移動公司規範競聘報告範文精選5篇

謀事在人成事在天，努力拼搏展現更好的自己，一份優秀的競聘報告更是能如同向上的梯子，幫助我們爭取更優秀的職位。小編精選了一些關於移動公司競聘報告的優秀範文，讓我們一起來看看吧。

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我叫，大專學歷，年畢業後應聘進入中國移動分公司，(……工作經驗)。在這八年裏我感受到移動大家庭的温暖，在這裏學會了如何成為一名合格的客户經理，也在為客户服務的過程中實現了自我價值，我為能成為一名合格的移動人而自豪。

我這次競聘的崗位是“高級客户經理”。

我對高級客户經理的理解是：客户經理作為公司的代表，擔負着公司與客户之間的聯繫，承擔着多方面的職責，客户經理必須具備良好的思想道德素質和專業素質。

良好的思想道德素質首先要熱愛企業，忠於企業;對待客户要主動熱情，對於用户提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客户，更不能以不正當的手段或方式欺騙客户。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客户滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂於奉獻的企業精神;在具體工作中，要真心實意為客户着想，全心全力為大客户服務;要遵守企業各項規章制度和勞動紀律;對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，有為公司和客户負責的責任感;通過恪守道德，塑造客户經理的自我形象，探索大客户服務工作規律，創造高效能的工作業績。

客户經理與客户打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養，最主要的是精通移動業務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業素質。

專業素質一要熟悉公司的發展歷史、現狀，發展戰略，公司在同行業中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業務及新業務的使用方法，瞭解銷售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。三要熟悉大客户市場，大客户市場是客户經理服務的基本舞台，瞭解其運行的基本原理和總體狀況，是客户經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客户的情況、潛在大客户的情況、市場環境、市場佔有率、競爭對手的情況等所有市場中關於大客户方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客户經理作為公司大客户營銷與服務工作主要提供者，就必須瞭解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客户真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發展目標和發展戰略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客户經理必須掌握的知識。

這次演講我雖然沒有什麼豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客户經理。坦誠地説，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對於我來説，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業的執著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業。

以上是我的競聘演講，謝謝大家!

尊敬的各位領導，各位評委，同事們：大家好!我叫，6月進入公司，是中國移動的一名新兵，初到公司，使我感受最深的是這裏先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍和廣闊的個人發展空間。一直以來，我心中都有一點小小的遺憾，那就是未能追隨中國移動，相輔在風雨十年的征途中，見證移動的崛起與騰飛。但是這不影響我對中國移動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現在的全身心投入，我發現：自己已經深愛上了這份工作。因此我尤其珍惜公司領導給我的這次機會，因為這不僅是一次展示自我、認識自己的平台，更是一次向前輩學習、同事間相互交流的機會。我今天參加競聘的崗位是移動分公司區域營銷中心主任，我認為，這一職位肩負着五大職責，即行政執行、銷售、服務、信息蒐集、社會渠道組建及管理，其中執行是戰略,服務是核心，管理是基礎。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作，而且我認為自己已具備以下幾個方面的有利條件：

一、自信：古希臘哲人説：“給我一個支撐點，我會把地球支起”，這是對生活的自信;而我現在要説：“給我一個奮鬥的機會，我會讓事業在奮鬥中熠熠生輝!”，這是我對生活的熱愛和對事業的無盡追求，初到移動，我從事的是第一區域營銷中心區域經理一職，期間，從一個移動“門外漢”演變到營銷主任的輔佐及移動基層業務培訓與管理者，我只用了短短一個月時間，而這些恰恰都是建立在對移動事業的飽滿熱情與自身能力的充分信任之上。

二、工作作風頑強，善於學習，不怕吃苦，較強執行力、上下溝通協調與市場開拓能力。自去年6月進入中國移動分公司以來，我一直秉承“在學習中工作，在工作中學習!”的工作作風，現已基本掌握公司主要業務流程，並且在營銷工作中做出了不錯的成績：7月至12月底，擔任第一營銷中心區域經理一職，積極學習移動各項業務，堅決執行公司領導及營銷中心主任的工作指示，並根據區域情況將所屬片區內的各級渠道資源合理整合，勤於上訪培訓，任職期內忠於職守，各項工作不分大小均無失誤或投訴記錄。在代理商年度評優大會上，我片區6個一級代辦點，2個評為市優秀，3個評為縣級優秀，獲得上級領導的屢次褒獎。1月，任市場部小區營銷組長，成功與3個小區物業公司簽約，並配合廣告商完成橫幅、海報及單頁等宣傳資料的入駐，銷售創業卡300餘張，中國移動g3手機2台及其他移動增值產品若干;1月底至3月初，應返鄉市場營銷工作的急迫需求，被緊急抽調至市場部精準營銷小組，任職該小組組長，在3個月的返鄉市場“阻擊戰”中，我帶領我的團隊克服重重困難，在公司領導的密切關注與大力支持下，取得了精準營銷的輝煌勝利，營銷成功率位居全區第二;4月至今，任職於市場部工程集團營銷小組，擔任小組組長，我們通過半個月的摸排篩選，取得了近百個重點工程的建設信息，並將信息與區域營銷中心共享以加強工程市場輻射能力，掌控市場格局。到目前為止，經過篩選已經取得城區內15個重點工程單位資料，成功與其中12個單位達成協議並取得了入駐營銷資格，懸掛宣傳橫幅15條，銷售創業卡75張，組建工地集團3個，完成現場營銷1次，協助工程市場中高端客户辦理預存與數據業務等若干次。有人説過，風格就是人本身。我的風格是自信，但絕不自負。如果我今天能夠得到大家的欣賞與認可，得以走上區域營銷中心主任的崗位，我將更加嚴格要求自己，戒驕戒躁，全力以赴作好以下工作：

一、打造一支高戰鬥力的團隊，每個區域中心承擔着公司總營收額的1/13，然區域中心僅2名員工，要完成如此重的任務，必須建立一支高戰鬥力的團隊，因此對各級渠道的合理整合與利用至關重要!區域營銷中心成立後的頭件大事就是對區域內合作營業廳、一級代辦點、服務站、直供店進行詳細的調查統計，瞭解各級服務站的營銷成績，進而整合資源，調整佈局，消滅城鎮死角，力爭達到分佈合理、競爭有序，從而增加公司效益。

二、對內加強合作，加強與公司內其他職能部門的合作，如對本區內的事業單位、民營企業、以及重點項目工程的分佈與建設情況進行細緻的摸排，將最直接的信息提供給集團客户部，並協助其完成我區域的集團組建工作;配合客服中心做好轄區內的代理商及自營廳的客户投訴處理工作，分析客户投訴傾向，可能消除投訴隱患。與數據中心保持密切聯繫，隨時學習最新的數據業務發展方式，第一時間對各級渠道進行宣導與培訓等等。對外，加強與渠道的合作，“深淘灘，低作堰”：挖掘內部潛力，理順管理流程，降低准入門檻，為渠道提供更好的服務與支撐”——這是我們與渠道合作的行動方針。我認為，就當下形式來看，新增實體渠道空間有限，今後工作的重點將是通過策反對手、搶佔有利位置等來限制對手渠道的擴張，從而保證我方渠道在數量上的競爭優勢。另外，為實體渠道創造更多的合理生財辦法，兑現公司各項獎懲承諾，提高大家的積極性，藉助他們的力量來開拓新市場，維繫老用户，總之一句話：渠道植根於當地，利潤獲得於當地，也應該回饋於當地!

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好!

今天我非常榮幸地在這裏參加公司中層管理崗位競聘演講，這是我公司組建以來開展的第二次中層管理崗位競聘活動，對我個人而言是第一次，我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，並希望能通過這次的競聘鍛鍊，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。

我的競聘目標是a2，就是xx營業部副經理。現將本人的主要工作經歷和工作情況簡要介紹如下：

我叫xx，現任xx營業部經理助理，出生於1970年3月18日，現年33歲，大專學歷、*黨員。1987年11月參軍入伍，在廣州軍區空軍後勤部87249部隊服役，由於在部隊期間表現優異、專業技術過硬、對待工作認真負責，在部隊多次獲得嘉獎，曾擔任過船艇駕駛班班長，並在部隊光榮的加入了中國*。1991年12月從部隊復員後，我被分配到xxx市話科工作，當時的工種是線務員，由於在工作中踏踏實實、勤學實幹，多次榮獲先進生產工作者、先進*員。為更好的提高自身素質，更大的發揮自身貢獻，1997年7月，我參加了成人高等教育招生考試，併成為石家莊郵政高等專科學校的一名學生，專業是郵電財務會計。在學校裏，我刻苦學習文化專業知識，團結同學、尊重師長，深得老師和同學的好評。1999年6月，我順利的從學校畢業，並很榮幸的被分配到xxxx分公司市場部工作，從而展開了充滿激情、充滿希望的工作和生活。

1999年7月，公司處於分營初期，面臨着很多困難，為了儘早投入正常運轉，公司建立了自己的營業服務網點、成立了自己的計費中心。我有幸被分配到計費中心工作，負責營收稽核工作，面對工作量大、人員少等實際困難，我毫無怨言的全身心投入工作，為了確保營收工作的正常運轉，經常加班加點。由於我公司的稽核工作與電信營業有許多不同點，加之經常開展各種促銷活動，給稽核工作帶來許多困難，而在此之前，我們並無經驗可循，於是我與財務及營業前台的同事經常在一起研究討論如何更好的發揮稽核工作的作用，制定合理的稽核辦法。

隨着公司的發展及工作需要，我公司於XX年6月成立了稽核班，由我擔任稽核班長，業務及稽核種類也擴大到了全市範圍，為更好的向財務部門提供可信的第一手資料，我經常深入各縣營業部瞭解各種營收情況，並與營收管理人員探討營收管理辦法，及時堵塞各種營收漏洞，確保了公司的營收資金安全管理。在公司領導的關懷和幫助下，經過我與同事們近一年的不懈努力，使我公司的營收管理流程初步具備了正規管理的框架模式。

XX年4月，根據工作需要，我被分配到市場部綜合管理的崗位上工作，由於每月要撰寫市場經營分析，負責各縣營業部的成績考核、瞭解各種市場信息，參與制定各種營銷政策，我對公司的市場經營工作有了更深入的認識，在這個崗位上，我學到了許多有價值的東西。XX年8月，

我參加了集團公司在北京郵電管理學院舉辦的市場營銷培訓班，對市場營銷學和各種營銷知識有了更為全面的瞭解。

XX年4月，我被市公司任命為xx營業部經理助理，到任後具體分管市場、服務、營銷渠道等工作。當時潢川的競爭形勢非常嚴峻，由於xx公司多次採取廉價政策，導致市場空前混亂，包括我們的銷售商都先後公開銷售xx卡，致使我公司業務出現嚴重下滑。到xx後我先後對xx的移動市場、營銷渠道等情況進行了瞭解，並向xx經理和xx副經理作了彙報，通過討論，我們取得一致意見。即根據市場競爭的加劇和營銷渠道的波動情況，為避開銷售淡季，應積極尋求新的銷售方式，組建自己的營銷隊伍，同時加強服務、基站建設等工作的力度，力爭在短時期內扭轉潢川的被動局面。

由於市場競爭等原因，xx的xx客户觀望消費心理非常嚴重，以5月份xx師範為例，為節省話費，xx組織員工與我公司和xx公司進行接洽，要求降低月租費、通話費，並不斷在我公司與xx之間尋求平衡點，致使移動市場的競爭氣氛空前緊張。更有甚者，有些客户在出現較高話費時甚至提出要減免話費的無理要求，威脅説如不減免話費將轉網xx。而營銷渠道在xx優惠入網政策的誘惑下，大部分銷售商均以辦理xx業務為主。在這種市場壓力下，為穩定xx市場、提高業務發展速度，我們改變了以往的銷售方式，組建客户營銷服務中心，擺脱過去主要依靠營銷渠道發展業務的方式。於六月初抽調部分員工組建了直銷服務隊伍，深入各鄉鎮、各單位開展上門直銷服務，同時在員工中適時開展業務發展短程賽，六月份當月業務發展即得到了一定的回升。

由於工作關係，直銷服務隊伍由我分管，在初期的工作中，我與大家一起到各鄉鎮瞭解市場情況、發展業務，在這些活動參與中，我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動，他們不辭勞苦，頂着三伏的烈日，到各鄉鎮、村發展業務，為我公司的發展作出了自己的貢獻。

服務工作

為迅速提高營業前台服務質量，經與服務質量一直較好的市營業部聯繫，從5月初起，我部委託市營業部對我部營業人員進行培訓。為了不影響正常營業，我們採取了輪流培訓的形式，每批兩到三人輪流到市營業部學習兩到三天。此活動開展了一個月左右，取得了較好的效果，我部前台服務質量在培訓後得到較大的提高。去年我部xx營業廳被團縣委命名為“青年文明號”

在抓緊前台服務管理的同時，我部對大客户的服務工作也加強了力度，相繼對大客户開展了生日送鮮花、送禮品等業務，得到廣大客户的認可與好評。

考核管理方面

為了保證服務質量的常抓不懈，提高員工工作積極性，針對以往績效考核辦法比較粗放的缺點，經向經理請示，由我對績效考核辦法進行了修改，把各項服務指標、工作指標細化、量化，納入了營業部績效考核辦法，形成了營業部、部室班組、員工個人的三級考核體制。由於新辦法規定比較詳細，獎罰比較適度，增加了可操作性，有效的促進了員工自覺、自發的規範自身行為，有效的促進了服務質量和業務發展等方面的提高。

營銷渠道工作

考慮到縣城內的營銷渠道在年初有較大的波動，業務發展和銷售不理想，因此我部決定首先將農村渠道先期整合，在農村銷售商中對部分銷售能力強、忠誠度高的代辦商，採取了“房子租過來，能人請進來”的方式，既降低了他們的成本費用，又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。

至去年九月底，考慮到銷售旺季即將到來，為避免營銷渠道一邊倒的現象繼續出現，我部及時與縣城內的各銷售商簽訂了專營協議。為明確專營職責和範圍，規範專營店的銷售行為，針對協議中罰則模糊不清的情況，我部制定了新的補充協議，重新規定了違規銷售的處罰條例。十月份縣城內有一家專營商違規辦理聯通業務，我部發現後當即依照補充協議的相關規定對其進行了處罰，較好的規範了營銷渠道、減少了違規銷售行為的發生。

XX年下半年，由於我部充分依託市公司的優惠政策。加之xx全體員工付出了艱辛的勞動，截止XX年12月20日，我部業務發展達到7803户，完成年計劃的100.04%;運營收入3161.43萬元，完成年計劃的101.98%;從年初的整體業務下滑到年底各項任務的全面完成，xx營業部打了一個翻身仗，穩定了移動市場，總體工作取得了較好的成績。

在這一年的鍛鍊時間裏，作為個人工作方面，由於得到經理、副經理的大力支持，本人大膽工作，積極團結同志，爭取到了各位同事的理解，在今年的工作中一直比較順利。可以這樣説，能夠到xx與大家一起共事，也是我個人的榮幸和幸運。

這幾年，在中國移動這個大家庭裏的工作經歷，使我體驗到了前所未有的激情與喜悦，在這裏，我感覺到了發揮自身價值的快樂，在這個企業裏，公司領導層求真務實的工作作風和員工團結一致、拼搏向上的工作幹勁，使我感覺到一種工作的激情，我認為這個企業就是值得我貢獻自己的全部能力，為之奮鬥終身的光榮事業。

下面談一談對應聘職務的理解

營業部副經理的工作職責應是全力配合經理搞好管理工作，限於分管工作的不同，副經理應主要管理好以下幾項工作：一是及時瞭解市場動態，深入市場的調研與分析，隨時與經理保持良好溝通，制定合理的營銷策略和市場應對措施，並組織實施，確保公司市場份額的佔領;二是服務的管理與考核，在今年的市場發展中，中國移動的主要經營目標是業務與服務雙，牽涉到服務工作是一種較細緻的長期管理，要提高服務質量應不斷的、隨時根據實際情況來完善、細化管理辦法，制定合理的激勵措施，為提高整體服務質量，應身先垂範，確保整體服務質量的穩步上升;三是銷售渠道的管理，與銷售商保持較好的關係，既要保證公司的利益，又要理解和配合銷售商，在保證市場銷售良好的同時，要嚴把質量關，確保業務發展的高質量、持續性和長期性;四是網絡建設與維護方面，積極貫徹市公司的整體部署，加強基站的建設與維護，不斷提高網絡運行質量;五是員工隊伍的培訓與管理，要加強與員工的溝通，既要搞好團結、又要員工理解公司的整體經營思想和經營策略及目的，通過不斷的業務學習和培訓來提高員工隊伍的整體素質。在培訓的同時，通過制定更加細化的考核辦法，達到加強整體控制和激勵地目的。六是隨時掌握各部門的運轉情況，及時處理各種日常事物，平時多瞭解員工思想，解決員工實際困難，增強企業凝聚力。

自身優勢和任職目標

關於自身優勢，可以從以下幾個方面來概括，一是我具有較高的專業文化知識，大專學歷、是助理經濟師，對財務工作和營收管理工作比較精通，這對業務管理具有很大的幫助。二是我對市場工作有較深入的瞭解，在市場部的工作經歷對我有較大的幫助，特別是在xx經過一年的鍛鍊，我對基層工作有了更深入的認識，積累了一定的工作經驗。三是我有作為一個好管理者的素質，我對待工作認真負責、求真務實，能認識自己的不足，勤奮好學，為提高自身素質，我目前仍在不斷學習，現在xxx學院參加專升本函授學習。四是我敢於創新、思想敏鋭，善於接受新事物，並能根據實際情況，能大膽設想管理方法和經營策略。五是我有良好的組織協調能力，我團結同志，與同事關係良好，在管理營銷渠道中，與銷售商保持了良好的合作關係，與各縣區營業部和市公司職能部門能經常溝通，求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕，現年33歲，精力充沛，處於人生的黃金階段，並具有較高的辦事效率，對於工作有雷厲風行的作風。綜上所述，我有信心、有能力做一名合格的副經理。但我也深深的明白，作為一名中層管理人員責任重大。

如果我這次應聘成功，我將達到以下幾個目標，一是保證市場份額和核心市場的佔有，通過合理的營銷策劃、市場應對措施及管理手段來確保我公司在當地移動市場的服務與業務雙;二是在管理工作中繼續推行三級考核管理辦法，在市公司原有的考核辦法基礎上，繼續在服務管理、營銷渠道管理等方面進行細化考核，促進公司整體管理水平的提高;三是加強員工隊伍建設，鼓勵員工參加業務技能培訓和學歷再教育，促進員工隊伍整體素質的再提高。

由於明年的市場形勢更趨於複雜化，現將主要工作思路、具體措施和預期效果陳述如下：

XX年移動市場將形成三家運營企業角逐市場的局面，133、小靈通為搶佔市場，必然會加劇價格戰，

對明年的移動市場必將造成較強的衝擊，受國家資費政策的影響和目前市場消費能力的限制，我公司明年低端市場的開發將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場競爭中，我們如何適應今後的市場、穩定客户羣、不斷增強業務收入已成為下一步的工作重點。

應對措施

(一)在管理方式、人員組合方面作出合理的調整，增強營銷、服務隊伍的建設，結合當地市場實際，靈活運用各項政策，(二)加強員工素質教育，培養營銷骨幹力量，提倡團結拼搏、無私奉獻、團隊合作的精神，提高員工的綜合素質，樹立良好、親和的企業形象，增強企業的競爭力。同時發揮客服人員的主動服務、上門服務精神，圍繞客户需求，提供優質服務，提高客户的忠誠度，切實提高整體服務質量;

(三)密切關注市場動態，採取靈活有效的市場對策，減少客户離網率，及時全面掌握市場動態，增強快速應變能力，保證市場份額的佔領;隨着競爭對手在推廣133方面政策優惠幅度的不斷增大及其用户的不斷增多，133即將從推廣初期步入成長期，其用户羣將高速增長。作為中國移動，不可能完全阻止其發展，在這個關鍵時期，我們應保持頭腦清醒，認真思考、衡量得失，制定切實有效的應對策略，儘量促使競爭對手減緩發展速度，既要保持與之相比的發展優勢，又要確保成本的低投入，這樣才能在競爭中保持不敗之地。

個人方面

在今後的工作中，還應加強自身業務學習，不斷提高自身素質。如果競聘成功，我將在幹好本職工作的同時，積極配合經理的工作，加強與領導和員工的溝通，虛心接受員工批評和建議，努力提高自身管理水平。我想，只要有強烈的工作責任心和事業心，我會很快適應新的工作崗位，我會積極向老同志學習好的管理經驗，我一定能早日克服自身不足，成為一名合格的管理人員。

謝謝!

尊敬的王經理，各位領導：上午好!

首先感謝各位領導給了我一次挑戰自我、展示自我的機會;同時感謝各位領導多年來對我的培養。我覺得這次竟聘對我個人來説不僅是一次難得的機遇，更是一次學習和鍛鍊的機會，我會倍加珍惜這次機會，充分展示自我，不辜負公司和領導對我的培養。移動公司值班長競聘演講稿

自20xx年進入移動公司，一直在營業廳工作，2年營業員、1年值班長、5年營收班長。工作以來，在公司領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，踏實工作，大膽負責，對公司交辦的各項任務均能圓滿完成，敢於在工作中提出自己的意見和建議。自負責營業廳以來，營業廳的成績每年都在一步一個台階的提升，良好的服務態度，不斷受到各界客户的的好評，當然這些成績只能代表過去，在以後的工作中我會加倍努力。

一：我對崗位的認識：

值班長主要是角色有四點：上傳下達，溝通，協調和監督作用。

1協助車間主任完成各項生產任務及質量、成本指標。

2隨時監督和檢查各崗位的工作完成情況。

3能瞭解車間各崗位遇到的困難和需要解決的辦法。

4負責生產車間各崗位之間的生產協質檢班長競聘調工作

參與這次競聘，我深感機遇和挑戰並存，我願在求真務實中全面認識自己。結合本人工作實際及及5年的營收班長工作經歷，我認為我競聘此崗位具備一定的優勢。

一、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神。

自加入移動公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。工作起來不辭辛苦、無私奉獻，8年時間裏，使我養成了吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是幹好工作所必須的基礎。

二、組織協調能力強、辦事效率高。

5年營收班長的工作經歷使我逐步成熟。在工作中牢固樹立了大局意識，工作靈活果斷，無論是和客户、市公司檢查人員，還是和其他部門間，總能把關係協調的較好，確保了營業廳的業務發展和服務水平始終處於健康、高質量的狀態。工作中，有良好的時效觀念，對公司交辦的任務，力收費班長競聘求用最短的時間、最高的質量，達到最佳的效果。

三、最重要的一點，我有強烈的進取心和永不服輸的精神。

自參加工作那天起，我就給自己定下目標：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做得比別人出色，我相信自己的能力，我自信，經過努力，我一定能成功!

營收班長是管理者，更是執行者，上傳下達，不僅要貫徹執行公司計劃、方案，又要發揚團隊精神，充分調動全體營業員積極性，確保工作的有力實施。堅持“上為領導分憂、下為營業員服務”的原則，把為領導分憂和服務於營業員作為工作的出發點和落腳點。

5年來班長的工作經驗告訴我該如何更好的處理與客户的關係，如何和客户進行溝通，在處理和溝通的過程中讓我學到了更豐富的社會經驗，同時我也讓客户更堅定的信任：“中國移動”才是最值得信賴的網絡運營商。

做為營業廳營收班長，光有良好的品行和客户緣是遠遠不夠的。營業廳要運營、要發展，得有一套完善的管理和發展業務的方案，我會根據每月公司下達業務的數量及目標，做好自己的工作筆記，把考核內容及完成目標記錄在案，給每位營業員定任務，讓她們知道自己工作的重點。在業務宣傳方面，讓每個營業員樹立主人翁意識，只要能接觸的社交範圍，主動巧妙的推廣我們目前新的優惠政策。

做為營業廳班長，應有善於發現的眼睛，及時發現營業員的發光點，培養其善長處，以一個公正、公平的形象樹立在營業員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質量、高素質的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務的很用心，業務發展更會突飛猛進，服競聘車間班長務質量就隨之更上一層樓了。

當然再好的服務也會遇到客户的投訴。首先讓用户説，在陳述中，找準其投訴的目的及核心，構思客户可以接受的解釋及解決方案，同時不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉向主題，果斷處理問題。其實把用户的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強了。

如果競聘成功，我將繼續做好以下幾方面工作：

1、圍繞公司業務發展、服務質量這條主線，全力作好各項工作的落實，認真發揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協調的作用。維護領導的權威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有着落、件件有迴音。

2、繼續強化營業廳工作作風，提高工作效率。一是加大營業員的培訓力度，提高業務素質。二是嚴格執行各項制度，規範業務流程。三是明確職責，合理分工，抓好每一個環節，作好二次考核。四是工作有計劃、有步驟、做到忙而不亂。五是強化主動服務意識，營業廳的工作要無條件地適應客户需要。

3、繼續堅持學習，不斷充實和完善自己，尤其加強業務學習，勇於創新，積極探索營業廳經營、管理、服務創新發展的新思路、新辦法。

8年來是移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身移動也就成了我最真實的、發自內心的願望和人生理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。我沿着我的夢走上了今天的講台，同時更希望夢能實現。“營業廳營收班長”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司服務的實踐者!

最後，如果我在競聘中失敗，我會要用勇氣去面對失敗，一如繼往地勤奮工作，加強學習。最後我想説的一句話是"給我一方土地，我也能耕耘出一份收穫"。我堅信：在公司的正確領導下，在全公司員工的共同努力下，我們公司各項經營目標一定能躍上一個更新更大的台階。謝謝。

各位領導、評委、各位同事：

大家好!

今天，我很榮幸參加行裏舉行的客户經理競聘大會。這是一次難得的鍛鍊、提高自己的機會。我叫XXX，現年38歲，中專文化程度，*黨員，會計員職稱。1996年分配農業銀行工作。先後曾在孟家橋營業所、七裏鎮辦事處、市支行、轉渠口營業所從事出納員、保衞專幹、信貸員。現在支行營業部任信貸員一職。七年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業務，也積累了許多從事銀信貸的經驗和關係，曾多次被評為先進工作者、優秀******員。今天，我競聘客户部客户經理一職。

第一、我先來談一談對客户經理一職的認識。

我國加入WTO以後，銀行業首當其衝，迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業市場化階段。銀行客户經理制也同時應運而生。這是現實的客觀需要和激烈競爭的要求。可以説，客户經營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客户經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客户，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客户資源現已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客户為中心，滿足客户的各種金融服務需求，提高服務質量，推行客户經理制是目前銀行業的首要任務。它是一種以市場為先導，以客户為中心，滿足客户多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制。客户經理作為聯繫銀行和客户、溝通信貸業務和市場需求的橋樑，擔負着全面深入瞭解客户需求，為客户提供綜合性、全方位優質服務，為銀行拓展信貸營銷，為經營管理決策和金融創新提供準確、有效的信息的重要職責。我願意在這一崗位上為農行的事業做出更大的貢獻。

第二、如果組織和領導聘任我擔任客户經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：

一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客户觀念、營銷觀念，為全方位對客户服務打定堅實的基礎。

我計劃這一年加強六項內容的學習。一是認真學習xx大報告，明確方向，領會精神，提高政治素質。二是強化對金融政策和法律法規的學習，為依法開展客户的經營管理業務。三是認真學習行裏的工作安排，按全行的工作思路，創造性的開展工作。四是取人之長，補己之短，學習借鑑同行、同業的有效經驗和做法，擬定符合實際的工作思路。五是不斷學習市場經濟理論，研究和熟悉市場經濟規律。六是學習經營管理理論，學習營銷公關技巧，不斷提高自身的組織公關能力。

二、認真履行客户經理的職責，積極拓展信貸營銷，發展客户。

廣泛宣傳農行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客户介紹、推薦行裏的業務，使客户在瞭解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮採用;並運用一切手段為客户提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業務的交易;挖掘客户潛在金融需求和潛在市場，為客户提供諮詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客户的關係，更好地把銀行產品營銷和為客户服務兩方面職責緊密結合起來。

三、分析研究市場，加強對客户的研究，建立客户資料檔案，根據客户的實際狀況，客觀、公正地評價客户等級，不斷調整服務措施，不斷提高服務質量。

廣泛蒐集客户資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業對客户的競爭動態，及時反饋客户對銀行服務的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠依據;深入進行市場調研和分析，掌握轄區客户特點和結構，進行市場細分;比較分析各類客户市場的特點，對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產品和服務的市場佔有率、同業競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產品和服務的詳細意見。

以上報告如有不妥之處，請各位領導和同事批評指正。總之，如果這次客户經理競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言，以優良的工作作風開創新的工作局面。如果不能，説明我的工作能力還有待提高，我將在今後的工作中加倍學習，與其他員工一道為農行的其它事業努力工作。

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