洗浴休閒場所文明創建申報材料大綱

洗浴休閒場所文明創建申報材料

百年益壽宮始建於2002年，營業面積400多平方米。是黑山鎮內規模較大的洗浴、休閒場所之一。開業以來，在地方政府特別是公安局等執法部門的指導幫助下，在社會各界朋友的關懷和愛護下，百年益壽宮的經營管理取得了一定成績。兩年來的經營過程中我們始終堅持“守法經營、文明服務、誠信至上”的原則，服務熱情周到，方便羣眾，得到了廣大消費者的讚賞和好評，現就我單位一些經營管理做法向各位領導和同志們作以彙報。

一、認真堅持守法經營原則，積極倡導文明休閒文化。

洗浴行業是大眾型的消費行業，面向社會各個層次的消費者，同時也容易出現一些違規的現象。為此我們在成立之初就認真學習有關洗浴行業規定和特業管理規定，按章建制，依法經營。

1、認真落實有關規章制度。在營業場所醒目位置張掛《治安管理處罰條例》、《公共場所管理規定》。根據有關規定結合洗浴中心的實際情況制定有關規章制度，並對從業人員進行有關規章制度的學習培訓。在員工中樹立依法經營、文明服務的經營理念。

2、認真執行公安等部門對社會治安綜合治理的要求，堅決抵制賣淫、嫖娼、賭博等社會不良風氣，倡導文明時尚的休閒文化。隨着社會一種不良習氣的滋生，也蔓延到我們的洗浴場所。因此我們對顧客積極倡導文明的休閒文化。我們通過對其他地區的洗浴市場調查，學習、瞭解先進的洗浴服務手段，豐富我們洗浴中心的服務品種,提高服務水平，引導時尚文明的休閒文化生活方式。當然也經常有些顧客提出一些特別要求我們都認真解釋並耐心引導。通過介紹我們新興洗浴方式來讓其真正體會到文明休閒的高品味。例如：一天一位顧客來到了我們的百年益壽宮，他進門就説：“把你們的老闆找來”，我們的服務人員立即找到當班經理，我們經理來了以後問他有什麼事，他説：“有小姐嗎？”我們經理説：“對不起先生，我們這裏都是正規的洗浴，沒有小姐。”那人很不高興地説：“拉倒吧，裝啥呀，這年頭哪有洗浴場所不帶小姐的，放心，出不了事我不會給你説出去的！”我們經理説：“對不起先生，我們這裏真的沒有。”那人又説：“那這樣吧，今天大哥心情挺好，麻煩你給大哥從外面找一個來，費用不用你管，之外我還多加小費給你，怎麼樣？”我們經理聽了以後非常氣憤，義正言辭地説：“先生，你提的要求我們無法滿足你，如果你對我們的服務不滿意，那隻好請您自便。”那人一聽大怒：“我走南闖北，還沒見過你這種人，走。”那人説完頭也不回地走了。這樣的情況雖然不少，自然也失去了不少生意，但我們始終堅持守法經營、文明服務的經營宗旨不變。

也有的女孩來我們這裏想做特別服務，我們發現後耐心勸導她們從事正當職工，掙合法的錢。其中有的表示悔過自新的，我們也在洗浴中心為其安排合適崗位，或者向其他兄弟單位推薦。其中就有一位外地姑娘經我們引導教育在我們這裏工作，雖然收入水平不算太高，但穩定安心，過後她對我們十分感激。

給顧客創造一個安全舒適的服務環境是我們經營的基本要求，也是維護社會治安的基本職責和義務。更衣室是偷盜最容易發生的地方，我們除了加固門鎖以外，要求服務生時刻提高警惕，對那些外地口音，問三問四，纏住服務生不放，藉口找碴的人，午夜住宿後在更衣室停留時間長的人，加強監控，防止意外發生。一次，一個外地人來到了我們的洗浴中心，該人洗浴後並不急着走，而是來到了更衣間坐在那裏抽煙，眼睛不時地瞟着更衣的人們，這一反常的舉動，立即引起了我們服務生的注意，並和當班經理取得了聯繫，經理要求服務生加強巡視。結果三點鐘的時候，見別人睡的很熟，那人悄悄地下了樓，來到了更衣室，偷開別人的衣櫃，我們的服務生當即出來制止，避免一起盜竊事件的發生。

3、積極配合公安局等治安管理部門工作，認真維護公共場所秩序，規範經營行為。公安部門定期對我單位進行安全等方面的檢查指導，我們都積極進行配合，一經發現隱患，認真及時地進行整改。每當下發新的文件精神和有關，我們能夠認真學習領會，並積極全面進行落實。特別是對突發性的有關擾亂社會治安事件我們都及時舉報，積極配合。一次，一個有三位顧客醉醺醺地來到了我們洗浴中心。他們進門以後就大喊大叫地要找老闆，經當班經理耐心解釋並引導安排其進行洗浴。

但他們洗完後，不但不正常結帳還要索要一條煙，明顯是要鬧事。在勸説無效的情況下，為了控制事態的發展我們經理果斷地撥打了110報警電話。僅三分鐘的時間，110的幾位同志便來到了我們這裏，依法對他們進行了處罰，一方面為我們挽回了損失。也避免一起治安事件的發生。幾年來，我們安全經營無事故這與我們認真招待有關治安管理規定，積極配合協助當地公安部工作分不開的。

二、造優美服務環境，打造文明服務質量。

1、我們的經營規模雖然不大，但我們追求環境最好。我們在成立之初就強調硬件環境高標準。一方面力求裝修格調高雅時尚，為顧客創造優美休閒環境；另一方面嚴格按照防火防水等安全標準設計。除公安部門組織培訓外，我們對服務人員進行了培訓，專門聘請了消防人員給他們講了火災的預防，滅火器的使用，緊急情況下的人員疏散等一些消防常識。嚴格按照衞生防疫部門要求對浴具進行消毒處理，特別對有關服務人員進行身體檢查。

2、加強對服務人員培訓，強化文明服務理念，不斷提高服務水平。我們聘請了賓館的禮儀人員給他們講解禮儀方面的有關知識，工作中強調儀表端莊、服裝統一、清潔，微笑服務。特別是對待客户要求用心服務，讓客户真正體會到賓至如歸的服務。對中醫按摩師錄用進行嚴格的資格審查，並定期到其他地方交流，提高其專業技術水平，保證按摩的專業水準。現在到百年益壽宮洗浴按摩成為一種新的健康時尚。對於一些老弱客户我們都堅持全程引導，並提供車接車送的服務，受到客户的好評。

三、堅持“以人為本”的企業發展理念，不斷加強企業文化建設。企業的發展主要是人的主觀能動性的調動，人的素質的提高。一方面我們加強尋員工素質的基本要求，同時注重對員工服務意識、基本技能的培訓，使其在我們這時有一種歸屬感，從而能全身心投入到工作中去。另一方面我們儘量發揮員工的積極性，按照人盡其才人盡其用的原則安排和調整崗位。對於表示突出的員工給予適當的物質和精神鼓勵。我們注重保證員工物質待遇的提高，也注意其精神文化的需要，我們定閲了一此青年文化雜誌、報紙。填置了音響等設備，為其業餘生活增加了豐富的內容，也提高了他們的生活素養。我們每年不這要對年度表現好的員工組織其外出旅遊。是以人為核心的發展，我們主要重視員工的學習，精神文明建設。在這一點上我們認真佈置和安排，

我們百年益壽宮經過政府部門特別是行業管理以及公安部門的指導幫助已在黑山地區小有名氣，得到了消費者的肯定和認可，並有幸贏得一級文明服務場所的美譽，但是還有很多不足的地方，我們百年益壽宮將在十六大精神鼓舞下，與時俱進，開拓進取，文明服務，創黑山一流文明休閒環境，為地方精神文明建設貢獻自己的一份力量。