O2O消費市場用户調查報告

網絡購物成逐漸成為多數人生活不可或缺的一部分，但網絡購物中也存在一些問題，比如：網上看到的物品和實際收到的物品嚴重不符、售後服務得不到保障等。隨着智能手機、移動支付、精準定位技術的快速發展，O2O市場逐漸規模化發展，移動互聯網以模式創新和效率提升正在觸及人們生活相關的各個領域，同時帶動了O2O服務向各行各業全面滲透。

針對日益火爆的O2O市場，用户的看法和期待又如何呢?比達諮詢(BigData-Research)通過旗下移動用户調研平台——微參與APP面向移動用户進行了一次調查。本報告為此次調查的結果和簡要分析，僅供參考。

調研樣本情況

結論一：用户對O2O的認知度不高。調查發現，僅有20%的人對O2O比較瞭解，其中學歷高、年齡段在18-29歲之間的佔據多數。

《微參與》移動用户調查數據顯示，在用户對於O2O瞭解的程度中，“完全不瞭解” 的佔32.2%，接近1/3; “只聽説過”和“瞭解一些”的分別佔的28.6%和18.1%;而表示“比較瞭解”和“很瞭解”的分別佔15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用户對O2O認知度並不高。

在“比較瞭解”和“很瞭解”的人員中，年齡分佈主要集中在18-29歲的年輕人羣體，學歷分佈主要集中在本科或更高學歷人羣。

結論二：中國O2O消費市場整體仍處於起步階段，用户消費頻次和平均消費額處於較低水平。

《微參與》移動用户調查數據顯示，在用户體驗O2O服務方面，明確表示沒體驗過的不在少數，佔38.7%;而表示“不知道”的佔比高達41.6%，同樣説明仍有許多用户對O2O的瞭解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經常”體驗證O2O服務的佔3.3%。由此可見，目前中國O2O消費市場整體仍處於起步階段。

此外，在用户使用O2O服務的頻率中，一週少於一次的46.8%最高，一週一次的25.6%居第二，一週2-3次的16.3%位第三，一週4-6次的6.6%，一週7次以上的4.7%;而用户單次承受消費O2O服務的金額中，在200元以內的佔有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-2019元的4.8%，2019元以上的2.8%。這説明，用户在O2O市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。

結論三：中國O2O市場在各行業中發展水平不均衡，用户對O2O服務的整體滿意度不高。美食和電影票等領域O2O消費市場發展較快，而用户對房產和美業等領域的O2O市場發展更加期待。

《微參與》移動用户調查數據顯示，用户體驗O2O服務的滿意度中，表示“一般”的佔比最高，達43.2%;而表示“不滿意”佔18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別佔15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這説明了用户對O2O服務的整體滿意度不高。

另外，在用户經常使用的O2O服務類別中，美食類佔28.2%遙遙領先，電影票佔21.5%居第二，休閒娛樂佔13.8%位列第三，另外，旅遊、美業、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產類、醫療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期待O2O化的行業中，房產類佔15.5%最高，美業佔13.7%居第二，家政類佔12.3%位居第三，同時，旅遊、醫療分別佔10.2%、8.9%，相比其它領域略高。

結論四：用户普遍對中國O2O消費市場發展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進O2O消費市場的快速發展。

《微參與》移動用户數據顯示，用户對於O2O發展前景的看法中，認為“有很大發展空間”的以63.5%的佔比遙遙領先;認為“沒有很好解決用户痛點”的佔25.8%;而認為“只是一種模式沒有很大發展空間”的僅佔10.7%。這説明了用户普遍對中國O2O消費市場發展前景看好。

移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進O2O消費市場的快速發展。在用户使用O2O服務付款方式傾向中，使用的佔40.3%最高，網銀佔19.2%居第二，微信支付佔17.9%位第三，pos機和現金支付的佔10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比於純線上購買的好處中，用户表示“購買前可以體驗物品”的最多，佔25.9%;表示“商品種類更多”的佔15.1%居第二;而表示“售後有保障”的佔15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別佔14.6%、14%和12.3%。

比達諮詢(BigData-Research)分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進O2O市場的快速發展。

支付目前使用最多併成為用户消費習慣，用户使用網銀支付更多出於對安全性考慮，而微信支付使用户支付更加便捷，這説明了用户開始習慣了移動支付方式。

在純粹線上購物中，由於用户經常可能買到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網物熱情，而開通線下店的話能較好的引導客户先到線下店進行實物體驗。O2O消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現線上平台展示，提升知名度。線上導流，線下體驗，形成互補。