行政服務窗口工作總結

行政審批服務中心的建設以便民、高效、廉潔、規範為宗旨。今天本站小編給大家為您整理了行政服務窗口工作總結，希望對大家有所幫助。

行政服務窗口工作總結範文一

在市政務中心的指導下，在縣委、縣府的正確領導、大力支持下，縣政務服務中心以“三個代表”重要思想為指導，以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以 “便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型 轉變，各項工作均取得優異成績。圓滿地完成了年初計劃，現將半年來的工作總結如下：

一、嚴制度、重管理，形成良好氛圍

鄰 水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)建設作為我縣行政審批制度改革和優化經濟發展環境的重要舉措，其運行質量的高低關鍵在管理，因此，政務中心把制度執 行和規範管理作為工作的切入點和着力點來抓。對涉及中心運行、監督管理、行為約束、設備管理、機關管理等方面的規章制度，嚴格執行，並明確職責，根據制定 考核獎懲辦法，形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考核激勵機制。始終把對窗口和工作人員的考核獎 懲作為中心規範管理的重要措施，從考勤、紀律、業務辦理和服務態度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學、民主、互動互律的考評管理機 制。同時，對中心的日常管理工作進行了細緻地分解，把窗口和人員管理、衞生、安全保衞、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有 人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。

二、抓重點、突難點，保障高效、規範運行

(一)以科學發展觀為指導，強力推進機關效能建設。

今 年以來，鄰水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)堅持以人為本的科學發展觀，把人民羣眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設為軸心， 大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到了羣眾滿意、企業滿意。今年上半年參與中心“雙創”競賽投票的企業和羣眾 人次,滿意率為;今年1-5月底，中心共辦理各種證照件，其中即辦件件，承諾件件;另接待企業和羣眾各種諮詢人次。

1、從夯實基礎工作入手，推行行政效能建設

按 照市政府完善政務建設的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進駐中心的24個職能部門領導會議，認真傳達和學習了市縣兩級關於行政效能建設 的文件以及改善軟環境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設要上台階，必須打好堅實基礎的認識。我們着重抓了窗口工作人員的思想建設和能力建設。

(1)抓思想建設，樹立牢固的服務理念

我們組織窗口工作人員，認真學習了《行政許可法》等法律、法規。通過編制計劃、專家授課、集體輔導、本人自學、考核測試五個階段，由中心統一出捲進行了考試、評分、總結，強化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納税人服務的理念。

(2)抓能力建設，培養一支能力強，業務精的工作隊伍

為了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了審批平台軟件使用技術培訓，計算機操作培訓和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業務素質。

5 月4日上午，在縣委節園召開了全縣機關行政效能建設專題會。會後，各單位特別是各進駐單位的主要領導高度重視，紛紛到政務大廳視察本窗口工作，並主動和政 務中心協商、溝通，提出下一步徹實解決各自進駐窗口的問題。縣愛眾水務公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進駐中心，同時調整辦事流程，徹底杜絕 兩頭受理現象發生;縣發展改革局調換了一名業務精、項目熟的工作人員，並對原有項目進行了充實、調整。縣民政局對新政務大廳的辦公場地進行了勘察，提出了 寶貴的意見和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協調，部分單位調換、充實了窗口工作人員。通過兩個建設為推進行政效能建設打下了良好 的思想基礎和業務基礎。

(3)提高服務水平，在規範服務上下功夫

4月29日，縣委書記曾長東到中心調研行政效能建設工 作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規範，工作服裝不統一，窗口設置不夠科學等問題，討論通過了鄰水縣政 務服務中心《窗口工作人員行為規範》(試行)，並庚即下發到各窗口和各進駐單位，並已文件形式報告縣政府以統一解決中心工作人員服裝問題。

2、以創新服務方式為突破口，促進行政效能建設

行政效能建設涉及的工作面很廣，環節很多，關鍵是要抓住切入點，才能有效推進。

(1)深入調研，延伸中心功能

一 是中心與街道、社區掛鈎，根據企業和羣眾的需要開展上門服務。如在為下崗人員服務招聘會和為特困羣體服務趕集會上，現場辦理再就業優惠證20個。司法窗口 在社縣開展的法律諮詢與援助，深受羣眾稱讚。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診，調解兩户居民因噪音擾人和衞生問題相互指責、爭端不斷、多年 未決的問題，最後，在司法窗口熊友壽的調解下，兩户冤家成了朋友，還合照了一張團結照。二是走訪企業，採取交流和懇談會形式，傾聽了20餘家企業的呼聲， 把企業的需要作為我們工作的根本出發點。把企業提出的問題、困難、意見和建議逐一落實在中心日常工作中。

(2)拓寬領域，創新方式，加大行政提速力度

① 堅持一邊辦理，實行陽光作業。對進駐中心的24個部門的個審批服務項目實行一個窗口對外，一門式審批，一門式服務，一個窗口收費，避免人民羣眾來回 跑。新政務服務中心建成搬遷後，物價局、計劃局、工商局、國土局、建設局(房監所)、衞生局、民政局、環保局等單位將審批大廳整體移進中心，關閉原窗口。 新中心對引進中心的項目將實行了六個公開、六個公佈。六個公開即服務內容公開、審批依據公開、辦事程序公開、辦事時限公開、收費標準公開、辦事結果公開; 六個公佈為向社縣公佈、在網上公佈、中心大屏公佈、觸摸屏公佈、樓層宣傳牌公佈、辦事指南公佈，使人民羣眾辦事放心，辦事舒心。比如説：居民某某到教育局 窗口申報社會力量辦學，在教育窗口拿證以後，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。

行政服務窗口工作總結範文二

20XX年，我在市行政服務中心衞生局窗口繼續負責執業醫師註冊、變更以及衞生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衞生局領導和市行政服務中心臨時黨 委的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱 情和高度的敬業精神服務羣眾和單位辦事。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衞生服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下:

一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。

一是認真學習鄧小 平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，學習黨的xx大xx的政治報告和“三個代表”重要思想，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中 華人民共　和國執業　醫師法》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治 上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦 公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，並結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，並堅持理論聯繫 實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時完成工作任務。

(一)截至20xx年12月底，共發放醫師資格證書(執業醫師、助理醫師)3133個，其中22個縣發放2337個，三個市區發放360個，市直機構發放436個。

(二)截至12月底，共完成受理的醫師(助理)執業註冊 、變更1689件。軍隊換領地方醫師資格證書7件。

(三)由於存在醫師資格或執業證書丟失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦33件，執業證書6件)

(四)截至12月底，共辦理醫療機構麻醉，精神類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法;

1、現場辦公、集中協調、限時辦結

認 真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兑現項目審批的社會服務承諾。中心的工作人員代表審批和服務部門行使審批職責，對屬於審批權限內的項目，按照從 快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後對其進行受理，並在網上進行登記，今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內 辦理結案，辦結率達到100%。

2、服務熱情，便民利民。

認真落實中共保定市委、市政府《關於進一步優化政務和社會環境 的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衞生局行政審批及服務功能的平台，作為聯繫單位和羣眾之間的情感紐帶。一切 從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立羣眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高 效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。

堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便 羣眾辦事，並不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現 場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的註冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作 一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”

把 執行衞生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來辦理行政審批 事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨 硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，並耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用 權、廉潔從政”政府形象。

4、管理嚴謹，責任明確。

(1)在醫師資格證書發放過程中，對領取人實行“簽名”制，防止出現漏領、誤領現象。

(2)補辦的資格、註冊證書返回時，要求領取時簽上姓名、時間，確保了能發放到本人手中。

5、廉潔行政，高效辦公。

(1)醫師的註冊，變更工作按承諾規定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。

(2)對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衞生廳，儘快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時間。在補辦的證件返回後，及時通知補辦人員儘快來取。

(3) 嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閒人 聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小 時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重症胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的羣眾， 就忍着病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。

三、及時解決在實際工作中發現的問題

在 醫師註冊或變更時，發現有些醫師證書未在兩年內進行註冊。《醫師執業註冊暫行辦法》規定獲得執業醫師資格或執業助理醫師資格後二年內未進行註冊者，申請注 冊時，還應提交在省級以上衞生行政部門指定的機構接受3-6個月的培訓，並經考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領導彙報，配合相關處室認真作 好轄區內醫師註冊的相關培訓、考核工作，並指定保定市第三中心醫院為臨牀、口腔類　別獲得　醫師資格後二年內未註冊而申請註冊的人員的培訓機構;指定保定 疾病控制中心為公共衞生類別人員的培訓機構;指定保定市第一中醫院為中醫、中西醫結合類別的培訓機構，通過上述措施的落實，解決了獲得了執業資格後而未能 在規定時間內註冊醫師的再註冊問題，也進一步強化了廣大醫務工作者依法執業意識。

20XX年的工作，得到了行政審批服務中心和衞生局領導 的充分肯定和辦事單位和羣眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今後的工作中，加強政治學習，加強法律、法規及相關文件的學習，始終牢記為人民服務的宗 旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投於行政服務工作之中，儘自己最大的努力為人民羣眾服務，為樹立和諧的衞生服務窗口做出新的貢獻。

行政服務窗口工作總結範文三

光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來説工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。