移動公司標準競聘報告範文精選5篇

謀事在人成事在天，努力拼搏展現更好的自己，一份優秀的競聘報告更是能如同向上的梯子，幫助我們爭取更優秀的職位。小編精選了一些關於移動公司競聘報告的優秀範文，讓我們一起來看看吧。

尊敬的各位領導、各位主考官：大家好!

首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這裏，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。我的名字叫××，大專學歷，××.學院中文專業畢業，XX年10月榮幸地加盟××.移動分公司，就任××區域中心臨時負責人。在上級的正確領導下，我們成立了××.移動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生髮展的機遇。

我今天參加競聘的崗位是移動分公司××區域中心主任。這一職位肩負着四大職責，即銷售、服務、信息蒐集、社會營銷組建及管理。其核心是服務，基礎是管理。

作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律，在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客户為中心，以網絡為依託，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創造傑出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處於不敗之地。客户是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恆的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。“服務”就是要我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客户提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客户對我們服務的價值感受，最終在基層區域實現中國移動“服務與業務”的戰略目標。我的具體認識是：

一、通過服務創新實現服務。中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是説我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客户市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用户只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十餘種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅侷限於業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認為：目前實施“零距離服務”;推行“首問負責制”就是很好的措施。

所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客户進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客户的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客户服務，強化“客户就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客户滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客户之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客户上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客户對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客户與企業融為一體，達到企業與客户的“零距離”。

推行“首問負責制”，也就是客户到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客户的提問或幫助指導客户處理完業務直到客户滿意離開。他不得以任何理由推託，讓客户耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客户至上，杜絕在接待客户方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛鍊了員工解決問題的能力。

二、打造服務品牌實現業務。打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：

首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關係到企業的生死存亡和發展，更是關係到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客户就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客户就是財富，服務等於收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇於競爭、善於競爭的魄力和勇氣，還要有硬着頭皮、厚着臉皮、餓着肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度，另外，要敢於主動去同市場“接吻”，和客户“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所説的“談、練、愛”，“談”是指向移動客户開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客户提問、介紹移動熱點等;“練”是指給客户演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能;“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客户。以打造出中國移動的服務品牌為已任。

在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客户帶來的，這20%的大客户就是我們企業的忠實客户、信譽客户和客户。顯然，我們有更多的理由讓這些大客户對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客户看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客户已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客户的服務工作，提高大客户的忠誠度，保持大客户羣穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務工作的重中之重。

目前，公司已經實施了大客户經理制度，但在基層營業部就大客户的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在着一些欠缺。

我認為：要搞好大客户服務工作，首先，要在紛繁複雜的客户羣中找準目標，辨別出誰是大客户、誰是重要客户、誰是潛在大客户，要摸清大客户所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客户基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客户提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客户，瞭解客户的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客户的特殊需求。

第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客户服務工作中去，切實加強大客户服務隊伍建設。

第四，要優化大客户服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客户服務的“綠色通道”並確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務的戰略目標。

三、加強基礎管理，完善激勵機制

。基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨着市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。

首先，要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前台為客户服務，後台為前台服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前台是後台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成後台服務前台、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客户的觀念。

其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。

第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向;向用户學習，把用户的意見作為改進工作的忠告;向競爭對手學習，用他人之長補我所短;向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博採眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等於0。

另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客户和員工之間的距離;實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客户滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客户第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客户。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的化。

建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念。

人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是説，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決於最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決於最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。

企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有幹頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧温馨的企業氛圍。

在基層營業部不但要激勵有餘而且要約束充分，有了完善的激勵機制後，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展;加強對權力的監督;防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客户的服務者。所以説在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂範。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢於承擔責任，要為其管理範圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求着企業的追求，幸福着企業的幸福，做到“金盃銀盃不如客户的口碑，金獎銀獎不如客户的誇獎”。最終達到客户完全滿意的宗旨。

總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發展的無限潛力和開拓創新的勇氣。為了中國移動的美好未來，請相信我。給我一點陽光吧!我會更加燦爛的。

我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正

尊敬的各位領導，各位評委，同事們，大家好!

首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏，感到十分榮幸;其次我要感謝省公司領導採取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。

我叫劉**，現任**移動通信分公司財務部主任，中共黨員，90年1月畢業於黑龍江省郵電學校財會專業中專;98年7月畢業於黑龍江省電視大學財會專業大專;20xx年1月畢業於黑龍江省行政管理學院財會專業本科;其間94年10月考取了助理會計師資格;20xx年5月考取了會計師資格。

80年至83年10月旅大警備區小長山守備區司令部服兵役，任報務員上士;83年11月至87年8月**市郵電局電報科報務員;87年9月至90年1月黑龍江省郵電學校財會專業學習，任黨支部書記兼班長;90年2月至95年4月**市郵電局計財科會計檢查員;95年5月至98年11月**市郵電局財務檢查室主任，助理會計師;98年11月至99年6月**市電信局審計室主任;99年7月至現在**移動通信分公司財務部主任。

在部隊服役期間：多次受到連團嘉獎，並獲得軍旗前照像獎勵一次，83年光榮加入中國共產黨。

在黑龍江省郵電學校學習期間：擔任黨支部書記兼班長。我們班學習成績在全學年名列前茅，而且在各項文體活動中也取得優異成績，改變了以往財會班能文不能武的狀況，我也曾多次被學校評為出色班幹部和出色畢業生。

在**市郵電局期間：編寫了區局會計培訓教材(相當於區局會計制度)，並認真講課，培養了一大批財務人員，使區局的財務工作有了很大提高。

在**移動通信分公司財務部期間：

99年4月我被指定為**移動通信分公司財務負責人，參與同電信分營工作，我深深感到我的責任重大，依據分營文件據理力爭，盡職盡現，避免了大量的資金損失，把住分營財務關;整章建制做了大量的基礎工作，加強了財務管理力度。20xx年清理固定資產驗收時榮獲全省第二名，清理欠費和營業款上繳都受到了省公司財務部的獎勵和好評，會計基礎工作達標順利通過驗收;財務部連續三年被市公司評為先進集體，我也連續三年被評為先進個人;

今天，我競聘的職務**移動通信公司副總經理。

一、公司副總經理即是管理者，同時又是執行者。

副總經理肩負着上傳下達的重要使命，不僅僅要協助分公司總經理根據省公司的總體規劃和目標任務，制定計劃、方案並指導工作的有力實施。又要發揚團隊精神，充分調動廣大幹部和員工積極性，與員工打與一片，及時瞭解員工的意見和建議，準確及時的向總經理反饋員工的呼聲，堅持“上為領導分憂、下為羣眾服務”的原則，做好協調工作。

二、

副總經理職務涉及到公司的方方面面，關係到員工的切身利益。

副總經理既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，因此，必須把為領導分憂和服務於員工羣眾的“中心”工作作為出發點和落腳點。把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，做到：調研圍繞市場轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞客户轉，決策圍繞信息轉。從而使經營、網絡各項工作目標更明確，重點更突出。

做為負責網絡建設與維護的副總經理，對內代表客户想法，對外代表公司技術形象，是展示公司網絡實力和精神面貌的主要一員，副總經理工作效率的高低直接關係到整個公司運轉速度的快慢，網絡指標的完成與否經營的成敗，因此副總經理除了具備較強的業務、網絡管理、對報表分析等能力之外，還應該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識，也就是説應該具備多方面的綜合素質。

之所以參加競聘並不是因為看到有好的位置就盲目的參預，不為做官，只為做事，能在工作中全面的發揮自己，更好的為企業服務，實現自身的價值：

一、

多年的財務管理工作煉就了廉潔、正派性格作風

我信奉誠實、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團結共事，具有良好的協調能力。多年的財務管理實踐，使我具備了很強的財務管理能力和多年同公司領導配合工作的實際經驗，熟悉國家財經法規和公司財經制度。並在實際財務工作中，養成了嚴格照章辦事，講依據、講原則、講正氣，為人正派，廉潔自律的踏實作風，使我具備了做為一名企業管理者的基本素質。

二、

我有熱愛本職工作的強烈的事業心和吃苦而勞的敬業精神。

能承擔繁重而複雜的工作。自加入移動公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。工作起來不辭辛苦、不講報酬、無私奉獻。在財務部工作的近兩年時間裏，我與其他員工一同養成了嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是幹好副總經理工作所必須的基礎。

三、

具有敏鋭的政治思維

日常工作中注重學習理論學習，具備一定的政策理論水平和信息撲捉能力，自信能夠做好分公司總經理的助手和參謀，擺正自己的位置，到位不越位，能夠在工作中把握正確的發展方向，保持較高的政治敏鋭性和對上級領導工作要求的落實能力，最好調動相關部門的積極性全面有力的執行領導工作要求。在長期的財務實踐工作中培養了較好的組織協調能力和積累了一定的企業統籌管理工作經驗。實踐鍛鍊讓我在管理思想、管理理念上有了一個大的飛躍，我懂得了怎樣從大的方向去把握企業動作的脈搏，我明白了怎樣才能用最有效的策略去擊敗最強大的對手，我知道了要在最關鍵的時刻向領導提出最合理化的建議。

四、有較強的創新意識

我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利於開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業管理工作。

五、

具有較強的溝通協調能力

在**生活三十多年，對**地區政治、經濟、文化、風土人情和各行各業深入瞭解，並建立了廣泛密切的人際關係，尤其對郵政、網通、聯通、電信、鐵通等競爭對手及工商、税務等上級業務管理部門更加了解，能夠做到知彼知已，百戰不殆。

六、最重要的一點，我有強烈的進取心和永不服輸的精神。

一個人如果沒有追求，沒有進取精神，時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那麼，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，

我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼工作，幹，就要幹好，就要做得比別人出色，我相信自己的能力，我自信，經過努力，我一定能成功!

七、多年的財務工作，以及高臣總經理提出的“誠實為人，踏實做事”企訓的鞭策下，使我早已形成了坦誠、直率的嚴謹辦事作風，講話不會拐彎抹角，有時候得罪人，這也形成了我在工作和生活中的一個弱點。

以上諸多的實際情況決定了我能夠更快地進入副總經理的角色，大力的開展工作。如果我能夠競爭上**分公司副總經理這項工作，我將在總經理的帶領下，實現“兩個轉變”，抓好“三項工作”。

一、

實現“兩個轉變”。

一是實現自身角色的轉變。即由財務部主任的具體項目管理工作向組織領導者角色轉變。既當指揮員，又要當好戰鬥員，與全體移動員工，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同幹。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。

二是實現思維方式的轉變。從做財務部主任時的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場經營和網絡建設、維護的中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處，確保企業健康有益的開展。

二、抓好“三項工作”

一是抓好員工執行力

工作是做出來的，而不想出來的。再好的工作方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂範，將領導分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工的工作積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示範員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落後的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。

二是抓好計劃建設工作。根據**地型地貌的實際，要有計劃，合理安排資源，把有限的建設資金用到最需要的地方，發揮最有效的作用。

哪裏信號弱，哪裏通信有障礙，就説明我們的網絡建設還存在着不足，這個不足最快的反應者就是用户，只有廣泛的傾聽用户的反饋才能夠及時準確掌握網絡上存在的弱點。

如果我成功競選上副總經理，第一步工作，我將在全市開展一次全面的用户調查和研究用户，主動了解用户對中國移動網絡上的要求和呼聲，在充分的調查研究的基礎上，為網絡建設決策的制訂，各項投資方案的出台提供準確真實的依據。要與市場經營找好配合戰，充分利用市場經營的營業和營銷、大客户經理這個資源窗口，在他們中間長期開展“多説一句話”活動，要求每位營業員營銷員和客户經理向每一位辦理業務的客户主動詢問其對我公司網絡上的意見和建議，最大程度減少客户的不滿情緒，為網絡建設提供真實有效的依據，為經營工作力爭達到客户普遍滿意打下雙重基礎。

三是抓好網絡維護工作。效益是企業的生命，也是員工凝聚力的根本所在，網絡好壞在一定程度上決定着經營工作開展是否能夠處於優勢，能否讓更多的用户滿意，對企業發展起着至關重要的作用。網絡運營維護工作要做到重點突出、大膽嘗試，要將維護工作滲透到日常工作的每一分鐘，不能夠等出現問題後再解決問題，必須做到預維護，將問題可能產生的原因分析透徹，針對每一個可能導致故障的原因要整理出具體的解決辦法，並時時刻刻進行預檢查，確保網絡不出故障。

並在日常工作中注重“三勤”。一是腦勤，勤學善思，注重研究剖析用户對網絡需求，得出正確結論，解決網絡運營中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策;二是腿勤，以每一分鐘維護網絡為根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，捨得花氣力，把網絡維護工作做實做細;三是嘴勤，多向領導彙報情況，多向各科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協作，樹立活躍、高效的企業形象。

各位領導，各位評委，各位同事，面對着大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時也意識到壓力的所在、責任的所在，但不管是壓力也好，阻力也罷，我很自信，相信自己，也相信市場經營工作將會凝聚大家的力量和智慧，相信“阻力”和“壓力”都必將成為我們工作的動力。

古人説：“不可以一時之得意，而自誇其能;也不可以一時之失意，而自墜其志。”競爭上崗，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學習、努力工作。最後，我想用一句話來結束我的演講：“你選擇了我，我選擇了你，給我一個機會，還您一個驚喜，讓我們一起風雨兼程，共同進步。”

謝謝大家!

尊敬的各位領導，在座的每一位大家好!

首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這裏，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。拿破倫説過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業部主任，我演講的題目是《面對市場競爭，我永遠不言失敗》。

隨着我國市場經濟體制改革的不斷深入，電信行業正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經濟貼近。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律;在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從公司成立四年多的實踐來看，只有以市場為導向，以客户為中心，以網絡為依託，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內創造傑出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處於不敗之地。

客户是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恆的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務理念並沒有徹底轉變。他們還殘留着“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。

《辭海》中對“服務”的解釋是這樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民服務。二是政治經濟學術語，亦稱“勞務”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務”就是我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客户提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客户對我們服務的價值感受，最終在基層營業部實現中國移動“服務與業務”的戰略目標。

下面就基層營業部如何加強基礎管理、提高服務質

量、增加企業效益談談我個人的想法

一、通過服務創新實現服務

中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是説我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。

在目前,移動通信市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客户市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用户只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十餘種具有附加值的服務功能。、不正是用服務創新這一武器來贏得客户市場的嗎?

在基層營業部，目前僅僅侷限於業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認為：實施“零距離服務”;推行“首問負責制”就是很好的措施。　所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客户進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客户的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客户服務，強化“客户就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客户滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客户之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客户上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客户對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客户與企業融為一體，達到企業與客户的“零距離”。

推行“首問負責制”，也就是客户到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客户的提問或幫助指導客户處理完業務直到客户滿意離開。他不得以任何理由推託，讓客户耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客户至上，杜絕在接待客户方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛鍊了員工解決問題的能力。

二、打造服務品牌實現業務

打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：

首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關係到企業的生死存亡和發展，更是關係到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客户就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客户就是財富，服務等於收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇於競爭、善於競爭的魄力和勇氣，還要有硬着頭皮、厚着臉皮、餓着肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業務品牌的力度,另外，要敢於主動去同市場“接吻”，和客户“談、練、愛”。讓移動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所説的“談、練、愛”，“談”是指向移動客户開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客户提問、介紹移動熱點等;“練”是指給客户演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能;“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客户。以打造出中國移動的服務品牌為已任。

在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客户帶來的，這20%的大客户就是我們企業的忠實客户、信譽客户和客户。顯然，我們有更多的理由讓這些大客户對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客户看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客户已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客户的服務工作，提高大客户的忠誠度，保持大客户羣穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務工作的重中之重。目前,公司已經實施了大客户經理制度,但在基層營業部就大客户的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在着一些欠缺。

我認為：要搞好大客户服務工作,

首先,要在紛繁複雜的客户羣中找準目標，辨別出誰是大客户、誰是重要客户、誰是潛在大客户，要摸清處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客户基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。

其次，是在為大客户提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客户，瞭解客户的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客户的特殊需求。

第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客户服務工作中去,切實加強大客户服務隊伍建設。

第四，要優化大客户服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客户服務的“綠色通道”並確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務的戰略目標。

三、加強基礎管理，完善激勵機制

基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨着市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。

首先,要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前台為客户服務，後台為前台服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前台是後台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成後台服務前台、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客户的觀念。

其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。

第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向;向用户學習，把用户的意見作為改進工作的忠告;向競爭對手學習，用他人之長補我所短;向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博採眾長，合理消化，有效利用。

第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等於0。

另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客户和員工之間的距離;實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客户滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客户第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客户。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的化。建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念

人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是説，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決於最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決於最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。

企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。

制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發展用户攻關月”、二月定為“真情回報客户月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業績突出的員工，作為大家學習的榜樣。在員工內部開展“比、學、趕、幫、超”活動。並以此為依據，作為年終評選先進工作者的重要內容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有幹頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧温馨的企業氛圍。

在基層營業部不但要激勵有餘而且要約束充分，有了完善的激勵機制後，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展;加強對權力的監督;防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客户的服務者。所以説在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂範。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢於承擔責任，要為其管理範圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求着企業的追求,幸福着企業的幸福，做到“金盃銀盃不如客户的口碑，金獎銀獎不如客户的誇獎”。最終達到客户完全滿意的宗旨。

總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家下午好!

我叫**。來自**城移動分公司，現任代銷班班長一職。感謝公司給我這次參加競聘機會，我競聘的職位是鳳城分公司**區域營銷中心經理。

首先，請允許我做一下自我介紹：

我是20xx年5月應聘到**移動分公司的，當時僅僅是一名普通的營業人員。但是，我熱愛我的工作。在工作中我刻苦鑽研業務知識、虛心向老員工學習、團結同事。工作上得到了領導的認可。經過5年的不斷努力，於20xx年8月由勞務派譴制員工轉為合同制員工。其間我所從事的崗位歷經營業員、值班長、營業廳主任等崗位。20xx年3月我被調到代銷班。開始了新的工作。20xx年7月被提升為代銷班班長一職。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這裏參加競聘。

下面我將從以下三個方面競聘這一職位：我的競聘報告分三部分：

一、

目前工作簡介：

自20xx年到渠道工作以來，一直兢兢業業的為渠道工作努力着，為鳳城公司一直保持高市場佔有率貢獻着自己的力量。在公司領導的正確指導下，在公司全體員工的共同努力下，截止到20xx年年底鳳城地區的新增市場份額和淨增通話用户數均列丹東地區第一位。其中，新增市場份額達82.81%。今年是渠道轉型的開局之年。公司借政府xx開局之年，以科學發展觀統領全局，在省公司“一一五五”整體戰略的指導下，堅持“以客户為根，服務為本”的發展理念。堅定信心、創新發展、智慧經營、強化效益，積極推進基礎網絡建設，精細管理，縮減劣勢。確保行業地位，實現公司持續穩定發展。公司從上到下總動員，確保渠道轉型有條不紊的開展。我們**分公司代銷班根據鳳城社會渠道的實際情況來開展工作。渠道轉型首先要做好代銷商的思想工作，讓他們樹立堅定的信心。公司領導、我還有渠道經理一起下到代銷商店內給他們講解渠道轉型給他們帶來的好處。同時第一時間將公司的重要精神傳達給他們。我們將渠道經理按區域進行劃分，渠道經理對各自分管的代銷商進行駐店指導。我們建立代銷商走訪記錄表、代銷商檔案表、渠道檢查表等確保代銷商對我們講解的內容做到熟練掌握，以此來更好的開展業務。自渠道轉型以來，鳳城分公司社會渠道轉型工作一直做的都比較好。在市公司的幾次通報中都得到了表揚。其中：四、五月份增值業務分別完成：12317筆和13261筆均列全地區第二名。五月份親友計劃升級版完成620筆，列全地區第一名。

二、競聘理由：

今天我競聘**區域營銷中心經理。我認為區域營銷中心經理對我來説能夠得到更加全面的鍛鍊。區域營銷中心肩負着集團、自有營業廳、渠道三方面的營銷職能。公司以“保客户、促增長、推進渠道轉型”為整體工作思路。給我提供了更加廣闊的學習和歷練的空間。

三、

競聘職位的工作思路：

如果我有幸競聘成功東湯區域營銷中心經理這一職位，我將從以下四方面開展工作：

第一、

保客户、穩固現有集團：服務上：隨着競爭對手客户服務管理水平的提高，我們服務優勢越來越小。我們要樹立以服務贏得客户、服務贏得市場;堅持“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的原則。業務上：緊跟區域內的大項目、重點工程。做到“搶前、抓早”同時也不放過每一個新建的小企業。凡是有新的單位建立，都要第一時間將我們的政策傳達給他們，把他們發展成為我們的集團。深度挖掘集團信息化業務。另外，還要加強對集團客户的走訪，走訪的同時將我們的新業務、優惠政策及時帶給他們。適時地與集團客户建立捆綁關係，以此來穩固現在有集團客户。

第二、

自有營業廳的管理：推進渠道轉型不僅僅是社會渠道要轉型，我們的自有營業廳也要向以體驗銷售為核心功能的“業務銷售中心”轉變，從而提升自有渠道營銷的效能。另外，鄉鎮自有營業廳的建立是移動公司企業形象的展示。要抓好鄉鎮自有營業廳的服務與業務水平。做好為當地客户的服務工作，讓客户實實在在感受到移動公司的便捷服務。更好地發揮區域營銷中心的作用。讓我們的自有營業廳真正實現：銷售、宣傳、服務、體驗的功能。

第三、

社會渠道的管理：加強與所管轄的社會渠道代銷商的溝通。在服務與業務上對其進行指導;在有困難的時候對其進行幫助。做好代銷商思想工作，讓他們堅定信心，讓代銷商感受到跟着移動公司的步伐向前走是不會錯的。加強對所管轄的村級代辦的管理，“下鄉、進村、到户”開展一對一宣傳營銷。真正使公司的產品、優惠活動宣傳到家、服務到家。

第四、

市場掌控情況：一方面加強所管轄區域自有營業廳和社會渠道的新增市場情況。繼續保持高市場佔有率，不斷提高農村市場滲透率。另一方面及時瞭解競爭對手的動態信息，以此做出相應對策，保全存量市場的佔有率。

不管這次競聘的結果如何，我始終相信而且能夠做到，在移動公司工作多年的我，將一如既往的充滿着自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為**移動公司發展做出更大的貢獻。

謝謝大家!

尊敬的各位領導、評委、同事們：

大家好!今天，站在這裏，向大家簡要地彙報我的思想和基本情況，感到非常激動。走進中移已經有*年時間，這*年裏，中移為我提供了精彩的人生舞台，在領導的關心和支持，同事們的幫助和鼓勵下，我一步步成長起來;在“正德厚生

臻於至善”的核心價值觀的引導下，我逐步理解中移動的使命!今天，我勇敢地走上演講台，參與副總經理的競聘，是希望奉獻出自己的知識和才能，以只爭朝夕的精神和無往不前的勇氣，鋭意進取，幹事興業，成為推進企業發展、開拓市場前沿的先鋒，為開拓中移的美好明天而盡綿薄之力。

首先，我簡單地介紹一下自己的經歷。

我叫***，今年**歲，黨員，大學本科學歷，****年參加工作，進入**電信局。1993年8月任移動機房機務員班長，1996年11月任移動分局技術主管;1998年1月任移動分局副局長;1999年8月至今在**分公司，分別任網絡部副主任、主任、人力資源部主任、市場經營部主任、計劃建設部主任等職。

接下來，我談談對所競聘崗位的崗位認識。

我認為，一個優秀的公司副總經理，首先必須是一個優秀的管理者，能保持較高的政治敏鋭性和較強的執行力，充分調動廣大幹部和員工積極性，確保各項工作完成的效率與效果;其次，他還是一個睿智的思考者，能協助總經理根據公司的總體規劃和目標任務，制定計劃、方案並指導工作的有力實施，在工作中把握正確的發展方向，也要前瞻性思考分管工作的未來發展和部署;再次，他還是一個忠誠的服務者，上為領導分憂、下為羣眾服務，在做好總經理助手和參謀的同時，擺正自己的位置，做到到位不越位;同時關愛一線員工，以人為本，樹立服務意識。

鑑於以上崗位認識，結合我自身的工作經歷，我認為在本次競聘中，我具有如下幾點優勢。

優勢一，組織的培養與企業文化的薰陶，有效提升了我的綜合素質。作為有*年黨齡的黨員，我思想進步，積極向上，做事堅持原則，生活作風正派，團結同事，樂於助人，注重加強自身政治修養，努力使自己在政治上與黨組織保持高度一致。工作中能自覺遵守規章制度，自覺維護公司利益，以主人翁精神為公司投入工作，曾多次被評為**市“十大傑出青年”、省級突出貢獻專業技術人才、首屆省級勞動模範、連續3年優秀網絡部主任、市政府勞動模範先進集體!因此，我相信，無論從政治素質、個人素養，以及職業操守方面，我都無愧於領導和同志的們的信任。

優勢二，多崗位磨礪與及時總結探索，全面強化了我的工作能力。從參加工作至今，先後在技術、網絡維護、人力資源、市場經營、計劃建設等多個部門工作，熟悉相關崗位的工作流程、規章制度，工作重點難點，積累了豐富的管理經驗和工作能力，同時總結出相應的管理方法及手段，善於精細管理，能周全處理好工作中實際問題;練就了較強的與外界溝通和公司部門間協調，處理複雜問題的能力，具備較強的協調能力與組織能力。自20xx年5期工程至20xx年6.2期工程，**連續三年均在全省第一個竣工，兩次“百獲會戰”均獲一等獎。20xx年省級技術骨幹和20xx年-20xx年度省級突出貢獻人才。

優勢三，我對績效管理有獨特的見解，有較強的人力資源管理能力。走上管理崗位以後，無論是任分局副局長，還是任部門的正副職，我都能夠與其他同志協調配合，根據具體情況制定相應的過績效管理制度，尤其在任****職以來，我在****的授權下，通過績效管理和薪酬改革來提升人力資源，為生產提供了有力支撐，擁有了較強的培養和使用人才的見解和能力。另外，我曾在20xx年到省公司人力資源部交流鍛鍊其間，使自己思維方式得到拓展，視野逐步開闊，工作方法得到改進，全局意識進一步加強，工作態度更加嚴謹我相信，我的綜合管理素質能適應企業管理者的需要。《淺談運行維護工作中人力資源的管理》、《關於工程建設中加強網絡完全的體會》論文獲獎。

優勢四，我勇於開拓創新和迎接挑戰，能夠前瞻性地開展工作。21世紀，創新是企業發展永恆的主題。我思想先進，思路靈活，接受新鮮事物比較快，對工作有清晰的思路，對事物有獨到的見解，在工作中有鋭意的進取精神，有較強的創新意識和超前意識，能夠發揮主觀能動性去面對挑戰和競爭，前瞻性地開展工作!20xx年組織開發了基站電源監控系統獲省公司技術創新二等獎，並在綏化、雞西等6個兄弟公司進行推廣。

俗話説，金無足赤人無完人。在彙報優勢的同時我也把自己的缺點和不足呈現在大家面前。

第一，有時工作繁忙的時候，我在業務學習方面會不自覺地鬆懈;

第二，我在創新意識和競爭意識方面還有待加強;

第三，我認為在工作方法和管理藝術方面還需要進一步提升。

各位領導、評委，請大家放心，既然我已經認識到這些不足，在今後的工作中我將有意識地改正缺點，彌補不足，爭取以更好的狀態投入新的工作中。如果承蒙大家的厚愛，給我一個施展才華的機會，我將圍繞中心任務，積極配合總經理做好以下幾方面工作。

第一，當好參謀助手，發揮優勢，做工作中的領頭羊。

今後我將擺正位置，當好配角，當好領導的參謀助手，工作中既服從領導積極協調服務，又能胸懷全局積極做好本職工作。明確分工的工作大膽放手幹;協助的工作主動積極幹;交叉的工作配合商量幹;全局的工作齊心協力幹。充分發揮自己的特長和才智，提出發展意見和建議，為領導出謀劃策。在職權範圍內切實配合、支持、維護和執行好領導交付的工作，努力成為總經理的左膀右臂。

第二、團結協作，積極履職，協助正職打造“三個到位”。做為副總經理，我將積極在公司內搞好團結與協調，在總經理授權的範圍內，積極履行職責。

一是經營管理到位。以敏鋭的眼光發現業務經營中存在的問題，以精闢的分析找準問題的癥結，以創造性的思維提供解決問題的方法，因時、因地、因人制宜，整合各種資源，有效推動各項經營目標的實現。

二是渠道支撐到位。做好渠道合作伙伴的業務支撐、培訓支撐、服務支撐工作，提高各層次響應速度與響應質量，提升渠道合作伙伴滿意度和對移動的歸屬感。

三是資源整合到位。

充分利用規模優勢，加大個人客户與集團客户資源整合，話音業務與互聯網業務整合，基礎業務與增值業務整合，外部資源與自有資源整合，真正將營銷資源在量上的優勢轉化為質上的優勢，將資源優勢轉化為企業發展動力。

第三、拓展市場、強化營銷，增強危機意識，創造“四個提高”。如今市場是一切的中心，我希望在這樣的時刻，以只爭朝夕的精神和無往不前的勇氣，鋭意進取，幹事興業，在推動我公司改革發展的大潮中，成為推進企業發展的市場最前沿的開拓先鋒!我將在當前的市場形勢下采取以下步驟：

(一)要提高市場拓展能力。我將充分發揮倡導、組織、協調和推動的作用，做好技術標準和業務規範的制訂工作，以市場、客户為中心，以產品為核心，以精細營銷為手段，建立全方位營銷激勵機制，實行核心業務戰略，不斷擴大客户市場規模和佔有率。

(二)提高務實創新能力。我將科學發展觀為統領，以“爭創世界一流通信企業”為奮鬥目標，以提高工作效率、效果為源泉，以觀念創新為基礎，探索建立業務創新組織管理體系，優化業務創新流程，不斷推動產品與服務創新及發展模式創新。

(三)提高企業危機意識。一個健全而富有活力的企業組織，必然是不滿足過去的成功，而始終保持危機感，並不斷地進行改革。有危機感才會激發再創業激情。因而，我上任後，要使危機感在企業組織內部形成並滲透於每一個員工，激勵員工始終保持戰鬥狀態。

(四)提高全業務競爭能力。一是要重塑品牌架構，簡化後的品牌結構，也與國際化戰略相吻合，便於為跨國用户提供統一的服務。二是要拓展互聯網增值業務，全面引入新技術和業務，形成強大的電信業務價值鏈，開發互聯網網站資源，從“移動通信專家”轉變為“綜合信息專家”或“的電信全業務解決方案提供商”，“綜合信息專家”策略。

尊敬的領導、各位評委，正所謂“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。作為一個有激情、有幹勁、有理想的人，誠懇待人，為人正派是我為人態度;勤奮務實，開拓創新是我的工作態度;勝不驕、敗不餒是我的競聘態度!即使今天沒有得到各位的賞識，我也一樣會不遺餘力地做好本職工作，並會以此為動力，加速能力與學識的積累，爭取再通過新的挑戰崛起，通過新的競爭獲勝。如果能夠承蒙領導的厚愛，讓我走上副總經理的工作崗位，我將秉承以前的優點，爭取在工作上有新的起色，新的突破，新的輝煌!

謝謝大家!