企業文化，博愛的第二生產力

——解讀深圳博愛醫院企業文化的優勢

一個企業的文化，就如同一個人的靈魂。沒有健康的靈魂，就不會成為一個完整的人，沒有健康的文化，就不會成為一個完善的企業。——摘自《博愛語絲》

企業文化歷來是成功企業家的一種重要的管理手段，它是一種價值觀。這些價值觀可構成公司員工活力、意見和行為的模範。企業決策者通過身體力行，把這些文化灌輸給其管理人員和員工並廣泛相傳。

博愛已經很大了！瞭解博愛的人幾乎沒有人不發出這樣的感歎，但要想佔據民營醫院領跑者的位置，博愛還得有一些對手難以模仿的競爭優勢。否則，多半連屁股都坐不熱就會被日益強大的對手們拽下來。尤其在與國有醫院共同競爭之下，在實力、規模上都佔不到便宜的博愛醫院，其競爭優勢到底在哪裏呢，其依靠什麼有效手段來發展呢？

如果説不斷髮展的高科技醫療項目是博愛醫院的第一生產力，企業文化則是博愛的第二生產力，博愛企業文化優勢是許多同行無法比擬的，它的大而全的力量是博愛可持續發展的凝聚力，這是記者在採訪博愛10年發展的深刻體會。本期我們對博愛醫院的企業文化密碼進行一次解讀，無疑是探尋博愛企業文化真相的一次有益嘗試。

一個永不停下腳步的逗號

翻開博愛集團企業形象手冊的第一頁，首先映入眼簾的是一個抽象的逗號圖案——這就是博愛集團的LOGO（企業形象標識）。解讀博愛文化，這個無處不在的“逗號”無疑是一個絕佳的入口。

博愛的一位元老告訴記者，選擇“逗號”作為整個博愛集團的企業LOGO，是博愛的最高決策人在眾多個方案中親自選定的。這位老員工回憶説，在大大小小的與博愛員工的談話中，總經理會經常提到“逗號”的概念。為了尋找這粒“逗號”藴涵的真實含義，記者翻閲了大量博愛集團的內部文件資料，終於在2002年4月27日這位決策人在博愛深圳大會上的講話稿中找到了關於“逗號”的原始、完整的闡釋。

那一年的4月10日，博愛集團投資的曙光醫院正式開業，這是博愛在深圳事業的又一次重大擴張，博愛邁向更為廣闊的成長舞台。而就在這一喜悦時刻的17天后，博愛的決策人冷靜而又語重心長地告訴所有的深圳員工：今天的博愛剛剛開始，沒有任何值得驕傲和自豪的。請記住，咱們企業的標誌是一個逗號，隱喻着“生命不息，奮鬥不止”的深刻含義。博愛影視文化公司總經理張豔紅回憶説，這位決策人也曾在多個場合向博愛高層管理人員解釋過，“逗號”的含義就是時刻提醒每一個博愛人，博愛前進的腳步永不停歇，只有逗號，沒有句號。選擇在這樣一個值得慶祝的成功時刻，向全體博愛人鄭重詮釋博愛的“逗號”文化，絕不是一個領導者的心血來潮之舉動。博愛的決策者在每一次成功之後都能有清醒的危機意識。在博愛2005年行政部門的工作計劃上，有這樣一段文字：隨着企業的快速成長，我們的社會聲譽不斷提高，但醫療市場的競爭並沒有因為我們的日漸強大而停止，相反正是因為我們的快速發展，讓更多的競爭者把我們當成模仿的對象、追逐的目標、超越的標杆……在一本博愛的企業內部刊物上，記者又讀到了一段這位博愛當家人對“危機意識”的闡述。他説，“歷史上有很多企業有過輝煌和燦爛的時刻，為什麼這些紅極一時的企業會在巔峯時刻突然跌入低谷呢？因為他們在成功的時刻忽略了對企業危機性的預測與思考。博愛一定要在掌聲和鮮花背後保持清醒的頭腦，在事業處於巔峯的時刻，我們也要‘縫製棉衣，預防冬天’。”

由此，在博愛“逗號”文化的催生下，博愛設立了企業發展風險基金，專門用於在企業一旦遇到發展困境時救急；博愛設立了人才戰略儲備制度，對一些現有醫療科室重複的人才資源依然用財力儲備下來，以應對企業日益迅速的擴張發展需求……

記者點評：博愛企業文化的精髓之一，博愛的企業形象標識“逗號”只是一個符號，但也是豐富和拓展博愛企業文化的產品化身，生命不止，奮鬥不息，“逗號”無疑已經成為博愛企業理念的物質載體，正全方位地展示着博愛企業文化的精髓。但在記者看來，用“逗號”鞭策和告誡每一位博愛人“創業難，守業更難”的道理，恐怕才是博愛決策者的良苦用心和成功之處。

董事長手機主頁上的四句真言

採訪博愛的過程中，記者有機會與博愛董事長作了一次長達7個小時的徹夜長談。在採訪中，記者留意到一個細節，這位總經理在他的手機主頁面上寫下了四個短語：控制、提升、遵紀守法、關愛員工。他説，這是他每天為了提醒自己一定要時刻記住的四句真言。

如果説，一個企業領導者的性格特徵、精神特質、行事特點在很大程度上決定了一個企業的文化內涵，那麼讀懂這四句話將十分有助於我們解讀博愛。

什麼是“控制與提升”？帶着這個問題，記者走進博愛醫院。主管博愛企業文化建設的人事部總監王忠解釋説，“控制與提升”已經成為博愛的企業基本文化，這是博愛在10年曆程中概括的最為核心的企業文化觀。博愛人認為，“控制與提升”這一對概念對於一個個人（普通員工、管理人員）和一個組織（部門、單位、企業）具有同樣重要的深遠意義，這四個字的辯證內涵是可以應用於每個個人和每個部門的工作準則。

從個人為人處事的意義上講，控制即是和諧社會對做人的基本要求，也是自律的體現。對於一個部門如人事部門而言，就是要控制人力資源成本、員工離職率等。對於一個企業而言，則是要控制投資成本、現金流量、投入與產出比、發展速度等等。而提升則是指員工要提高對企業的忠誠度、服務意識、經營意識、團隊意識、敬業精神、專業知識、專業技能、服務技巧、協作能力；管理人員要提升全局意識、創造力、執行力、管理能力、人際關係處理能力、決策能力、情商等；部門則需要提升工作效率、工作質量等；企業必須提升核心競爭力、知名度、美譽度、信用度、品牌價值等。

“企業的文化不是虛無的概念，而要讓每個員工切實地感受到”！通常，一個企業的年終總結無非是回顧過去的成績，展望未來的前景。而在博愛，每年年末的總結被稱為“年審”。博愛人認為，企業同人一樣，注重生命的人會定期做體檢，企業要保證強勁的生命力，也要定期做檢查。每年的“年審”就是博愛從老總到員工每一個人從各自角度出發對企業的體檢，力圖尋找“控制”與“提升”的具體內涵。

在博愛2005年的管理研討會上，企業領導者一口氣提出了37條針對管理與執行體系的弊病，每一條都切切實實、具體到細節——“慣於對員工下命令，對工作抽象的小結”；“面子大於責任”；“減少浪費口號多，控制節約措施少”；“花錢的部門把握不夠，監管的制度不夠完善”；“因固執而導致的權大於理”……每一條都存在着“控制”與“提升”發揮力量的巨大空間！一位瞭解博愛的管理專家評論説，很少有企業能像博愛，在企業文化上如此強調一切都從企業需要出發，從促使管理人員的技術價值、能力價值、思想價值的增值出發，去避免中國民營企業的管理通病。

記者點評：博愛企業文化的精髓之二，寫下上面這段話，記者對博愛董事長手機首頁的四句短語又有了更精簡的概括：即通過嚴格控制，追求醫療質量，增強患者滿意度，提升博愛的企業形象，遵紀守法和關愛員工則是企業可持續發展的基本前提條件。博愛當家人把企業的興敗融入日常工作與生活中，使之成為企業健康和穩健發展的潛動力。

董事長提蛋糕給老清潔工過生日

遵紀守法並不難理解，“關愛員工”為什麼會成為一個企業領導者每日參省的桌面箴言？在博愛的採訪中，記者從無數個細節中感受到關愛員工、尊重員工已成為博愛企業文化中最具人文關懷的內在品質。和博愛醫院的企業領導人在整棟醫院大樓裏參觀一圈，幾乎每一個醫生、護士、清潔工、保安都認識他們一年難得見幾次的當家人，每個人都很自然而親切地和企業的最高領導問好、打招呼、開玩笑，絲毫沒有那種面對高高在上的陌生距離。這個細節表明，博愛高層和普通員工的親密距離絕非一朝一夕之功。

説到博愛對員工的關愛，就不能不説到老劉一家人了。清潔工老劉是一個最好的縮影。老劉是博愛創建之初就來到企業的老員工，多年來在平凡的工作崗位上見證了博愛的成長。博愛發展到一定規模，引入了專業清潔公司打掃衞生，老劉年紀漸長，博愛卻一直留着這位元老。為了讓老劉一家三口團聚，博愛為老劉的老伴和兒子都提供了工作，老伴也幹清潔，兒子成了保安。後來老劉老伴身體不好，公司又在醫院大樓裏專門開了一個雜貨店，讓她管理。有一次，院長檢查全院衞生，看到一面不容易清潔的大玻璃擦得一塵不染，一問原來是老劉的功勞，當着大家的面表揚老劉，老劉訥訥地回答：“其實我做得還不夠。”全場大笑。後來博愛各種會上一旦表揚某人，“其實我做得還不夠”就成為了經典回答。

有一年老劉生日，董事長聽説了，當天立即提着蛋糕來給他賀壽，老劉激動得手腳都不知往哪放，眼睛裏噙滿了淚花……清潔工老劉得到的關心，每一個博愛的普通員工都感同身受。大到買房結婚、小到小倆口鬧矛盾，這樣的生活細節博愛的管理者們都會關心，難怪許多博愛員工都發自內心地覺得博愛是一個大家庭。

醫院的年輕人結婚了，博愛董事長、院長的靚車名駒都義務服務，公司的影視製作隊伍更是大顯身手，從婚禮策劃、酒店佈置到錄像製作全部一手包辦，讓離家年輕人毫不費心地舉辦氣派非凡的婚禮。幾次實戰下來，博愛公司幾乎有了一支婚慶特別行動小組，但凡有員工結婚，次次都上下幫手，醫院的幾位院長個個都當過了好幾回主婚人。

為了解決引進人才的後顧之憂，醫院為200多人解決了深圳户口，員工孩子的入學問題，有專人負責與就近的學校協調聯絡；為了讓年輕人八小時之外不寂寞，博愛包下了附近一個羽毛球館和乒乓球館全年的場地，讓大家免費去運動健身；負責接熱線的20幾位姑娘常年悶在辦公室裏，博愛總經理説，她們生活太枯燥了，親自帶隊組織大家去泰國、桂林、張家界等地旅遊；每年的中秋節被稱為“博愛的春節”，公司每年為離開家鄉的單身青年舉辦團圓晚會，每一次都是博愛人團圓的盛會……在博愛，“員工富貴、家庭富裕、企業富強”被列為企業發展目標，“員工”二字被擺在了第一位。博愛是這麼説的，也是這麼做的。

記者點評：博愛企業文化的精髓之三，“以人為本”就要關愛員工，博愛董事長為員工解決實事，親自躬往和員工過生日，通過自己的點滴關愛與員工和諧相處，營造一種良好的人際關係，實現博愛企業的和諧。而董事長的關愛行動，也充分調動了員工的積極性和創造性，使員工和企業的利益最大限度地趨於一致，增強員工對博愛文化的認同感。

頻頻開展公益活動回報社會

在博愛的文化中，回報社會是多年堅持的主題，以下簡單介紹的只是博愛企業文化建設的部分事件。

2003年7月，深圳博愛旗下的3家醫院和深圳市紅十字會聯合啟動紅十字會博愛復明工程，博愛集團撥出復明工程專款37萬元，救助惠州、梅州以及汕尾地區貧困家庭、孤寡老人以及經濟困難的近視學生。復明手術期間，不僅全部患者手術、藥、住院費等及食宿費用全免，博愛集團還為每名救助對象家屬提供配備電視、冰箱等設施的高級住宿，在患者出院時還派車免費將他們送回各自的老家。之後，博愛又啟動“視覺第一中國行動·博愛助殘復明工程”，為300餘名貧困的白內障患者實施全免費復明手術，免費資金高達150萬元。

2003年10月“神舟五號”順利升空，為表達對載人航天試驗一線科技精英們的崇敬，博愛集團又啟動了“神五·博愛擁軍光明工程”，全額出資請來神五的功臣們到旗下各家醫院免費接受激光矯治近視手術，10多位官兵術後視力全部恢復到清晰視力。2004年10月，博愛又再次為30餘位“神五”科技人員免費實施了Lasik手術，還將為發射中心的官兵們及其家屬免費進行白內障復明手術。

2003年元旦之日，一對孿生姐妹被遺棄在博愛醫院大廳候診椅上，一棄嬰肢端壞死，皮膚大面積潰爛，病情嚴重，小生命岌岌可危。博愛集團立即成立了專家搶救小組，並不惜重金從韓國請來當今著名整形美容專家李寒鬆為棄嬰施行了整形手術。經專家們的合力診救，最終挽回兩棄嬰生命。博愛醫院仁心仁術和人間真愛感動了各界，也感動了棄嬰父母，他們最終領回了自己的骨肉。

2004年6月，博愛集團在積極參與深圳市政府、深圳報業集團共同發起的關愛行動中，免費救治了5名福利院傷病孤兒，並治癒了其中一位僅4個月大的患有先天性脣裂的女嬰小惠屏。治療過程中，小惠屏得到了博愛醫護人員和福利院人員的悉心照料，整個整形手術也非常成功，脣裂整形後的小惠屏可愛又漂亮，手術治癒出院不久即被加拿大某熱心夫婦收養。

記者點評：博愛企業文化的精髓之四，醫院文化包含並決定着醫院形象；醫院形象對醫院文化有反作用力，二者彼此影響，互相促進。而公益活動能產生社會效益，不斷擴大醫院形象，並帶來潛在的經濟效益，所謂金獎銀獎不如病人的誇獎，金碑銀碑趕不上患者的口碑，通過系列的公益活動提升醫院形象，達到醫院文化建設的目的，博愛的成功無疑是值得借鑑的。

博愛企業文化精髓摘錄

●博愛精神：認真。

●博愛核心價值觀：控制與提升。

●博愛人才觀：只要合適自己的崗位，你就是人才。

●博愛人的理想：一起走，讓今天成為明天最美的回憶！

●博愛用人觀：有公共生存能力的人上，自私者下。

●博愛價值觀：偉大的成就，就是將無數的小事處理成傑出的結果。

●博愛作風：誠信做人，誠實做事。

●博愛管理理念：管理是一種服務。

●博愛服務理念：讓上帝感動！

●博愛發展觀：用科技和人才打造健康產業的“百年老店”。

來源：深圳商報