門診藥房醫院省級青年文明號申報材料

門診藥房集體現有藥師19名，平均年齡32歲，35歲以下青年占人員總數61%。全國青年文明號申報其中本科及以上學歷7名，大專學歷12名，黨員5名。門診藥房全體人員牢記青年文明號創建宗旨，始終把“病人至上，德術並舉”的院旨作行動準則。通過大家的不懈努力，門診藥房青年集體被評為XX-XX年度“省級機關青年文明號”，XX年被評為南京市“合格藥房”，連續數年被醫院評為“紅旗窗口”，還獲得XX年公費醫保管理工作二等獎，XX年先進黨小組等稱號。藥師們多次被授予“服務明星”、“優秀藥師”、“十佳青年”、“優秀青年”、“青年崗位能手”、“優秀黨員”和“優秀團員”等稱號。

一、以病人為中心，醫德與醫術並舉

門診藥房日調配處方5800張左右，人均調配處方840餘張。藥師們從接收處方，調劑、配方，為每種藥品附上用法用量，到複核，發藥，所有工作都必須在不到一分鐘的時間內完成。為了更好的服務於病人，大家堅持每天早晨提前半小時開窗，方便病人取藥。設立午間值班制度，方便病人中午取藥，但有時因為取藥病人太多，大家常常都要推遲下班時間。面對如此大量的工作，藥師們沒有任何怨言，大夥兒都説：“能為更多的病人服務，就是我們最大的心願!”青年藥師李想堅持每天提早上崗，解決早到病人的取藥問題，不讓病人多等一分鐘。為了讓病人在最短的時間裏拿到自己的藥品，他經常犧牲中午休息的時間進行藥品分裝工作，為窗口的供藥做好了充足的準備。他以紮實的專業基礎和嫻熟的工作技能服務於病人，青年文明號申報標準平均每天調配處方1000多張，他用辛勤和汗水告訴我們，生命的價值在於奉獻。

為病人提供優質、高效、便捷的服務，是他們共同的工作目標。為了提高服務質量，門診藥房設立意見箱，櫃枱上設置意見本，虛心聽取各方意見，有則改之，無則加冕，做好對病人的解釋工作。在任何情況下，不與病人發生衝突，實現了藥房服務三年零投訴。在江蘇電視台城市頻道的爭創文明窗口調查中，門診藥房的服務質量受到了廣大患者和媒體的稱讚。

二、注重創新，推出有特色的人性化服務

“青年文明崗服務示範窗口”是門診藥房的特色服務之一。青年藥師豆大海就是這樣一位服務示範標兵，他用自己的實際行動表達了對病人的關愛。在青年文明崗服務示範窗口，患者經常能聽到“您好，這是您的藥，請您拿好，請去急診二樓點滴，一樓注射……”，供電所創建青年文明號的申報材料話語不多，但這一個個小小的細節卻能讓患者感受到豆藥師的真情和關愛。如若有哮喘病人和鼻炎病人不會使用氣霧劑和鼻噴劑時，豆藥師就手把手的教病人如何開啟，如何計數，應該注意些什麼，直至病人掌握用法為止，讓病人非常感動。不僅如此，他還熟練掌握中藥調配技能，特別是中藥材的鑑別和煎服。每當病人拿到中藥材不知如何服用的時候，總喜歡向他諮詢，他總是耐心的給病人解答。他用親人般的關愛温暖着患者，用認真敬業的態度詮釋了藥師這個職業深刻的內涵。

開設“老、弱、殘綠色通道”窗口是門診藥房的另一特色服務，讓老人、孕婦以及需要幫助的患者優先取藥。青年藥師任正以嚴謹負責、精益求精的工作態度對待每一位取藥的病人，一絲不苟地核對病人的處方，不厭其煩的詢問病人的病史和服藥的經歷，類似“以前有沒有用過這種藥”、“有沒有過對某種藥的過敏反應”之類的話語，他每天都要重複幾十遍甚至上百遍，若病人沒有服藥的經歷，他一定會耐心的給病人説明，為病人貼上用法用量。他始終把病人的需求放在第一位，用自己的敬業精神提供給患者最優質便捷的服務。

“值班組長制”是門診藥房的又一個特色，是解決病人特殊需求的綠色通道。每當出現特殊藥物的使用時，組長就成了門診藥房和病人溝通的紐帶。對於特殊人羣如孕婦和兒童用藥，特殊藥物如強的鬆、甲氨喋呤等的使用，組長便會查閲藥典，為病人解決用藥疑問，保障每一位病人的用藥安全。財政所創建青年文明號的申報材料在保障門診用藥安全的同時，一切以病人為中心，積極與有關部門協調，調撥緊缺藥品，也是組長的一項職責。

作為一個窗口部門，他們一直將“一切為了病人”，“一切以病人為中心”，“為了一切病人”的服務宗旨貫徹始終。所謂“以病人為中心”，就是從病人出發，以病人的滿意度為目標，使病人在獲得醫療服務的同時，還能夠得到其他就醫需求的滿足，門診藥房定期開展滿意度調查，瞭解並儘量滿足病人需求。為了能更好的服務於病人，門診藥房還開展了“我最滿意的藥師”評選活動，建立了藥師和患者溝通的橋樑。門診藥房的優質高效服務獲得了廣大患者的一致好評。

三、加強專業技術培訓，提高臨牀業務技能

責任重於泰山，正因為懷着對病人的真情關愛，藥師們把掌握過硬的技術看得非常重要。科室每年定期開展形式多樣的青年藥師業務培訓及技術考核，為了不斷提升業務能力，大家下班後紛紛參加業務學習班。通過不斷地學習，青年藥師們掌握了更多的理論知識及操作技能，逐漸成為工作中的行家能手。正是憑着大家的不懈努力，在科室每年組織的兩次青年藥師業務水平考核和“三基”考試中，門診藥房的青年藥師們都能取得驕人的成績。不僅如此，行政服務中心創建青年文明號事蹟材料大家平時都努力學習專業英語，力求為來院就診的外國病人提供最優質、高效、快速、方便的服務。與此同時，門診藥房的年輕藥師都參加了成人本科教育課程學習，還經常參加各種藥學服務相關講座，以不斷提高個人業務素質，適應不斷變化發展的藥學事業需要。

四.積極參加各項醫院、團委活動，開展青年志願者活動

XX年5月四川發生特大地震災害，門診藥房在接到通知後，在最短的時間內加班加點，及時籌備出救災所需藥品，以供災區羣眾使用。救災期間，49位傷勢較嚴重的傷員送至我院治療，門診藥房的年輕藥師們個個踴躍報名爭當志願者，利用自己的休息時間照顧傷員，獻出自己的一份愛心。

在緊張有序的工作之外，藥師們經常利用休息時間去居民小區義診，為羣眾提供藥物諮詢服務，宣傳合理用藥知識，青年文明號號長先進事蹟材料一些百姓在聽了藥師們對有關用藥知識耐心認真的解釋後，連聲誇讚省人民醫院的工作者真正將健康送到了百姓的身邊;團支部還經常組織團員青年加強時事政治理論學習，愛黨愛國教育和職業文明教育，例如組織青年藥師們參觀南京大屠殺紀念館、國防園，組織參加“保護紫金山，呵護南京綠肺”活動，個人先進事蹟青年藥師們人手一個環保袋，清理紫金山上林間小路旁的廢紙、瓜皮等垃圾，受到羣眾好評。平時，藥師們積極參加醫院各項活動，在讀書交流會、衞生廳舉辦的歌唱比賽中多次榮獲一等獎，展現了門診藥師多才多藝、年輕活力的一面。

“真愛奉獻，温暖人間，用我們的青春譜寫愛的篇章”。多麼美好的願望，多麼真摯的情感，多麼温馨的畫卷。青年集體的每一個人用自己辛勤和汗水，奏響了青春的嘹亮號角，樹立了門診藥房全體團結、求精、務實、高效的工作氛圍。