職工職業道德素質

職工職業道德素質

市政行業作為直接為經濟發展和人民生活服務的行業，是社會服務的重要窗口，是城市文明的重要標誌，其職業道德水準的高低、服務質量的優劣，直接影響到黨和政府部門在人民羣眾中的形象。上海市政工程管理局在推進"建、創、做"活動深入開展的過程中，狠抓職業道德建設，構建職業道德體系，提高市政職工的文明、道德素質，樹立了市政行業的文明形象。

一、加大職業道德教育力度

一是加強職業道德培訓。市政局各級工會有計劃、有組織地對職工進行職業道德培訓，結合行業特點，制定職業道德培訓計劃，形成職業道德教育、行為規範教育、服務標準教育以及職業技能教育的體系，以"職業理想、職業紀律、職業責任、職業技能"為主要內容，運用多種形式教育引導職工進一步樹立正確的人生觀、價值觀，並以"愛崗敬業、無私奉獻"為基本要求，使職工不斷提高責任意識、信譽意識、效率意識和自律能力。掌握本崗位職業道德規範要求。隧道工程股份有限公司工會在開展"建、創、做"活動中運用灌輸教育、典型教育、感化教育、形象教育和自我教育等方式，開展系統的職業道德教育，把職業道德水準作為文明班組、崗位的重要考核依據、職工"講道德、塑形象、作貢獻"，做一名合格的"隧道人"。

二是強化"以人為本，服務至上"理念。我們把"以人為本，服務至上"理念始終貫穿於各項工作的全過程，深入到每一個職工的頭腦中，強調"人人是窗口、人人樹形象"的服務理念，不斷提高規範化管理服務水平，使市政建設和管理更好地適應上海城市發展、社會進步的需要，真正做到使人民羣眾滿意、燃氣浦東銷售有限公司推出"地上地下、室內室外、白天夜晚、大修小修"四個一體化輸配運行機制，並建立用户擋案信息庫和計算機輔助應急搶修決策系統，確保了天然氣供應萬無一失。在市民對窗口行業的行為測評中，燃氣行業用户滿意度指數達到84％，名列上海10大公共服務業前芽，獲得上海市用户滿意企業的稱號。

三是培育職業責任意識。市政行業絕大多數企業是社會開放性企業，關係到社會方方面面，尤其燃氣、養護、高速高架的職工均處在一人一崗的工作環境，其職業責任和服務意識如何，直接影響全行業的整體形象。為了幫助職工樹立崇高的職業責任感，市政局不少單位運用報告會、班組學習、組織討論、宣傳典型等形式，廣泛開展職業理想和職業紀律教育，把職業道德教育與行業主題活動結合起來，與行風整治結合起來，不斷提高職工的文明素養，培育職業道德情感。在燃氣行業全面達標後，我們又開展了爭創"新風窗口"活動，有80個窗口通過了考評，提高了"新風窗口"基礎管理水平，發揮了對外服務的示範作用。

二、規範職工良好的職業道德行為

職業道德規範是職工工作的行為準則，也是創建文明班組、文明崗位的重要考核指標。隨着形勢的變化，職業道德建設內涵在深化、外延在擴展。如在市政工程建設中，提出了"修路想到行路人、路平溝通為人民"、"兩通三無五必須"的規範要求；在公路規費徵收中，提出了"客户在我心、我暖客户心"、"熱情服務、文明收費"的規範要求；在燃氣行業中，提出了行業。六好標準"，即：行業領先效益好、文明服務執行好、管理機制運行好、先進典型示範好、設施齊全環境好、市民滿意信譽好。上門檢修實行"五個一"規範服務，即：服務人員進門自帶一副鞋套、檢修作業備有一塊墊布、檢修完畢進行一次安全宣傳、留下一張聯絡名片、檢修完成後進行一次服務質量回訪。這些職業道德規範，使市政行業從業人員的行為準則、崗位規範有了依據，對塑造行業良好形象起到了積極作用，提升了行業職業道德水準，使市政行業的服務管理達到行業領先、國內先進和中等發達國家水平。

三、狠抓職業道德建設長效管理

建立健全職業道德監督、激勵和約束機制，協助行政採取八大舉措，完善社會監督評價體系：一是設立監督電話，接受市民的投訴；二是建立義務監督員隊伍，使新聞媒體、街道社區各方代表，成為我們的眼睛和耳朵；三是聘請社會人員擔任"啄木烏"隨機暗訪捉蟲，真實反映各服務窗公狀況；四是公開辦事程序、服務規範、收費標準並設置多媒體觸摸屏，方便用户查詢；五是主動回訪，變被動受理投訴為主動上門徵求意見；六是實施問題招領，採用攝像、錄音等辦法進行實地暗訪，對違規行為問題進行分析並由當事人員招領反省，使職工受到形象化的教育；七是滿意度測評，運用自我測評和第三方測評對企業和個人作出評價；八是輿論監督，因服務人員違規行為導致媒體曝光，企業及時處理並對有傾向性的問題進行調研，提出整改意見和管理要求、進一步加強職業道德建設的長效管理。

這些年來，市政局各級工會在深入開展"建、創、做'活動中不斷加大職業道德建設力度取得了一些成效，但對照人民羣眾對市政行業的要求和期望，還有一定的差距。為此，我們要在以下五個方面下功夫：一是通過舉辦學習班、交流會等途徑，進一步強化各級工會領導抓好職業道德建設的自覺性和責任感；二是建立一套適合市政行業特點且具有服務內容細化、服務標準量化、獎罰措施硬化的服務經營機制；三是全面推行"窗口"規範服務達標，提高全體職工的規範服務達標意識和達標本領；四是不斷總結職業道德建設所取得的新經驗，使市政行業的職業道德建設在更深的層次、更廣的範圍內有所拓展；五是充分發揮"建、創、做"活動羣眾性參與和社會大循環的優勢，把職業道德這篇文章做大做深，為職工隊伍整體素質的進一步提高作出新的貢獻。