信訪工作述職報告（精選4篇）

信訪工作述職報告 篇1

我鄉信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在信訪局的精心指導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級會議精神，以全鄉經濟建設和社會穩定為信訪工作的根本，以實現全年無進京到省上訪事件為目標，以切實維護羣眾根本利益，努力化解人民內部矛盾為宗旨，為全鄉經濟社會全面提速，加快發展營造了良好的綜治環境。現將今年以來我鄉信訪工作狀況彙報如下：

一、領導重視，組織有力

鄉黨委、政府高度重視信訪工作，把信訪穩定工作上升到與農村經濟發展同等重要的位置，真正做到了大會講小會談平時問。同時為確保信訪工作組織有力，成立了湯泉鄉信訪工作領導小組，由鄉黨委書記任組長，政府鄉長和黨委副書記任副組長，有關部門負責人任成員，領導小組下設辦公室，由分管領導兼任辦公室主任，並主持開展日常性工作。各村也都相應地成立了以村黨支部書記為組長，村主任為副組長的信訪工作領導小組。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上牆，使這項工作更加規範化。

二、狠抓制度落實，強化制度約束

為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鄉嚴格落實信訪首問、信訪領辦、領導包案、矛盾糾紛排查等多項信訪工作制度，構成了對重點案件實行信訪領辦、領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更

順利，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度。對已摸排和發生的信訪案件，明確要求主要領導對所包案負直接職責，要對所包案件的調查，談話、處理和結案，一抓到底，直到問題解決。對疑難訪、纏訪、重大訪實行主要領導包案和領辦制度，經常排查瞭解狀況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發現苗頭性傾向，及早做好防控化解工作。另一方面實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要資料的信訪工作領導職責制，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，要及時反饋查辦狀況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，並對處理過程和結果進行記載，為以後的工作留下資料。今年以來，全鄉共接待羣眾來訪17人次，現已辦結16件，辦結率為94.5%。

三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查化解

我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉安定、穩定的有力抓手，用心轉變以往那種信訪工作事後處理的工作方式，在工作方法上力求創新，組建了鄉、村兩級信訪調解組織，並對其應承擔的職責進行了明確。鄉設調解委員會，主要任務是承擔基層行政調解、法律服務、人民調解和信訪接待四項職能。村設調解室，各村調委會主任由村黨支部書記兼任，調解員由羣眾從老幹部、老黨員中推選出，全鄉共有11名調委會主任，45名調解員，建立起了上下貫通，左右銜接的信訪處理網絡。同時，我們還根據信訪和矛盾發生率高低的特點，把全鄉10個村劃分成高、中、低三個等級，根據狀況進行分類指導。我鄉在各村設立信訪工作站，每個工作站配備專兼職信息員，透過鄉村互動，隨時瞭解村兩委落實處理信訪工作狀況。

與此同時，我鄉每半個月開展一次矛盾糾紛的排查化解活動。個性是在今年五月份，在全鄉開展的“大調解攻堅月”活動中，透過矛盾糾紛排查，成功化解了2起信訪老矛盾，預防6起新矛盾。七月份，為迎接黨的xx大的召開，根據縣委政法委、縣綜治維穩辦的工作要求，在全鄉用心開展矛盾糾紛大排查大走訪工作，截止目前，共排查矛盾糾紛9起，成功化解糾紛9起，無一齊上京赴省信訪案件的發生。

四、用心引導信訪工作邁向法制化、規範化軌道

結合普法工作的開展，我鄉加大信訪知識和相關法律、法規的宣傳力度，引導人民羣眾正確行使民主權利，從根本上加強民主政治和法制建設。一方面，利用每月一次信訪例會，用心加強對信訪工作人員業務知識和相關理論的培訓，提高信訪工作人員的理論水平；另一方面在全鄉範圍內利用廣播、會議、板報、講座等多種形式向廣大人民羣眾廣泛宣傳《信訪條例》、《土地法》等與羣眾生產、生活密切相關的法律法規，增強羣眾的法制意識。與此同時，信訪接待人員在接待羣眾來訪過程中，抓住時機，向來訪人員宣傳相關政策、法規，對上訪人員動之於情，曉之於理，以案説法，逐步引導上訪羣眾正確行使民主權利，維護正常的信訪秩序，按正規的途徑解決問題，促使信訪工作邁向法制化、規範化的軌道。

五、下一步工作計劃

一是建立健全信訪工作大格局。按照規範完善鄉一級，大力加強村一級的思路，進一步加強信訪網絡建設，我鄉將要建立大信訪工作格局，要把鄉黨政班子領導都作為鄉信訪工作領導小組成員，鄉村兩級幹部根據自己的工作業務，都要成為信訪調解員，同時，還要要求鄉司法所、法律服務所加強人民調解工作，充分發揮村治保作用，努力將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪。有些越級訪的案件都是由於初訪解決不及時而引起的。今後，我們要求各村、各部門及時處理羣眾初訪問題，態度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得羣眾的理解和信任，與此同時，要時向領導彙報狀況，以便研究解決問題的辦法，對提出不合理要求的，要做好説服教育工作，並將處理狀況向分管領導及時彙報。

三是落實信訪紀律。對一些突發性、異常性的羣體性上訪，鄉黨委、政府主要領導要做到親臨現場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態信息，對本村有可能羣眾上訪或上訪人數較多的重大案件，要及時向鄉政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重後果要進行追究村黨支部書記和相關職責人職責。

四是加大信訪法規的宣傳力度，規範羣眾信訪行為。充分利用基層組織建設、普法宣傳等活動，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿於依法治訪工作之中，使廣大幹

部羣眾樹立起依法信訪的觀念，教育羣眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

總之，今年以來，我鄉的信訪工作取得了必須的成績，但也存在着一些不足。我們將繼續努力工作，用心探索解決信訪的新路子，開拓創新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民羣眾的根本利益，確保湯泉鄉的經濟和社會各項事業穩定發展。

信訪工作述職報告 篇2

今年以來，我鎮緊緊圍繞社會穩定，經濟快速發展的工作方針，切實把羣眾反映的熱點問題，解決在基層，化解在萌芽，以杜絕赴京、省、市上訪，預防和控制大規模越級羣眾上訪為重點，始終堅持分級負責，歸口辦理，誰主管誰負責，"包案"職責的原限期化解原則，有效控制了羣眾上訪，減少了重複上訪，遏制了非正常上訪，全面開創了我鎮社會穩定大局的新局面。現將20xx年信訪工作執行狀況彙報如下：

一、信訪工作開展狀況

（一）我鎮維穩辦接待處理了超多信訪問題。接待案件197例，其中羣體上訪27例，個訪93例，縣訪48例，排查不穩定因素29例，其中屬縣級部門處理落實的51例已上報到縣信訪局，到期結案率99%。重複信訪率在信訪總量的10%以內，交辦的信訪事項辦結率100%，息訴息訪率在85%以上。

（二）到中央巡視組上訪信訪事項辦理狀況。涉及我鎮信訪事項共6項，我鎮主體職責信訪事項1項，配合部門信訪事項5項。

一是肖時蓉（主體職責），經過走訪目前居住在成都女兒家裏，在四川安信融資擔保管理有限公司投資了30萬，目前無法收回。成都當地公安局已介入調查。我鎮及社區已聯繫到本人，電話進行了溝通勸解，落實了穩控職責，隨時掌握其思想動態。

二是鄧先瓊，稱其子參與了彭雲芬兒子被人砍死事件中，公安機關破案其子在本案中系主犯，其家人不服。該案已移交給縣公安局，目前，正在家等二審判決，落實了穩控職責。

三是張奎祖，稱其對拆遷安置補償不服，安置房存在質量問題。該案由徵收辦、金山投資公司等單位進行處理，安置房涉及整個蔡家院子幾十户，縣政府已組織相關單位進行了現場察看，針對問題，正制定方案解決。

四是王有成，稱其拆遷安置補償房屋、門市面積不足，房屋存在質量問題。縣國土局已書面答覆，目前在家，落實了穩控職責。

五是陳英俊，要求落實老放映員的社保問題。由人社局牽頭組織答覆，目前涉及到實際沒有買社保人員約20人，已答覆本週內進行一次集中信訪答覆。

六是唐學翠，反映其丈夫1981年去世後火化，要求解決遺屬基本生活補貼。目前由人社局牽頭組織答覆，按當時政策，唐學翠當時要45歲才能夠享有政策，但其當時只有42歲，此刻無法解決。目前居住在其開江城侄女家，落實了穩控職責。

（三）致信省政府辦公廳反映狀況的信訪事項涉及到我鎮的一件。

信訪人李明富致信省政府辦公廳反映：其1970年在土牆堡鐵廠高爐車間工作，於1975年4月高温煤氣中毒，當場休克，大腦及心臟嚴重損害，多處受傷，由於當時醫療設備落後，留下了不可治療的遺留病，現年事已高，且喪失勞動潛力，其本人要求解決農村最低生活保障。我鎮信訪維穩工作分管領導已電話聯繫到了當時與李明富在同一車間工作的工友，瞭解到其反映的狀況屬實。現今，其年事已高，喪失勞動潛力，家庭生活困難，其本人已向村委會提出書面申請，胡家溝村已按照低保辦理程序，組織低保資格評議小組對其家庭狀況進行調查，按照低保政策，進行百分制評估，後續工作正在進行中。

（四）縣級領導掛包的信訪案件（開江委辦〔20xx〕66號）。我鎮無主體職責信訪案件。

（五）縣掛牌督辦的信訪案件（開信聯辦〔20xx〕46號）。涉及我鎮有一件，羣眾反映建設街建設巷內居民鄧户才、盧老三等人養豬直接將廢棄物排放到其家農田，既污染環境，又對其家造成了經濟損失，要求協調處理。

辦理狀況：一是我鎮已聯繫縣環保局，農業局到現場進行了實地察看，調查原因，部份養豬户直接將廢棄物排放到附近農田，農田秧苗封青，病蟲害等原因，造成農作物無收成，給羣眾造成經濟損失；二是我鎮已責成農業服務中心實地調查約7畝農作物受損，並已將受損狀況申報到保險公司進行理賠，保險理賠200元/畝，減少羣眾經濟損失；三是縣環保局已對部份養豬户下發了整改通知，要求進行整改，重新修建化糞池；四是落實穩控職責，副鎮長李德勇為鎮包案化解職責領導，維穩辦主任張曉萍、建設社區書記鄧宏仁為穩控職責人。

（六）縣信聯辦排查的重大疑難信訪問題。新寧鎮原治安室解聘人員共有六人和全縣原治安室解聘人員一道多次到各級上訪，要求落實政策，回覆其訴求。新寧鎮黨委、政府為了做好穩控工作，及時採取了措施，確保本鎮上訪人員不越級上訪、非法上訪。現將穩控狀況作如下彙報。

原解聘人員基本狀況走訪調查：

新寧鎮黨委、政府主要負責人、紀委書記、民政所負責人、信訪辦人員一道於20xx年10月24日至10月27日三次入户到上訪人員家中調查走訪、慰問，瞭解其基本狀況和訴求。

黃德軍：現任新寧鎮真武宮村村主任，家住真武宮村二組。聯繫電話

曾令元：此刻成都打工，家住五路口農機大廈3樓，已與其妻劉某取得聯繫。聯繫電話

肖繼武：家住新寧鎮三裏橋村二組62號，在家。聯繫電話

胡志波：此刻常州打工，家住明月壩街道368號。與其父胡端讓聯繫相關事宜。聯繫電話

劉志福：黃泥溝村1組人，户籍在明月壩街道，此刻新郵局後大門處當保安。聯繫電話

於詩權：家住普安鎮羅家院村2組，此刻綿陽打工。聯繫電話

上訪人員訴求：

（1）要求落實政策，重新上崗三人，胡志波、肖繼武、黃德軍。

（2）要求解決後顧之憂，買社保。

（3）要求解決下崗至今的工資問題。

（4）解決家庭生活困難問題。

穩控措施

（1）鎮黨委、政府主要領導帶隊入户見面，調查走訪，應對面談心，宣講，解釋相關政策法律，做相關思想工作。

（2）正面引導其正確合理表達訴求，依法上訪。

（3）解決臨時生活困難，每人一次性發放慰問金500元。

（4）落實領導包案制，進一步強化職責。我鎮成立了由黨政主要領導任組長，副鎮長潘先平、調解中心副主任王小宇、維穩辦主任張曉萍為副組長，維穩辦其他工作人員為成員的穩控領導小組，每名副組長分別做好兩名上訪人員的穩控工作，進一步細化任務，明確職責。

今年以來，信訪工作總體形勢良好，沒有發生大規模及重大惡性信訪案件，妥善處理了上訪羣眾的問題，維護了我鎮的良好形象，讓我鎮的信訪維穩工作上了一個新的台階。

二、工作措施

（一）鎮黨委政府高度重視信訪維穩工作，抓好了領導接訪的落實，健全了領導班子，由書記任組長，鎮長和分管信訪工作的領導任副組長。黨委政府定期研究信訪維穩工作，迄今為止，共研究5次，並健全了工作機構，配齊了領導班子，充實了信訪工作人員，由經驗豐富的老同志任信訪辦負責人。

（二）按月排查化解矛盾糾紛，屬本級職責範圍內的信訪事項按期化解率100%，息訴息訪80%以上。

（三）堅持領導幹部大接訪制度。黨委、政府每週有一名領導現場接待羣眾來訪2次，特殊狀況下4次，每季度分別安排黨代表、人大代表、政協委員到鎮信訪辦接待羣眾來信來訪5次。同時還定期召開黨代表、人大代表、政協委員座談會，歡迎他們對信訪工作提出推薦。

（四）建立健全信訪工作制度。年初鎮黨委、政府擬定了信訪工作要點，與村級單位簽訂了信訪工作職責書，並健全了鎮機關幹部定期下訪制度。規定了機關幹部每月下訪不少於5次，年內機關幹部共下訪367次。

（五)完善了鎮黨委、政府領導包案制度，重點破解信訪積案。今年是信訪積案化解年，我鎮今年排查出來的疑難案件和積案都是安排到黨政領導包案包結，全年黨政領導共包案件18件，已辦結16件。

（六）加大了《信訪條例》等法律法規的宣傳教育力度。全年利用大小會議宣傳210餘次，受教育人次達8.9萬人次，大小標語260副，印發宣傳資料6000份。

（七）嚴格落實應急快速勸返機制。凡是來自我鎮羣眾到縣以上上訪的，接到電話後，按規定時限派人趕到指定地點、指定場所妥善化解處理羣眾矛盾。發生大規模集訪和羣體性事件，有關領導都是在規定時間赴現場處理率100%，對進京赴省上訪按要求派人接回處置率達100%。

三、存在的問題和不足

雖然我們在20xx年的工作取得了必須成績，但是面臨着工作中的新問題、新狀況，我們也要清醒的認識到。一是信訪工作機制不夠完善，業務素質有待進一步提高。二是鑑於我鎮所處縣城所在地，當前越級上訪的狀況仍比較嚴重，維穩壓力十分大。三是新形勢下矛盾調解呈現多元化發展，徵地、安置等問題突出，羣眾法律意識增強，給我們的信訪工作帶來新的挑戰。

四、下步打算

針對存在的不足，我們將在以後的工作中加以改善，並確定了奮鬥目標：

（一)進一步健全系列化服務體系，把日常工作做細，做到實處，加大力度把信訪政策法規貫徹到人民羣眾中去。

（二）深入抓好信訪穩定苗頭的排查、消化工作，力爭全面消除赴縣以上羣眾上訪、個訪、信訪，堅決杜絕越級訪、羣眾訪、重訪，力爭把我鎮的信訪工作推上一個新台階。

信訪工作述職報告 篇3

20xx年，我鄉的信訪工作以xx大精神為指導，在縣信訪局的大力支持幫忙下，堅持圍繞改革、發展、穩定這個大局，堅持以經濟建設為中心，推進災後重建，以維護全鄉的社會穩定為出發點。切實把抓好信訪工作、推進災後重建、促進社會穩定作為當前工作的重中之重來抓。認真處理羣眾來信來訪，妥善處理人民內部矛盾，為維護安定團結、促進改革開放，振興全鄉經濟發揮了用心作用。現將20xx年度信訪工作總結如下：

一、提高認識，落實職責，全鄉上下構成了齊抓共管的新格局

一是加強對信訪工作的領導。信訪工作採取領導負責制，落實專人接待上訪者，落實各村定期排查可能不穩定因素。堅持信訪工作例會制度；二是每月召開一次信訪領導小組全體成員會議分析信訪問題。層層落實信訪工作職責制；三是制定了信訪工作考核辦法，實行“一崗雙制”職責制；四是設定信訪接待窗口，落實專人負責接待，轉辦辦結。

二、整合力量加強建設，量化標準，推進信訪工作

紫石鄉整合了全鄉維穩、綜治、安全等工作部門，制定了工作制度，落實信訪接待窗口，信訪工作統一了標準，在處理來信來訪方面採取辦結制度，一年來，全鄉共受理羣眾來信來訪31件，其中理解上級轉辦信訪案件11起，本級收受信訪案件20起，按期處辦結率100%以上，按期處結率100%。

三、突出重點，強化措施，抓好“三訪”的控制工作

一是超前防範，做好羣眾上訪因素的排查處理工作。建立健全了四道防線機制，各村設有接訪室，信息員，定期排查不安定因素。二是狠抓農村基層幹部素質的提高和作風的轉變。三是規範村級財務管理。四是抓本治源，夯實基礎，大力實施民心工程，紮紮實實地為羣眾辦好事、辦實事。五是嚴格落實信訪工作制度。六是依法規範信訪行為，增強基層化解羣眾上訪矛盾工作。

四、加大力度，狠抓信訪案件的查辦和督查工作

今年以來，狠抓了信訪大案的查處，重點排查和控制了可能越級、惡劣上訪人員，保證了節日期間我鄉的安全穩定，個性是在高速公路、鍋浪蹺電站建設、國道318線工作推進中創造性實行了信訪進企業，有效的解決了重點工程推進過程的信訪問題，保證了重點工程的順利推進。建立了信訪督查工作制度，查辦質量和效率均取得了明顯效果，為全鄉的社會穩定做出了用心貢獻。

五、加大信訪法規的宣傳教育力度，教育公民依法信訪

透過走村入户，召開户主會、發放宣傳資料、點對點進行政策解釋等方式，我鄉使廣大村民懂得信訪人的權利和義務，從而維護了正常的信訪秩序，使全鄉的信訪工作納入了法制化軌道。

六、信訪工作成績顯著

今年以來，我鄉在信訪工作中始終堅持預防與化解相結合、疏導與教育相結合的原則，嚴格按照《信訪條例》要求，不斷建立健全信訪工作機制，完善信訪工作制度，切實維護信訪人的合法權益。順利處結我鄉受理的信訪案件，妥善處理人民矛盾，推進了318線、高速公路、鍋浪蹺電站等重點工程建設，使我鄉經濟發展和工作推進取得良好成效。

20xx年，我鄉信訪工作順利推進，在取得了很大成績的同時，也存在一些可能影響工作繼續推進的問題：主要表現是組織機構不健全，信訪服務隊伍人員較少以及信訪幹部、村、組信訪人員素質較低等問題，對於這些障礙，我鄉將在20xx年信訪工作中加以克服，保證信訪工作的順利推進。

信訪工作述職報告 篇4

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，XX年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛鍊。掐指一算已經整整半年的時間了。透過這段時間的工作、學習，讓我深深地瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到了至關重要的作用。對於剛走出大校園門的我來説，時間雖短，但收穫頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在校園學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛鍊了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐狀況總結

一、工作完成狀況

1、及時接收人民來信，做好網上的回覆工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民羣眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閲。實習鍛鍊期間，共辦理回覆綜合辦公系統信訪件17批次，市長信箱系統信訪件15批次，區信訪辦、區政府辦來電來信4批次，區委督查室來信1批次。參與每週二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律諮詢75件，99人，並做“大調解”記錄。2、負責信訪辦每週的工作計劃、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點狀況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查狀況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫羣眾反映問題的相關狀況説明20批次，主要有

4、實習鍛鍊期間獨自接待來訪羣眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北台村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪羣眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建築、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪羣眾的勸説工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村幹部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建築引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院牆倒塌等。

5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮網站與大興區信息網同時引用8篇信息。

6、編制XX年7月到12月領導和科長接訪值班表，自XX年7月1日實行“每週一領導接待日”和“每週二至每週五科長接待日”，主要任務是每一天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，並存檔。

二、收穫和體會

信訪工作對我來説是個全新的工作，透過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的瞭解，對信訪工作務必以最廣大人民羣眾的根本利益為標準，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，傾聽羣眾呼聲，解決羣眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛鍊期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作潛力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作主角。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫忙羣眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常應對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：務必付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑。

半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如，永和莊村於年慧因户口不能入京的問題，其情緒過於激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯、村幹部、律師及法庭的幫忙下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂傑主任親自將其接回，並穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住於國慶當天到上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，羣眾利益無小事”的態度所感動，的是學到了處理突發事件的方法。在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現後立刻前去勸説。

應對怒衝衝的老人，先是以温和的語氣了解其來的目的，原先是因與鄰居發生矛盾，村委會幹部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向着自己，覺得很委屈來鎮上訪。我藉着在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸説。經過20多分鐘的勸説，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然後耐心細緻地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚代替了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間就應謙讓，俗話説遠親不如近鄰。

我在實習鍛鍊期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同狀況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

參與每週二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了羣眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚後財產分配、相鄰關係及建築承攬糾紛等方面的法律諮詢。在羣眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日後的接訪工作中起了很大幫忙，能夠從更專業的角度帶給服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在帶給諮詢者服務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這段時間裏，信訪辦這個羣眾的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。

在桂傑主任的指導與幫忙下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響着我，使我明白只有在基層踏實的為百姓幹實事，才能構建和諧社會。他認真閲讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意願與訴求，抓住癥結，對症下藥，高效的解決問題;真心的為羣眾解決問題，急羣眾所急，想羣眾所想，“曉之以理，動之以情”用心的化解矛盾。

楊濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染着我。他耐心的接待每一位來訪羣眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確用心的引導，築牢信訪維穩工作的第一道防線，後與桂傑主任用心探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫忙我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱鉅性，認識到了基層工作對於維護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要好處;認識到了基層工作的複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我務必做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作潛力。

三、存在的不足

1、工作思路比較侷限，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。透過參與領導、桂傑主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日後的工作奠定良好的基礎。

2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨着透過用心參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。

3、業務不夠熟練。雖然取得了必須進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對於鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但透過參與“大調解格局”，基本瞭解一些法律法規及人情世故，可為日後的工作奠定必須的基礎。

四、今後的努力方向

1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業務潛力。

2、用心主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博採眾長，提高自身的工作水平。

過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫忙下，我必須踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。