，讓她們的聰明才智得到最大發揮，以“更強的社會責任感、更高的工作效率、更佳的精神狀態、更優的工作質量”在各自崗位上再創佳績。

五、活動領導小組

組 長： 宋鋒

副組長： 張麗，張小剛

成 員：各單位黨支部書記、女工主任

六、活動要求

1.各單位要把紀念“三八”國際勞動婦女節活動作為當前的一項重要工作，結合實際，超前謀劃，在“三八”節前後組織女職工開展各種有意義的紀念活動。

2.各單位要切實加強領導，明確職責任務，動員全體女職工積極參與活動；各基層女工分會要創造性抓好落實，定期向單位黨組織彙報活動開展情況，取得幫助與支持，積極工作，確保活動順利開展。

3.各單位要認真總結活動經驗，突出亮點特色，使活動更加貼近廣大女工、服務女工。各單位活動總結11月15日前報公司女工委。

能力素質提升培訓方案 篇7

為切實提升分公司員工職業素質，提高員工的履職能力，使廣大員工更好地適應新企業對員工的要求。分公司決定實施員工素質提升工程，具體方案如下：

一、實施目標

通過自學、培訓等方式提升員工的專業知識水準，技術操作水平，提高管理人員的管理能力和執行力，拓展員工的知識視野，增強員工學習意識，提高員工學習能力，推動員工綜合素質和團隊整體執行力的全面提升。

二、具體措施

員工素質提升工程主要通過自學和培訓兩種方式實施，具體內容如下：

（一）自學

1、分公司根據各崗位和工種能力要求的不同，出台員工素質提升大綱，員工應對照大綱上的要求，彌補自身知識的漏洞和能力上的缺欠，實現自我提升。

2、分公司將不定期地下發一些學習資料或推薦書目，員工應積極主動地學習和閲讀，養成良好的自我學習習慣。

（二）培訓

今後分公司的培訓工作將通過基層單位培訓、部門培訓、分公司培訓三個渠道進行。

1、基層單位培訓

（1）各基層單位可根據員工素質提升大綱、分公司培訓安排，結合本單位工作實際和員工的需求按季度制定培訓計劃，組織培訓。

（2）各基層單位在每季度末月的10日前將下一季度的培訓計劃上報分公司綜合辦。分公司按計劃對各基層單位培訓工作予以必要的協助和督導。

（3）班組學習是基層單位組織學習培訓的一種有效方式，其學習內容亦應圍繞員工素質提升大綱、所內培訓計劃和班組實際工作需要展開。各基層單位應做好班組學習的監督指導工作。

2.部門培訓

（1）機關各部室作為職能部門有責任為員工素質提升搭建平台，提供資源。每個季度各部門都必須為基層單位及其他部室提供一定數量的培訓課程。

（2）各部室可根據員工素質提升大綱、分公司培訓安排、部門職責和近期工作中發現的問題按季度制定培訓計劃並在每季度末月的10日前將下一季度的培訓計劃上報分公司綜合辦。

（3）各部室的培訓內容、方式、培訓對象應靈活安排，注重實效，便於組織。例如：下發學習資料、光盤，召開交流會、課題研討，組織現場參觀等形式均可。

3、分公司培訓

（1）分公司將在各基層單位和各部門培訓的基礎上，整合員工的培訓需求和培訓資源，集中力量解決問題，普及知識。每季度末月的25日前分公司出台下一季度的培訓計劃。

（2）分公司將採取下發學習資料、光盤、制訂學習課題等多種方式推動員工自學和基層單位、部室培訓工作的開展。

（3）分公司將收集、整理、製作、歸納各類學習資料、教學光盤，逐步建立起分公司學習資源平台，為員工學習、基層單位培訓提供資源支持，實現學習資源的有效共享。

（4）分公司將建立員工學習、培訓檔案，記錄員工自學及參加各層次培訓的記錄，進一步規範員工學習和培訓工作的實施。

三、相關要求

1、員工應增強自我學習的意識，消除能力提升僅依靠企業培訓的思想，不斷提高自我學習的能力，激發潛能，實現自我提升。

2、各基層單位和各部門應將學習和培訓作為一項重點工作，認真計劃安排，組織實施，增強培訓的針對性和實效性。

3、員工自學和參加各層次培訓應認真記錄學習筆記，分公司通過檢查筆記了解員工自學的進展和培訓後知識掌握的程度，以此進行相關的考核。

4、員工應自覺參加各層次的培訓課程，認真完成自學項目，員工參加培訓的次數及日常自學培訓後的考核成績將作為員工技能等級評定和管理人員績效考核的依據。

能力素質提升培訓方案 篇8

素質教育是根據國家教育方針，以面向全體幼兒，全面提高幼兒基本素質為根本宗旨，以注重培養受教育者的態度、能力，促進他們體、智、德、美等方面生動、活潑、主動地發展為基本特徵的教育。素質教育要從娃娃抓起。為此，我們幼兒園在實施素質教育方面作了一些探討與嘗試。

一、重視素質教育，轉變教師教育觀念

幼兒園如何實施素質教育?實施素質教育的目的是使幼兒成為能力全面、人格完善、個性鮮明的全面發展的人。要求幼兒學會生活、學會做人、學會學習、學會思考、學會交往、掌握方法、增強本領。《幼兒園工作規程》規定："幼兒園的教育活動應是有目的、有計劃引導幼兒生動活潑、主動活動的、多種形式的教育過程。"這就要求幼兒園教育要着眼於"引導"，在引導過程中加強目的性，重視發展性，在潛移默化的過程中循序漸進培養幼兒的綜合素質。

為讓幼兒得到全面素質的培養與提高，教師必須變"注入"教育為"啟發"教育，採用各種教育方法，激發幼兒的學習興趣，引導幼兒動腦、動手、動口，讓幼兒通過自己的努力探索發展能力，使幼兒主動、活潑、愉快地去學習和活動。

二、施素質教育，提高教師的教育素質

實施素質教育的關鍵在教師。教師的教育觀念和行為還存在着相當大的差距，我們從實施素質教育的要求出發，探索教師的教育素質。

1、引導幼兒主動學習

要讓幼兒生動、活潑、主動地學習讓幼兒成為學習的主人。

我園孩子中外地孩子較多，家長對孩子的生活學習關注較少，在實施過程中，教師能根據這些孩子的特點，在教育活動的設計過程中做到：大目標裝在心中，小目標經常調整，以保證幼兒的學習。如大班語言活動：閲讀"我的小手真能幹"，教師藉助幼兒自己的演示，引導幼兒説出一系列關於"手"的漢字，並組詞，使幼兒在以後類似的活動中，也能保持較高的學習願望，從而培養幼兒認識漢字的興趣，為幼兒入國小打下良好的基礎。

2、心中有目標，時時有教育

素質教育講究效益。長期以來，受"應試教育"的影響，不少教師至今仍重上課，忽視將教育滲透與幼兒各項活動的過程中。我園在實踐中，要求教師做到：心中有目標，時時有教育。倡導寓教育於各項活動之中。如户外活動"爬坡"，不僅要讓幼兒掌握爬的技能，還要讓幼兒在練習的過程中鍛鍊意志，培養不怕困難、勇敢向前的精神品質。

3、面向全體，因人施教

素質教育不是對某個人或某些人提出的，而是要面向全體，使每個幼兒都獲得與其發展相適宜的教育，促使幼兒能在各自的基礎上獲得提高。因此，教師必須具備因人施教的能力。在教育過程中注重瞭解孩子，善於發現孩子的閃光點，給不同發展水平和個性特點的孩子以不同的發展機會和條件，特別是對待那些發展水平相對低下，發展速度相對緩慢，並患有某種特殊缺陷的幼兒，教師能注意做到接納，善於對待。如去年大班有個孩子，先天發育不良，已到了上國小的年齡，但各方面的發展都比同年齡的孩子慢，針對這種情形，我們的教師先從該幼兒的興趣入手，觀察瞭解該幼兒的活動情況，對該幼兒的發展做出合理的實事求是的評價，併為他建立個案，在活動中，注意考慮到該幼兒的特殊性，適當的降低難度，發現進步及時鼓勵表揚，幫助他樹立自信，獲得成功。該幼兒升入國小後，已能基本適應國小生活，為他今後的學習打下了基礎。

三、貫徹素質教育，提高幼兒綜合能力

科學有效的實施途徑，能強化幼兒良好習慣的養成，能培養幼兒廣泛濃厚的興趣愛好，重視能力智力、非智力因素的開發，提高幼兒的綜合能力。

1、注重幼兒興趣的培養

蘇聯教育家蘇霍姆林斯基説："幼兒的智力活動依賴與興趣。"學前期的幼兒對周圍世界充滿好奇、渴望得到新的感受，新的知識，新的體驗。他們對什麼都感興趣，樣樣都想試一試。但他們的興趣又都是隨意的，脆弱的，短暫的。在教育過程中，特別要注意幼兒興趣的引導、保護、培養和強化，努力使幼兒從小就培養對事物的濃厚興趣。

如：在幼兒興趣的培養方面，由於新大班幼兒的繪畫基礎較低，我們進行了培養三步曲，塗色-模仿-創意，逐步培養幼兒興趣，現在，孩子們一聽説美術活動個個興奮地手舞足蹈。

2、強化幼兒習慣的養成

學前期是個性習慣形成的重要時期。我國教育家陳鶴琴先生説："習慣養得好，終身受益，習慣養得不好，終身受累。"幼兒知識經驗有限，還沒有形成固定的道德觀念和行為標準，他們模仿性強，辨別是非的能力差，因此，我們從小班幼兒入園就進行良好的習慣培養，為道德的啟蒙教育打下良好的基礎。我園做好新生入園工作，進行常規訓練;通過節日活動，培養禮儀行為;在日常生活中培養良好的生活習慣;開展多種實踐活動，培養初步的勞動習慣;利用一切有利時機，培養大膽交往的能力。

3、重視幼兒的智力開發

幼兒期是一個人智力發展的關鍵期，在教學中，我們通過遊戲來激發幼兒的學習興趣，促進他們的智力開發。思維是智力的核心，幼兒正處在由動作思維向形象思維轉化的關鍵期，幼兒更喜歡的是動手操作、親自參與的實踐活動。所以幼兒的遊戲要充分體現動作性。為了激發智緩幼兒學習"倒數"的興趣，教師讓這些幼兒合作組建"樓梯"，以積木為原料，"樓梯"搭好後，每人選一個小動物，讓他們帶小動物上樓、下樓，練習順着數、倒着數。通過直觀、形象的教具、玩具，讓他們反覆進行從具體到抽象的"倒數"練習，讓智力緩發幼兒在這些活動性較強的遊戲中做做、玩玩、想想、説説，激發學習興趣，提高思維能力。

實施素質教育，就是全面貫徹教育方針，以提高國民素質為根本宗旨，以培養幼兒的創新精神和實踐能力為重點，造就有理想、有道德、有文化、有紀律的德、智、體、美等全面發展的複合型人才，因此，素質教育應貫穿於各類教育活動之中，為幼兒的全面發展創造相應的條件，使幼兒生動、活潑、積極主動地發展。

能力素質提升培訓方案 篇9

一、專業技能培訓

(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅遊管理專業的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時也加強和提高員工對企業忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業的人員流失率的問題。

(2)酒店前廳是創造優質服務和提升企業形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規範，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規範的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

(3)針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。

二、新職工培訓

新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們儘快與發展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格後列入正式裝正的條件之一。

三、一專多能培訓

“建學習型班組，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養一專多能的複合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。

(1)在門店選送部分業務骨幹到一些專業的學校和培訓機構進行相關業務知識的培訓學習，以提高服務水平。

四、質量檢查

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也説明一些員工自身的積極性和對規章制度的不重視，團隊意識和執行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

1、優雅的環境、清潔的衞生是一個餐飲企業經營活動中的前提。20xx年首先進行的衞生質量檢查。制定《衞生質量檢查標準和細則》、《門店衞生檢查表》、《公司衞生質量巡查表》。計劃各門店(部門)在明年每週有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動整體衞生全面提升。

2、服務質量和服務態度是體現整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標誌，也是多家酒店一直在説的問題之一。服務無止境。我們會通過督導和檢查的方式來改變。“以培代養，以查帶管”的方式來促進服務質量的提高。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務質量實施細則》。促使員工對服務概念能達到一個新的認識和提高。

五、其他管理協助和涉及方面

1、員工宿舍的管理上一個新的台階。建立圖片資料檔案。需要門店協作每週至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2、協助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務。

3、認真對待領導交辦的每一件事項和任務。

4、酒店基礎培訓教材的製作和選用工作。

能力素質提升培訓方案 篇10

1.完善導向標誌標識

地鐵車站內導向標識系統主要功能是引導乘客安全、順利及迅速地完成整個車站的旅程，避免乘客滯留在車站內引起擁塞。在緊急疏散時，導向標識必須能清晰地引導乘客順利地離開危險區域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明瞭的`導向標識，應對導向進行更新、整改。“站外路引”是乘客乘坐地鐵接觸到的第一個導向標識，它的定位、安裝對提高服務質量以及吸引客流起着重要的作用。

2.開展服務質量提升培訓

2.1加強員工服務意識培訓

車站很多員工均是“硬套規章”的被動服務，主動服務意識較弱。車站可定期召開員工服務意識討論會及座談會，剖析服務事件發生的本質原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現場服務薄弱環節，吸取教訓並總結提高。引導員工深刻認識地鐵作為“窗口”服務單位，隨時接受社會各界的監督，須時刻嚴謹、規範地履行崗位服務標準，才能樹立公司優質“窗口”服務形象。

2.2深入開展服務用語規範、服務形體規範、服務技能等培訓

2.2.1車站定期開展在崗員工的服務標準和服務規範的輪訓；對於日常檢查、測評中發現的人員服務問題，統一組織對當事人進行思想教育和回爐培訓。

2.2.2車站採取現場演練、實例教學等多樣化的培訓方式來提高員工的服務意識以及服務能力。

2.2.3適當開展車站員工禮儀培訓，除了可以提高員工的服務質量，也有助於員工自身的發展。

2.3提倡女員工上崗化淡粧

為了提高車站服務質量，可在車站提倡所有女員工上崗時化淡粧。在國際禮儀上，化淡粧是對人的一種尊重，適當上粧可提升車站的整體形象。

2.4開展服務提升評比活動

公司、部門可定期舉行“服務之星”、“蓉城通”等服務評比活動，車站也可每月評選優秀，樹立服務先進榜樣。每月結合員工日常的服務情況，評出1-2名“服務示範崗”，為全體員工作為服務的榜樣，並將先進人員的服務經驗與其他員工共同分享。另外可組織站內服務水平較薄弱的員工進行跟崗學習，實行一幫一的帶教方式，並要求其寫出學習心得。

2.5徵集員工服務承諾

在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄徵集員工服務承諾，將服務承諾製作為標識張貼上牆，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，並開展服務承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進行比較，對一些做法欠缺沒有實現自己承諾的員工及時提醒，對做到自己承諾的員工進行大力獎勵與表揚，並於每次活動結束後進行總結分析。在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務問題進行解答，通過一問一答的形式，對服務標準進行宣傳；對服務近況，正面典型事蹟的專題報道；對服務熱點問題徵集多方意見並展開討論；張貼優秀員工的心得。

2.6提倡人性化服務，關注特殊人羣

車站提倡人性化服務，關注特殊人羣，實行“一條龍”服務。車站廳巡需留意車站乘客情況，發現老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助，主動帶領乘客到站台候車，並讓站台員工繼續跟進服務；站台員工及時組織特殊乘客安全上車，並詢問乘客目的地，待列車啟動後站台崗及時通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時與目的站溝通，確保乘客全程的服務。

2.7組織車站周邊單位共建活動，加強團隊管理，激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”積極組織活動，讓所有員工參與到活動當中，可有效提高員工的工作狀態，從而激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動，邀請他們到地鐵車站體驗，這樣不僅可給周邊單位提供活動機會，也可提高車站員工組織能力，同時讓員工全程參與到活動當中，有效提高員工能力及狀態。另外與周邊單位共建活動，還可及時收集好的建議和意見，對車站服務工作的開展大有好處。另外，車站的服務質量提升，也離不了對日常工作的管理以及團隊建設。車站的所有員工是一個團隊，車站的工作不是一個人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務、服務工作外，車站還需努力建立一個和諧的團隊。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：

1）加強車站“6S”建設

根據“6S”的管理要求，對車站物品的`擺放進行合理規劃，對各種台帳進行歸檔整理，要求員工嚴格按照“6S”的要求進行辦公，並進行強化監控，使大家養成習慣，從而創建一個良好的工作環境。

2）明確管理架構、責任，明確管理的架構和落實值班站長、值班員等優秀員工的管理責任是抓基礎管理的關鍵所在。對於涉及的行車、票務、服務、培訓、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統計等十幾項工作，車站建立各模塊的負責人制度，把每一項工作與站務段模塊管理一一對應起來，按負責人各自的特長進行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確保“人人有事管、事事有人跟”的局面。

3）設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放鬆疲憊身心，開創美好未來！設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據員工表現，發現員工的不滿、失落、困難所在而與其進行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放鬆疲憊身心，開創美好未來！

能力素質提升培訓方案 篇11

一、加強領導，切實做好做好各項工作。

按照上級指示精神，我院根據實際情況制定本方案，結合醫院管理年的工作目標和任務，促進醫院各項醫療護理管理工作的和諧發展。為促進我院醫療護理質量，確保醫療衞生工作安全，把醫療衞生工作落到實處，發揚“以病人為中心，似病人為親人的精神，以提高醫療服務質量、創建‘百姓醫院’為主題”的醫療質量管理工作，切實提高醫療服務質量。

二、認真自查整改，健全完善規章制度和貫徹落實各項措施，提高醫療服務質量

嚴格抓好基礎醫療護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練，根據我院實際情況，重點加強環節質控；強化“三基”理論和技能的培訓；抓好醫院職工規範化培訓，實行嚴格考核，獎懲逗硬，；嚴格落實執行制度和操作規程，有完善的質量獎懲辦法；在嚴格貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指導原則》和《處方管理辦法》方面，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。定期進行門診處方及各科室檢查，分析存在問題，為確保工作落到實處，切實提高醫療服務質加強日常監督；合理把握檢查尺度，通過加強指導、定期檢查、分析反饋、，以提高和改善我院醫療護理質量。

在加強傳染病防治工作方面：建立健全重大傳染病防治工作預案、和報告、救治制度。積極開展突發公共衞生事件應急演練，提高了突發公共衞生事件應急救治能力。

在改善服務態度，增進醫患溝通方面：做到服務用語禮貌、規範；充分尊重患者的知情權和選擇權，收集病人對醫院服務的'意見及建議；堅持實行醫療服務質量隨訪制度，及時受理、處理病人投訴，維護了醫患關係的和諧。

在加強職業道德和行業作風建設，樹立良好的醫德醫風方面：做到常抓不懈。嚴格執行“高壓線”制度，制訂多項舉措打擊治理“紅包”和回扣歪風，醫務人員上交、拒收“紅包回扣”，我院堅持與“民”心相連，把患者滿意不滿意、醫療收費明白不明白、規章制度落實不落實作為檢閲服務質量的標準。

在醫院護理質量管理中，我院醫療服務質量醫療業務平穩發展，醫患關係和諧融洽，讓羣眾滿意度進一步提高，始終應堅持“以病人為中心”始終堅持把追求社會效益，維護羣眾利益構建和諧醫患關係放在第一位，貼近羣眾，貼近社會建立醫院科學管理長效機制，不斷提高醫療服務質量和水平，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療服務需求，為保障人民羣眾身體健康做出更大貢獻。

能力素質提升培訓方案 篇12

全面落實《中華人民共和國科學技術普及法》《全民科學素質行動規劃綱要（20xx－2035年）》（國發〔20xx〕9號）《江蘇省全民科學素質行動規劃（20xx－2035年）》（蘇政發〔20xx〕75號）等文件精神，根據《泰州市國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標綱要》，立足泰州實際，制定本方案。

一、“十三五”全民科學素質工作開展情況

“十三五”以來，全市上下認真貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府各項決策部署，深入實施《泰州市全民科學素質行動計劃綱要（20xx－20xx年）》（泰政發〔20xx〕124號），緊扣“強富美高”總目標，積極推動公民科學素質提升，圓滿完成了“十三五”確定的各項工作任務。

全民科學素質工作機制不斷健全。定期召開全民科學素質工作領導小組會議，強化責任落實，積極推進工作。加強公民科學素質監測評估，20xx年全市具備基本科學素質公民比例達12.6%，較20__年提高4.6個百分點。將科普專項經費列入財政預算並穩定增長，20xx年全市人均科普經費達3.8元，較20__年提高59%，有力保障了全民科學素質工作的深入實施。

重點人羣科學素質行動有力推進。舉辦機關幹部高端科普報告會10餘場次，對近2萬名公務員進行在職培訓，公務員網絡培訓覆蓋率達100%。開展“科普惠農”“送科技下鄉”等科技服務活動，培訓農民技術骨幹和職業農民6萬多人；組織600多名農技專家開展實用技術培訓，累計惠及農民20餘萬人。開展城鎮職工幫扶就業技能培訓，培訓人數5萬多人；積極推行職業資格證書制度，15萬人取得資格證書或晉升高級職稱。組織青少年科技教育活動，20餘萬名青少年學生參加科技創新大賽、“金鑰匙”科技競賽、高校科學營等活動；舉辦青少年科技創新市長獎評選表彰活動，將科創類特長生納入普通高中自主招生範圍。

科普示範體系持續完善。“十三五”期間，創建全國科普示範縣（市、區）2個，全國科普教育基地4個、省級37個、市級88個，市級科學教育綜合示範學校46所，市級科普惠農服務站56家。泰州市科技館建成並對公眾免費開放，成為全市開展科學素質提升工作的主陣地，累計接待羣眾超90萬人次。

科普供給能力明顯提升。拓寬科普傳播渠道，推進“科普中國”APP應用，開辦《科普新説》科普欄目，依託“微泰州”“我的泰州”等新媒體平台推送科普知識，不斷滿足羣眾個性化科普需求。豐富科普活動載體，以科普宣傳週、科普日、全民閲讀日等為契機，廣泛開展羣眾性科普活動，推動科普活動進學校、進社區（村）、進機關、進企業、進軍營。提升應急科普能力，積極應對新冠肺炎疫情常態化防控新形勢，開展“防控疫情、科普先行”系列活動，科學宣傳防護知識。壯大科普服務隊伍，成立了“市—市（區）—鄉鎮（街道）”三級科普志願者服務組織，全市科普志願者達1.8萬人。

當前我市全民科學素質工作仍存在一些短板與不足，主要表現在：一是全市公民科學素質水平與省內其他發達城市相比仍有差距；二是推進重點人羣特別是婦女、兒童和老年人科學素質提升的工作方法有待進一步創新；三是科學素質工作投入和保障力度不足，各類人才從事科普工作缺乏有效的激勵機制，科普活動品牌影響力和創新性有待提高，科普專項經費保障仍待加強；四是社會化科普工作格局尚未完全形成，優質科普資源有效供給不充分，科技資源科普化方式有待拓展，存量優質科普資源社會化服務動力不足，科學理性的社會氛圍還不夠濃厚等等。

二、指導思想和總體目標

（一）指導思想

以踐行社會主義核心價值觀、弘揚科學精神為主線，以深化科普資源供給側結構性改革為重點，着力構建社會化協同、智慧化傳播、規範化建設的公民素質建設新生態，積極營造熱愛科學、崇尚創新的社會氛圍，努力提升全民科學素質，為奮力譜寫“強富美高”新泰州現代化建設新篇章提供有力支撐。

（二）總體目標

20__年目標：圍繞“致力民生、聚力轉型”兩大主題，做實“富民、惠民、安民”三篇民生文章，全面助力“產業轉型升級、城市轉型提級”兩大行動，擦亮“健康名城、幸福泰州”城市名片，力爭到20__年，公民科學素質建設的組織實施、體制機制、條件保障等體系更加完善，科技教育、傳播與普及的基礎設施體系更加公平普惠，科學家精神在社會廣泛弘揚，崇尚創新的社會氛圍更加濃厚，科學普及與科技創新發展更加協同，公民科學文化水平全面提升，全市公民具備基本科學素質的比例達19%，全社會文明程度實現新提高。

2035年遠景目標：公民科學素質建設水平全面提高，城鄉、區域之間發展差距顯著縮小，科普公共服務均等化基本實現，科普服務社會治理的體制機制更加完善，科普公共服務的獲得感和幸福感明顯提升，科學文化軟實力顯著增強，創新生態建設實現新發展，全面構建起開放合作、共建共享的全民科學素質工作新格局，奮力譜寫“強富美高”新泰州現代化建設新篇章。

三、重點任務

“十四五”時期，突出“節約能源資源、保護生態環境、保障安全健康、促進創新創造”工作主題，以青少年、農民、產業工人、老年人以及領導幹部和公務員等人羣為重點，着力實施五大提升行動、推進五項工程建設，推動科普理念、科普內容、傳播方式、服務模式等方面全面創新，構建完善主體多元、手段多樣、供給優質、機制有效的公民科學素質建設體系。

（一）實施五大提升行動

1.青少年科學素質提升行動

堅持立德樹人，將科學精神弘揚、科學素質培養貫穿中國小校育人全鏈條。激發青少年好奇心和想象力，增強科學興趣、創新意識和創新能力，培育一批具備科學家潛質的青少年羣體，為加快建設科技強市夯實人才基礎。

（1）提升學校科學教育水平。加強學齡前兒童科學啟蒙教育，在幼兒園保教工作中融入科學啟蒙和生活技能教育內容。深化義務教育階段科學課程教學改革，引導變革教學方式，倡導啟發式、探究式、開放式教學，保持學生好奇心，激發求知慾和想象力。完善初、高中包括科學、數學、物理、化學、生物學、通用技術、信息技術等學科在內的學業水平考試和綜合素質評價制度，將綜合實踐能力納入學生學業質量標準進行考核。在普通高中科學與技術領域課程標準中明確學科和學業質量要求，普通高中要開齊通用技術課，開設科學教育選修課，廣泛開展科學創新與技術實踐跨學科探究活動。完善科學教育質量評價和青少年科學素質監測評估，將中國小校科學教育活動納入學校工作考核內容。推動科學教育資源均衡發展，加強農村中國小校科學教育設施建設和配備。到20__年底，扶持建立10個引領全市青少年科學教育的“名師工作室”、命名60所“科學教育特色學校”、培育100箇中國小“優秀科技社團”。推進高等教育階段科學教育。深化高校創新創業教育改革，加強中高等職業學校科技創新教育，支持在校學生開展創新型實驗、創業訓練和創業實踐項目，大力開展各類科技創新實踐，增強學生創新能力、職業技能和就業創業能力。（責任單位：市教育局、市人力資源社會保障局、團市委、市科協等；各市（區）人民政府，泰州醫藥高新區管委會，以下均含、不再重複列出）

（2）推進校內外科學教育合作。實施館校合作行動，引導中國小校充分利用科技館、新時代文明實踐中心等科普陣地，廣泛開展各類科學教育實踐活動。充分利用中國小課後服務，廣泛開展科技類實踐活動，鼓勵學校邀請家長共同參與、協同育人，豐富課後服務的形式與內容，探索利用校外資源開展實踐研學活動的新模式；培育一批“青少年科普研學基地”，促進校內科學教育與校外科普活動有效銜接。廣泛開展科技專家進校園、科技館資源進校園、青少年高校科學營、科學調查體驗、少年科學院等活動，普及科技創新、節約資源、保護環境、地質礦產、防災應急、身心健康等知識。（責任單位：市教育局、市科技局、市自然資源規劃局、團市委、市科協等）

（3）拓展青少年科學教育方式。構建完善新時代科學教育培養機制，持續開展“泰州市青少年科技創新市長獎”評選，積極組織青少年科技創新大賽、“金鑰匙”科技競賽、青少年科技模型大賽和“領航杯”教育信息化應用能力提升實踐活動，擴大活動的影響力和覆蓋面，引導全市青少年心懷科學夢想、樹立創新志向、增強創新意識、提高創新能力。辦好“名師空中課堂”“雲上科學課堂”等在線教育平台，引導青少年正確合理使用互聯網信息資源。推動科學教育資源均衡發展，加大科學教育活動和資源向農村的傾斜力度，面向農村特別是農村青少年兒童開展科普教育、科技創新指導、心理疏導、應急避險技能培訓等科普志願服務。加強家庭科學教育傳播渠道及方法創新，把科學家教納入“五好家庭”等評比標準。（責任單位：市委宣傳部、市教育局、市應急局、團市委、市婦聯、市科協等）

（4）提高教師科技創新教育能力。將科學教育和創新人才培養作為教師培養重要內容，加強新科技知識和技能培訓。在中國小校教師年度培訓中融入科技創新能力培養，提高中國小教師科學素質。舉辦高校青年教師學術沙龍，助力青年教師科學素質和創新能力提升。規範科技教育輔導員培訓、管理，每年培訓科技輔導員200人，每年評選表彰“中國小優秀科技輔導員”20人。加大對學校專兼職科技輔導員的支持力度，在職稱評定、待遇享受、評價考核、激勵獎勵、外出培訓、繼續教育、帶隊參加活動等方面給予政策支持。（責任單位：市委宣傳部、市教育局、團市委、市婦聯、市科協等）

2.農民科學素質提升行動

以提升科學文化素質和科學技能水平為重點，提高農民文明生活、科學生產、科學經營能力，培育懂技術、會經營的新型農民，全面助力鄉村振興。

（1）完善農村科普服務體系。建立完善以家庭農場主、合作社帶頭人、農村實用人才、鄉土人才為主體，基層農技推廣機構為主導，家庭農場、合作社、農技協等社會組織為重要力量的新型農村科技社會化服務體系。全面推進科普助力鄉村振興，培育發展一批科普惠農服務站、科技推廣示範基地、科技服務超市等農村科技社會化服務載體平台，整合涉農院校、科研院所和企業等社會優勢資源，組織動員農業科技工作者為基層農業生產、農村發展提供指導和支持，有效打通技術應用“最後一公里”。支持農技協與農民專業合作社等農業社會化組織融合發展，推廣科技小院、專家大院、院（校）地共建等農業科技社會化服務模式。充分發揮“科技鎮長團”的作用，支持家庭農場、合作社、農技協等通過建立示範基地推廣新品種新技術。（責任單位：市教育局、市科技局、市農業農村局、市科協等）

（2）實施農民職業技能培訓。面向服務農業農村的科技工作者、科普工作者、農技推廣人員、農技協領辦人、家庭農場主、合作社帶頭人、農村實用人才、鄉土人才等羣體，分類分層次開展農民職業技能培訓、學歷教育和小農户科學素質培訓，提升農民科學素質與生產經營能力，每年培育高素質農民1.2萬名，其中現代農業經營主體帶頭人800名。實施農村婦女科學素質提升計劃，重點開展農村電商技能人才培訓，幫助農村婦女參與農業農村現代化建設。（責任單位：市農業農村局、市婦聯、市科協等）

（3）加強農村科普與科技服務。在全國科普日、科普宣傳週、文化科技衞生“三下鄉”、“院士專家科普行”等科普活動中，充分發揮各級學會（協會）等社會組織的作用，普及綠色環保、衞生健康、防災減災、應急避險、移風易俗等科學理念和科技知識，推廣先進適用技術，推動農民養成科學健康文明的生產生活方式。實施農業重大技術協同推廣計劃，組織農技推廣人員包村聯户，每年組織400名農技員進村入户開展技術指導，助力鄉村全面振興。完善移動端傳播體系，開發創作一批通俗易懂、適合農民生產生活需求的科普作品，加強農民手機應用技能培訓，持續提升農村基層科普服務能力。（責任單位：市委宣傳部、市生態環境局、市住房城鄉建設局、市水利局、市農業農村局、市衞生健康委、市應急局、市氣象局、市科協等）

3.產業工人科學素質提升行動

以提升技能素質為重點，提高產業工人職業技能和創新能力，打造一支有理想守信念、懂技術會創新、敢擔當講奉獻的高素質產業工人隊伍，更好服務現代化經濟體系建設。

（1）構建科學教育培訓體系。按照知識型、技能型、創新型產業工人建設要求，加快推進職業培訓市場化、社會化、多元化改革，建立各類主體平等競爭、產業工人自主參加、政府購買相關服務的技能培訓機制，形成覆蓋廣泛、形式多樣、運作規範，企業、院校、社會組織共同參與的職業培訓和技能人才培養體系。在職前教育、職業培訓、考核鑑定中融入綠色發展、安全生產、防災減災、心理健康等科學素質內容。引導支持企業、社會組織等加大職業教育和培訓投入，發揮江蘇農牧科技職業學院、泰州職業技術學院、泰州技師學院、泰州機電高等職業技術學校主渠道作用，培養高技能人才，提升技師學院教學質量和水平，打造校企發展共同體。（責任單位：市教育局、市人力資源社會保障局、市生態環境局、市衞生健康委、市應急局、市總工會、市科協等）

（2）實施產業工人科技教育培訓。實施專業技術人才知識更新工程，完善繼續教育制度，提升綜合素質和創新創造能力。免費為產業工人中低收入羣體開展職業技能培訓、脱貧服務，每年培訓新生代農民工1000人。加大進城務工人員職業培訓力度，深入推進“求學圓夢”行動，每年幫助1500名農民工和一線產業工人提升學歷等級，促進進城務工人員提高科學素質、增強就業本領、提升生活品質。深入推進“公益培訓企業行”活動，支持技工院校面向企業職工、就業重點羣體大力開展技能培訓，加強校企合作，高質量開展企業新型學徒制培訓。強化高危行業和中小企業一線作業人員以及農民工的安全培訓。（責任單位：市人力資源社會保障局、市應急局、市總工會等）

（3）提升產業工人科學操作技能。全面實施職工素質建設工程，加強產業工人隊伍建設，促進職工賦能成長，廣泛開展羣眾性職工職業技能競賽活動，打造“技能泰州”競賽品牌，組織開展“百行千企”職工崗位練兵競賽、創新創業大賽、巾幗建功、創新方法大賽等技能競賽，組織開展泰州市技能大師工作室、企業首席技師評選活動。每年培養培訓6萬名技能勞動者、6000名高技能人才，評選20名企業首席技師，建設5個技能大師工作室。（責任單位：市科技局、市工業和信息化局、市人力資源社會保障局、市應急局、市總工會、團市委、市婦聯、市科協等）

（4）營造崇尚創新創造的社會氛圍。深入開展“中國夢·勞動美·幸福路”主題教育，在產業工人中大力宣傳新發展理念，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，激發創新創造活力。弘揚企業家精神，提高企業家科學素質，引導企業家踴躍探索引領創新發展、推動提升產業工人科學素質，探索建立企業科技創新和產業工人科學素質提升的共贏機制。（責任單位：市科技局、市工業和信息化局、市人力資源社會保障局、市總工會、市科協等）

4.老年人科學素質提升行動

以提升老年人信息素養和健康素養為重點，提高老年人適應社會發展的能力，增強老年人獲得感、幸福感、安全感，實現老有所樂、老有所學、老有所為。

（1）提高老年人科技素養。按照個體互助與組織推進相結合、自發分散與統一集中相結合、基本保障與按需服務相結合的原則，向老年人普及智能技術知識與技能，讓廣大老年人更好更快適應並融入智慧社會。推動“百姓社區科普大學”品牌建設，依託市老科技工作者協會等社會組織，壯大“科普講師團”“科普藝術團”隊伍，按需設課、互動教學，提升老年人科學素質，到20__年各地實現“百姓社區科普大學（老年科技大學）”全覆蓋。（責任單位：市發展改革委、市科技局、市工業和信息化局、市民政局、市科協等）

（2）加強健康生活科普服務。加大對老年人科普宣傳力度，針對醫療健康、心理輔導、智能信息、應急處置、反網絡謠言、反詐騙等專題開展科普活動，各級各類媒體有針對性地加強宣傳，引導老年人科學健康生活。組織各類科技志願服務團隊深入社區（村），加強老年常見病和慢性病健康防治、反詐騙等科普知識宣傳，常態化開展助老類科技志願服務活動，讓老年人老有所依、老有所樂、老有所學。（責任單位：市民政局、市衞生健康委、市體育局、市婦聯、市科協、市廣電台等）

（3）實施銀齡科普行動。發揮老幹部、老戰士、老專家、老教師、老模範等基層“五老”的智力優勢，堅持自願參加、就地就近、量力而行、主動作為的原則，組建理論宣講、文化服務、科技科普等志願服務隊，以講座報告、技術服務、技能培訓、健康諮詢等形式開展科普活動，持續放大“名老專家科普講壇”品牌效應，打造富有特色、喜聞樂見的科普志願服務活動品牌。（責任單位：市委宣傳部、市科技局、市民政局、市文化廣電旅遊局、市衞生健康委、市婦聯、市科協等）

5.領導幹部和公務員科學素質提升行動

進一步強化領導幹部和公務員對建設科技強國、創新驅動發展等戰略的認識，提高科學決策能力，樹立科學執政理念，增強現代化治理能力，更好地服務黨和國家各項事業發展。

（1）拓展教育培訓內容。把提高科學素質作為領導幹部和公務員教育培訓規劃的重要內容，市、市（區）兩級黨校、行政學院要將科學教育的內容列入教學計劃，合理安排教學班次和課時，突出科學理論、科學方法、科技知識培訓以及科學精神、科學思想的培養。在學習型機關建設中注重培養領導幹部和公務員的科學素質，各級黨委（黨組）理論學習中心組將新發展理念、建設創新型國家戰略思想、國家科技發展中長期規劃等內容作為重要內容，切實增強貫徹落實新發展理念的自覺性和科學決策的能力。（責任單位：市委組織部、市委宣傳部、市委黨校、市科協等）

（2）創新學習平台載體。用好“學習強國”“科普中國”“泰州市幹部在線學習中心”等平台，創新開展網絡化、智能化、數字化教育培訓，擴大優質科普資源覆蓋面，滿足多樣化學習需求。深入開展科技科普教育，通過科學家精神宣講、院士專家科普報告以及實地考察科技場館、科研場所、企業等多種方式，鼓勵引導領導幹部和公務員積極參與科普活動、參加科技志願服務，帶頭講科學、學科學，弘揚科學精神。（責任單位：市委組織部、市委宣傳部、市科協等）

（3）強化考核激勵措施。健全乾部考核評價機制，在黨政領導幹部、企事業單位負責人選拔任用和公務員錄用考試中增加科學素質內容，引導激勵其學習科技知識、提升科學素質。發揮領導幹部和公務員在提升全民科學素質中的引領示範作用，對有突出貢獻的領導幹部和公務員予以適當獎勵激勵。（責任單位：市委組織部、市科協等）

（二）推進五項工程建設

1.科技資源科普化工程

建立完善科技資源科普化機制，不斷增強科技創新主體科普責任意識，充分發揮科技設施科普功能，提升科技工作者科普能力。

（1）健全科技資源科普化機制。加大科技資源科普化工程推進力度，優化整合科技資源，推進機關事業單位、高校、科研院所、企業以及社會團體之間聯絡協作，促進科技資源更好轉換為科普產品資源進行推廣和使用。建立科技資源科普化工程協調機制，支持科技人才參與科技資源科普化工作，引導各行業科技人才面向社會公眾開放公共科技資源、開發優質科普資源、開展多種形式科普活動。（責任單位：市教育局、市科技局、市科協等）

（2）推進科技資源科普化建設。遵循應享盡享、優質高效、安全有序的原則，拓展科學儀器設備等科技條件資源和科技創新基地、科技企業孵化器等科技載體資源的科研科普功能，支持高校、科研機構、企業、社會研發組織將大型實驗室、科研設施設備轉化為科普設備和科普基地，面向社會開放。實施學術資源科普化工程，提高非涉密科技成果、學術交流成果向科普資源轉化的效率。鼓勵相關單位設立科普工作崗位，增強科研資源節約集約利用。推動科普產業發展，開展“產業+科普”行動，注重培育和壯大本土科普產品研發生產企業。（責任單位：市教育局、市科技局、市自然資源規劃局、市生態環境局、市住房城鄉建設局、市水利局、市農業農村局、市市場監管局等）

（3）增強科技工作者社會責任。引導各行業科技工作者開放公共科技資源、開發優質科普資源，開展多種形式科普活動。加強科研誠信和科技倫理建設，深入開展全國科技工作者日、科學道德和學風建設宣講等主題宣傳教育、榜樣示範活動，打造一批科學家精神家園培育基地，引導廣大科技工作者弘揚科學精神、堅守社會責任。加強科學傳播專家隊伍建設，培育高層次科技志願服務者和組織。鼓勵支持高端科技人才開展高新技術科普報告，加強科普方法和科學傳播能力等培訓，培育更多優秀科普創作者和科普傳播者。（責任單位：市教育局、市科技局、市科協等）

2.科普信息化提升工程

提升優質科普內容資源創作和傳播能力，推動傳統媒體與新媒體深度融合，建設即時、廣泛、精準的信息化全媒體傳播網絡，服務數字化社會建設。

（1）加大科普創作支持力度。加大科普創作人才培養，支持科研人員開展科普創作，鼓勵文藝工作者跨界從事科普創作，圍繞科技前沿、經濟主戰場、國家重大需求、人民生命健康等重大題材和重大科技成果，以科幻、動漫等形式開展科普作品創作。組織開展優秀科普作品評選、科普公益作品創作大賽等活動，到20__年，評選20部優秀科普公益作品。繁榮科幻創作，推動有條件的高校和中國小校成立科幻創作社團組織。開展優秀科普作品全民閲讀活動。（責任單位：市委宣傳部、市教育局、市科技局、市文化廣電旅遊局、團市委、市科協、市廣電台等）

（2）提升全媒體科學傳播能力。進一步推動建立科普資源共建共享機制，加大科普資源集成、開發和配送力度，推動“科普中國”等優質資源的落地運用，切實提升科普資源科學性、趣味性、體驗性。加強科學傳播載體建設，推動線上線下深度融合，實現跨媒體、跨終端科學傳播。組織開展媒體從業人員科學傳播能力培訓，提升大眾傳媒從業者的科學素質和科學傳播能力。（責任單位：市委宣傳部、市自然資源規劃局、市生態環境局、市文化廣電旅遊局、市衞生健康委、市應急局、市氣象局、市科協、泰州日報社、市廣電台等）

（3）推進科普數字化發展。強化科普信息落地應用，與智慧教育、智慧城市、智慧社區深度融合，鼓勵扶持新建科普基礎設施搭建5G網絡、大數據、人工智能、區塊鏈等數字化平台，重點佈局人工智能、遠程醫療、雲計算等新一代信息技術科普場景應用；鼓勵支持已有科普基礎設施積極融合應用新技術手段，開展科普需求感知分析、用户分層、情景應用，針對不同區域、行業、年齡人羣開展科普資源內容精準推送、智慧服務，推動傳播方式、組織動員、運營服務等創新升級。（責任單位：市發展改革委、市教育局、市科技局、市工業和信息化局、市民政局、市科協等）

3.科普基礎設施建設工程

加強科普基礎設施建設，建立政府引導、多渠道投入的機制，實現資源合理配置和服務全方位、多層次、廣覆蓋。

（1）統籌科普基礎設施建設。按照普惠共享、分類施策、精準泛在、協同增效的要求，構建以綜合性科技場館為龍頭，專業科普場館、數字科技館、流動科技館為骨幹，各類科普教育基地為支撐，基層科普設施為補充的科普基礎設施體系。政府在切實履行科普基礎設施基本公共服務兜底責任的基礎上，充分發揮市場機制作用，建立健全市場化運行的多方參與、多元投入、上下聯動的.保障體系。（責任單位：市發展改革委、市科技局、市自然資源規劃局、市生態環境局、市住房城鄉建設局、市水利局、市農業農村局、市文化廣電旅遊局、市體育局、市氣象局、市科協等）

（2）加強現代科技館體系建設。提升泰州市科技館運行質態和社會效益，推動有條件的市（區）建設綜合性科技館。支持實體科技館提升服務水平，匯聚科學教育、科學家精神教育、前沿科技體驗、公共安全健康教育等功能。常態化開展流動科技館、科普大篷車、農村中學科技館等科普場館內的展品更新、巡展換展，持續推進數字科技館建設迭代升級，突出服務便捷可及、優質普惠，與實體科技館差異互補、協同增效，提升“全天候”科普服務能力。鼓勵有條件的高校、科研機構、企業、社會組織興建各類專業科普場館，完善科普服務功能，提供分眾化、特色化科普展教服務。（責任單位：市發展改革委、市教育局、市科技局、市科協等）

（3）加強科普教育基地建設。研究制定《泰州市科普教育基地認定管理辦法》，鼓勵支持自然資源規劃、生態環境、水利、衞生健康、應急、市場監管、住房城鄉建設、氣象等部門（單位）建立專業科普教育、研學基地，加強自然資源、生態環境、水情教育、人類社科等各類科普基地間交流協作。推進圖書館、文化館、博物館、規劃館等公共科學文化設施拓展科普服務功能、豐富科普活動內容。引導促進公園、車站、電影院等公共場所強化科普服務功能。利用既有工業遺產和閒置淘汰生產設施，開發建設科技博物館、工業博物館、安全體驗場館和科普創意園。到20__年，新認定市級科普教育基地30家以上，爭創一批國家級、省級科普教育基地。（責任單位：市教育局、市科技局、市自然資源規劃局、市生態環境局、市住房城鄉建設局、市水利局、市文化廣電旅遊局、市衞生健康委、市應急局、市市場監管局、市氣象局、市科協、市社科聯等）

（4）推進科普基礎設施普惠開放。構建“館校結合”長效機制，推動科技館和科普基地的優質科普資源、活動、項目與學校科學教育雙向互通。加強公益性引導，支持高校、科研機構、企業、科技社團的科普場館面向公眾有序開放，鼓勵經營性科普場館、科普教育基地面向公眾優惠開放，節假日期間對中國小生免費開放。支持開展關愛弱勢羣體的公益科普活動。推動科普展陳資源、科教活動、數字科普資源入駐各級各類公共文化服務場所。（責任單位：市教育局、市科技局、市生態環境局、市農業農村局、市衞生健康委、市應急局、市氣象局、市總工會、市婦聯、市科協等）

4.基層科普能力提升工程

建立健全應急科普協調聯動機制，顯著提升基層科普工作能力，基本建成“平戰結合”應急科普體系。

（1）建立應急科普聯動機制。將應急科普宣教納入各級政府突發事件應急工作體系，構建應急科普部門聯動機制，建立應急科普宣教資源數據庫。提升應急管理人員和媒體人員的應急科普能力，對突發生態環境、衞生健康、防災減災等重大事件社會輿情進行智慧化、網絡化監督引導，及時做好政策解讀、知識普及和輿情引導等工作，引導公眾科學認識和積極防範突發事件。有效開展防災減災、應急避險等主題科普宣教活動，統籌各級各類資源和力量直達基層。（責任單位：市委宣傳部、市教育局、市科技局、市生態環境局、市農業農村局、市衞生健康委、市應急局、市氣象局、市總工會、市婦聯、市科協等）

（2）健全基層科普服務網絡。健全鄉鎮（街道）、村（社區）等基層科普組織，切實發揮各級教育、醫療衞生、農業技術推廣等領域的機構負責人和企業家在基層科技工作者隊伍中的引領作用。依託新時代文明實踐中心（所、站）、黨羣服務中心、社區服務中心（站）等場所建設科普陣地，推廣科技志願服務、主題科普活動等科普服務“進社區、進學校、進企業、進農村”，推動科普資源下沉、工作重心下移。依託高校、科研機構、企業、科技媒體、社會組織等組建科技志願服務團隊，大力發展科技志願者和科普信息員隊伍，加強基層專兼職科普人員能力培訓，推進科技志願服務專業化、規範化、常態化發展和精準化對接，完善科技志願服務表彰激勵等制度。（責任單位：市委組織部、市委宣傳部、市教育局、市農業農村局、市科協等）

（3）提升基層科普供給能力。積極推進國家、省級科普示範市、區創建，紮實實施“基層科普行動計劃”。創新基層科普支持方式，加大資金統籌，合理保障基層科普公共服務有效投入。提升公民科學素質和生活生產技能，持續廣泛開展全國科普日、科普宣傳週、文化科技衞生“三下鄉”、公民科學素質大賽等各級各類主題科普活動，大力培育各領域特色科普品牌活動，年科普活動覆蓋面達到常住人口的85%以上。（責任單位：市委宣傳部、市科技局、市工業和信息化局、市自然資源規劃局、市生態環境局、市住房城鄉建設局、市水利局、市衞生健康委、市應急局、市市場監管局、市體育局、市氣象局、市科協等）

5.科學素質開放合作工程

拓展科學素質建設交流渠道，搭建開放合作平台，推進科技科普交流合作。

（1）拓展合作空間。充分調動社會各方積極性，聚焦科技賦能產業、科普惠及民生等重大議題，促進科學技術與人文文化相互滲透、協調發展。推動科技場館、科技志願服務、青少年科技創新等方面的交流，構建多層次、寬領域、廣範圍科普合作模式。主動融入長三角區域一體化、長江經濟帶發展、“一帶一路”交匯點建設，積極舉辦“科技·人才活動周”等重大科技交流合作活動，以科技創新合作的高水平促進全民科學素質工作邁上新台階。（責任單位：市委宣傳部、市教育局、市科技局、市文化廣電旅遊局、市科協等）

（2）實現共建共享。加強區域科普資源協同發展，在創新方法、科普資源共享、科普人才交流等方面開展深度合作，建立常態化的區域科普合作交流機制。深化與省內其他地區的合作交流，依託省內場館體系資源，在共建共享中提升科普資源供給能力。聚焦國內其他地區的優秀科普項目、科普活動和科普資源，做大做強“院士專家泰州行”“鳳城科技大講堂”等高端科技交流與學習活動品牌，助力公民科學素質有效提升。（責任單位：市委宣傳部、市教育局、市科技局、市文化廣電旅遊局、市科協、市廣電台等）

四、保障措施

（一）加強組織領導。市全民科學素質工作領導小組要加大統籌協調力度，各有關部門（單位）要將本方案有關任務納入相關工作規劃和計劃，認真履職、協同配合。各地負責本地區全民科學素質工作的組織實施，將全民科學素質工作列入年度工作計劃，納入目標管理考核，定期研究部署，提供支持保障，強化監督檢查。

（二）注重監測評估。完善全民科學素質工作評估機制，落實國家新時代公民科學素質標準，定期開展公民科學素質監測評估、科學素質建設能力監測評估，把監測和評估結果作為提升科普事業發展的重要依據。強化督促檢查與工作交流，查找薄弱環節，解決突出問題，全面推進各項重點工作。健全分類指導機制，指導各地強化組織、機制和條件保障，立足實際開展社會化、信息化、規範化、特色化公民科學素質建設。

（三）保障經費投入。各級財政按照規定安排經費支持科普事業發展，將科普經費列入同級財政預算，建立與經濟社會發展相適應的科普經費保障機制。市各有關部門統籌考慮和落實科普經費。充分發揮政府資金的引導作用，通過捐款捐贈、政府購買服務等方式，鼓勵和吸引社會資本投入，促進公民科學素質發展資金來源多元化。

能力素質提升培訓方案 篇13

20xx年我村婦聯工作的總體要求：以“三個代表”重要思想為指導，深入學習全面落實科學發展觀，以聯繫婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女權益、關愛留守兒童為根本任務，開拓創新、紮實工作，團結帶領全村婦女為建設和諧松林，做出新貢獻，創造新業績。

（一）以科學發展觀為指導，推進松林村婦女工作統籌發展。

我村婦聯工作要緊緊圍繞這個主題，深入推進我村婦女工作的進一步開展，努力滿足婦女對提高自身素質的要求。激勵我村婦女同志強化創新意識。用心鼓勵全村婦女參加鎮、村舉辦的各項培訓活動。在此期間與培訓保障密切配合，根據羣眾所需，舉辦月嫂等培訓，為搬遷後能找到一份工作奠定基礎。

（二）以新的要求推動婦女兒童維權工作，關愛留守兒童。

貫徹落實男女平等基本國策，維護婦女兒童權益是建設和諧松林的必然要求。我村婦聯工作就應把維護好、實現好、發展好婦女羣眾的利益作為參與構建和諧松林的切入點，努力幫忙解決婦女兒童最關心、最直接、最現實的利益問題，限度的增加和諧因素，減少不和諧因素，使廣大婦女能夠平等地參與工作。

建立健全婦女兒童權益保障機制，推動“平安家庭、禮貌家庭”的建立，進一步關愛留守兒童。我村婦聯工作要用心參與黨和政府主導的維護羣眾權益機制建設，發揮各級婦兒工委辦公室及婦女兒童協調機構的作用。以家庭為重點，開展“平安家庭”建立活動，禁止和預防家庭暴力，努力做好受害婦女兒童的救助和教育工作。以“家庭平安”促進全村家庭團結和睦、社會平安穩定和諧。

（三）進一步加強對婦女地宣傳教育引導工作，促進和諧文化建設。

我村婦聯工作要從維護社會穩定，倡導和諧理念、培育和諧精神、營造和諧氛圍入手，配合各級黨委政府深入開展工作，引導婦女在維護社會穩定和先進性文化建設中發揮用心作用。為全村順利搬遷而努力！

（四）做好弱勢羣體的幫困結對工作。

要求村幹部構成重視關心少年兒童健康成長的氛圍；對特困、單親家庭和殘疾兒童、留守兒童給予特殊的關懷和幫忙；並結合持續黨員先進性教育活動，組織黨員志願者開展迎“六一”黨員為少年兒童獻愛心活動。在“三、八”節、“母親”節、“春”節等重大節日期間開展有利於婦女身心健康的宣傳活動及慰問活動！

（五）以加強未成年人發展教育和思想道德建設為陣地，推動教育工作取得成效。

努力提高“雙合格”活動與加強未成年人法制教育、社會主義榮辱觀宣傳教育、小公民道德建設結合起來，讓“為國教子、以德育人”的理念深入千家萬户。紮實推進家長學校的建設與發展，推廣科學的家庭教育指導模式。努力營造全社會關心重視家庭教育的氛圍。

（六）進一步加強我村婦聯組織自身建設，着力構築婦女工作社會化格局。

婦聯作為黨領導下的婦女羣眾組織，是代表婦女利益、促進社會和諧的重要組織形式。我村婦聯工作要進一步鞏固和擴大先進性教育活動的成果，堅持解放思想、實事求是、開拓創新、與時俱進，限度的把廣大婦女同志凝聚在黨和政府周圍，在建設和諧社會的過程中更好地發揮“半邊天”作用。

總之，我村婦聯工作要切實加強求真務實作風建設，牢固樹立工作、服務、發展的觀念，堅持深入瞭解廣大婦女同志所思所想，因地制宜，一切從實際出發，各項工作要在狠抓落實上下功夫。

能力素質提升培訓方案 篇14

1、適用範圍

本方案適用於一線在職員工培訓

2、職責分工

主管部門：管理部

協助部門：公司各部門、車間

3、具體分工：

3.1協助部門：公司各部門、車間根據管理部公佈的培訓人員名單和時間組織相關人員到培訓室培訓。

3.2主管部門：編制整體培訓計劃，並針對整個培訓計劃的實施進行監控並保證其有效的實施，並對後續的培訓效果進行評估。

4、作業流程

4.1編制一線員工培訓計劃，其內容包括但不侷限於下述內容：

4.1.1培訓課程(新員工入職培訓，5S管理培訓，形式任務教育，業務技能教育)

4.1.2培訓內容

4.1.3學時(小時數)

4.1.4主講人

4.1.5需要準備的資料

4.2具體培訓內容：

4.2.1新員工入職前培訓內容：公司現狀介紹、發展前景、理念;三級安全教育中公司層面的;入、離職流程及注意事項;後勤住宿、食堂方面的規定及附近購物、遊玩、看病乘車路線;員工能享受的社保福利等。

4.2.25S管理培訓內容：整理，整頓，清掃，清潔，素養，早會流程。

4.2.3形勢任務教育的內容：公司現狀介紹、發展前景、理念;企業規章制度;員工行為規範;企業文化;企業前景規劃及xx年工作目標和任務等。

4.2.4業務、技能培訓包括：與生產、技術、質量、安全相關的業務知識和技術、工藝、技能培訓。

5、培訓週期

xx年度8月—12月份。

6、具體分工負責

6。1現員工入職培訓，5S管理培訓，形式任務教育：由管理部指定講師主講。

6。2業務、技能培訓：由部門車間指定講師主講。

7、培訓實施

培訓課程及內部講師人選由人力資源部在培訓課程實施前3天，發放《培訓通知》和《培訓計劃表》實施培訓。

8、培訓效果的評估

培訓結束一個月內，由公司人力資源部通過與培訓對象的直接上級進行溝通對培訓效果進行追蹤調查。

9、培訓檔案建立和保存

人力資源部在其所組織的培訓結束後一週內將受訓員工填寫的《培訓簽到表》和《培訓記錄表》一起存檔。

能力素質提升培訓方案 篇15

一、指導思想

高舉鄧小平理論偉大旗幟，以教育“三個面向”的指示和“三個代表”重要思想為指導，堅持全面貫徹黨和國家的教育方針，認真落實《中共中央國務院關於深化教育改革全面推進素質教育的決定》、《國務院關於基礎教育改革與發展的決定》和《20xx年教育振興行動計劃》，圍繞“一切為了學生明天”的辦學理念，面對新世紀新課程改革的新形勢、新情況、新動向，立足本校實際，借鑑兄弟學校成功的經驗，堅持面向每一個學生，面向學生的每一個方面，培養特長，訓練能力，發展個性，努力構建具有本校特色的素質教育新模式，為造就數以億計的高素質勞動者、數以千萬計的專門人才和一大批拔尖創新人才奠定堅實的基礎。

二、素質教育的內容和目標

1、素質教育的內容

基礎教育是提高全民族素質的奠基工程，既要為提高廣大勞動者的素質打基礎，又要為培養各級各類專門人才打基礎。我國教育工作的重點應該是加強基礎教育。因此，中國小要由“應試教育”模式，轉向全面提高國民素質的軌道，面向全體學生，全面提高學生的思想道德品質、科學文化素質、勞動技能素質和身心健康素質，促進學生生動活潑地、主動和諧地發展。可見，素質教育的內容主要包括以下五方面內容：

（1）思想道德品質教育：對學生進行政治觀點的教育，思想觀點（世界觀、人生觀、價值觀）的教育，道德意識、道德情感和道德意志的教育，良好行為習慣的養成教育以及道德評價和自我教育能力的培養。

（2）科學文化素質教育：對學生進行科學文化知識的教育和技能、技巧的訓練，促進學生智力的開發和創新能力的培養。

（3）勞動技能素質教育：對學生進行生產、生活基本知識和基本技術的教育，進行勞動觀點、勞動習慣和實踐能力的培養。

（4）身心健康素質教育：對學生進行體育知識、技能的教育，良好的自我健身習慣的培養，教育學生樹立“全民健身”和“終身鍛鍊”的體育新理念，培育學生良好的心理素質以及“自尊自愛、自立自強、開拓進取、堅毅勇敢”等良好的心理品質。

（5）藝術審美素質教育：對學生進行審美觀點、審美情趣、審美能力以及藝術鑑賞、藝術表演和美的創造能力的培育。

大量的事實説明，學會做人、學會做事、學會合作、學會學習、學會創造等要求，已經成為新世紀青年走向社會、融入社會、服務社會的基礎條件。那種有知識缺文明、有學問缺教養、有理論缺實踐、有能力缺合作的人，顯然無法獲得社會的認可和歡迎。可見，在人的基本素質中，思想政治素質是最重要的素質。學校要教會學生學知識、學科學，更要花大功夫教會學生學做人，做品德高尚、身心健康的人。

2、素質教育的目標

素質教育的總目標是在注重人的全面發展的基礎上，突出人的基本素質培養，着眼於人的全面發展，努力使學生學會認知、學會做事、學會共同生活、學會生存。具體目標如下：

（1）逐步掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。

（2）瞭解歷史、瞭解國情，擁護社會主義。繼承和發揚中華民族的優良傳統和革命傳統，具有愛國主義和集體主義的高尚情操、法制的自覺意識、良好的社會公德和社會責任感，努力為人民服務。

（3）掌握紮實的基礎知識和基本技能，掌握適合自己的科學學習方法，形成良好的學習態度和學習習慣；能運用信息技術手段獲取、分析、組織、加工和使用各種信息，發展終身學習的能力。

（4）具有創新精神和探究問題、獨立思考的能力，掌握提出問題、分析問題並進而解決問題的本領，具有科學精神和科學態度；善於向實踐學習，善於在社會實踐中增長自己的才幹，掌握必要的勞動技能，養成自覺的勞動習慣。

（5）具有健康的體魄和良好的心理素質，尤其是良好的意志品質和健全的人格，對待生活積極主動，樂觀向上，自尊、自信、自立、自強，有迎接挑戰的勇氣，不怕困難和挫折，具有適應各種生活環境的能力。

（6）能有效地與他人進行溝通交流、團結協作，主動參與社會活動，勇於承擔責任，具有關愛和尊重他人的意識和能力。追求高尚的生活方式和情趣，積極保護自然環境和美好事物，具有感受美、鑑賞美和創造美的能力。

（7）具有在“地球村”中發展良好合作關係的意識，既能尊重其他國家和民族的文化，又善於保持和發揚祖國和本民族的優良文化傳統。

三、實施素質教育的保障措施

1、加強學校管理工作。

學校管理要充分體現“以人為本”的思想，要從素質教育的目標出發，通過指揮、計劃、協調、組織等管理職能的發揮，調動校內外一切可以利用的力量，組織人力、物力、財力滿足素質教育目標的需要，保證素質教育的順利實施。具體要求：

（1）領導幹部要努力學習新理論、新理念、新課標，不斷提高自身素質，確立並強化與素質教育相適應的“以人為本”的管理思想，形成“學校一切工作有利於學生的全面、健康發展”的氛圍。

（2）處理好管理改革與管理常規的關係。在繼續抓好常規管理的基礎上，深化管理改革，做到穩中求變，穩中求新，促進學校管理的規範化、科學化、特色化和現代化建設。

2、嚴格執行教育法規，切實減輕學生過重的課業負擔。

素質教育的落腳點就是要減輕學生過重的課業負擔，使他們能夠輕鬆愉快地、生動活潑地、主動和諧地發展。具體要求：

（1）嚴格執行教育部、省教育廳制訂的新課程標準和教學計劃，進一步完善學科課程、綜合實踐活動課程、地方與學校選修課程的“三板塊”課程體系，開齊、開足上級教育行政部門規定的必修課、選修課，做到培養能力開發智力、培養特長髮展個性、培養興趣優化品質。

（2）加強教學常規管理，認真落實《蒼南中學教學規範》和《蒼南中學關於減輕學生過重負擔的若干意見》，認真抓好教學“五認真”和“四控制”的常規管理工作，認真做好減負增效工作。

（3）加強信息技術與學科教學整合的實踐與研究工作，不斷改進教學方法，努力提高課堂教學質量和效率，切實減輕學生的課業負擔。

3、積極開展豐富多彩的校園羣體文化活動。

豐富多彩的.校園羣體文化活動是中國小德育的重要載體，有助於增加學生的道德體驗。具體要求：

（1）每年舉辦四大節活動，即上半年的藝術節、科技節和下半年的體育節、英語文化節。

（2）發揮各種學生社團、興趣小組的作用，如文學社、藝術團、體育訓練隊、學科興趣小組、攝影協會、記者團、集郵協會等，引導他們在校園文化建設中發揮積極作用。

（3）開展以行為規範達標為主要內容的各項競賽評比活動，以班級為單位繼續搞好三項紅旗循環競賽，日常行為規範班和班級命名活動、行為規範十佳學生的評選活動以及文明班級、文明寢室的評比活動等。

4、加強學校硬件建設，實現設施現代化。

學校設施現代化是保障素質教育順利實施的物質條件。具體要求：

（1）按全國1000所示範性高中的評估標準配備教育教學設施，如電教設備、計算機設備、實驗器材設備、體育器材設備、音樂美術器材設備、勞動技術教育裝備、圖書裝備等。

（2）提供足夠的學生勞動場所和勞動工具。

（3）合理佈設校園的樓、閣、庭、苑，營造良好的校園文化氛圍和育人環境。

四、建立素質教育評價體系

1、教育評價決定着教育的導向。不同的評價目標、評價標準和評價方式將引導教育向着不同的方向發展，因此，建立一套適合於素質教育的科學的評價體系是實施素質教育的關鍵。

2、學校各職能部門要繼續做好教育教學的評價工作。要做到不斷健全和完善《教師的教育教學工作考核評價辦法》、《學生綜合素質的考核評價辦法》、《班集體建設的考核評價辦法》、《班主任工作的考核評價辦法》、《教研組1000分競賽的考核評價辦法》等評價制度，促進素質教育的全面實施。

3、要充分發揮這些評價與獎勵及其它有關獎勵的導向機制作用。要通過建立素質教育評價體系，旗幟鮮明地引導教師開展素質教育，並積極實施新課程改革試驗，切實減輕學生過重的課業負擔，全面提高教育教學質量和效率。

能力素質提升培訓方案 篇16

為全面提升賓館的服務質量和接待水平，大力提高服務意識，重點樹立良好形象，根據國家旅遊局《20xx全國旅遊服務質量提升年活動方案》和地區旅遊局《旅遊服務質量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅遊星級飯店服務質量提升年活動，制定本方案如下：

一、指導思想：

以科學發展觀為指導，堅持以“弘揚企業服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質量意識、品牌意識，提升專業化管理水平，提升全體員工的綜合素質，創造一流的工作環境和氛圍。

二、工作目標：

通過為期一年的服務質量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優質服務的觀念更加深入人心，旅遊服務標準體系和質量管理更加完善，賓客滿意度穩步提升。

三、活動重點及計劃：

（一）健全組織：成立服務質量提升年活動領導小組(略)。

（二）啟動與部署階段（20xx年1月-3月）：

本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質量和管理水平等內容進行全面深入地調研，明確各部門在服務質量上存在的主要共性問題，並掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質量的具體工作實施方案，在部門內進行動員部署，指導各部門開展活動。

2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx服務質量提升年”活動主題及內涵，明確任務及要求，根據目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，並認真組織開展好賓館服務質量提升年各項活動。

3、分階段主要活動：

（1）召開賓館全體員工動員大會，宣佈《賓館開展“20xx服務質量提升年”活動方案》。

（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

（3）全年推出“提升賓館服務質量全面質檢、安檢活動”。通過每週檢查，每月彙總質檢、安檢存在問題，並與每月部門工資考核掛鈎的辦法，全面促進各部門服務質量的提升。

（4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

（5）3月―5月、10月―12月開展以“修煉內功、提升品質”為主題的系列培訓活動。

（6）4月初開展春季消防演練活動。

（7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

（8）6―9月開展“微笑服務月”活動。

（三）質量提升階段（20xx年4月-11月）：

圍繞質量管理基本要求，全面開展賓館服務質量提升活動，這是質量提升的關鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題――主題培訓――專題活動――明查暗訪”，具體步驟如下：

1、查找服務質量問題。各部門要從全面提升服務質量的高度出發，認真自查，發現、梳理服務質量問題，配合質檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務質量制度和標準。

2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，並依據國家《旅遊星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業《星級飯店訪查規範》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內功、提升品質”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。活動時間為20xx年3月至5月和10月至12月。

3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業素養和品質意識。活動時間為20xx年1月至11月。

4、進行服務質量暗訪檢查。11月底，賓館質檢組、安檢組還將對各部門進行服務質量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發現的重複出現的服務質量問題將通過員工事業欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

（四）總結鞏固階段（20xx年12月）:

鞏固活動成果，探討持續改進的途徑，實現品質的持續提升。

1、檢查驗收：將活動計劃、質量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的'問題、整改的措施、整改後的效果等內容整理成冊備查。

2、總結表彰：對各部門開展“服務質量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，並通過員工事業欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質量提升年”活動，湧現一大批優秀的員工和管理人員，從而確保服務質量的全面提升工作的順利進行。同時，對經過整改仍不達標的部門和員工將按照有關標準給予處罰。

四、活動要求：

1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協調、指導和督查工作。

2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發文件、發簡報和員工事業欄張榜等形式對活動進行宣傳。

3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現場標準化操作流程與細節的管理。

4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現優秀的部門和個人予以表彰獎勵，並作為年終對各部門考核評優的重要依據之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20xx服務質量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身於提升服務質量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統籌兼顧、系統安排，確保活動有序開展、紮實推進。

能力素質提升培訓方案 篇17

教師的發展是學校發展的基礎，高校教師教育教學水平的提升是新時期高等教育質量提高的關鍵和保障。

一、領導責任和條件保障

1、牢固樹立“育人為先”的根本指導思想和人才培養在學校的中心地位，重視教師的教育教學能力提升，着力抓好教師培訓和培養工作。

2、籌備成立教師教學發展中心，有計劃地開展教師入職培訓、崗前培訓、教育教學能力提升研究、教學質量調查、教學評估等工作。

3、學校創造條件支持教師教育教學能力提升工作，每年撥出專項經費用於教師教育教學能力提升。

二、新教師入職與崗前培訓

1、嚴格實施高校教師資格准入制度，全面實行新進教師公開招聘和考錄製度。各學院擬引進的師資需提前進行教學能力的考核和課程試講，測試和試講環節由學院組織，由相關部門全程監督。只有通過教學能力考核，方可報請人事部門辦理接收進校手續。

2、新進校的教師應當參加學校人事部門組織的崗前培訓，按照規定的教學時數要求學習教育學、心理學、教師職業道德和教育政策法規，取得省級人力資源管理部門頒發的崗前培訓合格證，並參加教師資格證考試和麪試環節，取得高校教師資格證。

3、學校要在每學年開始之前的假期組織20學時的新教師入職集中培訓，採用集中網絡培訓、邀請學校領導、著名教授、教育教學專家、各級教學名師、優秀教師對新教師進行學校文化、師德師風、學術道德、教學管理基本制度、現代教育技術等專項培訓。培訓後要進行考核，新教師培訓情況列入對學院的`教學工作考核中。

三、青年教師導師制

1、對未曾擔任過主講課程的青年教師實行導師制度。教師所在學院為青年教師選派導師。導師應具有副高以上（含副高）職稱，作風正派，治學嚴謹，教學經驗豐富並承擔教學主講任務。接受輔導的青年教師擔任導師的助課教師，一般每名導師指導1—2名青年教師。

2、導師根據青年教師的知識能力結構和所承擔的教學任務，督促並指導青年教師進行教學發展規劃，指導教案設計、課堂設計等，導師的教學工作量在輔導青年教師期間按照無助課教師的工作量計。

3、新引進的博士在正式承擔主講課程教學任務前，需承擔至少一年的助課工作，完成除授課外的其他教學輔助工作，如輔導習題課、批改作業、答疑、組織實驗等，助課結束後，學院組織其進行試講，經學院考核通過的方可安排主講課程教學任務。

四、教師培訓研修

1、學校每學期組織一次優秀教師示範教學周，近三年進校的教師都要參加示範教學的觀摩，觀摩次數每學期至少2門次，教務處要將觀摩情況彙總向學院反饋，無正當理由不參與觀摩的教師要記錄在案。

2、學校要創造條件為青年教師提供教學業務培訓，組織教師參加網絡在線集中培訓，選派到國內外名校擔任訪問學者，派骨幹教師參加教學研究會議等。

3、學校要創造條件支持工科類專業的教師到企業研修鍛鍊，增加實踐經驗，建立校企聯合培養“雙師型”教師機制，對於赴企業研修累計一學期以上的教師，學校經過認定給予在崗考核支持。

4、提高優質教育資源的使用效率，改善網絡環境，面向全體教師開放國家級精品課程、開放課程、視頻公開課及其他優質教學資源平台，為教師提供網絡優質課程的學習培訓及指導。

五、基層教學組織活動

1、健全基層教學組織，基礎課按照課程、學科基礎課按照課程羣或專業建立課程組或教研室，進一步完善各學院基層教學組織的教學法研究活動，每兩週一次，做好活動記錄，教研活動記錄列入教學檔案檢查項目中，定期檢查。

2、各學院要定期安排教學基層組織進行青年教師的教學業務能力培養和培訓。通過對教學內容、教學方法、教學手段改革進行深入研討，不斷提升青年教師的教學能力。執行情況要列入對學院的教學工作考核中。

3、要以各學院的教學基層組織為基礎開展教學競賽和評比、觀摩活動，以學院為單位組織每年一次教學基本功競賽，評出教學能手，並通過學院推選參加教師教學基本功競賽。

4、基礎課、學科基礎課要實行課程組、課程羣的集體備課制度，同時開展深化教學重點、難點問題的研究。

六、獎勵與制約機制

1、將教師教育培訓考核的情況納入到對學院的教學工作考核中，考核業績突出的學院給予相關政策支持。

2、獲得校級教學基本功競賽的教師，學校要給予表彰獎勵，獲得省級教學基本功競賽的教師，除按省勞動競賽委員會規定進行記功、獎勵外，學校要給予配套獎勵。

3、完善對教師教學能力的考核與評價機制，針對教學能力和效果開展學生評教、同行評教和督導組專家評教等。

能力素質提升培訓方案 篇18

一、指導思想

以全面推進素質教育為目標，建立和完善學校藝術教育管理制度，加強學校藝術課程教學，提高教育教學質量，加強教師隊伍建設，加強校園文化藝術環境建設，使我校學校藝術教育工作規範化、制度化、科學化，促進學生全面發展。

二、工作目標

1、營造氛圍。營造濃厚的藝術教育氛圍，創設學校藝術教育條件，全員參與，讓學生從小接受藝術的薰陶。

2、形成能力。通過開展藝術教育活動，形成基本的藝術素養和審美能力；以個人或集體合作的方式參與各種藝術活動，體驗藝術活動的樂趣，發展藝術實踐能力；獲得對藝術學習的持久興趣，激發創造精神，陶冶高尚的審美情操，完善人格。

3、形成體系。形成學校藝術教育目標體系，完善學生審美目標要求；健全學校藝術教育工作機制，規範學校藝術教育方式方法，確保學校藝術教育的效果。

三、具體工作。

(一)學校藝術教育領導小組：

組長：

副組長：

組員：音樂組、美術組成員

（二）建立學校藝術教育工作制度。

1、全員參與制度。藝術教育是面對全體學生，學校根據實際情況，創設一定的藝術教育條件和氛圍，讓師生人人蔘與。注重學生藝術興趣的培養；同時關注藝術特長學生的培養，讓優秀的學生更優秀。

2、立足課堂制度。藝術教育的根本在於課堂，全體音樂美術教師要專心研究本學科的教學特點，加強教學研究，提高自身的業務能力，不斷提升課堂教學效果。通過課堂教學，為學生奠定基本的藝術素養。

3、定期活動制度。學校定期組織相關藝術教育活動，積極開展生動活潑的課外藝術活動，組織師生參加由教育部門組織的各項藝術大賽，每學期組織至少一次藝術教育活動。

能力素質提升培訓方案 篇19

為加強基礎護理提升服務質量，改善服務態度，促使我院的各項護理工作在穩步發展的基礎上再有新提升，經院委會研究決定於20xx年7月份在全院範圍內開展“基礎護理質量提升活動月”活動，具體活動重點及標準要求如下：

1、護士站、治療室、換藥室、護師值班室管理要求

室內乾淨整齊，物品擺放有序；治療室枱面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規範要求，污物管理符合規範要求。

2、病房病人管理要求

病房環境美觀、舒適、無異味，室內一切設施保持完好；病牀乾淨整潔、牀頭卡填寫完整、無污染、無花被單；牀頭櫃要物品擺放整齊，室內不亂放雜物和食品；病人統一着裝病號服，搞好個人衞生；病房及病室衞生間要乾淨、無異味、無水長流。

3、護理人員管理要求

護士長要做好科室的細化服務流程，完善基礎護理工作流程（晨晚間護理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護士上班期間要着裝符合要求，做到微笑服務，遇有病人及家屬詢問時要起身問候，態度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當學習些基本禮儀、文明用語。此次活動分為四個階段，每個階段時間為一週：

一、自查階段

各科室護士長按照標準對科室內的'衞生、形象、病室管理、基礎護理、護理人員的服務態度和工作積極性等方面進行逐項排查，找出不足和差距。

二、整改階段

通過前一階段自查，針對科室內存在的問題，制定出整改計劃，逐步進行整改並完善不足。

三、評比階段

院組織人員按照方案標準認真對各個科室全面檢查評比，排出名次。將評比出“優質護理服務示範病房”和“優秀護士”

四、總結階段

按照評比結果認真進行總結，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎優罰劣，在全院進行推廣，以此來推進我院護理質量不斷提高。五、總體要求此次活動有着重要意義，各科室護士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴格管理，逐項整改，認真總結，使護理工作更完善、更出彩。

能力素質提升培訓方案 篇20

一、市民素質大提升行動。

開展“文明禮儀伴我行”市民素質提升活動，營造健康向上的人文環境。在全社區營造“講文明話，行文明路，停文明車，做文明事、當文明人”濃厚氛圍。社區將利用社區文明大講堂開展對社區居民的培訓。如社會主義核心價值體系講座、雷鋒精神的重大價值和時代意義大討論、“講方針、學禮儀、唱國粹”講座、“讓文明成為一種習慣”講座等。

關注社區未成年人健康成長，營造未成年人健康成長的社會文化環境，提升社區未成年人文明素質。社區將利用寒暑假社會實踐活動，開展了以“做文明創建小衞士”為主題，以爭當“三小”即“小志願者”、“環境小衞士”、“文明小宣傳員”主題實踐活動，活動主要包括“垃圾減量、垃圾分類從我做起”、“關愛弱勢羣體志願服務行動”、“小手拉大手、文明向前走”。

組織外來建設者開展“説紹興、愛紹興、建紹興”活動，增強外來建設者的主人意識、主體意識，激發他們爭創文明、共建和諧的激情。開展法制、精神文明宣傳教育，如通過宣傳窗、外來務工人員自編自演的文藝演出活動，引導社區廣大外來務工人員，使他們能夠逐漸意識到哪些是不文明行為是應該摒棄，哪些是文明行為，是應該

提倡的，轉變他們的思想觀念。提高外來務工人員的文明素質，組織外來務工人員參加到文明城市創建活動中來。樹立“人人都是管理者，人人都是責任人”的觀念，從而把創建文明的城市環境轉變為一種自覺行動。

二、開展“我們的節日”主題文化教育活動。

以端午節、中秋節等重要傳統節日為載體，文藝演出豐富多彩、健康向上的系列文化活動，在全社會叫響“我們的節日”這個主題，引導人們進一步瞭解傳統節日、認同傳統節日、喜愛傳統節日、過好傳統節日，弘揚傳統文化，增強愛國情感，提高科學意識，促進人與社會、人與自然和諧相處。

能力素質提升培訓方案 篇21

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學生的禮儀修養，瞭解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。

2、活動名稱：女生會禮儀培訓

3、活動主題：常用禮儀培訓

4、培訓對象：

5、培訓時間及地點：

6、活動主辦單位：

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備註：人員可交叉使用

三、活動流程

【培訓期】

本次禮儀培訓以什麼形式開展，計劃用時【前期】主持人，開場白【第一部分】內容：預計用時：

【第二部分】內容：預計用時：

四、培訓禮儀內容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時要説：“你好，我是。”

(3)接電話時要簡潔、明瞭。注意講話語速不要過快!

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項

1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

3)準備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內

(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

(四)聞聲知人

目前電話大多數不能視頻，所以説話是主要通道。因此在打電話時一定要保持温和的自然的語調。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順先長輩後晚輩，先主人後客人、先上級後下、級。

2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脱帽，或是邊鞠躬邊説與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人種場合打招呼。在社交場合裏，人們往往採用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀

1、影劇院：觀眾應儘早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對着人家的臉，這是很失禮的應注意衣着整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，笑語喧譁，也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束後觀眾應有秩序地離開，不要推搡。

2、圖書館、閲覽室：圖書館、閲覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預佔位置，查閲目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹劃線。

要保持安靜和衞生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖於文明禮貌的。對圖書館、閲覽室的圖書桌椅板凳等等屬於公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

3、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、牆壁和課桌椅上亂塗、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。