4月工作總結開頭怎麼寫（精選14篇）

4月工作總結開頭怎麼寫 篇1

20_年已經過去，在這一年的時間中身為銷售經理的我通過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

一、本年度取得的成果

我是去年第四季度到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客户進行應對方針，取得了明顯的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用户購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們店銷售的每台車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用户之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用户進行指導和維繫。我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用户，全年計算來可以説至少有一百多個!這麼多用户是我感覺有些自豪感!第三季度去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售經理，後來在我們的二級某某公司進行據點銷售和市場考察，在某某我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

前段時間發生了一天之內同款車型的車價相差一萬的事件，用户有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。後來的市場一天比一天差，我們的日子更難過。

三、對存在的問題進行改進的措施

對於同款車型的車價相差萬元的情況我們在第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用户大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務!

四、明年個人工作目標和計劃

我在明年中堅持銷售經理的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望在明年我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售經理，我在今年已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售經理。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇2

時間轉眼即逝，20_年即將就揮手離去了，迎來了第二年的鐘聲，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什麼，居然今年的營業額沒有完成，心裏真是不好受，我打算對身為銷售經理的自己做個工作總結。

一、今年業績沒有完成的原因

市場力度不夠強，以至於現在某某大企業中好多客户都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最後，特別是最近今年第二季度，拜訪量特別不理想!在工作和生活中，與人溝通時，説話的方式、方法有待進一步改進。

二、明年的工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

業績代表過去，並不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間裏有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

1、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

2、每月要增加5個以上的新客户，還要有到3個潛在客户。一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一致的。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

4、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己説“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

三、明年的個人目標

一個好的銷售經理應該具備：好的團隊、好的人際關係、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養!怎麼延續?把工作當成一種手段而不是負擔，工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過這麼多年的工作和學習，我已經瞭解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是_萬，明年的現在能擁有一輛屬於自己的車，自己還要有_萬元存款!

我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮鬥。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇3

根據市、縣關於開展社會矛盾化解年的工作部署，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規範。今年來的工作總結如下。

今年，縣信訪局共受理羣眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次，其中集體訪4批53人次。羣眾來縣上訪的批次人次同比略有下降。信訪反映的突出問題是國土資源管理、城鎮改造(拆遷)、勞資糾紛、農村宅基地、鄰里、道路、房屋等方面的糾紛以及反映村幹部作風等問題。我縣羣眾到省集體上訪1批5人次，進京非正常上訪4批4人次，其中涉訴問題2批2人次，公安執法問題2批2人次。

一、今年社會矛盾糾紛排查化解工作情況

今年來，按照開展社會矛盾化解年的工作要求，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農村基層羣眾糾紛、信訪突出問題為重點，做好全面排查，並形成了台賬。此外，每月對當月的羣眾來訪、來信以及網上信訪情況進行全面排查梳理，認真分析研判，並將有關情況報縣政法委、縣維穩辦。

(一)矛盾糾紛排查的情況

集中排查出來的54宗。其中，包含當前的信訪突出問題和去年積案化解年以來未得到妥善化解的歷史積案，以及個別今年來省、市排查交辦的工作任務。

(二)矛盾分析情況

所排查的情況，按照類別劃分

對社會矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照五個一要求進行落實交辦(一個包案縣領導、一個調處工作組、一個解決方案、一個責任單位、一抓到底解決問題)。同時，要求各辦案單位要發揮牽頭單位作用，協調、聯動、整合資源落實責任、措施，儘快把矛盾調處化解。在積案排查摸底瞭解後，要求各鄉鎮、涉案單位的牽頭部門的包案領導在接到案件後，主動同縣包案領導彙報基本案情，並共同研究解決案件的方法，落實化解措施

實行定期彙報，各工作組要按照一案一冊要求做好台賬，每月要定期上報案件的化解情況，能化解要按照省的九個一上報材料並由包案的責任單位領導、縣領導審閲簽名後上報縣積案化解活動辦公室進行審批結案，未能辦結的應報告下一段採取的化解措施繼續調處;交辦的積案，按照縣的要求於11月底全部辦結，如不能按期辦結的，由工作組寫出相關材料説明原因和下一步工作措施交縣包案領導簽字後上報領導小組辦公室並上報縣委、縣政府的主管領導。

(四)加強督促檢查，推動解決突出問題

積案交辦後，我縣採取了各種有效措施，如對重點單位、鄉鎮的由縣的分管領導帶隊召開案件的研究分析會議，並對相關案件進行研究分析原因、成因，研究解決措施，使很多積案迅速而解，又如縣主要領導對個別的重點案件還親自研究解決措施，出良策、獻良方，並對個別纏訪、鬧訪人員親自約見，從而確保問題合理解決到位，生活困難扶持救濟到位，纏訪、鬧訪教育疏導到位，違法上訪的依法處置到位。同時我還加大督查的力度，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉鎮單位進行第一階段的檢查督導並對相關案件提出解決意見，從而使案件能早日化解結案。

二、努力抓好信訪秩序治理、規範信訪秩序工作情況

為了嚴格堅持依法依規解決羣眾信訪問題，不輕易突破政策法律規定去解決本不應該解決的問題，努力減少因此導致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來，認真組織規範信訪秩序。

(一)抓好規範上訪行為

組織各鄉鎮、縣各單位認真學習中央和省關於依法處理涉法涉訴信訪問題、引導羣眾依法逐級走訪等相關文件精神，積極加強與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持、不受理、不通報、不記賬，引導羣眾以理性合法方式逐級表達訴求。對一些纏訪、鬧訪的信訪案件，特別是多次重複到省進京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序，把案件及時結案，打消上訪羣眾不切實際的上訪願望，維護正常的信訪工作秩序。

(二)以宣傳貫徹《xx省信訪條例》為契機，做好信訪秩序規範和宣傳工作

《xx省信訪條例》將於今年7月1日起施行。為做好《xx省信訪條例》的貫徹實施工作，確保各級黨政領導幹部和社會各界學習瞭解並準確把握條例的立法精神和制度設計，根據《xx省信訪條例》宣傳普及工作方案，我縣信訪部門結合實際進行宣傳，做到牆上有字、電視有聲，充分利用廣告、牆報、報紙、電子屏幕、宣講、學習研討等形式學習宣傳條例。6月18日，省宣講團到我縣進行宣講，上午在縣直單位召開宣講會，下午到陽城鎮召開宣講會。

6月23日，由縣人大內司委、縣信訪局、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉鎮進行宣講，重點對各鄉鎮班子成員，各政法派駐機構負責人、信訪辦負責人，鄉鎮中層幹部，村(居、社區)全體幹部及人民調解員等進行宣傳講解《xx省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作，縣信訪局向市統一訂購了相關宣傳資料，其中包含省《信訪條例》法規手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇)、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉鎮、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外，還按照相關要求，採取宣傳條幅、宣傳欄、播放宣傳光盤等方式，廣泛開展省《信訪條例》的宣傳。

今年來，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會矛盾化解工作水平和社會風險防範能力明顯提高。反映在羣眾信訪的變化上，近年來，我縣羣眾到省、市上訪的數量每年逐步減少;今年以來，省、市下交的積案化解任務、全國信訪信息系統登記交辦的我縣羣眾上訪事項同比下降50%以上。與此同時，羣眾矛盾統統湧入信訪渠道的現象也已經發生明顯的轉變，各級信訪機構的工作數量也逐年減少，反映出羣眾信訪量逐年穩步下降，前幾年羣眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。

雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效，但這項工作永無止境，當前社會矛盾複雜多樣，穩定形勢較為嚴峻：一些舊的矛盾仍然存在，新的問題又逐步出現;羣眾利益訴求日益多元化，關注的熱點、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇4

20xx年1月1日上午，我校教職工舉行了“慶元旦、展望未來”聯歡活動，為了讓教師們過一個難忘的節日，部分教職工早早就利用業餘時間排練文藝節目。為了突出我校的特點、為了能讓老師們放鬆身心享受節日的快樂。我們聯合體音美組多才多藝的美女帥哥老師們編排了許多出色的節目。本次活動迎合了教師們的需求，體現了新起點展望未來的活動目的。

上午八點半左右，教師們已經陸續到活動室，元旦聯歡活動在老師們此起彼伏的祝福聲和歡笑聲中，正式拉開序幕。老師們那真切的笑容和質樸的話語，使彼此都感受到了新年的快樂與對未來的希望!本次活動重要以教師們才藝展示為主，"感恩的心”"十二生肖拜年”、"模特表演”、"三句半”、"快點告訴你”、舞蹈"動感女孩”、情景表演"看望小公雞”等把活動推向了*。形式多樣的遊戲活動和內容豐富的知識表演，展示了一線教職工的多才多藝。在活動中，教師們積極參與，敢於展示，還有教師代表新年致辭，大家給予熱烈的掌聲和歡呼聲，將活動推向了*。

全部教職工參與了我們精心設計的團隊遊戲活動。我們的聯歡活動可謂別出心裁。遊戲《矇眼摸彼此》的活動，不僅讓老師體驗到了節日的歡樂，更加深了同事之間的感情。我們的元旦聯歡活動中還穿插了英語歌表演、特點活動的展示，讓老師們充分體驗、感受着節日帶來的快樂。歡樂的時間總是過得特別快。聯歡會圓滿結束。下午教師們在操場上進行了籃球運球趣味比賽，操場上到處都是老師們你追我趕矯健的身姿，大家渾身充滿了對新年的期待。

在活動中我們遵照面向全部老師，讓每個老師有機會展示自己的原則。全部活動充溢生機，充溢激情。聯歡會後教師們留言表達了眾多諸多建議，又成為我校以後組織工作的動力和努力的方向。

通過元旦聯歡活動和趣味籃球賽，我們看到了老師們的活力和才藝，老師不僅僅是講台上嚴肅的教書匠，更是一羣富有才情和幽默細胞的文藝青年。在活動環節老師們嗑瓜子吃花生、聊天唱歌，聊工作談生活，氛圍融洽又歡樂。在籃球賽上眾老師你追我趕，爭先恐後，笑聲和加油聲齊飛，伴着元旦的夕陽給一天的娛樂畫了個句號。

當然，我們這次活動也有不足之處。由於時間關係，有幾個老師還沒有得到獨立表現的機會，希望在下次活動中，給那些沒有展示的老師提供展示的機會讓每一個老師在聯歡中玩得盡興，全面釋放壓力，以提高新一年的工作效率。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇5

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1。盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。

2。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。

3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。

4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1。建立客户意見表或投訴登記表

接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2。即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決並及時答覆客户。

3。跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。

三、處理客户抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，更不能批評客户的不足。

2。態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點

客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通。

5。層次高一點

客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6。辦法多一點

解決理客户投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1。認真聽取顧客的每一句話

2。充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題

3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務

7。換位思考，站在客户的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇6

元旦到了，我們學校為慶祝元旦、迎新年活躍校園學習氣氛，宣傳校園文化，調節學生身心，豐富學生課外生活，提高學生團結意識發展社會主義精神文明建設。這次活動項目共分為：拔河、跳繩、踢毽子三個項目，所有項目都以班級為單位進行，期中拔河比賽，要求每隊男女混合共20人蔘加，最後出場的是老師們的友誼賽，是以年級為單位進行。

在拔河比賽中，學生們在激烈、對抗中充分體現了班級凝聚力，同學們之間也有了相互合作、相互配合的默契，各班的拉拉隊同學也表現出了"友誼第一、比賽第二"的好作風，為班集體的光榮而不斷吶喊，看他們口中喊着："一二，加油"正體現了"心往一起靠、勁往一處使"的道理，這證明了我校的團隊精神，整個比賽在合理的安排下進行着。

跳繩和踢毽子分別在兩個場地進行着，跳繩以1分鐘計時，以有效次數計算成績，而踢毽子是以30秒鐘時間來記次數，這兩項都是以踢或跳次數最多的者為勝，在這其中學生表象的比較踴躍，興趣極高，九年級的學生在比賽等待時還會與其他同學進行經驗交流。

我們學校舉辦這幾項活動一方面是提高學生的學習興趣、增強學生的團結意識、互幫互助的學習行為，豐富學生的課餘文化生活;另一方面是要對學生的體質進行鍛鍊，讓學生從體育活動中找到自己的優點與位置

這次的比賽在校領導的支持下，在各位老師的配合下舉辦的比較成功，在今後的活動中我們體育組會再接再厲。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇7

轉眼間，來到“公司”已經半年多了。在經過了一段時間的新員工入職培訓後，我瞭解到了公司的概況，包括公司的起源和發展，學習了公司的企業文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨後的人事專員崗位職責培訓，在行政人事部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個“門外漢”到現在對人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以後能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。下面我將分類對我這一年來的工作做一個詳細總結：

一、招聘工作

a、結合20xx年各部門人員需求計劃，並根據各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優秀員工以配備各崗位;

b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(其中×次畢業院校雙選會)，吸引了大量人才前來應聘，並最終滿足了相關崗位的人員需求。

2、建立、健全、規範人事檔案管理;

a、為新員工辦理入職手續，建立並完善其電子檔和紙質檔案(含身份證、畢業證、學位證、職稱資格證書、體檢報告、照片等信息)，併為其發放《員工手冊》，20xx年公司新入職職工人數為：xx人;

b、協助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續;

c、為離職員工辦理離職手續，督促其物品/工作交接的順利完成，20xx年公司離職員工人數為：xx人;

d、參與收集整理20xx年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進行分類歸檔，放置於x樓檔案室，並建立相應的電子檔案，方便查閲;

e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統計核對併發至相關領導。

3、員工培訓工作;

協助部門主管對新入職員工開展入職培訓，20xx年行政人事部共組織開展了x次針對入職以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發展歷程、企業文化、公司各種規章制度。

4、勞動合同及社保保險的綜合管理;

a、社會保險是指基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險;

b、及時與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動合同，並及時為其辦理社保保險的增加，20xx年與公司簽訂勞動合同並增加社保的職工人數為：xx人;

c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，並及時辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動合同並減少社保的職工人數為：xx人。

5、值日及值班工作的綜合管理;

a、及時更新、完成公司日常及週末值日(值日人員)的安排檢查評比;

b、完成法定節假日的放假通知及值班安排工作,從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了×個節假日的放假通知及值班安排工作。

7、管理公司工會，定期或不定期配合協調組織員工開展各種形式的活動，並做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

二、下面是我的工作體會

1、學習是做好工作的重中之重;

我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。

2、虛心請教，融入集體

進入了行政人事部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯幹，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環境。

3、認真負責的做好工作;

手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的並不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛鍊，品質的提升，我努力培養自己盡職盡責的工作精神。

4、工作中存在的不足。

a、由於今年才入職，當工作中面對一些突發情況時，應變能力不夠快，還有待提高;

b、有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務，説明我在工作過程中還不夠細心，以後應加強做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

c、處理一些複雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在20xx年裏，我將以的工作態度來迎接這份工作，面對挑戰絕不退縮。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇8

在市委、市政府的正確領導下，市政府辦公室堅持以*理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞市委、市政府各項工作部署，把增強整體服務功能放在重要位置，進一步健全、完善各項制度，加強作風建設，提高工作效率和服務水平，積極履行服務協調、督促檢查、法制建設等各項工作職責，較好地完成了各項工作任務。

一、積極輔助政務，努力搞好服務

1、準確及時，有序運轉，公文處理進一步規範。認真執行《國家行政機關公文處理辦法》，嚴格履行收文登記、傳閲、交辦及發文審核、簽發、印刷等公文處理程序。同時，認真抓好“依據關、內容關、格式關”，幫助部門校核把關公文，保證了公文質量，提高了公文辦理效率。2、狠抓落實，推動全局，督查力度進一步加大。圍繞市政府的工作重點，堅持把市政府工作報告、市政府重要會議議定事項和重點項目建設等列為督查工作重點，進行專項督查，定期通報，取得了明顯成效。全年共完成2x項重要會議議定事項的督辦;完成市、區兩級領導所有批示件、督查件的轉辦、督辦工作，做到件件有迴音，事事有交代;堅持“認真負責、積極主動、實事求是、注重實效”的原則，主動協調，嚴格把關，確保了14x人大代表建議、8政協委員提案按期辦復，當年解決率達57.，滿意和基本滿意率達到10。

3、緊扣中心，提高質量，信息調研取得新突破。緊緊圍繞盛市、區黨委、政府各階段中心工作，突出依法治區、招商引資、園區建設、社區建設、社會穩定、安全生產、社會保障等工作重點，全方位、多角度、深層次地編髮和向上級報送反映全區經濟建設和社會事業發展成效的信息。全年共編髮《廣陵政務信息》75期，累計上報信息423條，被市府辦採用105條，被國辦、省廳採用9條，總得分627分，實現了廣陵信息工作的新突破。同時，圍繞政府工作中心開展綜合調研，撰寫涉及產業園開發、城市建設、社區建設及招商引資等多領域的調研文章2x篇，其中，有6篇在市級和市級以上報紙雜誌上發表，實現了超歷史。

4、着眼全局，服從全局，服務協調水平進一步提高。政府辦公室作為政府的綜合服務協調性部門，大多數同志除了承擔着本科室的工作職責外，還承擔着跟班服務區領導，以及服務全區、服務基層等諸多服務性工作。辦公室的同志能懷着強烈的工作責任心，以高度負責的態度對待每一項工作，對區領導的服務尤其是區長跟班服務全面周到、細緻嚴謹，超前排出領導的重要活動安排，及時提醒，對區領導的講話材料的起草，能做到符合上級政策，符合新的形勢，符合領導的要求，切合我區的區情實際，條理分明，言之有物。對區各部門的服務做到分口不分家，程序簡化便捷，做到急事急辦，特事特辦，節假日加班加點照常辦。對來訪的基層羣眾做到平等熱情，解釋耐心細緻，協調解決問題及時，無推諉扯皮等不良現象的發生。遇有需同上級部門或區內部門、單位溝通的事項，能迅速通過電話或登門對接、協調，全面做好各類服務協調工作，努力提高綜合服務水平，保證了各項會議及領導的公務活動安排嚴謹、周密、有序、優質、高效。

5、強化法制，依法行政，政府法*務進一步完善。積極開展對規範性文件的審查和清理，認真做好政府規範性文件的審核備案工作，按照揚府發〔20xx〕8號文件精神，組織了政府規範性文件清理工作“回頭看”，對新出台的規範性文件嚴格審核把關。依法辦理行政複議和行政應訴案件。加大監督檢查力度，進一步完善行政執法責任制，認真開展行政執法監督檢查，加強執法證件管理，促進依法行政。

6、周密細緻，強化保障，後勤管理水平進一步提高。堅持把對領導服務和對機關工作服務有機統一起來，做到既確保重點又兼顧全面。對重要會議活動的後勤服務，能提前做好會場佈置、茶水供應、音響準備等各方面的準備工作。對後勤接待工作，我們能做到主動熱情，充分發揮接待工作的“窗口”作用。一年來，共接待上級機關、兄弟縣(區)市領導蒞臨我區檢查、調研、考察、參觀等75批，近30x次。此外，在防洪防汛等階段性重點工作中，能夠以主人翁的意識和強烈的責任意識，切實承擔起組織與協調重任，從辦公室抽調人員投入到工作一線，坐陣辦公，主動及時地幫助解決一系列問題，有效地推動工作的開展，為取得防汛抗洪鬥爭的階段性重大勝利發揮了積極的作用。能積極響應區委、區政府大力開展全員招商、舉全區之力招商的號召，配合全區中心工作，在辦公室內部發起招商引資“百日會戰”攻勢，迅速落實項目，引進民資註冊資本200x元人民幣，超額完成區政府下達的引進民資註冊資本40x元人民幣的年度目標。

二、加強作風建設，樹立良好形象

按照“八個堅持、八個反對”的要求，努力加強辦公室全體同志的思想作風、學風、工作作風和生活作風建設，大力發揚“五種作風”，即解放思想、勇於創新的作風;求真務實、真抓實幹的作風;勤於學習、理論聯繫實際的作風;以民為本、密切聯繫羣眾的作風;嚴於自律、清正廉潔的作風，努力塑造辦公室工作人員可親、可信、可敬的良好形象。

1、以“三個代表”重要思想統攬辦公室工作全局。領導班子帶頭學習理論和“三個代表”重要思想，堅持講學習、講政治、講正氣，堅定不移地同黨中央保持一致，在關鍵時刻和大是大非面前，始終保持清醒頭腦，立場堅定，旗幟鮮明。帶頭執行黨的路線、方針、政策和黨的政治紀律，要求下級做到的，班子成員首先要做到;要求下級不做的，班子成員首先不做，切實做到個人服從組織，下級服從上級，少數服從多數，全黨服從中央。嚴格執行組織紀律，在提拔任用幹部、決定辦公室重大事項時，都是通過召開主任辦公會議、主任碰頭會議集體研究決定，切實把《黨政領導幹部選拔任用工作條例》、民主集中制原則等落到實處。不斷改進工作作風，提高服務水平。充分發揮全辦同志的主觀能動性，要求大家善於想大事、謀全局，當好參謀，為領導搞好服務;充分發揮辦公室協調綜合作用和督促檢查職能，搞好部門間的協調，如實反映基層和羣眾的意見，為部門、基層和羣眾搞好服務。在領導班子的帶領下，全辦同志的工作作風進一步改善，樹立了文明辦公、禮貌待客、熱情周到、愛崗敬業的良好形象。

2、認真落實黨風廉政建設責任制。堅持經常性的、有力的自查和監督，積極開展黨風廉政建設責任制落實情況“回頭看”，嚴格執行“五個不準”、“五個嚴禁”、“四個嚴格控制”、“四個堅決制止”等廉潔自律有關規定。根據主任分工，對具體承擔的黨風廉政建設工作落實情況、分管科室黨風廉政建設各項任務落實情況、本人執行廉潔自律有關規定及自查自糾情況，以及對幹部進行教育、監督、檢查等情況進行自查自糾。同時，召開領導班子民主生活會，班子成員開展批評與自我批評，結合民主評議和民主測評情況進一步修改，完善整改措施，抓好落實。一年來，全辦人員清清白白做人，踏踏實實做事，無對部門、基層、羣眾的“吃、拿、卡、要”和“三亂”現象的發生，更沒有違法違紀案件的出現，樹立了政府辦公室的良好形象。

3、堅持依法行政，強化制度化、規範化建設。辦公室依法行政意識強，在緊張繁忙工作的同時，十分注重學習法律法規，做勤學法律知識的排頭兵，通過掌握一定的法律知識，進一步提高依法行政的能力，更好地適應新形勢下辦公室工作。辦公室同志努力做到辦事公開、行為規範，將行政管理的一系列技術方法、協調手段、行為方式、步驟和程序制度化。辦公室的各項工作，包括文稿起草、辦事辦會、值班接待、機要保密、後勤事務等都建立了相應的制度規範，確保了程序順暢、環環相扣、各司其職、各負其責、密切配合、高效運轉。嚴格規範財務管理，能認真執行財經紀律和財經制度，無違規報支現象。在購置複印機、電腦等屬政府採購範圍內的物品時，本着節約財政資金的原則，實行政府採購，不在非政府採購定點單位購買物品。按照區委、區政府的有關文件精神，發放下鄉補貼等福利，無超支、巧立名目亂髮獎金等現象。

在肯定成績的同時，對照市委、市政府的要求，比照更高的標準，我們辦公室的工作也有一些亟待改進和提高的地方。一是服務意識需要更超前些，工作應抓得更早更主動些;二是現代工具利用差，網絡平台閒置，電子政務沒有突破，工作方式需要進一步更新;三是對社情、民情、輿情的把握還需更全面，更及時，更到位，還沒有完全做到“耳聰目明”，工作觸角還需要更加“靈敏”。對待這些問題，我們將在20xx年工作中認真加以克服，奮起直追，加倍努力，不斷推動辦公室工作再上新台階。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇9

1. 過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

2. 光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

3. 20xx年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收穫了豐收的一年，今天我的業績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優秀的團隊，大家相互幫助，通過紮紮實實的努力，給20xx年畫上了一個完美的句號。

4. 進公司一年以來，在x總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

5. 20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。

6. 光陰如梭，今年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發言席上，我多想驕傲自豪地説一聲：“一份耕壇一份收穫，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工 作真正落實到實處，下面本人查找問題如下。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇10

上了一週的幼兒園了，這一週在幼兒園的表現總的來説還是很棒的，除了吃飯不好好吃，邊吃邊玩後面要老師喂，睡覺比別的小朋友晚，要老師陪着玩一會才會睡（主要是在家裏果果習慣1點多睡午覺而幼兒園要12點就睡了）別的都還不錯，比我預想的要強點。

是一個大大咧咧性格開朗的孩子，所以在去幼兒園會哭這方面我是一點也不擔心的，老師的反饋也是這樣的，就是午睡的時候要找媽媽，但老師一鬨馬上就好了。

昨天早上特意送的早點，主要是為了和老師聊聊，平時接的時候家長很多很亂老師根本沒有時間細緻的跟家長説，門口每天對寶寶各方面的評價表又太格式化了（家長總想了解的詳細點再詳細點，恨不得讓老師拿DV把孩子一天的一舉一動記錄下來才好），所以特意早送，當時班裏還沒有人，和兩位帶班老師聊了聊又把在家的情況和老師交流了一下，最後又像生活老師説明飲食起居情況，一個早晨真是充實呀，一下全班三個老師就都對很熟悉和了解了，這樣也更有利於老師管理和教育她。

自己感覺上幼兒園算是一個很不錯的開端，希望她是一個不讓老師和家長操心的乖孩子吧！

4月工作總結開頭怎麼寫 篇11

1、經濟效益振奮人心。為了確保年度利潤指標的實現，我們從各方面紮緊了“滴血口”，加固了“防洪壩”，防止了財源流失，確保了利潤和上交款。公司全年實現利潤總額1026萬元，完成集團公司下達計劃的157.8%，人均創利4.3萬元;完成上交款779萬元,佔集團公司下達上交款任務的102.9%;全年清收工程款2263萬元，佔計劃的113.2%;國有資產保值增值率達108%;年度員工人均收入5.1萬元，上繳“五金”313萬元，上繳率100%，全部兑現年初“三不欠”和“三不讓”承諾。國務院38辦監事會領導曾對我們的成本控制、管理增效的做法和業績給予了全面肯定和高度評價。

2、承攬任務超額完成。全年共承攬任務8項，合同金額5.3億元,佔集團公司下達計劃的106%;在建工程18項，完成產值4億元，佔集團公司下達計劃的143%，尤其是“大幹120天”期間，各指揮部表現突出,全公司提前10天完成大幹任務。在承攬上我們嚴格按照年初制定的經營原則，“在有金子的地方開礦，在有魚的地方撒網”，實施理性經營，尤其是對明知虧損的工程、墊資工資和釣魚工程堅決不攬，真正做到了“不能攬一個虧損工程”的承諾。

如四川雙流正興錦江大橋、重慶寒風埡隧道、四川大渡河瀑布溝水電公路複線等項工程，投資較大，但風險也較大，在多方分析評估的基礎上，我們主動放棄了這些基本到手的項目，如果不堅持理性經營，盲目投標，飢不擇食，上半年我們就可以提前完成全年承攬指標，但那種只求數量、不求質量效益的粗放經營，對四公司來説是堅決不允許的。與此同時，我們在充滿變數的建築市場裏不斷拓寬經營領域，如以內蒙大唐國際呼準鐵路託電支線耿慶溝車站等系列工程為標誌，實現了在華北的滾動發展;以湖南高速公路二標為標誌，實現了向中南地區的滲透;以四川華潤水電站鴨嘴河進場公路、青城山東軟大道等項目為標誌，實現了向川西北市場的挺進，而且還鞏固了華能、阿壩水電、國電等既有的水電市場。

3、在建工程捷報頻傳。全年在建工程18項，沒有一個告急工程，也沒有一個虧損工程，寶興電站在更換施工隊伍和指揮長的情況下，總工徐曉剛同志臨危受命，勇挑重擔，一舉扭轉了工程前期的被動局面;恩利指揮部自去年創全線第一個進場，第一個安家，第一個開工後，今年又高質量完成全標段第一根樁基、第一片預製樑、第一個隧道掘進突破千米大關;呼準指揮部在徵地拆遷、設計圖紙等不到位的情況下，短短的70天時間，完成了新集煤台4000多萬元產值的施工任務，創造了內蒙古集煤站施工奇蹟，得到呼和浩特鐵路局領導的高度評價;

位於川西夾金山下的場平工程指揮部，春節期間犧牲了與家人團聚的機會，掀起了大幹*，用三分之一的時間完成了三分之二的任務，戰勝了國內水電勁旅，獲業主特別獎勵30萬元;鄭西鐵路客運專線指揮部每月綜合評比均在全標段，已累計獲得局指揮部獎金100多萬元;色爾古指揮部不但工程幹得好，而且與方方面面的關係非常融洽，為單位創造了可觀的效益;襄渝指揮部噴錨質量被局集團公司領導譽為“達到了國際水平”。總之，XX年公司所有竣工和在建項目沒有一個亮黃牌，沒有一個不合格，更沒有一個“豆腐渣”，在各方面都得到社會各界好評，全年共收到業主嘉獎共計9份，榮獲業主獎勵200多萬元，兑現了年初“要幹就幹，要做就做”的承諾。

這些成績的取得得益於我們狠抓了三個關鍵：一個是配備了有能力、懂管理、會算賬的指揮長及班子成員;二是關鍵工程、上億工程由公司領導親自擔任指揮長;三是在勞務隊伍的選擇和管理上，確立了“三證俱全、實力雄厚、作風過硬、技術達標、信譽良好”的標準，年度內我們在5個表現良好的勞務隊伍中建立了臨時黨支部，成立了工會組織，與內部隊伍一樣，年終評選指標同時下達、同時表彰、同時參加職代會。

4、安全質量全面創優。XX年，有2項qc成果分獲國家和鐵道部獎勵;陽明大橋年度內先後榮獲鐵道部優質工程一等獎和“魯班獎”，襄渝指揮部在鐵道部質量信譽評價中以98.3分的優勢居全11標段之首;恩利指揮部連續9次獲安全質量評比第一名，並榮獲總公司“安全生產標準化工地”稱號;呼準工程指揮部所幹工程在驗收時受到了專家們的一致好評;年度內竣工移交的咔日溝大橋、s210公路段cd段土石方工程、寶興新場平工程等均通過一次性驗收，合格率100%，優良率達到95%以上。

在安全上，公司今年在建項目共有8座隧道，共計22.4公里，佔局集團公司在建隧道工程的一半以上，通過全體員工的共同努力，沒有出現一起等級事故，實現了全年安全責任事故為零的目標，特別是恩利指揮部採取超前地質預報等科學手段，加強危險源的排查，發現了深達70米，寬達40米的大溶洞並及時排除險情，受到業主監理的讚賞;色爾古、柳坪電站指揮部，針對碳質千枚巖收斂變形大、掌子面掉塊等惡劣的地質條件，積極組織專家會診，集中精力加強預防，杜絕了一切安全質量責任事故;襄渝指揮部加強了*監測工作，提高檢測頻率，全年沒有發生一起*爆炸事故;鄭西鳳凰嶺隧道在crd法施工中，有效控制了大斷面黃土沉降。

在安全管理方面，年度內我們着重狠抓了以下幾項工作：一是層層簽訂以安全為內容的包保責任狀，同時在各級領導中得到了較好的落實;二是我們將大斷面黃土、軟巖、*、溶巖隧道和高架橋施工以及易燃易爆物品的管理，納入重點控制領域，在各指揮部配備了專職安全員，還為專職安全員配備了摩托車、能承受100多公斤壓力的頭盔、鮮豔的服裝和醒目的袖標，被業主、監理稱為“特警部隊在深山巡邏、在隧道值班”，增強他們對安全工作的責任感和使命感;三是不定期組織施技部、安質部、派出所等職能部門，到各指揮部進行安全質量內業資料大檢查，督促各項內業資料的整理完善，確保每一個過程無偏差;四是實行安全一票否決制，年度內針對項目班子、專職安全員的安全工作獎罰標準，在原有的基礎上得以大幅度提高，其獎罰標準較去年提高了10倍，此外，還給予專職安全員適當的津貼補助，增強了工作的積極性。

5、債務清收、變更索賠成效顯著。債務清收、變更索賠是公司今年創利增效、加強成本控制的着力點，也是開展“管理效益年”活動的重要內容。在清欠方面，我們採取靈活多樣的戰術，追求實實在在的效果。在變更索賠方面，我們的舉措是將以往承攬指標更變為變更索賠指標，以新出台的《變更索賠獎勵辦法》，實施年終效績考核，與各指揮長年終獎金掛鈎，獎勵兑現，成效顯著。呼準在材料調差上做足文章，一項就增加了合同投資400多萬元;恩利指揮部通過技術和攻關手段，增加變更金額超過多萬元，超額完成上級下達的任務指標。全公司全年實現變更索賠共計1.03億元，佔計劃指標的198%。XX年我們實現利潤很大一部分就來自變更索賠。

6、資質就位年年攀升。在去年的基礎上，今年順利通過了“三標一體”內審，成功申報市政工程總承包一級資質、隧道專業承包一級資質和公路路基工程專業承包二級資質;成功申報了4個勞務資質，並將7個勞務隊納入內部管理，成立黨支部;先後通過了檔案目標管理部級達標和國家二級達標驗收，一年內檔案目標管理連跨二個台階;註冊資本金由萬增長為7000萬元;固定資產同比增長30%;完成組織申報全國建造師考試考核共計24人次，同時完成15名項目經理的變更工作。

7、企業凝聚力逐步增強。年度為困難職工籌措扶困基金共計8萬多元，籌措2萬多元為員工進行了一次身體普查，對以來分配到公司的優秀大學生，給予3萬元的個人購房借款資助，尤其是為一位身患重症的見習生募捐15萬元，使其迅速擺脱了病痛、恢復了健康，社會反響強烈;先後為78名員工解決成都市户口遷入,協調多名員工子女轉入城市就近入學;對新學員施行導師帶徒“一對一”的特殊培養方式;開展“員工之星”評先活動;每月組織1-2期集中學習，由公司領導班子、各部負責人輪流主講授課，促進員工知識更新和整體素質的提高;規範公司機關及各指揮部辦公室人員接待禮儀，尤其是加強小車司機、公務員和廚師的管理和教育;以局集團公司企業文化節為契機，組織開展工地巡迴演講演出大型活動。

凡此種種具有首創精神的特殊制度及舉措，無不體現了企業的親和力和凝聚力。全年共有15人分別被交通部、全國施工企業協會、省國資委、總公司和局集團公司等上級單位評為“公路工程優秀項目經理”、“優秀*員”、“十佳*員”、“六好*員標兵”、“優秀團幹部”、“優秀聯絡員”，公司黨委和1個基層黨支部分別被總公司和省國資委評為“先進基層黨組織”;公司班子再度被集團公司評為“四好領導班子”，自XX年以來，該項殊榮公司已經“三連貫”。此外，5人被評為公司首批“員工之星”，3個指揮部被評為公司“五強指揮部”，6個單位被評為公司先進單位。目前，公司員工精神飽滿，安居樂業，和諧穩定。

8、企業文化碩果累累。年初，我們按照新頒發的《集團公司企業文化識別系統》的總體要求，全面完成了企業視覺識別的規範化設計，並對各指揮部進行全方位的富有特色的形象塑造，使每個工區都有特色，每個指揮部都有亮點。通過一年來的不懈努力，恩利、色爾古、寶興等指揮部工地文化建設已成為業主組織觀摩學習對象，特別是恩利高速公路工程，我們在去年工作會上就提出要把它打造成四公司的一面旗幟，經在全體員工和恩利指揮部的共同努力，目前它不僅成為我們項目標準化管理的樣板，同時也成為湖北省交通廳滬蓉西指揮部在全線樹立的一面旗幟，恩利指揮部不僅管理程序在全公司得以推廣落實，而且還在全公司樹立了“因地制宜，量力而行，花小錢辦大事”的榜樣，有力促進了在建工程的施工組織、現場管理、成本控制、文明施工和文化建設，得到了總公司領導趙廣發副總經理的高度評價，稱讚恩利指揮部“營房公寓化、管理制度化、現場工廠化、作業規範化、安全人性化、質量標準化”，恩利工地還被總公司列為XX年經驗交流項目。

此外，各指揮部項目標準化管理取得了較好的成績，已基本達到標準化工地標準，為企業文化建設樹立了形象，獲得了美譽，贏得了效益，在集團公司企業文化節上，四公司企業文化建設經驗被確定為重要的交流材料之一，同時我們還被評為總公司企業文化先進單位。

9、黨羣工作取得豐碩成果。XX年基層黨建工作進一步加強，各級黨組織認真開展經常性思想政治工作，增強了凝聚力和戰鬥力;工會共青團工作展示了新的作為。成功召開了公司第一次團代會;公司工會捐款獻愛心近20人次;新聞報道工作成效明顯，在總公司及省部級以上報刊完成刊稿量佔全年計劃146%，局集團《跨越》完成全年計劃的148%。

總之，一年來我們的一切運作，無不貫穿全面工作爭第一這根主線，我們的所有經驗，無不是全面工作爭第一實踐的積累和探索，我們在各方面所取得的成績，無不是集團公司的正確領導和全體員工開拓進取、共同奮鬥的結果。在此，我代表四公司黨政工團和全體員工，向給予我們親切關懷、大力支持和熱情幫助的集團公司領導、集團公司機關表示衷心的感謝，向同我們長期保持誠信合作的友好單位、向公司全體員工以及你們的家屬致以親切的慰問和崇-高-的-敬-意!

二、存在的主要問題

回顧過去的一年，我們為取得的成績而倍感自豪，但也必須保持清醒的頭腦，因為我們所做的一切，離王董事長、李總經理和局集團公司的要求還遠遠不夠，離“全面工作爭第一”的目標還有相當長的距離，表現在發展的道路上存在着這樣或那樣的不足，這勢必引起我們的高度重視，並想方設法加以克服和解決。一是在經營承攬上，應對市場的瞬息變化的快速反應能力不夠強，加上企業資質偏低、到位較晚、知名度不高、品牌不硬，影響了中標率;二是個別指揮部對標準化管理理念不新，認識不足，企業文化建設及精細化管理還做得不規範、不到位;三是優秀的經營人才、工程技術人才、項目管理人才及政工人才嚴重不足，雖然年度引進了近百名新學員，但短期內還不能適應公司快速發展的需求;三是個別單位對員工尤其是新學員的管理和教育缺乏“人文精神”，影響了隊伍的和諧與穩定;四是在管理的過程中間，仍出現這樣或那樣的不和諧聲音，如進度的一度滯後、施工中出現突發事件等等。

三、XX年的指導思想和主要任務

(一)指導思想：以xx屆六中全會為指導，以局集團公司“五會”精神為指南，以公司全面工作爭第一、服務細節創效益為理念，以公司垂直、扁平化模式及五制閉合為管理體系，以公司經營為統領(公司管攬、指揮部管幹)，以內蒙古為主戰場，以西南水利水電、鐵路(地方鐵路)為主，以公路為輔，形成全方位的經營大格局。

(二)主要工作：抓住一個核心、堅持二個理念、達到三個滿意、強調四為、落實五個制、實施六個化、突出七個最、實現八個目標、力爭九個多、確保十個。

一個核心：就是生產經營效益。經營承攬的主體責任歸屬於公司，指揮部的市場定位是幹好在建工程(原則上指揮部指揮長兼書記，常務指揮長兼總工，再配一個副指揮長，指揮部共設四部一室)，是安全、質量、進度、效益、環水保、成本控制、變更索賠、隊伍建設、人才培養、標準化管理、建設和諧企業的責任主體。經過近五年的發展，我們現在有了根據地，有了“滾動機”，有了“生存空間”，貪求數量、盲目擴張的浮躁滾動心態已不復存在。XX年要以地方鐵路開發為主線，鞏固內蒙古市場，拓寬水利水電市場，扎進華中高速公路市場，構築既有市場的地域優勢，充分發揮公司市政、隧道專業的資質優勢;要以工程項目為平台，經營部為主體，指揮部為輔，統一制標，統一承攬;要繼續貫徹“三不攬”政策，“不是好菜決不裝籃”，“不是金山決不動土”。

各指揮長要以鑄造“全面工作爭第一”的建築品牌為己任，堅持“不幹則已，要幹就幹”的一慣作風和追求，千方百計實現全線爭優，確保各項工程成為所在標段項目標準化管理的樣板。色爾古柳坪在確保安全質量的前提下追搶進度;恩利指揮部要一如既往保持全線第一的榮譽，始終保持在滬蓉西的旗幟不倒、作風不減、情緒不低、戰鬥不止、樣板不斷;鄭西鋪架要以新技術新設備新工藝的開發應用為先導，力爭在工法上開發四公司自己的專利，堅決做到試驗段永遠不做試驗，同時要把安全工作作為重中之重的大事來抓，內蒙古臨策工程要全線創優，一次成優。明年竣工項目較多，襄渝要加快拆遷力度，確保合同期限內全面完成施工任務，同時要為鐵道部質量信譽評價再立新功;呼準、栗子坪、鴨嘴河、寶興1#支洞等要以實現創利、塑形、獲譽、交友的各項和諧任務滾動發展為目標，不因暫時順利而麻痺，不以即將收尾而鬆懈，必須“咬定青山不放鬆，狠抓項目是根本”。

二個理念：就是全面工作爭第一、細節服務創效益。全面工作爭第一的理念一直是我四公司永恆的座右銘，大會小會經常講，反覆講的，今天在這裏就不在重複講了，希望大家要認真領會，加以落實。關於細節服務的理念，我將在下面着重闡述。

三個滿意：就是業主監理滿意、上級領導滿意、廣大員工滿意。俗話説：這獎那獎不如老百姓的誇獎，這杯那杯不如老百姓的口碑。我們好幾個指揮部業主監理都替我們説話，視我們為朋友，上級領導去檢查工地也非常高興，廣大員工能在這個氛圍中也感到非常驕傲，也有使不完的勁，因此，我們不管你是機關人員還是指揮長或者是普通員工，都要以“三個滿意”來衡量你工作幹得好不好，這也是考核的標準。如果業主監理滿意、上級領導滿意、廣大員工滿意了，一切工作也就做好了。

四個為：就是服從為天、忠誠為善、細節為王、落實為上。所謂服從為天，就是個人要服從集體，下級要服從上級,全黨要服從中央，俗話説“軍人以服從命令為天職”，如此公司方能保持較強的執行能力，做到政令暢通，上下和諧;所謂忠誠為善，就是對企業、對上級、對業主必須忠心耿耿，忠於職守，誠實可信;所謂細節為王，就是要求既要有把握全局之能，又要明察秋毫，工作到位;所謂落實為上，就是必須具有務實的作風，把上級的規章制度，領導的決心意圖，業主監理的要求指令，及時高效地落到實處。“四為”的核心是“忠誠”二個字。我們待人講忠厚，愛情講忠貞，員工更要講忠誠。忠誠，是我們傳統文化的重要組成部分，國人無忠不立，岳飛“精忠報國”是忠誠，楊家將“血灑金沙灘”是忠誠，關雲長“千里走單騎”也是忠誠;企業無忠不興，只有對企業忠誠的員工，才能自覺做到無條件服從。員工的忠誠標準是：幹好本職工作，保證安全質量效益，勇爭魯班獎、詹天佑獎，全面工作爭第一，這是對企業忠誠度體、最直觀的反映。

“四為”的關鍵是“細節”二個字(同時也包括服務)。“細節服務文化”同樣也是中國傳統文化的重要組成部分。《道德經》上説“天下難事，必做於易;天下大事，必做於細”，可見細節服務的重要。公司發展的實踐表明，態度的精心，過程的精細，方能成就結果的精品，正所謂“江河歸入大海，細節決定成敗”。就我們來説，細節服務無處無在，處處體現細節服務，細節服務就是經濟效益，貫穿從競標到竣工的全過程，標書製作要精益求精、施工組織要細節優化、安全質量要防微杜漸、成本控制要精打細算、竣工資料要一項不漏。細節服務要做到超前思維、超前預測，別人看不到的我們看到了，別人做不到的我們做到了，別人做到的我們做得更好，如工地標牌擺什麼位置、活動板房如何佈置、會議室桌椅如何擺設等等;再如員工老人來了應該去問候，體現關心，職工生病住院買點水果和鮮花去看看，體現温暖，甚至連食堂的味道、員工待人接物等等都要充分考慮周全，做到天衣無縫，無可挑剔。去年從機關到指揮部，我們的細節服務工作做得不錯，積累了一些經驗，希望在新的一年裏再上一個台階，“於細微之處見精神”。

五個制：就是指令制、執行制、督導制、問責制、反饋制。這五制形成了一個完整的閉合管理制度，是今後管理的一個重要制度，要由人管人改為制度管人。為什麼要制定五制?就是為了強化管理，明確工作程序、工作職責，實現事事有人抓，事事有落實，事事有反饋，克服工作中管理不到位的不規範行為，確保高質量、高水平的完成公司下達的各項經濟技術指標。

1、指令制就是通過各管理層制定計劃，按照計劃下達指令，在一定時期內必須完成的工作目標。也就是説公司各部門下達的計劃就是指令。

2、執行制就是對公司下達的指令要正確透徹地理解和貫徹執行，各指揮部必須按照計劃完成，要不打拆扣、想方設法保證指令的有效執行。

3、督導制就是針對公司下達的指令執行情況進行監督，有沒有走樣。如質量、安全、進度、現場文明施工等項工作，要重點檢查工程是否按照設計文件和施工技術指南以及驗收標準施工，施工現場是否存在重大質量和安全生產隱患，各工序安排是否妥當以及現場施工是否文明，材料有無浪費等。

4、問責制也就是根據考核標準、考核細則、考核內容每月逐條考核，針對每一位項目管理人員進行考核評價：可以達標、不達標、嚴重不達標。並追究指令執行人的責任。造成重大損失或嚴重影響的要追究執行人的相應責任。責任追究的具體程序為：立案→確定相關責任人→提供免責證明→確定責任→處罰。

5、反饋制就是指令完成後應收集指令並應儘快予以答覆，並及時向指令人反饋執行情況。

以上指令制、執行制、督導制、問責制、反饋制組成公司的閉合管理制度，是公司的核心管理制度。各指揮部可根據實際情況細化“五制”內容，並進行全員貫徹落實。但每一指令必須閉合，才能形成一個完整的制度。

六個化：就是營房公寓化、管理制度化、現場工廠化、作業規範化、安全人性化、質量標準化。這是總公司趙總在檢查恩利指揮部時由感而發的。XX年，我們要把這“六化標準”和王董事長提出的“四高要求”作為標準化建設的方向，恩利指揮部標準化管理的成效就是證明。那種“搞標準化建設就得花大錢，人為加重成本負擔，進而影響經濟效益”的想法是一種認識上的不和諧，必須加以克服和糾正。當然，標準化建設需要投入，就拿恩利指揮部來説，駐地花園化、宿舍公寓化、現場工廠化要花錢，而且屬前期投入，但是經指揮部精打細算，多平米的板房支出也僅僅是30多萬元，與同類的其他工程相比，可算是“毛毛雨”，而且效果很好，業主滿意，更主要的是有近3000萬元的變更接踵而至。所以，幹大事勿算小帳，須從效益和長遠來考量。當然，標準化建設也要堅持量力而行，因地制宜的原則，尤其是臨建絕不能超標，要“花小錢，辦大事”，那種大操大辦、本末倒置的行為必須杜絕。

七個最：就是打造出實力、經營理念最新、管理最先、服務接待、利潤、班子、思想政治工作最到位的四公司。這幾個最，我重點講服務和接待二個“最”。近幾年企業文化建設的成功經驗表明，服務工作是全面工作爭第一的無形力量，是建設和諧企業的潤滑劑，給我們帶來的是朋友、商機、形象、魯班獎和利潤。去年在申報“魯班獎”、檔案管理國家二級達標等項活動中，服務工作起到了至關重要的作用，這些成功的範例，我們都深有感觸和體會。所以，滲透服務文化、打造服務品牌、增強服務意識、提高服務水平、優化服務質量，應是XX年企業文化縱深發展的主題、以絕圖強的方向、打造差異的途徑、挖潛增效的手段。

八個目標：1、全年承攬任務確保5個億，爭取8億;2、完成施工產值確保6個億，爭取8億;3、實現利潤確保800萬，爭取1200萬;4、國有資產保值增值率達到105%;5、安全生產達到上級要求，單項工程合格率100%，優良率90%以上，確保部優工程1項，局優工程1項，局優標準化工地2項;6、上交款完成率100%;7、爭取水利水電和公路總承包一級資質申報就位，公司保持集團公司先進單位稱號，公司領導班子保持“四好領導班子”榮譽;8、員工平均收入確保5萬元，爭取6萬元。(同志們，我們要上下齊動員，團結共奮戰，艱苦創業不畏難，努力拼搏譜新篇，我們的目標一定要實現，我們的目標一定能--夠--實--現!)

九個多：員工收入多、學習型員工多、科技人才多、導師帶徒弟多、員工之星多、金盃銀盃多、變更索賠多、上交款多、銀行存款多。

1、員工收入多就是我們四公司的員工收入要略高於同行業平均水平。

2、學習型員工多通過學習，公司形成“比、學、趕、幫、超”的學習和競爭氛圍，進而提升整體素質，促進優秀員工、先進集體、先進個人層出不窮。

3、科技人才多近五年來，公司堅持“不求所有、但求所用”的原則，為優秀人才廣開“黃金通道”、“綠色通道”，引進了大量的急需的人才，尤其是項目管理人才、工程技術人才，(從XX年公司擬出台政策提高指揮長、總工、工程部長、計劃部長待遇，特別提高指揮長待遇，施行風險抵押，工資預付，決算兑現，讓為企業幹事的人得到認可，不要讓他們流汗流血又流淚，鼓勵大家積極為公司創效，要獎得眼紅，罰得難受，這些方案如果得到大家認可，我們就執行。)在全面工作爭第一的工程創優活動中發揮了重要作用。但是人才引進畢竟有限，我們不能把未來完全寄託在引進人才上，這是缺乏遠見的，也不利於公司長期和諧發展。自己培養依然是主流，把人才寄託在“空降兵”身上，短期可以，長期不行，個別可以，普遍不行。鑑於此，各指揮部應把發現、培養和有效使用優秀人才作為一項事關企業前途的千秋大計來抓，百年樹木，十年樹人。XX年，要培養一批優秀人才到各級領導崗位上。

4、導師帶徒弟多去年導師帶徒弟工作做得很好，有的已得到獎勵，當然也有受罰的，受罰的不是師傅不得力，而是徒弟不爭氣。今年要擴大導師帶徒弟“一對一”這項工作，要出現更多的導師帶徒弟先進人物。

5、員工之星多賓館檔是五，我們的評出的員工之星也是五員工，是廣大員工的佼佼者，也是廣大員工學習的榜樣。去年評出五名員工之星，今年要在去年的基礎上出現更多的員工之星。

6、金盃銀盃多就是要在各項指標的完成上力爭多拿金盃銀盃、金獎銀獎，的要拿、部級的要拿、總公司的要拿、集團公司的更要拿。

7、變更索賠多XX年，各指揮部變更索賠取代經營承攬指標的政策不變，具體指標會後將專門發文下達，共計變更索賠1億元。而且要一直堅持下去，確保兩個集中，公司集中力量抓管理抓承攬，各指揮部集中精力抓項目標準化，搞變更索賠，從中創造利潤。我們每個項目務必明白“低中標、勤簽證、高索賠”是施工企業的九字黃金律，要加大變更索賠的力度。在變更索賠上要講事實，重證據，據理力爭，堅持原則，又要適當讓步，機動靈活，講究談判技巧和藝術，並做到同業主監理搞好相互關係，始終保持友好合作氣氛，尤其是要抓緊在工程建設的四分之一和四分之三這兩個階段，將變更索賠搞定。呼準、恩利、色爾古等指揮部創造的效益很大一部分就是變更來的。XX年，每個指揮部必須確保項目贏利，絕對不能虧損。要想千方、設百計搞好變更索賠這項利潤化的工作，實行扁平化管理的指揮部，要理解公司對項目的管理不是管死你，而是給你堅強的後盾，只是一種正常監督職能。

8、上交款多XX年的生產經營形勢非常喜人，各指揮部的上交款要比XX年多。尤其內蒙、恩利、色爾古是上交款的大户，指揮長又是公司班子，要帶好頭，其他指揮部也一樣。另外我在此順便強調一下，今後公司財務收支兩條線，必須現金交易，有借有還，再借不難。

9、銀行存款多銀行存款到年底達到500萬到1000萬元，徹底改變現在銀行沒有我們一分存款的現象，以利於資本的積累和企業長遠發展。

十個：

1、100%實現集團公司下達的各項經濟指標;2、100%實現員工年人均收入5萬元的目標;3、100%的在建工程項目實現盈利;4、100%的在建工程項目實現安全質量標準化管理;5、100%的在建工程項目都成為公司形象窗口;6、100%的員工都成為公司形象代言人;7、100%實現上交款、“五金”和員工工資“三不欠”目標;8、100%兑現總公司提出的“三不讓”承諾;9、100%的項目部都成為責任成本核算中心;10、100%的黨員崗位都成為“先鋒模範崗”。

十一句話：

在任用幹部方面：重文憑而不唯文憑，量才任用，量才定位，始終堅持：幹部能上能下，人員能進能出，待遇能高能低，在什麼崗位拿什麼錢。撤不幹事的人;撤不能幹事的人;撤幹不成事的人;撤不忠誠企業、不關心員工的人;用想幹事的人;用幹得事的人;用能幹成事的人;用不會出事的人;用忠誠企業的人;用業主、上級領導、職工滿意的人;用會管理、會算帳給企業掙錢的人。

XX年對指揮長的要求：一個字是“贏”，二個字是“創優”，三個字是“爭第一”，四個字是“留住人才”。對機關各部室負責人要求：用眼睛思考問題，用腦筋解決問題，用情商處理問題，用膽商決定問題。對全體員工的要求：

為了全面貫徹落實集團公司工作會的精神，確保公司“八項目標”、“十個100%”的順利實現，提出幾點要求：

1個總目標：項目管理第一、安全質量爭第一、效益第一的總目標。

2個確保：確保公司在建項目一個不虧損;

確保公司在建項目不出一起人身安全及工程質量重大事故。

3個否決：評選五強指揮部、先進單位及其他獎項時，

凡上交款、養老保險金未及時交清一票否決;今後公司經濟往來採取收支兩條線，一律現金交易。

凡出現重大人身傷亡、質量事故，一票否決;

凡未完成變更索賠指標，一票否決。

4個加強：一是加強項目標準化管理。始終成為全標段三線建設典範、企業文化窗口、文明施工樣板。要保持、要長久、要堅持、要鞏固。兩年工期以上的要配備健身及娛樂設施。

二是加強指揮部“服務細節”。指揮部第一把手和領導班子的帶頭作用、表率作用。今後各指揮部、機關會議室24小時要有瓜果、鮮花、香煙、礦泉水、歡迎標識牌等。

三是加強各指揮部辦公室建設。辦公室部員、司機、廚師等人員配置，標準是素質要高，形象要好，駕駛技術要精，飯菜味道要香。

四是加強全員商務溝通。機關、指揮部各級領導和全體員工要加強商務禮儀培訓學習。一方面靠自己平時觀察、悟性，另一方面公司統一安排學習。

5個不求只求：不求規模大，只求項目好;

不求產值多，只求效益好;

不求承攬任務多，只求含金量高;

不求表揚多，只求安全質量好;

不求名利多，只求職工待遇好。

6個反對6個要：

反對跑官要官、跑待遇要待遇的人;

要腳踏實地、甘於奉獻、不計名利、默默無聞的人。

反對內部請客送禮、大吃大喝的人;

要內部君子之交、其淡若水、正常交往、融洽和諧的人。

反對陽奉陰違、口是心非、當面一套背後一套的人;

要正大光明、言行一致、表面如一的人。

反對當啃老族、草莓族、月光族的人;

要量入為出、理性消費、真才實學的人

反對吃大鍋飯、不算賬、伸手要的人;

要精打細算、厲行節約、為企業分憂、為上級解難的人。

反對吃裏扒外、不關心員工的人。

要忠誠企業、勤政廉潔、愛護員工的人。

我們共同為之奮鬥的四公司已歷經五年，這是一段激情燃燒的歲月，是背井離鄉的陣痛，是夾縫求生的艱辛，是開疆拓土的氣魄，是虎口拔牙的膽識。回首往事，我們無怨無悔，展望未來，我們豪情依舊。今天，大家歡聚一堂，共謀未來，在總結經驗的同時，我們更要保持高度的清醒，公司的積累畢竟不足，業績畢竟不夠，亮點畢竟不多，事業沒有止境，奮鬥沒有窮期，後來者正在超越，競爭將更加激烈。將軍謀敗不謀勝，我們要學會在失敗中找經驗，在成功中找教訓，未來五年，我們要注重資本積累，不做坐吃山空的“啃老族”;注重內外兼修，不做華而不實的“草莓族”，注重成本核算，不做透支未來的“月光族”，要向創新要效益、向品牌要效益、向管理要效益、向素質要效益、向服務細節要效益，成功打造出四公司的效益名片、服務名片、文化名片、素質名片、品牌名片、人才名片。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”!新的一年，我們要高唱《真心英雄》，“不經風雨，怎麼見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”，就是要在風風雨雨、坎坎坷坷中成就未來;要高唱《在希望的田野上》，就是要在茫茫的田野上搶抓機遇，為我所用;我們要記住“兩個保持”：始終保持艱苦奮鬥優良傳統，始終保持謙虛謹慎的優良作風，要記住毛主席他老人家所説“多少事，從來急，天地轉，光陰迫，一萬年太久，只爭朝夕”，始終要有公司組建時期的那股精神、那種作風、那種動力，戒驕戒躁，珍惜時光，馬不停蹄，不斷鞏固現有成果，加快資本積累。新的一年，公司要有新理念，經營要有新點子，管理要有新辦法，項目要有新形象，變更要有新招術，服務要有新花樣，企管要有新資質，工程要有新樣板，財務要有新增長，黨建要有新思想，職工要有新住房，安質要有新保障，把四公司做新、做強、做優、做實，貢獻大家的智慧和力量;我們要有不到長城非好漢的決心，百尺杆頭、更進一步的恆心，唱到最後、笑到最後的開心，誓將“十字”發展戰略進行到底!誓將做優做強做實進行到底!誓將全面工作爭第一進行到底!

同志們，XX年是我們四公司企業文化年、標準化管理年、經濟效益年、現金入庫年，形勢喜人又逼人。XX年各項指標比以住一年高、任務重、壓力大，前進道路有很多困難，要居安思危，細心思考。我們要堅定不移地按照王董事長提出的四個毫不動搖：毫不動搖地堅持解放思想，轉變觀念;毫不動搖堅持發展是第一要務;毫不動搖地堅持深化改革;毫不動搖地堅持優化企業環境，營造幹好事業的良好氛圍。象《西遊記》那種團隊一樣，堅定信心，迎難而上。春節即將來臨之際，向各位代表和全體員工拜個早年，並通過你們，向你們父母、親人、朋友表示新年祝福，祝他們身體健康，新年快樂，閤家幸福!

4月工作總結開頭怎麼寫 篇12

20_年已經過去了，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。

來公司，已經快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、如何為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，並將受益終生。所以我懷着一顆感恩的心在工作着、學習着。下面我對本年度來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。

一、認真學習，努力提高

一年來，我首先是認真學習了黨的會議精神，深入貫徹落實科學發展觀，弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。

我努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作;通過學習思考提高，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步。

二、腳踏實地，努力工作

辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負着領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。

一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，勝任工作。在工作之餘，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的瞭解，使自己能夠做好工作。

其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是全縣機關上情下達、下情上報的橋樑，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉起着重要的作用，為此，無論是什麼工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導佈置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來聯繫工作的通知在我這裏受到冷落，不讓任何小道消息從我這裏傳播，不讓辦公室的形象在我這裏受到損害。

第三是注意形象。辦公室是縣委機關的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

三、端正作風，擺正位置

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。

在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

四、存在問題

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象;

2、工作的創造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮鬥的精神;

3、學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距;

4、調研工作不夠深透，工作方法上還有待改進。這些不足，我將在今後的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。

總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，我的收穫很大。

我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經驗，或是由着自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，給領導添了不少麻煩，使自己當時也很丟面子，最後在領導的幫助下都解決了問題，事後才知道自己的社會閲歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!

4月工作總結開頭怎麼寫 篇13

醫務科在院委會的正確領導下，以病人為中心、以全面提高醫療質量為主題、以建立和醫患關係為目標，嚴抓醫療規範化和核心制度的落實，從源頭防控醫療隱患，創新思維、轉變觀念，使科室的各項工作高效有序的進行。現將醫務科上半年工作總結如下：

一、醫療質量管理

不斷提高醫療質量是促進醫院發展的動力，嚴格醫療質量管理，全面提升醫療服務質量是醫務科的重要任務，醫務科始終以《山東省綜合醫院評價標準及實施細則》和“兩好一滿意”為標準，根據年初既定計劃着重從核心制度落實、病案質量管理與科室自身建設三個方面不斷深入。

1、上半年各項工作指標完成狀況（截止5月30日）

（1）開放牀位數420張

（2）病牀使用率：111.3%

（3）全年門診總人次：19911人次

（4）住院中人數：10541人

（5）平均住院日：7天

（6）全院實際佔用牀日數：69875

（7）病歷甲級率：99%

（8）處方合格率：

（9）入院診斷符合率：

（10）手術前後診斷符合率：

（11）ct檢查陽性率：

（12）急危重症搶救成功率：

（13）無菌手術切口甲級癒合率：

（14）無菌手術切口感染率：

（15）病理診斷準確率：

（16）開展成分輸血比例：

（17）擇期手術患者術前平均住院日：

2、嚴抓管理，促進各項制度落實到實處

零九年醫務科繼續加大十三項核心制度的執行和落實力度，特別是在全院開展職能科室參與科室*、查房工作以來，醫務科進一步深入到科室，每天參與科室*、三級查房、分組查房，對科室的實際情況有了更全面的瞭解，這使我們在加強制度落實的基礎上更加人性化的管理，在面對科室的危重症患者的重點督察方面，首先要求科室及時上報相關信息，醫務科備案後及時到科室瞭解患者病情、查閲病歷後，具體安排全院或科室內會診，組織會診人員和時間並參與會診全程確保會診質量，這樣就為科室節約了時間和精力集中於患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。

3、規範病歷管理，提高病歷書寫質量

零九年醫務科仍每週不定期到科室抽查環節病歷，每月不定期到病案室抽查終末病歷，。在環節病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發現、及時反饋、及時更正；終末病例的抽查中，醫務科重點強調病歷書寫的高質量和完整性，包括大中型手術的術前討論、為重症患者討論的書寫質量，依法執業，醫囑執行記錄等。通過嚴抓病歷質量，將各項規章制度落實到工作中的每個環節，並聯合質控委員會逐步建立全院、科、組三級質控網絡。在現場督察反饋的基礎上追蹤更正情況，對反饋後未及時更正者嚴格按照我院制定的“醫療文書質量考核獎懲辦法”，針對不同問題進行相應處罰。截至5月30日醫務科共督察環節病歷1000餘份、終末病歷150份，未發現乙、丙級病歷，甲級率為100%,總體書寫質量較好的科室有：

4、立足自身，加強科室自身建設

只有不斷提高科室的自身素質，才能確保科室各項工作的有效開展。根據零八年全市工作檢查中所提出的問題和日常工作中發現的不足，醫務科不斷自我完善、更新，重點包括：轉變工作作風，進一步強化服務意識，提高服務工作的時效性，對於科室反應的各種問題及時上報，在院委會的指導下快速做出解決方案；統籌安排組織科室院內會診，聯繫院外會診或轉診醫院，規範會診邀請函、轉診證明使聯繫工作規範化；完善和更新各項會議記錄和各委員會活動記錄，令各項工作均有詳細規範的文記錄。

二、醫療安全管理

切實把“以病人為中心”作為保障醫療安全相關工作的出發點和落腳點，最終和理解病人，在此思想基礎上嚴格醫院各項規章制度、工作制度。在日常工作中將核心制度貫穿於整個醫療過程中，醫務科在零九年依舊從源頭和細節上消除安全隱患，對危重患者實行跟蹤式管理，即接到科室上報信息後，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室瞭解患者情況、醫療信息，安排、組織和參加會診，並在終末病例中再次檢查會診和討論的書寫質量。杜絕因病歷書寫失誤而產生的隱患。同時在總結出現過的醫療爭議中，我們依舊加強對病情告知的督察力度，嚴格要求臨牀人員在出入院、各種檢查和手術時做到詳細告知的同時必須將告知內容認真完整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫務人員嚴格按照“醫療文書考核獎懲辦法”實行處罰。

09年上半年醫務科共處理醫療爭議起，經市醫學會鑑定起，協商解決起，醫患溝通不到位，缺少相應臨牀檢查是發生爭議的主要原因。相關專題：半年工作總結工作總結醫務科半年工作總結醫務科半年工作總結僅供範文寫作參考，切勿完全照抄！

三、繼續醫學教育管理

醫院要發展，人才是關鍵，隨着醫院規模的不斷擴大，醫務科協助院領導制定適合醫院的短期和中長期人才培訓計劃，為醫院儲備人才。

1、上半年我院共派出四名主治、住院醫師分別到齊魯醫院、省立醫院、北京兒童醫院進修心內科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業。派出各類短期*、研討會共60餘人次，對進修結束回院的進修人員將學到的新知識、新技術很快應用到臨牀工作中，對提高我院的醫療結束水平起到較大作用。

2、上半年我院共接收來院學習人員共74人，其中進修人員11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；泰山醫學院、杏林醫學院、現代職業學院等醫學院實習生43人，同時我科專門制定了住院醫師規範化培訓制度，結合其教學大綱保證其來院學習的質量。

3、上半年醫務科在週一、週五業務學習之外，共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內的業務培訓和講座共13次，培訓人員達XX餘人次；組織全院理論知識考核兩次（包括手足口病全員考核），共考核500餘人次，合格率99%。

4、完成住院醫師規範化培訓基地的申報工作

自零九年四月份開始，醫務科在院委會的指導下開始了“山東省住院醫師規範化培訓基地”內、外、婦產、兒科專業的申報工作。先後成立了住院醫師規範化培訓委員會和住院醫師規範化培訓指導、考核、質量監督工作小組，醫務科兼任培訓委員會辦公室，處理各項具體申報籌備工作。五月份為保證基地申報和考核網絡化的順利開展醫務科派專人到省紅十會參加講座培訓。截至六月初各項申報表和專科情況數據表已全部提交至市衞生局，保證了我院今後住院醫師規範化培訓的有效開展。

四、配合醫院全面開展手足口病、甲型h1n1流感的救治和防控工作

自手足口病、甲型h1n1流感在我國出現伊始，我院迅速做出反應，醫務科在院委會的指示下迅速制定並啟動了手足口病和甲型h1n1流感的應急預案，協助內四科完善病房、門診和所需人員、設備的建立。根據衞生部下發的技術指南制定了陵縣人民醫院手足口病、甲型h1n1流感的診療方案，下發到各科室並組織全院學習。自防控救治工作開展以來醫務科共組織相關全員培訓四次，加深了醫院工作人員對此類疾病的認識。特別是在我院接受到手足口病重症患兒以來，醫務科在院領導的指示下對患兒進行了包括制定診療計劃、組織上級醫院會診、患兒情況上報等工作的全面介入，有效保證了轄區內疫情的隔離和控制，為我院的防控工作做出了努力。

在院委會的支持與領導下，醫務科在今後的工作中會再接在勵，不斷實現自我完善，加強服務和監控力度，為構建和諧醫院貢獻力量。

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20xx年，醫務科依靠院黨委的正確領導，依靠全院幹部的鼎力支持和醫護員工的無私幫助，本着“質量第一、病人第一”的理念，在醫務管理工作中努力實踐“三個代表”重要思想，加強修養，勤奮工作，積極改進管理模式，努力提高醫療質量，希望大家在新的一年工作中能給我以更大的幫助和支持，把XX年各項工作完成的更好。

一、醫療質量：

醫療質量是醫院生存和發展的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是醫務科的首要任務。本年度醫療質量和醫療安全工作，取得了明顯的成效。

(一)基礎醫療質量：我們根據醫院質量管理的要求，健全了三級醫療質量控制體系，督促各臨牀科室進一步加強了醫療質量控制的工作落實，加強對各科室的核心制度執行情況的督導檢查，對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，多措並舉，使我院的醫療質量明顯提高。

(二)醫療文書質量：嚴格按照《病歷書寫基本規範》的要求，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規範化要求，要求各科室認真組織學習，XX年住院病人數5627人次，歸檔病案全部經過科主任審查、醫務科抽查後歸檔，甲級病歷合格率明顯上升。質量檢查後，尤其是八月份醫療質量與個人績效掛鈎，落實獎懲兑現後，讓臨牀醫師的病歷書寫意識和書寫質量大有提高。各科室能夠及時地上繳病歷。處方質量也有不同程度的提高，隨機不定時抽查的處方，其它科室人員合格率達標。門診醫生的責任意識、風險意識和競爭意識都有明顯提高，能夠遵守首診首科負責制，認真地進行門診登記和門診處方書寫，處方質量檢查結果顯示，門診處方書寫，質量明顯提高。門診及住院科室的各項基礎登記也能夠按要求進行，基本符合質量標準要求。

二、醫療安全

在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生後，直接導致正常醫療秩序的破壞，更有患者會導致羣體性暴力事件的發生。它是一個十分複雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，我能夠組織臨牀科主任對糾紛的協調、資料的整理、分析。

三、醫教工作和繼續醫學教育：

1、將繼續教育納入我院的工作計劃，注重院內外人員培訓及宣教。今年我院派出內科、超聲科等科室進修人員到三級醫院專科進修學習。

2、今年的業務學習及三基訓練有計劃、有步驟、有內容，每月一次安排高級職稱人員進行業務講座，每季度一次的三基考試及操作考核，其成績與績效掛鈎。在“三好一滿意”活動中，和有關科室的同志一起認真組織院前、院內的急救訓練工作。

3、能夠按照上級要求積極認真抓好傳染病的培訓工作，做到培訓有通知、簽到、有內容、有考核、有總結。

4、我院今年接受衞校實習學生1人。加強對實習生的管理，進一步對實習學生進行了紀律教育和要求，使實習護士感到在我院實習確實能夠學得其所。

四、我院為創建二乙，院部領導組織了相關人員到淮安、如皋等地考察學習，回院後我同大家一樣開始投入這項準備工作。雖然離達標要求還有一定的差距，但我在下一步的工作中，將會一如既往地努力爭取更好地完成本職工作。

20xx年，醫務科在取得了一些成績的同時，也還存在一些不足和問題。如：怕得罪人、手段不夠果斷導致醫務管理不夠完善，管理措施落實不到位等，

我願再接再厲，努力工作，不斷克服存在的問題。有醫院領導的全力支持、全體醫務人員的共同努力，醫務科的工作會日趨完善，醫院的明天會更好。

4月工作總結開頭怎麼寫 篇14

20xx年一季度的培訓工作在安全、質量、責任、和諧中定格，身為劍洲駕校的一名教練員，在教學中得到教學組的指導幫助，與各位同事團結協作，與學員們理解配合，讓本季度的工作順利開展。回首一季度工作，整理思緒，作出以下總結：

一、安全為教學護航。安全是各項工作得以順利開展的前提和保障，強化安全意識，落實安全責任是我教學工作中的首要任務。

1、安全控制在源頭。從各種渠道學習安全知識，瞭解機動車駕駛的安全態勢，並積極參加駕校組織的每次安全學習，認真剖析、深刻反思，並從一件件事故中吸取教訓，做到警鐘長鳴，從思想上去杜絕由於安全意識淡薄，安全意識匱乏所造成的安全隱患。

2、安全落實在行動。

a、上路前必須檢查車況，確保良好的車況駕駛。

b、不斷鑽研業務水平，力求精益求精的駕駛技能。

c、把安全意識和安全駕駛的思路和技能強化給學員

二、學員學習情況。本季度在我車上報名參加駕駛員培訓的共28人，年齡跨度大，從業結構複雜；5人還在接受理論學習，8人在接受科目二學習。21人已順利畢業，合格率達100%，這些順利畢業的學員中在考試過程中存在個別學員心裏素質較差，易出現緊張情緒，導致沒能發揮出學習中的駕駛水平。

三、教學過程中，安全教學、行駛需注意的事項及易發情況。我在多年的教學經歷中總結出的幾點注意事項：

1、注意車況是否良好。新學員不能掌握汽車性能，很容易造成操作不當引起的機械磨損或其他突發機械不足，要隨時檢查車況，及時排除隱患。

2、注意嚴格控制車速。學員對機動車性能瞭解不夠，尤其在路訓時對突發事件的預見性和應變上都沒有經驗，嚴格控制車速是避免事故的有力措施。

3、注意學員是否在按教學要求規範操作。個別學員有一定駕駛基礎，並養成了不良的駕駛習慣，比如：a起步停車不看後視鏡；b超車忽略車輛後面情況；c出現障礙時一心避讓卻把車身置於另一個危險；這三種情況是新學員在駕駛中極易出現的狀況，由於緊張，操作不熟練，顧此失彼。

四、教學組織及安排。教學中，我以一個教練員的職業操守要求自己，認真負責的教學，手把手教學，在學員操作中無立崗現象，也未發生學員獨自操作不當造成的事故。在學員練習過程中，採取了分批次，分階段地循序漸進的方法，因學員從業結構複雜，培訓的時間段和時間長短不一致，我把學習時間短和學習進度差不多的分成一批，按學員進度實施教學內容反覆練習。對於科目三的訓練，在注意駕駛安全的同時，嚴格按照規定路線教學。

今後的工作中，抓好安全教學的同時，確保教學質量，在服務質量上下功夫，從服務意識、服務觀念、服務目標、服務形象、服務管理上做實教學培訓工作，為培養合格的駕駛員，為全提升劍洲駕校形象，提高劍洲駕校聲譽，作出積極自已應有的貢獻。