郵政局年終工作總結及工作計劃

今年以來,在豐城礦務局機關黨委的幫助與支持下,在市局的正確領導下.上塘郵政支局以市局文件精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實,強化管理.為我支局又好又快發展打下紮實基礎,為地方經濟發展作出了應有的貢獻,樹立了郵政的優質服務品牌。通過支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬元,訂製賀卡4.1萬元,銷售銷售型賀卡1.07萬元,報刊收訂完成 38.71萬元,其中黨報黨刊完成18.37萬元,其它報刊完成20. 34萬元。

2011年我們做了以下幾個方面的工作:

一.廣泛宣傳,擴大服務範圍,盡力滿足客户需求

上塘郵政地處豐城礦務局,轄區廣闊,服務人口眾多,地方經濟活躍,消費要求高,且礦區已有江南日報,信息日報社會發行站,其報刊投送到用户手中均在上午九點左右.針對目前激勵竟爭的報刊發行市場。

1.我們要求投遞及發行人員提前行動,發放宣傳資料,張掛宣傳條幅。

2.對用户實行承諾服務即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對於報刊訂閲大用户,贈送信報箱.單位訂閲報刊領導要求送至家中的我們也都一一實現。

3.發放禮品,對於提前訂閲報刊的用户,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂後,我們支局也對支持過的各界領導發送郵局宣傳賀卡,以培植感情。

二.利用好資源,實行主題專職營銷,大力挖掘市場

豐城礦務局屬國家大型企業,其企業文化豐富,各種慶典頻繁,開發項目市場潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客户經理的大好形勢下,我們支局也作了統一安排調配,發揮專人負責,中心支局其它人員輔助的營銷方式.走訪調查豐礦轄區各個礦,一次型製作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊,簡裝本 5000冊共計幣19.6萬元,訂製幸運封1000枚計幣3萬元.礦務局機關訂製賀卡XX枚計幣1.1萬元.售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1.07 萬元.利用報刊門市部,訂製年冊126本。

三.統一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業務

圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統業務速遞,包裹業帶來極大挑戰為此我們趁對來郵政營業窗口辦理業務的每一位用户,瞭解用户需求,全方位介紹郵政自身業務,讓客户有選擇,有挑選性的用郵.讓營業人員做到進來一位客户就要消化掉一個客户,即撿西瓜又揀芝麻,以業務量增加收入。

四.強化管理,嚴格執行各項規章,細化環節,責任到人

今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發文件,制定好了各項規章,確保 “兩會”安全.我們支局認真組織學習,貫徹落實,制定並簽訂責任書,全部實施到各人.負責人認真組織監督執行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任。

支局管理在市局各部門的指導下進一步得到了完善.業務檢查穩步推進.制訂了衞生值日責任人,環境衞生得以改變.嚴格執行了營業交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責任區責任人,保證了營業設備正常運營。

2011年工作計劃

2011年是我局實行中心支局管理正式運行年, 繼續以優質服　務為主線，結合本地實際，找準工作的切入點和着入點，以“發展效益性業務為支撐，保持代理短信及代辦業務穩步推進，實行傳統業務結構合理調整，加大主題營銷力度，積極挖掘市場潛力”實現上塘郵政又好又快發展。

主要發展目標：郵政業務收入完成３６萬元，賀卡完成８萬元，攬收其它報刊２４萬元，集郵年冊訂製１５０冊以上，確保全年安全生產，成本費用支出控制在局核定範圍之內，服務質量再上一個台階。

為實現上述目標，我們重點做好以下幾項工作：

一．強力開拓市場，促進郵政業務健康全面發展

今年我們將積極走訪豐城礦務局所轄建新，雲莊，尚一，曲江煤業公司，瞭解各公司動向，爭取早開發，早收益；變被動為主動性的開拓業務，為郵政實現新的業務增長點。

二．以提高效益為目標，保持代理短信及代辦業務的穩步增長

繼續保持速遞，包裹，匯兑業務的短信開辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業務收入，提高員工待遇。

三．轉變發展觀念，提供發展空間，有創造性開展工作

為調動投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進行優化整合；制定出合理線路，打破原有段落，劃定攬收報刊數與工資酬金的多少相結合，進行公開投標要數，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業的發展及效益貢獻全部力量。

四．加強服務質量管理，嚴格執行各項規章

始終堅持“用户第一，服務至上”的理念，堅持“抓服務促發展”的觀念，打造好郵政優質品牌。認真履行監督職責，執行郵政三項基本制度，保障郵件安全；嚴格執行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運行；及時上繳各項資金，以便市局資金合理配置。