公路收費員先進事蹟

愛崗敬業、爭創先進個人<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

自2002年9月合安高速開通起，陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來，她抓住點滴時間加強學習業務知識，努力提高自身的業務素質，並逐漸成為收費行業的標兵，合安路上的模範。

工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和藉口在工作中打折扣。在幹好工作的同時，着重加強思想品德意識，加強求穩、求細、求高、求精的意識，加強“職業道德”和“文明服務意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找着力點。收費站是窗口單位，它的好壞直接關係到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索、，不斷總結經驗，下之一、二。

一、 立足本職、體現價值

以單位為家，奉獻崗位。就必須劃清單位和家裏之間的矛盾關係。我所在安排班次上實行四班三轉制度，故此這給家庭帶來了一定的的衝突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小並身着骯髒的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當然兩者只能選擇一種，家庭聯產承包責任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須紮根於單位，安心於單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超同志先進事蹟。他的一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業、頑強拼搏、艱苦奮鬥、無麼奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。”他那種勇於進取的敬業精神，堅持不論幹什麼，幹就一流、爭就爭第一，拼命也要創品牌，為企業增效，為集體爭光的精神是她為這之學習的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現自身價值。在工作中嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導佈置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不苟。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，並練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優質服務，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規範操作，力求準確高效、認真細緻，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創造無收費差錯率。受到部門領導的充分肯定，並多次被上級領導評為“先進個人”和“文明收費員”。

二、 塑造窗口形象、展現自已“風采”

窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當然儀表是重要環節，上崗前必須做到裝飾整潔、衣着整齊、儀表端正、精神振作。每當我們身着制服伴着軍事化的英姿站在崗亭之上，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風景”線形成人文與環境並存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現我收費員內在的素質和修養。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優質的服務奉獻對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，儘量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實現溝通從心靈開始的服務意識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數無理取鬧的駕駛員，説她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口裏並不停的吐着髒話大罵。我始終做到節制有度、態度誠懇、耐心説服、宣傳收費政策、説清收費標準，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實的體現。

今天是起點，明天是她追求完美的目標。在以後的工作中她將以許振超同志的事蹟為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。