專賣店長必須具備的十大能力

近期做專賣店調研時發現很多問題，很多專賣店長不知道自己的職責是什麼，對店鋪管理沒有概念工作無從着手，對店鋪經營沒有思路遇到問題束手無策，老闆發火的時候店長開始瞎忙，平時就是當一天和尚撞一天鐘的混日子，店長充其量是老闆的傳聲筒，店長應該具備什麼樣的能力，需要做哪些工作應該管些什麼都不明確。

其實很多問題也不怪店長，因為老闆也不知道到底該做些什麼，店長就是店鋪的中流砥柱崗位很關鍵工作很重要，1品牌板塊，2商品陳列板塊，3人員管理板塊，4庫存管理版塊，5銷售業績板塊，6促銷活動板塊，7顧客信息的板塊，8店鋪的衞生板塊，9競爭對手的板塊，學習板塊共十大板塊。

超級店長懂營銷善策劃，懂管理會帶兵，懂訓練會講課，能組織會執行，善於學習善於總結善於創新是店長工作的主題。

店務管理：

店鋪的衞生系統，包括店鋪門口衞生，櫃枱的衞生，商品的衞生，角落的衞生，廁所的衞生，要求定期擦拭，標準用白手套擦拭無污漬無印痕，廁所只有香味無刺鼻味道。

品牌板塊包括護膚，彩粧、香水，發水沐浴洗滌，牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉，衞生紙衞生巾鞋油等日用品，管理幾千到上萬個商品種類。

商品陳列整齊整潔，造型美觀，易於觀看方便顧客挑選，顧客挑選後馬上去整理，隨時保持整齊整潔。

人員管理：管理的核心是管人心，管思想觀念通則觀點同，觀點同則目標一致，店員牴觸店長搞對立。店長不知道員工的需求是什麼？是金錢是榮譽還是物質是希望，是培訓是能力還是其它要求，店長要完全掌握每一個員工的個性特點，採取不同的管理方式與激勵方法。

創造公平公正的工作環境讓員工信服，店長能力超羣讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領先一步讓員工心服，用知識引導思想與店鋪保持一致，物質獎勵激勵員工勤奮敬業，榮譽昇華提升員工的思想境界，採取因人而異的管理原則須永遠遵循。

業績板塊：天業績統計，周業績總結，月業績考核，年業績考評，本期比上期增長幅度，同比增長幅度，業績的增減與顧客的增減。數據報表為科學庫存提供準確的依據，提高資金利用率增加利潤，數據讓老闆科學決策及時調整經營策略，對比活動業績總結差距，為四季促銷以及重大節日促銷總結經驗，為以後的工作提供理論依據。

促銷板塊：促銷是永遠的主題，天天做活動不怕沒有銷售，促銷活動必須遵循義利結合，虛實結合與目標顧客結合的原則，捆綁組合，特價組合，贈品組合是促銷的三大法寶。

收集信息：顧客的消費信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費的層次與消費能力如何，大約多長時間光顧店鋪掌握規律做好服務。

學習板塊：定期學習產品知識，服務知識，護理知識，專業知識，提高員工的工作能力。

競爭對手：品牌影響力，顧客結構，促銷活動的內容，對本店鋪的影響，採取的對策與手段。

總結：店鋪管理的十大版塊是店鋪管理的綱，也是店長的最主要的工作，掌握店鋪管理的十大版塊，對於店鋪的發展與店長的發展起到積極意義。

超級店長懂店鋪的營銷策略與發展方向，以及會員管理是店長最主要的工作。店長培養員工心裏裝着店鋪心裏裝着商品，心裏裝着工作心裏裝着顧客，積極工作時刻嚴格要求，做到領導在於不再表現一樣，店內與店外表現一樣，條件好與不好表現一樣，表裏如一當面與背後表現一樣。

培養員工的科學的工作價值觀，是給自己工作非給老闆打工，工作態度和藹親和力強，努力學習專業性強，真誠服務主動熱情顧客滿意度高。

瞭解店鋪經營多少商品，品牌有多少單品，最低價位多少，最高價位多少平均價為多少。牢記產品的位置護膚品，洗滌品日用品，彩粧品種，香水衞生紙等的位置，掌握產品的數量，尤其是記住產品的價格最關鍵，位置與價格最重要，電腦收費記住價格沒有用，不謀全局者不足謀一域，謀全局與局部的差距非常大。

店鋪的商品陳列，商品管理。衞生管理以及產品的更新。店鋪銷售，顧客問題以及投訴的處理。

超級店長懂店鋪促銷，活動的設計執行，維持現場秩序，保證商品的安全。節日期間的活動策劃，借鑑其它店鋪的活動。銷售知識，產品知識，護理知識，營養知識，色彩知識，化粧技術。

超級店長懂會員維護，消費心理學，行為心理學，知道顧客適合那種類型的產品，知道顧客多長時間光顧店鋪一次，知道顧客的具體情況，掌握顧客的性格特點，做好服務記錄。

收集顧客的意見建議反饋給店長以及相關負責人，提升服務水平滿足顧客的要求，提升服務水平，顧客的參謀與顧問，態度謙遜親和力強，語言甜美説服力強，語言表達準確到位。

牢記員工就是商品與企業的形象代言人，顧客的美容護理顧問，信息溝通的使者，在產品與顧客之間的橋樑與紐帶。

提高產品知名度提高銷量提高市場佔有率，提高客户對公司信任度依賴度，開發新顧客留住老顧客，維護品牌形象與公司形象，做好宣傳工作與商品陳列工作。

超級店長懂收集顧客的意見建議與信息反饋工作，完成報表及竟品信息收集工作，管理好促銷商品及各種輔助用品做好記錄。具備高度的責任心積極上進任勞任怨，仁愛思想愛每一位顧客，積極工作勤奮敬業，過硬的專業素質，謙虛謹慎的做事態度。

善於控制自己的情緒，心情不好馬上調整馬上進入狀態，愛所有的顧客包括不喜歡你的顧客，我們用20%的顧客完成100%的業績，遭遇顧客的拒絕非常正常，要具備承受壓力與挑戰的積極心態，感恩顧客主觀找自己的差距與不足。

超級店長懂工作五原則：真誠的微笑，動作迅速，態度真誠，善於學習總結，提升能力。

懂基本專業知識，皮膚構造的知識，護理程序知識，不同膚色不同年齡的護理方法，公司與商品知識，行業的術語，競爭產品的知識。

懂顧客的特點與消費的心理知識，銷售技巧與商品陳列知識，瞭解商品存量巧妙銷售，工作結束清點商品打掃衞生。

超級店長成功祕訣：把簡單的事情做到極至，簡單的事情重複做，重複的事情習慣做。習慣的事情堅持做，堅持的事情創新做絕對會成功。