消費者協會3·15工作總結

xx市消費者協會在市各有關部門的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動主題，開展了一系列活動，現將情況總結如下：

一、制定“3·15”方案，召開專項會議。

按照中消協關於“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動方案，文件中要求全市各級消協要切實加強組織領導、要廣泛發動社會力量、要主動熱情受理諮詢投訴、以及活動的現場要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動安全順利地進行。3·15當天在媒體上發表長春市副市長高學章的重要講話。

二、公佈十大維權案例、發佈消費警示。

20xx年3月15日前，市消協先後在長春各大媒體發佈《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、消協等全國xx個城市消協共同指出加價購車違法違規的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼籲在機票和電子客票中全面加註中文説明，以及房地產行業的消費警示等。目的在引導消費者科學消費和理性消費。

三、召開年主題座談會和諮詢會。

3月15日前，長春市消費者協會與多家企業和新聞單位就“消費與安全”年主題展開座談會，如與汽開區消協、歐亞車百等家直屬企業的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家週刊》、《房地產報》舉行的家居、裝潢市場現場諮詢、培訓會、大講堂等。主要目的是服務於民生和促進經濟平穩較快發展的現實意義，提高社會各界共同履行社會責任的認識。

四、利用網絡，開展“一站式”維權服務。

長春市消協、《小新辦事處》和維權律師團聯手為消費者打造“一站式”維權服務。自新文化網全城誠徵維權律師團、線索和線人消息發出後，長春市消協多次過問活動進展。xx余天裏，已有xx餘名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日時，新文化網維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽證書，並在《新文化報》法律顧問、律師事務所律師、新文化網維權律師團榮譽主席潘海濤先生的帶領下，一同宣誓，未來將就網友諮詢的消費維權等法律問題進行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務。

五、開展“誠信服務自律公約”活動。

“3·15”國際消費者權益日到來前夕，在長春市消費者協會的倡導下，長春市14家商業企業簽署《誠信服務自律公約》，以感召全市各經營企業牢固樹立誠信理念，進一步營造和諧的消費環境，以模範的行動帶動和影響全市的經營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環境的根本好轉，努力打造“信用長春”，促進社會經濟又好又快發展，從而不斷增強市民的幸福感。

六、發揮媒體作用，擴大宣傳效果。

3月15日前後，市消協多次做客電台、電視台的欄目直播間，現場接聽、解決消費者遇到的消費糾紛，並在《長春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開闢消費維權專欄。xx市消協20xx年“3·15”活動開展情況工作總結

七、認真接聽，積極處理消費者糾紛。

20xx年xx月、xx日，按照省工商局、省消協要求，長春市消協及家區級消協的主管領導和祕書長，在單位認真收聽省廣播電台的《政行風軟環境熱線》欄目，並認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回覆。

八、3·15當日舉行大型宣傳活動。

這次宣傳活動我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點是進商場、進市場、進社區和進村屯，努力做到各自轄區經營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點，各縣、市（區）消協都在本轄區內選擇一或兩處重點商場開展宣傳活動。市工商局、市消協與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx餘個宣傳點，共出動工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx餘幅，設宣傳展示板塊，發放宣傳資料14萬餘份，展示各種假偽劣商品xx餘種，接受消費者諮詢多人次，受理投訴件，現場解決件。