組織部信訪工作總結範本

組織部信訪工作總結範本1

201x年以來，緊緊圍繞全區中心工作，深入貫徹實施《信訪條例》，認真落實中央和省、市、區委關於信訪工作的一系列部署，加大措施力度，認真抓緊抓好組織系統信訪工作，取得了明顯成效。全年共受理人民來信16件，來訪來電4件，處結率達100%，未發生集體上訪和到省進京上訪案件。

一、加強領導，增強做好信訪工作責任感，始終把做好羣眾信訪工作作為組織工作的重中之重，擺上重要議事日程。根據全區信訪工作的要求，建立以分管部長為組長、各科室科長(主任)為成員的信訪工作領導小組，領導小組辦公室設在部辦公室，主要負責組織系統信訪工作的組織、督導和協調，並定期召開領導小組會議，研究分析組織信訪工作的規律和特點，落實針對性措施，指導搞好組織系統信訪工作。工作中，結合組織系統信訪工作實際，每年制定《年度信訪工作要點》，部署落實組織信訪工作的指導思想、工作重點和措施。充分發揮職能作用，把信訪工作納入年度組織工作考核和年度各級領導班子和領導幹部考核考察，督促基層落實責任，強化措施，認真做好信訪工作。

二、完善機制，規範信訪工作程序。把制度建設作為規範信訪工作的關鍵措施來抓，主要健全完善了六項工作制度：一是部領導批信辦信制度。辦公室收到人民來信後，逐一進行登記，之後報部主要領導逐件進行批閲，提出處理意見。二是首問負責制度。首次接訪的組工幹部為第一責任人，負責對該案件進行督促檢查、跟蹤反饋。對反映的問題，能夠解決的立即解決，暫時不能解決的，明確解決時限;不屬於組織工作範圍的，協調有關部門幫助解決;確屬無理上訪的，做好耐心細緻的思想工作。三是辦結制度。對受理的信訪案件，明確責任領導、責任科室、責任人和完成時限，提高辦案質量和辦案效率。四是定期研究調度制度。部機關堅持每季度調度一次信訪工作，對工作情況進行總結研究，對重點信訪案件及工作中的難點問題召開部務會或專題會議進行研究。五是月考核通報制度。把基層黨(工)委組織信訪工作情況納入業務考核，並與評先樹優等結合起來，每月考核通報。六是常委部長下訪制度。常委部長經常到所聯繫的軍埠口鎮調研信訪工作，主動協調相關部門為基層解決信訪難點，化解社會矛盾，維護農村穩定。

三、突出重點，提高信訪工作實效。針對當前組織系統信訪工作重點，逐一採取解決措施，提高處理信訪問題的速度和效果。

一是解決好集體和重複來信來訪。由部機關工作人員和所屬單位黨組織組成專門工作班子，深入研究來信來訪的原因，找出造成信訪的癥結所在，有針對性地解決反映的問題，反覆細緻的開展思想工作，確保來訪人員滿意，息訪止訪。

二是解決好反映黨員幹部問題的來信來訪。對羣眾反映的黨員幹部隊伍建設的敏感問題，要快查快辦，對調查結果的認定，一律提交部長辦公會討論決定。對舉報的幹部，不影響繼續使用的，加強教育引導，限期整改;對影響使用的，視情節輕重，予以降職或免職;問題嚴重的，移交有關部門查處。

三是解決好反映發展黨員問題的來信來訪。實行分類處理的辦法，對反映問題比較具體的，責成相關基層黨(工)委迅速調查、處理，並向信訪人反饋處理結果;對反映問題事實不清的，耐心與信訪人交流溝通，摸查實情，相應採取處理措施，解決信訪問題;對尋機鬧事的，嚴肅批評教育。四是解決好離退休老幹部的來信來訪。對有政策規定的，盡全力落實;對暫時沒有政策規定的，耐心細緻的做好思想教育工作。

四、多措並舉，構築信訪預警機制。針對新形勢下組織系統信訪工作出現的新情況、新特點，採取有效措施，着力構築信訪工作預警機制。

一是健全信訪工作網絡。組織各級各部門黨組織成立信訪領導和工作機構，明確信訪工作具體責任人，形成完善的組織網絡。二是疏通信訪渠道。通過設立舉報電話、徵求意見箱、下基層調研等形式，疏通組織系統的信訪渠道，建立健全信訪工作檔案。

三是定期排查信訪隱患。圍繞當前組織系統信訪工作的熱點、難點問題，組織專門力量定期排查，搞清底數、分析原因、明確方向，堅持解決問題和做思想工作相結合，有針對性地開展工作。

四是抓苗頭性問題解決。根據各階段的工作重點認真分析和預測可能引發信訪的苗頭性問題，及時制定切實有效的處理措施，變被動為主動，做到早預防、早處理，使一些極容易引發信訪案件的苗頭性問題得到及時解決。

五是特事特辦。對區內的重要上訪人員，部機關指派專人進行專項督辦，特別是易引發越級上訪的幹部管理、黨員發展和老幹部待遇等突出問題，實行特事特辦，確保息訴罷訪，不出現問題。

組織部信訪工作總結範本2

信訪工作是組織部門及時瞭解羣眾對組織人事工作看法的重要途徑。年以來，我們以“三個代表”重要思想為指導，堅持從最廣大人民羣眾的根本利益出發，創造性地做好新時期組織部門的信訪工作，主動把握大局，明確責任，突出重點，暢通渠道，規範管理，與時俱進，把信訪工作作為一項重要政治任務來完成，有效地配合了市委、市政府的中心工作，維護了社會的安定團結。

一、一年以來我市組織部門信訪工作的基本情況

三年來，我們加大對信訪工作的領導力度，提高工作效率。據統計，我市市區兩級共收到羣眾來信件，接待羣眾上訪人次，接到羣眾來電宗。共反映問題條，在反映的問題中，請求落實政策的條，揭發反映類的條，其中涉及組織人事類的條，經濟類的條，工作作風類的條，生活作風類的條，其他類的條。其中，我部共收到羣眾來信件，接待羣眾上訪人次，接到羣眾來電宗。共反映問題條，其中來信反映條，來訪反映條，來電反映條。在反映的問題中，請求落實政策的條，揭發反映類的條，其中涉及組織人事類的條，經濟類的條，工作作風類的條，生活作風類的條，其他類的條。

根據反映問題的性質和反映人員的級別，我們將信件所反映的問題分為承辦和督辦，共承辦件，承辦辦結率達，督辦件，辦結率。

二、當前信訪工作的熱點問題

從我部收到羣眾信訪的情況來看，信訪較集中的主要有三類：

第一類是要求落實有關政策，主要包括：一是要求解決企業轉制後幹部的安置補償;二是一些退休幹部要求退休改離休的;三是一些企業軍轉幹部的待遇問題，要求與機關軍轉幹部享受相同的待遇。這一類來信來訪佔了。由於這類問題比較複雜，牽涉到的問題比較多，有的有明確的政策規定，很難在短時間內解決，所以這部分人經常為同一個問題反覆上訪，有的發現在基層解決不了問題，就越級上訪，甚至到中央;有的為了引起多方關注，常常是一信多投，既投給各級領導，又投給黨委、人大、政府、政協等單位，甚至發往新聞單位，希望造成壓力，儘快解決問題。

第二類是反映組織人事類問題，主要包括：一是反映在幹部選拔任用過程中有不正常的現象，包括在選舉中有拉票行為，二是反映領導幹部在選人用人時有任人唯親現象，三是在幹部公示期間，反映幹部有問題等等。這類問題數量比較多，佔了。社會上認為組織部門是管理領導幹部的，特別是實行領導幹部選拔任用公示制後，來電來信的情況有增多趨勢。

第三類是反映幹部有經濟問題，這些問題往往是在幹部公示過程中，反映該名幹部問題的時候，同時提及該名幹部還有經濟問題。這類問題數量也比較多，佔了。

三、信訪舉報的主要特點

一是匿名舉報所佔比例大。從這些問題的情況來看，除了要求落實有關政策的，揭發反映類信訪基本上都是匿名，能夠留下姓名和聯繫電話的，不到。這類舉報往往加大了我們進一步核實問題的難度。在工作中我們發現，信訪中所提到的問題，其真實性並不高，從我們承辦的信訪案件來看，能夠真正確實有問題的，不及十分之一。很多信訪提及的問題比較籠統，在核實過程中，我們發現經常有張冠李戴的現象。

二是信訪的形式多樣化，頻率加快。當前羣眾來信來訪的形式比較多。如聯名信，一信多投，相約羣訪、重複信訪，越級信訪，而且反應較快，遇到新政策出台，或者新領導上任，很多以前認為無法解決的現在有解決的希望，因此又重複或越級信訪。

三是信訪的內容廣泛，很多舉報超出了組織部門的職能。由於組織部門是管理幹部的部門，所以羣眾認為凡是牽涉到幹部的問題，都可以找組織部門投訴。最近專線電話開通以後，很多羣眾來電投訴幹部的工作作風問題，包括村中羣眾關係不和，村幹部不及時調解;社會治安問題;司法腐敗問題;民警執法態度不好等等。

四、羣眾信訪的原因分析

產生這些信訪問題，原因是多方面的，一是組織人事管理工作的政策法規相對於市場經濟迅猛發展的形勢，顯得有些滯後。突出表現在許多人事管理的政策還停留在計劃經濟時代的管理模式上，符合市場經濟發展要求的管理模式的政策法規尚未完善，人事管理處於新舊管理體制並存的時期，如干部對所在單位仍存在着一定的依附關係，人事的管理社會化程度不高，社會保障還未完全到位等等。因此，在今後相當一個時期內，有關幹部福利待遇的信訪來訪仍會大量存在。

二是一些同志思想還停留在計劃經濟時代，思想和行動不能與時俱進。特別是個別安排到企業的軍轉幹部和以前在機關，後來轉到企業退休的幹部，有的根據過時的文件政策，提出要落實“一個身份、兩個待遇”，有的要求與機關幹部享受同等的退休待遇。個別上訪人員認“死理”，不斷重複上訪，迫使組織部門要花大量時間和精力去解決這些問題。

三是幹部選拔任用制度的改革，包括公示制、公開選拔幹部、競爭上崗等制度的施行，使幹部的選拔任用過程越來越透明化。同時，目前在職的部分領導幹部素質不高，作風不好的現象還是客觀存在。羣眾通過透明化的幹部任用制度反映在職幹部或即將升遷的領導幹部以前存在的問題就越來越多，其中向組織部門信訪是反映問題的一條主要途徑。

五、我們的主要做法

針對這個時期信訪的特點和原因，我們加大了信訪工作的力度，主要有以下一些做法和體會：

一是加強學習，提高對做好信訪工作重要性的認識。隨着經濟的發展，各項改革的不斷深化，各種保障人民羣眾權利的制度得以落實，羣眾當家作主的意識不斷加強，必然反映在信訪工作量有逐年增長的趨勢。信訪產生原因是多方面的，但迅速增長的信訪量、越級上訪、羣訪等常常造成社會不穩定，成為影響安定團結的一個因素。部領導對信訪工作高度重視，把它當成瞭解民情、溝通社會、加強對幹部監督及解決問題的重要渠道。部領導一方面要求做信訪工作的同志必須認真學習和鑽研組織人事管理政策和相配套的政策法規，提高政策水平。同時，要求信訪工作者牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀點，本着高度的責任心，對羣眾反映的問題，按政策能解決的，想方設法及時解決;按政策不能解決的，及時做好解釋説服工作，給羣眾一個滿意的答覆。據統計，我市本級信訪承辦辦結率達，區級達，取得了較好的效果。

二是加強政策法規的宣傳力度，增強透明度。針對大多數羣眾來信來訪都是由於基層組織人事幹部對人事管理政策把握不準引致的情況，我市把人事系統的普法材料分發到基層各單位和各鎮街道，並通過考試等辦法，組織廣大人事幹部學習人事管理政策。同時，他們對於羣眾所關心的問題，實行全方位公開，自覺接受社會的監督。如在組織公務員考試時，把招考條件、考試方式和方法、考試程序、考試成績、體檢標準和錄用情況等都通過網絡、報紙等向社會詳細公佈。通過增加透明度，取得羣眾對組織人事部門的信任，獲得羣眾對組織人事工作的理解和支持。

三是落實人員和機構。我市市區兩級組織部門大部分都成立了幹部監督工作部門，在市一級成立幹部監督科，在區一級成立幹部監督股，並由一名主管幹部的副部長分管信訪工作。有的區由於部門精簡的原因，沒有成立幹部監督部門，但有專人負責幹部監督工作。我部為了進一步做好乾部監督工作，還專門闢出一個房間，做為接待上訪人員專用。

四是做到“兩個及時”。在實際工作中我們做到及時處理、及時反饋。對羣眾來信舉報市管幹部的問題，不管是否署名，我們都及時進行調查瞭解，寫出調查報告，呈部領導審閲;對不屬於市委組織部管轄的幹部，按幹部管理權限根據來信來訪反映的問題分門別類轉交有關部門或區處理，並進行跟蹤落實。對黨員幹部反映自己職級待遇方面的問題的，我們認真查閲檔案，對照有關文件和政策，符合政策要求的按政策辦理，不符合政策要求的，耐心做好解釋説服工作，安撫好上訪者的情緒，避免激化矛盾;對幹部生活作風、工作作風的舉報，我們會從保護幹部和舉報人的角度出發，慎重處理，及時瞭解情況，逐一調查核實。對署名的舉報，我們會將核實或處理情況及時向他們反饋;或直接找舉報者本人談話，將情況對其説明。

六、存在的問題及今後工作的建議

近年來，雖然我們的信訪工作取得了一定的成績，但還存在不少問題，主要有：一是個別信訪問題還未能做到及時處理;二是對影響全局性重大問題進行系統研究少，對現階段信訪工作出現的問題進行調研的少，往往以“文字對文字”，對基層信訪的實際情況瞭解的少;三是信訪工作的平衡溝通比較少，對相關部門的信訪情況瞭解少;四是信訪信息的利用率較低，沒有充分發揮信息反饋作用;五是信訪工作的制度規範有待進一步建立和完善;六是信訪辦公自動化建設相對滯後，影響了對信訪信息的進一步分析和利用。

隨着幹部人事制度改革的進一步推進，特別是公開選拔、競爭上崗工作的進一步規範化，我們認為，在組織人事方面的信訪量會呈一個拋物線的趨勢，即先是信訪量加大我部組織人事方面的投訴年宗××年宗××年是宗，呈逐年增加趨勢，然後慢慢減少。但在其他方面的投訴，特別是落實政策和待遇方面的，可能在很長一段時間內都呈增長勢頭。

為了進一步做好組織部門的信訪工作，我們認為必須進一步做好以下一些工作：

一是加強對信訪工作人員的業務培訓。組織部門的信訪工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，要求工作人員既要熟悉政策，又要懂得做羣眾思想工作的技巧和方法。各級機關應該多舉辦業務培訓班，加強培訓，或通過以會代訓、組織出外參觀學習等形式，為各地的信訪工作人員提供一個相互學習溝通的平台。

二是進一步建立完善信訪工作制度。要進一步拓寬信訪渠道，提高工作質量和效率，構建一個羣眾信訪便捷、單位處理信訪高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作格局，對羣眾的來信來訪，要做到既簡化程序，又規範管理。要進一步明確組織部門信訪工作的機構和人員。要建立與信訪函詢單位的溝通協調機制，密切跟蹤信訪案件的查辦程度，逐步完善信訪案件的催查督辦制度。要建立各級組織人事部門信訪工作責任制，責任到單位，落實到人。要建立信訪信息溝通平台，完善信訪通報機制。很多信訪內容具有一定的共性，要善於總結好的辦法和做法，通過信息交流，及時向各級組織人事部門提供案例和經驗，以提高信訪工作的質量。同時，要注意建立起每一項創新制度的配套措施。最近建立了“”專線電話，很有效果，羣眾電話很多。但對於專線電話如何使用，人員如何配備，經費如何落實都沒有具體的規定。而且，由於“”與手機的前幾位數字接近，經常出現打錯電話的現象。

三是要認真研究新時期組織部門信訪工作的新特點，有針對性地開展信訪工作。要加強調研，分析信訪產生的社會原因，並堅持以預防為主的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態，減少信訪的發生。

四是要及時廢止一些不合時宜的政策。要對目前的人事管理制度進行進一步清理，同時制訂和完善與市場經濟相適應的、可操作性強的人事管理政策，從源頭上減少信訪的發生。