三招管好銷售團隊

企業對銷售團隊看重的是業績結果，往往會讓銷售人員感覺自己處於一個只被關注業績而沒有人性化的團隊中。

銷售經理李莉經常會遇到這樣的問題：她讓下屬將公司的一些最新情況發送給客户，下屬卻常常不很好地完成。部分客户因“收不到”或者重複收到這類信息而開始抱怨。但這並不是下屬偷懶，而是因為這個團隊中的銷售人員未及時彼此溝通工作信息。其實，有團隊就有管理，經理人在團隊中所起的作用是對資源進行分配，而下屬的職責，就是怎樣合理地利用這些資源，不至於做無用功。那麼，作為銷售部門的領導者，究竟該怎樣做，才能高效地管理好自己的團隊？

團隊的構成高於一切

團隊成員的素質、技能、心態將直接影響到團隊的整體水平及工作效率的發揮。大部分的企業人力資源部對於各部門相關崗位都有較規範的規定，因此，銷售負責人對於自己團隊成員的選擇應該注意最基本的兩個方面：

1. 選擇複合型人才

一個優秀的銷售人員一定是個“雜家”：不管對經濟學還是宗教、釣魚或者足球都應有所瞭解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客户，不同的客户就應當運用不同的方式。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

2. 招聘過程結構化

要想提高招聘效率，保障好的招聘結果，銷售經理就應該花點時間建立一套招聘“程序”。應該和人力資源經理一起，確定銷售團隊各個成員的職責，對應各職能的應對技能、經驗、素質等方面制定規範的標準，再依據此標準設計筆試或面試問題，根據各環節應聘人員的綜合表現選擇相符合的人才。所以，銷售經理對於團隊的人員結構切不可是因人設事！

3. 問題解決能力是最重要因素

銷售人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善於溝通等在招聘選擇時都會有嚴格的規定，但最能體現一個銷售人員是否合格的最重要的一條標準，就是主動解決問題的能力。現在很多企業的銷售人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對於來自客户或市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是説，銷售團隊執行力的強與弱，其實是由銷售人員解決問題能力的強與弱所決定的。

業績要搭配人性

團隊領導者管理的對象是人，而不是事。如果一位管理者每天大部分時間都用在處理一大堆的事務工作的話，將會影響在處理很多政策或溝通問題時的判斷。實際上，一位整天有看不完的文件、接不完的電話的領導，不一定比那些一天大部分時間用在打高爾夫、泡功夫茶的領導管理效率更高。

企業對銷售團隊看重的是業績結果，往往會讓銷售人員感覺自己處於一個只被關注業績而沒有人性化的團隊中。這時，如果銷售經理能加強與團隊成員間的溝通，多組織一些團隊活動，則會有利於加強內部的凝聚力和穩定性，讓每個成員都能在團隊中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會傾聽到很多來自他們對於市場的真實認識和了解。比如一個業務員突然對你説，最近其他部門好像經常加班，這時你不要認為他是在關注公司內部人員，很有可能是公司產品的某個環節在市場上出現了問題，導致效率降低，甚至導致客户抱怨。

把總目標分解成每個人可達成的小目標

企業的業績絕大程度上依賴於銷售團隊，於是在年初制定計劃時，企業往往就會給銷售團隊設定一個高於去年的目標。但是銷售經理則不能這樣做。如果你為成員制定的目標太高，反而會讓他們覺得因為怎麼做都完不成，還不如做一天和尚撞一天鐘。其實很多人工作的態度取決於其完成目標的難易程度，在有限的資源下通過努力越有希望完成目標，工作態度越好；相反則態度越差。所以，銷售經理應該為你的團隊設立可行的、明確的、可衡量的、達成度高而又有一定挑戰性的目標，才會讓你的團隊凝聚成一股繩，共同完成團隊目標。（黃和榮）

來源：經理人