愛的彩虹—記鎮賚縣公路客運總站站務員王麗娟

六年前,一個陽光明媚的早晨,她帶着一個美麗的夢想走進了鎮賚客運站的大門,六年了,彈指一揮間,她用真誠的愛架起了一座溝通的亮麗彩虹。她那一雙明亮的雙眸、一張潔白的笑靨端莊而又温文爾雅；那紅潤的雙脣、那温柔的話語，時時都傳達出對他人的關切、關心和愛護。她彷彿就是鎮賚客運站這方天空中的一道彩虹，美麗而充滿朝氣。

走進鎮賚客運站一眼就能看見問事處窗前掛着厚厚的4本旅客意見簿。翻開一看都是旅客的表揚信，其中王麗娟的名字提到得最多，那麼，是什麼使這些行色匆匆的路人如此感動呢？是愛、是因為她們從這裏得到了真摯的愛！每一句留言都浸潤着感激、感動還有感悟。誰説雷鋒三月來四月走，在娟子的服務枱前分明就站着一個活雷鋒。

不管是誰走近問事處前，她都會主動用甜潤的聲音問一聲“您好”，無論對方用的是手語、蒙語、英語還是日語，也無論對方問的是任何想知道的事情，她都會對旅客提出的問題對答如流。

鎮賚是黑、吉、遼三省交匯之處，操蒙語的少數民族特別多，有的根本就不會説漢語，交流起來很困難,王麗娟就在上崗之初下定決心要學會它。她把常用的語句一句一句地寫下來，然後向老站長請教讀音，再一句一句地背會，兩個月後的一天當她和一位老大爺流利的用蒙語交流的時候，就連老站長都聽得目瞪口呆。她的英語和日語底子比較好，講起口語還比較容易，她就在流利程度上下功夫，就是學手語費了好很長的時間，站領導相信無論什麼她都一定能學會，所以才把她放在這麼一個什麼都必須懂、什麼都必須知道的地方。在這個崗位上她不斷成長，不斷拓寬自己的知識面，每次業務、技術比賽的成績她都在全站排名第一。在工作中她又養成了眼勤、嘴勤、手勤的好習慣，漸漸的成為鎮賚客運站的一名服務標兵。

2003年春運的第二天,客運站的大廳裏來了一位金髮碧眼的外國女孩,揹着一個非常時尚的揹包,買完車票後就靜靜地座在一個候車座椅上。由於那天娟子在忙着“三品”檢查，所以沒有特別留意這位特殊旅客。當9：30分開往四方坨子方面的班車開始檢票的時候女孩在找車票的時候才發現自己的車票和錢都不見了，正在她急得團團轉的時候，娟子疾步走來，得知她是因為票和錢丟了才這麼着急就一起幫她找，她們流利地説着什麼，別人聽不懂，但顯然很融洽，最後娟子快步走向售票大廳，又為女孩買了一張車票遞到女孩的手中。車開了，女孩透過車窗送來了一位南太平洋島國女孩特有的燦爛笑容。這位新西蘭女孩很快通過鎮賚交通局的電子信箱給娟子發來了一張賀卡，祝她新春快樂,並且在賀卡上她稱娟子是——美麗的天使。

每一位上了年紀的旅客來到客運站，王麗娟同志都會給他們更多的關愛，安排他們在問事處門前的特殊旅客座位上坐下，然後為他們倒杯水，上車時再幫助他們拎行李，這樣做她似乎已經習以為常了。

2004年6月25日，細心的她發現一位五十多歲的老婦人斜倚在座椅上，兩眼發直，臉色蒼白，嘴角湧出白沫。她立即向值班站長報告後同另一名站務員一起架着老人出了大廳，打了一輛出租車直奔醫院。在醫院門口老人已經開始抽搐，她們已經顧不得害怕了，抬着很胖的老人進了急診室，同時給自己的丈夫打電話讓他送錢來。王麗娟 同志又揹着幾近昏迷的老人樓上樓下的做檢查，她的汗水濕透了一身客運服，她咬緊牙關費力地艱難地移動着，最後終於把老人送進了病房，平放在了病牀上。她又為老人擦淨嘔吐物，脱去了尿濕的褲子，看着輸液器裏一滴一滴的藥水向下落，她懸着的心終於着了地。這時她又讓同事看護老人，自己回家取來婆婆的褲子給老人穿上。她又根據老人提供的地址找到了遠在鎮賚縣大屯鎮大五家子村的老人的親人，當親人團聚相擁而泣的時候，同病室的病友才知道兩天來伺候老人的並非她的親人，而是客運站的王同志。老人原本是由於兒女不孝輕生出來自殺的，但是現在她不想死了，因為她看到了人間的真情。王麗娟讓她看到了孝順的兒女。臨別時，老人拽着王麗娟的手羨慕地説了一句，你媽有你這樣的好閨女真是福分。這句話説得王麗娟的心酸酸的，更多的時候都是母親理解她、心疼她，看她實在太累了幫她帶孩子，幹家務，而她由於工作忙，她倒是真的忽略了自己的母親。

在烈日炎炎的酷暑，只要你一踏進鎮賚客運站的門，就會有絲絲涼意；在冰天雪地的嚴冬，只要你一踏進鎮賚客運站的門，就會暖風拂面。每一天她們都用無微不至的愛迎來送往，每位旅客都會感覺到相敬如賓回家的温馨。她們首創的客運人性化服務模式已經成功地運行了2年多了。可以説她們才是真正的愛的天使，為人間播撒着幸福快樂。她們的一句句噓寒問暖，她們的舉手投足彬彬有禮，在這個集體中王麗娟是最優秀的一員，在雷鋒服務枱前，她六年如一日不知疲倦地工作着。在時尚人的眼中這的確有些不可思議，但她就用自己的行為踐行着這諸多的不可思議。有人為她計算過，她每天僅“您好”兩個字就要説上千遍，每天在班期間要走幾公里的路。每次站裏統一搞衞生她都撿髒活累活幹，衞生間難擦她就擦衞生間，高處的玻璃難擦，她就搬來梯子爬上爬下，有時和他倒班的小楊有事她就從早上3點幹到晚上8點，從不叫苦説累。作為女人家庭和事業的擔子重重的壓在她的肩上，而她卻樂觀、向上、心胸開闊、為人豁達。每個月300元錢的工資，她省吃儉用，還常常為有困難的旅客墊錢，誰能説這樣的同志不就是雷峯呢？

王麗娟是鎮賚客運的服務標兵，是樹得起來的一面旗幟。她用真誠、理解和發自內心的對旅客的愛架起了一條五彩斑斕的彩虹。旅客滿意的笑容是對她無聲的褒獎，她將在問事員的崗位上越走越好……

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