聞愛平：角色在不同領域中自由轉換

一個裝飾公司、一家酒店，接下來的是櫥櫃生產廠……他希望“中保龍”這個品牌可以成為帶給行業震撼的龍頭老大。

每天，坐着公交27路去報社上班的路上，在楊公井站前面的十字路口，記者都會與那個大大的廣告牌不期而遇——“中保龍裝飾，南京人自己的品牌”。像這樣的户外大型廣告牌，中保龍在南京樹了三個，同樣都是在人流集中的城市幹道的十字路口，同樣的一句看似簡單而樸實的話，同樣的紅底白色大字，慢慢地印進路人的腦海中。

“今年下半年在水西門外中保龍的户外燈箱廣告會照亮整整一條街”。中保龍的董事長聞愛平在向記者描繪那樣一幅場景時，神情懷着無限期許。

三個“沒想到”和3個月20天

和他創造的企業一樣，聞愛平是個讓你接觸一次之後就不會不對他記憶深刻的人。

4月初，記者要發一篇關於在非星級酒店辦婚宴的稿子，當時開業不久的中保龍大酒店進入了記者的視線，可是通過正常途徑連着兩天怎麼也聯繫不上酒店的相關人員。幸而在最後時刻，記者輾轉得到了酒店投資人聞愛平的聯繫方式。記者自報家門之後，就很不客氣地把兩天來因為採訪遭遇的不順在電話裏向他發了通牢騷，末了還總結了一句：“你們酒店的員工對媒體的公關意識太薄弱，實在影響你們酒店的形象！”説話中間，聞愛平沒有辯解一句話，在電話那頭靜靜地聽完，很誠懇地説：“我代表我自己和我的員工向你道歉！”

沒想到他會是這種態度，這只是記者的第一個“沒想到”。第二個“沒想到”接踵而至。“我無所謂，你想多早呢？”在和他確定採訪時間時，他很隨和地讓記者來定。“早晨8：30吧……”記者説了一個自己都認為太早的時間。“行，8：30，我在酒店等你。”他很爽快地答應。第二天8：30，記者趕到約定的地點時，先到的他已經在那裏簽字聽彙報、處理着業務了。

採訪進行得非常順利，聞愛平的配合是記者的第三個“沒想到”。和他聊起南京的婚慶市場、婚宴酒席、菜餚品質以及酒店的服務種種，他像竹筒倒豆子一樣有問就答，有的甚至不用你問他就自我發揮起來。採訪快結束的時候，記者又將了聞愛平一軍：“聞總，我聽説現在的酒店都是前場光鮮輝煌，後場慘不忍睹，不知道你這邊後場能不能過關呢？”“這個聽我説沒有用，我帶你去看看吧。”從來沒有哪家酒店的負責人主動邀請記者去看自家的後場的，第一次採訪就揭自己的老底更是聞所未聞。在他的主動“導遊”下，記者看到一個整潔的後場：露天的過道全部被加頂做了改造，長長的一條洗菜池按加工程序被分成了四大格，除此之外，操作間還做了門類的劃分：冷菜專用操作間、肉類專用操作間、點心專用操作間……整個後場的總面積比酒店的婚宴大廳還要大。

那天離開中c保龍大酒店的時候，記者丟給聞愛平一句話：“你是個實在人，按你這做法，你這個酒店肯定能做出來。”當時他沒有説話，直到5月底的一天，記者接到他的電話：“跟你説一個情況，中保龍大酒店是我第一次做酒店，酒店開業到今天是三個月零二十天，這一個月以來全面實現盈利，良辰吉日的婚宴全部訂滿還排到了下半年，謝謝你看好我們，我們沒有讓你看走眼。”

對合作夥伴的狠和對客户的容

和聞愛平打交道多了，每次約他他都是有求必應地表示歡迎，沒有推託過，有什麼問題也都儘可能幫你解決，於是一直以為他是一個沒脾氣的人。直到一次，在中保龍裝飾公司的辦公室看到他和材料供應商翻臉的一幕，才知道原來他也是有脾氣的，而且還是認死理的那種犟。

那天一箇中年婦女門也不敲直闖他的辦公室，拿着一張單子往聞愛平桌子上一拍，高聲道：“聞總，這件事你要給我個説法……”“有什麼事你好好説。”聞愛平聲音不大，但不怒而威的氣勢彷彿讓空氣都凝固住了。中年婦女的聲勢弱了很多，停頓了一下後述説起自己的“委屈”。她是專門給中保龍裝飾提供裝潢用膠水的供應商，10天前她公司的員工來給中保龍送貨的時候沒有走送貨通道，而是直接把東西搬進了客梯。由於膠水沒封存好，弄得電梯裏和樓面過道的一路上全是滴漏出來的膠水。中保龍公司為此要罰她公司1000元，她當時也沒有異議，但是前腳給了錢，後腳就在給中保龍的膠水價格上動了手腳。聞愛平發現了問題沒有要那批膠水，她上門討説法來了。等中年婦女把話説完，聞愛平問她：“你是不是還是覺得你們公司在處理這件事情上沒有問題？”“我覺得把那個員工開除了就是對你們有交代了，我們以後還是要合作的嘛！”中年婦女毫不相讓。“我看我們已經沒有合作的必要了。祕書，讓會計部替他們公司結一下賬。”聞愛平結論性的話語讓中年婦女當場愣住……

聞愛平讓記者見識了他的狠。“是她自己處理問題的態度決定了最後這樣的結果，一開始我並沒有打算要斷了和她的合作，要罰她的錢也是為了讓她正視問題，她今天要是説聞總我們公司在這件事情上哪些地方是不合適的，我根本不會説最後那句話。”聞愛平有些遺憾地呵呵一笑，“可惜她根本沒有想到這一層。”

對合作夥伴狠，有要求，對客户，聞愛平卻是“宰相肚裏能撐船”。在中保龍公司總部隨處可見的一句話是：“客户永遠是對的！”二樓的會議室裏掛滿了客户送給中保龍的錦旗。

最近一次找聞愛平，記者在他的辦公室外等了很久。他一直在和兩個客户“糾纏”，最後那兩個人終於被聞愛平説得口服心服地走了。這個情景讓記者脱口而出一句問話：“聞總，你老是説客户永遠是對的。當真顧客就沒有錯的時候嗎？就拿剛剛那兩個人來説，他們的態度很蠻橫啊。”

“顧客永遠是對的，在任何時候都是成立的。顧客的需要決定着市場的需要，有顧客在我這裏情緒激動甚至言語不好聽，那是因為在見到我之前他的需求沒有得到滿足，沒有人真正想他所想，急他所急，如果你回到以客户為中心的角度來，就能想通‘客户永遠是對的’這句話了。”聞愛平想了一下，自信地堅持他的理念。

他跟記者聊起了一個他當天上午剛剛處理的投訴。一對小夫妻新房裝修找到了中保龍，花了一萬多塊錢裝的木質地板發現色差，夫妻倆為這個事情忙了好幾天，結果是地板供應商不解決、項目經理沒辦法，最後小夫妻帶着一肚子火找到聞愛平這裏，説是就算打對摺或是白送都不要這個品牌的地板了。問題看上去蠻棘手。

“我當着他們的面打電話給我的地板供應商讓他無條件退貨。”聞愛平眼都不眨一下地説。“這麼簡單啊？”記者有些質疑地問他。“就這麼簡單。”聞愛平回答得斬釘截鐵，“這件事情就是很簡單。我的分析是這樣，首先，我的合作伙伴——這個品牌地板的供應商存在僥倖過關心理，不同批次生產的地板存在色差是正常現象，你給顧客的貨是兩個批次的產品應該事先明白告訴顧客實情，讓顧客決定用還是不用，我的合作伙伴肯定沒有這樣做，想先用了再説，造成消費的既成事實把顧客的錢收了再説。其次，這個工程的項目經理有一定的責任，要麼是地板商和他打了招呼讓他睜一眼閉一眼，要麼就是他在施工前沒有仔細檢查地板，以我對員工的培訓，公司的項目經理不可能出現後一種情況的失誤，那麼就只能用前一種情況來解釋了。這件事情的問題歸根結底是出在地板商身上，理所當然要讓他承擔不負責任的後果。至於項目經理，看到我對合作夥伴都是這麼堅決，對他是個警戒，自然不敢還有下回，否則公司的人事部門會直接請他走人。”他彷彿看到事情經過一樣有條理地把事情還原。而聞愛平對這件事情的果斷處理讓那對夫婦大為意外，居然懷疑起自己的判斷，主動表示要再一次對比自家的地板和樣板房裏的是不是有色差。

“讓你的合作伙伴承受這樣的損失，人家能願意嗎？”記者還是有些疑惑。“不願意也得讓他願意，我在電話裏説了，顧客的損失要麼中保龍來賠要麼他來賠，他看着辦。他心裏很明白中保龍説得出做得到，要是我們來賠，和他的合作關係也就結束了，這裏面哪一頭更重要他分得清。”説這些的時候，聞愛平的語氣淡然，但是卻非常決絕。

“我的合作伙伴的利益是和中保龍的利益綁在一起的，我們是一個因謀求共同的商業價值而組在一起的團隊，而中保龍利益來源的基礎是顧客的信任，信任這個東西是辜負不得的，不然怎麼挽回也挽回不來，我的合作伙伴必須明白這個道理。只有和中保龍一起成長，不然我們就沒有合作的基礎，只能被淘汰出這個團隊。”從聞愛平堅毅有神的目光中，記者理解了他説的解決企業管理中問題的最高智慧就是用最簡單的辦法。

20塊錢的投入和做龍頭老大的決心

每年兩三百萬的錢投進廣告是為什麼？因為第一筆廣告投入就讓聞愛平嚐到了甜頭，聞愛平説這是他從來不曾吐露的祕密。那個時候中保龍公司的前身中保裝飾還是一家成立不久的小型裝飾公司，聞愛平覺得坐等生意上門不如主動出擊尋找機會，他花了20多塊錢在報紙上做了一個小報花廣告。讓聞愛平沒有想到的是廣告刊登的當天就有顧客打電話上門詢問裝修的事，更沒有讓他想到的是久未開張的公司就此做了一筆3萬塊錢的生意，淨賺3000多塊。20∶3000，這件事情給聞愛平很大啟發，讓他在企業的初創階段就認識到大眾傳媒廣告在營銷上無法取代的優勢。

與許多企業老總髮家之後愛迴避過去歷史的習慣不同，與聞愛平的幾次接觸，聽他對自己最多的評價就是“沒文化、底子薄”。生於上世紀60年代的他沒上大學就直接當了兵。他説他是個“無才有德”的人，靠尊重別人收穫成績，他每天的工作就是學習，不斷學習別人好的地方，只有愛學習的人才能聽到真話，才能瞭解事情的真相，才能做出正確的判斷。回憶當初拎着個小包跑街創業，輾轉了十幾個行當才辛苦地積累起第一桶金開裝飾公司的過往，他彷彿是在説別人的故事，但只有瞭解了這一切之後才能體會他説的在競爭中不斷兼併別人、整合資源是一種快樂，才會明白為什麼他在成了他出生的那條街惟一的也是最富有的人之後對自己還是那麼地節儉。

聞愛平並不避諱談錢。他説：“我掙我該掙的錢，做生意説不掙錢那是在蒙人，無利可圖的買賣不會有人做。但是利潤應該在合理的範圍之內，不然就是暴利，暴利可以發一時，但這樣的錢賺不長久。為什麼會有很多人比來比去之後最後還是選擇中保龍？信賴我們的工程質量是一方面，還有一方面就是我們的價格低而且透明。”

記者問他：“公司一開始叫中保裝飾，為什麼2000年的時候加了一個‘龍’字呢？”“説來你可能不相信，是因為中國加入WTO，老外也可以進來搶市場了，讓我有了緊迫感。”聞愛平説，“本來我也就是想做箇中等規模的公司就可以了，後來發現不行，激烈的商業競爭不是你兼併別人就是別人兼併你，和國際接軌後這種態勢會更明顯。一個行業中最後出來能領導行業發展方向、震撼全行業的企業只有一個，這個龍字就是表明我們要做龍頭老大的決心。”聞愛平告訴記者，中保龍品牌的延伸已經到了實質性的階段——他打造的中保龍櫥櫃廠6月份正式投入生產，7月份印有中保龍標誌的櫥櫃專櫃就要開進商場。他在一步步開拓他的“中保龍王國”的疆土。

沒有娛樂生活和80平方米的家

和聞愛平一起的唯一一次吃飯，吃出些採訪不到的意外收穫。

堂堂一個老總，居然沒有娛樂生活。這話要是他自己説出來恐怕沒有人會相信，還是同桌的一位在電視台工作的同行告訴記者的，聞愛平不愛玩是他親眼見識了的。在這之前，他從來沒有見過像聞愛平這樣的怪人。“請他去南京最有名的演藝吧看費翔的表演，別人又喊又跳激動得不能自已，而他居然靠在椅子上睡着了。他的解釋是每天晚上他十點多就閤眼睡覺了，當時正好是他的‘休眠點’。”

提起這件事，聞愛平有點不好意思，他説他是個生活很有規律的人。他坦言自己是個一週工作七天的人。問他這樣累不累，他反問：“你什麼時候來找我看到我累着的樣子了？”

一個固定資產達到千萬以上的3A資信等級企業老總自家住的房子有多大？“連80平米都沒有，當然裝修用的是最好的材料，我自己親自設計的，做過中保龍公司蠻長一段時間的樣板房。”聞愛平對自己的傑作很是得意。他説，以房子大小作為家庭富裕程度判斷標準的女兒對他這個父親的能耐表示懷疑，但他不多做解釋，只是讓女兒到自己公司來實地感受。“我希望在潛移默化中能讓女兒自己悟出其中的道理。”女兒表示不感興趣他也不強求。他説因為忙事業、忙生意對女兒的照顧已經很少了，覺得很愧疚，對女兒他沒有要求，只希望她快樂。説這話的時候，他的眼圈有些發紅。“她們學校的老師要求我們做家長的給孩子寫一封信，我在信中寫的主題內容就是女兒，爸爸希望你快樂地成長，被老師當作範文念。他們班同學都羨慕她有個好老爸，她回來得意地説給我聽，我那個心裏啊真是高興。”(陶蓓)

來源：南京週末