電信大客户部創建縣級青年文明號事蹟材料

x電信大客户部創建於XX年8月，服務客户數339家，現有員工13人，平均年齡32歲，學歷均達到大學本、專科水平。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發進取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客户部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，以“用户至上，用心服務”為服務宗旨，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，與時俱進，開拓創新，積極開展創建台州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮鬥、鋭意改革、奮發向上的新形象。幾年來，我們大客户部均超額完成全年業務指標，用户滿意率保持在99%以上。～年，被評為“縣青年文明號”並先後多次被評為公司“先進營銷集體”。

一、緊緊圍繞爭創“青年文明號”目標，精心組織開展各項營銷服務，加強與客户的溝通和聯繫

我們緊緊圍繞創建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰略要求，制定了創建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，業務受理及服務無差錯，用户服務滿意率達到100%。並圍繞這些指標，精心組織開展各項營銷服務。通過全體員工的共同努力，～年度大客户部完成業務收入984.22萬元，超額完成全年計劃數的103.2%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務。

1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客户部從部門領導至客户經理團結一心，相互協作，主動上門服務，提供專業化有針對性的通信解決方案，並按照客户的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑着實力、誠信和優質服務成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯通、移動等競爭對手，鞏固了預計至少18萬元/年的通信收入。

2、兩大專網建設取得可喜成果。經過幾個月的努力，政府網、教育網的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網的相關協議，首批接入電子政務網的25個單位的光纖線路已經到位，即將投入使用；首批接入教育網10個院校的光纖線路已到位，進入調試階段。

3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客户經理分區域走入尋常百姓家，瞭解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務。在活動中，湧現了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客户經理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續的情況後，主動上門到她家裏，為其現場辦理了電話新裝手續，並及時地聯繫機線員為她裝好了電話。

4、精心組織開展大客户聯誼活動。我們在開展營銷服務的同時，非常注重與客户間的溝通聯繫、感情投資。例如去年春節前，為答謝廣大客户對電信事業的大力支持，我們大客户部精心組織開展了一次以“夯實良好的客户關係，全面提升客户滿意度” 為主題的大客户聯誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性於一體，通過文藝節目、知識問答、遊戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調動了客户代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客户間的交流溝通，鞏固了良好的客户關係。

二、充分突出“創建學習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質

我們堅持每天一次早會、每週一次週會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業務知識，積極宣傳“市場決定企業地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發展與企業發展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰鬥力，逐步形成了團隊共同協作、勇爭上游的良好氛圍。

三、積極開展爭當“青年崗位能手”活動，不斷完善規範管理服務體系，立足崗位作奉獻

建立一套行之有效的管理、服務體系，使工作在規範的基礎上達到優質，是創建“青年文明號”的內在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客户羣的業務收入及客户服務滿意度與客户經理的個人收入掛鈎，做到人人有指標，個個有壓力，充分發揮每位客户經理的工作積極性。其次，實行“青年崗位能手手冊”制度。“青年崗位手冊”的主要內容由“崗位目標、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青年職工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。第三，規範競爭上崗制度。我們根據行業分工設置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發了青年員工的工作積極性，努力實現“一人多職、一專多能”的目標。第四，公開服務承諾標準。推行“三及時”服務，即及時處理、及時答覆、及時回訪；嚴格執行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，認真幫助用户解決問題；統一着裝，使用禮貌用語，讓用户時刻感受中國電信的温馨服務。

捧出了心，自有心的回報。我們電信大客户部用“青年文明號”在公司與大客户之間搭起了一座心的橋樑，以客户的滿意、社會的讚譽和自身的業績在“青年文明號”的創建路上留下了一連串閃光的腳印。今後，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！