2023客户經理工作總結範文（精選19篇）

2023客户經理工作總結範文 篇1

現在是20xx年，我擔任大客户營銷經理已經四年了，盡力用誠心贏得客户，用細心服務客户，用愛心關心客户，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客户們的一致好評。

一、積極推進轉型業務，把握商機增效益

為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月陽光保險公司成立，在走訪客户時發現，該客户比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼裏，喜在心裏，迅速向這一客户推出了號碼業務，其中客户首選冠名播報業務。冠名播報是在用户撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助於商家迅速樹立品牌形象。

但一開始，該客户對114號碼陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，並告訴客户平均每天撥打114的話務量。同時為客户算了一筆經濟帳，將號碼廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾羣體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過後，客户覺得冠名播報真的十分划算，當場簽訂114號碼冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。

二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不捨贏得業務

公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關係，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的客户經理沒有退縮，反而更激起了鬥志，我一面向公司領導彙報，贏得領導支持.

一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，並宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析後，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司後，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯繫並協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反覆，歷時達半年之久，該局終於同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達萬多元。

三、密切客户關係，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫保網，涉及分佈於各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發展寬帶業務，我反覆與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用vpn寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放鬆一次一次地上門説服，融洽客户關係，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代。

讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20xx年12月31日後不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所説：在全省全部使用vpn寬帶刷醫保卡的，XX市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有多家，已辦理的用户家，每年增長收入約xx萬元。在簽訂協議時，用户對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。

2023客户經理工作總結範文 篇2

20xx年，對我來説是具有突破和成長的一年，在力道和同事們的關心支持下，我積極適應角色轉換，努力學習，自我加壓，較好地完成各項工作任務，現將一年來工作情況彙報如下：

一、發揮市級客户經理直銷職能，為系統營銷當好排頭兵

一是實現國土、住房營銷擴户增存。8月份，我負責國土、住房業務營銷。為了儘快適應新工作，彌補經驗上的不足，我積極對接濟南市國土及住房公積金中心歸集處領導，新增濟鋼支行為公積金經辦網點，參與濟鋼中心轉移培訓課件製作，全力配合公積金賬户歸併及不動户清理工作，得到公積金歸集處領導的認可研究對比我行公積金營銷的短板，發掘支行營銷潛力下半年新增歸集賬户xx户，歸集金額億元，歸集xx人，全年計劃完成率分別為、。配合重點資源引導，按周督導公積金、維修資金營銷進度，實現住房維修資金新增備案xx個，新增備案面積萬平方米，參與濟陽縣物業維修資金招標並以第一名成績中標，預計實現增存億元，實現維修資金印章電子化，成功上線商河縣土拍外幣賬户，各區縣入賬土拍保證金億元。在領導的支持幫助下，先後完成國土、住房公積金營銷指引，為下一步國土網拍、公積金歸集營銷提供參考。

二是積極挖掘客户用信需求，為xx集團投放x億元中期流貸，實現與首筆信貸業務合作落地。為勘集團及本部評級

二、發揮機關綜合統籌職能，為領導決策做好參謀助手。

一是在領導同事們的指導、幫助下，按月完成經營情況分析及機構業務經營月報，完成xx期重點業務通報，協助部門領導建立客户經理直銷制度，按客户經理分工確立直管、監測新營銷三類共計x户重點客户的分類分配。二是牽頭完成機構業務生態圖譜編制，研究制定全年考核計劃，制定20xx年機構業務重點資源獎勵辦法，並按季登錄計算支行條線考核結果及統計兑現機構業務績效工資。三是藉助CMM等系統工具，按行業建立財政、社保、住房、國土等xx個客户羣組，涉及重點客户xx户，覆蓋機構存款%，季末、半年末、年末逐日通報存款變動因素分析，按支行確定變動客户情況並逐一銷號核對，為領導及同事精準營銷提供依據。

一、發揮分行溝通協調職能，為條線工作做好服務保障

一是作為支部組織委員，配合支部書記完成部門同事轉正及預備黨員考察接納工作。二是及時轉發通知公文，積極報送辦公室行務要聞、部室工作及，增加機構條線在濟南分行乃至全省影響力。三是申報中間業務手續費減免份，四是做好辦公接待用品、公車接待、會議培訓的組織服務工作，清點盤點庫房，及時申報各項福利費、補助費，確保部門同事日常工作順利開展。

回顧20xx年的工作，感觸較往年更深刻。以往只覺得機構業務各條線工作博大精深，外界評價機構部是高大上的部門。通過一年對機構業務和機構條線系統的學習接觸，我發現我們機構部確實像王總講的的那樣，不僅僅是顏值第一，更是業務第一，所依靠的是大家團結一致，心往一處想，勁往一處使，才有了20xx年整體環境不利前提下逆勢增長，才有了多項業務指標超額完成和系統內、同業第一，才有了機構部同事的進步成長。就像亮劍裏説的，狹路相逢勇者勝，這就是敢於亮劍的精神，就像x行長説的，機構業務就怕你不招標，就怕你不選幹部，這就是機構精神。我在身為機構團隊一員自豪的同時，也認識到自己在直銷方面主動性不足，業務經營全局性思維不全面，思想上存在僵化、懶惰的畏難情緒，這都是我今後需要改正的缺點和彌補的不足，新的一年，我將以更為嚴謹的態度，更加飽滿熱情，投入到工作中去，請領導和同事作好監督指正。

2023客户經理工作總結範文 篇3

時光過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低於他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業愛崗，視單位為家

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時光，作為一名客户經理，我深深明白愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷着一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對於從事煙草公司客户經理一職來説，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業餘時光向一些同事請教，但隨着捲煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客户的關係，怎樣培育新的捲煙品牌，怎樣調劑捲煙品種來滿足不一樣的消費地域和羣體等等。

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間持續一種親密的兄弟關係，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位裏的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為羣眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自我家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

二、加強對客户的溝通，維護客户利益

作為煙草公司的客户經理，同我每一天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲煙與藥品一樣，都是屬於國家壟斷的產品。煙草公司是屬於專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業批發企業的立足之本就是客户。

因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益着想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客户能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今後煙草公司的可持續發展帶給了充足的網絡保障。

三、下一步打算

進入20xx年，隨着捲煙銷售網絡的進一步提升，我們客户經理的工作職能也在發生轉變;而我同捲煙客户的關係也進入一個新階段，我對他們可説是已經很熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並帶給幫忙。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個客户都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我説，而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。

此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客户、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲煙，我對他們提出的問題一一答覆，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來説卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。

2023客户經理工作總結範文 篇4

20__年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮鬥目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客户服務滿意度，實現_集團客户業務又好又快的發展客户經理工作總結工作總結。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客户服務體系，提升服務質量和水平

下發了《集團客户分級服務規範指導意見》、《集團客户服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客户全業務服務體系。

1、建立集團客户分級服務體系，加強服務細分。

2、強化集團客户服務規範，提升服務水平。

3、建立服務質量監控機制，促進服務提升。

4、完善服務流程，提升服務響應能力。

二、深化集團客户分層分級管理，推動特色標準化服務

實現服務帶發展，發展促服務的良性循環。強化集團客户名單制營銷服務制度，落實《關於實行集團大客户名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客户單位，做到每一個集團客户都有指定的客户經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客户的服務，整理明確了省、市二級集團大客户、核心客户名單，實現了有系統支撐的集團客户服務管理。

按照客户類別屬性(行業客户或商企客户)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客户收入和用户量規模分級)，建立多維度客户分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客户的標準化服務要求，整合集團客户俱樂部服務平台和客户服務熱線，加強對俱樂部客户服務規範、客户經理服務規範以及客户故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客户的服務深度和廣度，增強客户感知，體現服務差異化，提升集團客户的滿意度和忠誠度，最終實現集團客户和企業的雙贏。

繼續利用好公司客户俱樂部這一平台，加強對各類集團客户關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客户行業推廣、年會等客户關懷活動，達到持續提高大客户滿意度的目的;面向中小企業客户拓寬服務渠道、完善集團客户積分體系、利用俱樂部資源支持客户的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客户的特色服務。

三、以服務促發展，突破行業客户市場發展瓶頸

完善行業客户的服務體系，加強客户經理服務規範以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客户需求結合為客户提供不同等級的服務，加深集團客户的服務深度，體現不同類別客户的服務差異化，增強客户感知，提升集團客户的滿意度和忠誠度，最終實現集團客户和企業的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業客户進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客户提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

2023客户經理工作總結範文 篇5

20xx年各項工作已經告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。過去的20xx年，我新加入到分行營業部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標。在這裏我總結一下這一年的工作情況。

一、認真學習，努力提高自身素質

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是到分行營業部後從櫃員到客户經理的轉變，多問、多學、多練，我深知作為一名客户經理，要善於學習，勤于思考。對比我行資深的客户經理，看到了自身的欠缺不足，通過認真的總結，制定學習計劃，從業務知識、營銷能力、溝通技能、合規風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質。

二、勤奮務實，積極履行本職工作

一年來，我先後從事櫃員、客户經理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業愛崗，為我行事業發展盡責盡職。一是從事櫃員工作時，認真按照規範化服務標準文明用語，對待客户和靄可親，服務耐心細緻，一絲不苟，準確迅速;認真學習掌握櫃枱業務的規章制度，做到依法合規，操作無事故。二是從事客户經理工作時，能夠認真學習各項業務產品的功能和特點，學習提高自身營銷能力，積極向客户營銷我行金融產品，先後從按揭合作樓盤准入、對公對私投資理財、擴户提質、個人貸款按揭等方面取到一定成績。

三、綜合兼顧，保質完成黨務內務等其它工作

除做好客户經理角色之外，能夠綜合兼顧，保質完成部領導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計劃要求，定期組織支部學習，傳達上級黨委的工作精神，做好黨風廉政建設、合規文化建設等工作計劃任務。二是作為社保卡髮卡小組成員，積極配合小組完成髮卡任務，碰到問題勇於探索，創造性的開展工作。三是協助領導做好部員工工資的考核分配。四是運用專業知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護。

一年來，在部領導的精心培養和同事的幫助指導下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業務知識不夠全面、客户維護能力需再提高等。在新的一年裏，本人將繼續加強學習和提高，注重團隊合作精神，為我行事業發展再盡綿薄之力。

2023客户經理工作總結範文 篇6

20_年，對於身處改革浪潮中心的銀行員工來説有許多值得回味的東西，尤其是工作在客户經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話説“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講台，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兑匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客户第一思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文祕資源網查看更多文祕資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋並跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客户的過程中，我用心細緻，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的觀念。當客户在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客户在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦後，而抱以一絲謝意;而當客户不幸躺在病牀，更會看到他忙前忙後，樓上樓下奔跑的身影……雖説事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細緻的人卻不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客户的客户經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客户第一的思想，徵對不同客户，採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

2023客户經理工作總結範文 篇7

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任支行這一年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將xx年工作情況彙報如下：

一、工作方面

xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客户羣體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商户、通知存款等業務都有新的突破。

擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業、機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客户進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。熱情、耐心地為客户答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。

在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

二、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

三、今後努力方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

2023客户經理工作總結範文 篇8

XX年我作為客户經理，主要負責**高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現早投入、早見效的營銷目標，我總是積極發揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作着。經過我們的不懈努力，**高速公路項目自XX年11月份開工以來，截止今年11月底，公司在我行項目貸款餘額為1700x元，比年初淨增900x元，存款餘額為181x元(日均存款達487x元)，實現了項目營銷的初步勝利，具體工作總結

一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存款 **高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由於該貸款的營銷，有利於穩定並增加銀行存款，實現銀企雙贏;有利於提高銀行信貸資產質量、優化信貸結構、加快發展步伐;也有利於提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與**公司聯繫，要求增加**公司貸款投入。我部在XX年取得800x元貸款營銷後，今年根據**項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與**公司聯繫，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向**公司發放項目貸款900x元，既滿足了公司資金需求，又實現了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標，也為我行實現經營目標，提高經營效益打下了堅實的基礎。主要表現為：1、行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機遇，實現及時投入，行長親自掛帥併到**公司進行公關，採用多種方式與業主商榷、座談，用我們的誠心和優質的服務贏得**公司的理解與支持。2、客户經理全身心投入，全方位服務。我經常深入企業，瞭解並掌握**項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與**公司溝通，根據我行貸款申報審批要求上報貸款核准審批材料，適時進行貸款投入。3、留住存[網-找文章，到網]款，就是留住效益。**公司目前尚在建設期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在**縣無工行營業機構的不利情況下，經常放棄休息時間，經過無數次的同**公司協商，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計860x萬元。同時，為了能夠穩住存款，在**公司每次支付工程款時，儘量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二、積極收集資料，搞好貸後管理

**高速公路項目是我行信貸營銷大户，貸款發放後，為保證我行信貸資產安全，我對貸後管理非常重視，並積極加強對貸款進行管理。具體為：1、根據貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續。目前，我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批覆、環保批覆及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。2、督促企業按借款用途專款專用，將借款資金用於**高速公路建設。目前，我部已建立**公司貸款資金使用台帳，對每筆資金使用情況進行登記，並同**公司協商一致，我行貸款在工行系統內封閉使用。3、經常深入施工現場瞭解施工進度，根據施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。4、及時做好貸後檢查工作，並對貸後資料及時入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現場進行檢查，並形成貸後檢查材料8份，特別檢查材料2份，大户分析材料4份，各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。

三、關注招投標，開立結算户

**高速公路項目一期土建項目招投標結束後，1標段中，僅**縣就有，由於我行在**縣無營業機構網點，施工單位無法在我行進行業務結算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開户的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理，並將項目公司監理單位的所有帳户開立到我行。目前，**項目在我行共開立結算帳户，是我行對公存款和利潤的又一增長點。

四、搞好服務，加強聯繫，積極推行電子銀行，促進業務全面發展

電子金融業務是工商銀行發展的後動力，為了充分運用先進的結算工具，作為**高速公路的客户經理，我充分

發揮我行結算系統優勢，重點抓好網上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業務新產品的推介、營銷，增強電子銀行服務功能，並與湖北**高速公路經營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項經部建立全面的網上銀行合作關係，為其提供高附加值的資金結算、清算和賬户管理服務，為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前，我部已同以上單位簽訂了網上銀行及代發工資協議，不僅方便了企業，對我行業務發展也起到積極的促進作用。

五、積極做好其他項目營銷和存款工作

在搞好**項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。**市奧昌工貿公司是一家民營企業，年銷售收入500x元，每月現金流量達40x萬元，經過做工作，該單位將基本帳户開到我行，目前，我們已對該單位上了網上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營銷一定的貸款，如此之類的企業，我今年開立帳户。同時，我通過朋友關係，組織儲蓄存款達12x元。

六、今後工作

過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現我行貸款早投入、早見效的營銷目標，打好二次營銷的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而，在今後應做好以下幾方面工作：

1、加大同**公司的聯繫和公關力度，消除前期事件的不良影響，儘早建立更加良好的關係。因為，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加強貸後管理工作，積極關注*高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產的安全。

3、全行整體聯動，加強對*公司的全方位服務。

2023客户經理工作總結範文 篇9

客户經理，一普通的職業，客户經理年終總結，客户經理年終總結。它是××××公司對外服務的一個重要窗口，直接面對的是客户，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地瞭解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客户，用細心服務客户，用愛心關心客户。

××××公司是一家股份制企業，每月在通信費用上人均消費××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅佔少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客户。經過周密的策劃、細緻的服務，頻繁和熱情的交往，終於得到該單位的領導和職工對我和××××公司的認可。客户對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到××*送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，並講：“小李，天氣這麼熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂着烈日酷署、冒着寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人於千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終於結出了豐碩的果實，我的價值終於得到了彰顯，我感到了無比的自豪!

我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客户的特點和需求，儘量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜誌業務推廣期，我並沒有急於向用户介紹此項業務，自己預先訂製了天氣預報及其他各項手機雜誌，每天早上起牀的第一件事，就是要向重要客户轉發當天的天氣預報，年終工作總結《客户經理年終總結》。曾有一位客户語重心長的這樣對我説：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現在，這樣的事情已經持續快半年了，期間也引起了客户的注意，有客户問我：“××××，你手機發送的信息，從哪裏摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜誌，很多客户非常樂意的接受了此項業務，目前，在分局客户中，訂閲天氣預報及其他手機雜誌的人數達到4成以上。實踐使我感受到：根據客户需求用心為他們提供方便，有效地增強了客户的粘性，還巧妙地拓展了××××業務，我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時，我成功地協商集團單位中××××户集體申請開通了此項業務。

我深深地感覺到，作為一名客户經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。為提高自身的，我從多方面入手給自己充電，閒餘時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的説明書進行研究。記得在走訪一位客户時，瞭解到這位客户忙於公務，奔波於全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不瞭解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閲讀新聞、發送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家。”

只有贏得了客户的心，客户對我們才會信任。

5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客户單位都屬於重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因為客户單位對我的工作執着、真誠所認可，我在分公司客户經理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我説了這麼一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對於客户的高度信賴，我感到無比的欣慰。

如今，我分管着大大小小××多個集團單位，僅××分局下屬就有××個站段，××多個小單位，遍佈××市各個角落。由於自己對工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、瞭如指掌。

在這個充滿競爭與挑戰的行業裏，我做為一名客户經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收穫。我驕傲!我是一名××××人!我自豪!我是一名客户經理。

2023客户經理工作總結範文 篇10

XX年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客户，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至XX年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.中間業務收入29.55萬元。個人管户企業成功申報為總行級重點客户，並且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，實現]方案-範文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客户經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客户經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客户交流，根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客户經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力'方案範文.庫.整理~的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此，在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。

過去的一年對於我來説是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客户，挖掘客户資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

XX年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客户，用好資源，做好客户營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬户的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算户。第五是加強交叉營銷，與對私客户經理一起，全方位服務客户。

XX年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客户經理。

2023客户經理工作總結範文 篇11

由於工作需要，_年1月底至10月初，我在_支行個人業務部擔負部分經理。根據行黨委的工作思路和_支行個人業務發展的現狀，確立了重視傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，增進個人業務收進的穩定快速地增長的努力方向。具體工作彙報以下：

一、推動存款、貸款的穩定增長。

在行黨委的正確領導下，通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動，週週督、每天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初餘額的基礎上，淨增..萬元，完成份行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初淨增..萬元，使最近幾年來_較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落户_農行。

結合_長江航道的優良運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出台了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，_支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的延續發展，全力下降三農貸款的風險。

以農商通、惠農卡和小額貸款作為支持點繼續推動三農工作。蒐集農商通資料120多户，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60台，開通小額取現農商通20户，拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對小額農貸不良貸款的增長的現狀和農户的實際情況，制定並落實起訴一部份，震懾一部份，上門催收一部份，暫緩一部份的方案，對小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客户的需求，從客户利益動身，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的嘉獎辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客户經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升温與客户的要求，借市分行同意_支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等和內部各部分的調和，使5月份_支行營業部實物黃金得以成功銷售，並在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都取得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。

四、重視信用卡業務的發展。

嚴格控制信用卡增量的優良性，避免貨幣學中劣幣驅逐良幣的事情發生到白金信用卡的客户羣體中。對存量白金信用卡客户，改變重發放、輕管理、缺教導的現狀，對原有客户羣體進行分類清算，恩威並舉，引導客户正確使用白金信用卡正確消費，公道積分，避免歹意、歹意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客户給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味客户給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可延續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客户經理，積極開闢信用卡消費分期還款和信用卡分期付款購車業務。_年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車台數12台，位居第二名;6月_支行月新增分期額555萬元，月新增汽車台數15台，位居第二名;7月_支行月新增分期額868萬元，月新增汽車台數26台，位居第二名，獲分行對_農行嘉獎用度6萬元。在今年信用卡業務收進比往年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收進中做出了較大貢獻。

2023客户經理工作總結範文 篇12

一、年內比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：

1、經過市局公司的培訓學習，今年9月順利通過了高級捲煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個台階;

2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加了QC小組在市局開展的培訓會，對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的瞭解。20_年初，成果即將發佈，我作為骨幹成員也收穫頗豐。

3、在客户服務過程中，堅持“以客户為中心”的準則，凡是能為客户解決的問題都在第一時間為客户排疑解答;

4、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客户如何使用徽映e家系統，全方位的指導客户利用徽映e家系統對自身捲煙的量、價、存等情況進行時時關注。

二、存在的問題或不足及改進目標：

1、市場拜訪和基礎工作還比較薄弱。部分農村客户的拜訪頻率較低，與客户溝通的效果還有待進一步改進;

2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客户現場管理、客户服務感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA循環落到實處。

3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客户相對較少，從今年辦理貸記卡的客户數來看，已經有30多家客户提供了材料，但真正使用的客户卻寥寥無幾。在20_年中，積極引導客户辦理和使用貸記卡，真正做好客户的理財師。

4、在工作執行力方面還有待進一步提升。在領導佈置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯後、拖延等不良習慣，主動性較差，往往是為了完成任務而去做某件事，不能全身心的投入其中，發揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點，不能有效發揮工作效率。在今後工作中，要改變思想、開拓創新、發揮自主能動性，切實提升工作質量和工作效率。

2023客户經理工作總結範文 篇13

光陰似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經過去。在這一年裏，在單位領導的精心培育和教導下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、營銷業務水平上，都取得了長足的進步和巨大的收穫，現將這一年來的工作總結如下：

首先，在思想上，通過各級領導的精心培訓，耐心教導下，我更全面把握了各項營銷業務知識，提高了營銷能力;擁護電信公司各項方針政策，自覺遵守各項規章制度，集中精力學習營銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。

其次，在工作上，作為電信營銷客户經理，對於自己的本職工作，我能做到積極主動，認真對待，細心思考。'用心服務，客户至上'是我們電信的服務宗旨，這句話時常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現場促銷活動達60多次，掃街掃村促銷手機活動達20多次，電話外呼營銷活動達10多次。通過對客户的盡心服務，我很快也有了自己的一些客户羣，使我的業務量也有了很大的提高。在經過我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水，常常利用工餘時間加班加點，領導分配的各項任務都能超額完成。一共攬裝移動手機405分，寬帶176分，固話109分。

再次，在日常工作中，本人常常利用自己過關的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日常瑣碎工作上都不會計較個人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出，使領導對我產生信任，因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善後工作。也正是這些工作，使我的業務知識有了很大的提高，給我的成長帶來很大的幫助，也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時也得到領導很高的評價和褒獎。

回望過去，展望未來，總結經驗，我將以更高，更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業務技能水平，進一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。

2023客户經理工作總結範文 篇14

我是xx年6月來到公司，經過幾個月的證券知識培訓，透過考試，然後入職，在這幾個月的學習與工作的時光裏，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領導和同事的幫忙，下方我將彙報我入職以來的工作狀況。

首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，個性是對於我這種剛剛畢業，身在異地，沒有經過生活厲煉的新一批社會青年來説更是一種艱難的考驗！作為客户經理，我認為開發客户與客户維護是十分重要的，如今的市場行情，開發一個新客户真是難上加難，第一個月透過自我的努力，時光緊任務重，盡力克服重重困難，讓自我傭有一個良好的開端！

其次，在維護客户方面，第一，常常給他們講解一些股票技術方法，第二，力所能及的回答他們諮詢的問題，第三，親情服務，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識。在此之間，也發現了開發客户是不容易的，維護客户是更不容易的，此刻證券公司很多，競爭壓力大，一不留意客户就很可能被轉到其他公司，所以與客户之間建立良好的關係也是十分重要的，而我自我也在不斷地學習，學習新的知識來充實自我，因為知識永遠不熊市，這樣才會獲取客户的認可與接納！

如今我逐漸的喜歡上了證券行業，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會構成動力！客户經理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細心，坦誠的與客户交流和溝通，相信自我能夠！我的工作與熱情一切盡在行動中！

總之，上半年我的職業規劃及目標是：按照公司的規定，開發足夠的客户，累積必須的資產，完成轉正要求！

2023客户經理工作總結範文 篇15

20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施 十百千萬工程為奮鬥目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客户服務滿意度，實現xx集團客户業務又好又快的發展客户經理工作總結工作總結。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客户服務體系，提升服務質量和水平

下發了《聯通集團客户分級服務規範指導意見》、《聯通集團客户服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客户全業務服務體系。

建立集團客户分級服務體系，加強服務細分

強化集團客户服務規範，提升服務水平

建立服務質量監控機制，促進服務提升

完善服務流程，提升服務響應能力

二、深化集團客户分層分級管理，推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環

強化集團客户名單制營銷服務制度，落實《關於實行集團大客户名單制管理的通知》的各項工作要求，對家省級集團客户單位，做到每一個集團客户都有指定的客户經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客户的服務，整理明確了省、市二級集團大客户、核心客户名單，實現了有系統支撐的集團客户服務管理。

按照客户類別屬性(行業客户或商企客户)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客户收入和用户量規模分級)，建立多維度客户分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客户的標準化服務要求， 整合集團客户俱樂部服務平台和客户服務熱線，加強對俱樂部客户星級服務規範、客户經理服務規範以及客户故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客户的服務深度和廣度， 增強客户感知，體現服務差異化，提升集團客户的滿意度和忠誠度，最終實現集團客户和企業的雙贏。

繼續利用好公司星級客户俱樂部這一平台，加強對各類集團客户關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客户行業推廣、年會等客户關懷活動，達到持續提高大客户滿意度的目的;面向中小企業客户拓寬服務渠道、完善集團客户積分體系、利用俱樂部資源支持客户的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客户的特色服務。

三、以服務促發展，突破行業客户市場發展瓶頸

完善行業客户的服務體系，加強客户經理服務規範以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客户需求結合為客户提供不同等級的服務，加深集團客户的服務深度，體現不同類別客户的服務差異化，增強客户感知，提升集團客户的滿意度和忠誠度，最終實現集團客户和企業的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業客户進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客户提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客户為中心，完善集團客户服務支撐響應體系，不斷提升對集團客户的服務支撐能力和水平，努力提升客户感知

2023客户經理工作總結範文 篇16

我於20xx年4月接到省分行的調令，調任支行客户經理。在支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：

20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，並於20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客户所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客户經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客户都比較陌生，加之支行的大部分存量客户已劃分到其他客户經理名下。要開展工作，就必須先增加客户羣體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客户對我行業務的支持，加大自身客户羣體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客户，提高了客户對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客户經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客户和銀行聯繫的樞紐，在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表着我行的形象。我深知客户經理的一言一行都會在第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客户經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客户進行日常維護，熱情、耐心地為客户答疑解惑就是我的工作，為客户制訂理財計劃和讓客户的資產得到增值就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。當客户坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客户提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客户傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客户進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客户對我工作的普遍認同。同時，在和不同客户的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客户的需求，如何能給我行優質客户提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客户，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客户資源，深挖細刨，根據不同客户的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

個人職業發展的願景：

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔任支行這一年的客户經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將xx年工作情況彙報如下：

xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客户羣體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持，擴大自身客户數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、PS商户、通知存款等業務都有新的突破。

擔任客户經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片，是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止，均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面蒐集優質客户信息，及時掌握客户動態，拜訪客户中間橋樑，下到企業、機關，深入客户，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客户進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客户的一種想念。熱情、耐心地為客户答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户，快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息，與客户良好的溝通並取得很好的效果，贏得客户對我工作的普遍認同。

在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客户資源，客户優中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

今後努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝着更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客户，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管户企業成功申報為總行級重點客户，並且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現]方案-範文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客户經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客户經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客户交流，根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客户經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力'的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此，在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。

2023客户經理工作總結範文 篇17

20xx年7月，我有幸進入工作。半年來，在領導的關心與指導下，我不斷積極應對挑戰，加強適應與學習的進度，以期儘快達到一名合格稱職的客户經理要求。現將年度工作小結總結如下：

一、回顧總結

(1)、工作方面

在部門半年度工作會議上，我為自己設定的工作目標圍繞老客户維護與新客户開發展開，現將半年來的工作總結如下：

老客户維護上，我的主要工作內容是協助主管處理各類基礎性事務工作，包括基本的單項交易業務、客户關係維護、貸後管理等。在工作過程中以“幹中學”的方式學習技能、積累經驗。在這半年，我主要完成以下工作內容：

單項交易：完成單向交易30餘筆，其中流動資金貸款5筆、銀行承兑匯票11筆、銀票貼現20多筆，合計人民幣14億餘元;

續報工作：完成、*4家企業續報工作，撰寫這幾家續報授信報告。

除此之外，我還承擔蘇北部信貸系統貸後管理的維護工作、客户公司網銀維護以及銀企溝通、信息維護等等。

新開發客户方面，目前尚未有自行開發，目標客户羣體有等幾家客户。協助部門主管走訪的新客户有等。目前與維維達成初步意向，正在撰寫維維授信報告。

(2)、思想方面

面對人生第一份職業，我一直懷有感恩之情，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會。我部是一個十分鍛鍊人的部門，部門對客户經理要求也比較高，我一直有種緊迫感，也深知挑戰與機會並存。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛鍊機會與成長空間，部門老總從我進入部門第一天就將我定位為正式工，而不是實習生，提醒我不要懈怠;主管能夠放心地託付我許多的工作鍛鍊機會，並耐心指導我的工作，包容我的過失，幫助我成長。

作為一名新員工，在**銀行的“導師式”培養機制中，我給自己設定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導師”的信任，成為他的左膀右臂。在“幹中學”中不斷充實自己，同時將自己所學知識迅速轉化為“生產力”，盡職盡責的執行、出色的完成領導交代的任務，直至具備分析問題與解決問題的能力，主動與領導一起分憂解難。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向，目前也正往這個方向循序漸進。

(3)、收穫

因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作，因此在適應工作環境與一些基礎性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進入我行工作這半年，我逐漸瞭解了銀行內部制度、業務流程，產品知識等;對銀行的經營政策、企業文化也有了更深刻的認識;使我之前對銀行業務的完全陌生，到現在逐步向一名職業的銀行人邁進。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況，也使得自己對以後的工作也充滿了信心。

除此之外，在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高。在與客户打交道的過程中的談判藝術與技巧、在出差過程中的時間與行程的安排、在做單向交易過程中各個環節的運籌把握等等，領導在這些方面做出了良好的示範，我也諳熟於心。

另外，在這半年的時間裏，我也逐漸的融入了團隊，適應了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽，不管在工作上、生活上還是學習上，都感受到了我們這個部門家庭式的温暖與兄弟般的情誼。可以説自己非常幸運，在畢業後能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體、找到自己的歸屬感。

二、不足之處

(1)、風險意識有待提高

從學生到銀行從業者的轉換過程中，最大的感受就是銀行人的對風險的把控意識，而體現在日常工作中還有操作流程的規範意識。任何單向交易的操作看似宂繁枯燥，但是都必須一絲不苟，來不得半點馬虎。在一些工作中，我常因粗心犯一些低級錯誤，或者因不瞭解規章而忽略一些必要環節的操作，這些常導致工作效率受到影響，甚至可能成為日後風險點的隱患。現在我將出現的差錯或者失誤都總結下來以免下次再犯，並不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯。而風險以及合規意識是我在職業道路上需要不斷加強的能力。

(2)、學習效率有待提高

雖然自己在這半年裏對業務瞭解有了較大的進步，但是學習進度以及效率並不如自己想象中的快，尤其是對銀行業務理論的學習。這主要是自己在時間安排上的問題，因為部門平時出差較多，自餘時間比較零碎，沒有做好合理的時間運籌，也沒有制定完善的學習計劃，日後將要加快業務理論的學習進度，使自己更快實現專業化與職業化。

(3)、成長速度仍需加快

雖然與同一批進入我行的員工相比，我得到了更多的鍛鍊機會，成長的相對也比較快。但就目前來説，感覺自己對部門的貢獻有限，成長的步伐仍需加快，我部人數較少，每個人都需承擔起自己的責任。拿新客户開發來説，我部今年在新開發客户進度上比較緩慢，排除客觀因素，這也與我部門今年以來人員流動頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻有關。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來，壯大客户開發隊伍，完成自己與部門各項分行下達的任務指標。

三、未來工作思路

(1)、繼續做好現有客户的維護工作

紮實做好各項基礎性的事務工作仍是我的目前的工作重心，通過這些基礎性的工作加深學習，並逐步達到能夠獨立做好客户關係維護各項工作的能力。

(2)、做好開發新客户的準備工作

今年在新客户開發上沒有建樹，分析原因，主要還是自身的業務能力尚未達到水平，不熟悉整個流程，也不瞭解與客户磋商內容細節與技巧。現在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之後，對整個客户開發的流程有了初步的瞭解。在明年上半段，我將做好一些客户開發的準備工作，與潛在客户對象保持聯絡，並在政策及條件許可的情況下出擊，爭取能夠自主開發新客户。

(3)、加強自身的學習建設

這半年來，因為自身水平有限，還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻，尤其在開發新客户方面尚未體現出作用。因此，各種業務能力的學習是自己最有待加強的。一是業務理論的學習：在授信報告撰寫、企業財務分析、投行業務、國際業務以及不斷更新的我行金融產品知識等方面都亟待加強。二是業務能力的學習：銀行業務的流程、制度還需更進一步的熟悉與掌握;與客户打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會經驗等都需要多加積累。

2023客户經理工作總結範文 篇18

又是一年歲末到，時間過得真快，轉眼間20_年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，心中感慨萬千。今年三月份，我開始從事客户經理的工作，這對於之前一直在學習專賣內勤的我是一個不小的挑戰，關於銷售工作我幾乎一無所知，一切都要從頭開始，這不禁讓我有些失落。面對挑戰，我也曾退縮，甚至會有牴觸情緒，可是隨着一個月的適應，我慢慢對這份工作產生了興趣。因為客户經理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時效性，今天要訪銷，那麼所有準備工作必須在訪銷前結束，比如新品牌的市場調查、上櫃宣傳，貨源信息及時通知給客户等;訪銷結束後，要查看客户訂單，以便對訂單中出現的問題及時拜訪客户進行了解、解決。周而復始，這樣快節奏的模式讓我的工作變得充滿激情。我利用業餘時間向老同志請教，包括怎樣搞好同客户的關係，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客户的真實需求等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是儘快掌握工作要領，滿足工作要求，使之成為我新的人生起點。下面就將我今年所做的主要工作進行總結：

1、緊緊圍繞“捲煙上水平”的行業發展方針和“全面建設現代煙草”的戰略任務，在保證銷量穩步提升的同時提高捲煙銷售結構，以及行業重點品牌的銷售比重。

2、做好捲煙市場需求預測和市場信息採集工作，掌握客户的捲煙庫存，瞭解客户真實需求，知道客户制定合理的捲煙購進計劃。

3、密切注視大户的經營動態，對銷量有異常的零售户，儘快找出原因，及時與客户取得溝通;對發現有違規經營的零售户，及時與專賣管理員取得聯繫，將出現的問題儘快解決。

4、客户投訴電話宣傳到位，並將自己的手機號碼告知轄區內客户，保證與客户溝通暢通無阻，及時發現問題，解決問題。

5、積極做好訪銷服務工作。堅持捲煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售户做好訂貨前的準備工作，以提高訂單滿足率、電子結算率等。

6、與廣大守法捲煙經營户保持聯繫、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的瞭解市場行情，為各項經營決策提供依據。

通過近一年的磨合，我與客户之間建立了牢不可破的良好關係，因為我始終把客户的利益放在第一位，設身處地為他們着想，贏得了廣大客户的信任。

在完成好本職工作之餘，我抓緊時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能，同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位，營銷部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持着其樂融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績，與每個員工的一點一滴的積累不無關係，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家裏一樣，就像為家裏人做事一樣，認真負責、盡善盡美、不遺餘力。

自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀也是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草行業以來，我對於領導交辦的各項任務都持自信和樂觀的心態，我堅信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度是我發揮良好工作狀態的保證。態度決定一切，只要

努力了，終究會得到回報，取得的成績有我辛勤汗水，更離不開同事們的幫助。在新的一年裏我會有一個新的開始，用更加積極的工作狀態迎接新的挑戰，去開拓更燦爛輝煌的明天。

2023客户經理工作總結範文 篇19

一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷着十分愉悦的心情，認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。

一、努力學習，如飢似渴鑽研業務知識

知識使人進步，瞭解煙草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如瞭解市場，掌握動態，遵重客户，熱情服務，現代物流模式等。一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業務內行學習，帶着工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網絡系統學習，隨時掌握我們行業的各種信息。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地幹好本職工作

紀律是幹好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，儘量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、幹滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，幹啥都是工作需要，幹啥都儘自己的的能力幹好。作為客户經理，我的主要工作就是天天服務客户，瞭解市場，滿腔熱忱地幹好每一天。

三、積極主動，熱情周到地為客户服務

客户是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客户經理，每天面對的就是管片裏的客户。我清楚地認識到，當客户經理，並不是去領導他們，而是要積極主動，為客户提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕鬆鬆，無憂無慮。其實並非如此，在一個管片內，有數百客户，人上百口，形形色色，有説煙送少了，有説煙送晚了，有説外地煙賣不動，有説本地煙都給了熟人。每見一個客户，我們都必須給他們做耐心細緻地解説，宣傳政策，説明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至煙草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。

通過融情入理地宣傳動員，讓客户瞭解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯繫，互相信任，成為朋友，我經常主動與客户拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙櫃，象家人一樣待他們，拉近我們與客户之間的距離，變購銷關係為朋友關係，共同想方設法加大銷售，完成任務。經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨鍊不夠。在新的一年裏，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。