第一創業因小而努力

幾年前，可能很多北京股民還對第一創業證券這個名字比較陌生，但是這兩年隨着系列諮詢服務等市場活動的成功推出，第一創業月壇南街營業部已經在京城小有名氣。

●真誠態度贏得信賴

最近兩三年，營業部迅速成長，年均速度30%以上，XX年在北京地區總量排名進入前20名，XX年業務總量位列全國前100名，成為北京主流營業部之一，並獲得“中國最具市場開拓力營業部”的稱號。員工經常講的一句話就是，“因為小，所以我們要更努力”，以此來激勵和要求自己，每天上班第一件事就是全力以赴爭取為客户提供更多貼心的服務、更全面的資訊，做好研究分析工作。“週末不休息，開業到八點”這項服務措施，第一創業證券營業部已經堅持了三年，很多投資顧問常年週末加班工作，甚至營業部總經理徐向華也每天工作到深夜11點，堅持更新博客。正所謂天道酬勤，在投資顧問的悉心指導下客户資產的增長速度明顯超越大盤。

●細緻服務立足行業

針對目前很多客户已經主要接受網絡、短信服務，目前，第一創業月壇南街營業部已經形成了覆蓋多種渠道的客户服務體系。包括總數XX多人的QQ和MSN聊天羣，每天8名分析師通過UC聊天室進行不間斷全天實盤點評，手機短信、電子郵件、電話熱線三位一體的電話中心客服。另外對於上網不便的客户，也提供了交易日1天1次，週末1天4次的滾動式現場培訓講座。課上分析師會以研究報告為基礎，結合技術分析和市場熱點對當天或當週走勢進行分析點評，並同步進行網絡直播。

另外值得一提的是第一創業月壇南街營業部推出的兩項特色服務：“發財社股票社區”和“大客户股票沙龍”。針對國內網民數量飛速發展的現狀，我營業部開闢股票社區，開設了營業部總經理徐向華和首席分析師郭樹華等“證券名人”的博客。第一創業客户可以在這裏向營業部的股票專家提問諮詢，或者和其他股民交流投資方法，互相學習共同提高。另外針對一部分希望能夠得到個性化服務的大客户、大機構，每個季度都會定期在京城知名會所和酒店舉辦高端股票沙龍。沙龍上會邀請國內著名基金經理，券商研究所所長等嘉賓，與大客户當面交流對市場的看法。