聲譽風險自查報告（通用6篇）

聲譽風險自查報告 篇1

根據總行“關於進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況彙報如下：

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：

(一)案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，瞭解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。

(二)服務質量、收費等問題。對於服務質量，我行自成立以來一直為客户提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑藉寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在城的服務品牌，三年來，已獲得客户的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客户投訴事件(2019年)，通過登門致歉與解釋，取得客户的諒解，並繼續成為我行的忠誠客户。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，儘量就地消融，儘量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客户對我行的客户經理及臨櫃服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。

對於收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，並在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客户帶走細讀，不存在亂收費現象。

(三)信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上牆公佈，將客户經理姓名、管轄區域、聯繫方式及在崗狀態上牆公佈，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客户辦理業務，接受羣眾監督;在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商户、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬於企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。

在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出台的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防範操作風險。

在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客户做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。

(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散佈各種對我行不利的消息，都具有較高的防範聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。

此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。

一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長

主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本着自己對自己負責的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯繫，調閲錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細緻排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強防範。針對排查出來的客户投訴事件、中間業務收費、年後犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，並重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行彙報，積極採取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。

在今後的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風

險理念,主動、有效地防範輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。

聲譽風險自查報告 篇2

為建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響;及時收集民意及客户回饋，保障客户及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件後，領導高度重視並在第一時間組織開展如下工作：

一、 明確我行輿情工作承責部門及聯繫人員 為保證網絡輿情監測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經領導研究決定，我行的輿情監測部門有稽核監保部負責並由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。

二、開展行內自查工作 為及時掌握行內員工的異常行為動向，及時防範員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規違法行為，我行已在近期在行內組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。並採取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經過此次排查，暫未發現有異常行為員工。

三、建立與地方政府部門及監管機構的接訪部門的信息交流渠道 為了保證在第一時間獲得羣眾、客户、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題後，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。

四、我行繼續開放信函、電話、傳真、直接來訪、網絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，並保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回覆。此外，我行不定期核查客户意見簿所登記的客户投訴及建議，並對異常情況實施問責制度。

截至報告日，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險，在今後的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合採取多種措施，切實防範我行聲譽風險。

聲譽風險自查報告 篇3

XX市銀監分局：

按照《XX市銀監分局辦公室轉發監會辦公廳關於開展非法集資風險專項排查活動的通知》的要求，我行高度重視，迅速組織我行風險管理部、業務部等科室研究制定符合我行實際情況的風險排查方案，並且嚴格按照方案進行非法集資排查工作。

一、工作準備

為做好此次非法集資風險專項排查，我行做出以下部署：一是明確組織分工，成立了以為組長的非法集資風險專項排查領導小組，實行“一把手”負責制，層層落實排查責任和任務；二是在內容上排查員工利用職務之便，參與或實施民間借貸或非法集資活動，尤其是對重點業務部門和每位員工行為進行深入細緻排查。

二、工作方法

在工作方法上提出進一步排查工作要求：一是加強組織領導；二是強化協作配合；三是注重宣傳教育；四是發現風險案件及時處置移交。

三、專項排查過程

20xx年4月26日至20xx年5月9日，我行非法集資風險專項排查領導小組先後對總行及四家分支機構及全行78名員工進行了摸底排查，此次排查對各支行、各部門在此次活動的職責做了具體分工，風險管理部門主要負責本行轄內、本部門員工涉嫌參與或實施非法集資、民間借貸等異常行為的風險排查工作；業務管理部門則主要負責各自業務和管理領域的風險隱患排查，重點排查賬户管理、儲蓄業務、自主支付類貸款、資金營運等業務是否遵守各項業務操作規程等制度，是否存在員工涉嫌參與非法集資活動等情況；風險管理部門負責根據排查情況，分析我分行經營管理中存在的風險隱患，及時提示、跟蹤相關風險情況。

在具體操作中，一方面，我行要求各支行、各部門組織查詢轄內每名員工的個人信用報告；安排專人對員工個人信用報告進行分析，及時瞭解員工是否存在不合理的對外擔保、高額負債、頻繁進行授信審批查詢或擔保查詢等可疑情況；同時也讓員工定期瞭解自己的徵信記錄，珍惜自己的個人信用。我行還組織員工填寫非法集資風險排查情況表，對照自查是否存在參與非法集資、誤入非法集資陷阱的情況，以實際行動保護自己、提醒自己遠離非法集資。另一方面，在信貸業務排查中，重點對貸款金額、授信額度、貸款利率、期限、還款方式、貸款用途等內容進行審查，通過嚴格核查，未發現我行信貸從業人員與客户存在資金拆借、內外勾結、騙取信貸資金等現象。

在此次專項非法集資排查中，未發現我行員工或相關業務部門有涉及社會融資行為。但是為了防範潛在的非法集資風險，根據通知精神，我行利用週一晚上例行學習時間在全行範圍內組織員工進行了非法集資相關知識和案例的教育學習，通過學習我行員工提高了對非法集資的認識，認清了非法集資的危害性。

四、工作總結

由於非法集資嚴重影響了金融持續和社會穩定，給銀行業帶來較大的法律風險和聲譽風險，此次排查雖然已結束，但是在今後工作中我行會繼續保持對非法集資的高度警惕，堅持教育為先、預防為主、重點監控、防治結合的工作方針，從源頭上杜絕非法集資現象的發生，為全行的健康持續發展提供堅實的保障。

聲譽風險自查報告 篇4

按照《銀監局辦公室轉發中國銀監會辦公廳關於銀行員工涉及社會融資行為風險提示有關文件的通知》(*銀監辦通號)文件要求，我部組織進行全員排查，排查重點是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。

一、工作組織情況

一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風險的後果，認真組織，精心實施，防範員工個人民間借貸風險事件，避免引起聲譽風險。二是加強領導。成立排查工作領導小組，分別由部室總經理和副總經理任領導小組正副組長，對我部所有員工進行了逐一排查。

二、排查內容

此次員工排查內容主要圍繞以下四個方面展開：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動;是否充當社會融資“掮客”，介紹他人蔘與社會融資從中收取賄賂、提成、佣金;是否與資金掮客、典當行、小額貸款公司、擔保公司存在資金往來;是否有員工利用職務之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進行民間借貸或集資活動。

三、發現的問題及整改情況

本次排查，未發現我部員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。

四、擬採取的監管措施

我部擬採取以下監管措施深入開展排查：

(一)及時發現並鎖定排查重點，發現員工存在社會融資行為的，對與其有關的銀行賬户開立、對賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業務操作環節的合規情況進行深入、細緻地檢查，徹底查清查透。

(二)抓好“四個結合”，即與融資性擔保公司非正常業務往來清理排查相結合;與貫徹落實省銀監局風險排查相結合;與日常員工排查相結合;與羣眾舉報反映情況相結合，充分發揮案件防控羣防羣治的作用，切實防範民間借貸風險，避免風險向銀行轉嫁。

聲譽風險自查報告 篇5

一、重大聲譽風險事件應急預案的目的

為引導我社有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，更好地維護金融消費者權益，做好惠民工作，指導各部門、各營業網點建立輿情分類報告機制，明確輿情監測責任和報告路徑，逐步完善聲譽風險管理信息報告體系。

二、職責及分工

（一）組織機構

成立了信用社聲譽風險管理領導小組。組長：成員：

（二）領導小組人員分工

組長：組織和部署各網點要以開放、積極的姿態，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民羣眾服務，提升經營管理水平，改善金融服務，增強風險管理能力的重要工作之一，主動有效地防範聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害信用社聲譽。

成員：做好輿情監測及時準確，要蒐集調查傳播源頭和路徑；要掌握傳播範圍，對輿論態度、評論、訴求有全面充分的認識，發現輿情第一時間及時上報；輿情引導要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞調控、網評引導相結合，形成引導合力，輿情報告內容要完整，要將相關應對措施寫入報告內容及時報告。

三、應急預案

根據聯社聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，主動、有效地防範聲譽風險和應對聲譽事件，程度地減少對社會公眾造成的損失和負面影響，監控我社聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任。

（一）各網點必須明確有關聲譽風險管理的職責、權限和報告路徑，確保其採取必要措施，持續、有效監測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件。

（二）全體員工負責我社聲譽風險管理，配備與我社業務性質、規模和複雜程度相適應的聲譽風險管理資源。

（三）明確我社各網點在聲譽風險管理中的職責，確保其執行聲譽風險管理制度和措施。

（四）確保全社員工接受相關領域知識，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護銀行的良好聲譽。

（五）培育我社聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。

（六）各網點要將輿情監測工作制度化，明確分工，落實責任，並對監測應對情況進行記錄，尤其是做好負面信息和輿情的記錄，並開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應對效果從維護客户關係、履行告知義務、解決客户問題、確保客户合法權益、提升客户滿意度等方面實施監督和評估。

（七）輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。

（八）做好聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數據和信息。

（九）聲譽風險管理後評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估

四、預防措施

（一）在重大聲譽事件或可能引發重大聲譽事件的行為和事件發生後，及時啟動應急預案，擬定應對措施。

（二）各網點指定有責任心的員工擔任此項工作，明確處置權限和職責。

（三）按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發布相關信息。

（四）實時關注分析輿情，動態調整應對方案。

（五）重大聲譽事件發生後必須在第一時間內向聯社領導小組報告有關情況。

聲譽風險自查報告 篇6

自州分行開展“支行高管人員防範合規風險履職監察工作”活動以來，本人作為支行的行長，對此工作高度重視，始終將此項工作作為支行各項工作的重中之重，同時秉着有則改之無則加勉的心態，結合自身平時的工作情況，認真的做了自查自糾，自查結果平時工作均為合規操作。

一、合規履職情況

回顧過去的九個月裏，以本人為中心的支行領導班子首先認真學習合規文化建設的相關文件，深刻領會開展合規文化建設的重大意義。充分認識到開展合規文化建設是我們支行生存、發展的內在迫切需要。同時，從本人做起，身體力行，親力親為，起到了模範表率作用。本人不但是合規文化建設的管理者，更是踐行者。

對支行高管人員“是否存在授意或指使員工違規辦理業務行為，是否存在超越權限或範圍辦理業務行為，是否存在濫用職權決策或授意、強迫員工實施違規貸款行為，是否存在違反規定辦理借新還舊及處置不良貸款行為，是否存在違規辦理存取款、資金劃撥、開銷户、扣劃存款等業務行為，以及是否存在其他嚴重違規行為”進行全面監察,經過自查本人及高管沒有以上違規行為。

二、開展合規環境建設方面

本人帶領全行，加強學習，不斷提高思想認識，增強了自覺執行黨風廉政規定的自覺性。在努力做好本職工作同時，我能夠同其他部室負責人團結一致，密切配合，勤奮工作。按照上級黨風廉政建設的要求，對照各項規定：

(1)、沒有收受過任何單位和個人的現金、有價證券、支付憑證等；

(2)、沒有到任何單位和企業報銷過屬於自己支付的費用；

(3)、沒有違背“十個嚴禁”、“三個不準”的規定；

(4)、沒有拖欠公款、將公款借給親友或違規到金融機構貸款的行為；

(5)、保持了艱苦樸素，沒有奢侈浪費和到過高檔娛樂場地消費活動。

三、員工合規教育方面

郵儲銀行輪台縣支行組織全行對監察要點進行了學習宣貫，並完成支行自查工作。在州分行的大力支持下,考核採取員工評價和工作組評價相結合的方式，綜合評定支行高管人員防範合規風險履職工作的等級。郵儲銀行輪台縣支行以增強高管人員合規意識為切入點，突出“四個加強”，增強“四種意識”，不斷提高合規經營水平，為各項業務穩健發展提供了有效保障，即：

（一）加強培訓教育，增強合規意識。強化學習，傳達貫徹州分行相關會議精神，引導教育員工強化合規經營意識。採取集中學、分散學、崗位交流學、互動式討論學等形式，把內控管理制度辦法、金融職業道德規範、法律法規以及各種案例作為學習培訓內容，重點提高員工對基本制度的熟悉程度。

（二）加強對管理層的管理，增強表率意識。縣支行把支行行長、信貸主管和會計主管作為合規管理的重點。一是全面落實責任，逐級明確管理層責任，層層簽訂責任狀，建立一級抓一級、層層抓落實的風險防範責任體系。二是全面實施一線工作法。支行行堅持每月召開會議將風險作為專題議程，調研和檢查內控執行情況。三是強化工作紀律。把支行班子成員監控由“八小時之內”延伸到“八小時之外”，各部門負責人手機保持24小時暢通，嚴格請銷假制度，以身作則，做出表率。

（三）加強風險排查力度，增強發展意識。輪台縣支行將高管人員作為重點，對全行員工進行了風險排查。一是強化員工行為排查。按照總行”三個規定“的要求，認真開展員工行為監督考核和不良行為排查活動。對職工、家屬及關係人貸款情況集中調查，逐筆建立台賬，因户制宜，分類管理。二是實施定期風險點排查制度。行領導牽頭，按月組織支行、部室人員進行風險點座談，通過各層面的查找和討論，隨時掌握操作性風險點。一旦發現問題，提前採取措施加以防範，把風險點消滅在萌芽狀態。三是建立內部曝光制度。通過定期不定期調閲監控錄像，對出現的各類違規操作問題進行剖析曝光，警示員工盡責履職、合規操作。同時，建立舉報制度，對違規違紀責任人和管理人員一經查實，嚴肅處理；對堅持規章制度、勇於舉報的員工給予重獎，營造遵章守紀、違規必究的良好氛圍。

（四）加強宣傳引導，增強責任意識。一是加強合規宣傳，通過向全體員工發出合規倡議、發放監督聯繫卡等形式，使員工瞭解個人操作中的職責邊界和風險點，杜絕違規行為。二是定期組織開展合規風險大討論活動，讓廣大員工結合各自崗位職責，對合規文化創建、合規氛圍營造等提出合理化建議，提高合規操作的針對性。三是深入開展合規建設，充實專職合規人員，健全工作制度，有效提升了合規經營水平。

四、預防及化解合規風險工作等內容

為確保此項工作的執行效果，郵儲銀行輪台縣支行成立由劉芸任組長，相關部門負責人共同組成的監察工作小組，對貫穿全年的監察工作進行督促，並負責對違規違紀問題及責任追究提出建議。郵儲銀行輪台縣支行公佈了州分行紀檢監察信訪監督、舉報電話，各單位員工可通過電話或聯絡工作小組反映支行高管人員防範合規風險履職方面存在的問題。

五、工作還存在不足之處

雖然經過支行對高管人員防範合規風險履職情況認真檢查，均未發現有違規違紀行為，但是在防範合規風險工作中，我支行還存在以下不足之處：一是理論學習不夠。二是在執行上級方針政策上，有實用主義現象。三是工作深度有待進一步發掘。之所以存在以上問題，從根本上説是自己的世界觀改造不夠，黨性鍛鍊不夠，在思想認識和組織紀律上還要進一步錘鍊。今後，要加強學習，通過持之以恆的學習，不斷提高自己的理論、政治素養，注重在工作中鍛鍊自己的黨性修養，堅持走羣眾路線，樹立全心全意為人民服務的思想，同時加強世界觀改造，從高從嚴要求自己，抵制一切腐敗行為，使自己成為一個高尚的、有理想、有作為的優秀共產黨員，為輪台支行的發展做出新的貢獻。