管理層績效方案範文（通用10篇）

管理層績效方案範文 篇1

1、考核目的

項目部進行績效考核的目的是通過對項目工作人員的定期績效評價，，為薪資調整，崗位調動，人員管理培訓等提供決策依據，最大限度地發揮員工的主觀能動性，促進項目的施工生產，保證各項工作目標及指標的順利實現。

2、考核的範圍及內容

績效考核涵蓋項目全體員工，考核的內容包括工作態度、工作表現、完成工作的質量與數量，有無責任過錯，有無突出或特殊貢獻。

3、考核的依據考核的依據基準主要包括：

崗位職責、工作目標及工作計劃、項目規章制度、員工日常的工作表現。

4、考核頻次及實施辦法

4.1、績效考核分月度考核和年度考核，月度考核在每月月底進行，年度考核在次年元月份進行。

4.2、一般員工績效考核由員工自評、部門主管考核、分管領導考核三部分組成，考核最終結果以分數（總分100分）形式出現，三部分在考核結果中的的比例為30：30：40。最終考核結果＝自評×30％+部門×30％+分管領導40％考核係數＝最終考核結果/100

4.3、部門主管績效考核由自評、分管領導考核、主管考核組成，三部分在考核結果中的比例為30：30：40。最終考核結果＝自評×30％+分管領導×30％+主管×40％，考核係數＝最終考核結果/100

4.4、項目班子成員的績效考核與分管部門的績效考核相聯繫取均值係數。

4.5、員工自評，部門領導及分管領導考核堅持實事求是，客觀公正的'原則，若評定考核與工作表現，工作過程明顯不符或出入較大，則追究考核人的責任，取消考核資格，降低本人績效係數0.5。

4.6、考核表完成後交由經理審批，轉交財務部及辦公室備案，以做為薪酬發放與人員管理的基礎資料。

5、考核結果的使用

5.1、經批准月度考核係數用於核定員工的績效工資、獎金或獎勵。

5.2、經批准年度考核係數用於核定員工的年度獎金或其他。

5.3、項目員工在考核過程中60分為及格，60分以下為不合格。對不合格者由部門主管、分管領導分別找其談話，找出存在的問題並在下月改進或提高。對不聽勸解或二次出現考核不合格者，項目部將辭退或退回公司。

5.4、對考核中成績優異者（90分以上），項目部在年終或年末予以表彰，作為先進生產者人選向公司推薦，緣匙櫓悸怯畔確⒄埂

6、本考核辦法由辦公室負責解釋，自下發之日起實行。

管理層績效方案範文 篇2

一、目的意義

實施幹部績效考核是幹部管理的重要內容，是全面準確地識別、客觀公正地評價、有的放矢地培養、人盡其才地使用、持續有效地激勵、嚴格及時地監督幹部的重要手段。目的在於通過考核，及時肯定中層管理幹部的績效成果，找準績效障礙，保持系統及部門工作與公司整體戰略目標的一致，激勵和鞭策中層管理幹部進一步改善和提高工作績效，全面提升公司整體管理水平，促進各項事業又好又快發展。幹部績效考核，符合中央和上級黨組織關於領導幹部選拔任用和考核工作的規定精神，對於我公司建立完善幹部能上能下、優勝劣汰的選人用人機制，強化管理幹部的競爭意識、責任意識和發展意識，營造幹事創業、奮勇爭先的濃厚氛圍，提高幹部隊伍的整體素質，保證公司改革、發展、穩定等各項工作的順利進行具有重要的現實意義。

二、總體思路

對職位進行歸類，區分不同類型的職位分別建立關鍵績效指標考核體系，按照“關鍵績效由關鍵主體考核”的原則，在突出關鍵績效指標考核的基礎上，同時實施一般績效考核。

三、考核維度

考核維度包括績效維度、能力維度、態度維度。每個考核維度由相應的測評項目組成。

1.關鍵績效維度。指考核對象所取得的工作成果，從以下三個方面考核。⑴任務績效：考核本職工作任務完成的情況。對不同職位的考核對象分設不同的任務績效指標。⑵管理績效：考核對下屬管理和工作指導的績效。⑶周邊績效：考核同相關部門的協作精神，以促進工作流程在部門間的順利推進。

2.能力維度。指考核對象完成各項專業性活動所具備的特殊能力和本職崗位所需要的專業能力。主要包括：⑴組織協調能力；⑵決策和分析判斷能力；⑶管理和專業知識；⑷創新能力；⑸用人授權能力；⑹人際關係能力。

3.態度維度。指考核對象對待工作的態度。包括：⑴遵章守紀；⑵政策性與原則性；⑶事業心與責任感。

四、考核方法

考核工作整體採用360度考評方式，即由上級、同級和下級（或客户）對考評對象分別實施考評。其中，上級對關鍵績效指標實施考核，同級和下級（或客户）對一般績效指標實施考核。關鍵績效指標採用定量考核方式，一般績效指標採用定性考核方式。一般績效定性考核的項目指標均設計成直觀的圖解式評價量表，並將每個項目指標劃分為幾個不同的評價等次，供考評者定性選擇，最後在統計彙總時進行二次量化。

除設立關鍵績效指標和一般績效指標分別實施考核外，考核辦公室直接對當年發生的不良事件記錄實施考核。

五、考核的具體實施

（1）上級考核。公司領導班子成員對所有中層幹部的關鍵績效實施考核。其中任務績效、管理績效和周邊績效分設的具體考核項目，均按照該項完成的百分比（或實現的程度）和分配的權重直接打分。生產車間的任務績效由職能部門向公司領導提供對口考核結果。經理層業務主管的考核權重設為班子其他成員個體的兩倍。

（2）同級考核。具體操作方法是：①機關生產技術科室、經營管理部門的負責人考核生產車間的班子成員（含黨支部書記，從一般班子成員的角度進行考核）；②機關黨羣部門的正職考核黨支部書記（從支部工作的`角度考核）；③生產車間黨政正職考核車間以外的所有中層幹部。④車間班子成員之間、部門內部各職之間相互考核。 機關生產技術科室、經營管理部門包括：技術中心、質管科、生產計劃科、設備動力科、安監處、財務科、企管科、勞人科、供應科、礦山設備科、礦用產品檢測公司、外協辦、營銷部、社區中心等；機關黨羣部門包括：辦公室、組幹科、宣傳科、紀委、工會、保衞科、武裝部等。

同級考核為一般績效考核，應用附件二所示《一般績效圖解式評價量表》對考評對象定性評價。

（3）下級或客户考核。生產車間、社區中心在本單位組織考核；離退休支部組織離退休職工進行考核；機關科室的同級考核，因考核主體（生產車間）本身即是他們的.服務對象，即可視作下級考核結果，不再另行組織。參加考評的人員由考核辦公室按單位員工花名冊在現場等距抽取。單位員工30人以下的抽取10人，30人至50人的抽取15人，超過50人的單位抽取20人。

下級考核為一般績效考核，應用《一般績效圖解式評價量表》對考評對象定性評價。

⑷不良事件考核。針對特別重要、影響部門整體工作或者特別關鍵、影響公司全局性的部分項目指標，直接由考核辦公室單獨考核。考核內容涉及治安綜合治理、信訪穩定、計劃生育、幹部作風紀律、廉潔自律等若干項目。責任單位當年發生或存在不良事件的，對相關責任人從綜合成績中扣分。區分責任大小或指標差距，扣分標準按如下原則掌握：

責任單位出現治安或刑事案件的，每件次扣減1～3分。出現集體或越級上訪的，每次扣減1-2分。因溝通協調不力引發部門之間矛盾或延誤工作或導致客户不滿意，每次扣1-3分，造成嚴重影響的扣5分。因失職、瀆職，給企業造成經濟損失或不良後果但又達不到紀律處分的，按照《責任追究暫行規定》對經濟損失和影響程度的劃分標準，分別扣責任人1～5分。違規違紀，本人受到經濟處罰或通報批評的，每次扣3分；給予黨紀或政紀處分的，參照處分等級，分別扣6～10分。針對同一不良事件，上述情形同時符合時，執行最高扣分標準，不重複扣分。必要時，根據不良事件的程度和影響，考核辦公室可將某項指標設為一票否決指標。

六、考核成績的計算、綜合

1、定性指標的量化

一般績效定性評價項目在進行考核成績的彙總時均需二次量化。按百分制量化的分數與定性評價等級的關係見下表。

百分制量化分數乘以該指標所佔權重即為該項實得分。

2、考核成績的綜合

綜合成績=關鍵績效考核×60%+一般績效考核×40%-不良事件考核扣分

一般績效考核=同級考核×50%+下級考核×50%

七、考核結果的評定及運用

對正科和副科管理幹部分別按綜合考核成績進行排名，以20%、75%、5%的比例確認考核結果：前20%確認為優秀，排位最後的5%確認為不稱職，其他為稱職。

幹部考核結果的運用，一是由經理層業務主管與考核對象進行績效面談，對照考核結果，結合日常表現，肯定績效成果，找準績效障礙，梳理問題，分析成因，推動考核結果優秀的同志再接再勵，促使考核不稱職的同志勤勉進取，發揮績效考核的激勵和鞭策作用；二是以《情況簡報》的形式，將考核結果在全公司範圍公開，接受廣大幹部羣眾的廣泛監督。對考核結果優秀的同志通報表揚，授予排名前十位（正科前五、副科前五）的幹部優秀管理幹部稱號，並給予一次性xx元的獎勵；對考核結果不稱職的同志通報批評，同時給予xx元的經濟處罰；對連續兩年考核不稱職的幹部給予三個月的黃牌警告，黃牌警告期間機關幹部取消效益工資，車間幹部降低0.1倍的年薪係數。三是黨組織對考核不稱職的幹部逐人進行談話，教育引導他們正確面對考核結果，解除思想包袱，指出努力方向；要求受到通報批評和黃牌警告的同志，對照自身存在的問題，從主客觀兩方面挖掘成因，明確差距，並制定出有力的績效改進措施，認真整改落實。四是將考核結果與組織考察情況一起作為幹部調整聘用的重要依據。連續三年（當年之前三個考核年度）考核不稱職的，正職降為副職，副職予以解聘。

八、幹部考核工作的組織領導

中層管理幹部績效考核工作在公司黨委和行政的統一領導下組織進行。公司成立由黨政主要領導任組長，黨政班子其他成員為成員的考核領導小組，領導小組下設考核辦公室，辦公室設在組幹科，由黨委副書記、紀委書記任辦公室主任，成員由組幹、紀檢、宣傳、辦公室、工會、企管、財務、安監、質檢、生產計劃、設備動力、保衞等部門負責人組成，具體負責考核工作的實施。

管理層績效方案範文 篇3

一、考核目的

1、客觀考評員工本年度內的工作表現、貢獻，對取得良好業績和成績的員工進行激勵，合理、有效分配企業資源。

2、作為年終評優的主要依據。

3、推行幹部年度工作總結，作為年薪制計發的主要依據。

二、適用範圍

總公司各部門、屬下各分公司全體員工。

三、指導原則

1、全面考核、綜合考核、逐級考核的原則。

2、公正、公平、公開的原則。

3、嚴格要求、嚴謹控制、嚴肅對待的原則。

4、考核結果與薪資、評優、獎勵、幹部任用等多元化因素關聯的原則。

四、指導思想與考核方法

1、管理幹部以單位績效、個人績效相結合。

2、有針對性地採用績效結果考核法、核心才幹考評法。

五、實施部門與職責

1、總裁室(總經理室)：考核決策機構，負責批准本考核方案，對組經理級及以上領導幹部進行考核。

2、人力資源部：考核統籌、協調、監督與執行機構。

3、各部門：考核協助與執行機構。

六、考核對象

1、實施全員考核，上至總經理，下至普通員工均須參加年度考核。

2、試期已滿經批准已轉正的員工均為年度考核的對象。

七、考核週期幅度

全年(1月~12月)，司齡不足一年的，按入職之日起執行考核。

八、考核方式

九、考核結果應用

1、採用AAA分段排行法，按照考評分高低順序進行排行，將排行範圍分為三類：排在前10%的員工核定為AAA類員工，前10%-20%的員工核定為AA類員工，其他80%的員工核定為A類員工。按照以下層級分別排行(總監及以上級別不作AAA排行)：

1)門店基層員工(營業員店助)

2)分店防損員

3)總部防損員、司機

4)收銀員

5)理貨員

6)店經理

7)總部主管及以下管理人員(部門內排行)

8)組經理(不含代理組經理)

2、考核結果與年終獎的關係

根據排行結果，組經理及以下級別按照以下係數確定年終獎的計發標準(基數N由總裁室根據當年運營情景和員工層級確定)，總監及以上級別計發標準由總裁室另行研究確定。

十、考核工作安排

1、培訓：10：00~12：00，人力資源部將組織考核前的相關培訓。

2、評分表提交時間安排：

3、評分表填寫要求，詳見人力資源部下發有關注意事項。

管理層績效方案範文 篇4

一、總體設計思路

1、考核目的

為了提升項目實施人員的工作業績、獎勵先進、督促後進、促進團隊合作、貫徹公司的發展戰略，特結合項目實施人員的工作特點，制定本方案。

2、適用範圍和特點

適用於本公司所有項目實施人員和配合項目實施的技術人員，本方案的考核內容僅限於項目實施部分。

3、考核指標及考核週期

針對項目實施人員的工作性質，將參與項目實施人員的'考核內容確定為工作業績考核，考核週期分單項目考核和年度績效考核。

4、考核關係

由總項目負責人會同項目經理以及相關人員對項目實施進度、質量管理和個人工作能力、設備投放社會公眾滿意度檢測進行調查和評定，項目總負責人做最後考核結果的審批。

二、考核內容設計

1、工作業績指標

項目實施人員的工作業績指標要根據項目實施工作特點和公司的實際情況主要側重於個人工作能力、任務指標完成情況兩個方面。任務指標完成情況：指公司安排的任務計劃是否按時完成。

考核結果分“合格”與“不合格”兩種，按時完成即為“合格”，

無特殊原因沒有按時或因工作質量不達標要求重新實施部分工作即為“不合格”。

考核結果分“優秀”、“良好”“一般”三種，能夠獨立熟練有序完成工作的為優秀，獨立/熟練/有序滿足其二的為良好，只能達到某一條件為一般。

2、項目實施考核表

3、年度績效考核表

三、考核實施

項目實施的考核過程由三個階段構成完整的考核管理流程，分別是計劃溝通階段、計劃實施階段和考核階段。

1、考核明細標準

總分數為10分，達到8分+為優秀，6分+為良好，4分+為一般。

2、計劃溝通階段

（1）項目經理（或考核者）與被考核者明確本次考核項目的工作任務、完成目標和計劃時間

（2）雙方確定工作任務等情況的前提下編撰工作計劃書。

3、計劃實施階段

⑴行政文員發佈項目計劃和工作計劃以及完成目標和考核標準。

⑵被考核項目組根據工作計劃和目標開展工作，達成目標。

⑶各工作計劃完成後，被考核人登記完成情況。

4.項目考評

（1）被考核人員每日工作進度完成情況上報，考核人員進度質量核實，並定期向相關負責人彙報。

（2）結果審核

項目實施計劃的工作由項目總負責人簽署（合格與不合格），行政文員將評估審核結果公示，公示內容包括該項目的完成情況和質量檢測以及社會滿意度結果。

（3）行政部文員將項目考核結果公示，項目經理負責與實施顧問進行溝通，項目總負責與技術研發人員溝通，雙方共同討論績效改進的方式和途徑。

四、績效結果運用

1、人員獎懲

2、薪酬調整

3、年度績效考核

管理層績效方案範文 篇5

為調動學校全體管理人員工作積極性，提高管理效率和水平，進一步規範學校對管理人員的工作業績、能力和態度進行考察與評價，特制定本方案。

一、組織領導

成立學校考核領導小組，對學校管理人員績效考核工作進行領導。考核領導小組下設考核辦公室，由人事處和院辦分管人員組成，負責具體考核管理事務。

各部門（單位）成立以一把手為組長的本部門考核小組，負責對本部門管理人員進行績效考核。

二、考核對象

1、考核領導小組考核對象為學校副校長、各二級學院、職能處室負責人；

2、各部門考核小組考核對象為各部門（單位）從事管理工作的全體人員。

三、考核原則

堅持客觀公正、民主公開、注重實效、激勵進取的原則。

四、考核內容

1、被考核人的工作態度和管理能力；

2、階段重要任務的完成情況；

3、未完成工作情況；

4、出現重大失誤、過失行為等存在的問題；

5、工作中突出的亮點、創新點等方面。

常規工作不納入考核內容，具體考核內容詳見績效考核表。

五、考核形式

以月為單位進行考核，在每月月末由被考核人提交述職報告，考核領導小組（或各部門考核小組）進行民主評議後量化打分。

六、考核程序

1、每月最後三個工作日內被考核人向考核領導小組（或各部門考核小組）提交述職報告、填寫考核項目、進行自我評分、並提交下個考核週期工作計劃；

2、考核辦公室結合被考核人述職報告，充分收集和聽取被考核人所在部門人員及分管領導意見。全校師生可以各種形式向考核辦公室反映對管理人員的意見建議；

3、考核領導小組（或各部門考核小組）根據被考核人工作計劃、述職報告、羣眾反映等確定其績效考核內容，並在次月前五個工作日內，對被考核人進行民主評議，並進行量化打分。

4、考核辦公室（或各部門考核小組）及時統計被考核人的得分情況，統計得分為去掉一個最高分和一個最低分後計算得到的`平均值。被考核人自評得分與統計得分相差小於10分的，最終得分在原基礎上加5分。

5、各部門考核小組應堅持考核原則，實事求是地開展考核工作，並在次月前五個工作日內將本部門考核結果上報考核辦公室備案。

6、考核結果向本人公開。

七、績效工資發放

學校每月發給被考核的部門負責人及以上管理幹部60%的績效工資作為基礎績效工資，其餘40%的績效工資根據考核結果進行發放，通常分為以下三種標準。

1、考核最終得分大於等於80分者，發給績效工資的剩餘40%；

2、考核最終得分小於80分，且大於等於60分者，發給績效工資的剩餘20%；

3、考核最終得分小於60分者，不再發給剩餘績效工資。

其他管理人員的績效工資在本方案試行階段予以全額發放，考核結果主要作為年終考核的重要依據。

針對工作出現重大失誤的情況，考核領導小組予以確認後，從當事人全部績效工資中扣發一定比例作為懲罰，扣發比例不受基礎績效工資限制，並追究相關人員責任。

假期績效工資全額發放。

管理層績效方案範文 篇6

一、目的

公司中層管理人員是公司的中流砥柱，起着承上啟下的作用，通過培訓旨在使中層管理人員明確公司的經營目標和經營方針，培養相應的領導能力和管理才能。使其具有良好的協調、溝通能力，以適應公司的業務發展，提升公司市場競爭實力。

二、適用範圍

公司中層管理人員

三、課程內容

1、公司各項規章制度、業務流程、部門職能、崗位職責。

2、購買關於中層管理人員的相關書籍做為培訓教材，通過對理論知識的學習，使中層管理人員學會做為公司的管理者應該怎樣想、怎樣做、怎樣超越；並最終應用於實際工作中，提高中層管理者的實際工作能力及管理能力。

3、做好理論知識學習階段的準備工作及劃分

第一階段 安排不少於3個課時的時間學習公司的各項規章制度 、業務流程、部門職能及崗位職責。

第二階段 自學記憶階段

1) 由中層管理人員自學教材，做好學習筆記。

2) 結合教材觀看配套光蝶，以加深學習的印象。

3) 每月進行一個學習階段的記憶內容考試，不及格者給於一定的經濟處罰。

第三階段 實施應用階段

1) 管理人員應主動將教材內容靈活應用於工作實踐中，以充分驗證所學內容的適用性。

2) 每月底對所學內容做分析總結報告，結合實際工作，進行自我分析，制定下一步提升計劃及實施步驟。

第四階段 交流階段 開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上游企業及相關兄弟單位學習參觀，瞭解生產經營情況，借鑑成功經驗。

四、管理人員培訓要求

本方案培訓內容的設置旨在使中層管理人員豎立良好的心態，明確各自的角色、掌握溝通的技巧和團隊管理的技能，以能夠達到公司對管理人員的素質要求，提升承擔更多責任的能力，並最終實現公司目標與個人職業生涯規劃的統一。因此要求：

1、所有學員必須嚴格遵守各項培訓制度及通知的要求，積極配合完成各項培訓；

2、所有學員應利用業餘時間積極學習，並將所學應用到實踐中去，真正掌握所學；

3、考試是督促學員自學很好的方法，也是檢查對所學掌握程度的重要方法之一，人力資源部對培訓內容組織定期的考試；

4、所有學員應及時將培訓中的問題及自己在工作的想法、意見、建議積極地向人力資源部反饋，以利於培訓工作的改進；

5、人力資源部負責對培訓方案的制定、優化及組織實施工作，各部門應積極配合作好各項工作。

管理層績效方案範文 篇7

一、培訓目標

為了增強員工合理分配時間的能力，為了提高員工工作效率。

二、培訓對象

集團員工

三、培訓形式及講師

形式：PPT講授

講師：（待定）

四、培訓內容

五、培訓時間

20xx年11月17日下午2：00———3：30

六、培訓地點

集團會議室

七、費用預算

八、培訓實施具體流程

1、11月13日下發培訓通知，通知各部門參加培訓的時間和地點；

2、11月17日上午準備好培訓所需要的投影儀，PPT，電腦，簽到表等培訓所需物品；

3、11月17日13：50之前參加培訓的員工進入會議室並在簽到表上籤到；

4、11月17日14：00開始培訓，培訓結束後請參與培訓的員工填寫培訓反饋表；

5、收集培訓反饋表，並對反饋表進行整理分析，分析出本次培訓的效果以及員工的培訓需求；

6、對本次培訓進行總結並制定後期的培訓計劃，對本次的培訓資料整理歸檔。

管理層績效方案範文 篇8

中層管理培訓分析中層幹部管理者主要負責制定具體的計劃及有關細節和程序，以貫徹執行高層管理者作出的決策和計劃的人員。中層幹部管理培訓為您介紹中層幹部管理者的工作特點，中層幹部管理培訓創新。

中層幹部管理者和高層管理者以及基層管理者的工作是有差異的，他有自己獨特的特徵主要表現在：

1、不是決策者

企業中處在各層級的成員都有着不同的主體責任，不同層次的管理者，在組織運行中扮演着不同的角色。高層管理者主要是掌握政策、把握方向、構築願景、策劃戰略，然後再把自己的想法傳遞各中層幹部，所以企業的中層幹部不是決策者，只是起到任務分解的作用。

2、不是執行者

上級有了決策，策略之後再傳遞箇中層，中層再傳遞給基層領導，然後基層的領導才讓下屬的員工付諸實施，中層是連接高層管理者與基層管理者的橋樑和紐帶。

3、是協調控制者

中層幹部是基層與高層之間的橋樑、紐帶；發揮得不好，就是基層與高層之間的一堵牆。所以中層幹部扮演者協調員的角色。管理過程中可能會由於溝通的失誤、信息的失真等問題造成高層管理者與基層員工之間的隔閡。而中層幹部更接近員工，更能體會和理解員工，可以從中斡旋、協調，使大家能夠齊心協力共同實現組織的目標。

管理層績效方案範文 篇9

一、管理幹部現狀

中層管理幹部是企業的核心成員，企業的骨幹力量，目前企業中層管理人員的組成大多是沒有管理經驗的實幹員工或技術人員，他們半路出家，對於中層管理者應具備的管理能力稍有欠缺，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執行力的偏差，使企業錯失良好的發展機遇。

二、培訓目的

希望通過培訓使中層管理者彌補其管理能力的不足，幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求，通過培訓提高分析問題與解決問題的能力，讓他們能在自己崗位上得到充分的發揮，為企業的發展做出更大的貢獻。

三、培訓概況：

1、培訓時間安排

本次培訓週期3個月，培訓展開有網絡教育、課堂培訓、户外拓展等3條主線，其中穿插案例分析、無領導小組討論、頭腦風暴、角色扮演等內容。

培訓每週一次，每次1小時，具體培訓時間以通知為準。

2、培訓組織者：

集團人力資源中心

3、培訓小組分工：

培訓組組長：

培訓組成員：

4、培訓對象

集團及分公司中層幹部及核心崗位員工

5、培訓地點

集團會議室

四、培訓要求

1、考勤：參訓人員不得無故缺席，不能參與者持假單至人資中心(需總裁簽字)，否則按規定處理;

2、課堂紀律：培訓期間電話靜音，不得大聲喧譁;

3、考核安排：每次培訓均有考核，成績及出勤情況次日公佈至中層以上領導幹部。

五、培訓效果判定

1、每月月初進行員工及領導層問卷調查，通過民意調查，瞭解受訓者的行為改變情況。

2、每月月初進行受訓者問卷調查，及時瞭解培訓效果，以儘快調整培訓方法，達到最終培訓目標。

備註1：每課時為60分鐘，每週進行1課時;

備註2：每個課程結束，請各位中層幹部挖掘自身案例結合本次培訓內容，寫一篇培訓感悟，

計入培訓考核成績;

備註3：考核安排，是將理論與實踐的結合物，幫助受訓者更快的理解培訓內容，儘快的運用到工作中。

七、培訓考核

本次培訓只有負激勵，沒有正激勵，各位學員需要掌握的知識及技能，是各位崗位必備能力，對於公司安排的提升計劃，是對各位能力的加強，培訓期間，對於多次缺勤，考核成績不達標者，將對其崗位進行重新評估，培訓期間成績表現優異的學員，相信為以後的升職必定增加一個勝任砝碼。

具體考核辦法：

1、每次出勤佔總成績的20%;

2、每課時的課堂表現佔總成績的20%;

3、課程結束根據對受訓人的民意調查佔考核30%;

4、課程結束的考核佔30%。

最後，希望各位領導重視本次培訓，認真對待，人資部隨時歡迎各位領導能提出寶貴意見，我們會認真考慮並及時改進。

公司的發展，在於你我的共同的努力，美好的未來，我們攜手前進!

管理層績效方案範文 篇10

服務流程分為：迎賓服務、為客人點酒、為客人調酒、為客人送酒服務、為客人驗酒、開瓶與斟酒服務、服務員為客人結帳服務。

迎賓服務 1 問候

客人到達酒吧時，服務員應主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領坐服務

引領客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧枱前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務員可領其到小圓桌就座並協助拉椅並遵照女士優先的原則。

為客人送酒服務

1 服務員應將調製好的飲品用托盤從客人的右側送上。

2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾後再上酒，報出飲品的名稱並説：“這是您（或你們）的，請慢用。”

3 服務員要巡視自己負責的服務區域，及時撤走桌上的空杯、空瓶，並按規定要求撤換煙灰缸。

4 適時向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業收入。

5 在送酒服務過程中，服務員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衞生習慣。

6 如果客人點了整瓶酒，服務員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務程序為客人服務。 為客人結帳服務

為客人示意結帳時，服務員應立即到收銀台出取帳單。

取回帳單後，服務員要認真核對台號、酒水的品種、數量及金額是否準確。確認無誤後，服務員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，並有禮貌地説：“這是您的帳單。”找回的零錢要向客人道謝，並歡迎客人下次光臨。

酒吧服務培訓材料

第一部分 正確認識娛樂服務和服務質量

一、什麼是服務

1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創造、眼光。

2、註解分析Service

S-Smile 微笑服務員要對每位客人提供微笑服務

E-Excellent 出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創造 E-Eye 眼光

服務員要隨時準備好為客人提供服務

服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨 服務員要精心創造出使客人能享受其熱情服務的氛圍 服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人 需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。

3、服務的六個要點

（1）、能力

（2）知識

（3）、自重（工作時表現的態度）

（4）、形象（注意自己的儀表）

（5）、禮貌（真誠待人的態度）

（6）、多盡一點力（額外的工作）

二、服務質量

1、服務質量的含義：

服務質量是指夜場向賓客提供的服務，指其產品在使用價值上，在精神上和物質上適合和滿足，賓客需要的程度。服務質量應該包括設備設施、服務水平、酒水食品和安全保衞四個方面。可以説服務質量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。

2、服務質量的特性：

（1）功能性：是指事物發揮的作用和功能。

（2）經濟性：是指客人來到公司後，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。

（3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環境衞生，這些都是服務質量不可忽視的重要方面。

（4）時間性：時間性強調為賓客服務要做到，準確和省時。

（5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

3、服務質量的內容：

（1） 有優良的服務態度：主動、耐心、熱情、周到

（2） 完好的服務設施；是指公司用於接待服務的設備、設施，它直接反映服務質量的技術水平。

（3） 齊全的服務項目包括：

a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規定，圍繞主體業務設立的服務項目。

b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但並不是每個賓客都需要的服務項目。

（4） 靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所採用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

a、適當的營業時間

b、簡便的營業手續

c、舒適的休息場所

d、得力的應急措施

e、份外的主動服務

f、方便的規定製度（對客人而言）

（5） 嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。

（6） 科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。

7） 快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的時限。

4、檢驗服務的好與壞，*的是什麼：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。 那麼怎樣給客人留下好的感受呢：

（1）服務員的意願

（2）培養服務員的待客技巧（待客藝術）

三、什麼是客人

△ 客人就是朋友，客人就是總經理的客人。

△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。

△ 客人不是我們事業中的局外人，而是我們事業中的局內人。

△ 客人不是我們爭執吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。

△ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個有客觀，統一的數字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

第二部分 儀容、儀表、儀態

一、儀容、儀表、儀態的概念 儀容--指人的容貌

儀表--即人的外表，一般來説，它包括人的容貌、服飾、個人衞生和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。

儀態--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子；風度是氣質方面的表露。

一個人的儀容、儀表、儀態往往是與他的生活情調思想修養、道德品質和文明程度密切相關的。

二、注意個人儀容、儀表的意義

1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。

2、反映了企業的管理水平和服務質量。

3、是尊重賓客滿足賓客的需要。

4、是對服務人員儀容、儀表的要求。

三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求

（一）服務方面的基本要求

A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反覆檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味，釦子是否有漏縫和破邊。

B、皮鞋擦得乾淨、光亮無破損。

C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。

D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。

E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

（二）修飾方面的要求

A、頭髮梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮

B、要化淡粧、噴清淡香水、不宜濃粧豔抹。

（三）個人衞生方面的要求

A、指甲經常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要塗有色指甲油。

B、要經常洗澡，經常更換內衣，內褲和襪子。身上不能有汗味。

C、要經常漱口，保持口氣清新。口裏不能有異味，上班前忌吃葱、蒜等之類的有異味食物。

D、在工作崗位上，除手錶外，不可佩戴耳環，項鍊等飾物。

E、男性不留長髮，小鬍子，大鬢角，女性不梳披肩髮型，避免選用色澤鮮豔的髮飾。

四、夜場對服務接待工作人員儀態的要求

（一）正確的站立姿勢

身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背後交*或體前交*）兩腿膝關節與髖關節舒展挺直。

（二）正確的坐姿

上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝併攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

入座時，走到座位前面再轉身，轉身後右腳向後退半步，然後輕穩地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向後收半步，然後站起。