便民服務中心工作總結範例

我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規範操作、限時辦結的運行模式，建立“一箇中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細緻地為老百姓辦理(代理)證件、諮詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平台。

(一)因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平台

鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民羣眾生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務窗口、76項內容，並抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯合辦理，改過去“羣眾求着政府辦”為“政府服務羣眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個諮詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使羣眾對各個項目的辦事流程一目瞭然。

(二)陽光操作，為民解憂渠道暢

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為羣眾辦事和服務的過程中，堅持方便羣眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公佈上牆，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的羣眾一看就明瞭、一看就放心。陽光操作，明白交費，羣眾的許多顧慮打消了。對羣眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決;需要某個部門調查處理或給予答覆的，分流到相關部門，限期調查處理和答覆到位;需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答覆當事人。

(三)因崗定人，分類管理

我鎮圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立(黨員)先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大羣眾的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，儘量不讓羣眾走回頭路。為開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示範》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。

(四)規範服務，因人定責，公開承諾

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、羣眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬於能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，並代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層羣眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、説話算數、辦事認真、服務周到。

(五)加強了組織領導和管理

為了切實加強對便民服務中心的組織領導，我鎮成立了由鎮長芮曉燕同志為組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關部門負責人為成員的便民服務中心工作領導小組。便民服務中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務副主任由黨政辦主任徐雲華兼任，便民服務中心辦公室主任由周利兼任，專門負責便民服務中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務中心工作制度和加強了對中心工作人員的業務指導、監督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運轉。