優化形象 促進發展

與廠房、機器設備、原材料、產品貨幣、資金等有形資產不同，企業形象作為一種無形資產，在市場經濟高度發展的今天越來越成為企業克敵制勝的武器。可以説，現代企業競爭的重點，已經從產品的競爭上升為企業形象的競爭。

概括地説，企業形象是一個企業在社會公眾及消費者心目中的總體印象，是企業文化的外顯形態。具體地説，企業形象是企業產品形象、經營服務形象、管理者形象、員工形象、公共關係形象等綜合因素組成的。它是在上述基礎上的一種總和和整體的形象。當然企業形象不是上述因素的簡單相加，而是一個綜合多種因素的價值體系。企業形象的價值表現不是絕對的，而是處於動態過程中，它對提高企業經濟效益和推動企業發展，具有重要的作用。

良好的企業形象有助於增強企業的競爭力。現代市場經濟條件下，由於產品質量和技術的普遍提高以及商品種類的日益繁多，只靠質量和服務很難具有市場優勢。在眾多企業和商品形成汪洋大海之時，只有那些企業形象和產品形象好的企業才有長久的生命力，才會受到消費者和社會公眾的青睞。因為良好的企業形象説明企業擁有良好的產品信譽和服務信譽，擁有較高的市場佔有率和顧客滿意度，從而吸引消費者認知和選擇，如典型的“名牌效應”就説明了這一點。如果一個企業沒有自己的獨立和名牌，沒有良好的知名度和良好的企業形象，只能是人家的加工基地，根本就不會有什麼競爭力，最終將是在殘酷的市場中被淘汰出局。所以説，企業間的競爭已由產品力、銷售力的競爭轉入形象力的競爭，形象力是企業參與競爭的一個基本條件。

樹立良好的企業形象有助於開發人才資源。“爭天下者必先爭人，取市場者必先取人”。企業形象的決定因素是企業人才，企業形象的競爭歸根到底還是企業人才的競爭。被稱為日本經營之神的松下幸之助，他創立並領導的松下電器公司，總資產超過4兆日元，總銷售額近5兆日元，員工總數25萬人。愛才如命、求賢若渴的他説：“擁有優秀的人才，事業就會繁榮；反之就會衰微。松下電器公司能有今日的發展，就是因為比別人稍微懂得用人的緣故”。“吸引求職者的手段不僅僅是高薪，更重要的是企業所樹立的經營形象”。由此可見，良好的企業形象説明企業重視人的全面需要和個性發展，説明企業中的人際關係融洽、團隊精神好，員工的積極性高，從而吸引更多的管理人才和技術人員效力於企業，實現人才資源的優化配置，產品結構的優化配置，實現最佳的經濟效益和社會效益。

樹立良好的企業形象有助於創造良好的外部經營環境。企業作為社會經濟組織，在經營中離不開社會環境的制約。所以企業形象能夠充分發揮天時、地利、人和的優勢，在社會公眾心目中提高知名度和美譽度。良好的企業形象有助於尋找可靠的經營合作伙伴，銀行樂意為企業提供優惠的貸款，政府樂意為企業提供良好的經營環境，增加投資者的信心，並能得到周圍社區居民的理解和擁護，從而使企業的路子越走越寬，甚至在遇到困難時也能得到方方面面的支持和幫助。

樹立良好的企業形象有助於創造最佳的經濟效益。企業形象是效益之源，良好的企業形象景是巨大的無形資產，它能直接帶來更好的社會效益和經濟效益。據調查，一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，其中至少有一筆會成效。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意願。保定天威集團有限公司(保定變壓器廠)憑藉生產的500kV級超高壓大容量變壓器在國內運行中的零事故和良好的企業形象，佔領了國內500kV級變壓器製造的40%的市場。去年公司廣大黨員為新開發市場浙江省電力局製造了一台高質量的15萬kVA“黨員號”變壓器，一炮打開全浙江市場，該省各地方電力部門紛紛要求訂購保變產品，如今浙江省110kV級以上變壓器幾乎全被保變包攬。在現代市場經濟條件下，企業資產的規模大小已經不是簡單地以固定資產和流動資金的多少來衡量，一個商標、一件專利、一個促進牌企業的名字本身都可能代表鉅額資產。可以説，一個企業形象的好壞，在某種程度上決定着這個企業的經濟效益的高低；一個國家擁有名牌企業的多少，從某一方面能體現這個國家的經濟實力，代表這個國家民族工業的發展水平。

塑造良好的企業形象是每一個企業在現代市場經濟條件下所面臨的重大課題，也是一個長期的系統工程。那麼，怎樣才能真正樹立起良好的企業形象呢? 探索積極、健康、符合時代特色又能反映企業追求的企業經營理論是塑造企業形象的基礎。企業經營理念是企業之魂，貫穿於企業的全部經營活動之中。像人的大腦支配人的行為一樣，經營理念支配着企業的經營活動。企業經營理念是企業對其自身生存價值和意義的認識問題。這種自我認識構成了一個企業特有的精神特徵，從而也決定了一個企業所具有的與眾不同的企業形象。如果一個企業具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那麼由此而塑造的企業形象就會有具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中就會產生獨特的形象魅力。反之，一個企業的精神境界平庸，文化品味低下，那麼由此而塑造出來的企業形象也肯定不能獲得消費者和社會公眾的良好的評價感和信賴感。“賺錢每”的經營理念，把企業定在了利己的經濟組織這一表層位置上；“產業報國”則把企業提升到愛國主義的地位上來；“顧客至上”、“服務社會”的經營理念則增加了社會性，強調社會效益。許多具有良好企業形象的著名企業的背後都有其正確的經營理念的支撐，如松下幸之助創立的著名的“自來水哲學”的經營理念：“企業必須有一種使命感，不斷努力生產，使產品像自來水一樣豐富而廉價，取之不盡，用之不竭，惠及全人類徹底消滅貧困”。現代企業的發展要求企業經營理念要強調對於社會的責任感和使命感，從唯利是圖中解脱出來，努力貢獻社會，建立起具有遠見性的經營意識和價值觀，這樣才能樹立良好的企業形象，得到更多的回報。

建設有中國特色和本企業個性的企業文化是塑造企業形象的主要內容。企業文化是企業形象 的內容。塑造企業形象的過程就是建設企業文化的過程。在探索企業理念精神的基礎上進行 科學的經營管理，致力於全面提高企業整體素質和員工隊伍素質，充分調動全體員工的積極 性，發揮全體員工聰明才智和想象力、創造力，為消費者和社會公眾提供優質產品和優質服 務，是塑造企業形象的任務和目的。企業形象有其深厚的企業文化內涵，需要在企業文化建 設方面腳踏實地地努力和創造，而不是簡單地在企業表面形象上做文章。塑造企業形象的內 容主要包括產品質量、服務質量、員工隊伍風貌、團隊精神、和諧的人際關係、安全優美的 勞動環境以及企業在社會公德和公益事業方面的貢獻等。建設企業文化、塑造企業形象有其 科學的規律和方法，需要堅持“以人為本”的思想，鑽研現代管理理論，探索現代企業發展 戰略，根據現代市場經濟需求，通過樹立企業的理念形象、經營形象、服務形象、產品形象 、企業管理者形象、員工形象、環境形象、公共關係形象等增加企業的知名度、美譽度、信 賴度以及未來形象度，從而在消費者和社會公從心目中樹立起美好的企業形象。

實施企業識別戰略是塑造企業形象的重要手段。企業識別系統的英文簡稱為CI。有人將CI定 義為“將企業或機構的經營理念與精神文化，運用行為活動、視覺設計等整體識別系統，傳達給企業的關係者和團體，使其對企業產生一致的認同感與價值觀”。在CI戰略中，企業理念識別是核心，是靈魂，包括企業經營哲學、精神信條、企業風格、經營策略等，是企業的價值觀念和理想追求的體現。企業行為識別和企業視覺識別則是從不同方面貫徹企業理念識別的精神內涵，企業通過導入CI戰略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進行科學而系統的整合，從而使企業的各個方面都發生積極的轉變，產生全方位的功效，塑造鮮明的企業形象，獲得企業內外公眾的認同。現在，CI戰略已經成為塑造企業形象的代名詞。CI戰略作為企業形象的一種科學有效的經營戰略已經在眾多的中外企業發展過程中得到越來越多的證明。