醫院文明單位創建工作方案

醫院2012年文明單位創建工作方案

為貫徹區衞委15號文件精神，進一步強化我院的行風、醫德醫風建設，提高醫療服務質量，鞏固文明創建工作成果，為人民羣眾提供優質、安全、滿意的醫療服務，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療服務需求，現結合深化“醫院管理年”、“無紅包醫院”、“平安醫院”、“打造學習型醫院”活動，堅持以“一級醫院複核評審”活動為契機，一手抓管理，一手抓建設，特制定如下創建計劃：

一、創建工作目標

通過新一輪區級以上文明單位評審。

二、創建工作思路：

圍繞醫院建設和發展第一要務，結合深化“醫院管理年”和一級醫院複核評審活動，嚴格按照市文明單位的6條創建考評標準“業務工作實績顯著、思想道德風尚良好、文化建設紮實有效、民主管理科學規範、內外環境整潔優美、領導班子堅強有力”做細、做深、做實。

三、創建工作步驟：

（一）準備階段（時間：2012年5月）

1、成立創建文明單位工作領導小組，設立文明單位創建工作辦公室，院文明辦制定下發“2012年度創建文明單位工作方案”。

2、結合醫院全年工作目標，對文明單位創建活動進行動員部署。

3、分解創建目標、明確創建責任，召開全體職工大會進行動員部署。

（二）實施階段（時間：2012年5月—8月）

1、加強職工素質教育。一是政治思想教育，重點學習“科學發展觀”和黨的xx大、xx屆三中全會精神；二是公民道德教育，重點學習衞生職業道德和廉潔自律各項規定；三是法律法規教育，重點學習衞生法律法規及工會的相關法律法規，開展法制教育；四是規範服務教育，以學習全員服務規範為基礎、文明服務規範為重點，做到熟知規範、執行規範；五是業務技能教育，以“三基三嚴”為主要內容，做到經常化、制度化學習培訓和考核。通過這幾個方面的教育，使廣大職工的綜合素質能夠適應衞生基本現代化的要求。

2、落實各項規章制度。一是深化政務公開、院務公開、醫務公開制度；二是實行一日清單制和病人選醫生制度；三是設立意見箱、意見簿，堅持患者評價制度；四是落實惠民利民服務承諾。

3、開展豐富多彩的活動。以活動為載體，積極開展“慶祝新中國成立60週年，與祖國一起過生日”等活動，促進各項創建目標任務的完成。

（1）開展三個專題的職業道德繼續教育培訓和考試，各科室組織兩次心得交流，每人寫出心得體會報院文明辦。（5—8月）

（2）深入開展“廉政文化進醫院”、“無紅包醫院”、“平安醫院”創建活動，各科室要認真學習泰州市九龍人民醫院開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動實施方案、醫院管理評價指南。並對照方案認真組織實施。（6—12月）

（3）開展“出院病人電話回訪”、“住院病人及門診病人滿意度調查”活動。（4—9月）

（4）組織開展“三合理”活動，各科室聯繫實際，組織科室人員學習“三合理”標準，制定落實“三合理”實施計劃，建立評估“三合理”執行情況的長效管理機制。（7月）

（5）組織明查暗訪活動，檢查各科室、各社區衞生服務站文明服務規範執行情況。（6月）

（6）圍繞“質量、服務、安全、費用”，開展“規範化護理”評比活動。（6—7月）

（7）結合醫院文化建設活動，組織一系列文體活動，乒乓球，象棋比賽等；以文明創建為題的“慶祝新中國成立60週年，與祖國一起過生日”活動。（4—10月）

（三）考評階段（時間：2012年10月）

10月上旬，各科室、各社區衞生服務站對照“考核標準”自評打分，對照創建計劃認真總結。10月中旬，文明辦將組織對全院各科室、各社區衞生服務站進行考評，評估結果將作為年度考核的成績和評比先進的依據。

四、創建工作要求

（一）統一思想、提高認識。各科負責人要充分認識文明創建對醫院改革和發展的積極推動作用，要樹立重在建設的觀念，克服“重評比、輕創建”思想；樹立質量第一的觀念，克服“重數量、輕質量”的思想；樹立講究實效的觀念，克服“重形式、輕實效”的思想。變要我創為我要創，變被動創為主動創。

（二）加強領導，精心組織。各科室、分院要結合科室的工作實際，細化、分解“工作方案”，形成有個性、有特色、有創新的創建計劃，並認真組織實施，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。

000醫院文明單位創建辦公室