客運站工作總結4篇

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至XX年6月，我站已搬入客運中心一年有餘，這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇於突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作於一線，服務於旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現將XX年上半年工作總結如下：

一、 宣傳工作着實有效。1、繼續開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅遊、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。2、針對弱勢羣體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優惠活動，並針對特困人羣聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

二、 學習培訓，建立一幫一結對子，創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、（售票科）外出學習取經。博山一行收穫很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。

三、 強執行、嚴考核。無規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規範為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務於旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響着我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬於我們的。

工作在這樣的環境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。

自身不足：1、語言組織能力不強。

2、語言不夠專業化，用詞不夠職業化。

3、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務工作時發現的自身不足，針對以上不足，在以後的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之餘多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。

客運站個人工作總結2018客運站工作總結（2） | 返回目錄

年我站在市局黨組的領導下根據市局全年交通工作的指導思想以實施交通率先發展戰略的計劃為中心以“三優”“三化”為目標全站職工共同努力以人為本全面發展積極開展黨員先進性教育、政風行風評議、質量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動，重點抓好基礎建設和提高服務質量工作園滿完成“春運”、“五一”“十一”黃金週運輸服務各項工作取得了良好的效果。

一、基本概況

目前共有客運線路條，其中：省際線路條，省內線路條，市內線路條。平均日發班次個，日平均輸送旅客餘人次，營運客車輛，總計座位，其中：本地車輛、座位，外地車輛、座位。大型普通車輛、座位，中型中級車輛、座位。進站車輛單位個，本地個，外地個。

全站現有職工人，男人，女人，平均年齡歲，黨員名，團員名，大專以上學歷名，高中、中專學歷名。

全站設有辦公室、安全辦、財務組、調度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站個部門。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協助汽車站管理工作。

二、運營指標完成情況

截止年月日，完成售票總萬元實現營業收入萬元，完成局下達全年任務的。

發送運營班次個，輸送旅客萬人次，安全無事故。

班車正班率，發車正點率，售票差錯率‰運費結算率旅客意見處理率。

三、以創優發展環境為主導，加強基礎建設、制度建設。

⒈加強基礎建設，完善設施功能

年，我站繼續以“三優”“三化”為目標，加強和改進站場基本設施建設，完善設施，健全功能，強化管理，為創造優美和諧的乘車環境做出了努力。我們結合在全市、全局開展的“黨員帶頭做表率，清潔家園見行動”、“市容環境大整治”活動，除完成了局統一安排的集體勞動外。對站內外的環境進行了大整理，清理了過廳內老舊的展台、清洗了廳內樹木;重新鋪設了大廳頂棚;整理了衞生死角，撤消了售票廳門前的櫃枱，解決了高峯過道擁擠的問題;增設了塊引導指示牌;粉刷了所有的外牆清理了廣場地溝內的污泥與積水並進行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題重新鋪設了通向主幹的下水;聘用專人負責清掃前廣場衞生。特別是全面整理了車輛日檢站，原日檢站由於地溝設計過於靠牆，大型客車不能上地溝檢車，舊地溝因施工質量出現開裂脱皮現象，洗車台下水管道沒有檢查井，經常堵塞，投資萬元進行了全面整治，重新開挖了地溝，搭建了檢車棚，解決了雨天不能檢車的問題，硬化了洗車台，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車的水箱;增設了上站車倒車限制欄，解決了上站倒車撞尾的隱患;更換了負載較小失去功能的;購置了備用發電機，改裝了車站應急照明系統。為了提高車站安全技防水平，投資萬元按裝多媒體顯示屏和全場電子監控系統。一年來，對基礎設備設施的建設與改造累計投資餘萬元(其中有萬元省廳投資)。

⒉加強制度建設，打造優良秩序

實現優良的運營秩序，規章制度的建設是根本，嚴格落實執行制度是保證，一年來我們對各項管理制度繼續不斷完善，通過開展“保持共產黨員先進性教育”和“政風行風評議”活動的推動和實踐，對進站以來制定的《站務管理規定》、《客車進站合同書》等有關制度進行了修改和補充，召開各種經營户例會次進行宣傳貫徹。全體站務員工方面，通過每天班後會組織學習，全面學習掌握各項制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關獎懲兑現的辦法，分析車站在經營中存在的問題，結合開展的黨員先進性教育活動和政風行風評議活動，抓重點帶全面，制訂了相應整改措施，循序漸進，邊整邊改一是：對各崗位的工作標準進一步的明確，進一步的細化，落實崗位責任制，崗位責任追究制。二是：合理輪換調配崗位，對目前所設置的工作崗位，不能適應站場秩序管理需求的，重新設置及時調整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調整下來。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進出站口旅客隨意出入，實行了封閉式管理。通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉，為打造我站優良的經營秩序創造了條件。

⒊加強隊伍建設，提高員工素質

不斷提高員工的綜合素質，提高員工的優質服務意識，是實現優質服務的重要條件，在去年“雙評”工作中，針對我站服務工作的特點，推出了八項便民措施，今年，我們在堅持八項便民措施的基礎上，結合開展的保持共產黨員先進性教育和政風行風評議工作，增設了共產黨員服務崗位，便於黨員及時掌握經營户與旅客的情況，增加了旅客服務指南觸摸屏，方便旅客查詢車次時間及票價等。開展了文明車、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬，“五個文明”創建設活動，目前，已初步評出文明客車部、文明線路條，進入複審階段文明班組、文明職工、文明家屬評比活動正在進行。月份省交通廳行業文明“示範窗口”檢查組來我站進行明察暗訪，今年七月份向城區文明辦提出了申請成為城區文明單位的報告，目前正在資料準備階段。為了加強職工的服務意識，我們結合承辦市局“七一”文藝演唱活動的機會，利用業餘時間排練反映車站優質服務的小品、三句半等節目，使職工在扮演相應角色的過程中，體驗到優質服務的宗旨和應知應會的要求。同時為了使職工掌握服務的標準和要求，我們七月份對全體職工進行了一次優質服務應知應會答卷考試，考試成績與月考核掛鈎，獎懲兑現。

四、以安全快捷為目標做好黃金週旅客運輸工作

⒈早準備，早行動，確保安全快捷

每年的“春運”“五一”“十一”是車站客流的高峯，也是客運的“黃金週”，為了搞好年黃金週的運輸管理組織工作，確保安全快捷、優質高效，我們立足於早做準備，早做按排的思路，在嚴格各項管理程序的同時，“黃金週”期間，抽調機關工作人員充實一線，開設了第二售票廳，加大了站場內外管理人員的力量，及時協調好備班車輛，嚴格執行“三關一監督”的安全管理方針，把嚴車輛進站安全管理關;把住載客車輛安全出站關;嚴格進站旅客行李“三險品”安全檢查;加強東、西安檢站檢查監督力度;加強站務秩序管理，確保站場安全，園滿完成了“春運”“五一”“十一”黃金週運輸任務。

⒉保安全、保質量，園滿完成黃金週旅客運輸服務工作

客運站半年工作總結2018客運站工作總結（3） | 返回目錄

尊敬的各位領導、同事：

晚上好！我是服務三科的張xx，XX年，在公司領導的帶領下，在同事們的支持和幫助下，我經歷了很多，學到了很多，也是我進步最大的半年，。現將XX年半年工作總結如下，不當之處敬請各位領導及同事批評指正。

我的主要工作是負責車輛出站後的檢查工作，作為最後一關的檢查，具備很強的責任心尤為重要，既要對車輛站外上客、上貨做好統計及補票，也要檢查車輛有無危險品，車輛是否存在超員現象，嚴格執行“三不進站、六不出站”的工作要求，杜絕安全隱患的發生。

上半年的工作，我們緊緊圍繞“尋覓需求、創新經營、與時俱進、穩步發展”的指導思想，加大站外的查車及組客力度，使自己的收入也明顯的提高，我們工作的順利進行，主要要感謝領導給我們配備的交通工具，使我們的工作提高了很大效率。 另外，上半年中，我在思想各方面也提高了很多，能夠認識到工作是為自己乾的，作為年輕人就要多付出，多學習，多增長經驗，所以，上半年工作能夠與每一個搭檔搭配好，無論是客票收入還是雜項收入都完成的較好。

雖然自身改進了很多，但仍存在不足，表現在：1、雖然科室的學習任務能積極的完成，但缺乏自主學習的能力，不能利用業餘時間看一些書籍來補充自己的知識。2、科室的文化建設參與很少，過於依賴於同小組的其他同事。3、與同事之間的溝通力欠缺，也因為溝通力的問題與同事之間產生了誤解，這也是自身不自調的表現。4、對於工作缺乏總結，不能做大舉一反三，總結經驗。5、對於科室的發展，缺少想法和建議。

以上不足，也是我在下半年改正和努力的方向，所以，在下半年的工作中，我做以下打算：

1、加強自身業務等各方面的學習，只有業務過硬，才能更好的服務於旅客及業户。

2、繼續結合“五不自”對自身的不足進行剖析與修正，使自身能夠得到更好的提升。

3、加強與領導及同事之間的溝通，針對分站的現有情況，繼續想辦法，提高宣傳力度及收入。

4、積極參與科室的文化建設，杜絕自身的依賴性，行動起來。

5、發揮年輕員工的帶頭作用，多與同事分享工作經驗，更好的提高自身的工作。

對於科室方面，這一年中，自從魏紅霞帶班以後，科室發生了很多的變化。首先，科室凝聚力提升了很多，老員工對於我們年輕員工的幫助很大，無論是工作中的引導以及下班後的關心，都讓我感到了科室的積極向上。另外，大部分員工的都比較的積極，能夠自主自發的走出去進行查車，增加自己的雜項收入，在這期間，我認為科室的李雪豔表現的尤為積極，我今後還應多向她學習。

有好的地方也有存在不足之處，首先，我認為兩個班組之間缺乏溝通，平時交接班都能見面，但是，有時一些固定發貨的貨源等不能做到及時德交班，讓每一個人能夠了解，做到心中有數。還有就是我們科室大部分員工的業務知識仍有待於提高，有些班次還是不熟知，有旅客到分站乘車時還需要打回電話詢問調度。還有班組文化的建設內容較少，不夠豐富，員工在這方面缺乏創新的思維。

以上是我的半年總結，不當之處敬請領導、同事批評指正。謝謝大家！

服務三科

張xx

縣客運站工作總結及工作安排2018客運站工作總結（4） | 返回目錄

XX年我站認真開展爭先創優活動，全面學習中共xx屆六中全會精神。狠抓安全責任落實情況，杜絕隱患，確保全年無交通事故發生，保障了廣大旅客朋友的安全，得到了社會的好評。

一、全力做好“春運”、黃金週運輸工作

每年的“春運”、黃金週運輸工作是我站的重點工作，我站始終堅持把春運、黃金週運輸工作當作全年工作的核心之戰、關鍵之戰，堅持提前客流預測、提前組織籌劃、提前制定方案。全力抓好節前安全隱患排查和節日宣傳工作。在此期間我站全體工作人員放棄休假，全天候、全時段在崗在位，努力做好本職工作，十一黃金週期間共計發放宣傳資料5000餘份。經過全體幹部職工的不懈努力，圓滿地完成了“春運”、黃金週運輸工作。在此期間，我站環境衞生整潔，客運秩序良好、治安穩定，服務熱情、細緻、周到，未發生一起安全責任事故。

二、明確工作職責，細化工作目標

按照年初縣交通運輸局下達的工作目標任務，我站先後召開2次專題會討論，4易其稿，最終將目標任務分解到各科室，並明確了工作標準、完成時限、責任人等。在車站下發目標任務的基礎上，要求各科室再進行逐項分解，責任到人，並制定和落實具體的工作實施方案，給年度目標任務的順利實施打下了堅實的基礎。

三、上下同心，做好城鄉環境治理工作

按照上級有關部門的要求及縣交通運輸局的統一部署，我站始終城鄉環境治理工作納入重點工作之一，在環境治理工作中，我站採取廣泛宣傳、發動各種活動，努力提高廣大幹部職工、駕乘人員的文明意識和健康意識。在開展“深入治五亂、整潔迎五一”專項活動中，我站狠抓辦公區域和公共區域的日常保潔工作，大力提高保潔標準和質量。併成立“文明勸導員”，以“五亂”治理為導向，勸導糾正旅客的不文明行為，並加大對“牛皮癬”及車輛亂停的治理。同時，增加洗車實施設備，淨化營運車輛；認真落實公共場所禁煙的有關要求，在候車大廳設立明顯的禁煙標識和控煙巡檢員，做到室內公共場所無人吸煙、無煙味、無煙頭；積極配合防疫部門搞好滅三害工作。真正做到候車舒適化，環境優美化。

四、以人為本，抓好安全生產

本着“以人為本、安全第一”的原則，我站始終把安全工作放在各項工作的首位，常抓不懈。

（一）建立健全組織機構。年初，我站成立了“安全生產領導小組”，並對安全工作進行周密的安排和部署，設立了安全管理專職機構，建立安全管理長效機制，及時簽訂《安全目標責任書》，明確各自職責。

（二）夯實安全基礎管理。我站以開展“百日安全”、“安全生產月”等各種專項活動為契機，採取各種形式積極進行宣傳發動。積極開展日常性常規檢查及隱患治理，除加強設施設備的檢查外，更強化對關鍵崗位、關鍵時段的管理和檢查，管理人員長期深入工作一線，指導和規範操作規程，有力促進安全生產工作的可控化管理。按時召開安全工作例會，對安全觀念強的職工進行鼓勵、獎勵，並將好的經驗及做法灌輸給全體職工，對安全操作行為不規範，思想怠慢的職工進行指正、批評、問責。與此同時，我站加強對職工識別判斷安全事故、隱患、危險能力的提高，最大限度地減少人的不安全行為和管理缺陷。通過一系列的措施強化幹部職工的安全責任意識，夯實了安全基礎管理，使管理質量得到了進一步的提高。

（三）做好地震消防應急、宣傳工作，提高應急能力 。年初，我站嚴格按照縣防震減災局的統一部署，認真開展地震應急工作，進一步完善地震應急預案，落實地震應急物資及組織領導、工作人員的職責分工，並於 4月26日，在縣防震減災局的指導下開展了地震應急演練，以檢驗我站全體幹部職工的聯合拉動、突發事件處置和實戰能力。通過演練不僅強化了工作人員的心理素質和團隊協作意識，確保應急工作有序、科學開展。同時加強消防宣傳，進一步完善消防設施設備，形成廣泛宣傳、全民參與的消防態勢，將消防隱患遏制在萌芽中。

（四）及時準確落實安全隱患整改工作。為進一步完善旅客乘車秩序管理，我站投入大量人力物力，在停車位新增設了防護欄，確保旅客乘車安全，進一步規範了停乘車秩序。

（五）我站全面貫徹落實“安全第一，預防為主”的管理方針，堅持“以人為本、誠信服務”的經營理念。9月份，我站順利引進了智能id卡班車報班系統，對駕駛員從業資格證檔案、第三者責任保險、車輛二級維護、線路牌檔案、營運車輛信息檔案、車輛因故停運檔案、頂班車檔案等進行全面梳理；要求各科室嚴格按照系統要求進行操作；從安全源頭入手，對班車信息、駕駛員信息和進出站情況的實時跟蹤和檢驗，大大提高了對班車安全的檢查效率和車輛信息的採集彙總，為班車的進一步科學調度，安全運營提供了重要的依據和保障

五、大力開展“文明禮貌服務”活動及“爭做文明旅客”活動

為更好地提升窗口服務形象，我站嚴格按照縣交通運輸局的要求大力開展“文明禮貌服務”活動，在全站範圍內以“做文明人、行文明事、説文明話”為主題加強了業務技能和服務禮儀的訓練，規範員工的禮儀形象和文明禮貌用語。同時，發揮“窗口”作用，大力開展“除陋習、樹新風，爭做文明旅客”倡議活動，大力倡導旅客“文明乘車”， 爭當文明使者，為構建文明和諧社會奉獻自己一份力量。

六、紮實開展廉政風險防控管理工作

按照縣交通局的統一部署，我站認真開展第三階段廉政風險防控管理工作，並按工作程序及要求認真研究部署，確保防控措施取得實效。通過活動進一步開展，使廣大幹部職工的工作積極性、責任意識、服務意識得到進一步增強，各項工作得以有效推進，公共形象進一步好轉，社會滿意度不斷提高，單位管理成效顯著，在以後的工作中，我站將繼續抓好廉政風險防控管理工作，使廉政風險防控管理工作各項任務有序推進。

七、開展“節能我行動、低碳新生活”活動

我站在活動期間廣泛宣傳節能的重要性和必要性，弘揚“節約光榮、浪費可恥”的社會風尚，着力抓好節水、節電、節油及辦公用品節儉工作，通過一系列的方法及措施，我站水、電、辦公用品消耗有所下降，浪費情況得到遏制。

八、XX年工作安排：

以xx規劃綱要為指導，奮力深入推進車站各項工作開展，為德陽市“一三五八”戰略打下堅實基礎。

（一）抓住機遇，規範管理。

1、進一步加強全站職工工作操作流程，確保工作規範化。

2、細化智能id卡班車報班系統操作流程，規範班車進站參營行為。

3、加強基礎設施建設，提高綜合管理水平。

（二）深入推進環境綜合治理，使環境整治再上新的台階。

（三）抓好職工思想政治工作，確保職工隊伍的穩定。

（四）嚴抓安全工作，確保安全工作上一個新的台階。

XX年，我站以開拓進取，求真務實的工作態度，在各項工作中取得了一定的成績，但我站全體幹部職工並不會因此而鬆懈，我們將繼續全心全意為人民服務，爭取在XX年各項工作再上新的台階。

XX年十一月二十一日