市水務局創建五星級服務機關自查自糾報告範文

市機關作風建設領導小組辦公室：

按照市委辦、市政府辦《關於印發<市開展創建“五星級服務機關”>活動實施方案的通知》(辦發[]號)的要求，我局結合實際，圍繞創建目標，突出重點，強化監督，認真開展了創建“五星級服務機關”活動。現將創建活動自查自糾情況彙報如下：

一、加強領導，落實責任

為把創建活動引向深入，我局制定了《市水務局開展創建“五星級服務機關”活動實施方案》，成立了由局黨組書記、局長同志為組長，黨組成員、副局長同志為副組長，各科室負責人為成員的創建“五星級服務機關”活動領導小組，堅持分級負責，一級抓一級，做到對創建活動每月一評，每季度一小結，保證了創建活動順利開展。在活動中，我們還注重檢查監督，強化各部門的協調聯動和互相監督，確保創建活動持久深入地進行。

二、美化環境，樹立形象

利用創建“國家衞生城”和“五星級服務機關”的有利契機，加大改造力度，使我局辦公環境有了較大改觀。按要求製作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機關辦公氛圍;對大堂屋檐和機關大樓破損牆體進行翻新整修，美化了機關環境;加強衞生工作，徹底清除衞生死角，如請專業環衞人員對機關牆面、地面和窗户等進行“美容”，使其恢復容光煥發的本來面目;每日組織人員進行衞生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味;要求工作人員將文件及時歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護美觀大方的辦公環境;等等。

三、嚴明紀律，規範管理

創建期間，我局嚴格執行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內部制度，進一步規範機關內部管理，嚴把考勤關、紀律關，樹立了良好的工作作風，提高了工作效率。

一是加強培訓。以《行政許可法》、《安全生產法》等法規為基礎，認真組織工作人員學習，提高自身的執法水平和安全保障能力;通過走出去或請進來的形式培訓幹部職工，不斷提高管理水平;建立了中心組學習法律制度，要求各級領導幹部要帶頭學習法律知識，增強廉政水平。如，8底月組織各級領導幹部11人到清華大學參加為期十天的行政管理培訓，提高幹部自身的管理能力;9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進行預防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領導幹部的反腐拒變的能力;9月底組織全水務系統進行消防培訓，提高安全生產水平。

二是嚴格紀律監督。對上班時間及會議無故遲到、早退，或上網聊天、遊戲、炒股等各種違紀情況的情況都一一登記，作為年終考核內容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時作出處理。

三是加強文明教育。要求機關人員保持良好的精神狀態，認真履行職責，嚴格遵守機關文明辦公的各項規定，確保不空崗、不脱崗;要求機關人員注重自身修養，做到着裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然;要求機關人員對外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對存在違反以上紀律的情況，我局紀律檢查部門和相關科室都認真記錄，以備考核。

四、公開政務，完善監督

我局緊緊結合創建活動要求，從內容、形式、時限、程序入手，進一步規範政務公開。

一是公開辦事流程。立足行業實際，對各項水務建設項目按制度規範工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會監督。

二是公開11項行政審批項目，嚴格按規定時限和規範程序開展工作，杜絕杜絕各類違規違紀現象發生。

三是堅持掛牌上崗。在每個機關工作人員辦公桌前設置崗位牌，明示個人姓名、崗位名稱、工作職責等基本情況;對在外執行水行政執法任務的人員，都要求掛牌上崗。

四是及時更新政務、財務、黨委、廉政等公開欄信息，增強政務透明度，自覺接受上級和羣眾監督。

五是因地制宜公開了《服務承諾制度》《社會監督制度》《工作人員文明公約》等三項制度，方便辦事羣眾對我局的工作進行監督。

五、健全制度，抓好落實

在現有制度的基礎上，進一步建立健全各項旨在提高服務水平和辦事效率的制度，切實執行“限時辦結制”“首問負責制”、“一次性告知制”、“服務承諾制”“誤事責任追究制”。在對工作任務完成情況進行考核的同時，加強各項制度落實情況的考核，促進機關工作規範化。同時要求工作人員在職責範圍內應該辦理的，立即進行辦理，職責之外的，主動聯繫相關部門處理，承諾辦結時限由最長的25天縮短到10天。此外，我們在機關一樓大廳內設立了投訴舉報箱和舉報電話，廣泛接受羣眾的監督，對羣眾意見由局監查室在7天內給以答覆。

六、盡職盡責，提高效率

一是把創建活動與推進機關整體形象建設有機結合。在工作中突出抓職工思想意識、服務意識的提高，抓制度、抓整改、抓落實，重點對羣眾反映的熱點、重點、難點問題進行了整改，如實施了15項病險水庫除險加固和各項節水示範等民心工程，受到上級與羣眾的肯定。繼續推進承諾制等規章制度，嚴格執行水行政法規，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高

二是加強行政隊伍建設，推行文明執法。規定水行政執法人員履行公務時必須亮證執法，必須開展認真細緻的調查研究，辦理行政審批事項時必須做到“事實清楚、證據確鑿、有法可依、程序完備”，樹立幹部隊伍“服務為民、文明執法、辦事周到”的形象。

四是提高辦事效率。通過加強業務培訓和文明教育，督導工作人員抓好整改，堅決克服工作中出現的“作風漂浮、辦事不公、推諉扯皮”以及“門難進、事難辦”等現象，杜絕行政不作為、亂作為和損害羣眾利益的問題出現，減少失事誤事行為，提高工作效率。對在工作中的辦事推諉等行為堅決給予批評教育，對損害羣眾利益的行為，堅決按相關制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過開展“服務型機關”創建活動，機關辦公室環境得到整體改善，全體工作人員的服務意識、自覺工作意識、依法行政意識、遵守工作紀律意識明顯得到增強。

在局領導高度重視下，我局正按預定目標紮實推進“五星級服務機關”創建活動，但也存在一些不足之處。主要是：各級部門相互協調配合的力度不夠強，作風建設還抓得不夠細，在辦公環境改造上還需不斷加強，這些不足影響了創建活動的整體推進。下一步我們將力抓整改，穩步推進“五星級服務機關”創建活動。