店長培訓方案十篇

店長培訓方案 篇1

一、 指導思想

全市建築業農民工技能培訓鑑定工作，要以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，以全面提升建築業農民工技能水平為目的，以各級建設培訓機構和工地業校為培訓平台，以落實企業培訓責任為抓手，充分利用現有政策，加大經費投入，調動各方面的積極性，營造建築業農民工培訓的良好氛圍，堅持以人為本，創新培訓機制，妥善解決工學矛盾，切實提高培訓質量和效果。

二、工作目標

全省建築業發展規劃要求，到 20某某 年建築業各項經濟指標在 20某某 年的基礎上翻一番，全省建築業總產值突破 10000 億元，全省計劃培訓各類人員達 120 萬人，其中農民工和一線操作工人100 萬人，關鍵崗位和特種作業人員持證上崗率達到 100%。“十二五”期間全市計劃培訓鑑定建築業農民工 8 萬人，20某某 年全市建築業職業技能崗位證書持證率要達到 50%，今後五年持證率要達到 100%。目前，全市建築業職業技能崗位證書持證率只有 35%，全市建築業農民工技能培訓鑑定工作任務艱鉅。

三、組織領導

市住房和城鄉建設局成立濱州市建築業農民工技能培訓鑑定工作領導小組，領導小組下設辦公室，設在局技術培訓中心。領導小組負責審批下達全市建築業農民工技能培訓計劃，對培訓鑑定工作和補貼資金撥付情況進行監督檢查，組織考核驗收。市住房和城鄉建設局技術培訓中心負責市本級轄區和市直企業建築業農民工的培訓工作。各縣區(開發區、高新區、北海區)要成立建築業農民工培訓機構負責本轄區內建築業農民工的培訓工作，建築業農民工的技能鑑定工作統一由濱州市建築職業技能鑑定站負責。各級建設培訓機構要儘快列入人保部門的定點認定，將建築業農民工培訓計劃，列入全市加強就業培訓提高就業與創業能力培訓項目，積極爭取財政培訓鑑定補貼，對建築業農民工實行免費培訓和鑑定。各縣區(開發區、高新區、北海區)要成立相應的建築業農民工技能培訓鑑定工作領導小組，明確各部門的職責，建立健全工作制度，完善工作機制，加強對建築業農民工技能培訓鑑定工作的組織領導。各級建設行政主管部門培訓管理機構要搞好調查摸底，科學制定培訓計劃。各建築業企業要根據建設主管部門下達的培訓計劃，制定詳細地培訓工作方案，明確責任人員，建立工地業校，落實培訓責任。各級建設行政執法隊伍要把施工企業技術人員、施工人員持證上崗情況列入執法檢查的重要內容。對持證上崗率不達標、未與培訓機構簽定培訓協議、培訓計劃不落實的，要嚴肅查處，依法處理。各級建築業企業資質管理機構、行政許可辦理機構在資質年度考核、資質審批、升級、增項審查時，必須要求建築業企業提交市住房和城鄉建設局技術培訓中心出具的企業技術人員、施工人員持證上崗情況證明。持證上崗率不達標的施工企業須與市局技術培訓中心簽定培訓協議書落實培訓責任，否則不予通過年度考核、不予批准資質、資質升級、增項。核發建設工程施工許可證、市外施工隊伍進濱備案，要嚴格審查技術人員、施工人員持證情況，要求提交市住房和城鄉建設局技術培訓中心出具的企業技術人員、施工人員持證上崗情況證明或施工企業與市局技術培訓中心簽定的培訓協議書。

四、培訓與鑑定

(一)培訓對象：在本市行政區域內從事建築業的在崗農民工。培訓工種以吸納就業人數較多的工種為主，重點是砌築工、木工、架子工、鋼筋工、混凝土工、油漆工等。

(二)培訓內容：分為理論培訓和技能操作訓練兩部分。理論培訓包括專業課、公共課。專業課主要是所學工種的基本知識、基本技能;公共課主要有職業道德、法律法規、建築知識、安全知識等內容。技能操作訓練依託施工現場組織進行。教材由市住房和城鄉建設局技術培訓中心統一選配。

(三)培訓時間：初級工為 200 學時、中級工為 300 學時、高級工為 100 學時，理論培訓時間佔 1/3，技能操作時間佔 2/3。

(四)培訓管理：培訓機構在每期培訓班開班前 10 個工作日內以書面形式向市建築業農民工技能培訓鑑定工作領導小組、同級人保部門提交開班申請報告，並將培訓計劃和教學大綱備案。申請報告應當明確培訓工種、培訓時間、培訓人數、培訓目標、培訓協議等內容。在每期培訓班結束 5 日前以書面形式向市建築業農民工技能培訓鑑定工作領導小組、同級人保部門提交結業申請，對培訓合格的建築業農民工核發山東省加強就業培訓提高就業與創業能力培訓項目合格證書。

(五)技能鑑定：技能培訓結束後，由濱州市建築職業技能鑑定站進行技能鑑定，利用施工現場的設施和材料開展鑑定工作。鑑定合格的，核發山東省建築工程管理局簽發的職業技能崗位證書。職業技能崗位證書由農民工本人持有，企業不得扣壓或代為保管。

五、保障措施

(一)實行培訓協議制度。建築業企業與培訓機構、濱州市建築職業技能鑑定站簽定委託培訓、鑑定協議書，明確各自的責任與義務。

(二)實行財政補貼制度。建築業農民工培訓、鑑定費用由政府、企業和農民工個人共同承擔。建築業企業要落實農民工培訓教育責任，按照規定足額提取職工教育經費，按照規定建立工地業餘學校，配備必要的培訓器材，加大農民工培訓投入，實行企業法人、項目經理培訓工作責任制。農民工要保證學習時間，履行培訓義務。培訓機構要切實按照培訓計劃組織培訓，提高培訓質量，積極爭取財政和其它補貼，對建築業農民工實行免費培訓。對不能享受本市補貼的外地施工企業，要嚴格執行物價部門的收費標準，不得超標準收費。

(三)實行台賬制度。建築業企業、培訓機構、濱州市建築職業技能鑑定站必須建立建築業農民工技能培訓、鑑定、就業台賬。

(四)實行月報制度。為掌握工作進度，加強調度，各縣區(開發區、高新區、北海區)建設部門要按月統計培訓鑑定人數和實現就業人數，於下月 5 日前報市住房和城鄉建設局技術培訓中心，市住房和城鄉建設局對建築業農民工技能培訓鑑定工作實行按季通報。

(五)實行督查制度。市建築業農民工技能培訓鑑定工作領導小組對建築業農民工技能培訓工作進行不定期檢查和重點督導。重點檢查工作進展情況、培訓台賬、培訓質量、就業情況及補貼資金使用情況;對違反規定騙取和冒領補貼資金的單位和個人進行嚴肅查處，對觸犯法律的依法移交有關部門處理。

(六)實行驗收制度。市建築業農民工技能培訓鑑定工作領導小組對各縣區(開發區、高新區、北海區)建設局和市直建築企業農民工培訓鑑定工作，實行年度考核驗收。考核驗收包括年度培訓計劃、實際培訓人數、計劃完成情況、培訓方案制定、培訓組織、培訓檔案、工地業校建設、教育經費提取等內容。對考核驗收不合格的企業，責令限期改正，對拒不整改的，暫停其投標資格、進行停業整頓，依法進行嚴肅處理。

店長培訓方案 篇2

一、培訓對象：物業管理處新入職員工

二、培訓目的：瞭解物業服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

三、培訓提綱：

1、交接班、對講機使用規定

2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

3、保安部處理問題的方法、原則及要求

4、質量記錄及表格使用規範

四、培訓內容

1、交接班、對講機使用規定

A、交接班制度

為樹立良好的值班形象，規範保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：

a、 接班人員應提前十五分鐘按規定着裝及佩帶執勤用具，在指定的位置由領班組織班前會，列隊點名，由領班檢查着裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領班安排的當班工作任務和注意事項。在接班後一小時內不得上洗手間、飲水、加(脱)衣服等影響正常值班的行為。

b、 接班人員到達崗位後，雙方進行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。

c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發現問題，必須認真做好記錄，及時向領班做出彙報，爭取將問題在最短的時間內解決。

d、 接班人員對本次當班的崗位範圍內檢查無誤後，必須在交接班本上簽名後，開始上崗值班。如接班人員在接班時發現有問題的，應該及時彙報領班，並可以拒絕在交接班本上簽名，出現之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班後才發現有問題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。

e、 交班人員應提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結果及需要跟進的事項等內容填寫在交班表上。

f、 交班人員應將交接器材、公用物品整理好後如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;

g、 交班人員在接班人員對轄區域巡察完畢無異，必須監督接班人員在交接班表上簽名確認後交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔50%的責任新世代物業保安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案。

h、 接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應報告當值領班，等領班派人接替後方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現問題的必須承擔所有責任。

i、 交班人員順利交班後，應及時到達領班指定的區域，參加班後講評，並簡單向領班彙報本次當班工作中重點事宜。

B、對講機使用規定

對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯繫保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規定。

a、 保安部文員負責建立對講機通信器材台帳。

b、 對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。

c、 對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調其它頻道。

d、 對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內。電池應輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閒置不用。

e、 保安員在交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題要及時上報並做好記錄。

f、 使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。

g、 使用對講機講話時要簡明扼要，儘量避免長時間佔用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶佔頻道。

h、 使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，髒話;嚴禁用對講機閒聊及工作無關的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。

i、 定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發現有正常損壞，必須到內勤處説明原因並記錄在案，統一交由廠家維修，嚴禁擅自進行拆卸，維修新世代物業保安員工入職培訓方案團隊精神

j、 從崗位進入辦公室等室內場合時，要將對講機音量調小，以免干擾他人.

2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置?

!)、當班保安人員應保護現場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關

2)、應根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場;

3)、根據自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協助破案。

發生火警時如何處置?

1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息後，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理;

2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打" 119"，

3)、同時採取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，並積極參加搶救傷員的財物的工作。

執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?

1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，並立即發出信號，通知就近保安人員。

2)、若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衞保安，講清罪犯的外貌、人數、衣着及其它特徵。

3)、對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現場由公安部門處理。

執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理?

1)、糾正違章時，要態度和藹，説話和氣，以理服人;

2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄並向保安部彙報;

3)、發生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節輕重作出處理。

執勤中發現可疑分子如何處理?

1)、先觀察1-2分鐘，然後上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在的業主或使用人

及保安部;

2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造成其它意外事故;

3)、若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特徵相似者，可採取直接送往公安機關的'方式。

執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置?

1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區域範圍。

2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，並採取控制和監護措施。

3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理?

1)、先進規勸，宣傳消防管理條例，然後通知安全管理部，並將物品暫時存放在指定地點。

2)、如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監控，要求使用人必須做好安全防範，確保不發生

事故。

在行走中需要超越賓客時如何處理?

1)、應先對賓客説："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然後超越。

2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。

3)、超越後，應回頭向賓客點頭以示感謝新世代物業保安員工入職培訓方案新世代物業保安員工入職培訓方案。

業主(客户)對安全保衞工作大為不滿時如何處置?

1)、請業主(客户)到單獨的地方會談，並向業主(客户)表示理解。

2)、仔細聆聽，瞭解事情真相，向業主(客户)致謙，但不要隨意認錯。

3)、保持友好、禮貌、冷靜的態度，並使業主(客户)平靜下來，向業主(客户)提出解決問題的

建議。

4)、不時記錄下業主(客户)談話的內容，並立即處理涉及自己權限範圍內的事。

5)、與具體部門聯繫商量解決的方法，做好事件的發生及過程的記錄。

燃氣泄露事故處理方法

1)、保安部應注意提示小區業户及餐飲設施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發現燃氣

發生泄露，應及時關閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣泄露位置)，應及時通知物業工程部至小區燃氣調壓站關閉燃氣總閥門(如項目設有燃氣調壓站)。

2)、燃氣泄露嚴重時，現場人員應在關閉燃氣閥門後，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳氣體。現場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關電源，防止引爆燃氣。人員退出後應清點人數，向保安人員通報現場是否還有滯留人員。

3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。

4)、發生燃氣泄露事故時，保安部應派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處於關閉狀態，條件許可的情況下，應攜帶防毒面具(呼吸面具)。

5)、保安員發現泄露地點後，應判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應馬上用手拍門通知該單元業户檢查關閉氣閥。如泄露嚴重，應拍門通知該區域業户撤離(切勿按門鈴)新世代物業保安員工入職培訓方案團隊精神

在現場附近，切勿使用手機、對講機，開關電源。

6)、保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領導報告。

7)、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應該：

(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻後進入單元內;

(B) 關掉燃氣供氣總閥門;

(C) 打開所有門窗，讓氣體排除;

(D) 檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救;

(E) 切勿開、關室內任何電器開關，插拔插銷或打電話;

(F) 切勿使用任何火焰;

(G) 檢查完畢後，保安人員應撤離到安全距離。

8)、如果不能進入泄露燃氣的單元，應立即關閉物業總控制氣閥，以免引起爆炸。

9)、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應向項目經理進行彙報，將有關情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)

10)、應立即通知危險區域的業户不要動用明火和開關電器。

11)、保安部應協助、引導燃氣泄露影響區域的業户撤離，提示業户離開前要鎖好門。維護現場秩序，切勿造成慌亂。

12)、安排兩名管理人員到首層引導業户疏散到安全區域，禁止任何無關人員進入泄露區域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。

13)、派人到路口引導搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。

14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業人員不要擅自進入，應通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線，不準任何無關人員靠近。

15)、造成人員傷亡的，保安部應及時通知急救中心，協助搶救傷者。應將中毒者平卧，鬆開衣釦，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫院搶救。

16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業户進行任何賠償承諾。應請相關業户與物業部聯繫解決。

店長培訓方案 篇3

為了確保疫情居家期間學校停課不停學，停課不降教學質量，最大限度減少疫情對我校教育教學工作的影響，根據上級要求，結合具體實際，特對我校線上教學安排如下。

一、成立領導小組

成立由校長任組長，副校長任副組長，教務處、政教處、各年級組長、各班主任為成員的線上教學領導小組。

包抓領導：全面負責包抓年級線上教學工作協調開展、監督檢查等工作；

副校長：負責指導全校“線上教學”業務具體工作，全面督查督導，瞭解各班各學科實施和落實情況，及時修改和調整學校工作方案；

教務處（含計算機教師）：負責線上教學技術操作，業務指導，教務協調、教學常規檢查、教師的線上授課檢查等工作；

政教處：負責師生疫情防控、心理健康教育、家庭教育等工作；

年級組長：負責本年級線上教學計劃制定和教學落實，收集本學科教學相關信息；

班主任：負責本班“線上教學”的全面工作，瞭解本班學生和家長的實施落實情況，協調安排本班科任老師教學，及時上報本班相關數據材料；

科任教師：負責本班學科教學工作，配合、協助班主任做好本班線上教學工作。

二、實施原則

1.全面性原則各班、各學科要充分考慮到線上教學的特點和侷限性，做到一班一方案、一科一方案，具體學生具體對待，兼顧每一位學生，特別注意因家庭原因不能進行線上學習的.學生，綜合採用線下自主學習、線上反饋答疑的方式開展教育教學。

2.因材施教原則根據不同學生的特點、家庭情況靈活開展線上教學，網絡擁擠時應允許學生錯峯登錄線上平台、回放課程，延長提交作業時間，對確實無法實現線上學習的學生，提供適當的線下學習材料。

3.創新性原則各任課教師要充分開發自己的教學資源，積極主動地創新教學方式，藉助微信、QQ、企業微信等網絡平台組織開展教學，優化課程資源，實現資源互補。

4.教研組結合原則線上教學不同於熟悉的線下課堂教學，在實施過程中會遇到各式各樣的問題，各教研組要及時組織本學科教師線上集體研討，線上教研會時間由各教研組長規定。

三、學生作息時間

（可根據上級要求實時調整）

四、課程表安排

各班按照本學期本班課程表上課。

五、實施要求

1.為了保證學習效果，保護學生視力，各老師要嚴格控制線上教學時間。指導學生注意用眼健康，嚴禁超標準、超進度、超難度、超負荷教學。

2.嚴格控制作業量。各教師要根據線上教學實際，科學設計作業的形式和內容，佈置彈性作業和分層作業，要統籌學生作業量，不得安排過多、過難和學生無法獨立完成的作業。

3.各教師不得向學生推送付費學習資源內容，禁止向學生進行商業宣傳，不得發送與教育教學無關的內容。

4.各學科教師要根據制定的教學計劃和課程教學時間，靈活組織學生通過網絡自主學習、線上線下混合式教學、在線答疑等方式進行學習，認真落實作業佈置、輔導答疑以及考查考核等環節工作。教學領導將會進行在線監督，保障網上學習的教學效果。

店長培訓方案 篇4

服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，併為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

對於在電影院工作的職業人士來説，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規範、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細緻等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

電影院服務禮儀培訓課程內容：

課程時間：1-2天

培訓地點：客户自定

培訓對象：電影院從業人羣，包括經理、售票員、領位員、客服等。

授課模式：講解、示範、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客户的需求、現場點評。

課程背景：

隨着科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

也就是説，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規範、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；並以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脱穎而出。

課程目標： 瞭解服務禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語言； 能夠獨立接待客户； 使學員瞭解如何塑造與企業相吻合的職業形象，規範行為，提升企業形象； 提升服務意識，打造良好的職業素養； 掌握銷售服務通用禮儀並熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績； 提升人際關係處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關係基礎。電影院服務禮儀培訓課程大綱

第一講 重新認識自我——禮儀的作用

一、什麼是禮儀，什麼是服務禮儀？

二、為什麼要推廣電影院服務接待禮儀？

提高電影院服務人員素質 提升電影院店面形象 提高客户滿意度 創造品牌

第二講：電影院服務人員的着裝禮儀

服務着裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 常見着裝誤區點評 西裝及領帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規範

總結：自我形象檢查與重新塑造

第三講：電影院服務人員的儀容禮儀

銷售服務人士儀容規範 髮式髮型的職業要求 女士化粧與男士修面的具體要領 女士化粧技巧 銷售服務人士儀容禁忌

第四講：電影院服務人員的舉止禮儀

銷售服務人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 其它身體語言的訓練： 遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

演練：服務禮儀大使評選

第五講：電影院服務人員的儀態禮儀

與客户交流的儀態技巧 眼神的運用與規範 微笑的魅力與訓練 如何通過肢體語言讀懂人心

第六講：電影院服務接待禮儀規範詳解

基本禮儀規範：

稱呼---稱呼的基本要求與規範、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規範與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規範及禁忌等 握手---握手的順序、場合運用、規範與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規範等

握手、名片使用及介紹演練

第七講：同行禮儀

與客户同行的禮儀規範 電梯和乘車禮儀 電梯進入順序規範 轎車位次規範 乘車儀態規範、乘車禁忌等 座次禮儀

第八講：電話禮儀

一、打電話禮儀

重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悦的心情 電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音 力求簡潔，抓住要點 考慮到交談對方的立場 使對方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛

二、接電話禮儀

接電話服務禮儀 迅速準確的接聽 認真清楚的記錄 有效電話溝通 學會配合別人談話 對方要找的人不在時 接聽私人電話時

培訓方式：分析、講解、實操

第九講：電影院服務接待崗位行為規範

來有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關注確認 走有送聲

第十講：禮儀五步訓練法

看——觀察的技巧，把握目光的運用 聽——聽永遠比説更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 説——用良好的談吐贏得更多機會 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

第十一講：客户服務的語言藝術與表達技巧

電影院服務人員的語言表達要求與規則 與客户對話時的30條禁忌事項 3A心態 稱呼的藝術 讚美的技巧 説“不”與“説服”的藝術 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語言技巧 營業廳內文明服務用語規範表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務語言藝術的訣竅 改正不良的説話方式 為客户留有餘地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現效果 錯話如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務人員的情緒自控與管理

第十二講：危機處理——投訴的處理藝術

揣測判斷客户的心理

“ART” 關鍵三步驟

從傾聽開始

認同客户的感受

積極提供幫助，給出選擇方案

“滅火”的技巧

把握提問的時機

轉移話題

重複強調

沉默等待

給定限制

矛盾上轉

這些語言和行為會“火上澆油”

店長培訓方案 篇5

一、培訓時間

培訓時間：20xx年11月6日（星期三）13:30報到，2:00正式開始，會期二天。（會議議程見附件1）

二、培訓地點

培訓地點：二樓會議室。

三、培訓對象

中國銀行x市分行、支行主管領導及信貸人員。

四、培訓內容

（一）農擔公司情況介紹

（二）擔保業務介紹

（三）擔保業務操作流程

（四）續保項目政策介紹及項目資料收集

（五）風險預警項目案例分析

（六）業務座談

五、其他

培訓期間，食宿統一安排。

店長培訓方案 篇6

明禮誠信是公民基本道德規範的重要內容之一，是中華民族的傳統美德，也是黨員幹部對自身素質的基本要求。為了進一步加強我院員工誠信教育，提高員工的誠信意識和誠信素質，根據我校實際，特制定誠信教育工作計劃;

一、 指導思想 大力開展誠信教育活動，積極宣傳為人誠信的好處，採取的措施以及在生活中的為人誠信，從而進一步認識誠信教育活動的好處，提高全員職工誠信教育的自覺性，保證我院誠信教育活動順利的進行。

二、 領導小組 組 長：卞學峯 成 員：米拉 劉懷明 薩瑪麗努爾

三、計劃在5月5日進行實踐活動。

四、 誠信教育活動教育宣傳

1. 加強宣傳，創造良好的活動氛圍。通過宣傳，提高全院員工對誠信教育活動的認識，人人蔘與誠信教育活動，創造良好的'活動氛圍。

2. 堅持開設誠信教育課、辦誠信教育專欄、展板等，介紹誠信在生活中的重要，及對自己的好處及影響。

3.醫療診療服務行為得到規範。通過現場交流會形式，交流工作經驗，規範了醫生處方行為，堅決杜絕“大處方”，形成事實求實、以患者為本的工作理念。構建和諧醫患關係，深入開展創建“平安醫院”活動，及時宣傳人民羣眾信任的好醫生、好護士，嚴厲處置失信行為，使誠信醫療貼近羣眾，促進和諧醫患關係鞏固和發展。

四：活動注意事項

1、充分認識開展誠信教育活動的重要性、必要要性和有效性，以一種求真務實的態度認真組織，確保全員主動參與。

2、根據各部門工作職責的特點以及部門之間的聯繫，開展教育工作，統籌安排，提高教育活動的針對性和實效性。

店長培訓方案 篇7

培訓方法是培訓者和參訓者為了實現共同的培訓目標，完成共同的培訓任務，在培訓過程中運用的方式與手段的總稱。公務員培訓是以豐富知識、提升技能、改變態度為目的的一種綜合性培訓。為此，必須多種培訓方法結合運用才能實現培訓目標。

隨着廣大公務員學歷越來越高、眼界越來越寬、學習能力越來越強、學習途經越來越多，公務員參加培訓班學習時，已不滿足於僅僅被動接受知識信息，而是要求主動參與到培訓活動中，將知識信息與實際工作相結合，真正解決實際工作中的問題，推動工作發展，從而提升自身綜合素質和能力。為此，培訓者必須適應公務員需求的變化，從控制培訓、傳授間接經驗，轉向催化挖掘學員的經驗，為學員間互動交流搭建平台。

不同的參訓者在培訓中會有不同的行為，培訓者就必須採取適當的行為以滿足參訓者的需求，這樣的“適應”對應出一種培訓方法。由此推論，參訓者千差萬別，培訓方法應該是多種多樣的。本文僅彙總常用的部分培訓方法。

一、講授式

講授式方法是公務員培訓中使用最普遍、最常用、運用最方便的培訓方法。培訓者圍繞授課主題，根據培訓對象特點和需要，在學科範圍內，選擇和組織相關內容。培訓者通過語言表達，並藉助必要的多媒體設備，把準備好的內容向參訓者傳授。

不同班次、不同參訓者對培訓主題都有不同程度的瞭解和一定的工作實踐經驗，培訓者每次授課都應該準備不同的授課重點內容，並且合理分配各重點內容的講授時間。

一般情況下，講授式方法是培訓者“講”、眾多參訓者“聽”，也可根據需要穿插小組研討和課堂問答，以幫助參訓者加深對重點內容的理解和掌握，也可活躍課堂氛圍、引導參訓者積極思考，提升培訓效果。

二、小組研討

小組研討是培訓中重要的和主要的方式之一。培訓者把培訓班學員分成若干小組，圍繞研討議題，各小組成員發表觀點、相互協作，實現培訓目標。小組研討主要分為結構化研討、傳統小組研討和小組作業三類。

結構化研討將研討議題分解為問題(現象)、原因、對策三個階段，安排在培訓班前、中、後，多角度、分層次展開研討。

傳統小組研討，作為獨立單元安排在培訓方案中，以半天時間為一次研討活動。一般情況下，培訓者提前確定2個左右的研討議題，請各組組長(召集人)組織研討。組長大致平分並宣佈每位參訓者發言時間，隨後請大家暢談個人的觀點。其他參訓者對發言人的某些觀點有興趣，可隨時提問。

小組作業是穿插在其他培訓方法中的一個環節，例如案例教學、角色扮演、專題講授等方法中的小組研討環節。根據培訓需要，把全班參訓者分成若干小組，向每個小組提出一定的任務或問題，由組員相互配合，完成任務或解決問題。隨後，各組選派一名發言人彙報本組觀點。

培訓者根據培訓目標、培訓內容的需求，可綜合吸收上述三種研討方式的元素，精心設計研討方案，以提升培訓效果。

三、案例式

案例教學是公務員最喜歡的培訓方法。是指把實踐工作中的真實事例加以典型化處理，通過參訓者獨立研究和相互討論，來提高參訓者分析和解決問題能力的一種教學方法。案例教學要求學員運用已學知識解決案例中的實際問題，而不是單純為了獲得一些新知識。

案例教學的實施過程一般有兩類。一類是包括參訓者提前閲讀案例文本並獨立思考、培訓者理論鋪墊講解、案例介紹、小組研討、各小組代表全班彙報會交流、培訓者點評6個環節。另一類，不組織小組研討、全班交流，而是由培訓師採用問答方式與參訓者交流，即參訓者提前閲讀案例文本並獨立思考、培訓者理論鋪墊講解、案例介紹、課堂問答、培訓者小結5個環節。

案例教學並不適合所有的參訓者。這一方法要求參訓者一般應具有良好的專業背景、豐富的工作經歷和實踐經驗。在案例分析中，每位參訓者都要以案例中的角色，設身處地地參與到矛盾衝突之中，以當事人或決策者的身份發表意見，重演決策過程。

一般情況下，案例教學以半天為教學單元組織實施。也可在一個教學模塊中，以案例為線索，吸收其他培訓方法的元素，形成組合式的案例教學。上海行政學院把案例教學與角色扮演結合形成“模擬式案例教學模式”;把案例教學與現場教學結合形成“體驗式案例教學模式”。

“模擬式案例教學模式”，在案例教學中，引入情景模擬、角色扮演元素。例如，在領導決策力提升專題中，以“大城市流動灘販問題治理”案例為載體，引入情景模擬、角色扮演的教學方式，分五個環節展開。第一環節：理論鋪墊。時間：3學時。培訓者講授決策基本理論與原理，為領導決策力提升案例研討提供理論準備。第二環節：案例研討。時間：3學時。根據“大城市流動灘販問題治理”案例中的不同主體，設計4個角色，決策者(市容局)、執法者(城管部門)、利益相關者(市民)、被執行者(小商販)，然後將參訓者分成4個角色小組，分角色對案例進行研討，為情景模擬、角色扮演、經驗分享提供素材。第三環節：角色扮演。時間：3學時。設置好情景，讓不同角色代表進行充分的演繹，請各種主體從自身角色對流動灘販治理髮表不同的看法，實現不同觀點的合理衝撞，讓各主體的利益表達充分清晰。培訓者適時介入，合理引導，使參訓者從感性外延向理性思考轉變。探討大城市流動商販治理決策的困境和未來發展趨勢，並請市容局領導就治理決策進行介紹，培訓者做階段點評及小結。第四環節：經驗分享。時間：6學時。每位參訓者就親自參與過的成功或失敗案例進行交流，以每小組為單位進行研討，請理論功底紮實與實踐經驗豐富的局級領導進行現場點評，形成自評、互評及領導點評相結合的模式。第五環節：理論提升。時間：3學時。結合情景模擬、角色扮演的流動商販治理案例和參訓者參與決策的案例，培訓者從理論上進行梳理，分析領導決策力提升的具體要求和措施。決策力提升案例教學過程始終以決策主體角色定位及決策模擬為基礎，以提高參訓者對決策過程的認識和感悟為主線，使參訓者的思維得到有效訓練，決策能力提到提升。

“體驗式案例教學模式”把案例教學與現場教學結合。例如：“一線工作法”是上海市楊浦區委組織全區處級以上實職幹部每人定點聯繫一個居民區、每月一次深入社區，與羣眾面對面解決羣眾的急、難、愁問題的一種制度化和長效化的機制。在上海行政學院中青班黨性教育專題單元中，圍繞培訓目標，選取具有代表性和典型性的楊浦區“一線工作法”案例，及其現實場景，採取體驗式案例教學模式，讓參訓者在親自經歷和實際感受中受到教育，提升素質和能力。整個培訓共分課堂熱身和現場演繹二個階段實施。在“課堂熱身”階段，分四個環節。第一環節：瞭解“一線工作法”。讓參訓者閲讀“一線工作法”文字案例、觀看“一線工作法”視頻錄像，瞭解“一線工作法”的背景、經驗和成效。第二個環節：分析“一線工作法”。培訓者講授密切黨羣關係的經驗及其相關理論。這一環節的教學重點是，讓參訓者瞭解當前黨羣關係的矛盾狀況和做好羣眾工作的經驗，為參訓者提供案例教學的相關理論分析工具。第三個環節：討論“一線工作法”。由參訓者分組討論執政黨如何密切與羣眾聯繫，推動社會和諧發展的問題。這一教學環節的重點是，讓參訓者思考當前黨羣關係的狀況、解決黨羣矛盾的方法，對“一線工作法”做出評估。第四個環節：思考“一線工作法”。由培訓者彙總和梳理學員提出的疑惑問題，然後通過電子郵件等形式傳送給楊浦區有關領導，為下一步的現場演繹提供素材。在“現場演繹”階段。全體參訓者乘車前往楊浦區“一線工作法”現場教學基地，分5個環節進行。第一環節：專題輔導。由培訓者做“一線工作法”專題輔導。第二環節：參觀考察。安排參訓者集中參觀楊浦區規劃館，使參訓者對楊浦區的區情和規劃有初步的認識和了解。第三環節：現場觀摩。參訓者在實際部門工作人員的帶領下，兵分5路，赴5家居委會現場，觀摩楊浦區幹部與居民羣眾面對面的開展“一線工作法”的情況，運用“一線工作法”與當地幹部一起接待、商討和解決羣眾的實際問題。第四環節：現場互動。全體參訓者準時集中，由楊浦區領導同志就“一線工作法”的歷史背景、當前實踐和發展前景進行講解，回答參訓者在課堂熱身和現場演練中碰到的難點問題。第五個環節：現場點評。培訓者進行點評，對“一線工作法”做出理論上的提升，引導學員對“一線工作法”進行前瞻性思考。“一線工作法”的體驗式案例教學模式，重視“現實場景”與“現場參與”，注重理論與實踐、課內與課外、各種教育培訓資源與元素的相互結合交融，將體驗式教學方式與案例式教學方式嫁接，突破了傳統的黨性教育路徑，讓參訓者無論在思想上還是能力上都有所收穫。

四、角色扮演式(情景模擬式)

角色扮演是比較生動的一種培訓方法。角色扮演要求參訓者在事先設計好的一個模擬真實的情景中扮演不同的角色，進入角景去處理各種問題和矛盾，並討論在類似情況下的各種應對行為與措施。

角色扮演的目的，主要是通過這種角色間的交往和博奕過程，使參訓者“身臨其境”，從不同角度體驗一個相對真實的情境和各類人物的心理感受，從而培養其多角度看待問題的思維能力和自我控制的能力，並在認知和情感上產生衝擊，形成新的、更高層次的認識和體驗。也就是給參訓者提供不同的待人處事、處理各種人際關係與事件的技巧，特別是尋求在矛盾突出、情緒激動、問題棘手、意見多樣和情況比較複雜等特殊情況下，解決問題的可能思路與方法。

角色扮演適用於有一定工作或社會經驗、有相關知識基礎的參訓者，它可以在討論決策、練習管理技能、模擬談判、處理各種人際關係等培訓中使用。在實施過程中，一般包括培訓者理論講授、情景介紹、分角色小組研討、各組代表按角色發現觀點、培訓者點評小結5個環節。

五、論壇式

論壇式教學是深受參訓者歡迎的方法之一。圍繞經濟社會發展中遇到的重要問題、參訓者所關心的熱點問題作為議題，組織參訓者、培訓者、專家、官員等相關人員就議題各自發表見解、共同研討解決問題途徑。論壇一般邀請一名主持人和若干名主發言人，全體參訓者參加。實施過程包括主持人導入、主發言人闡述自己的觀點、主持人引導參訓者向主發言人提問並就某些觀點發表自己的意見、主持人小結4個環節交叉循環進行。

根據論壇議題和嘉賓的不同，可分為學員論壇、專家論壇、政策論壇等。“學員論壇”中，主發言人都是本班學員，可根據需要邀請若干培訓老師作為嘉賓參加點評。“專家論壇“中，主發言人是對論壇議題有深入研究的專家。“政策論壇”中，首先議題是經濟社會發展中的相關政策主題，主發言人為參與制定該政策的官員，也可再邀請研究該政策的專家一起參加。

論壇式教學要準備充分、精心設計實施方案，包括邀請合適的主持人和主發言人、材料準備、各環節時間的分配等。在實施過程中，主持人擔負營造一個寬鬆的交流氛圍，讓參訓者樂於提問互動，鼓勵不同視角探討問題，並能夠迅速準確提煉總結參訓者的觀點的重任，主持人的表現直接影響教學效果，必須慎重選擇主持人。。

六、辯論式

辯論就是不同立場的參訓者面對爭議性的議題提出自身看法並反駁對方論點以達到預期目的或效果的公開爭論。課堂辯論就是在參與式教學中，將辯論形式引入課堂，使參訓者最大限度的參與與發揮。訓練參訓者的邏輯思考能力、思辨能力、創造性思維能力、快速應對能力、資料運用能力和語言表達能力等。

培訓者在深入研究培訓目標的基礎上，可以選擇一些有爭議的、似是而非、概念模糊的問題轉化成正反對立的辯論話題，通過課堂辯論的方式理清參訓者思路，澄清或加強參訓者對問題的認識，提高參訓者的思辨能力。在辯論過程中，各種論點不斷碰撞，能夠迸發出一個又一個閃爍着智慧光芒的思想火花，再經過反覆的沙裏淘金，包含着創造性思維的科學論點就可能脱穎而出。

實施辯論式教學時，培訓者一般把參訓者分成正方組、反方組、觀察組，實施過程包括培訓者導入、正反雙方參訓者代表闡述各方觀點、觀察組代表作點評、培訓者小結4個環節循環進行。

七、現場教學

現場教學是突出實地感受的一種方法。圍繞培訓主題，培訓者和參訓者都到達現場，通過培訓者主題導入、現場參觀、現場工作人員的介紹、參訓者與現場工作人員的問答交流、培訓者點評小結5個環節，達到培訓目的。

實施現場教學前，培訓者要精心設計，包括現場參觀的路線、每個參觀點的主題、講解內容、講解人員的邀請確定、問答互動的引導、時間分配等。

八、體驗式培訓

體驗式培訓是有力量、有效果的培訓方式。通過置身於特定情境的實戰演練，使參訓者達到強化認識、鍛鍊和提高能力的培訓方式，如沙盤演練、拓展訓練等。

體驗式培訓重視過程，是個直接認識、欣然接受、尊重和運用當下被教導的知識及能力的過程。參訓者主動參與學習，併為自己的學習負責。參訓者對正在發生的學習及過程是有察覺的，學到了什麼和如何學到的，投入於省思的體驗中，整個人全身心地投入。培訓者只是個資源和架構的提供者。

體驗式培訓實施過程一般包括培訓者佈置活動安排、參訓者參加一項活動、培訓者組織問答使參訓者分享交流他們的感受、培訓總結出原則或歸納提取出精華、培訓者引導將體驗聯繫在工作中途經等5個環節。

一次完整的體驗式培訓需求有一定的時間作保證。一般情況下，沙盤演練需要3天左右的時間。期間，培訓者根據培訓目標和內容，循環實施以上5個環節。拓展訓練一般可安排0.5至1天時間。

九、研究式

研究式培訓是運用多種培訓方法實現教與學雙方互動、貫穿培訓全過程的方式。圍繞參訓者關注的重大理論和現實問題，用“問題意識”導向培訓者研究式地“教”，參訓者研究式地“學”，營造教學和研究相結合、培訓者和參訓者都是學習者和研究者的氛圍。有利於參訓者開動腦筋、積極思維，從理論和戰略的高度把握戰略性、前瞻性和全局性問題;有利於他們總結工作實踐中的成功經驗;有利於他們將實踐中的一些具體做法加以總結提煉並且上升到規律性的水平來認識。

研究式教學實施過程一般包括培訓者確定研究主題、參訓者按主題分成若干研究小組、培訓者採用多種方法培訓、實地調查研究、不斷進行小組研討及全班交流、形成研究報告、分享研究成果等環節。

店長培訓方案 篇8

將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。 基本概念： 講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋樑和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響着觀眾的受教育和參觀質量，影響着博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業中起着關鍵作用。

它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員處於一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負着宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負着協調處理、寫作研究等義務和職責。

基本條件： 一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德，遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。

二是要具有良好的文化素質和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專業知識，同時要博覽羣書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅遊、中文、播音或相關專業畢業，大專以上學歷。

三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利於講解的持續進行。

四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善於與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。普通話水平應達二級甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應達到相應的水平。

此外，講解員還應具有良好的性格特徵、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。

專業培訓： 崗前培訓和崗位培訓、專業培訓。

首先，崗前培訓對講解員的成長成尤為重要，要有靈活的制度來規範管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學習和培訓。由經驗豐富的講解員採取“傳、幫、帶”的方式，培養講解員瞭解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要採取封閉式的培訓。

其次，後天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專業崗位培訓，旨在提高講解藝術和知識水平，可“送出去”或“請進來”組織各種專業培訓。要積極組織參加各級專業培訓和進修班，同時要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進行示範講解等。此外，要向同行單位多交流經驗，取他之長，補已之短。

其三，要多進行模擬訓練，特別是在重大接待時，可由多個講解員共同組織進行模擬講解等。單位自身要多組織技術比武，或積極參加各級專業技能比武，這有利於講解員提高自

身技能，增長知識，開拓眼界，增進交流。其四，通過多形式的組織文化訓練來提高講解員的歸屬感、集體意識、協調意識、服務意識和反應能力。

其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規範；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情並茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要儘量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。

其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化粧的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規範，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。

其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利於促進講解服務的持續提供，同時也利於講解員自身的提高。

意外情況：

此外，要培養講解員熟悉和處理突發疾病和突發事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內報告相關部門，並做出處理或協調處理。同時，作為單位人，要培養講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業發展思路等，講解員要參與陳列的形式設計、內容設計及陳列布展工作，同時要積極投入博物館學和陳列主題研究。

自我提高

當然，每一次培訓之後都應該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習後的效果，才能促進講解員的再提高。在後天的培養提高過程中，講解員本身既要多參與講解實踐活動，加強自身學習，提高理論修養水平；也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力，使自己培養成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優秀的講解員。

店長培訓方案 篇9

為深入貫徹落實黨的十八大精神和關於中國夢的一系列論述，紮實推進“青年馬克思主義者培養工程”，全面加強學生骨幹隊伍培養力度，提升學生骨幹的思想政治素質、政策理論水平、創新能力、實踐能力和組織協調能力，落實《關於在全校青年學生中開展“放飛青春夢想建設美麗天津”主題教育實踐活動的通知》精神，我校決定開辦第五期天津科技大學大學生骨幹培訓班，現將有關事宜通知如下：

一、培訓主題

建設美麗天津書寫青春華章

二、組織單位

主辦單位：共青團天津科技大學委員會

承辦單位：天津科技大學學生會

三、培訓對象

1、20xx級在校學生，在各團支部、班級擔任主要學生幹部；

2、具有較高的政治素質，黨員優先；

3、入學成績優異者優先。

四、日程安排

20xx年10月24日至20xx年11月19日

請各學院於10與22日下午2：00-4：00以學院為單位將推薦表（見附件一）報送至團委辦公室泰達校區2#202（分配名額見附件二）。

通知本學院推薦學員、學生會主席（除機械、電信、包印、計算機、文理以外）、小組指導員於10月24日中午12：30在泰達第2階梯教室參加預備會議，安排培訓具體內容。

五、培訓內容

以理論學習為基礎，引導青年大學生不斷追求上進；以實踐和觀察調研為重要載體，弘揚艱苦奮鬥的精神，培養大學生深入社會、瞭解社會、奉獻社會的精神，增強社會責任感和使命感；以學長交流為主要手段，具體的促進大學生骨幹做好自己的大學生涯規劃，激發青年大學生努力奮鬥、追求人生的無限激情。

1、理論學習。邀請專家圍繞“我的大學夢之夢想起航”為主要內容，為學員指導大學生活方向，引領大家樹立自身夢想，拓寬大學生骨幹的眼界，提升思想高度。

2、實踐鍛鍊。組織大學生骨幹開展實踐鍛鍊，深入到校外進行社會參觀、考察、志願服務等活動，增加大學生骨幹對國情和社情的瞭解，提高社會適應能力，並通過參加社會實踐活動，增強大學生骨幹的認知水平，社會責任感和使命感。

3、學長交流。邀請已經畢業的優秀校友，給大家就如何正確看待學生幹部的身份、責任和這段經歷做經驗傳授。同時分派各學院學生會主席分組進行面對面的交流，切實增強學生骨幹的責任感。

4、小組展示。要求大骨班學員以小組為單位，在開班儀式上做小組團隊建設展示；在結業儀式上結合本次大骨班學習情況，做學習心得報告展示，切實提高大學生的綜合能力和素養。

六、管理及考核

骨幹培訓班分為10組，每組設組長、副組長各一名，由校學生會、各學院學生會推薦幹部作為各小組指導員協助管理。

最終考核按照“理論學習”（20%）、“實踐鍛鍊”（40%）、“結業論文和團隊展示”（40%）三部分對學員進行考核，對考核合格的學員頒發結業證書，根據學員在各項培訓項目中的表現情況，評選10%“優秀學員”。在綜合考慮理論學習、社會實踐、小組展示、微博建設4個方面的工作情況基礎上，評選優秀小組。

七、工作要求

各級團學組織要牢牢把握“建設美麗天津書寫青春華章”這一主題，將大學生骨幹培訓班作為培養和建設學生骨幹隊伍的重要平台和渠道，切實提高重視程度，細緻統籌大學生骨幹培訓班與其他活動，真正發揮大學生骨幹培訓的作用，確保各活動順利開展。充分發揮各學院學生會的作用，與校學生會在工作上做好對接。

要切實在全校範圍內做好宣傳工作，突出大學生骨幹培訓班的重要作用，培養大學生隊伍中的優秀榜樣，激發全體學生追求進步的進取意識。同時，要充分利用大學生骨幹培訓班的寶貴時間和寶貴資源，使各個培訓環節切實聯繫實際、力求實用、突出實效，使大學生骨幹在培訓中鍛鍊素質、提升能力。

各級團學組織要認真總結經驗、查找問題、分析不足、研究方法，力求使大學生骨幹培訓班更加科學、更加有效，切實起到對大學生骨幹重點培養、輻射帶動普通同學的積極作用，建立健全大學生骨幹培養的長效機制。

店長培訓方案 篇10

為了進一步解決失業職員就業，切切實實為羣眾辦實事。我所經過仔細地調查摸底後，決定與校聯合舉辦為期十天的家政職員學習班。培訓班將聘請具有豐富家政教學經驗的教師授課，培訓內容包括生活竅門、營養膳食、家庭保健與護理、家庭美化、家電使用、家庭安全與防範等家政服務知識和技能，課程內容通俗易懂、實用性強，培訓合格者還能得到珠海市勞動技能鑑定中心頒發的《家政職業資格培訓中級證》。培訓，具體實施方案如下：

一、培訓時間：

20xx年6月18日上午9：30分開始。

二、舉辦地點：

校。

三、舉辦單位：

。

四、活動內容

x大樓對面籃球場中心懸掛招聘會主題標語及放置招聘攤位和現場政策諮詢服務枱。屆時，21家外商投資企業與近千名各大(中)專畢業生、專業技術職員等各類求職職員在x大樓對面籃球場內進行面對面的交流洽商。

五、範文寫作 ，具體分工

此次招聘會由舉辦的富餘勞動力現場招聘活動，具體分工如下：做好活動宣傳和聯繫安全方面工作，組織本轄區內各村(居)失業職員和徵地農民前來應聘;同時，負責組織用人單位和市屬企業4家企業到海關對面籃球場參加現場招聘會，總計21家用人單位開展現場招聘活動。交通接送方面：由4輛大巴負責接送各村(居)失業職員和徵地農民前來應聘，第一台是負責委會和金龍居委人;第二台是負責和;第三台負責和金洲居委會;第四台是是負責、xx村委會和x村委會。

六、廣告宣傳

由做好活動前的宣傳工作，主要解決部分用人單位招工難題目，同時幫助我區徵地農民和失業職員實現再就業。邀請廣告部為這次現場招聘會擺設與企業招聘信息廣告，同時對街道以2條橫幅宣傳這次現場招聘會信息情況。

七、幾點要求

一是要高度重視。此次招聘會是貫徹省、市《就業再就業工作實施意見》和開展創建“充分就業社區”工作的通知精神，解決本轄區徵地農民就業和生活出路題目，切實做好我區就業安置工作的現場招聘活動，是我區勞動保障部分致力於服務外商企業，打造我市良好外商投資環境的重大舉措，也是勞動和社會保障部分進步服務層面，擴大服務領域的優質服務。合作雙方單位要高度重視，務必要認真組織，精心籌劃，全力實施，確保活動成功。

二是要保證質量。此次招聘會主要面向全區各村(居)委會大中專院校畢業生、專業技術職員等高層次求職職員，所以我們組織的用人單位既要保證外商獨資企業數目又要確保招聘信息的.真實可靠，在此條件下，崗位務必要做到適合高層次人力資源的需求，崗位要突出“高”、“新”、“精”、“好”等方面特點，真正起到推薦大中專畢業生和專業技術治理職員就業的促進作用。

三是要抓緊時間。現在距招聘會舉辦還有幾天的時間，雙方單位要抓緊時間，全力投進，按各自的分工搞好合作，保質保量地完成任務。