公司財務部綜合處文明窗口申報材料

為貫徹集團“樹信心、拼效益、保穩定、促發展“的任務目標，公司財務部綜合處結合工作實際，以創建“文明示範窗口“為動力，以提高工作效率、強化服務意識為宗旨，開拓創新、積極進取，力爭打造服務性窗口、效能性窗口，爭創“文明示範窗口“榮譽稱號。公司財務部綜合處開展了形式多樣、內容豐富的文明窗口創建活動，使全體人員大局意識和服務理念明顯增強，思想道德和業務素質不斷提高，並通過創建活動着力打造了“服務型“、“學習型“、“創新型“、“和諧型“團隊，樹立了熱情、文明、高效、準確的服務形象，並取得了一定的成績。我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、內強素質、外樹形象

作為財務部的對外工作窗口，綜合處日常主要工作有行政經費報銷、現金收付結算、人工薪酬福利費用發放等，這些工作直接面向廣大在職員工和離退休員工、員工家屬，接觸面廣工作量大，綜合處的工作不僅代表了財務部的形象，也在一定程度上代表了公司的對外形象。在創建文明窗口工作中，綜合處在財務部“固基礎、保資金、控風險“的指導思想下，緊密結合財務工作的特點，從自身的經營管理角度出發，並針對當前嚴峻的經濟形勢，立足實際，開拓思路，在日常工作中形成了一套行之有效的方法，為企業的財務管理工作做出了應有的貢獻。

公司財務部綜合處現有四名員工，年齡知識結構合理，具有較高的理論水平和豐富的實踐經驗，為做好業務工作奠定了良好的基礎。處內人員十分注重政治素質的修養，以堅持科學發展觀為統領，以鄧小平理論和“xxxx“重要思想為指導，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。業務上，刻苦鑽研、熟練掌握本職業務，增強自身素質，提高個人素養，從思想上增強使命感和責任感。

過硬的業務素質是順利開展財務管理工作的基礎，而堅持不懈的學習則是增強素質的根本途徑。為此，綜合處開展了多層次、多渠道的業務培訓，開展崗位練兵、崗位培訓、技能考試等活動，積極倡導終身學習的好風氣，增強員工的危機意識、競爭意識、大局意識，提高員工隊伍的整體素質。

二、優質文明服務，做好財務窗口

為創建“文明示範窗口“，財務部綜合處制定了工作實施計劃，確立了活動的目標與具體措施，力求達到“四優“、“四化“：保證實行優質的服務，時刻維持優良的工作秩序，積極營造優美的環境，大力優化各項管理；全面實現服務手段科學化，內部管理制度化，業務辦理程序化，服務質量標準化。

為改造辦公環境，提高服務品位，綜合處辦公室內窗明几淨，整潔優雅，併購入花卉、盆景裝飾辦公室，在櫃枱外設立休息處，擺放沙發、飲用水、一次性紙杯，在櫃枱上配備簽字筆、計算器、老花鏡等以方便辦事人員，創造了優美環境，讓廣大員工和外來人員享受如家一般的温馨服務。

為提供高質量的服務，綜合處明確了各項業務流程；理順工作程序，盡力簡化各種手續，工作人員做到熱情服務、禮貌待人、堅持快速、便捷服務，對待服務對象時，做到“三個一樣“，即“忙時閒時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣“，而且對於初次來辦理業務的人員更加主動熱情，對於外地人員即使午休時間趕到公司也及時辦理業務。實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情“的文明服務承諾。由於辦公大樓電梯自動化程度較高，初次乘坐人員往往不熟悉，來綜合處辦理業務的外來人員，尤其是老年人，業務辦理完畢後工作人員都親自送到電梯門口，親情化服務讓每一個前來辦事的人倍感親切和温暖。

人工薪酬福利費用發放是綜合處的另一項主要工作，工資、業績工資、養老金、醫療保險、公積金等各種人工費用的核算是看似簡單卻又複雜的工作，每月數千多人次的發放量，要求必須做到及時準確，這直接關係到每一個員工的切身利益。在每次發放、核算中都做多次複核，從人員變動到數據彙總和人員分類發放，認真檢查各數據間勾稽關係，做到準確無誤，每次在收到薪酬部門的通知後都能在儘可能短的時間內準確將人工薪酬發放到員工手中。為使員工清楚每筆發放的信息，公司開通了網絡查詢系統，對於習慣電話查詢、當面溝通的老員工更加便捷查詢自己的工資發放情況。

綜合處的優質服務換來了大家的理解和信任。一天，有位退養職工十分心急到辦公室，説發覺自己的工資比之前少了很多，覺得是財務人員的錯誤造成的，接待他的財務人員迅速查明原因，原來是每年度的公積金調整，補釦上月未扣金額造成的，經過細緻耐心的解釋，退養職工知道錯怪了財務人員，同時也對綜合處的工作更加信任和了解。還有些同事對一些會計制度、税務政策不瞭解，導致報銷的一些票據不符合規定，財務人員將票據退回時感覺到不理解、不認可，經過財務人員耐心的解釋，也都能認可財務人員的做法。這些事情也讓綜合處感覺到只要服務方法得當，就沒有解決不了的矛盾。

作為服務的前沿哨所，綜合處人員充分發揮“自尊、自信、自立、自強“的“四自“精神，勤奮學習，努力工作，始終保持先進性和示範性，始終把客户滿意不滿意、高興不高興作為衡量自己工作好壞的尺度，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步“的團隊理念，充分發揮認真、耐心、細緻且具有較強親和力的優勢特點，以愛心鑄造團結進取精神，以細心杜絕任何差錯，以熱心竭力提供“優質、方便、規範、真誠“的服務，實現了服務“零距離、零差錯、零投訴“的“三零目標“。

三、立足公司整體，狠抓成本控制

受內外部經濟變化的深刻影響，航運市場形勢十分嚴峻，導致企業盈利能力迅速下降，資金流緊張，資金管理成為重中之重。綜合處結合本部門的業務工作，認真排查了本處的可能存在的資金安全隱患，日常工作中嚴格執行現金、支票、有價證券等管理規定；及時進行銀行賬户對賬工作，按月編制“銀行存款餘額調節表“，儘快通知業務處理人員進行賬務處理、更正，及時跟蹤處理未達賬項；及時核對往來賬，採取“大額賬項及時平倉結算，零星小額往來款項每季度資金清算“的措施，做到賬實相符、銷賬及時，確保了資金安全。

為積極應對金融危機，進一步加強公司本部經費控制，綜合處結合公司實際情況，開展了為期一年多的“狠抓成本控制，節約行政經費“課題研究，經費開支時，嚴把審核關，執行“按月度通報進度、超進度預警、超支停付“，嚴格控制無預算和超預算成本開支，使各項分解指標控制在預算額度內。該課題研究取得了顯著的成效，行政經費累計開支比進度節支29.47%，完成了非生產性經營成本萬元的降本增效目標。同時，此項課題申報了qc質量控制成果並獲得集團優秀的獎項，在獲得肯定的同時，也為企業帶來了實實在在的效益。

面對開展創建“文明示範窗口“以來取得的工作成果，綜合處將再接再厲，全面貫徹各項工作任務，按照“高境界、高標準、高效率、高效益“的工作精神，在工作中繼續強化服務意識、責任意識和窗口意識，緊密結合業務工作實際，強化服務，突出發展，為公司的發展做出應有的貢獻。