街道家庭綜合服務中心評估工作方案

本系列工作方案為廣州市漢達社會工作服務中心評估體系內容之一，如需使用，請徵詢本中心同意。

根據廣州市天河區民政局相關文件要求，廣州市漢達社會工作服務中心（以下簡稱“漢達”）對廣州市天河區街道家庭綜合服務中心開展XX-XX年度過程、中期和末期評估，現制定如下方案：

一、 評估時間

過程評估：隨機不預約，共四次/家；

中期評估時間：根據家綜項目週期而定，項目中期前後1個月左右；

末期評估時間：根據家綜項目週期而定，項目末期前後1個月左右；

二、 評估內容：中心基本設置、運營管理能力、中心項目運作狀況、項目成效、經費使用以及財務管理狀況

三、 評估形式

評估採用街道家庭綜合服務中心撰寫自評報告、評估小組項目實地考察、聽取介紹、查閲資料、社工面談、利益相關者面談、專家小組分析評定、現場反饋的方式進行。

由於家綜初步建立，需要時間累積項目成效，因此短期內的評估，利益相關者由中心推薦，成效利益最大化歸於家綜。後期評估則會同時考慮在家綜服務名單中隨機抽取利益相關者。

各中心開展服務情況自檢，撰寫自評報告，並在約定時間內向評估小組公佈。漢達負責組成評估組，執行現場考評、意見收集、效果評估、現場反饋等工作程序任務。

四、 過程評估程序

(一) 隨機不預約時間參訪中心

(二) 觀察中心開放、宣傳欄、現場人流、複核工作人員數量及檢查工作狀態

(三) 出示評估機構過程評估證明書，表明過程評估員身份

(四) 抽查部分資料（專業個案、小組資料除外）

(五) 現場填寫過程評估表，家綜工作人員簽字確認（如中心主任不在，則請中心副主任簽字，以此類推）

(六) 掃描過程評估文件，發送民政局

五、 現場評估程序

(一) 中心自評：評估前10個工作日，中心承辦機構開展自評，並提交自評報告。

(二) 審閲自評報告：中心評估前5個工作日，評估小組審閲自評報告。

(三) 現場評估：評估小組前往中心進行中期評估。

(四) 撰寫評估報告，中心評估後20個工作日內，漢達根據評估小組的評估反饋撰寫評估報告。

(五) 評估報告反饋：完成報告後5個工作日內，評估小組和承辦機構發送報告至中心，雙方就評估報告內容進行反饋與溝通，達成共識。

(六) 遞交評估報告：中心評估結束後25個工作日內，漢達將評估報告上報民政局。

(七) 領取評估報告：中心評估結束後，根據民政局要求領取報告。

六、 現場評估的流程

(一) 參觀中心場地。由中心負責人指引介紹中心場地，帶領全體評委參觀。

(二) 聽取承辦機構介紹項目成效。評估小組全體成員，街道分管領導、機構總幹事或駐中心主任、及一線社工參加。

(三) 評委自由提問。

(四) 評委分組評估。中心各服務領域需至少安排一名社工參加，並準備好各領域文書檔案，以備檢查；同時需要中心協助安排2-3個房間。

(五) 評委分組評估。

(六) 評估小組集中，簡要溝通反饋，交換評估意見。

(七) 評估小組給中心進行現場反饋，當日現場評估結束。

七、 評估結果

(一) 考核評估分值比例

考核評估結果採用百分制，以及採用節點式評估。中心年度總評分等於中期評估總分40%及末期評估總分60%相加所得。其中：

中期評估總分等於過程評估10%及中期現場評估90%相加所得。

末期評估總分等於過程評估10%及末期現場評估90%相加所得。

街道家庭綜合服務中心的中心基本設置、運營管理能力、家庭服務中心項目運作狀況、項目成效、經費使用以及財務管理狀況共五個部分，過程評估、中期評估與末期評估分值比重有所偏重。

評估內容比重的調整，表明評估在不同階段着重的內容不同，而總分節點所佔比重的不同則意味着評估看重中心的成長能力。

(二) 評估等次

評估採用等級評定的形式。評定等級按優秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）5個等級予以評定。