客運站青年文明號創建方案

一、指導思想

以黨的xx大精神和“xxxx”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個服務”的工作宗旨，以規範化服務為基本要求，自覺加強職業道德建設，努力提高青年文明號隊伍整體素質，強化愛崗敬業、無私奉獻意識和誠實守信、求真務實、爭創一流的服務觀念，在社會上逐步樹立起熱情周到、文明高效、廉潔勤政、雷厲風行的良好形象，推動該號各項工作再上新水平。

二、活動安排

根據上級團委的統一部署，青年文明號優質服務示範活動在XX年4月1日至10月8日開展，重點推進五項活動。

（一）“宣傳月”活動（4月1日-5月7日）

1、營造環境氛圍。懸掛活動標語及創建、承諾口號，製作並擺放青年文明號風采展示牌進行宣傳，營造良好的輿論氛圍。

2、組織徵文活動。由該號發起以紀念“五四”運動89週年為契機，開展青年文明與徵文活動，組織宣傳青年文明號優質服務的先進事蹟和典型做法，交流探索青年文明號創建思路，通過積極投稿的形式，展示青年文明號的時代風采，樹立青年文明號的良好形象。

（二）“展示月”活動（5月8日-6月15日）

1、開展青年文明號優質服務展示活動。在示範月期間，把主題活動與具體崗位工作緊密結合起來，進一步建立健全原有的各項規章制度，在切實兑現服務承諾、信用公約的基礎上構建完整的文明優質服務管理機制，積極推廣文明用語備忘錄，開展航空式微笑的温馨服務，展示青年文明號優良服務質量。

2、開展青年文明號服務質量羣眾評議活動。通過徵求社會監督員徵求意見會及向服務對象發放“青年文明號服務評議表”，徵求廣大司乘人員及旅客、職工對我站青年文明號服務評價意見，自覺接受羣眾的評議。

（三）“信用月”活動（6月16日-7月23日）

1、開展青年文明號服務卡發放活動。將服務承諾、服務指南、服務電話集中公開在服務卡上發放給廣大旅客及司乘人員，通過服務卡為大家提供方便快捷的服務，使青年文明號服務卡成為為大家服務履行承諾的聯繫卡、放心卡。

2、將青年文明號信用公約“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂範”二十字置於服務卡的醒目位置，公示上牆，並進一步加強信用宣傳教育，倡導“人人爭當信用標兵”，使我站團員青年牢固樹立誠實守信的道德標準和價值觀。

（四）“愛心月”活動（7月24日-8月31日）

奉獻愛心。在繼續實施“號户”結對活動的基礎上，積極拓展青年文明號“真情助困進萬家”活動領域，組織廣大團員青年弘揚中華民族傳統美德，深入貧困家庭為失學兒童、農民工子女、特困大學生和孤寡老人解決實際問題。要求每一名團員至少參加一次愛心活動，主動辦一件實事，把温暖工程延伸到社會陣地，擴大羣眾影響。

（五）“表彰總結月”活動。（9月1日至10月8日）

1、結合幾個月的活動開展情況，按照青年文明號優質服務示範活動的要求，青年文明號領導小組進行評選，對在活動中表現突出的個人和集體進行表彰，評選結果列入年終考核。

2、總結提高。針對前幾個階段活動過程中發現的問題，認真制定整改方案，做好整改工作。同時，注意收集整理相關資料，及時將活動情況總結上報。

四、相關要求

1、高度重視，加強領導。開展“青年文明號優質服務示範活動”是我站今年創建“青年文明號”活動的重要工作是全面貫徹落實xx社會主義榮辱觀的實際行動和具體舉措。團支部高度重視示範活動的工作部署和組織實施，強化檢查指導和工作落實，圍繞活動主題，結合工作實際，豐富活動內容，切實開展好此項活動。

2、加大宣傳，擴大影響。充分發揮報刊、互聯網等新聞媒體以及我站宣傳欄的作用，廣泛宣傳示範月活動的重要意義，並積極挖掘宣傳素材，用活動中湧現的先進典型教育引導廣大團員青年。

3、總結提高，鞏固成果。要及時總結活動的經驗，不斷鞏固和擴大活動的成果，着力建立文明優質服務的長效機制，保證活動取得明顯實效。

4、雙項結合，促進工作。要把此項活動貫穿到日常工作中去，通過開展活動，更好地發揮團員的模範作用，促進客運站各項工作取得更大成果。